Đang tải... (xem toàn văn)
Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa Xử lí khủng hoảng truyền thông: trường hợp của doanh nghiệp Burger King về câu chuyện chiếc đũa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG: TRƯỜNG HỢP CỦA DOANH NGHIỆP BURGER KING VỀ CÂU CHUYỆN CHIẾC ĐŨA Giảng viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thu Hương Nhóm thực hiện: 05 Lớp học phần: 2101BRMG2011 HÀ NỘI - 2021 BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Chức vụ Nhiệm vụ 41 Hoàng Văn Hữu Thành viên 1.2.1 42 Lê Quang Huy Thành viên 1.2.2.1 43 Đinh Thị Huyền Thư kí 1.2.2.2 44 Nguyễn Minh Kỳ Thành viên Làm PowerPoint 45 Nguyễn Thị Thảo Lâm Thành viên 1.2.3 46 Nguyễn Thị Lan Thành viên Chương II 47 Thái Thị Nhật Lệ Thành viên Lí thuyết 48 Đặng Thị Khánh Linh Thành viên 1.1 49 Đinh Thị Thùy Linh Thành viên Thuyết trình 50 Đỗ Phương Thảo Linh Nhóm Trường Làm Word Đánh giá Chữ kí MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG XỬ LÍ TRUYỀN THƠNG CỦA BURGER KING VỀ CÂU CHUYỆN “CHIẾC ĐŨA” 1.1 Gioi thiệu thương hiệu Burger King .2 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.2 Thực trạng xử lí truyền thơng thương hiệu Burger King “Chiếc đũa”.5 1.2.1 Phân tích nội dung khủng hoảng “Chiếc đũa” Burger King 1.2.2 Phân tích chiến lược xử lí khủng hoảng Burger King 1.2.3 Đánh giá kết xử lí khủng hoảng .9 CHƯƠNG II: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA BURGER KING 11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO .14 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mà thời đại thông tin truyền thông phát triển mạnh mẽ, việc phải đối diện với tình bất ngờ điều khơng thể tránh khỏi Khơng có loại hình tổ chức, đơn vị chí cá nhân miễn nhiễm với khủng hoảng, đặc biệt giới truyền thơng, đa phương tiện số lượng khủng hoảng, ảnh hưởng chúng tới doanh nghiệp, đơn vị phi lợi nhuận, phủ hay cá nhân ngày tăng theo cấp số nhân Khủng hoảng truyền thông trở thành phần tất yếu phải đối mặt doanh nghiệp Điều khơng thể tránh khỏi khơng có biện pháp xử lí phù hợp , hậu chúng gây lường trước Bên cạnh phát triển mạnh mẽ mạng Internet mạng xã hội toàn cầu, khủng hoảng truyền thơng trở nên khó kiểm sốt Tại giới Việt Nam, khủng hoảng truyền thông xuất từ lâu ngày có xu hướng xuất nhiều Tuy nhiên doanh nghiệp biết cách xử lí khủng hoảng hiệu kịp thời để ngăn chặn hậu đáng tiếc Xuất phát từ thực tế với mong muốn nghiên cứu hình thức xử lí khủng hoảng ln cấp thiết này, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “Xử lí khủng hoảng truyền thơng: trường hợp doanh nghiệp Burger King câu chuyện đũa” làm đề tài thảo luận CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG XỬ LÍ TRUYỀN THƠNG CỦA BURGER KING VỀ CÂU CHUYỆN “CHIẾC ĐŨA” 1.1 Gioi thiệu thương hiệu Burger King 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Burger King chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh hamburger toàn cầu Mỹ Tiền thân Burger King Insta-Burger King, Matthew Burns Keith J Kramer thành lập Florida, Mỹ vào