Kiểm thử hệ thống TMĐT agoda với tư cách một khách hàng và đưa ra những góp ý để hệ thống đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTTKT&TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN Học phần: Phát triển hệ thống TMĐT Đề tài : “Kiểm thử hệ thống TMĐT Agoda với tư cách khách hàng đưa góp ý để hệ thống đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.” Nhóm thực hiện: Lớp HP:20100ECOM1511 GVHD : Đặng Quốc Hữu Hà Nội, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC o0o -BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 1) Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống TMĐT Hôm ngày 24/9/2020, nhóm họp thảo luận: Thời gian: 16h00 Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102 Thành phần tham gia: Tất thành viên nhóm Nội dung họp a Đưa đề tài thảo luận nhóm: “Phân tích hệ thống Thương Mại Điện Tử Agoda đề xuất biện pháp để hoàn chỉnh hệ thống” b Xây dựng đề cương hồn chỉnh cho đề tài c Phân cơng công việc cho thành viên: STT Mã Sinh viên 71 18D140153 Họ tên Phân công nhiệm vụ Nguyễn Thị Nguyệt Tìm hiểu tác vụ hệ thống 72 18D140273 Trần Thị Nhã Tìm hiểu tác vụ hệ thống 73 18D140034 Nguyễn Thị Nhẫn Tìm hiểucác tác vụ hệ thống 74 18D140334 75 18D140214 Nguyễn Thị Hồng Tìm hiểu tác vụ hệ thống Nhung Phạm Thị Hồng Nhung Tìm hiểu nhóm người dùng 76 18D140035 Trần Thị Hồng Nhung Tìm hiểu cơng cụ hệ thống 77 18D140275 Liễu Thị Oanh Tìm kiếm nội dung hệ thống 78 79 18D140096 18D140216 Phí Đăng Phú Bùi Thị Phương Tìm kiếm nội dung hệ thống Tìm kiếm nội dung hệ thống 80 18D140217 Ngơ Thị Mai Phương Tìm kiếm nội dung hệ thống Các thành viên tích cực tham gia thảo luận Cuộc họp kết thúc lúc 17h30 ngày Nhóm trưởng Thư ký CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC o0o -BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 2) Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử Hơm ngày, nhóm họp thảo luận: Thời gian: 16h00 Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102 Thành phần tham gia: Tất thành viên tham gia đầy đủ Nội dung họp a Hồn thiện thảo luận b Phân cơng công việc cho thành viên: STT Mã Sinh viên 71 18D140153 Họ tên Phân công nhiệm vụ Nguyễn Thị Nguyệt Lập bảng mô tả tác vụ hệ thống 72 18D140273 Trần Thị Nhã Lập bảng mô tả tác vụ hệ thống 73 18D140034 Nguyễn Thị Nhẫn Lập bảng mô tả tác vụ hệ thống 74 18D140334 75 18D140214 Nguyễn Thị Hồng Lập bảng mô tả tác vụ hệ thống Nhung Phạm Thị Hồng Nhung Lập bảng mơ tả nhóm người dùng 76 18D140035 Trần Thị Hồng Nhung Lập bảng mô tả công cụ hệ thống 77 18D140275 Liễu Thị Oanh Lập bảng mô tả nội dung hệ thống 78 18D140096 Phí Đăng Phú Lập bảng mô tả nội dung hệ thống 79 18D140216 Bùi Thị Phương Lập bảng mô tả nội dung hệ thống 80 18D140217 Ngô Thị Mai Phương Lập bảng mô tả nội dung hệ thống Các thành viên tích cực tham gia thảo luận Cuộc họp kết thúc lúc 17h30 ngày CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC o0o -BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 3) Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử Hơm ngày 29/10/2020, nhóm họp thảo luận: Thời gian: 16h00 Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102 Thành phần tham gia Tất thành viên tham gia đầy đủ Nội dung họp a Hoàn thiện thảo luận b Nhóm trưởng đưa nhận xét ý thức trách nhiệm thành viên suốt trình tham gia thảo luận vừa qua Đồng