Tìm hiểu quy trình cho vay mua nhà tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QU TRÌNH CHO VA MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NGỌC THẠCH MSSV: DNH171747 LỚP: DH18NH CHU ÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Tháng 05 Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QU TRÌNH CHO VA MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NGỌC THẠCH MSSV: DNH171747 LỚP: DH18NH CHU ÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: ThS NGUYỄN ĐĂNG KHOA An Giang, Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM TẠ ii v LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu NHTMCP Đại Chúng Việt Nam 2.2 Giới thiệu sơ lược NHTMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2.2 Cơ cấu tổ chức BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 10 3.1 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng Pvcombank CNAG 3.1.1 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 10 10 3.1.1.1 Khái niệm cho vay 10 3.1.1.2 Đặc điểm cho vay 10 3.1.1.3 Nguyên tắc cho vay 10 3.1.1.4 Quy trình cho vay 11 3.1.1.5 Phân loại cho vay ngân hàng 12 3.1.2 Chính sách tín dụng hoạt động cho vay mua nhà PVcombank An Giang 13 3.1.2.1 Quy định chung cho vay mua nhà PVB An Giang 13 3.1.2.2 Quy trình cho vay mua nhà 15 3.1.2.3 Kết hoạt động cho vay mua nhà PVcombank An Giang 18 3.2 Môi trường làm việc 19 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ 19 3.2.2 Môi trường làm việc PVcombank 20 3.2.2 Văn hóa làm việc 20 3.3 Nhận xét NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 22 22 4.1 Tìm hiểu quy định đơn vị 4.2 Tìm hiểu quy trình mở thẻ tài khoản cho khách hàng 22 22 iii 7 4.3 Tìm hiểu học sản phẩm khách hàng cá nhân Ngân hàng 4.4 Tìm hiểu quy trình cho vay, hồ sơ vay vốn cơng việc khác 5.PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 23 23 23 5.1 Phương pháp thực tìm hiểu quy định đơn vị 5.2 Phương pháp thực tìm hiểu sản phẩm học sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân 5.3 Phương pháp thực tìm hiểu quy trình cho vay, hồ sơ vay vốn công việc khác KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 23 6.1 Những kiến thức củng cố 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp 6.2.1 Những kỹ cá nhân 25 25 25 6.2.2 Những kỹ cá nhân 25 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 26 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 27 28 iv 24 24 24 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động cho vay mua nhà PvcomBank An Giang 2016 – 2018 18 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình cho vay mua nhà PvcomBank An GianG 15 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo PvcomBank Hình 2: Sơ đồ tổ chức v LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình học tập Trường Đại học An Giang, để có kết học tập ngày hơm ngồi cố gắng khơng ngừng tìm hiểu, học hỏi trao dồi thân, ủng hộ gia đình, chia sẻ bạn bè mà cịn có nhiều giúp đỡ tận tình nhiều tập thể cá nhân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại học An Giang giảng dạy tận tình, truyền đạt kiến thức quý giá, kinh nghiệm thực tế suốt thời gian học tập Những kiến hành trang, tảng quan trọng giúp em nghiên cứu làm việc tương lai Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Đăng Khoa tận tình hướng dẫn tơi suốt khoảng thời gian vừa qua Sự hướng dẫn Thầy giúp cho báo cáo em hoàn thiện sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, toàn thể