NGHIÊN cứu yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA sữa tươi VINAMILK của KHÁCH HÀNG tại KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

PHẦN 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Lí do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế, tốc độ đô thị hóa và tăng dân số khá cao trong những năm gần đây, thu nhập và đời sốn[.]

PHẦN :PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế, tốc độ đô thị hóa tăng dân số cao năm gần đây, thu nhập đời sống người dân dần dược cải thiện, người dân ngày quan tâm có điều kiện tiếp cận với loại thực phẩm nhiều dinh dưỡng tốt cho sức khỏe sữa loại thực phẩm Chính mà nhu cầu sử dụng sữa sản phẩm từ sữa nước ta ngày tăng cao, điều dẫn đến sữa ngành đạt tốc độ tăng trưởng nhanh ngành thực phẩm Việt Nam với mức tăng trưởng doanh thu 7,3% so với năm 2019 có xu hương tăng năm Vì sản phẩm sữa Việt Nam phát triển đầy tiềm tính tiện dụng mùi vị thơm ngon, bổ dưỡng Hiện nay, thị trường sữa có nhiều thương hiệu Vinamilk, TH True Milk, Yomost,… Thế nhưng, có lẽ sữa tươi Vinamilk lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng Việt Nam hương vị thơm ngon chất lượng Tuy nhiên, với xu hội nhập kinh tế quốc tế khu vực, xu hướng tiêu dùng ngày thay đổi, người tiêu dùng ngày ý đến chất lượng mẫu mã kiểu dáng danh tiếng sản phẩm Do , với nỗ lực khơng ngừng ,sữa tươi Vinamilk cịn khơng ngừng cải tiến chất lượng quan trọng giá thành phải Nhưng, trước tác động mạnh mẽ nhân tố kinh tế Việt Nam tính mở cửa cao, cạnh tranh gay gắt thương hiệu sữa thị trường, nhu cầu tăng nhanh chóng với thói quen tiêu dùng đòi hỏi dịch vụ phân phối phục vụ khách hàng cao,….liệu có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng việc định chọn mua khách hàng thương hiệu thị trường Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Để giải vấn đề cần phải nghiên cứu toàn diện sâu sắc đề tài : “ NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” lựa chọn so cấp thiết vấn đề lý luận thực tiễn nêu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Vinamilk khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng Mục tiêu cụ thể: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát hài lòng khách hàng sản phẩm sữa tươi Vinamilk Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng giảm giá, tăng cường, quảng cáo, khuyến sản phẩm sữa tươi Vinamilk Đề xuất giải pháp thúc đẩy tiêu dùng , mở rộng thị phần công ty sữa Vinamilk 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Vinamilk khách hàng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thông qua hai bước nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng 1.4.1 Phương pháp định tính: Điều tra 20 đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm để thu thập ý kiến tổng quan, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Nghiên cứu sơ thông qua phương pháp định tính nhằm mục đích khám phá yếu tố, điều chỉnh bổ sung biến quan sát chung để đo lường khái niệm nghiên cứu.Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ 1.4.2 Phương pháp định lượng: Gửi phiếu điều tra cho khách hàng người sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk, phân đoạn khách hàng theo nghề nghiệp, thu nhập,… để chọn khách hàng mục tiêu cho xác đánh giá mức độ yếu tố dẫn đến định mua sữa Vinamilk cho nhóm khách hàng Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thơng tin , phân tích liệu dịch vụ cho mục đích nghiên cứu Thơng tin cần thu nhập: 1) Yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Vinamilk khách hàng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố ? Tác động ảnh hưởng yếu tố có tồn khơng? 2) Khách hàng tìm kiếm thơng tin từ nguồn gốc nào? Mức độ ảnh hưởng nguồn gốc thông tin? 3) Khách hàng tìm kiếm thơng tin gì? Mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin? 1.5 Nhiệm vụ đề tài: Đề tài nghiên cứu cho thấy yếu tố khách hàng quan tâm nhiều trình định mua sắm sữa tươi Vinamilk Kết giúp cho nhà quản lí biết nhwunxg ưu điểm nhược điểm để khắc phục biết vị trí so với đối thủ cạnh tranh Đưa biện pháp , đề xuất giúp nhà quản lý hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ cho mục đích nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 1.6 Cấu trúc đề tài: Đề tài gồm phần: Phần 1: Tên đề tài, tên tác giả Phần 2: Phần mở đầu Trong phần trình bày tổng quan đề tài như: lí chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, nhiệm vụ đề tài cấu trúc đề tài