thời, đưa giải pháp, rút kinh nghiệm Các thành viên tham gia tích cực, họp kết thúc vào lúc 17h00 ngày BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI THÀNH VIÊN Họ tên STT Mã Sinh viên Phân công công việc 71 Nguyễn Thị Nguyệt 18D140153 Tổng hợp Word, Cơ sở lý thuyết 72 Trần Thị Nhã 18D140273 Giới thiệu Agoda 73 Nguyễn Thị Nhẫn 18D140034 Thiết kế hệ thống 74 Nguyễn Thị Hồng Nhung Phạm Thị Hồng Nhung Trần Thị Hồng Nhung Liễu Thị Oanh 18D140334 Kiểm thử hệ thống xem chi tiết dịch vụ giỏ hàng 18D140214 Lời mở đầu kết luận cho toàn hệ thống 18D140035 Kiểm thử hệ thống giao diện tìm kiếm dịch vụ 18D140275 Ưu nhược điểm giải pháp cho hệ thống 78 Phí Đăng Phú 18D140096 Ưu nhược điểm giải pháp cho hệ thống 79 Bùi Thị Phương 18D140216 80 Ngô Thị 18D140217 Mai Phương Kiểm thử hệ thống toán danh mục nhóm dịch vụ Làm slide, kiểm thử hệ thống sau đặt dịch vụ 75 76 77 Tự đánh giá Nhóm Ký đánh tên giá A: Lời mở đầu B: Nội dung 10 Phần 1: Cơ sở lý thuyết 10 1.1 Các khái niệm hệ thống thương mại điện tử phát triển hệ thống thương mại điện tử10 1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử .10 1.3 Các yêu cầu hệ thống thương mại điện tử .11 1.3.1 Tính khả thi hệ thống thương mại điện tử 11 1.3.2 Xác định yêu cầu hệ thống thương mại điện tử 11 1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu khách hàng điện tử Lợi ích hệ thống thương mại điện tử 11 1.5 Kiểm thử hệ thống thương mại điện tử (chủ yếu từ phía khách hàng) 13 Phần 2: Kiểm thử hệ thống Agoda .13 CHƯƠNG 1: Giới thiệu Agoda 13 1.1 Giới thiệu chung Agoda 13 1.2 Lịch sử hình thành Agoda 14 1.3 Mơ hình kinh doanh Agoda .14 1.3.1 Về giá trị cốt lõi hệ thống 14 1.3.2 Về mô hình doanh thu .15 1.3.3 Về hội thị trường 15 1.3.4 Môi trường cạnh tranh 15 1.3.5 Lợi cạnh tranh 15 1.3.6 Về chiến lược thị trường 16 1.3.7 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp 16 CHƯƠNG 2: Phân tích hệ thống Agoda .16 1: Xác định yêu cầu hệ thống 16 1.1: Yêu cầu liên quan đến tác vụ hệ thống 16 1.1.1 Liên quan đến người sử dụng (Khách hàng) 16 1.1.2 Yêu cầu công cụ 17 1.1.3 Nhóm người dùng 17 1.1.4 Yêu cầu nội dung hệ thống 17 2: Lập bảng mô tả yêu cầu Agoda 18 2.1: Bảng mô tả tác vụ hệ thống 18 2.2: Bảng mô tả công cụ: 21 2.3: Bảng mơ tả nhóm người dùng 23 2.4: Bảng mô tả nội dung hệ thống: 25 CHƯƠNG 3: KIỂM THỬ HỆ THỐNG AGODA 28 1: Thiết kế hệ thống .28 2: KIỂM THỬ HỆ THỐNG 34 2.1 Kiểm thử hình ảnh trang chủ giao diện 34 2.2 Tìm kiếm dịch vụ 35 2.3 Xem chi tiết sản phẩm 36 2.4 Giỏ hàng: 38 2.5 Sau đặt dịch vụ 39 2.6.Thanh toán 39 2.7.Danh mục gói sản phẩm 42 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO TOÀN HỆ THỐNG 43 1.Ưu điểm hệ thống .43 1.1 Ưu điểm app Agoda 43 1.2 Ưu điểm doanh nghiệp hợp tác Agoda 43 1.3 Ưu điểm khách hàng sử dụng mà Agoda cung cấp 44 Nhược điểm .44 2.1.Về giao diện .44 2.2.Về sách, bảo mật 44 2.3 Về dịch vụ cung cấp 45 2.4 Hạn chế đối tác, khách hàng 45 2.5 Về phạm vi hoạt động .46 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống .46 3.1.Về giao diện .46 3.2.Về sách, bảo mật 46 3.3.Về dịch vụ cung cấp 46 3.4 Hạn chế đối tác, khách hàng 46 3.5 Về phạm vi hoạt động .47 Giải pháp cho vấn đề chương III 47 Phần KẾT LUẬN 48 A: Lời mở đầu TMĐT trở thành dịch vụ thiết yếu sống người xã hội đại ngày với phát triễn không ngừng internet Cùng với phát triển hệ thống