năm 1953 Cách thức nấu ăn với vỉ Insta-Broiler cho viên thịt có hương vị tuyệt hảo Năm 1954 Insta-Burger King gặp khó khăn tài chính, David Edgerton James McLamore mua lại chuỗi cửa hàng Insta- Burger King, đổi tên thành Burger King of Miami sau Tập đoàn Burger King Họ dùng cách nướng lửa, thay vỉ Insta-Broiler vỉ nướng lửa Flame-Broiler – tức vỉ nướng ga giới hóa Burger King chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh lớn giới Mỗi ngày, có 11 triệu thực khách đến với nhà hàng Burger King khắp giới để thưởng thức ăn chất lượng cao, hương vị tuyệt hảo giá phải Dù đâu, Burger King giữ tinh thần Taste is King, làm hài lòng vị thực khách khó tính đến thưởng thức nhà hàng Các cửa hàng Burger King giữ vững phương châm phục vụ Burger King “những bữa ăn thân thiện với gia đình”, thể qua đội ngũ nhân viên phục vụ đào tạo chun nghiệp, nhanh chóng thân thiện, khơng gian thoải mái, thiết kế nội thất đại, ăn tươi ngon nóng sốt, thức uống mát lạnh an toàn vệ sinh tuyệt đối Phương châm Burger King đâu, vào thời điểm nào, phục vụ bánh “Whopper” ngon giới cho đông đảo khách hàng sành điệu 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Burger King hoạt động kinh doanh theo dạng chuỗi mở rộng cách nhượng quyền Burger King mở rộng từ dịch vụ gồm bánh mì kẹp thịt, khoai tây chiên, soda sữa lắc sang sản phẩm lớn đa dạng Burger King kinh doanh chủ yếu thực phẩm đồ uống Các sản phẩm chủ yếu Burger King bánh Burger, gà rán, khoai tây chiên, kem,… Năm 1957, “Whopper” trở thành bổ sung lớn vào thực đơn trở thành sản phẩm đặc trưng Burger King kể từ Bắt đầu từ năm 2011, công ty bắt đầu rời bỏ thực đơn hướng đến nam giới trước giới thiệu mục menu mới, cải cách sản phẩm bao bì, phần kế hoạch tái cấu trúc công ty 3G Capital công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Burger King Holdings công ty mẹ Burger King , gọi Burger King Corporation viết tắt BKC, tập đoàn Delaware thành lập vào ngày 23 tháng năm 2002 Công ty điều hành khoảng 40 công ty yêu cầu giám sát toàn quyền hoạt động, mua lại nghĩa vụ tài hạn chế tiền lương Một ví dụ cơng ty Burger King Brands, Inc chịu trách nhiệm quản lý tài sản trí tuệ Burger King Là công ty thuộc sở hữu hoàn toàn thành lập vào năm 1990, Burger King Brands sở hữu quản lý tất nhãn hiệu, quyền miền tên sử dụng nhà hàng Hoa Kỳ Canada Nó chịu trách nhiệm cung cấp tiếp thị liên quan đến dịch vụ cho công ty mẹ Năm 2011, phần lớn nhà hàng Burger King, khoảng 90%, quyền tư nhân Tại Bắc Mỹ, Tập đoàn Burger King chịu trách nhiệm cho phép nhà khai thác quản lý cửa hàng Quốc tế bình thường, cơng ty thường kết hợp với bên khác để vận hành địa điểm bán quyền hoạt động quản trị cho bên nhận quyền định quyền cho lãnh thổ Sau đó, quyền hạn thương mại kỳ vọng cấp phép lại cho cửa hàng mới, hỗ trợ đào tạo bảo đảm trì hoạt động tiêu chuẩn To Change to get the manager of the same same, quyền hạn thương mại nhận hỗ trợ hành quảng cáo từ Tập đồn Burger King để bảo đảm kế hoạch tiếp thị chung Tập đồn sở hữu 3G Capital thơng