Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu Marketing ví điện tử Momo, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo tại thành phố Hồ Chí Minh Thanh toán điện tử (thanh toán trực tuyến) là giao dịch trên internet, người dùng sử dụng dịch vụ được cung cấp để thực hiện giao dịch như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền, mua vé máy bay,…. Đặc điểm tiện lợi ở đây là chúng ta chỉ cần có 1 thiết bị thông minh kết nối mạng internet thì có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào. Và tất nhiên đây là điều kiện dễ dàng đáp ứng khi cuộc cách mạng công nghệ đang phát triển cực kì mạnh mẽ, mạng Internet được phủ sóng hầu như khắp mọi nơi, chúng ta sử dụng điện thoại thông minh và thực hiện thanh toán mà không phải cầm tiền mặt theo bên người. Các dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến hiện nay là Internet Banking của các ngân hàng, các ví điện tử như Momo, Airpay, Zalopay,..

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Giảng viên : TS Nguyễn Thanh Minh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

FINAL REPORT

NGHIÊN CỨU MARKETING

CHỦ ĐỀ: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO

Lý Quốc Huy 31191025251 huyly.31191025251@st.ueh.edu.vn

Nguyễn Hoàng Duy 31191025529 duynguyen.31191025529@ st.ueh.edu.vn

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2021

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu tự nhóm thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thanh Minh Các số liệu trong nghiên cứu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá là do nhóm tự tìm hiểu, thu thập một cách nghiêm túc.

Nhóm xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của các số liệu và những nội dung khác có trong bài nghiên cứu của mình

Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 3 năm 2021

MỤC LỤC

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Lý do chọn đề tài ……… 8

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ……… 9

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ……… 9

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ……… 9

1.5 Phương pháp nghiên cứu ……… 10

1.6 Kết cấu của đề tài ……… 10

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ví điện tử ……… 11

2.1.1 Khái niệm về ví điện tử ……… 11

2.1.2 Chức năng ví điện tử ……… 11

2.1.3 Quy trình các bước thanh toán bằng ví Momo ……… 12

2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan ……… 13

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ……… 13

2.2.2 Thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory) ……… 15

2.2.3 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) … 17

2.3 Các nghiên cứu trước đây ……… 18

2.4 Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu ……… 22

2.4.1 Ảnh hưởng xã hội ……… 22

2.4.2 Cảm nhận hữu dụng mong đợi ……… 22

2.4.3 Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi ……… …… 23

2.4.4 Sự tin cậy ……… 23

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu ……… 25

3.2 Nghiên cứu định tính ……… 25

3.2.1 Thực hiện nghiên cứu định tính ……… 25

3.2.2 Câu hỏi khảo sát định tính ……… 26

3.2.3 Kết quả khảo sát định tính ……… 26

3.3 Nghiên cứu định lượng ……… 27

3.3.1 Thiết kế mẫu ……… 27

3.3.2 Thu thập dữ liệu ……… …… 28

3.4 Phân tích dữ liệu ………. 28

3.4.1 Thống kê mô tả ……….……… 28

3.4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha ……… 29

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ……… 29

3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến ……… 30

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu ……… 31

4.2 Kiểm định thang đo ……… 38

4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ……… 38

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ……… 43

4.3 Phân tích tương quan và hồi quy bội ……… 47

4.3.1 Phân tích tương quan ……… 48

4.3.2 Phân tích hồi quy ……… 49

4.3.3 Phương trình hồi quy ……… 57

4.4 Kiểm định các giả thuyết ……… 57

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu ……… 59

5.2 Các kiến nghị đề xuất với ví Momo ……… 60

5.2.1 Giải pháp liên quan đến Cảm nhận hữu dụng của người dùng … 60

5.2.2 Giải pháp liên quan đến Sự tin cậy của người dùng ……… 61

5.2.3 Giải pháp liên quan đến Ảnh hưởng xã hội của người dùng …… 61

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng đi tiếp theo ……… 62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……….… 64

PHỤ LỤC ……… ………… 65

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu trước đây ……… 28

Bảng 4.1 Tổng hợp số liệu thống kê mô tả ……….………… 31

Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả các biến quan sát ……… 36

Bảng 4.3 Bảng kiểm định thang đo biến AHXH (AHXH1-AHXH3) ……… 38

Bảng 4.4 Bảng kiểm định thang đo biến CNHD (CNHD1-CNHD6) ……… 40

Bảng 4.5 Bảng kiểm định thang đo biến DDSD (DDSD1-DDSD5) …….…… 41

Bảng 4.6 Bảng kiểm định thang đo biến STC (STC1-STC3) ……….……… 42

Bảng 4.7 Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ……….……… 43

Bảng 4.8 Bảng giá trị trung bình đại diện cho nhân tố ……….…… 47

Bảng 4.9 Bảng kết quả phân tích từ tương quan Pearson ……….……… 49

Bảng 4.10 Bảng tóm tắt mô hình lần 1 ……… 50

Bảng 4.11 ANOVA lần 1 ……….………… 50

Bảng 4.12 Trọng số hồi quy lần 1 ……… 51

Bảng 4.13 Bảng tóm tắt mô hình lần 2 ……….……… 52

Bảng 4.14 ANOVA lần 2 ……… 52

Bảng 4.15 Trọng số hồi quy lần 2 ……… 53

Bảng 4.16 Kết quả kiểm định các giả thuyết ……… 58

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ……… 13

Hình 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ 2 (TAM 2) ……… 14

Hình 2.3 Mô hình thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 17 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất ………. 24