TMĐT đời Tuy nhiên hệ thống hình thành phát triển đáp ứng phần nhu cầu khách hàng tồn nhiều bất cập hạn chế Vì ngun nhân nhóm định nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu hệ thống Agoda với tư cách khách hàng đưa góp ý để hệ thống đáp ứng nhu cầu tốt hơn” nhằm mục tiêu tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống từ phân tích đánh giá hệ thống, đưa giải pháp để hệ thống hoàn thiện tốt Nội dung báo cáo thảo luận bao gồm phần phần phụ lục, phần “Cơ sở lý thuyết”, phần “Kiểm thử hệ thống Agoda”, phần “Kết luận” Các giải pháp nhóm đưa dựa tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống, nội dung liên quan đến tác vụ, cơng cụ, nhóm người dùng, nội dung hệ thống thực tiễn đảm bảo cho đánh giá khách quan giúp phát triển Agoda tương lai B: Nội dung Phần 1) Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm hệ thống thương mại điện tử phát triển hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử: kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, việc thực hoạt động kinh doanh với bên ngồi đóng vai trị then chốt Phát triển hệ thống thương mại điện tử: nỗ lực nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng hoàn thiện hệ thống TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp đối tác lợi ích 1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử - Xác định vấn đề - Xây dựng - Sử dụng - Phân tích yêu cầu - Chạy thử - Hỗ trợ - Thiết kế - Cài đặt - Thay 1.3 Các yêu cầu hệ thống thương mại điện tử 1.3.1 Tính khả thi hệ thống thương mại điện tử - Tính khả thi chức hoạt động: Liên quan đến việc hệ thống có đáp ứng yêu cầu sử dụng, phù hợp với mục đích hệ thống đưa khơng (có chấp nhận sử dụng hay không/ sử dụng thường xuyên hay tạm thời….) Những nội dung phải cập nhật, thay đổi để đáp ứng nhu cầu người dùng, xử lý giao dịch cách an tồn, nhanh chóng, tránh thiệt hại thơng tin cá nhân, bảo mật… - Tính khả thi mặt kĩ thuật: Khả thi xử lý/ Khả thi liệu/ Khả thi phát triển - Tính khả thi mặt kinh tế: Xác định doanh nghiệp có hay khơng việc chi tiêu nguồn lực cho hệ thống thương mại điện tử 1.3.2 Xác định yêu cầu hệ thống thương mại điện tử 1.Yêu cầu liên quan đến tác vụ hệ thống Yêu cầu công cụ u cầu mơ tả nhóm người dùng Yêu cầu nội dung hệ thống 1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu khách hàng điện tử Lợi ích hệ thống thương mại điện tử 1.4.1 Khách hàng điện tử: - Bên doanh nghiệp: +Người quản lý hệ thống: Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho người dùng hệ thống, upload thông tin, liệu, liệu hệ thống + Bộ phận chuyên môn kĩ thuật: Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, tin tức, khuyến mại, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng Phân quyền người sử dụng hệ thống - Bên doanh nghiệp: + Khách hàng - (khách hàng đối tác, khách hàng sử dụng dịch vụ): Là người có nhu cầu tìm hiểu, tìm kiếm thông tin mà hệ thống Thương mại Điện tử cung cấp, sinh viên, học sinh…cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ, cho thuê dịch vụ, nhà cung cấp…Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh trang TMĐT hướng đến có đối tượng phù hợp với nhóm ngành: VD: Tiki: ln hướng tới đối tượng doanh nghiệp có nhu càu sử dụng sản phẩm thiết bi văn phịng, ưa thích tiện lợi, nhanh chóng…hay Agoda ln có thu hút với khách hàng có nhu cầu th phịng, khách