Tìm hiểu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh an giang pgd long xuyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNG TMCPĐÔNGÁ -CHINHÁNH ANGIANG PGDLONGXUYÊN SINH VIÊN THỰC HIÊN: TRƯƠNG THỊ BÍCH TRÂMMSSV:DNH181626 LỚP:DH19NH2 NGÀNH:TÀI CHÍNH-NGÂNHÀNG ANGIANG,NGÀY 11 THÁNG05 NĂM2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNG TMCPĐƠNGÁ -CHINHÁNH ANGIANG PGDLONGXUYÊN SINH VIÊN THỰC HIÊN: TRƯƠNG THỊ BÍCH TRÂMMSSV:DNH181626 LỚP:DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGGVHD:TRẦNCƠNG DŨ LỜICẢMƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cám ơn đến Giảng viên hướng dẫn Ths TrầnCông Dũ tiếp nhận hướng dẫn báo cáo thực tập tốt nghiệpmộtcáchnhiệttình,cậnkẽ.Phổbiếnrõràngnhữngthơngtintơicầnlàmvà thầy sửa lỗi sai báo cáo cách chu báocáođược hoànthiệnvà tốthơn Xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học An Giang, thầy côtrong Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh dạy cho kiến thứctừcơbảnđếnchunngành,đểtơihiểurõhơnvềkiếnthứccủangàn hđanghọc,từđólàmtiềnđềđểhồnthànhkhóathựctậpvàvậndụngtrongcơngviệc saunày Gửi lời cám ơn đến Ngân hàng TMCP Đông - PGD Long Xuyên tiếpnhậntôivàothựctậpđểtôicơhộitiếpcậnhơnvớicôngviệcngânhàng,cũng hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Và gửi lờicảmơnđếncácanh/chịtạiđơnvịđãlnhướngdẫnnhiệttìnhvàgiảiđápmọi thắc mắc tơi q trình thực tập Tơi tiếp thu học hỏithêmđược nhiềukiếnthứcthựctếvàđượclàmquenvớimôi trườnglàmviêc VàcuốicùngxingửilờichứcsứckhỏeđếncácgiảngviêntạiTrườngĐại học An Giang anh/chị làm việc Ngân hàngTMCPĐơngá-PGDLongXunthậtnhiềusứckhỏe,cơngtáctốttạiđơnvịvà cóđượcnhiềuthànhcơngtrongcơngviệc ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC LỜICẢMƠN ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP DANHTỪ VIẾTTẮT DANHMỤCBẢNG DANHMỤCHÌNH 1.LỊCHLÀMVIỆCCÓNHẬNXÉTVÀKÝNHẬNCỦAGIẢNG VIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN(TỪ21/02/2022-17/04/2022) NHẬTKÝTHỰC TẬPTỐTNGHIỆP 2.GIỚITHIỆUVỀNGÂNHÀNGTMCPĐÔNGÁ-PGDLONGXUYÊN .10 2.1 Giớithiệu vềngânhàng TMCP -Đông Á .10 2.2 Lich sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á PGDLongXuyên 11 2.3 Nhữngnghiệpvụ, cơcấutổchứcvàchứcnăngcácbộphận: 12 2.4.Sảnphẩmdịchvụchính: 14 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀMÔITRƯỜNGLÀMVIỆCTẠI NGÂNHÀNGTMCPĐÔNGÁ- PGD LONGXUYÊN .15 3.1 Hoạt động chuyên ngành ngân hàng TMCP Đông Á - PGD LongXuyên: 15 3.2 MôitrườnglàmviệctạingânhàngTMCPĐôngÁ-Long Xuyên: 17 4.NỘIDUNGCƠNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG 17 4.1 Tìmkiếmcácsảnphẩmngânhàng 17 4.2 Quan sát cán hướng dẫn trình tự bước sử dụng dịch vụ ebanking 17 4.3 Tìmkiếmkháchhàng 17 4.4 Cùngcánbộhướngdẫngặpkháchhàngvàhọchỏikinhnghiệm: 18 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNĐƯỢCPHÂNCÔNG 18 5.1 Tìmhiểucácsảnphẩmcủangânhàng 18 5.2 Quansátcánbộtừngbướchướng dẫnsửdụng e-banking .18 5.3 Tìmkiếmkháchhàng 18 5.4 Cùngcánbộhướngdẫngặpkháchhàngvàhọchỏikinhnghiệm: 18 5.5 Hỗtrợcôngviệc 19 KẾTQUẢ ĐẠTĐƯỢCQUAQUÁTRÌNHTHỰCTẬP 19 6.1 Nhữngnộidungkiếnthứcđãđượccủng cố/vậndung: 19 6.2 Kỹnăngcánhân,giữa cáccá nhânvà thực hành nghềnghiệp: 20 6.3 Nhữngkinhnghiệm, bàihọcthựctiễnnàođãtíchlũyđược: .21 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thựctập: 22 DANHTỪVIẾTTẮT NHTMCP NgânhàngThươngMại CổPhần NH Ngânhàng PGD Phònggiaodịch CVKDTD ChovayKinhdoanh Tựdo CVQH KHCN ChuyênviênQuanhệ Kháchhàngcánhân KHDN KháchhàngDoanhnghiệp KHCN KháchhàngCánhân CCCD Căn cướccôngdân CMND Chứngminh nhân dân SXKD Sảnxuất Kinhdoanh DAB Ngânhàngthươngmại cổ phầnĐôngÁ BGĐ Ban giámđốc DANHMỤCBẢNG Bảng 3.1 KếtquảhoạtđộngkinhdoanhNgânhàngth ươngmạicổphần ĐơngÁ-PGDLongXun(20192021) Trang16 DANHMỤCHÌNH Hình Hình LogongânhàngTMCPĐơngÁ Bộ máytổ chứcNHTMCPĐơng Á-PGDLongXn Trang11 Trang13 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNG DẪNMỖITUẦN(TỪ21/02/202217/04/2022) NHẬTKÝTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP Nội dungthực tập Kếtquảđạtđ ược Tuầnthứ1 Ngày - Làmquen 21-23/02/2022 vớicácanhchị trongphịngb an - Tìm hiểu nộiquy,quy địnhchungcủaN HTMCPĐôngÁ - Đọc tài liệuliên quan đếntổchức hoạtđộngcủaN H - Thíchnghisớm mơitrườnglàmviệc NH sau1ngàylàmviệc - Tn thủ cácnội quy quyđịnh chung củaNHđãđặtra - Tuân thủ cácnguyêntắcđư ợcquyđịnhtrong cácbộluậtvàthôn gtưliênquan - Quansátanhc - Biết hịtiếp tácphong làm xúcvớikhách việc,cáchứngxửv hàng ới kháchhàng Tuầnthứ2 Ngày28 /02/2022 đến 0102/03/2022 - Xem sốhồ sơ cho vaythựctế - Học cách sửdụng máy in ,máy scan, máyphotocopy - Đọc tài liệuvètờtrình thẩm địnhKTCN, điềnsốhợpđồngvà thơngtinkhách hàngvàosổriê ng - Điền - Làmquenvớih ồsơpháplý củakháchhàng - Biếtđượccáchs ửdụngcácdụng cụ vănphòng Biếtđượcnộidung mẫucủatờtrình - Đơnvịthựct ập GVhướng dẫn thơngtincủak hách Biếtcáchđiềnthơng tincủa hàng vào kháchhàngvàocác biểumẫu nộp biểu mẫu tiền,chuyểnkhoản -Biết cách sắpxếp hồ sơ - Sắpxếphồs mộtcáchkhoahọc ơcho vayKHCN - Làm quen - Được vớicáchđổingoạitệ chịTâm trênhệthống,đáp ứng hướngdẫncá đượcnhu cầu chđổi tỷgiángoạitệtrên củakhách hàng khiđến thực hệthống hiệngiaodịch Tuầnthứ3 - Tìmhiểu Ngày - Nắmđượctìnhhì 07-09/03/2022 tìnhhìnhchovay nhcho KHCN vayKHCNcủaN củaNH H - Tìmhiểu tình hình huyđộng vốn - Nắmđượctìnhhì củaNH nhhuy - Tìmhiểu độngvốncủaNH cơng tác huyđộng vốn -Nắm củaNH nộidung huy độngvốnvàsửdụng vốn Tuầnthứ4 Ngày - Tìmhiểucácq 14-16/03/2022 uytắc, quy trình, thủ tụcchovay đóivớiKHCN - Nắm rõ - Tham quytrìnhchovay, khảomộtsốhồ cácchứngtừcầnthiết sơcho vayKHCN: trongqua ucầuvềhồs trình cho vayKHCN ơ, thunhập thơng tin vàphân tích cácdữ liệu, thẩmđịnh xétduyệtchovay ,theodõidưnợ,th ulãi,xử lýnợxấu Tuầnthứ5 - Đóngdấu Ngày 21-23/03/2022 - Trình ký hồsơ - Sắpxếplạic hứngtừ Tuầnthứ6 Ngày - Inhợpđồngtí 28-30/03/2022 