Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MỸ TIÊN 17095961 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CÀ PHÊ NGUYÊN CHẤT CỦA KHÁCH HÀNG TỪ 18 TUỔI TRỞ LÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S LÊ THỊ THANH TRÚC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MỸ TIÊN 17095961 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CÀ PHÊ NGUYÊN CHẤT CỦA KHÁCH HÀNG TỪ 18 TUỔI TRỞ LÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS Lê Thị Thanh Trúc SVTH : Nguyễn Mỹ Tiên LỚP : DHMK13E KHÓA : 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGUYỄN MỸ TIÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục đích đề tài nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cà phê nguyên chất khách hàng từ 18 tuổi trở lên Thành phố Hồ Chí Minh xây dựng đánh giá thang đo lường chúng Đề tài nghiên cứu trình bày cách tổng quan khái niệm liên quan đến hành vi tiêu dùng cà phê nguyên chất Bên cạnh đó, đề tài có tham khảo nghiên cứu khoa học, mơ hình nghiên cứu có liên quan là: (1) Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein Ajzen, 1975) (2) Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) Từ đó, dựa vào sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu để xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp cho đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cà phê nguyên chất khách hàng từ 18 tuổi trở lên Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm yếu tố: (1) Yếu tố cá nhân; (2) Thương hiệu sản phẩm; (3) Giá trị cảm nhận; (4) Nhận thức sức khỏe; (5) Giá (6) Chiêu thị Trong nghiên cứu thức, tác giả thực khảo sát phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát thiết kế Google Form bảng khảo sát giấy gửi trực tiếp đến đối tượng khách hàng nhiều quận huyện Thành phố Hồ Chí Minh với số mẫu (n = 320) Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20.0 với phân tích sau: phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định tương quan Pearson, phân tích hồi quy, kiểm định giá trị trung bình (Mean) cuối phân tích T-test với phân tích phương sai ANOVA Kết nghiên cứu trình bày yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi tiêu dùng cà phê nguyên chất khách hàng từ 18 tuổi trở lên Đồng thời, đề tài đưa số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp sản xuất, phân phối kinh doanh cà phê nguyên chất để thúc đẩy hành vi tiêu dùng cà phê nguyên chất khách hàng từ 18 tuổi trở lên Thành phố Hồ Chí Minh Cuối cùng, tác giả nêu hạn chế đề tài từ đề xuất cho hướng nghiên cứu để đạt kết tốt Từ khóa: Hành vi tiêu dùng, cà phê ngun chất, mơ hình TRA, mơ hình TPB ii LỜI CÁM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với Quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đồng thời muốn gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo môi trường học tập để trau dồi kiến thức phát triển thân Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Lê Thị Thanh Trúc nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, đưa lời khun bổ ích để giúp tơi hồn thành khóa luận cách tốt Trong suốt trình thực đề tài, với vốn kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong Q thầy góp ý để tơi học hỏi thêm kiến thức giúp cho đề tài tơi có kết tốt Cuối cùng, tơi xin kính chúc Q thầy ln có thật nhiều sức khỏe, niềm vui thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận tốt nghiệp hồn tồn trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên Nguyễn Mỹ Tiên iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Lê Thị Thanh Trúc Mã số giảng viên: 01028013 Họ tên sinh viên: Nguyễn Mỹ Tiên MSSV: 17095961 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày… tháng … năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Mỹ Tiên Hiện học viên lớp: DHMK13E Mã học viên: 17095961 Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 47 Tên đề tài theo biên hội đồng: Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cà phê nguyên chất khách hàng từ 18 tuổi trở lên Thành phố Hồ Chí Minh” Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bổ sung (chương 4) nhận xét chi tiết - Đã bổ sung (chương 4) nhận xét chi tiết giá trị trung bình Mean giá trị trung bình Mean - Bổ sung từ khóa phần Tóm tắt khóa - Đã bổ sung từ khóa phần Tóm tắt luận - Sửa lại mục “2.4 Lược khảo nghiên cứu ngồi nước”, thay “2.4 Lược thảo nghiên cứu nước” - Chỉnh lại bảng 4.13 bị gãy (trang sau khơng có tiêu đề) khóa luận - Đã sửa lại mục “2.4 Lược thảo nghiên cứu nước” thành “2.4 Lược khảo nghiên cứu nước” - Đã chỉnh lại bảng 4.13 vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Mỹ Tiên vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài khóa luận TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm cà phê nguyên chất 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu tiêu dùng 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.3.1 Các nhân tố văn hóa 2.1.3.2 Các nhân tố xã hội 2.1.3.3 Các nhân tố cá nhân 2.1.3.4 Các nhân tố tâm lý 2.1.4 Tiến trình định mua 10 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 12 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Action – TRA) 12 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory Of Planned Behaviour – TPB) 14 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu nước 15 2.3.1.1 Nghiên cứu Nguyễn Thảo Nguyên Lê Thị Trang (2020) 15 2.3.1.2 Nghiên cứu Đoàn Phương Trang Nguyễn Thị Oanh (2018) 15 2.3.1.3 Nghiên cứu Trần Thị Mỹ Thuận (2016) 16 2.3.1.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thùy Trâm (2016) 17 2.3.1.5 Nghiên cứu Lê Thị Thu Trang Trần Nguyễn Toàn Trung (2014) 18 110 Rotated Component Matrixa Component CT4 CT5 CT2 CT1 CT3 784 761 734 714 690 THSP1 775 THSP4 773 THSP3 770 THSP2 769 CN2 CN1 CN3 GC2 GC3 GC1 SK4 SK1 SK2 865 823 811 830 824 791 821 819 814 GTCN2 829 GTCN1 806 GTCN3 786 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 111 Component Transformation Matrix Component 6 977 -.033 099 036 177 045 023 922 -.254 262 122 047 -.034 -.058 489 818 -.211 -.206 027 -.299 -.573 443 -.126 608 -.207 -.072 308 111 846 358 009 228 514 -.229 -.421 674 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 558.383 15 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compone nt Total 856 3.239 684 648 530 501 398 % of Variance 53.980 11.393 10.802 8.838 8.355 6.632 Cumulative % 53.980 65.374 76.176 85.014 93.368 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.239 % of Variance 53.980 Cumulative % 53.980 112 Component Matrixa Component HV6 HV4 HV5 HV3 HV2 HV1 760 747 746 743 737 671 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 113 3.4 Phân tích Pearson HV Correlations CN THSP GTCN Pearson 219** 426** 214** Correlation HV Sig (2-tailed) 000 000 000 N 300 300 300 300 Pearson 219** -.009 016 Correlation CN Sig (2-tailed) 000 878 788 N 300 300 300 300 Pearson 426** -.009 034 Correlation THSP Sig (2-tailed) 000 878 558 N 300 300 300 300 Pearson 214** 016 034 Correlation GTCN Sig (2-tailed) 000 788 558 N 300 300 300 300 Pearson 235** 027 -.024 -.014 Correlation SK Sig (2-tailed) 000 643 674 805 N 300 300 300 300 Pearson 338** 018 -.039 -.078 Correlation GC Sig (2-tailed) 000 761 499 