sạn…chuyến bay chủ yếu khu vực… +Nhân viên giao hàng, nhân viên tiếp nhận dịch vụ: Người trực tiếp tham gia q trình phát triển hồn thiện hệ thống 1.4.2 Lợi ích mà hệ thống thương mại điện tử mang lại cho người dùng: 1.4.2.1 Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ: + Quảng bá thương hiệu sản phẩm tồn quốc + Tiết kiệm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh tốt cho doanh nghiệp + Tăng lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp +Tăng tính tương tác với khách hàng + Nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác 1.4.2.2 Lợi ích từ phía khách hàng: +Xác định vị trí sản phẩm nhanh + Tiết kiê ̣m thời gian & chi phí lại + Dễ dàng so sánh quá trình mua sắm 10 + Nhược điểm: Có nhiều cơng cụ tìm kiếm, nên để cơng cụ tìm kiếm lịch trình theo thời gian kết đổ chuyến bay, khách sạn khiến khách hàng định hình kế hoạch lịch trình lựa chọn dịch cụ tốt 2.3 Xem chi tiết sản phẩm Bước 2: Kéo hình xuống để xem thông tin địa điểm dịch vụ bấm vào xem đanh giá địa danh gần đồ cụ thể (nút khoanh) Bước 1: Mở sản phẩm dịch vụ tìm kiếm Bước 3: Kéo xuống xem cụ thể thông tin dịch vụ xem chi tiết thơng tin ảnh chi tiết, sách khách hàng/trẻ em, sách hủy phịng, tốn cho khách sạn (nút khoanh đỏ) 35 Đánh giá kết kiểm thử: - Thông tin cung cấp đầy đủ, chi tiết Giao diện dễ nhìn phần thơng tin cụ thể có nút chuyển hướng phân biệt màu sắc giúp người sử dụng dễ dàng nhận biết Màu sắc theo chủ đề thống 2.4 Giỏ hàng: Bước 1: Bấm vào biểu tượng nút đỏ khoanh: 36 Hiển thị Bước 2: Bấm để xem thêm chi tiết đơn Hiển thị hoàn tất đơn hủy (nút khoanh đỏ) Đánh giá kết kiểm thử: - Các mục cụ thể khiến người dùng dễ dàng xem thông tin Mục hiển thị trang chủ tiện lợi 37 2.5 Sau đặt dịch vụ Nhiều trường hợp tốn đặt phịng yêu cầu hệ thống, đơn hàng hợp lệ chấp thuận Tuy nhiên, sau đặt nhiều trường hợp mắc phải vấn đề sau: Sau tốn đặt phịng xong: - Khách hàng nhận mail từ Agoda Nếu Agoda gửi phiếu xác nhận đặt phòng qua email mà khách hàng đăng kí trước thành cơng: - Các lỗi xuất đây: + Sai thông tin khách hàng + Sai địa điểm, thơng tin phịng khách hàng đặt + Hệ thống khơng thơng báo thơng tin đặt phịng khách hàng đến doanh nghiệp (chủ khách sạn, nhà nghỉ) + Hủy booking khơng được: Vì lịch trình thay đổi, nên khách hàng cần hủy booking Tuy nhiên lệnh hủy lại không thực Khi đến khách sạn, khách hàng cần đọc tên in xác nhận đặt phòng đưa cho lễ tân khách sạn.  - Các lỗi xuất đây: + Đặt phịng khơng có phịng Do đặc trưng hệ thống online thường có giá tốt giá bán cho khách lẻ, nên vào ngày lễ, cao điểm, số khách sạn bị tràn booking, họ từ chối booking đặt qua hệ thống online + Phịng khơng giống với hình giới thiệu Tuy nhiên, lỗi với bên Agoda xảy Việc Hủy book khơng lỗi thường gặp phía khách hàng hủy chọn đặt phòng với mức giá ưu đãi, khơng hồn hủy, khơng th 2.6.Thanh tốn Thanh tốn phần thiết yếu E-commerce Website Tính tốn cho phép người dùng mua hàng mà khơng cần phải gọi điện để đặt hàng 38 Trước tiến hành tốn khách hàng phải điển thơng tin email, tên… Các hình thức tốn agoda giao diện hình thức tốn Thanh tốn điện tử: hình thức tốn ví điện tử Momo Paypal Nếu khách hàng toán Momo giao dịch chuyển sang ứng dụng Momo tương tự với Paypal, nhiên toán Paypal số tiền chuyển sang dạng Thanh toán thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: hình thức tốn thẻ VISA/MasterCard/JCB/Amex; Unionpay Creditcard; Unipay Debitcard Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin thẻ (tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật) 39 Thẻ ATM nội địa: hình thức tốn thẻ Domestic ATM Card (thẻ KH Phải ngân hàng VN phát hành ) , khách hàng chuyển sang bước lựa chọn ngân hàng liên kết thẻ nội địa qua số thẻ số tài khoản , khách hàng cung cấp thông tin ( số thẻ, số tài khoản, tên chủ thẻ , số điện thoại, email), sau tiền hành xác minh tài khoản thẻ toán Tuy nhiên hình thức khơng toán Thanh toán quầy: đơn hàng chuyến sang cổng toán Payoo, khách hàng phải cung cấp số điện thoại email để nhận mã toán, mã toán áp dụng 2h đồng hồ, thời hạn hủy mã tốn đơn hàng ( hình thức phù hợp với việc đặt phòng sử dụng ) Đánh giá kết thử nghiệm giao dịch toán agoda -  Ưu điểm Hệ thống đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng toán , kết cấu với thiết kế, tốn đơn giản đễ sử dụng Tính bảo mật thơng tin tốn đảm bảo Hiện agoda chấp nhận 10 hình thức tốn, đáp ứng nhu cầu toán khách hàng, mạnh có tính cạnh tranh với đối thủ khác 40 - Nếu trường hợp bạn hủy đặt phòng trước thời hạn check – in sớm bạn khơng bị thu phí Tuy nhiên, bạn cần ý điều khoản hủy phòng khách sạn Bởi, số khách sạn lớn trừ phí bạn đặt phòng lại hủy phịng  Nhược điểm So với app tính khác việc tốn thẻ tín dụng cần thiết để hồn thành đặt phịng Nếu muốn hủy phịng khách sạn đặt, bạn phải chờ thời gian để nhận lại tiền (Đối với Booking.com bạn nhận lại tiền ngay) Vì đặt phịng khách sạn Agoda bạn phải sử dụng thẻ toán quốc tế Visa, Master Card, nên bạn bị tính phí từ 1% đến 4% phí chuyển đổi USD, tùy theo quy định ngân hàng - Lỗi chưa khắc phục: có hình thức tốn ATM nội địa agoda chưa toán thẻ ATM nội địa website - Agoda yêu cầu bạn phải đặt trước 100% tiền cọc đồng thời thao tác hủy phòng trước thời hạn check-in từ đến tuần để đảm bảo cho lợi ích chung đối tác khách sạn - 2.7.Danh mục gói sản phẩm Khách sạn/căn hộ: Được cập nhật theo thơng tin tìm kiếm, cập nhật khách sạn có đánh giá chất lượng cao lên trước, có vị trí khách sạn, mức đánh giá, tổng quan khách sạn, mức giá, điểm view bật Chuyến bay: điểm bay điểm đến tìm kiếm, ngày bay, bay, hãng bay, ngày đến, cập nhật giá bay rẻ lên trước…) Thuê xe: đa dạng quốc gia, vị trí, cho phép so sánh giao dịch thuê xe, ngày nhận xe, ngày trả xe, tổng chí phí…) 41 Hoạt động lân cận: lựa chọn nơi bạn đến, agoda cung cấp điểm lân cận ý, hoạt động xảy ra… cách chi tiết cảnh quan, đôi nét lịch sử… Đánh giá kết thử nghiệm  Ưu điểm Giao diện dễ sử dụng, thông tin cập nhật đủ Các nội dung sản phẩm hoạt động với mô tả, với yêu cầu Các thông tin danh mục đảm thơng tin tính xác chi tiết Kết thị đa dạng, hiển thị vị trí xác Các khách sạn cập nhật, bổ sung thông tin liên tục  Nhược điểm So với booking agoda chưa có danh mục đặt vé tàu Chưa cập nhật dịch vụ thuê xe Việt Nam Các mục thuê xe, hoạt động lân cận thiết kế web khó tiếp cận người dùng so với app CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO TOÀN HỆ THỐNG 1.