HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN

HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN NHÓM : LỚP : GVHD : 09 20100ECOM1511 Đặng Quốc Hữu HÀ NỘI – 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - BIÊN BẢN HỌP NHÓM Lần Học Phần: Phát triển hệ thống Thương mại điện tử Lớp Học Phần: 20100ECOM1511 - Thời gian: Từ 8h - 9h ngày 12/10/2020 - Địa điểm: Sân thư viện Nội dung: Thảo luận, thống làm đề cương thảo luận Phân công nhiệm vụ cho thành viên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - BIÊN BẢN HỌP NHÓM Lần Học Phần: Phát triển hệ thống Thương mại điện tử Lớp Học Phần: 20100ECOM1511 - Thời gian: Từ 8h30 – 9h45 ngày 16/10/2020 - Địa điểm: Sân thư viện Nội dung: Các thành viên trình bày phần nhiệm vụ Nêu khó khăn đề tài Giải khó khăn trình viết Duyệt bài, sửa chữa sai sót cịn mắc phải CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ Học Phần: Phát triển hệ thống Thương mại điện tử Lớp Học Phần: 20100ECOM1511 STT Tên thành viên Chức vụ 81 Phạm Thị Phương Nhóm trưởng 82 Bùi Xuân Quang Thành viên 83 Đinh Thúy Quỳnh Thành viên 84 Phạm Thị Phương Quỳnh Thư ký 85 Trần Thị Tâm Thành viên 86 Nguyễn Viết Thắng Thành viên 87 Phạm Ngọc Thắng Thành viên 88 Đỗ Thị Thu Thảo Thành viên 89 Hoàng Thị Thu Thảo Thành viên 90 Lý Thu Thảo Thành viên Điểm đánh giá MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH I Lời mở đầu: Ngày nay, Thương mại điện tử phần thiếu thương mại, tầm ảnh hưởng ngày lớn tương lai, thay vai trị thương mại truyền thống Thương mại điện tử ngày trở nên quen thuộc người tiêu dùng ưa thích lợi ích mà mang lại: thoải mái không gian,thời gian,không bị giới hạn khoảng cách…điều mà thương mại truyền thống không đáp ứng Những mặt hàng kinh doanh theo thương mại truyền thống dần ứng dụng vào thương mại điện tử Kinh doanh thương mại điện tử hoạt động thương mại buôn bán dựa internet, doanh nghiệp lập nên website riêng cho doanh nghiệp bán hàng hóa Và website có nhiều đối tượng tham gia vào website với mục đích khác nhau, nhân tố giúp cho website tồn phát triển Đối với công ty việc xây dựng website riêng ngày trở nên cấp thiết Thông qua website này, thông tin họ sản phẩm, dịch vụ công ty đến với người quan tâm, đến với khách hàng họ cách nhanh chóng kịp thời, tránh phiền hà mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặp phải Hoạt động cơng ty kinh doanh có quy mơ lớn tăng cường mở rộng xây dựng website tốt Muốn website đưa công chúng, điều cần phải làm thiết kế sơ đồ mô tả cấu trúc website để có nhìn khái qt tổng quan Thơng qua www.shopee.vn để phân tích website bán lẻ điện tử có sơ đồ hệ thống bán hàng - Giới thiệu Shopee: Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu - tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Năm 2015, Shopee lần đầu giới thiệu Singapore “chào sân” thị II trường khu vực là: Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Việt - Nam Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính - phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan Tính đến thời điểm tại, Shopee có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị - trường Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với - 600 triệu giao dịch sàn Năm 2019 Shopee có 500 triệu lượt