(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA bảo HIỂM NHÂN THỌ AIA tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MƠN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Th.S NGƠ THỊ LAN NHĨM: Oy STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thị Phương Thanh (NT) Trần Ngọc Phương Trinh Nguyễn Kiều Anh Bùi Thanh Yến Khoa Lý Hồng Ngọc Bích Phạm Huỳnh Yến Trâm Đặng Thuận Phát Trịnh Đoàn Bảo Trân Đặng Thu Hương 10 Trương Thị Ngọc Ánh Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ngô Thị Lan quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn nhóm hồn thành nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ AIA thành phố Hồ Chí Minh” thời gian qua Đồng thời, khơng thể khơng nhắc tới giúp đỡ gia đình, bạn bè, anh chị nhân viên bảo hiểm nhân thọ AIA chi nhánh Hồ chí Minh tạo điều kiện cho nhóm hồn thành đề tài nghiên cứu Với điều kiện có hạn, kinh nghiệm hạn chế sinh viên năm ba nghiên cứu không tránh khỏi nghững thiếu sót, nhóm mong nhận bảo, đóng góp ý kiến để nhóm có điều kiện bổ sung, nhằm nâng cao kiến thức phục vụ tốt công tác thực tế Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - BH : Bảo hiểm - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - NTD : Người tiêu dùng - KH : Khách hàng - HĐ : Hợp đồng MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi thời gian 3.3 Phạm vi không gian Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng Qui trình nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BHNT Lý thuyết hành vi mua 1.1.Khái niệm hành vi tiêu dù 1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến h Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 2.1.Sự đời bảo hiển nhân 2.2.Khái niệm bảo hiểm nhân 2.3.Đặc diểm bảo hiểm nhân thọ 2.4.Ý nghĩa bảo hiểm nhân Thiết kế nghiên cứu 3.1.Mơ hình nghiên cứu 3.2.Thang đo Chương II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đặc diểm thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Hồ Chí Minh Giới thiệu cơng ty AIA Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ thành p Hồ Chí Minh 3.1 Đặc điểm nhân học m 3.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến ý dịnh mua bảo hiểm nhân thọ Chương III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA Ờ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Căn đề xuất giải pháp 1.1 Bối cảnh thị trường bảo hiể 1.2 Phân tích SWOT cơng t Giải pháp TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm nhân thọ đời phát triển từ lâu giới Hình thức BHNT đời từ năm 1583 Luân Đôn Tại Việt Nam, tới năm 1996 có cơng ty BHNT mang tên Bảo Việt Nhân thọ Đây cơng ty BH có quy mơ lớn chuyên nghiệp với 100% vốn Nhà nước (Thư viện học liệu mở Việt Nam, 2013) Cho tới nay, ngành BHNT phát triển mạnh mẽ đa dạng Tính đến hết năm 2014, có 17 DN BHNT hoạt động Việt Nam BHNT mang lại nhiều lợi ích to lớn cá nhân, gia đình xã hội Đối với xã hội, BHNT nguồn huy động vốn để đầu tư dự án trung dài hạn nhằm góp phần phát triển đất nước, đồng thời giảm gánh nặng ngân sách quốc gia việc chăm lo người già người phụ thuộc người trụ cột qua đời Không thế, BHNT cịn tạo cơng ăn việc làm cho số lượng lớn lao động Việt Nam Đối với cá nhân gia đình, BHNT góp phần ổn định sống gia đình tạo an tâm KH có nguồn tài đảm bảo trường hợp rủi ro bị tử vong hay thương tật toàn vĩnh viễn Ngoài ra, BHNT cịn giúp gia đình tiết kiệm