179 N 300 300 300 300 Pearson 309** -.009 009 -.003 Correlation CT Sig (2-tailed) 000 873 871 963 N 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SK GC CT 235** 338** 309** 000 300 000 300 000 300 027 018 -.009 643 300 761 300 873 300 -.024 -.039 009 674 300 499 300 871 300 -.014 -.078 -.003 805 300 179 300 963 300 -.034 -.062 300 560 300 281 300 -.034 003 560 300 300 959 300 -.062 003 281 300 959 300 300 114 3.5 Phân tích hồi quy Model Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed CT, GTCN, CN, THSP, SK, GCb Method Enter a Dependent Variable: HV b All requested variables entered Model Summaryb Model R 758a R Square Adjusted R Square 575 566 Std Error of the Estimate DurbinWatson 38867 1.929 a Predictors: (Constant), CT, GTCN, CN, THSP, SK, GC b Dependent Variable: HV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 59.793 9.965 Residual 44.261 293 151 104.054 299 Total a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), CT, GTCN, CN, THSP, SK, GC F 65.969 Sig .000b 115 Coefficientsa Unstandardize Standa t d Coefficients rdized Coeffic ients Model B Std Error Sig Collinearity Statistics Beta 304 CN 160 029 THSP 382 GTCN VIF -6.880 000 209 5.470 000 999 1.001 033 439 11.496 000 997 1.003 220 037 230 6.015 000 992 1.008 SK 240 033 276 7.224 000 993 1.007 GC 292 030 378 9.864 000 991 1.009 CT 299 035 a Dependent Variable: HV 324 8.486 000 996 1.004 (Constant) -2.093 Tolerance Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CN THSP GTCN SK GC CT 6.814 1.000 00 00 00 00 00 00 00 050 11.679 00 92 01 01 01 04 02 041 12.913 00 01 01 08 13 69 00 036 13.743 00 00 04 14 66 03 07 029 15.419 00 00 06 53 00 06 37 026 16.117 00 00 65 05 01 00 31 005 38.466 1.00 07 22 19 18 17 23 a Dependent Variable: HV 116 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Deviation N 2.2722 4.9494 3.8117 44719 300 -1.18456 1.19821 00000 38475 300 2.544 000 1.000 300 3.083 000 990 300 Std Predicted -3.443 Value Std Residual -3.048 a Dependent Variable: HV 3.6 Thống kê mô tả trung bình 3.6.1 Thống kê mơ tả cho biến “Yếu tố cá nhân” Descriptive Statistics Minimum Maximum N CN1 CN2 CN3 Valid N (listwise) 300 300 300 1 Mean 5 3.30 3.14 3.18 Std Deviation 939 906 923 300 3.6.2 Thống kê mô tả cho biến “Thương hiệu sản phẩm” N THSP1 THSP2 THSP3 THSP4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 300 300 300 300 1 1 5 5 300 3.6.3 Thống kê mô tả cho biến “Giá trị cảm nhận” Mean 4.14 4.09 4.07 4.11 Std Deviation 803 925 930 843 117 Descriptive Statistics Minimum Maximum N GTCN1 GTCN2 GTCN3 Valid N (listwise) 300 300 300 2 Mean 5 Std Deviation 3.42 3.39 3.52 677 739 867 300 3.6.4 Thống kê mô tả cho biến “Nhận thức sức khỏe” Descriptive Statistics Minimum Maximum N SK1 SK2 SK3 SK4 Valid N (listwise) 300 300 300 300 2 2 Mean 5 5 3.52 3.53 3.58 3.40 Std Deviation 871 840 682 767 300 3.6.5 Thống kê mô tả cho biến “Giá cả” Descriptive Statistics Minimum Maximum N GC1 GC2 GC3 300 300 300 Valid N (listwise) 300 1 5 Mean 3.80 3.73 3.64 Std Deviation 891 946 953 118 3.6.6 Thống kê mô tả cho biến “Chiêu thị” Descriptive Statistics Minimum Maximum N CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 1 1 5 5 Mean Std Deviation 3.83 3.74 3.80 3.86 3.88 906 889 860 848 833 300 3.6.7 Thống kê mô tả cho biến “Hành vi tiêu dùng cà phê nguyên chất” Descriptive Statistics Minimum Maximum N HV1 HV2 HV3 HV4 HV5 HV6 Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 300 300 3 3 5 5 5 Mean 3.91 3.92 3.83 3.67 3.73 3.81 Std Deviation 796 767 774 819 786 876 119 3.7 Kiểm định T-test phân tích ANOVA 3.7.1 Kiểm