xem Shopee Live tỷ lượt chơi III trò chơi ứng dụng Shopee Hiện sàn thương mại điện tử chiếm thị phần số Việt Nam Mô tả hệ thống website: Ai ( mơ tả nhóm người dùng) Một số nhóm người dùng định bên tổ chức: - Là người, nhóm người quản lý website họ có quyền thay đổi cấu tạo nên phận website họ chịu trách nhiệm hoàn toàn website xảy cố - Nhân viên quản lý đăng tin cập nhật sản phẩm, thay đổi thơng tin, hình ảnh, kích cỡ sản phẩm - Nhân viên tư hỗ trợ khách hàng - Nhân viên quản lý đơn hàng - Nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý nhóm khách hàng thơng tin khách hàng đăng kí thành viên - Nhóm người chuyên quản lý mảng du lịch - Nhóm người chuyên quản lý mảng khách sạn –resort - Nhóm người chuyên quản lý mảng dịch vụ - Nhóm người chuyên quản lý mảng mua sắm Bao gồm nhiều người, nhiều nhóm người bên tổ chức Bao gồm tất người người, nhóm người có nhu cầu mua sắm, du lịch, đặt phịng khách sạn… Cái (mục tiêu website): - Mục tiêu cải tiến phương thức kinh doanh tạo phương thức kinh doanh - Cải tiến phương thức hoàn thiện đưa chiến lược kinh doanh hấp dẫn người sử dụng - Cải thiện chất lượng quản lý trang web đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người sử dụng khơng có virus hay bị hacker công trang web - Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng để gây hứng thú mua hàng Đồng thời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp công ăn việc làm cho nhân viên - Giúp khách hàng thuận lợi trình mua hàng hóa tạo cho giỏ hàng thực trình mua hàng - Tiến hành tốn online nhanh chóng, tiện lợi: Khách hàng nhập thơng tin thẻ hay ví điện tử rùi tiến hành chuyển tiền toán tiền hàng giúp doanh nghiệp phân biệt khách hàng toán chưa dựa thông tin khách hàng khai báo Khi đâu (không gian thời gian) -Chỉ cần 1chiếc máy tính, điện thoại smartphone, laptop có kết nối mạng internet bạn truy cập trang web nơi đâu tiến hành mua hàng, đặt hàng, tốn Tại (mơ tả lợi ích mà website mang lại: - Đảm bảo an tồn giao dịch: Các sản phẩm hàng hóa dịch vụ đăng bán Shopee sản phẩm hàng hóa, dịch vụ ký Hợp đồng hợp tác với đối tác nhà phân phối, nhà sản xuất Vì Shopee đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin trung thực lựa chọn hàng hóa giao dịch Muachung - Bên cạnh đó, Shopee cịn thực chương trình chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Sau nhận hàng hóa, sử dụng dịch vụ khách hàng phát hàng hóa khơng thông tin nhà sản xuất cung cấp, khách hàng phản ánh với Shopee Shopee gửi khiếu nại khách hàng đến nhà sản xuất để yêu cầu giải Trong trường hợp định, Shopee tiến hành hoàn tiền cho khách hàng khách hàng khơng hài lịng chất lượng hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp - Shopee xây dựng hệ thống tốn trực tuyến tích hợp nhiều tính thơng minh, giúp giao dịch thực an toàn với chế độ bảo mật cao, giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho bên Thế nào? (làm để áp ứng u cầu): Hiện thị trường có nhiều website mua sắm dịch vụ trực tuyến với nhiều công nghệ cao dịch vụ chất lượng nên mức độ cạnh tranh thị trường cao website shopee.vn phải có chiến lược marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chiến lược giá thường xuyên cập nhập sản phẩm Tiếp tục cải tiến nội dung, gia tăng chất