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ……….…… 25

Hình 4.1 Sơ đồ thể hiện tỷ lệ giới tính ……… 33

Hình 4.2 Sơ đồ thể hiện tỷ lệ độ tuổi ……… 34

Hình 4.3 Sơ đồ thể hiện tỷ lệ thu nhập ……… 35

Hình 4.4 Sơ đồ thể hiện tỷ lệ tiêu dùng ……… 36

Hình 4.5 Biểu đồ tần số Histogram ……….……… 54

Hình 4.6 Biểu đồ Scatter Plot ……….……… 55

Hình 4.7 Biểu đồ tần số P-P Plot ……….………… 56

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI:

1.1 Lý do chọn đề tài:

Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đòi hỏi nhiều sự đổi mới và tiến bộ thì hoạtđộng thanh toán bằng tiền mặt không còn đủ đáp ứng nhu cầu thanh toán của cả nềnkinh tế Vậy nên, việc sử dụng một phương thức thanh toán mới thuận tiện hơn, an toànhơn cũng là điều tất yếu mà mỗi quốc gia đều đang quan tâm, đó là thanh toán khôngdùng tiền mặt Cuối năm 2016, Thủ tướng chính phủ đã phê duyệt Đề án phát triển thanhtoán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 với mục tiêu đến cuối năm

2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10% Đây làđiều kiện tốt để phương thức thanh toán này phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam Như têngọi của nó, người thanh toán sẽ không dùng tiền mặt mà thông qua các phương tiện tàisản khác Hiện nay khi mà công nghệ đang được triển khai và ứng dụng mạnh mẽ thì 2hình thức thanh toán được sử dụng và biết đến nhiều là dùng thẻ hoặc thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (thanh toán trực tuyến) là giao dịch trên internet, ngườidùng sử dụng dịch vụ được cung cấp để thực hiện giao dịch như thanh toán hóa đơn,chuyển tiền, nạp tiền, mua vé máy bay,… Đặc điểm tiện lợi ở đây là chúng ta chỉ cần có

1 thiết bị thông minh kết nối mạng internet thì có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ đâu,bất cứ khi nào Và tất nhiên đây là điều kiện dễ dàng đáp ứng khi cuộc cách mạng côngnghệ đang phát triển cực kì mạnh mẽ, mạng Internet được phủ sóng hầu như khắp mọinơi, chúng ta sử dụng điện thoại thông minh và thực hiện thanh toán mà không phải cầmtiền mặt theo bên người Các dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến hiện nay là InternetBanking của các ngân hàng, các ví điện tử như Momo, Airpay, Zalopay,

Theo báo cáo từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương, chỉriêng năm 2020, các giao dịch trên Internet, điện thoại di động tăng mạnh đến 238%.Nhu cầu thanh toán trực tuyến càng ngày tăng cao ở Việt Nam, đi kèm với nó là cáccông cụ sử dụng để thanh toán Đây trở thành một thị trường cạnh tranh béo bở đồngthời cũng khá gay gắt với sự phát triển nhanh chóng của các ứng dụng thanh toán điện tử

từ các ngân hàng và 32 tổ chức không phải ngân hàng được Ngân hàng Nhà nước cho

phép cung cấp dịch vụ ví điện tử Theo báo cáo về Thị trường thanh toán điện tử củaLandscape 2020, Momo đang dẫn đầu về số lượng người dùng chạm mốc 20 triệu, đồngthời là mạng lưới chấp nhận thanh toán rộng lớn hơn 100.000 địa điểm và hợp tác cùngnhiều doanh nghiệp khác, có cả Google và Apple.

Vậy yếu tố nào giúp Momo nhận được sự ủng hộ lớn của người dùng, dẫn đầutrong thị trường các ví điện tử cạnh tranh gay gắt ngày nay ? Với lý do đó, nhóm em

thực hiện nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử

Momo” với hy vọng tìm ra câu trả lời

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo của ngườidân trên địa bàn TP.HCM

- Xem xét mối quan hệ và mức độ tác động của các yếu tố này đến quyết định sửdụng ví điện tử Momo của người dân trên địa bàn TP.HCM

- Đề xuất các giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Momo

1.3 Câu hỏi nghiên cứu:

- Những yếu tố nào tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo của người dântrên địa bàn TP.HCM ?

- Những yếu tố đó tác động như thế nào đến quyết định sử dụng ví điện tử Momocủa người dân trên địa bàn TP.HCM ?

- Những giải pháp nào nên được đề ra để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng víMomo ?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ví điện tửMomo

- Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân có hiểu biết về ví Momo, đang sinh sống

ở địa bàn TP.HCM

1.5 Phương pháp nghiên cứu:

Bài nghiên cứu đi qua 2 bước chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu địnhlượng

Nghiên cứu định tính thu thập dữ liệu với 15 mẫu bằng các câu hỏi định tính Từkết quả nghiên cứu đó điều chỉnh thang đo và bảng câu hỏi, mô hình nghiên cứu cho phùhợp

Nghiên cứu định lượng thu thập dữ liệu qua bảng khảo sát, nhận được các số liệu

cụ thể với cỡ mẫu lớn Sử dụng các số liệu chạy SPSS cho ra kết quả cuối cùng

1.6 Kết cấu của đề tài:

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương này trình bày về lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiêncứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu cũng như phương pháp nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 trình bày về các khái niệm, chức năng của ví điện tử, quy trình thanhtoán bằng ví Momo Chương cũng trình bày về các mô hình lý thuyết liên quan và cácnghiên cứu trước đây, từ đó đề ra các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày cụ thể phươmg pháp nghiên cứu của đề tài, nếu quy trìnhnghiên cứu, trình bày nghiên cứu định tính, định lượng và giới thiệu các bước phân tích

dữ liệu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 trình bày các bước phân tích dữ liệu từ thống kê mô tả, kiểm định thang