định khác biệt theo “Độ tuổi” Descriptives HV N Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 30 tuổi Từ 31 - 35 tuổi Trên 35 tuổi Total Minimum Maximum Upper Bound 85 3.8314 62015 06726 3.6976 3.9651 2.67 5.00 109 3.7875 59657 05714 3.6742 3.9007 2.67 5.00 64 3.8151 58728 07341 3.6684 3.9618 3.00 5.00 42 3.8294 52896 08162 3.6645 3.9942 2.83 5.00 300 3.8117 58992 03406 3.7446 3.8787 2.67 5.00 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 1.077 df2 Sig 296 359 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 111 037 Within Groups 103.943 296 351 Total 104.054 299 3.7.2 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” F 105 Sig .957 120 Group Statistics Giới tính HV N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 189 3.8263 58921 04286 Nữ 111 3.7868 59296 05628 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed HV Equal variances not assumed 001 970 559 Upper 298 576 03949 07063 -.09950 17848 558 229.427 577 03949 07074 -.09990 17888 121 3.7.3 Kiểm định khác biệt theo “Nghề nghiệp” Descriptives HV N Sinh viên Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 70 3.7905 60572 07240 3.6460 3.9349 2.67 5.00 104 3.8526 62504 06129 3.7310 3.9741 2.83 5.00 Công nhân 44 3.7045 47531 07166 3.5600 3.8491 3.00 4.67 Nghề nghiệp tự 53 3.8145 61120 08396 3.6460 3.9829 2.67 5.00 Khác 29 3.8736 55215 10253 3.6635 4.0836 3.17 5.00 Total 300 3.8117 58992 03406 3.7446 3.8787 2.67 5.00 Nhân viên văn phòng Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic 1.547 df1 df2 Sig 295 189 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 822 205 Within Groups 103.232 295 350 Total 104.054 299 F 587 Sig .672 122 3.7.4 Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập/tháng” Descriptives HV N Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Trên 10 triệu Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 74 3.7995 61931 07199 3.6561 3.9430 2.67 5.00 83 3.8414 57258 06285 3.7163 3.9664 3.00 5.00 108 3.7917 58500 05629 3.6801 3.9033 2.67 5.00 35 3.8286 60430 10214 3.6210 4.0362 2.83 5.00 300 3.8117 58992 03406 3.7446 3.8787 2.67 5.00 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 285 df2 Sig 296 837 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 137 046 Within Groups 103.916 296 351 Total 104.054 299 F 130 Sig .942 123 3.7.5 Kiểm định khác biệt theo “Số lần uống cà phê/tuần” Descriptives HV N Dưới lần Từ - lần Từ - 10 lần Trên 10 lần Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maximu um m 63 3.8598 62016 07813 3.7036 4.0160 2.67 5.00 107 3.7991 61971 05991 3.6803 3.9178 2.83 5.00 97 3.7938 54315 05515 3.6843 3.9033 3.00 5.00 33 3.8131 58594 10200 3.6054 4.0209 2.67 5.00 300 3.8117 58992 03406 3.7446 3.8787 2.67 5.00 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 df2 1.191 Sig 296 313 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 194 065 Within Groups 103.860 296 351 Total 104.054 299 F 184 Sig .907 124 3.7.6 Kiểm định khác biệt theo “Loại hình cà phê thường uống” Descriptives HV N Cà phê mang Cà phê vỉa hè, quán cóc Cà phê sang trọng Tự pha uống nhà Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 89 3.8015 59505 06308 3.6761 3.9268 2.67 5.00 102 3.7990 60903 06030 3.6794 3.9186 2.83 5.00 65 3.8538 59622 07395 3.7061 4.0016 3.00 5.00 44 3.7992 53986 08139 3.6351 3.9634 2.67 4.83 300 3.8117 58992 03406 3.7446 3.8787 2.67 5.00 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 df2 808 Sig 296 490 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 148 049 Within Groups 103.906 296 351 Total 104.054 299 F 140 Sig .936