lượng, lắng nghe ý kiến đánh giá khách hàng để hồn thiện website góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Bao nhiêu (tiêu chuẩn đánh giá): Website shopee.vn đăng ký với Bộ Công Thương Việt Nam website uy tín chất lượng Tích hợp cổng toán trực tuyến với nhiều ngân hàng nhiều loại thẻ giúp cho khách hàng toán nhanh chóng tiện lợi Với ( với nội dung thơng tin gì) Nội dung website bao gồm nội dung sau: -Thông tin sản phẩm: tồn thơng tin sản phẩm nói chung thông tin làm bật sản phẩm web thuộc danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩm u thích - Các chương trình khuyến mãi: toàn chiến dịch khuyến diễn doanh nghiệp nhằm xúc tiến bán giảm giá, vàng giá sock, tặng quà - Các sách: liên quan tới đặt mua, toán, vận chuyện bảo hành đổi trả sản phẩm - Các thông tin hướng dẫn: mua hàng, tin tức - Thông tin đơn hàng 10 Hình 17: Cửa sổ nhập số điện thoại cho tài khoản Bước 2: Nhập Mã captcha để tiếp tục Hình 18: Nhập mã capcha để tiếp tục trình đăng nhập 54 Bước 3: Sau nhập Mã xác minh gửi số điện thoại đăng ký bấm ĐĂNG NHẬP Hình 19: Nhập mã xác minh số điện thoại để xác thực tài khoản Payments: Thanh tốn 4.1 Thanh tốn ví Airpay Bước 1: Kích hoạt tài khoản Ví AirPay ứng dụng Shopee Bước 2: Nạp tiền vào Ví AirPay Bước 3: Chọn sản phẩm cần mua tiến hành bước đặt mua hàng Shopee Bước 4: Chọn "Phương thức tốn" > Ví AirPay > Chọn "Số dư Ví AirPay" Bước 5: Kiểm tra thơng tin tốn chọn Thanh toán Bước 6: Nhập mật AirPay, nhập mã OTP (nếu có) hồn tất tốn Hình 20: Nhập mật tài khoản AirPay để toán 55 4.2 Thanh toán Thẻ ATM nội địa - Internet Banking Bước 1: chọn mua sản phẩm yêu thích > bấm Mua hàng Hình 21: Chọn sản phẩm yêu thích giỏ hàng Bước 2: chọn Phương thức tốn Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) Hình 22: Chọn phương thức toán (Internet Banking) 56 Bước 3: Chọn ngân hàng cần toán > bấm Đồng Ý để qua trang Xác minh tốn Hình 23: Chọn ngân hàng nội địa để thực giao dịch Bước 4: Điền thông tin cần thiết nhập mã xác minh (OTP) để hồn tất tốn 4.3 57 Thanh toán chuyển khoản ngân hàng Bước 1: Chọn mua sản phẩm cho tổng tiền hàng (chưa bao gồm phí vận chuyển chi phí phát sinh khác) từ 20 triệu đồng trở lên Bước 2: Chọn phương thức tốn: Chuyển khoản ngân hàng Hình 24: Chọn phương thức toán Chuyển khoản ngân hàng Bước 3: Thực giao dịch chuyển khoản theo thông tin hiển thị trang Thơng tin tốn từ Shopee thẻ ATM nội địa chuyển khoản trực tiếp ngân hàng Bước 4: Nếu có biên lai chuyển khoản thành công số tiền cần tốn: chọn Tơi có biên lai Tải lên > điền thơng tin cần thiết > Hồn thành Nếu chưa có biên lai chuyển khoản thành cơng số tiền cần tốn, chọn Tơi khơng có biên lai, tải lên sau Sau có biên lai, Người mua vào mục ứng dụng Shopee > mục Tôi > Chờ xác nhận > Chuyển khoản để tải lên biên lai, điền thơng tin cần thiết > Hồn thành** 4.4 Thanh tốn thẻ tín dụng/ghi nợ Bước 1: chọn sản phẩm cần mua Bước 2: chọn phương thức tốn > chọn Thanh tốn thẻ tín dụng/ghi nợ 4.5 58 Thanh toán nhận hàng Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua Bước 2: Chọn phương thức toán Bước 3: Chọn toán nhận hàng Hình 25: Chọn phương thức tốn tiền mặt nhận hàng Post Purchase Test – Kiểm thử mua hàng Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua Bạn