anh, chị Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh An Giang tạo điều kiện cho em vào quan thực tập Kết hợp kiến thức học với dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình anh, chị trình thực tập đơn vị giúp em rút nhiều học thực tiễn làm hành trang sau hoàn thiện tốt đề tài nghiên cứu Mặc dù hồn thiện báo cáo hạn chế số mặt hiểu biết nên đề tài cịn nhiều mặt thiếu xót Mong nhận giúp đỡ từ quý Thầy Cô để giúp báo cáo hoàn thiện Cuối lời, em xin kính chúc q Thầy, Cơ Trường Đại học An Giang, Ban lãnh đạo, Anh, Chị làm việc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Em xin chân thành cảm ơn ! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Phạm Ngọc Thạch vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BP Bộ phận CIC Trung tâm thơng tin tín dụng GP – NHNN Giấy phép – Ngân hàng nhà nước NHNN Ngân hàng nhà nước P DVKH Phòng dịch vụ khách hàng P HCTH Phịng hành tổng hợp P KẾ TỐN Phịng kế tốn P KHCN Phịng khách hàng cá nhân P KHDN Phòng khách hàng doanh nghiệp P QLTD Phòng quản lý tín dụng PVFC Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam vii LỊCH LÀM VIỆC Sinh viên thực hiện: Phạm Ngọc Thạch Vị trí thực tập: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Nơi thực tập: PVcomBank An Giang Thời gian thực tập: Từ ngày 22/02/2021 đến ngày 18/04/2021 Tuần Nội dung công việc + Liên hệ địa điểm thực tập để ký nhận lại giấy xác nhận (22/02 đến 28/02) + Gửi lịch thực tập kế hoạch thực tập hàng tuần cho cán hướng dẫn + Tìm hiểu quy định làm việc đồng phục vào thực tập NH + Tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động, cách thức làm việc, chức nhiệm vụ phòng ban + Trao đổi báo cáo thực tập tốt nghiệp + Nộp đề cương chi tiết, thời gian nộp phần (01/03 đến 07/03) + Tìm hiểu trình hình thành phát triển ngân hàng + Tìm hiểu quy định sản phẩm trung tâm bán lẻ + Tìm hiểu quy định hoạt động cho vay tiêu dùng, vay tín chấp, vay có TSĐB + Hoàn thành đề mục theo yêu cầu khoa, dựa hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Xác nhận GVHD + Thẩm định nơi cư trú khách hàng khách hàng có nhu cầu vay (08/03 đến 14/03) + Đọc giấy tờ việc cho vay mua xe tơ, từ biết thêm liên kết ngân hàng với doanh nghiệp khác + Tìm hiểu thêm tiền gửi tiết kiệm lãi suất hấp dẫn + Đi tiếp thị cho vay khu vực Mỹ Hồ + Tìm hiểu thơng tin NH Pvcombank, viết phần giới thiệu NH TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG + Tham khảo mẫu mở tài khoản, thẻ ATM, thẻ Visa tờ trình thơng tin khách hàng để mở thẻ (15/03 đến 21/03) + Tham gia hoạt động ngày Quốc tế phụ nữ tổ chức NHNN + Đi tiếp thị KH khu vực cầu Cần Xây – Châu Thành + Tập làm hồ sơ vay vốn KH bổ sung vốn nuôi cá + Kiểm tra hồ sơ cần có gì, bổ sung chứng từ liên quan + Thiết kế phần bài,bố cục cho hợp lý Bên cạnh hoạt động cho vay hoạt động thu hồi nợ quan trọng nh m làm giảm tối đa khoản nợ khách hàng để đảm bảo nguồn vốn cho ngân hàng hoạt động Ta thấy doanh số thu nợ hoạt động cho vay mua nhà PVcomBank An Giang tăng qua năm Năm 2018 20,80 tỷ đồng đến năm 2019 44,57 tỷ đồng, tăng 23,77 tỷ đồng tương đương 114,28% Năm 2018 51,36 tỷ đồng, tăng 6,78 tỷ đồng tương đương 15,22% Doanh số thu nợ tăng qua năm cho ta thấy r ng lực làm việc cán tín dụng tốt, trọng công tác thẩm định cho vay phối hợp chặc chẽ với ban lãnh đạo ngân hàng để đảm bảo công tác thu hồi nợ khách hàng cách tốt Về dƣ nợ cho vay: Dư nợ cho vay tiêu đánh giá quy mơ hoạt động tín dụng ngân hàng