Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ NGUYỄN TỐ DUNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ NGUYỄN TỐ DUNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Ngô Nguyễn Tố Dung MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.1 GIỚI THIỆU BHNT 10 1.1.1 Định nghĩa BHNT 10 1.1.2 Những đặc điểm BHNT 10 1.1.3 Các loại hình BHNT 14 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 16 1.2.1 Mơ hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT 16 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 33 2.2.1 Các yếu tố thuộc nhân học 33 2.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT 34 2.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 48 3.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 49 3.2.1 Giới tính 49 3.2.2 Độ tuổi 49 3.2.3 Trình độ học vấn 50 3.2.4 Thu nhập 50 3.2.5 Nghề ngiệp 50 3.2.6 Trình trạng nhân 50 3.2.7 Khoảng thời gian tiếp cận với BHNT 51 3.2.8 Cách thức tiếp cận dịch vụ BHNT 51 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 51 3.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 51 3.3.2 Kiểm định T-TEST phân tích phương sai ANOVA 58 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC 60 3.4.1 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT thời hạn năm (QUYETDINH1) 60 3.4.2 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT ngắn hạn (QUYETDINH2) 63 3.4.3 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT dài hạn, lãi trả định kỳ (QUYETDINH3) 65 3.4.4 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT dài hạn, trả lãi lần đáo hạn (QUYETDINH4) 67 3.4.5 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT trọn đời (QUYETDINH5) 70 3.5 KIỂM ĐỊNH T-TEST CHO HAI NHÓM KHÁCH HÀNG ĐÃ MUA VÀ CHƯA MUA BHNT 72 3.6 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY 73 3.7 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY BHNT TẠI VIỆT NAM 76 3.7.1 Gia tăng hoạt động để tuyên truyền phổ biến kiến thức BHNT đến với khách hàng 77 3.7.2 Cung cấp kênh phân phối thích hợp với nhu cầu mục đích khách hàng 78 3.7.3 Gia tăng hội lựa chọn sản phẩm cho khách hàng 79 3.7.4 Đơn giản hố tính phức tạp BHNT 79 3.7.5 Gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 80 3.7.6 Hồn thiện hệ thống công nghệ thông tin 82 3.7.7 Gia tăng danh tiếng công ty BHNT 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT BHNT Bảo hiểm nhân thọ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Thang đo Quyết định mua BHNT 34 2.2 Thang đo Khuynh hướng tiết kiệm chi tiêu 35 2.3 Thang đo Thái độ lợi nhuận rủi ro 36 2.4 Thang đo Các kiện sống 36 2.5 Thang đo Kiến thức khách hàng BHNT 38 2.6 Thang đo Niềm tin khách hàng BHNT 38 2.7 Thang đo Động mua BHNT 39 2.8 Thang đo Rào cản tham gia BHNT 40 2.9 Thang đo Nhận thức giá trị sản phẩm 41 2.10 Thang đo Tính phức tạp sản phẩm 42 2.11 Thang đo Danh tiếng công ty 42 2.12 Thang đo Đại lý bảo hiểm 43 2.13 Thang đo Tính sẵn có kênh phân phối 44 2.14 Thang đo Kinh nghiệm mua bảo hiểm trước 44 2.15 Thang đo Ủng hộ người thân 45 2.16 Thang đo Thủ tục BHNT 45 3.1 3.2 3.3 3.4 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Tổng hợp 12 nhân tố tác động đến định mua BHNT thành phố Đà Nẵng Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT thời hạn năm Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với 55 57 61 63 Số hiệu bảng Tên bảng Trang định mua BHNT ngắn hạn 3.5 3.6 3.7 3.8 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT dài hạn, lãi trả định kỳ Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT dài hạn, trả lãi lần đáo hạn Kết phân tích hồi quy Binary Logistic với định mua BHNT trọn đời Tổng hợp kết phân tích hồi quy cho định mua loại hợp đồng BHNT 66 68 70 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ 1.1 2.