lọc sản phẩm cần tìm kiếm theo tùy chọn có sẵn như: 59 • Loại sản phẩm (như: hàng bán chạy / hàng hãng Shopee Mall ) • Nơi bán (như: Hồ Chí Minh / Hà Nội ) • Giá sản phẩm Hình 26: Lọc sản phẩm cần mua theo tùy chọn có sẵn Bước 2: Chọn sản phẩm u thích • Bấm bạn cần hỏi Người bán thêm thơng tin sản phẩm • Bấm khác bạn muốn tiếp tục chọn mua sản phẩm • Bấm bạn muốn mua sản phẩm Bước 3: Bấm vào biểu tượng giỏ hàng > Bấm Mua hàng • 60 > chọn lại sản phẩm bạn muốn mua Chọn mã miễn phí vận chuyển mã giảm giá (nếu có) • Sử dụng Shopee Xu để giảm giá thêm (nếu có) • Tăng giảm số lượng sản phẩm cần mua (nếu cần) • Một số sản phẩm bị giới hạn số lượng mua Hình 27: Chọn sản phẩm muốn mua hàng Bước 4: Chọn địa nhận hàng, đơn vị vận chuyển, phương thức toán phù hợp Bước 5: Bấm 61 chờ nhận hàng Hình 28: Cửa sổ đặt hàng Kiểm thử hệ thống Shopee: 6.1 Kiểm thử trang chủ, hình ảnh chủ đạo Kiểm thử trang chủ shopee máy tính 62 Hình 29: Trang chủ Shopee (Giao diện web) - Về màu sắc, hình ảnh chủ đạo + Màu sắc chủ đạo Shopee màu cam màu sắc trang chủ Shopee sử dụng màu cam làm tone màu chính, ngồi với chương trình Shopee màu sắc banner thay đổi để phù hợp với chủ đề tạo mẻ hấp dẫn cho người sử dụng + Logo biểu tượng Shopee đặt góc phía bên trái hình dễ nhìn nhận diện + Các biểu tượng kích thước, vị trí xếp hài hòa, bố cục rõ ràng, dễ dàng cho người dùng sử dụng - Về banner đầu trang chủ + Banner đầu trang chủ thiết kế kết hợp dạng slideshow dạng banner tĩnh, click vào để dẫn tới nội dung chi tiết bên + Sau tiến hành kiểm thử thấy trang chủ shopee đáp ứng tốt yêu cầu người sử dụng như: • Người dùng bấm chuyển slide cách nhấn vào mũi tên chuyển tiếp lùi slide, nhấn vào chấm trịn thể vị trí slide để xem slide mong muốn, sau 5s banner tự động cuộn sang slide • Khi người dùng di chuyển qua nó, banner tự động di chuyển sang slide 63 • Có thể click vào slide vị trí banner để dẫn tới trang có nội dung chi tiết bên (Nếu so sánh với phần banner Lazada thấy điểm tiện ích banner Lazada khơng phải vị trí nhấn vào để tới trang nội dung) -Điểm cần khắc phục: banner lên chậm so với phần khác trang chủ dùng bắt đầu mở website Kiểm thử trang thơng tin sản phẩm Hình 30: Trang hiển thị thơng tin sản phẩm Khi người dùng tìm thấy sản phẩm thơng qua tìm kiếm cách duyệt cách nhấp vào sản phẩm từ trang chủ, người dùng đưa đến trang thông tin sản phẩm Đánh giá trang thông tin chi tiết sản phẩm Shopee: - Bố cục hình ảnh nội dung thiết kế hài hịa, chi tiết, kích thước hợp lý, rõ ràng Có thể thấy trang thơng tin sản phẩm cung cấp nhiều thông tin đáp ứng nhu cầu sử dụng người dùng - Kết hợp video hình ảnh để tăng tính chân thực, khách quan cho sản phẩm - Ở phần hình ảnh đại diện sản phẩm có kết hợp thơng tin chương trình “Freeship Xtra” “hoàn xu Xtra” để người dùng dễ dàng biết sản phẩm ưu đãi vận chuyển áp dụng hoàn xu 64 - Phần giá sản phẩm thiết kế bật, dễ nhìn - Hiển thị đầy đủ thông tin điểm đánh giá, số lượng sản phẩm bán được, chương trình giảm giá tới, mã giảm giá, thơng tin vận chuyển, phân loại hàng, số lượng hàng kho, tác vụ thêm vào giỏ hàng mua - Có phần chia sẻ link sản phẩm tới trang mạng xã hội khác Đề xuất giải pháp: VII Những vấn đề tồn đọng: Về phần tác vụ: 1.1 Về phần tác vụ hệ thống Shopee đánh giá đầy đủ có nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu khách hàng , làm thu hút lượng lớn người sử dụng shopee : đăng nhập , đăng ký , toán , quản lý đơn hàng Nhưng vài vấn đề tồn đọng khiến tâm lý khách hàng khó chịu mua sản phẩm: - Tác vụ Chat với người bán: Hiện , nhu cầu sử dụng thương mại diện tử tăng cao Trước khách hàng đưa định có mua sản phẩm hay khơng thường xem xét kỹ có thắc mắc với người bán So với mua hàng trực tiếp tuyền thống việc giải đáp thắc mắc trả lời Nhưng trang web shopee việc giải đáp thắc mắc lại chậm nhanh đến 30 phút , với cửa hàng nhỏ có phải nửa ngày tới ngày - Tác vụ theo dõi đơn hàng: Khi khách hàng định mua sản phẩm có mục theo dõi đơn hàng để chủ động thời điểm nhận hàng Nhưng thực tế thời gian dự kiến nhận hàng thường khơng so với thực tế Nhiều đơn hàng chậm 2-3 ngày , nhiều đơn hàng lại nhanh 2-3 ngày Rất khó cho khách hàng chủ động nhận đơn hàng - Tác vụ quản lý sản phẩm: Với khách hàng thương mại điện tử chất lượng sản phẩm vấn đề quan tâm Một số sản phẩm so với quảng cáo , tư vấn cửa hàng shopee không so với chất lượng thực tế Khi khách hàng nhận sản phẩm hàng chất lượng không , khác xa với quảng cáo long tin không mua hàng lần sau 1.2 Về phần nội dung: Nói phần nội dung shopee đánh giá cao với đầy đủ, hoàn thiện so với chợ thương mại điện tử khác , khiến khách hàng hài lòng: Danh mục sản 65 phẩm, xu hướng tìm kiếm, shopee mall có vài vấn đề cịn tồn đọng phần nội dung - Flash sale: sản phẩm giảm giá thường có chất lượng khơng cao Trong chương trình giảm giá việc truy cập trang web app diễn khó khăn - Chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc khách hàng không thường xuyên chậm, khiến khách hàng có tâm lý chán nản, tìm đến sản phẩm khác - Vận chuyển: với số sản phẩm trình vận chuyển diễn chậm khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu, có tâm lý không mua hàng lần Về phần công cụ: Xét mảng cơng cụ hệ thống shopee có nhiều cơng cụ khác nhau, 1.3 phục vụ cho đủ đối tượng: tìm kiếm, cơng cụ giỏ hàng, quản lý tài khoản ca nhân … Nhìn chung đáp ứng đủ cho nhu cầu khách hàng có cơng cụ nhóm quan tâm tới chưa haonf chỉnh so với nhu cầu khách hàng - Công cụ theo dõi đơn hàng: khách hàng muốn biết đơn hàng giao đến đâu cần phải vào tận mục theo dõi đơn hàng shopee biết đơn hàng gần giao đến mà khách hàng không chủ động nhận hàng - Thơng báo: có chương trình khuyến có thơng tin sản phẩm cửa hàng shopee gửi thông báo tới khách hàng Nhưng gây ảnh hưởng phiền phức tới khách hàng có q nhiều thơng báo, gây khó chịu tới người dung - Giỏ hàng: khách hàng lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng Nhưng chưa mua, thời gian sau không nhớ lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng nên tiếp tục lựa chọn, khơng có thơng báo có giỏ hàng, nên toán khách hàng lại phải bỏ bớt đơn hàng để toán Đề xuất: Phần tác vụ - Tác vụ chat với người bán: cần đảm bảo có người trả lời khách hàng nhanh 24/7 Chậm tiếng để lâu tạ tâm lý cho khách hàng nhanh chóng thay đổi định mua sản phẩm 66 - Tác vụ theo dõi đơn hàng: hệ thống cần đưa thơng tin xác sản phẩm Bên vận chuyển cần xác nhận xác thông tin thời gian giao hàng Thời gian dự kiến phải xác so với thời gian thực tế để