đo, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy Từ đó thấy được sự tác độngcủa các biến độc lập lên biến phụ thuộc, sự tương quan và mức độ ảnh hưởng của nó

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương 5 trình bày kết luận của bài nghiên cứu, về quá trình phân tích dữ liệu, từ

đó đưa ra đề xuất cho doanh nghiệp cung cấp ví điện tử Momo để thu hút người dùng,đồng thời chương 5 cũng nêu ra hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:

2.1 Ví điện tử:

2.1.1 Khái niệm ví điện tử:

Theo Tapchitaichinh, Ví điện tử (được gọi là ví tiền online) là một tài khoản thanhtoán các giao dịch trực tuyến trên internet và là loại hình thanh toán phổ biến hiện naynhư: Thanh toán tiền điện, nước, cước viễn thông, học phí, nạp tiền điện thoại, mua hàngonline… từ các trang thương mại điện tử bằng số tiền khả dụng trong ví

Ví điện tử xuất hiện ở Việt Nam vào năm 2008, dần phát triển và chiếm lấy thịtrường Việt Nam Trong hoàn cảnh công nghệ khoa học ngày càng phát triển, người tiêudùng đã dần quen với việc thanh toán không tiền mặt, cũng sẵn sàng thử có dịch vụ thanhtoán tiện lợi hơn

2.1.2 Chức năng ví điện tử:

Hầu hết các ứng dụng ví điện tử đều có 4 chức năng chính:

1 Nhận - chuyển tiền: ví điện tử là 1 tài khoản có khả năng nhận và chuyển tiềnmột cách nhanh chóng và tiện lợi hơn nhiều so với các hình thức nhận –chuyển tiền truyền thống Người dùng có thể nhận và chuyển tiền bằng nhiềucách như: giao dịch tại các điểm giao dịch cố định của doanh nghiệp cung cấp

ví điện tử, tại ngân hàng có liên kết với ứng dụng, nạp và rút tiền trực tiếp vào

tài khoản ngân hàng có liên kết, hoặc nhận- chuyển nhanh chóng với ngườidùng cùng hệ thống,

2 Lưu trữ tiền trên tài khoản điện tử: ví điện tử có tác dụng như một ví tiềnonline, người dùng chỉ cần nạp tiền vào tài khoản thì có thể sử dụng bất cứ lúcnào Số tiền nạp vào được mã hóa, thuộc sở hữu của người dùng và có giá trịthực tế ngang bằng với tiền mặt

3 Thanh toán trực tuyến: người dùng có thể sử dụng tiền tròn tài khoản ví điện tử

để thanh toán cho các khoản giao dịch từ mua sắm trực tuyển, mua thẻ nạp,thanh toán các hóa đơn,

4 Truy vấn tài khoản: người dùng có thể xem lại lịch sử giao dịch, tra cứu số dư,điều chỉnh các thông tin cá nhân hợp lệ,

2.1.3 Quy trình các bước thanh toán bằng ví Momo:

Gồm 7 bước:

Bước 1: Mở ứng dụng

Bước 2: Nhập mật khẩu

Bước 3: Chọn dịch vụ cần dùng

Bước 4: Chọn số tiền, xác nhận thông tin

Bước 5: Xác nhận thanh toán

Bước 6: Nhập mật khẩu

Bước 7: Hoàn tất

Với 7 bước như trên thì ta thấy được quy trình thanh toán, thực hiện các giao dịchcủa momo không quá rắc rối, phức tạp nhưng vẫn có những bước để đảm bảo an toàn vàkhông sai sót về thông tin như ở bước 4 giúp ta kiểm tra lại đúng số tiền và thông tin mộtlần nữa Không những thế có các bước đảm bảo độ bảo mật cho cá nhân sở hữu như bước

2 và 6 để hạn chế được các trường hợp người khác có thể sử dụng tài khoản của mình vớinhững mục đích khác ảnh hưởng đến cá nhân người sử dụng Từ đó thấy được sự thuậntiện và độ an toàn bảo mật khi sử dụng Momo

2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan:

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM):

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ra đời với mục đích giải thích, cụ thể hơn là

dự đoán khả năng một công nghệ mới được chấp nhận và chức năng của công nghệ nàyđáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng khiến họ muốn sử dụng Hầu hết nhữngnghiên cứu về các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin mới đều áp dụng mô hình TAMnày vì nó xác định được sự tương quan về nhận thức của người tiêu dùng (từ các tác độngbên ngoài lẫn suy nghĩ bên trong) lên ý định sử dụng, kết quả dẫn đến hành vi sử dụngnhư thế nào

Biến bên ngoài là các yếu tố tác động đến suy nghĩ và nhận thức của một người

rằng có nên chấp nhận sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ này hay không, bao gồm các tácđộng từ môi trường xã hội và những kinh nghiệm cá nhân của người đấy (Venkatesh &Davis, 2000)

Thái độ là sự bộc lộ cảm xúc của người tiêu dùng sau khi đã hình thành nhận thức

về sản phẩm hoặc dịch vụ đó, giữ vai trò quan trọng trong việc có nên chấp nhận sử dụngsản phẩm hoặc dịch vụ này hay không (Fishbein & Ajzen, 1975)

TAM2 là mô hình mở rộng của TAM, có sự phân tích chi tiết về các biến bênngoài ảnh hưởng trực tiếp lên từng giai đoạn nào trong quá trình nhận thức đến chấp nhận

sử dụng Mô hình TAM2 được thể hiện rõ trong sơ đồ dưới đây:

- Cảm nhận hữu ích (PU): Là mức độ tin tưởng về chức năng của công nghệ mới

đem lại hiệu quả cao, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng

- Cảm nhận dễ sử dụng (PEOU): Là mức độ tin tưởng về tính đơn giản, hoạt động

dễ dàng của công nghệ mới mà mọi người tiêu dùng đều có thể sử dụng được

- Chuẩn chủ quan (SN): Là cảm nhận của một người bị tác động bởi các yếu tố bên

ngoài, những suy nghĩ, nhận định mang tính một chiều về việc có nên sử dụngcông nghệ mới hay không

- Hình ảnh (Image): Là mức độ cảm nhận hình ảnh cá nhân sẽ thay đổi tích cực khi

sử dụng công nghệ mới

- Phù hợp với công việc (Job revelance): Là cảm nhận của người tiêu dùng rằng

công nghệ mới này có phù hợp với công việc hay không

- Chất lượng đầu ra (Output Quality): Là mức độ mà cá nhân tin rằng công nghệ

mới này sẽ giúp công việc, cuộc sống của mình trở nên tốt đẹp, suôn sẻ hơn

- Tính minh chứng của kết quả (Result demonstrability): Tính hữu hình của các

kết quả sau khi sử dụng công nghệ mới

- Ý định hành vi (Behavioral intention): Là những suy nghĩ hoặc kế hoạch của

người tiêu dùng về việc sẽ thực hiện một hành vi cụ thể

- Sự tự nguyện: Là mức độ mà người tiêu dùng tiềm năng cảm nhận rằng có gì đó

thôi thúc bản thân họ thực hiện (không bị bắt buộc)

2.2.2 Thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory):

- Roger đưa ra lý thuyết về khuếch tán đổi mới giải thích việc các ý tưởng, côngnghệ được lan truyền, chấp nhận trong các môi trường văn hóa theo ông mỗi cá nhânđều sẽ trải qua 5 bước để chấp nhận một sản phẩm mới:

 Giai đoạn nhận thức: Cá nhân ý thức được sự tồn tại của ý tưởng đổi mới &những gì cần nó đáp ứng

 Giai đoạn thuyết phục: Mức độ mỗi cá nhân phát triển thái độ tích cực hoặctiêu cực đối với sự đổi mới & cách ĐMST đáp ứng nhu cầu của họ

 Giai đoạn ra quyết định: Quyết định của cá nhân rằng họ sẽ nắm lấy sự đổi mớihay từ chối nó

 Giai đoạn thực hiện: Cá nhân bắt đầu sử dụng đổi mới để đáp ứng nhu cầu

 Giai đoạn xác nhận: Cá nhân quyết định họ có hài lòng với sự đổi mới haykhông là khi họ tiếp tục sử dụng nó cũng như giới thiệu nó cho người khác

- Rogers cũng chỉ ra năm thuộc tính đổi mới là (1) lợi ích liên quan, (2) khả năngthích ứng, (3) tính dễ tiếp cận, (4) tính dễ thử nghiệm và (5) tính dễ quan sát

- Roger chia người tiêu dùng thành 5 loại người tương ứng với trình tự thời gian họchấp nhận sự đổi mới

 Người cải cách (Innovators): “là người sẵn sàng chấp nhận rủi ro, có địa vị

xã hội cao nhất, thanh khoản tài chính (khả năng mua bán sản phẩm nhanhchóng với mức giá sát thị trường), có tính xã hội & có mối quan hệ gần gũinhất với các nguồn khoa học & tương tác với các nhà đổi mới Khả năng chấpnhận rủi ro của họ cho phép họ chấp nhận những công nghệ có thể thất bại Cónguồn tài chính đủ mạnh giúp hấp thu những thất bại này.”

 Người dùng đầu tiên (Early adopters): “Những cá nhân này có mức độ dẫn

dắt dư luận (opinion leadership) cao nhất Họ có địa vị xã hội cao hơn, thanhkhoản tài chính, giáo dục tiên tiến và xã hội hóa tốt hơn so với người chấpnhận trễ Họ thận trọng hơn trong lựa chọn chấp nhận hơn là những người đổimới Họ sử dụng sự lựa chọn khôn ngoan của việc chấp nhận đổi mới để giúp

họ duy trì vị trí truyền thông trung tâm.”

 Số đông chấp nhận sớm (Early Majority): “Họ chấp nhận sự đổi mới sau

một thời gian khác nhau dài hơn đáng kể so với các nhà đổi mới và nhữngngười chấp nhận sớm Nhóm này có địa vị xã hội trung bình, tiếp xúc vớingười chấp nhận sớm và hiếm khi nắm giữ các vị trí dẫn dắt dư luận một hệthống.”

 Số đông chấp nhận trễ (Late Majority): “Họ thông qua sự đổi mới sau người

tham gia trung bình Những cá nhân này tiếp cận một sự đổi mới với một mức

độ hoài nghi cao & sau khi đa số xã hội đã thông qua sự đổi mới

Số đông chấp nhận trễ thường hoài nghi về một sự đổi mới, có vị thế xã hộithấp hơn mức trung bình, thanh khoản tài chính rất ít, tiếp xúc với những ngườikhác trong số đông chấp nhận trễ và sớm, ít có tư tưởng dẫn dắt dư luận.”

 Người lạc hậu (Laggards): “Họ là những người cuối cùng chấp nhận sự đổi

mới Những cá nhân này thường có ác cảm với những quản lý đổi mới Họthường có xu hướng tập trung vào “truyền thống”, địa vị xã hội thấp nhất,thanh khoản tài chính thấp nhất, lâu đời nhất trong số những người chấp nhận;chỉ tiếp xúc với gia đình & bạn bè thân thiết.”