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT Quy trình nghiên cứu Trang 29 32 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Công ty Bảo Hiểm Quốc Tế Mỹ AIA Việt Nam (2005), Bảng câu hỏi vấn báo cáo nghiên cứu nhu cầu BHNT Việt Nam [2] PGS.TS Nguyễn Văn Định (2010), Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [3] Nguyễn Thị Hoa (2005), Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh [4] Tiến sĩ Lê Văn Huy (2007), Hướng dẫn sử dụng SPSS, Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng [5] Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ BHNT, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh [6] MIN LI (2008), Factors Influencing Households’ Demand For Life Insurance, A Thesis presented to the Faculty of the Graduate School at the University of Missouri-Columbia [7] Jagdish N Sheth, Banwari Mittal, Bruce I Newman (2001), “Understanding Customer as Fianancial Services Customer”, Customer behavior, Harcourt Brace College Publishers [8] Huihui Wang (2010), Factors Influencing Consumers’ Life Insurance Purchasing Decisions In China, A Thesis submitted to the Faculty of Graduate Studies of The University of Manitoba 91 Website [9]http://www.danang.gov.vn/portal/page/portal/danang/chinhquyen/gioi_thie u/Dieu_kien_tu_nhien ngày 15/06/2013 [10] http://www.danang.gov.vn/portal/page/portal/danang/chinhquyen/gioi thieu/Dan_so ngày 15/06/2013 [11]http://baohiem.info/danh-sach-cong-ty-bao-hiem-hien-nay/ngày 21/08/2012 [12] http://thuvienbaohiem.com/so-lieu-thong-ke-thi-truong-bao-hiem-nhantho-nam-2011-bid110.html ngày 15/06/2013 [13]http://www.libertyinsurance.com.vn/index.php/en/news/our-news/marketnews/193-thi-truong-bao-hiem-du-kien-tang-truong-tren20?layout=detail ngày 15/06/2013 [14]http://baogialai.com.vn/channel/1725/201305/Bao-hiem-nhan-tho-Giupnhieu-gia-dinh-vuot-qua-kho-khan-tai-chinh-2235988/ngày 15/06/2012 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Xin chào q Anh/chị! Tơi học viên cao ngành Tài – Ngân hàng thuộc trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng Tôi tiến hành nghiên cứu định mua BHNT thành phố Đà Nẵng Trước tiên xin chân thành cảm ơn quý Anh/chị dành thời gian tham gia với tơi Tơi hân hạnh đón tiếp thảo luận với Anh/chị chủ đề Và xin Anh/chị ý, khơng có quan điểm hay sai mà ý kiến Anh/chị hữu ích nguồn liệu quý giá đề tài nghiên cứu tơi Kính mong nhận giúp đỡ quý Anh/chị Anh/chị có biết đến dịch vụ BHNT hay khơng? Anh/chị hiểu dịch vụ BHNT? Theo quan điểm Anh/chị, nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT ? Vì ? Những ý kiến khác Anh/chị BHNT Xin chân thành cảm ơn gúp đỡ quý Anh/chị ! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ -š› Xin chào Quý Anh, Chị! Tôi tên Ngô Nguyễn Tố Dung, học viên lớp CH.TNH.