Cùng với gia tăng doanh số cho vay dư nợ cho vay tăng qua năn Năm 2018 208,01 tỷ đồng đến năm 2019 297,15 tỷ đồng, tăng 89,14 tỷ đồng tương đương 42,85% Năm 2019 302,10 tỷ đồng, tăng 4,95 tỷ đồng tương đương 1,67% so với năm 2019 Việc tổng dư nợ tăng qua năm cho ta thấy nhu sử dụng vốn khách hàng ngày tăng lên, việc ngân hàng có sách cho vay đem lại hiểu qua cao Về nợ xấu: Nợ xấu hoạt động cho vay mua nhà PVcomBank An Giang có biến động Năm 2018 tỷ đồng đến năm 2019 3,75 tỷ đồng, tăng 3,75 tỷ đồng Năm 2020 1,78 tỷ đồng, giảm 1,97 tỷ đồng tương đương 52,53% so với năm 2019 Năm 2019 nợ xấu tăng so với năm 2019 việc trả nợ gốc lãi khách hàng không hạn từ 10 ngày trở lên nên chuyển sang nợ hạn Nhưng đến năm 2018 giảm đáng kể, có điều ngân hàng thực công tác đôn đốc, nhắc nhở khách hàng trả nợ hạn, bên cạnh ngân hàng tập trung cố chất lượng tín dụng, cao lực tài theo giỏi sát khoản nợ khó địi để giảm tốt khoản nợ xấu 3.2 Môi trƣờng làm việc 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ Cơ sở vật chất trang thiết bị yếu tố quan trọng hoạt động ngân hàng, tảng cho q trình kinh doanh ngân hàng Ngân hàng muốn mở rộng sản xuất đại hóa sản phẩm chiến lược đầu tư phải trọng việc đại hóa mở rộng sở vật chất trangthiết bị phù hợp với định hướng phát triển ngân 19 hàng Chính lẽ PVcomBank An Giang trang bị đầy đủ trang thiết bị đại, nhân viên có bàn làm việc, máy tính phục vụ, phịng làm việc có máy scan, máy in, máy điều hòa, …, hỗ trợ tốt cho trình làm việc nhân viên Sự phát triển thay đổi nhanh chóng khoa học cơng nghệ giới làm cho ngân hàng sản xuất kinh doanh ngày phải đầu tư thay đổi công nghệ Để đáp ứng đáp ứng với thời đại đòi hỏi thị trường PVcomBank An Giang lựa chọn loại máy móc cho phù hợp với trình độ phát triển yêu cầu thời đại vừa phù hợp với ngân sách đầu tư vừa phù hợp với kế hoạch phát triển ngân hàng 3.2.2 Môi trường làm việc PVcombank Môi trƣờng làm việc thoải mái dễ chịu: Tập thể PVcomBank An Giang tập thể đoàn kết nhiệt huyết Ln giúp đỡ gặp khó khăn cơng việc, khơng khí làm việc vui thân thiện, quan hệ lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp với đoàn kết C chi n lƣợc phát triển rõ ràng: PVcomBank An Giang có mục tiêu, kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn cách rõ ràng Coi trọng y u t ngƣời: Con người yếu tố tảng trình kinh doanh sản xuất, tài sản quý ngân hàng PVcomBank An Giang tạo hội, sách đãi ngộ tốt cho nhân viên, tạo hội giúp cho nhân viên an tâm cống hiến cho ngân hàng, thăng hoa công việc phát triển nghiệp 3.2.2 Văn hóa làm việc  Về trang phục: - Cán nhân viên đến nơi làm việc giao dịch phải ăn mặc gọn ràng, lịch theo quy định đồng phục, trang phục PVcomBank An Giang - Kiểu tóc gọn ràng, lịch phù hợp với môi trường làm việc - Phải đeo biển tên thời gian làm việc giao dịch, gập gỡ khách hàng 20 - Đối với trường hợp đặc biệt cán nhân viên tham gia họp với ban điều hành, Hội Đồng Quản Trị/ hội thảo/ gặp gỡ đối tác, khách hàng, cán nhân viên thực trang phục sau: + Nam: Mặc trang phục áo sơ mi màu trắng sáng màu, quần âu sảm màu đeo cavat thẻ tên, áo vest + Nữ: Mặc trang phục áo sơ mi màu trắng sáng màu, quần âu/ chân váy sảm màu thẻ tên áo vest  Tác phong - Đi làm Xin phép trước với cán quản lý vắng mặt làm muộn/ sớm - Luôn chào hỏi người đến chỗ làm Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch - Đi, đứng tư đàng hoàng, đỉnh đạc không vội vàng hấp tấp không chậm chạp - Phải nhường lối cho cấp