2.2.3 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT):

Venkatesh et al (2003) dựa trên các lý thuyết như TRA; TPB; TAM, lý thuyết sự đổi mới (IDT), mô hình động lực thúc đẩy (MM), mô hình sử dụng máy tính (MPCU), và lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) để đề xuất ra Lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ (The unified theory of acceptance and use of technology - UTAUT) Thuyết UTAUT được ví là thuyết TAM phiên bản chi tiết

và cao cấp hơn, cùng với mục đích giải thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ mới Tuy nhiên, mô hình lý thuyết hợp nhất này có những điểm vượt trội hơn về 4 yếu tố cốt lõi: Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi.

Các khái niệm trong UTAUT được chỉnh sửa khi tổng hợp từ các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất trong 8 mô hình trước:

• Hữu ích mong đợi (Performance expectancy) là mức độ tin tưởng của người

tiêu dùng về tính hữu dụng mà công nghệ mới mang lại giúp công việc, cuộcsống trở nên tốt hơn, tích cực hơn Yếu tố này bị tác động bởi 2 biến là độtuổi và giới tính

• Dễ sử dụng mong đợi (Effort Expectancy) Là mức độ tin tưởng về tính đơn

giản, hoạt động dễ dàng của công nghệ mới mà mọi người tiêu dùng đều cóthể sử dụng được Yếu tố này bị tác động bởi 3 biến là độ tuổi, giới tính vàkinh nghiệm

• Ảnh hưởng xã hội (Social Influences) là mức độ bị tác động của suy nghĩ và

nhận thức cá nhân bởi môi trường, con người bên ngoài qua việc có nên chấpnhận sử dụng công nghệ mới hay không Yếu tố này bị tác động bởi 3 biến là

độ tuổi, giới tính và kinh nghiệm

• Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) là mức độ mà một cá nhân tin

rằng công nghệ mới có hệ thống hạ tầng tốt, tạo điều kiện cho người tiêudùng dễ tiếp cận và sử dụng Yếu tố này bị tác động bởi 2 biến là độ tuổi vàkinh nghiệm

• Ý định sử dụng (BI): là một dấu hiệu về sự sẵn sàng của cá nhân để thực

hiện một hành vi nào đó Ý định được xem như là tiền tố ngay trước hành vi

2.3 Các nghiên cứu trước đây:

Nghiên cứu định tính và

383 Người tiêu dùng sử dụng

ví điện tử vì sự dễ dùng, thuận tiện Đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra

điện thoại tại

Việt Nam

trên điện thoại tại Việt Nam.

- Tìm những yếu tố nổi bật khiến khách hàng chọn lựa ứng dụngthanh toán.

nghiên cứu định lượng

ví Momo là ví điện tử được sử dụng nhiều nhiết trong các lĩnh vực đời sống hàng ngày cùng

5 lý do khiến người dùng chọn ví Momo: chương trình ưu đãi, mạng lưới chấp nhận thanh toán, dịch vụ đa dạng, thuận tiện sử dụng và được bạn

Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

223 - Số người tham gia khảo sát đa số là nữ và trẻ tuổi, có trình độ cao

từ mức đại học trở lên, mức độ hiểu biết Internet bình thường trở lên và

có số năm sử dụng điện thoại thông minh từ 3 năm trở nên.

- Về thu nhập, trong khi nhóm chưa sử dụng dịch

vụ có thu nhập từ 5 triệu đồng trở xuống chiếm 55.21%, thì nhóm đã/đang sử dụng dịch vụ chủ yếu có thu nhập từ 5

triệu đồng trở lên (chiếm 85.04%)

ví điện tử -So sánh chất lượng

và dịch vụ của các

ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay.

Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

312 Chất lượng của các ví

điện tử được đánh giá cao bởi tính tiện lợi và đảm bảo an toàn Kết quả nghiên cứu còn cho thấy ví Momo được nhiều người dùng đánh giá cao hơn 2 ví còn lại.

- Đưa ra các kiến nghị quản trị nhằm thu hút khách hàng

cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng

Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

340 Có 6 nhân tố và mức độ ảnh hưởng giảm dần đến quyết định sử dụng dịch

vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ như là: Hiệu quả mong đợi; Rủi ro trong giao dịch; Cảm nhận dễ sử dụng;

Sự ưa thích cảm nhận; Ảnh hưởng xã hội; Thương hiệu ngân hàng

điện tử tại Agribank CầnThơ.

vụ thương mại di động của người tiêu dùng Việt Nam.

Cung cấp một số

đề xuất quản trị giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ về mạng di động, thương mại điện tử, các nhà quản trị, chuyên gia về mảng này phát triển ý tưởng

và cải thiện chiến lược phát triển, marketing.

Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

325 Đưa ra 5 yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thương mại di động trên địa bàn nghiên cứu: tính linh hoạt, dịch

vụ đa dạng, nhận thức hữu ích, cảm nhận tín nhiệm và cảm nhận dễ dùng Với yếu tố tính linh hoạt là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất.

2.4 Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu:

Mô hình nghiên cứu được xây dựng từ các nghiên cứu trước đó, đặc biệt là Thuyếthợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và nghiên cứu các yếu tố tácđộng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngânhàng Agribank - chi nhánh Cần Thơ (2019)

2.4.1 Ảnh hưởng xã hội:

Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi sử dụng trong UTAUT, được xâydựng từ ba khái niệm: Chuẩn chủ quan (TRA, TAM2, TPB/DTPB và C-TAM- TPB),nhân tố xã hội (MPCU) và hình ảnh (IDT) Khi đưa ra quyết định cho một hành động nào

đó, con người thường bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh Ảnh hưởng xã hội nàykhông chỉ tác động đến ý định sử dụng mà còn tác động đến thái độ khi thực hiện hànhđộng Khi sử dụng ví điện tử, mỗi ý kiến của người thân, bạn bè hoặc người xung quanh,thậm chí là những ý kiến trên mạng xã hội và những ý kiến này tác động gián tiếp cũngnhư trực tiếp đến niềm tin của người dùng

H1: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo.