Ưu điểm hệ thống 1.1 Ưu điểm app Agoda  Giá phòng rẻ so với trang web đặt phòng khác 42     Lượng phòng khách sạn nước lẫn quốc tế nhiều Dễ dàng quản lý đặt phịng Thủ tục đặt phịng đơn giản Khơng cần tốn phịng khách sạn mà bạn toán sau (đặt trước trả tiền sau)  Thường xun có mã giảm giá, agoda coupon ngồi việc sale trực tiếp giá phịng  Có nhiều loại phòng cho bạn lựa chọn: khách sạn, nhà nghỉ, nhà dân, biệt thự, hộ, resort…  Lọc khách sạn cách dễ dàng: theo giá phòng, tiêu chuẩn sao, đồ, tiện nghi, vị trí  Bạn chat với chủ khách sạn để hỏi thêm thông tin chi tiết phòng ốc 1.2 Ưu điểm doanh nghiệp hợp tác Agoda  Không áp dụng khoản thu phí cho người dùng với vai trị đối tác  Chương trình Agoda hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ, thiết kế để đem đến công cụ tốt nhằm nâng cao lưu lượng truy cập mức hoa hồng hấp dẫn cho đặt phòng khách sạn  Cung cấp số cơng cụ khác để tích hợp, từ mức độ dễ dàng, đơn giản đến mức độ nâng cao Chỉ vài phút không cần đến kĩ kĩ thuật phức tạp, bạn thực nhanh chóng link liên kết banner Các tùy chọn nâng cao bao gồm hộp tìm kiếm tùy biến nguồn liệu đa ngôn ngữ  Agoda cung cấp cho đối tác liên kết bảng quảng cáo (banner), liên kết chữ công cụ tùy biến khác để sử dụng trang web đối tác bao gồm liệu thông tin chi tiết khách sạn 1.3 Ưu điểm khách hàng sử dụng mà Agoda cung cấp  Khách hàng agoda đến từ nhiều quốc gia giới cá nhân, tổ chức hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác dịch vụ chăm sóc 24/7  Có thể tìm kiếm cô số nhà nghỉ, khách sạn khắp giới từ bình dân đến resort  Có sách ưu đãi cho khách hàng thường xuyên  Được đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân với sách tốn an tồn  Được cung cấp sách hồn tiền hiệu đơn giản  Được hỗ trợ tính mix & save giúp nâng cao trải nghiệm tiết kiệm đến 50% chi phí đặt phịng Nhược điểm 2.1.Về giao diện Đối với giao diện web, phần cung cấp thơng tin chương trình ưu đãi cần hiển thị thêm thơng báo bật loại pop up để khách hàng thu hút sử dụng dịch vụ 43 Đối với giao diện app ứng dụng, phần thông tin hồ sơ cá nhân tơi khơng có để người dùng cập nhật chỉnh sửa thông tin thân, dó người dùng muốn sửa thơng tin hồ sơ phải truy cập website gây bất tiện sử dụng 2.2.Về sách, bảo mật - Để hồn thành booking toán trả trước, yêu cầu người dùng cần có thẻ tốn quốc tế, visa debit, visa master card khai báo thông tin thẻ Dẫn tới khách hàng có nguy bị lộ thơng tin thẻ cao - Thẻ toán khách hàng bị trừ nhiều lần tiền thời điểm diễn không lâu sau đặt booking - Đặt phòng agoda tốn trả sau giá phịng lúc tốn bị phụ trội so với đặt, chênh lệch giá lên tới triệu - Với khách cần có hóa đơn đặt phịng khách sạn tốn cơng ty hóa đơn agoda phù hợp với thuế Singapore, không sử dụng kê khai cho thuế Việt Nam 2.3 Về dịch vụ cung cấp - Chỉ tốn thẻ tín dụng/visa, master card, JCB Amex nên bạn khơng có loại thẻ khơng thể đặt phịng - Khơng có tổng đài người Việt hỗ trợ trường hợp đặt phịng nên có vấn đề giải phức tạp phải dùng tiếng Anh để yêu cầu Agoda xử lý, đặt phòng điền email đăng ký tài khoản đặt phịng dễ tiện quản lý - Các chương trình khuyến giá khơng q nhiều q sâu (tuy nhiên kể khơng có khuyến giá họ ổn) - Đặt phòng qua bạn phải toán trước khoản tiền - Thơng tin phịng khách sạn phịng giá rẻ (kiểu nhà nghỉ) thường có thông tin - Booking không gửi email sau tốn đặt phịng: có nhiều khách hàng phàn nàn điều này, tiền trừ tài khoản khơng thấy email gửi booking - Đặt phịng đến nơi khách sạn lại báo không nhận booking, khơng may mắn khách sạn hết phịng thời điểm - Vì hệ thống online trụ sở Singapore nên khách hàng Việt Nam cảm thấy hoang mang lo lắng muốn thay đổi thông tin booking sai họ tên, sai ngày đặt, hay muốn hoàn, hủy booking Đây lý khách hàng trải nghiệm lần đầu cảm thấy phân vân đặt phịng qua agoda có đảm bảo không? 