trên, người lớn tuổi, phụ nữ Nếu muốn vượt lên trước phải xin phép - Khi thang máy phải thể thái độ văn minh, lịch sự, giữ trật tự nhường đường cho lãnh đạo - Đi lại, đóng cửa nhẹ nhàng, ngân hàng khơng khốc vai, nắm tay có cử khiếm nhã - Cố gắng để lời nói ngắn gọn, dễ nghe, tránh cắt ngang người khác - Luôn tỏ thái độ lịch sự, hợp tác thân thiện làm việc - Khơng rời vị trí thời gian làm việc khơng có lý đáng chấp nhận cán quản lý - Tập trung chuyên tâm vào công việc chuyên môn, không làm việc riêng, không tụ tập, tán gẫu với đồng nghiệp, không ăn uống, hút thuốc, rượu bia, nghe nhạc… làm việc Tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp PVB An Giang  Nơi làm việc - Chủ động có ý thức giữ gìn cảnh quan nơi làm việc xanh, sạch, đẹp - Sắp xếp thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, ngân nắp phân loại lưu trữ tài liệu, phục vụ công việc cách khoa học - Khi đứng dậy khỏi nơi làm việc, tài liệu phải xếp lại ngây ngắn, không để nhiều đồ vật không cần thiết lên bàn làm việc 21 3.3 Nhận xét Nhân viên khách hàng cá nhân tiếp xúc nhiều khách hàng, có nhiều khách hàng tiềm đối tác ngân hàng là: Xe ô tô, BĐS, bảo hiểm nhân thọ… tăng cường khả giao tiếp ngày với khách hàng khác nhau, mở rộng mối quan hệ bổ sung kiến thức lĩnh vực chuyên ngành tài – ngân hàng Môi trường làm việc thoải mái, sẽ, căng thẳng công việc, anh chị đơn vị điều làm việc có tính chun mơn cao, trang thiết bị đại, tạo môi trường cho sinh viên thực tập làm việc cảm thấy thú vị, tiếp xúc nhiều hồ sơ cho vay, hồ sơ cấp thẻ visa, phép duyệt hồ sơ thông qua giúp đỡ anh chị đơn vị thực tập Chế độ đãi ngộ tốt, lương thưởng cao giành cho nhân viên đạt hoàn thành xuất sắc số KPI đề kế hoạch tháng, quý Cơ hội tăng tiến cao Ban Giám Đốc thấy khả tiềm nhân viên đứng vị trí cao như: trưởng phận, phó phịng, trưởng phịng,… Sacombank CNAG môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo, trẻ trung Nhân viên thể tác phong làm việc nghiêm túc, có chun mơn, khả chịu áp lực cao, phục vụ khách hàng cách xử lý phù hợp gặp phải Đội ngũ nhân viên gắn bó, đồn kết, giúp đỡ lẫn đảm bảo thực cơng việc hồn thành tốt đạt tiêu đề NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tìm hiểu quy định đơn vị Giám đốc giới thiệu nhân viên thực tập đến phòng ban, giao nhiệm vụ vị trí thực tập chuyên viên quan hệ khách hàng Phân công cán hướng dẫn hỗ trợ thời gian thực tập Giao nhiệm vụ tìm hiểu quy định đơn vị giấc làm việc, tác phong, trang phục giao tiếp quan Nắm quy định 5S đơn vị để chấp hành kỷ luật, hiểu nhiệm vụ phịng ban 4.2 Tìm hiểu quy trình mở thẻ tài khoản cho khách hàng Cán quản lý giao nhiệm vụ tìm hiểu sản phẩm thẻ quy trình thủ tục 22 mở thẻ khách hàng bao gồm thẻ tốn thẻ tín dụng Tìm kiếm khách hàng mở tài khoản toán Hướng dẫn khách hàng điền thông tin, hỗ trợ khách hàng ký mẫu nhà phải có có mặt chuyên viên KHCN 4.3 Tìm hiểu học sản phẩm khách hàng cá nhân Ngân hàng Mục tiêu đào tạo sinh viên thực tập Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG để giúp sinh viên thực tập hiểu rõ sản phẩm ngân hàng có, tiếp xúc hồ sơ thực tế khách hàng để khai thác thông tin khách hàng cách hiệu nhất, dựa theo định hướng Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG, hướng đến chất lượng qua khách hàng, đào xâu thông tin khách hàng Quá trình đào tạo sinh viên gồm sản phẩm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG như: + Sản phẩm thẻ ATM + Thẻ Tín dụng + Gửi tiết