Phần : Phần nội dung Chương 1: Tình hình nghiên cứu đề tài giới nước Đưa đánh giá vấn đề đặt cho nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lí luận thực tiễn đề tài Chương 3: Thực trạng đề tài Chương 4: Giải pháp hàm ý quản trị Phần 4: Kết luận , đưa hạn chế đề tài hướng nghiên cứu đề tài danh mục tài liệu tham khảo PHẦN 2: NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan đề tài Quyết định mua hàng , cụm từ phổ biến quen thuộc với nhà nghiên cứu Chủ đề nhiều nhà nghiên cứu nước quan tâm Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua giúp nhà nghiên cứu cơng ti, doanh nghiệp định hình sản phẩm lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm Cũng từ đề xuất giải pháp phục vụ khách hàng cách tốt Dưới số nghiên cứu nước 1.1 Thế giới Magistric T & Gracia A (2008), thực chủ đề nghiên cứu định mua thực phẩm hữu người dân nước Ý Mục tiêu nghiên cứu để điều tra trình định mua thực phẩm hữu sản xuất Ý.Tác giải sử dụng phương pháp khảo sát trực tiếp , bảng câu hỏi đưa mơ hình hồi quy đa biến Kết cho thấy thái độ người tiêu dùng thực phẩm hữu cơ, đặc biệt thuộc tính sức khỏe hướng tới môi trường yếu tố quan trọng giải thích q trình định mua người tiêu dùng sản phẩm thực phẩm hữu Hơn nữa, tìm thấy thông tin lớn thị trường thực phẩm hữu cơ, dẫn đến kiến thức thực phẩm hữu người tiêu dùng cao hơn, quan trọng ảnh hưởng tích cực đến thái độ người tiêu dùng sản phẩm thực phẩm hữu 1.2 Trong nước Ngồi nghiên cứu giới vấn đề nghiên cứu định mua khách hàng quan tâm nhà nghiên cứu nước thực thành công Nguyễn Thị Ngọc(2005), nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu nhằm mục tiêu tìm yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến từ đưa giải pháp phù hợp Tác giả sử dụng kết hợp hai phương pháp định lượng định tính Kết nghiên cứu xác định năm nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng gồm : nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, nhận thức kiểm soát hành vi nhận thức rủi ro Trong đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Tác giả Trần Thị Trúc Linh(2016), nghiên cứu định mua cà phê ngoại người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu xác định nhân tố tác động đến định mua cà phê ngoại người tiêu dùng Tác giả sử dụng kết hợp nhuần nhuyễn hai phương pháp định lượng định tính Cuối cùng, tác giả xác định năm yếu tố thực tác động đến định mua cà phê ngoại: giá, chất lượng, khuyến mãi, phân phối thu nhập 1.3 Đánh giá Các nghiên cứu thật thành cơng Có thể nói, nhà nghiên cứu vất vả để thực đề tài nghiên cứu này.Thực phương pháp để xác định rõ yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng đưa nhiều giải pháp, định hướng hợp lí cho doanh nghiệp phát triển Còn phần người tiêu dùng xử lí thơng tin thương hiệu cạnh tranh đưa định cuối Cách thông dụng mà người tiêu dùng đánh giá sản phẩm định hướng theo nhận thức, tức phán xét sản phẩm, họ thường dựa sở ý thức hợp lý Ta thấy, người tiêu dùng cố gắng thỏa mãn nhu cầu mình, họ tìm kiếm lợi ích định từ giải pháp sản phẩm Người tiêu dùng xem sản phẩm tập hợp thuộc tính với khả đem lại lợi ích mà họ tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu họ Và quan trọng thuộc tính mà người tiêu dùng quan tâm thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm tùy theo nhân mà học có cách đánh giá khác tính chất bật sản phẩm, tất nhiên học ý nhiều đến tính chất đem lại lợi ích mà họ tìm kiếm Thị trường sản phẩm thường phân khúc theo thuộc tính xem quan trọng nhóm người tiêu dùng khác 1.4 Các vấn đề đặt cho nghiên cứu đề tài Ngành công nghiệp sản xuất, chế biến sữa sản phẩm từ sữa Vệt Nam gần có phát triển mạnh, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho đời sống kinh tế quốc dân, đáp ứng nhu cầu nước , bước thay mặt hàng sữa nhập tham gia xuất với đa dạng mẫu mã chủng loại Bên cạnh đó, ngành có nhiều đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước, tạo nhiều việc làm cho người lao động , góp phần làm bảo đảm đời sống nhân dân ổn định tình hình xã hội trở thành mắc xích quan trọng nông nghiệp Việt Nam Và sữa tươi Vinamilk sản phẩm nói quen thuộc người tiêu dùng Nhưng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi VInamilk khách hàng nhà quản lí hay phân phối quan tâm Những vấn đề cần đặt cho nghiên cứu là: 1) Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Vinamilk khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng yếu tố? 2) Làm để chiến dịch tiếp thị điều chỉnh cải thiện để ảnh hưởng hiệu khách hàng mua sữa tươi Vinamilk? 3) Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao khả thu hút khách hàng cho nhà sản xuất phân phối sản phẩm sữa tươi Vinamilk CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Cơ sở lí luận 2.1.1 Thị trường 2.1.1.1 Khái niệm: Thị trường bao gồm khách hàng đại tiềm có nhu cầu hay mong muốn cụ thể sẵn sang có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn 2.1.1.2 Thị trường người tiêu dùng có đặc trưng sau: Có quy mơ lớn thường xuyên gia tăng mặt sản lượng Khách hàng thị trường tiêu dùng khác tuổi tác,giới tính, thu nhập , trình độ văn hóa, khác tạo nên phong phú đa dạng nhu cầu mong muốn việc sử dụng hàng hóa dịch vụ Cùng với việc phát triển kinh tế, trị, xã hội tiến mặt kĩ thuật, khách hàng ước muốn, sở thích, đặc tính hành vi, sức mua người tiêu dùng, cấu chi tiêu,… biến đổi khơng ngừng Chính biến đổi hội thách thức nỗ lực Marketing doanh nghiệp 2.1.1.3 Khách hàng Một cá nhân xã hội không giống nên khơng thể có ngun tắc đơn giản giải thích cách thức mà định khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng : họ mua hàng khơng? Sự tìm kiếm khách hàng phù hợp ln tốn nan giải nhà sản xuất phân phối Các nhà sản xuất hay phân phối cần nắm bắt hành vi mua sắm khách hàng để thực tặng thưởng, tư vấn hay giữ chân khách hàng Khách hàng doanh nghiệp kinh doanh sữa tươi Vinamilk tất người tầng lớp xã hội Không trẻ em, người lớn tuổi khách hàng doanh nghiệp mà lứa tuổi thiếu niên hay người trưởng thành, trung niên,… 2.1.1.4 Sản phẩm sữa tươi Vinamilk đặc tính sữa 2.1.1.4.1 Nhu cầu người tiêu dùng sữa Vinamilk Ngành sữa đóng góp tích cực vào kinh tế đất nước với mức tăng trưởng nhanh chóng, năm sau ln cao năm trước Năm 2018, tổng daonh thu đạt 109,000 tỉ đồng, đạt mức tằn trưởng 9% so với năm 2017 Giai đoạn 2010-2018, tơc độ tăng trưởng bình qn doanh thu ngành sữa đặt 12,7%/năm, có tốc độ tăng trưởng cao sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc chăn ni Ngành sữa Việt Nam bước phát triển bền vững, theo hướng đại , đồng từ sản xuất nguyện liệu đến thành phần, có khả cạnh tranh để chủ động hội nhập với khu vực giới, đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao xã hội Năm 2018, nước có 294,4 ngàn bị sữa, với tốc độ tăng bình quân 10,9%/năm, sản lượng sữa năm 2018 đạt 936 ngàn tấn, tăng bình quân 15%/năm cho giai đoạn 2011-2018 , tổng mức chi đạt khoảng 40% nhu cầu tiêu dùng nước Năm 2018, sữa sản phẩm sữa Việt Nam xuất sang 43 nước vùng lãnh thổ, có thị trường Trung Quốc, Hoa Kì, Philippines Tổng xuất sữa sản phẩm sữa tươi ước đạt 300 triệu USD Nhiều doanh nghiệp đầu tư mở rộng thị trường sang nước khu vực Châu Âu Đặt biệt doanh nghiệp ngành khẩn trương chuẩn bị kế hoạch sản xuất để xuất sản phẩm sang thị trường Trung Quốc theo tinh thần Nghị định kí phủ Việt Nam Trung Quốc Tiêu thụ sữa tiếp tục tăng vài năm tới thu nhập người dân tăng phát triển chuỗi bán hàng đại Nhu cầu sản phẩm sữa có giá trị cao dự báo tăng mạnh dân số trẻ số lượng người thuộc tầng lớp trung lưu đô thị tăng Những đối tượng khách hàng thường có nhu cầu trải nghiệm sản phẩm mới, đặt biệt sản phẩm hữu , xu hướng sử dụng snar phẩm sữa hạt sản phẩm dinh dưỡng y học Nhu cầu sử dụng bơ phô mai tăng với tốc độ nhanh chóng Xuất sữa Việt Nam bước phát triển thị trường Trung Đông, Đông Nam Á,Châu Âu kể Hoa Kid Trung Quốc 2.1.1.4.2 Đặc tính sữa Vinamilk Sữa tươi thực phẩm quen thuộc xuất thực đơn dinh dưỡng hàng ngày nhiều người Ở sữa tươi Vinamilk ý có cơng dụng tuyệt vời chủ yếu Giúp xương khỏe: Con người từ lúc bé trưởng thành , già cần bổ sung canxi để tăng trưởng chiều cao, trì hệ xương khỏe Bởi vậy, việc bổ sung canxi phải làm thường xuyên đặn ngày Sữa tươi loại thực phẩm chứa hàm lượng canxi cao Mỗi 100ml sữa tươi Vinamilk, 100% chứa đến 120mg canxi Vì vậy, cần trì thói quen uống ly sữa tươi ngày thể cung câp đầy đủ lượng canxi cần thiết Bên cạnh đó, thành phần Vitanmin D3 bổ sung sữa tươi vinamilk theo khuyến nghị EFSA Châu Âu giúp thể dễ dàng hấp thụ chuyển hóa Canxi cách tối đa Cung cấp lượng dễ dàng tiện lợi Sữa tươi nguồn dinh dưỡng ngày giúp cung cấp hiệu nguồn lượng, chất béo, chất đạm Sữa tươi nguồn thực phẩm hữu hiệu bạn cần bổ sung lượng cho thể vào buổi xế trưa hay chiều lúc làm việc căng thẳng Một ly sữa tươi thơm ngon, khiết vừa cho bạn cảm giác ngon miệng thưởng thức lại vừa bổ sung lượng tức để thể sẵn sàng làm công việc hàng