ĐN khố 22 Trong khn khổ chương trình, tơi thực đề tài nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành phố Đà Nẵng Để hồn thành đề tài, tơi mong nhận quan tâm giúp đỡ Quý Anh (Chị) việc tham gia trả lời câu hỏi Trước bắt đầu trả lời, mong Quý Anh (Chị) đọc ý đây: Ø Vui lòng trả lời tất câu hỏi (theo dẫn câu hỏi) Ø Tất thông tin mà Quý Anh (Chị) cung cấp câu hỏi, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, ngồi ra, chúng tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Ø Bản câu hỏi bao gồm trang Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Anh (Chị), Ngô Nguyễn Tố Dung PHẦN A KIẾN THỨC CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Anh/chị nghe nói bảo hiểm nhân thọ chưa? Đã nghe Chưa nghe Anh/chị nghe nói bảo hiểm nhân thọ qua kênh thơng tin nào? ( Anh/chị chọn nhiều câu trả lời ) Sách, báo, tờ rơi Tivi, đài Internet Bạn bè, người thân Đại lý bảo hiểm Khoảng thời gian Anh/chị nghe nói đến bảo hiểm nhân thọ : Trong vòng tháng Từ 6-12 tháng Trên 12 tháng Anh/chị tham gia bảo hiểm nhân thọ chưa? Chưa tham gia Đã tham gia Nếu Anh/Chị tham gia mua BHNT vui long trả lời câu hỏi thứ Nếu Anh/Chị khơng tham gia mua BHNT vui lòng trả lời phần B Anh/Chị định mua loại BHNT: BHNT có thời hạn năm BHNT ngắn hạn với lãi gốc trả lần đáo hạn BHNT dài hạn, trả lãi nhiều lần BHNT dài hạn, trả lãi lần đáo hạn BHNT trọn đời Anh/Chị vui lòng trả lời tiếp phần B PHẦN B Ý KIẾN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh (Chị) với (1) không đồng ý (7) đồng ý nhận định cho đây: Anh/ chị khơng mua BHNT : 1.1 Khơng có đủ thông tin bảo hiểm nhân thọ £ £ £ £ £ £ £ 1.2 Khơng có thu nhập ổn định £ £ £ £ £ £ £ 1.3 Sản phẩm Bh phức tạp dễ làm cho khách hàng nhầm lẫn 1.4 Mối quan hệ công ty tài làm cho khách hàng hiểu lầm £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ 1.5 Sản phẩm bảo hiểm không thực cần thiết £ £ £ £ £ £ £ 1.6 Công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ chưa tốt £ £ £ £ £ £ £ Anh/ chị mua BHNT : 2.1 Tích luỹ tiết kiệm cho tương lai £ £ £ £ £ £ £ 2.2 Chuẩn bị cho sống hưu trí £ £ £ £ £ £ £ 2.3 Bảo vệ tài cho gia đình £ £ £ £ £ £ £ 2.4 Có mối lo đặc biệt muốn mua bảo hiểm £ £ £ £ £ £ £ 2.5 Thấy lợi ích BHNT từ người khác £ £ £ £ £ £ £ 2.6 Xem quảng cáo công ty bảo hiểm £ £ £ £ £ £ £ 2.7 Chia sẻ tài sản cho người xung quanh £ £ £ £ £ £ £ Anh/ chị mua BHNT lợi ích mà BHNT mang đến cho Anh/ chị là: 3.1 Bảo vệ giá trị đồng tiền tránh trượt giá £ £ £ £ £ £ £ 3.2 Hình thức đầu tư an tồn £ £ £ £ £ £ £ 3.3 Mức chia lãi hấp dẫn £ £ £ £ £ £ £ 3.4 Mang lại cho người mua an tâm niềm tin sống £ £ £ £ £ £ £ Niềm tin Anh/ chị BHNT: 4.1 Anh/chị tin mua BHNT việc làm hoàn toàn đắn 4.2 Anh/chị tin vào tình hình tài cơng ty BHNT £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ Khuynh hướng tiết kiệm – chi tiêu Anh/chị là: 5.1 Anh/chị thường tiết kiệm trước chi tiêu sau 5.2 Anh/chị thường cân nhắc số tiền trước mua vật £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ Thái độ Anh/chị lợi nhuận – rủi ro : 6.1 Anh/chị phải cân nhắc kỹ lợi nhuận rủi ro đầu tư £ £ £ £ £ £ £ 6.2 Mạo hiểm kinh doanh điều không nên làm £ £ £ £ £ £ £ Anh/chị mua BHNT khi: 7.1 Thu nhập tang £ £ £ £ £ £ £ 7.2 Sức khoẻ không tốt £ £ £ £ £ £ £ 7.3 Có £ £ £ £ £ £ £ 7.4 Lập gia đình £ £ £ £ £ £ £ 7.5 Sắp nghỉ hưu £ £ £ £ £ £ £ Đối với tính phức tạp sản phẩm BHNT thì: 8.1 Anh/chị mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hiểu rõ lợi ích £ £ £ £ £ £ £ 8.2 Anh/chị mua bảo hiểm nhân thọ cơng ty có hợp đồng bảo hiểm đơn giản, dễ hiểu 8.3 Anh/chị thích sản phẩm bảo hiểm có nhiều sản phẩm phụ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ Anh/chị