kiệm + Vay b ng tài sản đảm bảo + Bảo hiểm nhân thọ DAI – ICHI LIFE + Cho vay tiêu dùng… 4.4 Tìm hiểu quy trình cho vay, hồ sơ vay v n cơng việc khác Phân cơng tìm hiểu quy trình cho vay dành cho khách hàng cá nhân Nghiên cứu tìm hiểu xếp hồ sơ vay vay vốn khách hàng Hỗ trợ anh chị phịng tín dụng photo văn tờ trình, hủy giấy tờ khơng cịn sử dụng 5.PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 5.1 Phƣơng pháp thực tìm hiểu quy định đơn vị Phòng hành chánh – nhân cung cấp văn quy định nội quy, quy chế làm việc quan Tìm hiểu thêm thơng tin lịch sử hình thành phát triển hệ thống ngân hàng Sacombank nói chung CNAG nói riêng website ngân hàng PVcombank 23 Học hỏi, quan sát tác phong hành vi giao tiếp anh chị nhân viên giao tiếp hàng ngày với khách hàng, với đồng nghiệp 5.2 Phƣơng pháp thực tìm hiểu sản phẩm học sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Tìm kiếm sản phẩm dịch vụ giành cho khách hàng cá nhân website ngân hàng Các sản phẩm cập nhật trực tiếp từ hội sở b ng văn giấy, người hướng dẫn hỗ trợ cung cấp Quan sát học hỏi anh chị người hướng dẫn sản phẩm trình tư vấn quan hệ khách hàng Trực tiếp tư vấn khách hàng, hướng dẫn khách hàng thủ tục cần thiết với hỗ trợ người hướng dẫn 5.3 Phƣơng pháp thực tìm hiểu quy trình cho vay, hồ sơ vay v n cơng việc khác Tìm kiếm nghiên cứu quy trình cho vay khách hàng cá nhân thơng qua văn hướng dẫn từ phịng quản lý tín dụng cung cấp Thực người hướng dẫn tiến hàng xếp hồ sơ theo thứ tự hồ sơ vay vốn Định giá TSĐB trước đề xuất ý kiến phê duyệt cấp tín dụng đến cấp có thẩm quyền Kiểm tra thơng tin TSĐB kiểm tra CIC khách hàng Đi thực tế thẩm định nơi cư trú khách hàng cho khách hàng ký mẫu xác nhận Lập tờ trình điền thơng tin khách hàng tính giá trị TSĐB mức phí hàng tháng khách hàng phải đóng Trình ký với trưởng phận Phó Giám Đốc để xác nhận giao cho giao dịch viên để giải ngân Thường xuyên kiểm tra danh sách đóng tiền khách hàng Lọc khách hàng đóng tiền chưa đóng tiền Tiến hành gọi nhắc nhở khách hàng số tiền nợ phải đóng thời gian ngày để khơng bị chuyển nhóm nợ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 24 6.1 Những ki n thức đƣợc củng c Kiến thức “Tin học đại cương” sử dụng chức word excel mà q trình học lại khơng có Áp dụng kiến thức tin học vào việc nhận thông tin xử lý số liệu Biết cách phân tích môi trường xung quanh từ kiếm thức môn “Kinh tế vi mô”, “Kinh tế vĩ mô” nắm bắt sơ lược yếu tố tác động đến hoạt động Ngân hàng Biết cách giao tiếp chuẩn mực, khả ứng xử tình huống, nâng cao khả đàm phán thuyết phục khách hàng từ chuyên môn “Kỹ truyền thơng” Khi khách hàng cần tính lãi suất theo thời hạn cụ thể, kiến thức học nội dung giảng dạy môn học Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Phổ biến lãi suất cách tính lãi vấn đề khách hàng quan tâm nên kỹ cần phải nắm môi trường NH Đã có thơng tin mức lãi suất cụ thể để KH so sách cân nhắc gửi tiết kiệm 6.2 Những k cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp 6.2.1 Những kỹ cá nhân Kỹ giải tình huống: Gặp phải tình khó xử cơng việc, tư vấn sản phẩm chưa sâu làm khách hàng khó hiểu cần suy nghĩ kết hợp thứ có sẵn (kiến thức, tài liệu) chủ động học hỏi anh chị có chun mơn tốt để giúp đỡ Kỹ giao tiếp, ứng xử: Chào hỏi khách hàng vào đơn vị, tự tin giao tiếp trò chuyện với khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm ngân hàng, thể phép lịch vào phịng trình ký hồ sơ Kỹ nghiên cứu tài liệu: Được đọc sản phẩm