ngày Hỗ trợ miễn dịch, tăng sức đề kháng Sữa tươi nguồn thực phẩm giàu vitamin tự nhiên Khi uống sữa tươi, thể bổ sung vitamin thiết yếu có sữa Vitanmin A,Vitamin D, Vitamin B, cung cấp nguyên tố vi lượng Magie, phốt pho,… Nhờ thể tăng sức đề kháng, hệ miễn dịch khỏe mạnh, phát triển hệ thần kinh trì trình trao đổi chất Hỗ trợ giảm cân hiệu Nếu bạn đói cần ăn lót lại sợ tăng cân, sữa tươi lựa chọn đắn Bởi lẽ, vị thơm béo sữa tươi tạo cảm giác no bụng Và dù có ăn kiêng chất dinh dưỡng từ sữa đủ để giúp thể bạn có cân bằng, không cảm thấy mệt mỏi Đặt biệt, sản phẩm từ sữa tươi Vinamilk 100% tách béo lựa chọn tuyệt vời để cung cấp lượng cho lăn tăn cân nặng Vẻ đẹp da: sữa tươi từ lâu dùng để làm đẹp văn hóa khác chúng có chứa nhiều Vitamin dinh dưỡng tốt cho da khỏe mạnh Ngoài việc uống li sữa ngày để giữ gìn nhan sắc vóc dáng, phái đẹp cịn sử dụng sữa tươi Vinamilk không đường để rửa mặt hay đắp mặt na để có da hồn hảo GIÁ TRỊ DINH DƯỠNG TRUNG BÌNH TRONG 100ML SỮA TƯƠI VINAMILK Năng lượng Chất béo Chất đạm Hydrat carbon Vitamin A Vitanmin D3 61,2 kcal 3,6 g 3,1 g 4,1 g 250 I.U 165 I.U Với í trên, hẳn người quan tâm nhiều đến việc bổ sung nguồn sữa tươi thiên nhiên ngày cho thân gia đình 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1.2.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa hành vi khách hàng, sau số định nghĩa tiêu biểu Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng lag tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến khách hàng , quảng cáo, thông tin giá cả,… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng là: Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động mua sắm, sử dụng xử lí sản phẩm, dịch vụ Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng: Tất phản ứng thuộc cảm giác , lý trí, phản ứng thể qua hành động khách hàng chịu ảnh hưởng yếu tố cá nhân yếu tố tâm lí bên 1) Những yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, phong cách sống, cá tính nguyên động cơ, nhu cầu tiêu dùng 2) Những yếu tố tâm lý bên người gồm yếu tố động cơ, nhu cầu, nhận thức, khả hiểu biết, niềm tin, thái độ có ảnh hưởng đến định mua sắm người 3) Những yếu tố bên ngồi mơi trường, văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội, nhóm ảnh hưởng, gia đình Các yếu tố tác động đến khách hàng khiến họ có phản ứng khơng giống Các định mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ người giống với định mua sắm tiêu dùng người khác… Tìm hiểu tất vấn đề giúp cho nhà sản xuất kinh doanh sữa tươi biết nhu cầu, động sử dụng sản phẩm thói quen mua sắm sản phẩm khách hàng Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kĩ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu , sở thích, thói quen họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm dịch vụ Ngoài nhà tiếp thị quan tâm đến việc tìm hiểu xem khách hàng có thấy lợi ích sản phẩm họ mua hay khơng( kể lợi ích xã hội có ) họ cảm nhận, đánh sau mua sắm sử dụng sản phẩm Bởi tất vấn đề tác động đến lần mua sắm sau thông tin truyền miệng sản phẩm học tới khách hàng khác 2.1.2.2 Khái niệm liên quan đến mơ hình Nhu cầu tự nhiên Nhu cầu tự nhiên cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu tự nhiên hình thành trạng thái ý thức người việc thấy thiếu để phục vụ cho tiêu dùng Trạng thái ý thức thiếu hụt phát sinh địi hỏi sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội cá nhân người vốn tri thức tự thể Sự thiếu hụt cảm nhận gia tăng khát khao thỏa mãn lớn hội kinh doanh trở nên hấp dẫn Mong muốn nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù , địi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân người Động tiêu dùng Con người tồn nhu cầu khác nhau, nhiên nhu cầu thực cấp thiết dẫn người đến hành động tiêu dùng để thỏa mãn Ta gọi động tiêu dùng Động liên quan đến trạng thái chủ động dẫn người đến hành vi có chủ đích Động bao gồm xu thế, thúc giục, mong ước, khởi đầu cho chuỗi hành vi sau Bản chất động cơ: Động nguồn động lực bên không dễ nhận người,nó tác động định hành vi phản hồi , định hướng trực tiếp cho phản hồi Nói cách khác, động giải thích lí cá nhân làm điều Động khơng thể nhìn thấy tồn động suy từ hành vi nhân Khi động thúc đẩy trở nên mạnh mẽ, chúng phụ thuộc vào hoàn cảnh Lý thuyết nhu càu Maslow: Lý thuyết dựa bốn tiền đề Thứ nhất, tất người có kế thừa gien di truyền tương tác xã hội Thứ hai, số động mang tính yếu động khác 10 Thứ ba, động cơ cần ưu tiên thỏa mãn trước