đầu tư an toàn để thực kế hoạch tương lai chu cấp việc học hành cho cái, tiết kiệm tiền mua nhà, mua xe hay an hưởng sống tuổi già Vì ý nghĩa to lớn ngành BHNT gia đình xã hội ảnh hưởng kinh tế phát triển nay, thị trường BHNT nước ta chứng tỏ thị trường tiềm có bước tiến nhanh chóng Cụ thể năm 2014, tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 52.680 tỷ đồng, tăng 14,2% so với năm 2013, BHNT tăng 17,9% (Minh Trí, VnExpress, 2015) Tuy nhiên, ngành BHNT nước ta có phát triển 18 năm hoạt động (từ 1996 đến 2014), tổng thu phí bảo hiểm toàn ngành đạt khoảng 1% GDP, thấp so với nước khu vực (Thanh Nhân, Người lao động, 2014) Không thế, tỷ lệ dân số tham gia BHNT nước ta khoảng 8%, nước phát triển, tỷ lệ 90% (Đăng Quang – Hàn Ni, Một giới, 2014) Những số chứng tỏ thị trường BHNT nước ta tiềm lượng khách hàng tham gia bảo hiểm khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm to lớn thị trường Có nhiều nguyên nhân khiến người dân nước ta chưa tham gia BHNT, phải kể đến việc nhận thức chưa đắn bảo hiểm, quyền lợi tham gia BHNT hay tâm lí cho việc mua BH cịn khỏe mạnh điều xui xẻo Ngồi ra, với phát triển kinh tế, thu nhập tăng lên khiến người dân có xu hướng địi hỏi cao khắt khe với dịch vụ chất lượng Đồng thời, họ có nhiều hình thức đầu tư để lựa chọn mua vàng, ngoại tệ, gửi tiết kiệm ngân hàng… bên cạnh hình thức đầu tư vào BHNT Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm văn hóa, giáo dục, y tế… nước với dân số 96.208.984 người (Cổng thông tin điện tử Thành phố Hồ Chí Minh, 2019) Nền kinh tế ngày phát triển dẫn đến mức sống người dân ngày nâng cao Vì vậy, Thành phố Hồ Chí Minh đánh giá thị trường có tiềm khai thác lớn BHNT Tuy nhiên, đa số người dân địa bàn dè dặt với hình thức đầu tư vào BH Họ có thói quen để dành tiền nhà phòng đau ốm hay mua vàng, gửi ngân hàng mua BHNT Điều thách thức với công ty BH khai thác thị trường Câu hỏi đặt với ý nghĩa thiết thực mà BHNT mang lại người dân lại thờ tham gia Như vậy, yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT người tiêu dùng? Đó lí chúng em chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ AIA thị trường thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng qt khóa luận xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT AIA người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa đề xuất giúp công ty BH AIA khai thác thị trường hiệu Các mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: Nghiên cứu sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua người tiêu dùng Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT AIA người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Đưa đề xuất giúp công ty BHNT AIA cải thiện hoạt động kinh doanh địa bàn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT AIA người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát đề tài người sinh sống thành phố Hồ Chí Minh thuộc độ tuổi 25 trở lên Theo quy định pháp luật, người dân 18 tuổi có quyền mua BHNT Tuy nhiên, đề tài loại trừ độ tuổi 18-24 phần đơng dân số thuộc nhóm tuổi sinh viên nên chưa có khả độc lập tài định thân họ 3.2 Phạm vi thời gian Đề tài sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ năm 2020-2021 từ tạp chí, tin từ internet tài liệu liên quan Ngoài ra, đề tài tiến hành thu thập số liệu sơ cấp thực khoảng tời gian từ 28/03/2021 đến 16/04/2021 nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu 3.3 Phạm vi không gian Đề tài tập trung nghiên cứu nhóm khách hàng tham khảo có ý định mua BHNT AIA thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu Đề tài sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ bên Đó giáo trình, slide giảng marketing; báo từ internet, luận văn, luận án có liên quan Bên cạnh đó, đề tài tiến hành thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp điều tra vấn khách hàng có ý định mua BHNT thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu sơ cấp sau thu thập mã hóa xử lý thơng qua phần mềm 4.2 Nghiên cứu định tính Khóa luận tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua vấn sâu chuyên gia khách hàng nghiên cứu trước nhằm xác định hình thành yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT AIA người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Từ xây dựng bảng câu hỏi, thang đo tiến hành điều tra 4.3 Nghiên cứu định lượng Dựa vào kết thu từ nghiên cứu định tính, đề tài tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thơng tin người tiêu dùng Sau đó, vấn thử 10 khách hàng xem họ có đồng ý cung cấp thông tin hỏi hay không, từ ngữ bảng hỏi có đơn giản, dễ hiểu hay khơng Từ điều chỉnh lại bảng câu hỏi tiến hành vấn thức 4.3.1 Kích thước mẫu Hiện nay, có nhiều phương pháp để xác định cỡ mẫu điều tra Việc chọn phương pháp xác định cỡ mẫu cần phù hợp với tình hình thị trường, đối tượng nghiên cứu cỡ mẫu phải đủ lớn để đại diện cho tổng thể đảm bảo độ tin cậy Do nguồn lực có hạn thời gian không cho phép, đề tài lựa chọn hai phương pháp tương đối đơn giản, sử dụng rộng rãi chọn mẫu đủ lớn để làm mẫu nghiên cứu cho tính đại diện cao Thứ áp dụng công thức: N = Z(1− Trong đó: N cỡ mẫu cần chọn Với đặc tính nghiên cứu lĩnh vực kinh tế, độ tin cậy mà đề tài lựa chọn 95%, thông qua bảng Z = 1,96 Sai số mẫu cho phép với phương thức điều tra vấn trực tiếp nên độ tin cậy điều tra cao, nên sai số mẫu cho phép đề tài 9% (d = 9%) chấp nhận kết tiêu chí “Nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty chuyên nghiệp, lịch sự” khách hàng đánh giá có ảnh hưởng lớn đến việc chọn mua BH phần yếu tố thuộc dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.4 Bảng kiểm định giá trị trung bình dịch vụ khách hàng Tiêu thức kiểm định Thủ tục giải đơn giản, nhanh chóng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Hỗ trợ khách hàng kịp thời cần thiết Nhân viên tư vấn nhiệt tình, chu đáo Ý kiến nhóm tham khảo Vợ/Chồng người có ảnh hưởng lớn đến việc mua BHNT KH Tiêu chí KH đồng ý với mức giá trị trung bình cao 4.08 Thơng thường gia đình vợ chồng tạo nguồn thu nhập ý kiến người lại ảnh hưởng lớn đến việc có mua BHNT hay khơng.Cũng khơng trường hợp vợ/chồng tự ý mua BHNT mà khơng hỏi ý kiến người người có vai trịn lớn hẳn việc tạo nguồn thu nhập kiểm soát thu chi.Tuy nhiên, trường hợp BHNT thường khó lâu dài Ngồi ra, yếu tố cịn lại nhóm tham khảo cha mẹ, bạn bè đồng nghiệp ,con KH đồng ý có tác động đến việc chọn mua BHNT Bảng 3.5 Bảng kiểm định giá trị trung bình ý kiến nhóm tham khảo 23 Tiêu thức kiểm định Cha/Mẹ ủng hộ mua BHNT Vợ/Chồng ủng hộ mua BHNT Con ủng hộ mua BHNT Bạn bè/Đồng nghiệp ủng hộ mua BHNT Kinh nghiệm mua sản phẩm BHNT trước Hoạt động BHNT thường có mệnh giá lớn thời gian lâu dài Tuy nhiên,có nhiều KH sỡ hữu hoạt động BHNT trở lên thân gia đình Bởi vậy,khi tiếp tục mua HĐ BH tiếp theo, KH thường mua lại BH công ty tư vấn viên trước họ hài lịng Điều thể qua tiêu chí “Tôi mua BH công ty BH làm hài lịng “ “Tơi mua BH tư vấn viên làm tơi hài lịng “ KH đồng ý Bảng 3.6 Bảng kiểm định giá trị trung bình kinh nghiệm mua Tiêu thức kiểm định Tơi mua BH công ty BH làm hài lịng Tơi mua BH tư vấn viên làm tơi hài lịng 24 Chương III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH Căn đề xuất giải pháp 1.1 Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Hồ Chí Minh Tại cơng ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu có trụ sở đặt TP.HCM, có cơng ty tăng thị phần gồm Manulife, AIA, Generali, MB Ageas, FWD AVIVA công ty thị phần gồm Baoviet Life, Prudential, Dai-i-chi Life, Chubb Life, Hanwha Life Một thay đổi diễn thị phần AIA giảm kết thúc hợp đồng phân phối sản phẩm bảo hiểm với ACB ACB đóng góp khoảng 10% tổng doanh thu phí bảo hiểm AIA Việt Nam tháng đầu năm 2020 Nguồn: Báo cáo SSI Research SSI Research dự báo tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc năm 2021 cao 2020 mảng bảo hiểm nhân thọ (ước tính tăng 22%) Dự báo đưa dựa quan điểm dịch bệnh COVID-19 TP.HCM kiểm soát hoạt động bán hàng phục hồi thời điểm trước dịch 25 bệnh, kinh tế hồi phục Tính đến hết tháng 9/2020, doanh thu khai thác đạt 28.000 tỷ đồng, tăng 19% so với kỳ năm 2019 Yếu tố giúp thị trường bảo hiểm nhân thọ đạt kết khả quan Tiềm ngành bảo hiểm nhân thọ lớn, tăng trưởng bất chấp trở ngại đến từ môi trường ngành, cụ thể dịch bệnh Covid-19 Với phát triển kinh tế TP.HCM, tiềm phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày cao Sự thích nghi doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, xác đội ngũ kinh doanh - đại lý bảo hiểm Sau Thủ tướng ban hành Chỉ thị số 17/CT-TTg ngày 31/3/2020 yêu cầu thực giãn cách xã hội nhằm phòng chống dịch Covid-19 lây lan, công ty bảo hiểm nhân thọ dịch chuyển sang mơ hình kinh doanh trực tuyến Chúng ta biết rằng, tảng kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ hoạt động “tư vấn”, điều yêu cầu đại lý phải gặp gỡ trực tiếp khách hàng, họ không ngần ngại chuyển sang hoạt động tư vấn trực tuyến Kết kinh doanh khả quan nói thể thích nghi lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.2 Phân tích SWOT công ty AIA 26 ngành BHNT phát triển trưởng ngành S:- AIA doanh nghiệp bảo hiểm có nguồn gốc lâu đời uy tín giới - AIA quan tâm đến tài kh kh AIA tự hào cơng ty có dịng sản phẩm với mức phí đóng thấp giá trị bảo vệ cao, đảm bảo yếu tố rủi ro tài bạn - AIA quan tâm đến sức khỏe thiết kế gói sản phẩm chăm sóc sức khỏe tốt đến khách hàng với ưu điểm vượt trội 27 - AIA minh bạch thông tin, khách hàng dễ dàng nhận chi trả quyền lợi bảo - Sản phẩm ưu việt so với sản phẩm khác thị trường bảo hiểm: linh hoạt đóng phí, khơng tốn phí rút tiền, rút tiền từ giá trị tài khoản bảo vệ, rút trực tiếp - Cho phép đội ngũ tư vấn bảo hiểm AIA Việt Nam tham dự khóa đào tạo quốc tế, tư vấn nhanh chóng cho khách hàng với phân tích chun sâu dựa tảng công nghệ W:- Xuất thân từ Trung Quốc làm khách hàng khó lịng tin tưởng vào vị AIA người Việt sản phẩm đến từ Trung Quốc đa phần lừa đảo 28 Giải pháp Bắt kịp xu hướng phát triển thị trường, vài năm trở lại đây, công ty bảo hiểm chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh tập trung vào việc phát triển sản