(Khóa Luận Tốt Nghiệp) Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tnhh Thương Hiệu Và Đồng Phục Lion.pdf

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION NGUYỄN THỊ NGỌC DIỆP Niên[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H - uê ́  - ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ho CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ NGUYỄN THỊ NGỌC DIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại ĐỒNG PHỤC LION Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ Đ ại ĐỒNG PHỤC LION Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Diệp TS Lê Thị Ngọc Anh ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K50A Quản trị kinh doanh Tr Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜ I CẢ M ƠN Trong trình thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ tận tình từ nhà uê ́ trường, thầy cô, bạn bè, anh chị công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion tê ́H Trước hết, em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh- Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến h thức bổ ích suốt năm học vừa qua hỗ trợ em hoàn thành tốt khóa luận in Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình Chị Lê Thị ̣c K Huệ, anh chị công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận ho Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Lê Thị Ngọc Anh tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định Đ ại hướng em trình nghiên cứu Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm ̀ng vụ giao ươ Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, Tr nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 16 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Diệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: uê ́ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 tê ́H 5.Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU h 1.1 Cơ sở lý luận in 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing .5 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .5 ̣c K 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 1.1.2 Tổng quan Digital Marketing ho 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2.2 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 1.1.2.3 Phân biệt Digital Marketing Online Marketing 12 Đ ại 1.1.2.4 Các kênh Digital Marketing .14 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Vai trị xu hướng Digital Marketing tồn cầu 18 ̀ng 1.2.2 Vai trò xu hướng Digital Marketing Việt Nam .19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG ươ TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 24 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 24 Tr 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 24 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 25 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 25 2.1.2.2 Tầm nhìn 26 2.1.2.3 Sứ mệnh 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương hiệu Đồng uê ́ phục Lion .26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 30 tê ́H 2.1.5 Quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .31 2.1.6 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 36 h 2.1.7 Tình hình hoạt động công ty 37 in 2.1.7.1 Nguồn nhân lực 37 2.1.7.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng ̣c K phục .39 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .41 ho 2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .41 2.2.1 Mô tả hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng Đ ại phục Lion .41 2.2.1.1 Hoạt động Fanpage Facebook 42 2.2.1.2 Hoạt động Website 43 ̀ng 2.2.1.3 Các hoạt động khác 48 2.2.1.4 Tình hình nhân marketing 48 ươ 2.2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Lion .51 2.2.2.1 Đánh giá hoạt động Fanpage Facebook .51 Tr 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động website .58 2.2.2.3 Đánh giá tình hình nhân marketing .59 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION .61 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 61 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 61 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing 61 uê ́ 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage 62 3.2.3 Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website 62 tê ́H 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Digital Marketing 63 3.2.5 Xây dựng hệ thông phân nguồn doanh thu 63 3.3.6 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể 63 h PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 in Kết luận 66 1.1 Khái quát chung 66 ̣c K 1.2 Hạn chế 66 Kiến nghị Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .67 Tr ươ ̀ng Đ ại ho DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Biểu mẫu thông tin đơn hàng 32 Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 38 uê ́ Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua năm 2017 – 2018 39 tê ́H Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua tháng đầu năm 2018 – 2019 40 Bảng 2.5: Bảng kế hoạch Marketing tháng cuối năm 2019 49 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 2.6: Danh sách Fanpage Lion 51 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing giới tháng 10 năm 2019 18 Hình 2: Tình hình sử dụng digital marketing Việt Nam tháng năm 2019 19 Hình 3: Thời gian sử dụng internet Việt Nam 20 uê ́ Hình 4: Mức độ sử dụng internet người dân Việt Nam 21 Hình 5: Dịch vụ Mobile nửa đầu năm 2019 21 tê ́H Hình 6: Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam .22 Hình 7: Trang chủ trang Web Liongoup.vn 45 Hình 8: Trang Web Dongphuclion.com 46 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 9: Trang Web Quatanglion.com 47 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ: Biểu đồ 1:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 .55 uê ́ Biểu đồ 2:Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 55 tê ́H Biểu đồ 3:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng 9,10,11 56 Biểu đồ 4: Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng 9,10,11 56 h Biểu đồ 5: Số lượng thích Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng ̣c K in 9,10,11 57 SƠ ĐỒ: Tr ươ ̀ng Đ ại ho Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 28 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC VIẾT TẮT BP : Bộ phận NHKD : Nhân viên kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp vii