ndụng - Hướng dẫnkháchhàng kýhợpđồng - Lấy số liệuquytrình,q uy địnhchovay Tuầnthứ7 Ngày Xincácsốliệucó 04-06/04/2022 liên quanđếnbàibáo cáothựctập vàxửlýsốliệu Hiểu mộtsốquytrìnhlà mviệc Hồn thànhnhiệmvụđ ượcgiao Tiếpcậnhồsơphầ nmềmlưutrữtại ngânhàng Tuầnthứ8 Ngày Hoàn 12-13/04/2022 thànhbáocáot hực tậptốtnghiệp GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - PGD LONGXUYÊN Về lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đông Á Ngân hàngTMCP Đông Á - PGD Long Xuyên, cấu tổ chức, kết hoạt động kinhdoanh ngân hàng năm từ 2019 đến 2021 Song song giới thiệuvềchứcnăngnhiệmvụcủacácphịngbantrongNH 2.1 Giớithiệutổngquan vềngânhàngTMCP ĐơngÁ Têndoanhnghiệp:NgânhàngthươngmạicổphầnĐơngÁ Têngiaodịch:DONG ACOMMERCIALJOINTSTOCKBANK Tênviếttắt: DAB(DONGABANK) Hình1:LogongânhàngTMCPĐơngÁ Ngân hàng TMCP Đơng Á thành lập vào ngày 01/07/1992, có trụsởchính đặttạisố30PhanĐăngLưu,Phường3,QuậnPhúNhuận,Thànhphố Hồ Chí Minh, Việt Nam (giấy phép 6030/NHNN - TTGSNH) Ngânhàngđầutiênđượcthànhlậptheopháplệch Ngânhàng1992vớisố vốnđiều lệ ban đầu 20 tỷ số lượng cán nhân viên lúc thành lập 56người Qua 30 năm hoạt động, ngân hàng Đông Á khẳng định nhữngngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu Việt Nam, đặc biệt đầu trongviệc phát triển dịch vụ ngân hàng đại với hệ thống ATM thẻ đanăngnhằmđápứngcácnhucầuthiếtthựcchocuộcsốnghằngngày Có mạnglướihoạtđộngrộngrãikhắpnơitrêncảnước Từ năm 2003, DAB khởi động dự án đại hóa cơng nghệ thứcđưavào áp dụng phần mềm quản lý (core - banking) trêntồn hệ thốngtừtháng06/2006,phầnmềmnàydotậpđồnIFlexcungcấp.Vớiviệcthành cơng trơng đầu tư cơng nghệ sở hạ tầng, DAB cung cấp nhiều dịch vụmới, đáp ứng nhu cầu cho KHCN KHDN Đặc biệt ngân hàng có khảnăngphụcvụtrựctuyếntrêntồnhệthốngchinhánh,quaNgânhàngtựđộngvàNgânhàngđiện tửởmọilúcmọinơi,đốnggóptolớnvàosựnghiệpCNH-HĐHvàpháttriểnkinhtếcủađátnước,cótầmảnhhưởngtrongnước vàvươn xa thị trường tài quốc tế với phương châm thịnh vượng vàpháttriểnbềnvữngcủangânhàng,kháchhàng,đôútácvàcộng đồng Luôn trọng đầu tư, đổi ứng dụng công nghệ ngân hàngphụcvụ đắclựcchocôngtácquảntrịkimhdoanhvàpháttriểnmạnglướingân hàng tiên tiến Hiện nay, với hệ thống công nghệ tiên tiến, ngân hàngĐông Á biết đến với hình ảnh ngân hàng đầu việc ứngdụngcácsảnphẩm,dịchvụngânhàngtiệních,hiệnđạivớiđộantồnvà chínhxáccao,phục vụ cho mọiđốitượngtrongvàngồi nước 2.2 Lich sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á -PGDLongXun Địachỉ: Lịchsửhìnhthànhvà pháttriển: Ngân hàng TMCP Đơng Á - Chi nhánh An Giang thành lập ngày01/11/2007,trêncơsởmualạiNgânhàngTMCPTứGiácLongXuyên.