2.4.2 Cảm nhận hữu dụng mong đợi:

Đây là mức độ mà cá nhân tin tưởng rằng hiệu suất làm việc của họ sẽ tăng lên(UTAUT) Hữu ích mong đợi được tổng hợp từ 5 khái niệm: Cảm nhận hữu ích ( củathuyết TAM/TAM 2 và C-TAM-TPB), động lực thúc đẩy bên ngoài (MM), lợi thế tươngđối (IDT), Phù hợp với công việc (MPCU) và Kết quả mong đợi (SCT)

Cảm nhận hữu dụng trình bày mức độ mà người dùng có niềm tin rằng ví điện tửMomo sẽ đem lại cho họ nhiều lợi ích từ việc tiện lợi chuyển tiền, dùng vouchers, thayđổi thói quen dùng tiền mặt, thậm chí người dùng có thể thực hiện các thao tác như mua

vé xe, vé xem phim, nạp thẻ cào, tại chỗ mà không cần di chuyển đến các địa điểm khác

H2: Cảm nhận hữu dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví momo.

2.4.3 Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi:

Dễ sử dụng mong đợi (Effort Expectancy) là mức độ cảm nhận liên quan đến việc

sử dụng của hệ thống Khái niệm được xây dựng từ 3 khái niệm của các mô hình trước:

Dễ sử dụng cảm nhận (TAM/TAM2), Tính phức tạp (MPCU) và Dễ sử dụng (IDT)

Một hệ thống được cho là dễ sử dụng khi nó có giao diện dễ sử dụng, nội dung vàtrình bày dễ hiểu, các đồ họa kỹ thuật hợp lý Việc dễ sử dụng giúp khách hàng cảm thấythoải mái, kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ Trong nghiên cứu định tính trước đó, nhómcũng nhận được nhiều câu trả lời hài lòng về giao diện của Momo, được đánh giá là bắtmắt, dễ dùng, mang màu sắc công nghệ

H3: Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng

ví Momo.

2.4.4 Sự tin cậy:

Trong nền công nghệ phát triển, vấn đề tiết lộ thông tin cá nhân đang gặp nhiềuhiểm họa do bị lợi dụng, lừa đảo, mua bán thông tin, Vậy nên việc an toàn và bảo mậtthông tin khách hàng luôn được đề cao Bên cạnh đó, việc sử dụng ví điện tử liên kết vớitài khoản ngân hàng càng cần được đảm bảo Vấn đề thanh toán, sử dụng của ví điện tửcũng phải đảm bảo độ an toàn cho khách hàng, tránh rủi ro mất tiền

Nếu người dùng không có sự tin tưởng với hệ thống ứng dụng thì sẽ không có hoạtđộng sử dụng dịch vụ Đồng thời, một hệ thống tạo ra sự tin tưởng đối với khách hàng củamình thì sẽ kích thích nhu cầu trải nghiệm và sử dụng dịch vụ của họ, khiến họ khôngphải băn khoăn mỗi khi nghĩ đến việc thực hiện giao dịch trên hệ thống này

H4: Sự tin cậy có tác động tích cực đến việc sử dụng ví điện tử momo.

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu:

3.2 Nghiên cứu định tính:

3.2.1 Thực hiện nghiên cứu định tính:

Nghiên cứu thu thập dữ liệu định tính bằng phương pháp phỏng vấn, là một cuộchỏi đáp giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn thông qua Facebook Phỏngvấn cá nhân chỉ diễn ra 2 người, người phỏng vấn lần lượt đưa ra các câu hỏi, từ đó khaithác sâu từ câu trả lời của người được hỏi Nhóm đã phỏng vấn 15 sinh viên sống và làmviệc học tập ở TP.HCM Quá trình phỏng vấn sẽ thu được càng nhiều dữ liệu từ dữ liệu

bên ngoài như bạn có thường xuyên sử dụng ví điện tử momo, trường hợp nào bạn sửdụng ví điện tử momo, tại sao bạn lại chọn sử dụng ví điện tử momo, đến dữ liệu nội

bộ như cảm nhận khi bạn sử dụng ví điện tử momo, các chức năng của ví điện tử momomang lại cho bạn sự hài lòng, những trải nghiệm mà ví điện tử momo mang lại cho bạn,những khó khăn gặp phải khi sử dụng ví điện tử momo, …

3.2.2 Câu hỏi khảo sát định tính:

1 Yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo?

2 Bạn sử dụng momo với những mục đích gì?

3 Bạn thấy độ an toàn và bảo mật của momo như thế nào?

4 Sau khi sử dụng bạn thấy momo có nên cải thiện dịch vụ gì không?

5 Theo bạn thì ưu điểm và nhược điểm của ví điện tử momo là gì?

3.2.3 Kết quả khảo sát định tính:

1 Yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo?

Khi được hỏi yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo thì hầu hếtnhững người làm khảo sát cho rằng là biết đến ví điện tử momo là do bạn bè người thângiới thiệu và sử dụng là vì không muốn giữ quá nhiều tiền mặt trong người hạn chế đượcnạn trộm cướp Theo ý kiến của BN ( sinh viên, 19 tuổi ), biết đến ví điện tử momo là dobạn bè sử dụng nhiều và hạn chế được tối đa số lượng tiền mặt phải cẩm và thanh toán

dễ dàng hơn Bên cạnh đó TC (sinh viên, 20 tuổi) cũng trả lời rằng là do bạn bè sử dụng

ví momo nhiều rồi chỉ lại nên TC cũng quyết định sử dụng ví momo

2 Bạn sử dụng momo với những mục đích gì?

Khi được hỏi những mục đích mà bạn sử dụng ví momo thì nhận được rất nhiềunhững mục đích khác nhau như là hạn chế việc giữ tiền mặt, thanh toán các dịch vụ dễdàng, chuyển khoản không mất phí, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay, liên kết vớicác ứng dụng mua sắm trực tuyến để nhận được nhiều khuyến mãi,