Thứ tư, sau nhu cầu thỏa mãn, nhu cầu cao thực Mơ hình 1: Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Malow Kiến thức tiêu dùng Kiến thức tiêu dùng khối lượng thông tin ghi nhận tiếp thu tiến trình nhận thức hay kinh nghiệm tiêu dùng thực tế liên quan đến sản phẩm, tình tiêu dùng cụ thể Kiến thức tổng lượng thông tin nhận biết người Đó cá kiện giới mà người biết độ sâu kiến thức thông qua trải nghiệm trí nhớ lâu bền cá nhân người Người tiêu dùng có nhiều kiến thức sản phẩm họ nghĩ sản phẩm nhiều khía cạnh khác phân biệt rõ khác biệt nhãn hiệu Kiến thức tiêu dùng có ảnh hưởng đến hành vi, thái độ niềm tin người tiêu dùng Có hai hình thái kiến thức tiêu dùng: 1) Kiến thức tổng quát: liên quan, cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm, nhãn hiệu cụ thể Ví dụ: nhắc đến sản phẩm cơng nghệ có nguồn gốc NHật Bản, người ta nghĩ hàng chất lượng cao,… 2) Kiến thức cách vận hành sản phẩm: kiến thức liên quan đến thao tác q trình tiêu dùng thực tế Nó phụ thuộc vào mức độ phức tạp sản phẩm tình tiêu dùng thực tế Kiến thức tiêu dùng khách hàng có ba cấp bậc: Thứ nhất, kiến thức thuộc tính sản phẩm: hình thành từ quan sát, đánh giá bề sản phẩm người tiêu dùng loại hàng hóa 11 Thứ hai, lợi ích chức năng: kết lý tính có thơng qua việc tiêu dùng trực tiếp thương hiệu Thứ ba, lợi ích cảm xúc: kết tâm lý, xã hội có từ việc sở hữu tiêu dùng sản phẩm, thương hiệu 2.1.2.3 Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Mơ hình 2: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Các kích thích tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Các kích tác tiếp thị bao gôm sản phẩm, giá cả,… tác nhân nằm khả kiểm sốt doanh nghiệp Các kích tác khác bao gồm kinh tế, kỹ thuật,… tác nhân khơng thuộc quyền kiểm sốt tuyệt đối doanh nghiệp Hộp đen người mua gọi não người thể hoạt động việc tiếp nhận,xử lí kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích tiếp nhận Hộp đen ý thức chia thành hai phần: Phần thứ nhất, đặc tính người tiêu dùng Nó ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân Phần thứ hai, trình định mua người tiêu dùng Đó tồn lộ trình mà người tiêu dùng thực hoạt động liên quan đến xuất ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng, cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Kết mua sắm sản phẩm người tiêu dùng phụ thuộc vào bước lộ trình thực trôi chảy hay không 12 Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng: Là phản ứng mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát hành vi tìm kiếm thơng tin hàng hóa, lựa chọn hàng hóa,… 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhóm yếu tố tồn nhân người tiêu dùng Thứ nhất, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng người tiêu dùng có vai trị cá thể Bao gồm: Nhận thức tiến trình lựa chọn, tổ chức diễn kịch tác nhân kích thích, vật tượng Sự khác phương diện nhận thức, mức độ nhận thức kích thích, vấn đề tạo phản ứng đáp trả theo chiều hướng mức độ khác Khả tiếp thu ghi nhớ có khác biệt người tiêu dùng khác Sự lưu trữ thông tin não khách hàng khác khác nhau, tùy thuộc vào loại thông tin ấn tượng mà khách hàng có Do đó, gặp vấn đề với vốn thơng tin khác liên quan đến vấn đề tạo định, hành vi ứng xử khác Động nhu cầu trở nên bứt thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn Động thúc đẩy người hành động để thỏa mãn nhu cầu ước muốn vật chất tinh thần hai Sự đa dạng phong phú nhu cầu người dẫn đến đa dạng phong phú động tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu Lối sống người thể qua hành động, quan tâm quan điểm người thuộc mơi trường xung quanh Lối sống gắn chặt với nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, nhóm xã hội,… Lối sống thể thơng qua lựa chọn, tiêu dùng hàng hóa người tiêu dùng Niềm tin nhận định chứa đựng ý nghĩa cụ thể mà người ta có Ví dụ nhiều người tin giá chất lượng hàng hóa có mối quan hệ với Với ý nghĩa đó, nhà kinh doanh cần quan tâm đặc biệt đến niềm tin khách hàng hàng hóa dịch vụ cụ thể để thiết kế sản phẩm hình ảnh nhãn hiệu đáp ứng niềm tin họ Thái độ đánh giá có ý thức tình cảm xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng Thái độ đặt người vào khung suy 13 nghĩ thích hay khơng thích , cảm thấy gần gũi hay xa lánh đối tượng hay ý tưởng cụ thể Người mua tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt động xuất Thứ hai, người tiêu dùng chịu tác động giá trị văn hóa Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến người tiêu dùng bao gồm: Nền văn hóa Trong định nghĩa rộng “ văn hóa coi tổng thể nét riêng biệt tinh thần, vật chất,trí tuệ cảm xúc định tính cách củ xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân Chính nhờ văn hóa mà người tự thể , tự ý thức thân” Có thể rút nét đặc trưng ảnh hưởng văn hóa tới hành vi người nói chung, hành vi người tiêu dùng nói riêng sau: Thứ nhất, văn hóa ấn định điều giá trị, thụ cảm, ưa thích sắc thái đặc thù sản phẩm vật chất Thứ hai, văn hóa ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận, hành vi mang tính chuẩn mực Văn hóa cịn ảnh hưởng đến cách biểu lộ tình cảm, cảm xúc người Và cuối cùng, văn hóa khơng có tính giá trị, tính nhân sinh mà cịn có tính hệ thống Với cá nhân, văn hóa hấp thu từ thời khắc đời sống người đeo bám họ suốt đời Với xã hội, văn hóa giữ gìn, truyền bá qua thiết chế gia đình, giáo dục, tơn giáo, nhà nước,… Nhánh văn hóa.Khi nhóm người xã hội có đặc điểm văn hóa với yếu tố văn hóa khác biệt định khơng thể tìm thấy nhóm văn hóa khác văn hóa họ gọi nhánh văn hóa Nhánh văn hóa thể tính thống nhất, đặc trưng hành vi người tiêu dùng phạm vi nhỏ văn hóa Điều có nghĩa sở thích, cách thức đánh giá giá trị, cách mua sắm, sử dụng sản phẩm người thuộc nhánh văn hóa khác khác Thứ ba, người tiêu dùng người định Với ý nghĩa tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu, người tiêu dùng đóng vai trị người định Trong xã hội mà nhu cầu có vơ số cách thức để thỏa mãn địi hỏi người tiêu dùng phải đưa định nên mua gì, sử dụng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu tốt Sau mua sử dụng, người tiêu dùng đánh giá mức độ thỏa mãn từ việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ mang lại Một định tiêu dùng đắn với mức độ thỏa 14 mãn cao dẫn đến hành vi mua lặp lại, trung thành, muốn gắn bó với sản phẩm, thương hiệu khách hàng Thứ tư, yếu tố ảnh hưởng người tiêu dùng đóng vai trị thực thể xã hội: Thu nhập với hệ thống giá hàng hóa có ảnh hưởng lớn đến hội mua sắm người tiêu dùng Nó buộc người tiêu dùng phải cân nhắc số lượng loại hàng hóa muốn mua sắm Giai tầng xã hội lớp người khác kết phân chia tương đối đồng ổn định xã hội, có nghĩa người không giai tầng xã hội có sở thích hàng hóa, nhãn hiệu,phương thức dịch vụ, khác Tuổi tác đường đời: hàng hóa dịch vụ người mua sắm thay đổi qua giai đoạn đời họ Thức ăn, quần áo, có quan hệ chặt chẽ với tuổi tác đường đời khác biệt nhu cầu, thu nhập, tài sản,… gắn chặt với tuổi tác đường đời Nhóm ảnh hưởng nhóm người gây ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ hành vi mua người Ảnh hưởng nhóm ảnh hưởng đến hành vi mua nhân thường thông qua dư luận xã hội Những ý kiến, quan niệm người nhóm đánh giá kiện hàng hóa , dịch vụ thông tin tham khảo định cá nhân Cá nhân muốn hịa đồng với nhóm, cộng đồng ảnh hưởng dư luận nhóm lớn 2.2 Cơ sở thực tiễn Nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa khách hàng Vệt ngày tăng cao, sữa trở thành thực phẩm thiết yếu Tuy nhiên việc chọn loại sữa để an toàn cho sức khỏe hàng trăm loại sữa bày bán thị trường vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm Xu hướng tiêu dùng sữa nước ta có thay đổi rõ rệt, người dùng có nhu cầu sử dụng sữa tươi nguyên chất ngày nhiều, Nguồn cung sữa nước có nhiều lựa chọn Bên cạnh nhãn hàng sữa nước tiệt trùng, sữa tươi tiệt trùng 100% nguyên chất, thị trường sữa có thêm sở nhỏ, điểm thu mua sữa bị tươi trực tiếp từ hộ ni bị để giao trực tiếp đên nhà Giờ người tiêu dùng quan tâm đến hàm lượng, chất lượng sữa yêu cầu nhà sản xuất cung cấp sản phẩm cam kết, yêu cầu dùng sản phẩm dinh dưỡng cao, đủ dưỡng chất Tuy nhiên, người tiêu dùng vô phẫn nộ phát nhiều loại sữa thị trường có hàm lượng dinh dưỡng thấp nhiều với số liệu ghi nhãn mác Bên cạnh có khơng loại sữa nhiễm hóa chất độc hại bị phát giác Đặc biệt, với phát triển mạng xã hội phương tiện thông tin đại chúng, người tiêu dùng dễ dàng kiểm chứng sản phẩm Bởi vây, nhà sản xuất phải xem trọng cam kết để giữ vững thị trường 15 Chính vậy, người tiêu dùng khắt khe việc chọn sữa tiêu chí học hướng tới sữa Sữa sữa có nguồn gốc xuất xứ rõ rang, hồn toàn từ khâu nguyên liệu, sản xuất, chế biến tới khâu đóng gói đưa thị trường Theo Quy hoạch phát triển ngành công nghiệp chế biến sữa Việt Nam năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, sản lượng sữa tươi sản xuất nước đạt 1,4 tỷ lít đáp ứng 40% nhu cầu tới năm 2025 Tuy nhiên muốn thu hút người tiêu