mua BHNT cơng ty BHNT: 9.1 Có thương hiệu thị trường £ £ £ £ £ £ £ 9.2 Có tình hình tài ổn định £ £ £ £ £ £ £ 9.3 Có hành vi đạo đức nghề nghiệp tốt £ £ £ £ £ £ £ 9.4 Xuất nhiều chương trình quảng cáo £ £ £ £ £ £ £ 10 Anh/chị mong muốn giao dịch với đại lý bảo hiểm: 10.1 Có thời gian làm việc linh động £ £ £ £ £ £ £ 10.2 Có thể gặp lúc £ £ £ £ £ £ £ 10.3 Có kiến thức sâu BHNT giải thích rõ ràng £ £ £ £ £ £ £ 10.4 Thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng £ £ £ £ £ £ £ 10.5 Luôn quan tâm sức khoẻ, chia sẻ rủi ro với khách hàng £ £ £ £ £ £ £ 11 Đối với kênh phân phối BHNT thì: 11.1 Anh/chị dễ dàng tìm thơng tin sản phẩm bảo hiểm cơng ty có nhiều kênh giới thiệu sản £ £ £ £ £ £ £ phẩm khác 11.2 Có nhiều hình thức mua bảo hiểm khác Anh/chị có nhu cầu: internet, đại lý bảo hiểm, hội £ £ £ £ £ £ £ thảo, 12 Ý kiến Anh/chị kinh nghiệm mua BHNT là: 12.1 Anh/chị mua BHNT công ty bảo hiểm cung cấp nghiệp vụ chuyên nghiệp cho £ £ £ £ £ £ £ Anh/chị thời gian qua 12.2 Anh/chị tham khảo ý kiến bạn bè có kinh nghiệm hay ý kiến công ty tư vấn tài £ £ £ £ £ £ £ 12.3 Anh/chị ln tham khảo ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm 12.4 Anh/chị so sánh sản phẩm tương tự để đưa định đắn £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ 13 Ý kiến Anh/chị ủng hộ người thân là: 13.1 Anh/chị tin cha/mẹ Anh/chị hoan nghênh Anh/chị mua bảo hiểm nhân thọ 13.2 Anh/chị tin vợ/chồng Anh/chị hoan nghênh Anh/chị mua bảo hiểm nhân thọ 13.3 Anh/chị tin Anh/chị hoan nghênh Anh/chị mua bảo hiểm nhân thọ 13.4 Anh/chị tin bạn bè/đồng nghiệp Anh/chị hoan nghênh Anh/chị mua bảo hiểm nhân thọ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ 14 Theo Anh/chị, thủ tục BHNT mua toán bồi thường thì: 14.1 Thủ tục tham gia bảo hiểm nhân thọ đơn giản, thuận tiện 14.2 Khả toán BHNT nhanh chóng, kịp thời 15 Theo Anh/chị thì: £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ 15.1 BHNT giúp giảm thiệt hại tổn thất xảy £ £ £ £ £ £ £ 15.2 Anh/chị hiểu rõ điều khoản hợp đồng BHNT: giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phạm vi bảo £ £ £ £ £ £ £ hiểm, 15.3 Anh/chị biết thủ tục BHNT £ £ £ £ £ £ £ PHẦN C THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN Xin vui lòng cho biết thơng tin Anh (Chị): Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………… Trình độ học vấn: Tiến sĩ Cao đẳng, Trung cấp Thạc sĩ Phổ thông Đại học Khác Nghề nghiệp: Bán lẻ Chủ kinh doanh Làm việc chuyên môn Lao động lành nghề Nội trợ Khác Tình trạng nhân: Chưa kết Đã kết Ly Thu nhập bình qn tháng Anh/chị khoảng: triệu đồng Xin cám ơn cộng tác Anh (Chị)! PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ hai Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đại lý bảo hiểm lần thứ hai (gồm quan sát) Kiểm định T-test hai nhóm khách hàng nam nữ (đối với thang đo Rào cản tham gia BHNT) Kiểm định T-test hai nhóm khách hàng tham gia chưa tham gia BHNT (đối với thang đo Rào cản tham gia BHNT) ... tài nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Làm sáng tỏ sở lý luận yếu tố ảnh. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ NGUYỄN TỐ DUNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số:... dịch vụ BHNT, ý định mua BHNT khách hàng để tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua BHNT khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tác động đến xu hướng mua BHNT gồm nhân tố bảo vệ, tiết kiệm,