phẩm BHNT cách toàn diện, hướng tới mục tiêu dẫn đầu phân khúc bán lẻ thị trường BHNT Việt Nam Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh ngày gay gắt thông qua việc hạ phí bảo hiểm, tình trạng nợ phí bảo hiểm cịn phổ biến Để nâng cao lực cạnh tranh, viết đề xuất số giải pháp nhằm giúp công ty phát triển bền vững thời gian tới Cụ thể: Thứ nhất, nâng cao lực tài công ty cách tăng quy mô vốn chủ sở hữu Các công ty bảo hiểm cần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tiếp để tăng lợi nhuận bổ sung vốn chủ sở hữu Thứ hai, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh Để cơng tác đạt hiệu cao, công ty bảo hiểm cần thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp, tổ chức thực thời gian dài, kết hợp với việc tuyên truyền trọng tâm ngày lễ lớn, kiện quan trọng nhằm thu hút quan tâm chung toàn xã hội Thứ ba, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hiện nay, công ty BHNT, kênh phân phối qua cán chiếm tỷ trọng lớn Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều cán khai thác bảo hiểm làm giảm hiệu hệ thống phân phối sức ỳ lớn, chi phí cao, suất thấp, đồng thời gây xung đột với kênh phân phối khác Do đó, việc giảm dần cán bán hàng, chủ yếu giữ cán làm công tác đánh giá rủi ro, phục vụ bán hàng xu hướng cần phải thực liệt thời gian tới Đối với hệ thống đại lý: Cần nâng cao chất lượng đại lý qua việc phát triển kỹ nghề nghiệp họ, đảm bảo cho đội ngũ đại lý có trình độ chuyên sâu sản phẩm, có đạo đức sản phẩm để phát triển thị trường cách lành mạnh Đối với kênh môi giới: Cần mở rộng quan hệ với nhà môi giới bảo hiểm, việc chấp nhận bán bảo hiểm qua môi giới yêu cầu khách quan, BHNT dịch vụ cần nhiều tư vấn, sản phẩm mang tính chất 29 kỹ thuật cao Mặt khác, kênh mơi giới có nhiều ưu điểm việc triển khai dịch vụ Tại nước ASEAN có nhiều tương đồng với thị trường Việt Nam, dịch vụ môi giới phát triển Điều cho thấy, việc sử dụng mơi giới xu khó đảo ngược hoạt động BHNT Bên cạnh hai hệ thống kênh đại lý mơi giới, kênh bảo hiểm khác cần kiện toàn đảm bảo hiệu hoạt động đa dạng hóa kênh phân phối như: Bán bảo hiểm qua ngân hàng, qua hệ thống công ty du lịch, trường học, bưu điện hay kênh thương mại điện tử Với phát triển công nghệ thông tin, việc sử dụng kênh thương mại điện tử cần thiết quan trọng Thứ tư, đa dạng hóa sản phẩm mở rộng mạng lưới kinh doanh theo định hướng: Phát triển hoàn thiện sản phẩm BHNT theo nguyên tắc gắn quyền lợi người tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (nguyên tắc số đông bù số ít) Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm hợp lý cho sản phẩm bảo hiểm cá nhân, tổ chức, thiết lập mức phí bảo hiểm phù hợp Phát triển sản phẩm bảo hiểm không dừng lại điều khoản hợp đồng mà cần phát triển dịch vụ hoàn chỉnh để thu hút khách hàng Ngoài giá trị cốt lõi dịch vụ đảm bảo cho rủi ro dịch vụ phụ thêm làm gia tăng giá trị cho hợp đồng bảo hiểm Khi thiết kế sản phẩm cần lưu ý thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp BHNT cần hướng tới nhóm người có trình độ cao (từ cao đẳng trở lên) Ngoài ra, cần thiết kế sản phẩm, đơn giản, dễ hiểu để cung cấp đến nhóm người dân có trình độ cao đẳng nhóm tương đối đơng, trình độ dân trí chưa cao nên mức độ am hiểu BHNT chưa nhiều Nếu sử dụng sản phẩm có khơng tạo khác biệt cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác, vậy, cần có