3 Bạn thấy độ an toàn và bảo mật của momo như thế nào?

Khi được hỏi về độ an toàn và bảo mật thì các đáp viên hầu hết cho rằng momo có

độ bảo mật và an toàn khá tốt Mặc dù không thể hoàn toàn tin tưởng được nhưng vẫn cóthể chấp nhận và sử dụng được

4 Sau khi sử dụng bạn thấy có nên cái thiện dịch vụ gì không?

Hầu hết những bạn đáp viên đều khá hài lòng về những dịch vụ của momo nhưngcũng có một vài dịch vụ muốn cải thiện như TV ( sinh viên, 19 tuổi) cho rằng momo nêncho phép việc rút tiền về ngân hàng được miễn phí nhiều lần hơn, và bạn HD (sinh viên,

20 tuổi) cho rằng momo cần liên kết nhiều hơn nữa các ứng dụng ăn uống mua sắm,

5 Theo bạn thì ưu nhược điểm của ví điện tử momo là gì ?

Khi hỏi về ưu điểm và nhược điểm của ví điện tử momo thì có rất nhiều ý kiếnđược đưa ra như là T ( sinh viên , 19 tuổi ) cho rằng momo có ưu điểm là thanh toánnhanh, không phải tốn phí để chuyển tiền và rút tiền về ngân hàng liên kết dễ dàng, nạptiền điện thoại thì được hoàn tiền, có rất nhiều những chương trình khuyến mãi và bạnthấy momo chưa có nhược điểm đối với cá nhân bạn Còn về MH ( sinh viên, 21 tuổi )cho rằng momo có ưu điểm lớn là chuyển tiền không tốn phí và hỗ trợ thanh toán trêncác ứng dụng đặt đồ ăn, bạn còn được nuôi heo vàng để giúp trẻ em vùng sâu vùng xa,còn về nhược điểm là momo hoàn tiền lại cho bạn khá tốn thời gian và rất rối Bên cạnh

đó TT ( sinh viên , 19 tuổi) cho rằng momo chuyển tiền nhanh chóng không tốn phí,được hoàn tiền sau những chương trình thanh toán, nạp tiền điện thoại có nhiều chiếtkhấu là những ưu điểm của momo còn về nhược điểm thì bạn thấy một tháng chỉ rút tiền

về ngân hàng chỉ hạn chế được 3 lần , và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn chưa thật sựtốt

3.3 Nghiên cứu định lượng:

3.3.1 Thiết kế mẫu:

Để đảm bảo được những bước tiếp theo có thể thực hiện được và đáp ứng đượcyêu cầu về số mẫu của phân tích hồi quy đa biến và phân tích nhân tố khám phá EFA

Theo Hair và ctg (2006) thì kích thước mẫu phải lớn gấp 5 lần tổng số biến quan sát Do

đó với 24 biến quan sát thì nhóm cần ít nhất 120 mẫu

Theo Tabachnick và Fidell (1996), để phân tích hồi quy đa biến có nghĩa thì cỡmẫu tối thiếu cần phải dựa theo công thức n = 50 + 8*m ,với n là số mẫu cần thiết và m

là số biến độc lập Bài nghiên cứu có 4 biến độc lập nên số mẫu khảo sát không thể íthơn 82 mẫu

Dựa vào các yêu cầu trên thì số mẫu mà nhóm phải chọn tối thiểu là 120 mẫu

họ vì dịch bệnh hiện nay nên rất khó cho nhóm để gặp họ trực tiếp để nhờ họ tham giakhảo sát Chính vì vậy nhóm đã lựa chọn thông qua các mối quan hệ của các thành viêntrong nhóm là bạn bè, người thân, người quen và những người có thể nằm trong đốitượng khảo sát ( đối tượng khảo sát là sinh viên ở địa bàn TPHCM) Từ việc ápdụng phương pháp này, nhóm có thể dễ dàng khai thác thông tin và thu được lượng mẫuphù hợp

3.4 Phân tích dữ liệu:

3.4.1 Thống kê mô tả:

Thống kê mô tả là phương pháp liên quan đến việc thu thập dữ liệu, tóm tắt, tínhtoán, trình bày và mô tả những đặc trưng khác nhau để phản ánh tổng quát đối tượngnghiên cứu Thống kê mô tả được chia thành đo lường xu hướng tập trung và đo lường

biến động Đo lường xu hướng tập trung có giá trị trung bình, trung vị Đo lường biếnđộng gồm độ lệch chuẩn, phương sai, giá trị nhỏ nhất và giá trị lớn nhất

3.4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha:

Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng trước phương phápEFA với mục đích nhằm loại bỏ những biến không phù hợp vì những biến này có thể tạo

ra những dữ liệu sai Hệ số Cronbach’s Alpha là thước đo tính nhất quán bên trong, nóđược hiểu là mức độ chặt chẽ giữa các biến quan sát trong một tập hợp hay một nhân tố

Nó được coi là thước đo phổ biến nhất trong việc xác định độ tin cậy của thang đonhưng nó không chỉ ra được biến nào cần giữ lại và biến nào cần loại bỏ Vậy nên cầntính được hệ số tương quan giữa biến- tổng để xem những biến nào sẽ bị loại Tiêu chí

để đánh giá thang đo là :

- Biến quan sát phải có hệ số tương quan biến-tổng > 0,3.

- Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo >0,6.

Ngoài ra, hệ số Cronbach’s của thang ở mức trên 0,8 là thang đo lường tốt Nhữngbiến quan sát hoặc thang đo không đảm bảo được yêu cầu trên sẽ bị loại bỏ

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA:

Sau khi đánh giá thang đo Crobach’sao Alpha, bước phân tích nhân tố khám pháEFA tiếp theo này dùng để thu nhỏ và gom các biến lại thành một tập hợp có ý nghĩa,dựa trên sự tương quan giữa các biến Kết quả rút gọn phải thỏa mãn các tham số sau thìtập hợp mới có ý nghĩa:

- Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) được dùng để đánh giá sự phù hợp của phân

tích nhân tố Chỉ số KMO phải lớn hơn hoặc bằng 0,5 thì phân tích nhân tố là thíchhợp, còn trong trường hợp nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không

phù hợp với tập dữ liệu Điều kiện: 0,5 ≤ KMO ≤ 1.

- Chỉ số kiểm định Bartlett để kiểm tra độ tương quan giữa các biến quan sát và tổng

thể, phân tích chỉ có ý nghĩa khi Sig có giá trị nhỏ hơn 5%, nếu Sig lớn hơn 5%

thì loại biến quan sát Điều kiện: Sig ≤ 0,05

- Chỉ số Eigenvalue là chỉ số được dùng nhằm xác định số lượng nhân tố trong phân

tích Và chỉ số này phải lớn hơn hoặc bằng 1 thì mới được giữ lại trong mô hình

Điều kiện: Eigenvalue ≥ 1

- Chỉ số tổng phương sai trích (Total Variance Explained) phải lớn hơn hoặc bằng

50% thì mô hình EFA thích hợp Điều kiện: phương sai trích ≥ 50%

- Chỉ số hệ số tải nhân tố (Factor Loadings), biểu thị mối quan hệ tương quan giữa

biến quan sát và nhân tố Chỉ số này lớn hơn 0.5 thì được chấp nhận Điều kiện: hệ

số tải nhân tố ≥ 0,5

3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến:

- Phân tích tương quan Pearson được chạy với mục đích kiểm định mối tươngquan tuyến tính chặt chẽ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập Vì muốn

có hồi quy thì trước hết phải tương quan

- Phân tích hồi quy bội sẽ được tiến hành theo các bước:

 Phân tích tương quan để kiểm tra mối tương quan giữa toàn bộ các biến

 Dùng R bình và R bình hiệu chỉnh để đánh giá độ thích hợp của môhình, biểu thị mức độ tác động của biến độc lập đến biến phụ thuộc

 Hệ số DW (Durbin-Watson) để kiểm định tương quan chuỗi bậc nhất cógiá trị biến thiên từ 0 đến 4; nếu các phần sai số có giá trị gần bằng 2 thì

sẽ không có tương quan chuỗi bậc nhất với nhau

 Kiểm định F nhằm kiểm tra xem xét độ phù hợp của mô hình

 Dùng hệ số phóng đại phương sai VIF, nếu VIF>10 thì sẽ có hiện tượng

đa cộng tuyến

 Dùng chỉ số beta để xét sự ảnh hưởng của những biến độc lập tác độngđến sự thay đổi của các biến phụ thuộc Beta càng lớn ảnh hưởng càngnhiều

 Phương trình hồi quy:

A= ß0 + ß1*X1 + ß2*X2 + ß3*X3 + ß4*X4Trong đó:

o A: yếu tố ảnh hưởng

o ß0: hằng số hồi quy

o ßi: trọng số hồi quy

o Xi: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Thống kê mô tả mẫu:

Dữ liệu được thu tập từ việc gửi bảng form khảo sát trực tuyến đến các group họctập, đối tượng tham gia trả lời khảo sát hầu hết là sinh viên của trường Đại học Kinh tếTP.HCM Sau 1 tuần khảo sát, nhóm thu về 272 mẫu trả lời và 272 mẫu đều phù hợp, đạtyêu cầu để tiến hành phân tích dữ liệu

Trình bày thống kê mô tả cho 272 mẫu khảo sát trong bảng sau:

Bảng 4.1: Tổng hợp số liệu thống kê mô tả.

n số

Tỷ lệ phần trăm Giới tính

Giới tính là đặc điểm đầu tiền mà nhóm xác định để phân loại bởi vì yếu tố này ít

sự lựa chọn và dễ phân loại Ngoài ra, giới tính là yếu tố bắt buộc khi ta có các vấn đềnghiên cứu liên quan đến nhân khẩu học

Trong tổng số 272 mẫu được lấy về từ người khảo sát thì nữ đạt 204 phiếu (chiếm75%) , nam có 68 phiếu (chiếm 25%) Xét trên mục tiêu của nghiên cứu và phạm vi thựchiện thì yếu tố giới tính sẽ không làm ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu

2 Tuổi:

Nhìn chung, phần lớn sinh viên sử dụng ví điện tử tập trung ở độ tuổi 18 - 22 trong

đó năm 2 có 173 phiếu (chiếm 63%), năm 1 có 48 phiếu (chiếm 18%), năm 3 có 45 phiếu(chiếm 45,16%) và thấp nhất là năm 4 có 7 phiếu (chiếm 3%) Tuy nhiên, do nhóm đốitượng là sinh viên của trường nên khi làm khảo sát nhóm đã dựa trên khóa học để xácđịnh độ tuổi Vì cách biệt giữa độ tuổi và phân hoá cuộc sống nên không có sự khác biệtquá rõ rệt

3 Thu nhập: