Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân quận gò vấp, thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN QUẬN GỊ VẤP, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 27 tháng năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Hồ Tiến Dũng - Phản biện PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm - Phản biện TS Nguyễn Văn Tiến - Ủy viên TS Nguyễn Quang Vinh - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng MSHV: 18000121 Ngày, tháng, năm sinh: 12/02/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định yếu tố thực có ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ người dân Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở đó, tác giả xin đề x́t mợt số hàm ý quản trị cho công ty bảo hiểm nhân thọ hoạt đợng Quận Gị Vấp nói chung khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nhằm làm tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ người dân sinh sống khu vực Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 1102/QĐ-ĐHCN ngày 11/09/2020 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/4/2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Xuân Giang Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Phịng Quản lý Sau đại học nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập trường Đặc biệt, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Xuân Giang tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý anh, chị công tác Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, Công ty TNHH Manulife Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam tạo điều kiện cho thực nghiên cứu i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ người dân Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Bằng việc dựa theo mơ hình gốc TPB Ajzen (1991) kế thừa mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trước đây, tác giả xây dựng mơ hình gồm 05 yếu tố: Chuẩn chủ quan, Thái độ việc mua bảo hiểm nhân thọ, Nhận thức kiểm soát hành vi, Dịch vụ công ty bảo hiểm nhân thọ Động tiết kiệm Thông qua kiểm định mối tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc, kết chứng minh rằng: Chuẩn chủ quan, Thái độ việc mua bảo hiểm nhân thọ, Nhận thức kiểm soát hành vi, Dịch vụ công ty bảo hiểm nhân thọ Động tiết kiệm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ người dân Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cịn cho thấy, khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê giới tính, đợ tuổi, trình đợ học vấn mức thu nhập với ý định mua BHNT người dân Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm làm tăng ý định mua BHNT người dân Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT The study aims to identify factors affecting Customer Purchase Intention on Life Insurance in Go Vap Distritct, Ho Chi Minh City By relying on the TPB model of Ajzen (1991) and inherite from previous models of influencing purchase intent, the author has built a model that includes 05 elements: Subjective norms, Attitude towards purchase intention on life insurance, Perceived behavioural control, Services of life insurance company and Saving motives Through tests on the correlation between independent variables and dependent variables, the results demonstrate that: Subjective norms, Attitude towards purchase intention on life insurance, Perceived behavioural control, Services of life insurance company and Saving motives Which affected the intention to purchase life insurance The research results also show that there are no statistically significant differences in gender, age, education and income with the intention to purchase life insurance of people in Go Vap Distritct, Ho Chi Minh City From the research results, the author has gives some administrative implications to increase the intention to purchase life insurance of people in Go Vap Distritct, Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Những tài liệu tham khảo sử dụng với nghĩa tham khảo thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên Nguyễn Thị Thu Hằng iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn luận văn 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Đặc trưng bảo hiểm nhân thọ 2.1.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 2.1.4 Khái niệm ý định ý định mua 2.1.5 Mối quan hệ ý định định hành vi 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định - Theory of Planned Behaviour (TPB) 11 2.2.3 Lý thuyết Taylor Todd 11 2.2.4 Lý thuyết lựa chọn hợp lý - Rational Choice Theory 12 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 2.3.1 Nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 2.4 Lựa chọn một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ người dân quận Gò Vấp, TP.HCM 21 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 v 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Dự thảo biến quan sát mơ hình 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu 29 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 29 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30 3.4 Mã hóa thang đo 31 3.5 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin 32 3.5.1 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 32 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 32 3.5.3 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 33 3.6 Phương pháp xử lý liệu định lượng 33 3.6.