Đếntháng 12/2007 trụ sở chi nhánh An Giang chuyển đến số 19/14Quốclộ91,Phường MỹThới,ThànhphốLongXuyên,TỉnhAn Giangđồng thời chuyển chi nhánh cũ thành phòng giao dịch Long Xuyên chi nhánh cấp2củaDABvàongày22/12/2017 PhònggiaodịchL o n g Xunđãcungcấpnhiềuloạidịchvụvàphânloạikháchhàngthành hainhóm:kháchhàngcánhânvàkháchhàngdoanhnghiệp, mỗinhómkháchhàngứngvớinhiềuloạihìnhdịchvụkháchnhau - Khách hàng doanh nghiệp có nững loại hình dịch vụ sau: tíndụngdoanhngiệp,bãolãnh,thuchihộ,kinhdoanhđầutư,dịchvụtàikhoản,dịchvụtrảlươngquathẻ - Khách hàng cá nhân cung cấp loại hình dịch vụ nhưsau:huyđộngtiềngửithanhtốn,tiềngửitiết,tiềngửithanhtốn,thẻ,thanhtốn tự động, tín dụng nhân, thực thu, chi hộ, , chi lương, thu đỏingoạitệ,chuyểntiền,kiềuhối,… Từ năm 2008, đạo BGD DAB An Giang, DAB LongXuyênđã mở thêm quầy giao dịch trường đại học An Giang thực hiệnchức thu tiền học phí nhận tiền gửi từ sinh viên, giảng viên vànhânviêncủatrường Bêncạnhđóquầygiao dịchtạitrườngcũnglànơiDABLongXungiớithiệucácloạihìnhdịchvụmới Từnăm2010,DABLongXunpháttriểnloạihìnhthẻliênkếtcho tồn thể sinh viên, nhân viên trường Đại học An Giang Từ năm 2014, liên kếtchilươngquathẻcho cánbộ,giảngviên,nhân viêntrườngĐạihọc AnGiang 2.3 Nhữngnghiệpvụ,cơcấutổchứcvàchứcnăngcácbộphận: 2.3.1 Những nghiệp vụ Ngân hàng TMCP Đông Á PGDLongXuyên Thực huy động vốn từ tổ chức kinh tế, cá nhân hìnhthức:n h ậ n tiềngửikỳhạn,khơngkỳhạn,tiền gửitiếtkiệm,… bằngVNĐvàngoạitệphùhợpvớiquyđịnhphápluật Tiếp nhâậ vốn tài trợ, vốn ủy khác Vay vốn Ngân hàng Nhà Nước, cáctổchứctíndụngtrongnướcvàngồi nước Thực dịch vụ kinh doanh tiền tệvà dịch vụ ngân hàng thanhtốnquốctế, kinhdoanhngoạihối,tíndụngngoạitệ,chuyểntiềntrongvàngồinước Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn thành phần kinh tế sảnxuấtkinhdoanh,dịchvụcónhucầuvayvốn 2.3.2 Cơcấutổchức: Giám Đốc Tổ kiểm sốt Nội Bộ Bộ Phận Tín Dụng Bộ Phận Kế Tốn Bộ Phận Ngân Quỹ Bộ Phận Thẻ, ATM Hình2:Bộmáytổchức ngânhàngTMCPĐôngÁ-PGDLong Xuyên 2.3.3 Chứcnăngcácbộphận: *Bangiámđốc: - Điều hành hoạt động Phịng giao dịch, chịu trách nhiệm trước giámđốccủachinhánhAnGiang,TổnggiámđốcngânhàngthươngmạicổphầnĐơng Á, chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động Phòng giaodịch - Đại diện uỷ quyền tổng giám đốc việc khởi kiện, thi hành án cáchồsơvayliênquanđếnhoạtđộngcủaPhònggiaodịch - Chấp hành đầy đủ báo cáo thống kê định kì, báo cáo đột xuất hoạtđộngcủaPhịnggiaodịchtheoquiđịnhcủangânhàngnhànướcvàngânhàngĐơngÁ - Tổ chức hạch toán kế toán theo pháp lệnh kế tốn, phaanphoois tiềnlương,tiềnthưởngđốivớingườilaođộngtheokếtquảkinhdoanhvàngânhàngĐơngÁ * Bộphận TínDụng: - Cungcấpvốnchokháchhàngthơngquahoạtđộngtín dụng - thực cho vay theo chủ trương, sách pháp luật qui định vềhoạtđộngtíndụngcủaNgânhàngthương mạicổphầnĐơngÁ - Sử dụng biện pháp cần thiếtvà hợp lí để hạn chế rủi ro hoạt độngtíndụng - Quản lý lưutrữ hồ sơ, chứng từ có liên quan đến hoạt động tíndụngtheo đúngquiđịnhcuảngân hàngNhàNướcvàNgânhnagf thương mạicổphần Đơng Á - Thực báo cáo thống kê hoạt động tín dụng theo qui định củaNgânhàng NhàNướcvàNgânhàngthương mại cổphần Đơng Á - Thựchiệncáccơngviệckhácdobangiácđốcphịnggiaodịch,giámđốcchinhánh,bang