trung tâm bán lẻ hiểu quy định hồ sơ như: cho vay tín chấp, vay thuế chấp TSĐB, thẻ visa… 6.2.2 Những kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm, trao đổi thắc mắc với anh chị gặp vấn đề khó giải quyết, tham gia họp trung tâm bán lẻ để hiểu rõ cách làm việc Kỹ hội họp, tích cực trao đổi ý kiến họp, hỗ trợ anh chị việc làm hồ sơ, thu nợ khách hàng Các thành viên đưa ý 25 kiến chia sẻ kinh nghiệm gặp tình tương tự trước mà gặp phải Nếu thành viên phòng nhận thức tầm quan trọng việc chia sẻ, khơng khí làm việc tập thể cởi mở tích cực 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ xử lý hồ sơ: Nhập thông tin khách hàng cung cấp vào tờ trình from mẫu, in chứng minh hộ khách hàng để cung cấp thêm thông tin cho hồ sơ Kỹ thuyết phục khách hàng: Giao tiếp thân thiện với khách hàng, trả lời giải thích chi tiết thắc mắc khách hàng để họ hiểu rõ thêm sản phẩm ngân hàng Kỹ giải tình huống: Gặp phải tình khó xử cơng việc, tư vấn sản phẩm chưa sâu làm khách hàng khó hiểu cần suy nghĩ kết hợp thứ có sẵn (kiến thức, tài liệu) chủ động học hỏi anh chị có chun mơn tốt để giúp đỡ Kỹ bảo mật thơng tin khách hàng: giữ bí mật thông tin KH, liệu KH phải đảm bảo tuyệt đối… 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Thơng qua tuần thực tập Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG thân rút kinh nghiệm kiến thức thêm trình làm việc, quy định hồ sơ, trau dồi nhận thức môi trường làm việc ngân hàng, kinh nghiệm làm việc thực tế Những kinh nghiệm lũy sau: - Cần lập bảng kế hoạch mục tiêu tháng, quý, để thực theo nh m đạt đượnc mục tiêu đề trước cách tốt Phát triển hồn thiện thân q trình thực tập, phải ln cố gắng, nắm vững kiến thức, kỹ nghiệp vụ để q trình làm việc khơng gặp sai sót, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cơng việc để khách hàng yên tâm giao dịch với ngân hàng Ln hịa đồng với tập thể, chủ động đóng góp ý kiến, gắn kết cá nhân đồng nghiệp, giữ vững lập trường công việc Phải tuân thủ nguyên tắc củng quy định ngân hàng, chấp hành thực tốt 5S ngân hàng 26 6.4 Chi ti t k t công việc đ ng g p cho đơn vị thực tập Kết đạt tuần thực tập Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam- CNAG học tập nhiều kiến thức kỹ thực tế mơi trường chun ngành tài ngân hàng (Phụ lục chi tiết kết thẹc tập tuần), đạt kết sau: - Thực tốt quy định ngân hàng, chấp hành tốt biết lắng nghe ý kiến anh chị Giữ gìn vệ sinh, chấp hành tốt 5S bàn làm việc đồng phục vào đơn vị - Hỗ trợ anh chị tín dụng q trình nhập thơng tin khách hàng kiểm tra CIC khách hàng, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị giấy tờ cần thiết để hoàn thành hồ sơ vay hồ sơ thẻ tín dụng - Cấp thẻ tín dụng cho khách hàng thơng qua đồng ý trưởng phận Mở 15 tài khoản 20 thẻ ATM cho khách hàng 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Cẩm Nguyên (2017) Khảo sát nhu cầu vay mua nhà trả góp khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam chi nhánh An Giang PVcomBank An Giang Giới thiệu đơn vị Trang web ngân hàng PVcomBank https://www.pvcombank.com.vn/tin-dung-dmsp3 28 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP HÀNG TUẦN Tuần Nội dung công việc K t đạt đƣợc + Liên hệ địa điểm thực tập để ký nhận lại giấy xác nhận Từ ngày 22/02/202 Đến ngày 28/02/202 + Gửi lịch thực tập kế hoạch thực tập hàng tuần cho cán hướng dẫn + Tìm hiểu quy định làm việc củng đồng phục vào thực tập NH + Tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động, cách