sản phẩm đặc thù cho nhóm đối tượng Thứ năm, tăng cường quản trị rủi ro nâng cao chất lượng bồi thường 30 Bên cạnh cơng tác kiểm sốt quản trị rủi ro cơng tác bồi thường quan trọng Trong giai đoạn tới, công ty bảo hiểm cần trọng vào công tác bồi thường nhằm giảm tỷ lệ bồi thường mà đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung ứng Để thực tốt công tác bồi thường công ty bảo hiểm cần kết hợp với hệ thống bảo lãnh tư vấn Bên cạnh đó, cơng ty bảo hiểm cần áp dụng chế tài trường hợp vi phạm quy trình, giải bồi thường chậm nguyên nhân chủ quan Mặt khác, công ty bảo hiểm cần ứng dụng công nghệ thông tin cách thực bồi thường trực tuyến, giám sát giám định thông qua phần mềm giúp cho công việc bồi thường thực nhanh chóng, giảm thiểu tình trạng trục lợi Ngồi ra, cơng ty bảo hiểm cần xây dựng tiêu chuẩn chất lượng giám định bồi thường thường xuyên tiến hành công tác kiểm tra giám định bồi thường chi nhánh Đặc biệt, cần tăng cường đào tạo cho cán bồi thường trụ sở chính, ln theo sát quan giám định độc lập để công tác giám định, giải kịp thời, đảm bảo chất lượng bồi thường nhanh chóng Để phát triển bền vững, hiệu giữ vững thị phần mình, cơng ty bảo hiểm cần phải hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Đồng thời, cần chỉnh đốn, cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh mở rộng phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Các công ty bảo hiểm thuộc ngân hàng cần thực đồng giải pháp nhằm củng cố, hoàn thiện phát triển dịch vụ BHNT thời gian tới, đáp ứng nhu cầu BHNT tốt với lợi nhuận cao tương lai 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thượng Vũ Minh Trang, 2016 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến địng tham gia BHNH Manulife khách hàng TP.HCM Luận văn thạc sĩ khoa kinh tế - QTKD, trường Đại học Công Nghệ, TP.HCM Phạm Lộc An, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT khách hàng công ty Dai-ichi life Việt Nam địa bàn thành phố Đông Hà Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Ngô Thị Phương Chi, 2011 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam, https://www.aia.com.vn Cổng thơng tin điện tử Hồ Chí Minh, https://hochiminhcity.gov.vn Cục quản lí giám sát bảo hiểm, https://mof.gov.vn Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, https://avi.org.vn Luật Dương Gia, 2014 Khái niệm, đặc điểm phân loại bảo hiểm nhân thọ, https://luatduonggia.vn/khai-niem-dac-diem-va-phan-loai-bao-hiemnhan-tho [ Ngày truy cập 03/04/2021] 10.Thanh Nhân, Người lao động 2014 Bảo hiểm nhân thọ: tiềm lớn, https://nld.com.vn/thoi-su-trong-nuoc/bao-hiem-nhan-tho-tiem-nang-lon20141018215231328.html [Ngày truy cập 04/04/2021] 11 Thư viện học liệu mở Việt Nam, 2013 Lịch sử đời phát triển bảo hiểm nhân thọ, https://voer.edu.vn/m/lich-su-ra-doi-va-phat-trien-cuabao-hiem-nhan-tho/4f78lef9 [Ngày truy cập 03/04/2021] 12 Thư viện học liệu mở Việt Nam, 2013 Khái niệm tính chất bảo hiểm nhân thọ, https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-tinh-chat-cua-baohiem-nhan-tho/d960bf9f [Ngày truy cập 03/04/2021] 32 13 Minh Trí, VnExpress, 2015 Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt nhiều tiềm năng, https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/thitruong-bao-hiem-nhan-tho-viet-con-nhieu-tiem-nang-3136837.html [ Ngày truy cập 05/04/2021] 14 15 Tổng cục thống kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn Đăng Quang – Hàn Ni, Một giới, 2014 Bảo hiểm nhân thọ có lừa người tiêu dùng?, https://motthegioi.vn/kinh-te/bao-hiem-nhan-tho-co-luanguoi-tieu-dung-120614.html [Ngày truy cập 06/04/2021] 33 PHỤC LỤC Xin chào anh/chị nhóm sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Địa học Sài Gịn Hiện chúng tơi tiến hành nghiên cứu ý định mua bảo hiểm nhân thọ để phục vụ cho môn Hành vi khách hàng Anh/chị vui lòng dành chút thời gian khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng địa bàn Chúng tơi xin trân trọng đóng góp Anh/chị cam kết kết khảo sát dùng cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG (Anh/chị vui lịng khoanh trịn vào kết chọn) Câu 1: Ngày tháng năm sinh bạn? a 18-24 b 25-34 c 25-44 d 45-55 Câu 2: Giới tính? a Nam b Nữ Câu 3: Nghề nghiệp bạn? a Sinh viên b Văn phòng c Làm thuê d Công nhân viên chức e Khác Câu 4: Mức thu nhập hàng tháng gia đình bạn? a Từ 10 đến 20 triệu b Từ 20 đến 30 triệu 34 c Từ 30 đến 40 triệu d Từ 40 đến 50 triệu e Trên 50 triệu PHẦN II: THÔNG TIN CẦN KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: Rất khơng đồng ý Đánh giá Tiêu chí Tâm lý chi tiêu tiết kiệm Tôi thường tiết kiệm trước, chi tiêu sau Tôi thường quan tâm đến mức già mua Tôi ý đến viêc tiết kiệm cho tương lai Nhận thức rủi ro lợi nhuận Tôi cân nhắc kĩ giữ rủi ro lợi nhuân đầu tư Tôi chấp nhận đầu từ với lợi nhuận thấp rủi ro Tơi chấp nhận đầu từ với lợi nhuận cao nhiều rủi ro Giá Tơi thấy giá gói BH cơng ty hợp lý Tôi thấy giá bạn cao so với cơng ty khác Giá gói BHNT cơng ty đa dạng Kiến thức BHNT Tôi hiểu lợi ích Tơi thích tìm hiểu thơng tin thị trường BH Tơi tìm hiểu cơng ty BH muốn đầu tư Các động mua BHNT 35 Bảo vệ tài cho gia đình Tiết kiệm cho tương lai Đầu tư tài Chu cấp việc học hành cho Chuẩn bị cho sống hưu trí Thấy lợi ích từ BHNT từ người khác Để lại tài sản thừa kế Thương hiệu cơng ty Cơng ty uy tín có thương hiệu thị trường Cơng ty có tình hình tài vững mạnh Cơng ty đầu cơng việc phục vụ cộng đồng Cơng ty có chương trình quảng bá tốt sản phẩm Cơng ty dẫn đầu thị phần thị trường Ý kiến nhóm tham khảo Cha mẹ ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Vợ/chồng ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Con ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Bạn bè ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Đồng nghiệp ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Dịch vụ khách hàng Thủ tục giải bảo hiểm đơn giản nhanh chóng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Hỗ trợ khách hàng kịp thời cần thiết Nhân viên tư vấn nhiệt tình, chu đáo Chính sách hậu hấp dẫn Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước (nếu có) Tơi mua BH công ty BH làm hài lịng Tơi mua BH tư vấn viên làm tơi hài lịng Tơi mua BH người thân giới thiệu 36 37 ... TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đặc diểm thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Hồ Chí Minh Giới thiệu công ty AIA Phân tích yếu. .. yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ thành p Hồ Chí Minh 3.1 Đặc điểm nhân học m 3.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến ý dịnh mua bảo hiểm nhân thọ. .. Chương II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH Đặc điểm thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Hồ Chí Minh Trong trình