iámđốcucầu * Bộphận KếTốn: - Thực phản ánh kịp thời xác nghiệp vụ phát sinh Phònggiaodịch - Theo dõi, hạch tốn kịp thời, đầy đủ, nhanh chóng khoản tạm ứng, phảithutạmtrích,chiphíchờphânbổ,cáckhoảnphảitrả,thunhập,chiphí - Tham mưu cho giám đốc cơng tác kế tốn tài chính, có sở để xử lý,đánhgiáhiệuquảcơngviệccủabộphậnkếtốn * Bộphận NgânQuỹ: - Quản lý tồn tiền mặt đồng Việt Nam, ngoại tệ, vàng đơn vị, bảoquảncácloạitiềngửicógiá - Thực thu chi tiềnmặt theo qui định ngân hàng Nhà Nước vàNgânhàngthươngmạicổphầnĐơngÁ - Mởsổnhậtkíquỹvàghichépđầyđủ,chínhxáccácphátsinh - Xâydựngkếhoạchvàthựchiệnđúngđịnhmứctồnquỹ -Thựchiệncácquiđịnhvềquảnlý,bảomậtantoànkhoquỹ * Bộphận Thẻ,ATM: - Hướngdẫn vàtưvấnchokháchhàngmởthẻ đanăng - Xửlýcáclỗivềthẻ:thẻbị mất,đổithẻ,sai mã PIN - Giớithiệuvàtriểnkhaicáchìnhthứcchilươngquathẻđanăng * Tổchứckiểmsốtnộibộ: - Thực việc kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động chi nhánh AnGiang PGD trực thuộc chi nhánh theo phát luật, theo điều lệ NgânhàngthươngmạicổphầnĐôngÁ - Theodõi, phúctrachinhánhAn Giang vàcácPGDtrựcthuộcchinhánh việc sữa chữa vi phạm, kiến nghị đoàn tra kiểmtranộibộ - Phối hợp đoàn tra, kiểm tra Nhà nước, NHNN Hội sởchínhtrongviệcthanhtra,kiểmtratạichinhánhAnGiangvàcácPGDtrựcthuộcchinhánh 2.4 Sảnphẩmdịch vụchính:  Kháchhàngcánhân: Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á tự ton cung cấp tới khách hàng nhanhchóngvàđầyđủ chuỗisảnphẩmtiềngửi an toàn,hiệuquả sảnphẩm cho vay tiêu dùng linh hoạt (vay mua nhà, vay sản xuất kinh doanh, vay muaxe,vay duhọc,…),cùngcácdịchvụđadạng(chuyểntiềntrongvàngồinước, tốn tiền điện, ) Đặc biệt, Ngân hàng thương mại cổ phần ĐơngÁchútrọngpháttriểncácdịchvụngânhàngtiệníchchokháchhàng OnlineBanking,InternetBanking,SMSBanking,cácdịchvụThẻhiệnđạivàtiệních,  Kháchhàngdoanhnghiệp: Ngânhàng thương mạicổphầnĐơngÁcung cấpcácsảnphẩmdịch vụtài cho ngân hàng trọn gói, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng như:tài trợ (xuất nhập khẩu, dự án đầu tư, tài trợ thương mại,…); Cho vay bổ sungvốnkinhdoanhtrảgóp,cầmcốhànghóa…);Bảolãnh;thanhtốnquốctếvà sản phẩm tiền gửi (tài khoản toán, tiền gửi rút vốn linh hoạt, tiền gửikýquỹ,…) BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNHVÀMÔI TRƯỜNGLÀMVIỆC TẠINGÂNHÀNGTMCP ĐÔNGÁ -PGDLONG XUYÊN 3.1 Hoạt động chuyên ngành ngân hàng TMCP Đông Á PGDLongXuyên: 3.1.1 Tình hình huy động vốn ngân hàng TMCP Đông Á - PGD LongXuyên: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - PGD Long Xuyên kịp thờiđưa sách khách hàng, định hướng lãi suất giai đoạnbiếnđộngthịtrường trongnhữngnămgầnđây,đồngthờităng cườngcáchoạtđộngtruyềnthông,khuyếnmãi,quảngcáo,ưuđãi  Đốivớikháchhàngcánhân: Tăng trưởng tốt huy động từ khách hàng cá nhân khu vục dân cưtrong vùng góp phần trì ổn định khoản tồn hệ thốngNgân hàng thương mại cổ phần Đông Á Bước