tránh gây khó chịu cho khách - hàng, khách hàng chủ động nhận sản phẩm Tác vụ quản lý sản phẩm: cửa hàng cần đảm bảo chất lượng sản phẩm để tạo niềm tin thương mại điện tử tin tưởng sử dụng Shopee Phần nội dung - Flash sale: cần đảm bảo dù hàng giảm giá mạnh phải hàng có chất - lượng, để thu hút khách hàng tích cực thu hút nhu cầu mua sắm khách hàng Chăm sóc khách hàng: cần diễn thường xuyên, nhanh chóng Tạo than thiện khách hàng mua sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thu hút - nhu cầu khách hàng Vận chuyển: cần nhanh chóng, đảm bảo khơng bị hư hỏng q trình vận chuyển Đặc biệt ưu tiên giao vào khách hàng mong muốn lưu ý nhận Phần cơng cụ - Công cụ theo dõi đơn hàng: đơn hàng gần giao đến có thơng báo cho khách hàng để khách hàng biết chủ động nhận hàng, cịn khơng có thời gian - nhận chủ động hẹn lại với bên giao hàng để không thời gian bên Thông báo: thông báo vần đề cần thiết, lưu ý khách hàng, không nên - gửi nhiều quảng cáo gây tâm lý khó chịu khách hàng Giỏ hàng: có sản phẩm lựa chọn vào giỏ hàng khách hàng lựa chọn sản phẩm lần có thơng báo trùng sản phẩm lựa chọn khách hàng biết lựa chọn đưa thơng báo có lựa chọn tiếp hay khơng để tránh nhiều thời gian khách hàng VIII Kết luận: Với tiêu chí ngày hồn thiện thân, cơng ty dần hồn thiện cấu trúc kỹ thuật, giao diện thân thiện quy trình bán lẻ điện tử website Website có giao diện diện dễ nhìn, đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, thơng tin sản phẩn thể trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm tạo thuận tiện cho khách hàng, khách hàng làm quen với hình thực mua hàng trực tuyến Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mục tiêu mà muachung hướng tới, shopee ln nỗ lực thực sách nhằm mang lại cho người tiêu dùng môi 67 trường mua bán minh bạch an tồn thơng qua việc cơng bố cơng khai, ln coi trọng yêu cầu bảo vệ chúng cách hồn chỉnh để có sàn giao dịch vững mạnh uy tín Bằng việc xác định rõ yêu cầu cần có hệ thống website thương mại điện tử, shopee.vn ngày làm phong phú danh mục sản phẩm có trang web thu hút khách hàng ghé thăm đặt mua sản phẩm Nghiên cứu hệ thống TMĐT Shopee giúp hiểu rõ yêu cầu cần thiết hệ thống TMĐT, mà website vận hành thành cơng, để từ áp dụng vào công việc kinh doanh thân cơng ty mình, tạo nguồn thu nhập dồi có ích cho xã hội Đây phân tích hệ thống website thương mại điện tử shopee.vn mong nhận đánh giá thầy! Chúng em xin chân thành cảm ơn! IX • • • • Danh mục tài liệu tham khảo: Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Shopee Shopee Việt Nam: https://shopee.vn/ Shopee doc: https://shopee.vn/docs/170 68 ... gi Khách hàng có nhu cầu Khách hàn sản phẩm ứng phẩm vào dụng shopee sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Để giảm thiểu chi phí mua hàng, khách hàng lựa chọn mã giảm giá Sau tiế hàng, chọn V Shopee. .. nhận đơn hàng hệ thống hệ thống sau xác bên hệ thống sau quản lý đưa nhận phương khách hàng chọn xong đơn thông tin thức toán , phương thức toán hàng đầy đủ hệ thống đưa yêu cầu khách hàng đến chọn... ngân hàng , ví điện tử liên kết BIDV,Argibank, liên kết tài khoản khách hàng shopee với ngân hàng ví điện tử để toán mua hàng ngân hàng liên kết với shopee , đáp ứng nhu cầu của khách hàng toán