44 2.4 Hạn chế đối tác, khách hàng * Đối tác Phải thiết kế web trước đăng ký làm Đối Tác Liên Kết Thị Trường Agoda Phải có chiến lược hoạt động rõ ràng, nội dung tốt Không tùy tiện thay đổi nội dung liên quan đến liệu trang web thông tin khách sạn Khơng mở tài khoản thành viên chương trình điểm thưởng Agoda lợi ích từ chương trình * Khách hàng: Phải đặt trước 100% tiền đặt cọc, muốn hủy cần phải hủy trước tuần để đảm bảo quyền lợi cho khách sạn liên kết Nếu khách hàng hủy phòng phải hủy sớm đỡ tốn phí hủy phịng muộn Khi hủy phịng Agoda khách hàng phải thời gian chờ để khách sạn hoàn lại tiền 2.5 Về phạm vi hoạt động Phạm vi hoạt động agoda rộng khắp tập chung chủ yếu khu vực Châu Á thường có lợi khách sạn từ trở xuống Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống 3.1.Về giao diện Bên thiết kế quản lý hệ thống web cung cấp thêm thơng tin mục ưu đãi phần phía hiển thị thêm pop up ưu đãi cho người truy cập thấy chứu không cần phải click chuột vào mục “ưu đãi cho hôm nay” thấy phần nội dung ưu đãi có gì, có chương trình ưu đãi Đối với phần ứng dụng nên có mục để người dùng theo dõi hồ sơ ứng dụng, dễ dàng sử dụng mà truy cập web hay đổi sang thiết bị mới chỉnh sửa thông tin mình, vừa tiết kiệm thời gian mà tiện lợi 3.2.Về sách, bảo mật Agoda nên quản lý chặt chẽ sách bảo mật có cam kết với người dùng họ bị tiết lộ thông tin bảo mật thông tin họ bị đe dọa Đa dạng hóa loại hình toán đặc biệt toán qua thẻ (đặc biệt thẻ nội địa) để người sử dụng không gặp khó khăn tốn điện tử khơng có loại thẻ phù hợp Điều gây cản trở tới đánh giá người dùng Agoda doanh số sử dụng dịch vụ hãng Siết chặt quản lý kỹ cơng tác tahnh tốn qua hệ thống, tránh tình trạng khách hàng bị tốn nhiều lần 45 3.3.Về dịch vụ cung cấp Cần bổ sung thêm tính gửi email cho khách hàng sau tốn đặt phịng, xác nhận trừ tiền tốn, đặt phịng cơng, email từ khách sạn xác nhận đặt phịng họ tới người dùng Cần có yêu cầu chi tiết việc đăng thông tin nhà cho chủ nhà cho thuê để cung cấp thông tin hộ, khách sạn cho thuê, đặc biệt phịng lẻ có đẩy đủ thơng tin cách Nên mở rộng hỗ trợ cho người dùng nhiều ngôn ngữ để trường hợp đặt phịng nên có vấn đề giải dễ dàng hơn, không cần thông qua nhiều loại ngôn ngữ tiếng Anh để yêu cầu Agoda xử lý 3.4 Hạn chế đối tác, khách hàng * Đối tác Cung cấp hướng dẫn đối tác liên kết xây dựng bước để trở thành đối tác Agoda Có hướng dẫn cách thức hoạt động lập nội dung theo chuẩn Agoda * Khách hàng Phải rút ngắn thời gian xử lí dịch vụ hủy phòng nhằm làm giảm thời gian chờ khách hàng Cần cung cấp thêm dịch vụ toán khách sạn tiền mặt thẻ giúp khách hàng linh động việc toán 3.5 Về phạm vi hoạt động Tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động với nhiều đối tượng, nhiều khu vực Châu Mỹ Châu Âu Cần phát triển mở rộng hệ thống khách sạn trở lên Giải pháp cho vấn đề chương III Kiểm thử trang chủ, hình ảnh chủ đạo Cần thiết kế thơng tin chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng Ví dụ pop up hiển thị truy cập trang chủ Tìm kiếm dịch vụ Cần đồng cơng cụ tìm kiếm hệ thống lọc dịch vụ phải theo yêu cầu khách hàng đưa Xem chi tiết sản phẩm Các sản phẩm phải lên