đầu, Ngân hàng thương mại cổphầnĐôngÁ đãxâydựngđược mộtbộ sảnphẩmhuyđộngđadạngtrênthị, tổ chức thành cơng số chương trình khuyến mãi, ưu đãi sản phẩm huyđộng Ngân hàng xây dựng sách dịch vụ khách hàng cá nhân đặcbiệtđối vớikháchhànglâunăm,nhằmtăngđộtrungthànhcủakháchhàngvới ngân hàng Mặc khác, ngân hàng triền khai thành công công cụ hổ trợSMSđểcácđơnvị,cánhânsửdụngtrongtiếpthịđạitrà,trựctiếp kháchhàng  Đốivớicáctổchứckinhtế: Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á có sở khách hàng trongnhữngnămgầnđâylênđếnhàngchụcngàn,hàngtrămngàndoanhnghiệp,côngtylớnvới huyđộnglênđếnhàngtỷ Trong năm qua, Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á nỗ lực xâydựngmộtsố sảnphẩm tiêntiếntrênthịtrườngnhưsảnphẩmkếtchuyển sốdưtậptrung,chovay theoVNĐtheolãisuấtUSD,triểnkhaiInternetbankingđếnkháchhàng 3.1.2 Tình hình hoạt động tín dụng ngân hàng TMCP Đông Á PGDLongXuyêngiaiđoạn2019-2021 Trong năm qua hoạt động tài - ngân hàng nướccó khó khăn định Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á -chinhánh LongXuyênluônbámsátchủtrương,chỉđạocủaNHNNvàNgânhàng thương mại cổ phần Đông Á cơng tác tín dụng, kiểm sốt dư nợ tíndụng, tăng cường cho vay bán lẻ, đẩy mạnh huy động vốn nhằm đảm bảo hoạtđộngkinhdoanhcóhiệuquả Bảng3.1:KếtquảhoạtđộngkimhdoanhNgânhàngthươngmạicổphầnĐơngÁPGDLongXun(2019-2021) Năm Chỉtiêu 2019 2020 2021 (tr.đ) (tr.đ) (tr.đ) Tổngthunhập 38,376.00 32,945.7 35,139.74 Thutừ lãi 10,476.8 11,603.5 13,917.12 Thungoàilãi 27,899.8 21,342.2 21,222.62 Tổngchi phí 27,788.72 23,080.4 24,362.61 Chiphítrả lãi 27,788.72 23,080.4 24,362.61 Chiphíngồilãi 4,387.54 4,464.92 4,653.15 LNTT 6,199.74 5.400.42 6,123.98  Thunhập: Trong giai đoạn 2019-2020 ảnh hưởng dịch Covid-19 nên tổngthunhậpcủangân hàngthươngmại cổphầnĐơngÁcóx u hướng giảm Nhưngbên cạnh nguồn thu từ lãi tăng 1,126.72 triệu đồng, ngược lại thunhập lãi giảm 6,557.56 triệu đồng Cho thấy hoạt động cho vay tín dụngtạingânhànglà nguồnthuquantrọng.Tổngthunhậpvàonăm2020-2021cóxu hướng tăng lên Cụ thể thu nhập nguồn thu quan trọng củangân hàng tăng 2,313.6 triệu đồng, song song nguồn thungồi lãi vẫngiảm119.62triệuđồng  Chiphí: Ở bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng cho thấytổngthunhậpgiảmkéotheotổngchiphígiảmtheo.Cụthể,năm2020tổngchiphígiảm4,708 3triệuđồngsovớinăm2019.Đến2021thìchiphícóphầntănglênnhưngkhơngđángkể.Ngunnh ânchủyếulàdongânhàngđangtậptrungđểnângcaohệthốngcơngnghệthơngtin,cảithiệnđược nhữngchínhsáchthuhútkháchhàng  Lợinhuận trướcthuế: Lợi nhuận tiêu tài cuối để phản ánh hiệu kinhdoanh ngân hàng, động lực giúp ngân hàng hoạt động bền vững, cơsởchoviệcnâng caođờisốngcủanhânviên.Nhìnchungởgiaiđoạn20192021lợinhuậncủangânhàngcóxuhướnggiảm,giảm75.76triệuđồng Nguyên nhân ảnh hưởng lớn dịch Covid-19 nên lợi nhuận có phầngiảm,ngânhàngphục hồilạihoạt độngkinh doanhdoảnhhưởng 3.2 Mơitrườnglàmviệc tạingân