dùng, hãng sữa phải thay đổi chiến lược cung ứng sản phẩm sạch, an toàn CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỀ TÀI 3.1 Đặc điểm sản phẩm sữa tươi Vinamilk Lợi cạnh tranh ngành sữa thuộc doanh nghiệp nắm nguồn nguyên liệu bò sữa, nhiên điểm yếu hầu hết doanh nghiệp nước Khi thị trường sữa hồn tồn mở cửa theo lộ trình gia nhập WTO Việt Nam, nơng dân ni bị sữa lẫn doanh nghiệp sản xuất sữa nội địa phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt công ty mạnh từ Úc New Zealand Nguyên liệu đầu vào ngành sữa bao gồm sữa bột sữa tươi, nhiên sản lượng sữa tươi sản xuất nước đáp ứng khoảng 28% tổng nhu cầu sản xuất nhà máy chế biến sữa Tuy nhiên, cơng ty sữa có sách thu mua nguyên liệu nước tốt, có lợi giá thu mua sữa nước không biến động nhiều giá sữa giới Ngồi ra, nơng trại sữa đối tác chiến lược quan trọng Vinamilk việc cung cấp tới cho người tiêu dùng sản phẩm tốt Sữa thu mua từ nông trại phải đạt tiêu chuẩn chất lượng kí kết cơng ty Vinamilk nơng trại sữa nội địa Nguồn ngun liệu cơng ty Vinamilk lấy từ hai nguồn chính: sữa bị tươi thu mua từ nơng trại sữa hay hộ nơng dân chăn ni bị sữa nguồn sữa bột ngoại nhập Hiện , sữa tươi thu mua cung cấp khoảng 25-40% nguyên liệu Vinamilk, trung bình 260 sữa/ngày Còn lại 60-75% nguồn sữa nguyên liệu Vinamilk phải ngoại nhập khơng thể tránh khỏi ảnh hưởng từ biến động nguồn cung, giá thị trường sữa nguyên liệu giới gần Theo số liệu khảo sát cho thấy, sữa tươi loại sữa người tiêu dùng lựa chọn sử dụng nhiều Tỷ lệ sử dụng hàng ngày sản phẩm cao, nguyên nhân sản phẩm hướng tới nhóm khách hàng rộng lớn, đa dạng lứa tuổi thu nhập 16 3.2 Chất lượng sữa tươi Vinamilk Do mức sống người dân ngày nâng cao, nên nhu cầu thực phẩm ngày đa dạng phong phú chất lượng số lượng Trên thực tế cho thấy: mua thực phẩm, chất lượng yếu tố hàng đầu để người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Sản phẩm Vinamilk có mặt thị trường sớm khẳng định thị trường Vinamilk biết đến hãng sữa đầu tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng từ khâu nguyên liệu đầu vào chọn giống bò sữa, chăm sóc từ chun gia nước ngồi,… tiếp đến sữa đưa vào dây chuyền sản xuất với công nghệ tự động hóa khép kín đảm bảo vệ sinh khâu chế biến đóng gói Do mà giữ thành phần dinh dưỡng vượt trội so với sản phẩm sữa khác thị trường Sữa tươi nguồn tuyệt vời cho nhiều loại Vitamin khoáng chất, canxi magie giúp tăng cường sức khỏe cho xương rang Vinamilk biết cách làm việc tung hàng loạt sản phẩm đa dạng hương vị, phong phú chủng loại, hút với tạo hình bao bì bắt mắt Vì mà Vinamilk tạo lịng tin khách hàng ngồi nước Ví dụ: Đứng góc độ người tiêu dùng, tơi cần loại sữa dành cho trẻ có thành phần lượng cao, chất béo, canxi cao so với loại sữ khác thị trường, sữa tươi Vinamilk có thành phần dinh dưỡng cao phù hợp với sở thích u cầu tơi 3.3 Gía Một yếu tố quan trọng khơng mà khách hàng quan tâm giá Đối với khách hàng, giá đóng vai trị định mua hàng hóa hay hàng hóa khác, doanh nghiệp, giá có cị trí cạnh tranh thị trường Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận Gía cạnh tranh thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm cơng ty Gía sản phẩm hãng Vinamilk so với hãng khác nào, thể tích, chất lượng mà giá ữa Vinamilk cao nhiều so với hãng khác người tiêu dùng thay đổi định mua sản phẩm Gía Vinamilk khách hàng nhận xét ổn định, vài năm trở lại giá khơng có biến động lớn Với sách giữ nguyên giá chất lượng cao hơn, Vinamilk đảm bảo lợi nhuận cạnh tranh tốt với doanh nghiệp khác Từ năm 2010, Vinamilk không tăng giá bán nhiều loại sản phảm, muốn chia sẻ tiêu dùng tình hình lạm phát tăng cao, từ tạo thêm niềm tin chất lượng giá thành cạnh tranh Vinamilk thị trường sữa Việt Nam 3.4 Quảng cáo, khuyến Vinamilk có chiến lược quảng cáo để người ý đến sản phẩm công ty việc treo bang rôn, biển quảng cáo đường để giới thiệu sản phẩm có 17 clip quảng cáo vui nhộn thu hút người xem quảng cáo hình bị với câu hát vui nhộn quan tâm khách hàng, đặc biệt trẻ em Tóm lại, Vinamilk thành công với chiến lược quảng cáo, khuyến Các chiến lược đưa nhu cầu thực tế nên có hiệu tức Thêm vào chi phí đầu tư lớn cho khuyến đầu tư sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi đưa thông tin đến người tiêu dùng CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 Kết luận Về nhận thức: Trên phương diện nhận biết sử dụng nhãn hiệu ta thấy khách hàng nhận biết nhiều sản phẩm khác Về hành vi: Giai đoạn tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng chủ yếu tiếp cận thông tin từ nguồn quảng cáo tivi,internet, ý kiến từ chuyên gia bạn bè xung quanh Trong giai đoạn này, thơng tin mà khách hàng thường tìm kiếm công dụng, nguồn gốc xuất xứ, giá sản phẩm, … Bên cạnh đó, q trình tiêu dùng, khách hàng thường quan tâm đến tiêu chí thành phần dinh dưỡng, lợi ích mà sản phẩm mang lại, hạn sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, yếu tố nội dung quảng cáo truyền hình hay kênh phân phối chưa thật khách hàng thực quan tâm Đối với chiến dịch khuyến mãi, khách hàng đặt biệt yêu thích hình thức như: giảm giá trực tiếp, q tặng đính kèm hay thẻ tích lũy điểm để giảm giá mua sản phẩm cho lần mua sau sử dụng để bốc thăm trúng thưởng Ở giai đoạn định chọn mua sản phẩm, nghiên cứu có yếu tố chi phối đến định chọn mua sữa tươi Vinamilk khách hàng, : Nhóm tham khảo, Chất lượng, Chiêu thị giá cả, Thương hiệu phân phối Trong số nhân tố đó, nhân tố tác động mạnh mẽ đến lựa chọn sản phẩm khách hàng chất lượng sản phẩm 4.2 Các giải pháp Về giá: Gía ln vấn đề cân nhắc nhiều khách hàng nói chung định mua hàng Người tiêu dùng thường có quan điểm giá sản phẩm cao chất lượng Trong bối cảnh phải cạnh tranh với đối thủ khác , thương hiệu sữa tươi Vinamilk cần tạo khác biệt việc xây dựng bảng giá, đề xuất bổ sung số lượng sữa thùng kết hợp với bảng giá tương ứng nhằm đa dạng lựa chọn khách hàng Về nhóm tham khảo: cải thiện cách tiếp cận khách hàng qua kênh Facebook, youtube, sử dụng kỹ tạo hiệu ứng lan truyền, thông qua chương trình giải trí gameshow, ca nhạc,… tài trợ thương hiệu sữa tươi Vinamilk Cần mở rộng hệ thống kênh phân phối truyền 18 thông qua cửa hàng tạp hóa, từ đó, mở rộng hệ thống phân phối dàn trải khắp nơi nhằm đưa sản phẩm tới gần người tiêu dùng Doanh nghiêp cần có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn có kinh nghiệm, có kiến thức, kỹ thái độ nhiệt tình, hướng dẫn cho khách hàng thành phần dinh dưỡng có lợi quan tâm đến cách thức bày bán, trình bày sản phẩm tiểu thương cách hỗ trợ điều kiện kinh doanh bảng hiệu sữa, kệ trưng bày PHẦN 4: KẾT LUẬN Qua tổng hợp số lý thuyết hành vi tiêu dùng định mua tìm hiểu nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Vinamilk người tiêu dùng, xác định yếu tố tác động đến hành vi định mua sữa tươi Vinamilk khách hàng Đưa số bình luận, đề xuất giải đáp nhằm tác động tích cực đến định mua sữa tươi khách hàng giúp doanh nghiệp sản xuất phân phối mặt hàng sữa tươi Vinamilk có sở để xây dựng chiến lược kinh doanh, tiếp thị, quảng bá sản phẩm hợp lí, gia tăng doanh thu Hạn chế đề tài Về mặt địa lí, khảo sát người tiêu dùng khu vực thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu chưa thể hết toàn người tiêu dùng Việt Nam Vì cần nghiên cứu quy mô lớn nhằm đánh giá cách tổng quát hành vi người tiêu dùng sản phẩm sữa tươi Vinamilk Trong nghiên cứu mở rộng tiếp theo, việc xây dựng chuẩn hóa thang đo phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam yêu cầu quan trọng Từ hạn chế trên, việc mở rộng phạm vi của tỉnh thành phố khác hay nước hướng tiếp tục triển khai nhằm đưa giải pháp mang tính rộng rãi 19 Tư liệu tham khảo Sữa tươi sạch- xu hướng tiêu dùng ( http://m.sggp.org.vn/sua-tuoi-sach-xu-huong-tieudung-moi-562164.html) Năm lợi ích tuyệt vời từ sữa tươi ( https://vinamilk.com.vn/.sua-tuoi-vinamilk/vi/dinh-duong/5loi-ich-tuyet-voi-tu-sua-tuoi/.) Việt Nam với nhu cầu sữa tiêu dùng nước (https://thoibaonganhang.vn/viet-nam-voinhu-cau-sua-tieu-dung-trong-nuoc-87932.html ) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy ( https://www.slideshare.net/.shareslide18/nghien-cuu-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-muaxe-may) Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Vinamilk khách hàng (https://text.123doc.net/.document/2699894-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-suavinamilk-cua-nguoi-tieu-dung.htm ) 20 ... nhằm nâng cao định mua khách hàng Mục tiêu cụ thể: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát hài lịng khách hàng sản phẩm sữa tươi Vinamilk Đề xuất... tiêu dùng định mua tìm hiểu nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Vinamilk người tiêu dùng, xác định yếu tố tác động đến hành vi định mua sữa tươi Vinamilk khách hàng Đưa số... nghiên cứu định mua khách hàng quan tâm nhà nghiên cứu nước thực thành công Nguyễn Thị Ngọc(2005), nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu nhằm mục