đầy đủ xác với thơng tin mà hệ thống cung cấp yêu cầu 46 Màu sắc, phơng chữ, màu chữ phải có thống Giỏ hàng Hiển thị đầy đủ đơn đặt tới, hoàn tất hủy Những đơn phải hiển thị kèm theo thông tin chi tiết gói đơn Phân loại đơn đặt tới, hoàn tất hủy theo đanh mục riêng Thanh tốn Sau nhập đầy đủ thơng tin theo u cầu Agoda nút tốn kích hoạt Cần có thêm hình thức tốn thẻ ATM nội địa website Lưu trữ chi tiết thẻ sau lần toán Danh mục gói sản phẩm Gói danh mục thuê xe cần cập nhật thêm số quốc gia Việt Nam, Campuchia… Bổ sung thêm nhập liệu tìm kiếm thay dùng để tìm kiếm danh mục Kiểm thử sau đặt dịch vụ Cần có email gửi thông báo cho khách hàng xác nhận Sau khách hàng đặt phịng phải có thơng báo tới khách sạn, đối tác để xác nhận đơn đặt hàng Đối với trường hợp khách hàng đặt dịch vụ khách sạn từ chối đơn hàng phía khách sạn phải có thơng báo tới khách hàng trước đến tuần có sách bồi thường phù hợp cho khách hàng Phần KẾT LUẬN TMĐT trở thành dịch vụ thiết yếu s ống c ng ười xã hội đại ngày với phát triễn không ngừng internet Cùng với phát triển hệ thống TMĐT đời Tuy nhiên hệ thống hình thành phát triển đáp ứng phần nhu cầu khách hàng tồn nhiều bất cập hạn chế 47 Vì ngun nhân nhóm định nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu hệ thống Agoda với tư cách khách hàng đưa góp ý để hệ thống đáp ứng nhu c ầu t ốt h ơn” nhằm mục tiêu tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống từ phân tích đánh giá hệ thống, đưa giải pháp để hệ thống hoàn thiện tốt Nội dung báo cáo thảo luận bao gồm phần phần ph ụ l ục, phần “C s lý thuy ết”, phần “Kiểm thử hệ thống Agoda”, phần “Kết luận” Các giải pháp nhóm đưa dựa tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống, nội dung liên quan đến tác vụ, cơng cụ, nhóm người dùng, nội dung hệ thống thực tiễn đảm bảo cho đánh giá khách quan giúp phát triển Agoda tương lai Tài liệu tham khảo 1: Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử 2: Tài liệu tham khảo qua internet https://timviec365.vn/blog/agoda-la-gi-new7095.html https://dulich9.com/review-uu-nhuoc-diem-cua-5-website-dat-phong-lon-nhat-hiennay.html https://www.brandsvietnam.com/13013-Canh-tranh-tren-thi-truong-du-lich-truc-tuyen http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/cuoc-chien-tay-ba-dat-phong-truc-tuyen89212.html https://www.brandsvietnam.com/19169-Airbnb-Agoda-Booking-dan-lay-thi-phan-khachsan-binh-dan https://destination-review.com/agoda-tung-chien-dich-golocal-thuc-day-du-lich-noi-dia/ https://www.bookingholdings.com/wp-content/uploads/2018/05/Booking-HoldingsCode-of-Conduct-Vietnamese.pdf https://www.similarweb.com/fr/website/agoda.com/#overview 48 49 ... hiểu hệ thống Agoda với tư cách khách hàng đưa góp ý để hệ thống đáp ứng nhu cầu tốt hơn? ?? nhằm mục tiêu tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống từ phân tích đánh giá hệ thống, đưa giải pháp để hệ thống. .. hiểu hệ thống Agoda với tư cách khách hàng đưa góp ý để hệ thống đáp ứng nhu c ầu t ốt h ơn” nhằm mục tiêu tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống từ phân tích đánh giá hệ thống, đưa giải pháp để hệ. .. tốt Những phịng khách sạn chuyến đăng kí hệ thống Agoda Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Agoda Khi khách hàng muốn tìm hiểu chất lượng dịch vụ chuyến bay khách sạn phù hợp với nhu cầu Giúp hệ thống