hàngTMCPĐôngÁ- Long Xuyên: 3.2.1 Thuậnlợi: Về không gian làm việc, nhân viên có khu vực làm việc khárộng rãi, thoải mái Phòng họp tiêu chuẩn ngân hàng trang bị đủ đủmọitrangthiếtbịhiệnđại,tấtcảnhữngđiềunàycótácdụng mangđếncho nhânviêntinhthầnlàmviệctíchcực,sángtạo Mỗingàylàmviệcđượctạoratừmơi trườnglàmviệcchunnghiệpvàyếu tốgiúphọ lngiữđượcnụ cườitươitrênmơiđểđốidiệnvàhỗtrợkháchhàngmộtcáchchuđáonhất 3.2.2 Khókhăn: Bêncạnhnhững mặtthuậnlợicịncórấtnhiều khókhănnhư: Chịu sức ép thời gian: Trong có nhiều nhiều hồ sơ cần phảilàm kiểm tra kỹ lưỡng chấp thuận cấp tốc độ xửlýcôngviệc tiêuchuẩn cựckỳquantrọng mà mỗicánbộ nhânviênnàocũng không ngừng học hỏi trao đổi để rút kinh nghiệm sau lần chậm trễ, vậymà có số khách hàng hối thúc hồn thành sớm hợp đồng để khách hàng cóthểnhậntiềnsớm Áp lực doanh số: Chỉ tiêu doanh số cấp đưa xuống cánbộphân cơngcụthểchỉtừngnhânviên,phảiđồihỏimỗinhânviênphảitíchcực tự tìm kiếm khách hàng cho để hồn thành tiêu giao,khơng phải lúc thuận lợi hết hồn thành sớm hết Vì nếukhơngđạt doanhsốđó, khơngchỉ nhânviênmàcịncánbộphâncơng chịu nhiều vấn đề lương bổng, tiền thưởng, trách phạt, chí đuổiviệc.Do đó,cáccánbộ,nhânviênkhơngngừngcốgắngđểđượccómộtkếtquảtốtnhưmongmuốn NỘIDUNGCƠNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG 4.1 Tìmkiếmcácsảnphẩmcủangânhàng: Cán hướng dãn đưa sản phẩm mà ngân hàng áp dụng, yêucầu đọc tìm hiểu loại sản phẩm ngân hàng, tìm hiểu nhómkháchhàng,cũngnhư tìmhiểuvềcácquyđịnhmàngânhàngápdụng 4.2 Quansát cán hướng dẫn trình tự bước sử dụng dịch vụ ebanking: Quá trình tải ứng dụng quy trình để sử dụng dịch vụ Các bướcđăngkýtàikhoảnsửdụngdịchvụđượcthiếtkếtheokhuônkhổnhất định,yêucầungườidùngthựchiệnđúngđểđượcmở tàikhoản Hướngdẫnkháchhàng mởthẻtrựctiếpvàtrênapp Hướngdẫnkháchhàngthanhtốntrênđiệnthoạithơngminh,giúptiếtkiệmthờigianchokhách hàng,từđógiúpkháchhànguthíchvìsựtiệníchmàcácdịchvụE –bankingtạiđâymanglại 4.3 Tìmkiếmkháchhàng: Đượcgiaochỉtiêukinhdoanhmở20tàikhoảnngânhàng,gửitiếtkiệm,hỗtrợ giải ngân hồ sơ vayvốn,…đểnhậnthấyđượcđólànhữngcơngviệccơbảncủamộtchun viênthựcthụtạingânhàng 4.4 Cùngcánbộhướngdẫngặpkháchhàngvàhọchỏikinhnghiệm: ĐượccánbộNHdẫntheođigặptrựctiếpxemcánbộtưvấnkháchhàngvềcácsảnphẩmcủacơ ngtycũngnhưđượccánbộdẫndắttìmhiểuthêmvềthẩmđịnhthựcđịatàisảnđảmbảocủakháchh àngvay 4.5 Hỗtrợcơngviệc: Ngồi tơi cịn hỗ trợ số cơng việc khâc như: photo, scan cơngchứnghồsơ;hỗtrợanhchịkiểmtrachữkýcủakháchhàng,đốichiếuthơngtintránhsaisótthơn gtin củakháchhàng Sắpxếpphânloạicácchứngtừ,hồsơtheotrìnhtựmộtbộhồsơhồn thiệnđểtrìnhký,tránhthiếusót PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÁCCƠNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG 5.1 Tìmhiểucácsảnphẩmcủangânhàng: Được CBTD Ngọc đơn vị sinh hoạt truyền đạt để biết rõ tất sảnphẩm DAB, thông tin sản phẩm, ưu điểm, nhược điểm, cũngnhưđiềukiệnthamgia vàlợiíchcủacácgóisảnphẩmmanglại 