thức làm việc, chức nhiệm vụ phòng ban 29 + Làm quen với anh chị đơn vị mong anh chị giúp đỡ trình thực tập đơn vị + Thực quy định chung đơn vị thực tập + Biết cách làm việc phòng ban biết thêm sản phẩm đơn vị Kinh nghiệm + Cần có ý quan sát, chịu khó học hỏi tiếp thu kiên thức mà anh chị cung cấp, củng phép lịch Từ ngày 01/03/202 Đến ngày 07/03/202 Từ ngày 08/03/202 Đến ngày 14/03/202 + Tìm hiểu trình hình thành phát triển ngân hàng + Hiểu quy định bước mở hồ sơ vay cho khách hàng + Tìm hiểu quy định sản phẩm trung tâm bán lẻ + Biết cách phân công công việc rõ ràng làm theo kế hoạch đề + Tìm hiểu quy định hoạt động cho vay tiêu dùng, vay tín chấp, vay có TSĐB + Thẩm định nơi cư trú khách hàng khách hàng có nhu cầu vay + Đọc giấy tờ việc cho vay mua xe ô tô, từ biết thêm liên kết ngân hàng với doanh nghiệp khác + Tìm hiểu thêm tiền gửi tiết kiệm lãi suất hấp dẫn 30 + Các hồ sơ vay cần phải có chứng từ thơng tin khách hàng rõ ràng, giấy tờ phải đối chiếu với + Hiểu cho vay tín chấp, vay có TSĐB gồm TSĐB + Các thông tin hồ sơ phải mang tính chất trung thực + Hiểu cách thức định hàng + Khi thẩm định khách hàng cần phải ăn nói tự tin, khéo léo trình giao tiếp, chụp lại nơi cư ngụ khách hàng thẩm ngân + Đọc hiểu trao đổi số thắc mắc để hiểu rõ thêm sản phẩm + Nắm lãi suất gửi tiết kiệm + Biết thêm sản phẩm cho vay đơn vị, để dễ dàng tư vấn cho khách hang Từ ngày 15/03/202 Đến ngày 21/03/202 Từ ngày 22/03/202 Đến ngày 28/03/202 Từ ngày 29/03/202 Đến ngày 04/04/202 + Tham khảo from mẫu mở tài khoản, thẻ ATM, thẻ tín dụng tờ trình thơng tin khách hàng để mở thẻ + Tham gia hoạt động ngày Quốc tế phụ nữ tổ chức NHNN + Tìm hiểu sản phẩm cho vay siêu tốc cho hộ kinh doanh + Đánh giá khách hàng khách hàng tiềm NH + Tiếp thị tư vấn sản phẩm cho vay tín chấp gửi tiết kiệm lãi suất cao + Tìm hiểu cách thức tra cứu CIC khách hàng cá nhân + Tìm hiểu cách thức tra nợ khách hàng hệ thống, nhắc nhỡ khách hàng đóng phí kỳ 31 + Được phép duyệt hồ sơ cấp thẻ tín dụng cho khách hàng + Duyệt hồ sơ cách cẩn thận, không sai sót + Làm quen tiếp xúc với nhiều anh chị nhiều NH khác + Học cách giao tiếp, tiếp xúc với nhiều anh chị nhiều ngân hàng + Biết trình cho vay tính chấp hộ kinh doanh cần giấy tờ lãi suất + Hiểu trình cho vay hộ gia đình + Được tiếp xúc với khách hàng thực tiễn mà giới thiệu anh chị NH + Hiểu biết thơng tin tính dụng khách hàng thông qua hệ thống CIC + Nắm cách thức chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng sản phẩm + Tiếp xúc nhiều với khách hàng nâng cao khả giao tiếp đàm phán vấn đề + Cần phải tra CIC khách hàng trước cung cấp sản phẩm ngân hàng cho khách hàng + Cần phải hạn Từ ngày 05/04/202 Đến ngày 11/04/202 + Tiếp cận tìm hiểu trình huy động vốn ngân hàng NH + Hiểu thêm trình làm việc cách thức huy động vốn ngân hàng + Nhập số + Nắm bắt liệu vào bảng excel quan cáchsát,nhập học hỏisốcách liệu thông tin khách anh chị xử lý số liệu hàng chăm sóc khách hàng thường xuyên sau cung ứng dịch vụ ngân hàng + Việc huy động vốn mấu chốt quan trọng việc trì tồn ngân hàng, với việc cho vay ngân hàng + Xử lý số liệu với nhiều công thức excel mà q trình học khơng áp dụng nhiều Từ ngày 12/04/202 Đến ngày 18/04/202 + Nhờ anh chị hỗ trợ số liệu cần thiết cho báo cáo thực tập tốt nghiệp + Nghiên cứu, tìm hiểu cách thức xử lý số liệu cho báo 32 + Hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp hoàn chỉnh cáo hoàn chỉnh + Tổng kết thực tập 33