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 33 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.6.3 Phân tích tương quan 35 3.6.4 Phân tích hồi quy bội 35 3.6.5 Kiểm định giả thuyết 36 3.6.6 Kiểm định đa cộng tuyến, phương sai thay đổi tự tương quan 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Tổng quan công ty Bảo hiểm nhân thọ 38 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BHNT Việt Nam 38 4.1.2 Khái qt tình hình phát triển BHNT quận Gị Vấp, TP HCM 39 4.1.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT người dân quận Gò Vấp, TP HCM 39 4.2 Kết khảo sát định lượng sơ bộ 42 4.2.1 Đối với thang đo Chuẩn chủ quan 42 4.2.2 Đối với thang đo Thái độ việc mua BHNT 42 4.2.3 Đối với thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 42 4.2.4 Đối với thang đo Dịch vụ công ty BHNT 43 4.2.5 Đối với thang đo Động tiết kiệm 43 4.2.6 Đối với thang đo Ý định mua BHNT 43 4.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 44 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 48 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.3.4 Phân tích hồi quy 53 4.3.5 Kiểm định giả thuyết 59 vi 4.3.6 Kiểm định khác biệt ý định mua bảo hiểm nhân thọ với biến kiểm sốt 60 4.3.7 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ 63 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Đối với yếu tố Chuẩn chủ quan 67 5.2.2 Đối với yếu tố Dịch vụ công ty BHNT 68 5.2.3 Đối với yếu tố Thái độ việc mua BHNT 69 5.2.4 Đối với yếu tố Động tiết kiệm 69 5.2.5 Đối với yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 70 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 71 5.3.2 Hướng nghiên cứu 71 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA HỌC VIÊN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 78 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 111 vii PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO RELIABILITY /VARIABLES=CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 RELIABILITY /VARIABLES=TD1 TD2 TD3 97 RELIABILITY /VARIABLES=NTK1 NTK2 NTK3 NTK4 RELIABILITY /VARIABLES=DV1 DV2 DV3 DV4 98 RELIABILITY /VARIABLES=DCTK1 DCTK2 DCTK4 DCTK5 RELIABILITY /VARIABLES=YDM1 YDM2 YDM3 YDM4 99 100 PHỤC LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích EFA với 05 biến đợc lập: FACTOR/VARIABLES CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 TD1 TD2 TD3 NTK1 NTK2 NTK3 NTK4 DV1 DV2 DV3 DV4 DCTK1 DCTK2 DCTK4 DCTK5 101 102 Phân tích EFA với biến phụ tḥc: 103 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.635 65.881 65.881 518 12.940 78.821 439 10.963 89.783 409 10.217 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 Total 2.635 % of Variance 65.881 Cumulative % 65.881 PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations YDM Pearson Correlation YDM Pearson Correlation NTK 000 000 000 000 000 214 214 214 214 214 ** ** ** 376** ** 214 ** 490 490 493 000 000 000 214 214 214 214 ** ** 535** 000 000 000 214 214 214 ** 655** 000 000 000 000 N 214 214 214 ** ** ** 484 484 000 Sig (2-tailed) 524 524 580 644 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 214 214 214 214 214 214 ** ** ** ** 580** 669 493 580 644 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 214 214 214 214 214 214 ** ** ** ** ** Pearson Correlation DCTK 573** ** Pearson Correlation DV 669** 214 635 DCTK 635** N Pearson Correlation DV 645** 000 645 NTK 761** 214 761 TD Sig (2-tailed) Pearson Correlation TD Sig (2-tailed) N CCQ CCQ 573 376 535 655 000 580 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 214 214 214 214 214 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 105 214 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model T Sig Tolerance (Constant) -.772 204 -3.781 000 CCQ TD NTK DV DCTK a Dependent Variable: YDM 591 171 112 202 095 052 045 053 054 042 483 11.285 179 3.838 111 2.109 191 3.745 112 2.259 000 000 036 000 025 106 Collinearity Statistics 667 559 442 472 502 VIF 1.500 1.788 2.261 2.119 1.991 Charts 107 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Đối với biến kiểm sốt giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed YDM Equal variances not assumed 390 Sig .533 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 506 212 614 04510 08919 -.13073 22092 519 208.701 604 04510 08687 -.12617 21636 Đối với biến kiểm soát độ tuổi 108 Đối với biến kiểm soát trình độ học vấn Đối với biến kiểm sốt mức thu nhập 109 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO 110 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hằng Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 12/021992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: nguyenthithuhang122@gmail.com Điện thoại: 0934905606 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2010 - 2014: Cử nhân chuyên ngành Tài - Ngân hàng, Trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh 2018 - 2021: Học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Từ 2015 đến Trường Đại học Công nghiệp Thành Chuyên viên phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng Năm 2021 Người khai Nguyễn Thị Thu Hằng 111