5.2 Quansátcánbộtừngbướchướngdẫnsửdụnge-banking: Trong q trình thực tập đơn vị ln ln theo cán hướng dẫn đểquansáthọchỏicơngviệc,đượcsựhướngdẫnnhiệttìnhcủacánbộđãhọchỏicủngnhưbiếtđượcquy trìnhtừngbướctừlúclấythơngtinkháchhàngđếnhỗtrợhồntấtđăngký Thơngtincầnlấytừ kháchhànglà: - Chứngminhnhândân / Căncướccơngdân Sốdiệnthoạikháchhàngđăngkýtàikhoản Chữkícủakháchhàng Chụpảnh 4gốcmặtcủakháchhàng(Trên,dưới,trái,phải) Emailcủakháchhàng 5.3 Tìmkiếmkháchhàng: Thơng qua mối quan hệ với bạn bè, gia đình người thân, tơi nhờ giớithiệuvề cácsảnphẩmcủaNgânhàngDAB.Tơiđềutưvấnnhiệttìnhvềưuđiểm, nhược điểm sản phẩm để người có lượng kiến thức cụthểđểcóthểtưvấngiúptơivềcácsảnphẩmphùhợpvàmanglạilợiích tốtnhất,giúpchohọlựachọnsảnphẩmmàtơigiớithiệu.Cùngvớiđó,tơisẽquansát vàtìmhiểu xem kháchhàngcólựachọnDABđểsửdụngnhững dịchvụ E –bankinghaykhơng,từ đóđánhgiáđượcđộbaophủcủadịchvụnày 5.4 Cùngcánbộhướngdẫngặpkháchhàngvàhọchỏikinhnghiệm: Trongtồnbộqtrìnhthựctậplnlnđitheocánbộnếucókháchhàngthìxemcánbộlấyth ơngtinsơbộcủakháchhàngnhư thếnàođểhọchỏicũngnhưquansáttìnhhìnhsửdụngdịchvụE– bankingcủakháchhàngnhưthếnàođểphụcvụchunđề TùytheotừngsảnphẩmdịchvụE– bankingmàkháchhàngmongmuốnđểhướngdẫnkháchhàngsử dụng 5.5 Hỗtrợcông việc Tuy việc sử dụng thiết bị văn phòng đơn giản đòi hỏi phảinắm kiến thức thực hành để sử dụng thành thạo, từ có thểgiảiquyếtcơngviệcmộtcáchnhanhchóng, HỗtrợCBHDgọiđiện chămsóckháchhàngnhằmtạomốiquanhệgắnbó,duytrìchokháchhàng ln sử dụng sản phẩm Ngân hàng, hỗ trợ kháchhànggiảiđápthắcmắcvềcácdịchvụcủaNgânhàng.Theodõitiếntrìnhtrảnợcủakhách hàng,gọiđiệnnhắc nhởkháchhàngđónglãiđúnghạn KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢCQUAQTRÌNH THỰCTẬP 6.1 Nhữngnộidungkiếnthứcđãđược củngcố/vậndung: Ôn lại kiến thức học trường củng cố nhưđịnhgiátàisản,nghiệpvụngânhàngthươngmại,thanhtốnquốctế,tàichínhquốctế,phântíchlợinhuận,doanh thudịngtiềncủakháchhàng,ngunlýkếtốn,…vậndụngvàothựctế Củng cố lại kiến thức cách tính gốc, lãi, số ngày cho vay khách hàng Phân loại phương thức cho vay theo mục đích thời hạn củakhách hàng Ngồi cịn kiến thức thực tế điều kiện cho vay, nguyên tắcchovay, mứcchovaytốiđa,mứcchovaytốithiểu.Cáchxácđịnhhạnmứctíndụngvàcáckiếnthứcđảmbảotíndụng Cáchtínhlãisuấtởngânhàngcũngtương tự cách tính lãi suất học trường Lãi suất cho vay đượctínhtrênhaicáchtínhkhácnhau:tínhlãitrêndưnợgốcvàtínhlãitrêndưnợgiảm dần.g dư nợ gốc để khách hàng hiểu cách thức trả lãi trả vốngốc hàng thá Tuy nhiên, có khách hàng vay cán tín dụng tư vấnchokháchhànngmột cách dễ dàng Như kiến thức học trường mơn thẩm định tín dụngthì thấy mục đích mơn học giúp cho sinh viên hiểu vàmột phần tiếp cận với nghiệp vụ làm việc ngân hàng đánhgiá cách xác khả trả nợ khách hàng để làm cho vay.Dựatrênnhữngđánhgiá thực tế tạo danh mục tín dụng để hạn chế đượcnhữngrủirotrongtíndụngvớinhữngchủtrươngvàđịnhhướngcủangânhàng