báo vào tháng năm 2011 họ nhiều địa điểm thuộc sở hữu công ty với mục tiêu tăng trưởng số lượng nhà hàng tư nhân nắm giữ lên 95% Tính đến năm 2016, tỷ lệ Burger King sở thuộc sở hữu nhân viên tăng lên 99,5% Với tư cách nhà nhượng quyền cho thương hiệu, Burger King Holdings có số nghĩa vụ trách nhiệm; cơng ty thiết kế triển khai hệ thống đào tạo công ty giám sát thương hiệu tiêu chuẩn thiết kế hình thức tịa nhà Công ty phát triển sản phẩm khai triển sau giới thiệu với quyền để chúng tơi chấp nhận theo thỏa thuận năm 2010 họ chủ sở hữu nhóm Burger King có chấp thuận giới hạn quyền hoạt động tối thiểu thời gian hoạt động khuyến mại Ngoài ra, Burger King định nhà cung cấp nhà phân phối phê duyệt đồng thời bảo đảm an toàn tiêu chuẩn sở sản xuất nhà cung cấp BURGER KING® chọn Công ty TNHH DV Thực phẩm Giải khát Cánh Diều Xanh (BKV) (thuộc Tập đoàn Imexpan Pacific) làm đối tác kinh doanh nhượng quyền thức VN Nhiều năm qua, Cánh Diều Xanh BURGER KING®đã phát triển mạng lưới phân phối, nhà cung ứng vững Đồng thời huấn luyện họ tiêu chuẩn nghiêm ngặt chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm Nhân làm việc nhà hàng BURGER KING® phải qua khóa huấn luyện cửa hàng BURGER KING® Mỹ khu vực Đơng Nam Á Sau đó, phải đạt giấy chứng nhận đào tạo loại ưu trở lên Tin với chiến lược dài hạn đắn, tư kinh doanh nhạy bén, Cánh Diều Xanh góp sức vào nhiều lĩnh vực đào tạo, phát triển nhân sự, tìm địa điểm chiến lược, tiếp thị… Ngược lại, BURGER KING® hỗ trợ chuyên môn, phát triển cấu tổ chức hệ thống điều hành Cánh Diều Xanh đầu tư vốn dự kiến cho hoạt động kinh doanh BURGER KING® Việt Nam dự kiến khoảng 40 triệu USD tăng tìm nhiều mặt chiến lược 1.2 Thực trạng xử lí truyền thơng thương hiệu Burger King “Chiếc đũa” 1.2.1 Phân tích nội dung khủng hoảng “Chiếc đũa” Burger King 1.2.1.1 Vấn đề khủng hoảng Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Burger King tung quảng cáo thương mại Instagram khu vực New Zealand, miêu tả việc sử dụng đũa để ăn bánh mỳ kẹp thịt Trong đó, khách hàng phương Tây phải vật lộn để ăn burger mới, quảng cáo "kiểu Việt Nam" với đôi đũa khổ "Đưa vị giác bạn đến TP HCM với bánh Tendercrisp (sandwich gà) sốt ớt kiểu Việt Nam", quảng cáo viết Nhưng sau xuất hiện, đoạn video vấp phải phản đối mạnh mẽ mãnh liệt người dùng Internet Nhiều người cho Burger King có ý phân biệt chủng tộc châm biếm cách dùng đũa số quốc gia châu Á Trong sóng phản đối điển hình Facebook, Twitter Việt Nam Weibo Trung Quốc 1.2.1.2 Mức độ nghiêm trọng khủng hoảng Chỉ thời gian ngắn sau video quảng cáo lan truyền, nhanh chóng trở thành chủ đề bàn luận nhiều Weibo Một số người trích Burger King phân biệt chủng tộc, chế giễu khách hàng châu Á Nhiều người trích quảng cáo "vơ cảm văn hóa" có yếu tố phân biệt chủng tộc Trong quảng cáo bị xóa, tweet nhanh chóng đăng lại quảng cáo gốc lan truyền với tốc độ chóng mặt thu hút 2,7 triệu lượt xem Ngay sau đó, hãng thức ăn nhanh tiếng hứng chịu trích phương tiện truyền thông, mạng xã hội bình luận tiêu cực Tại Trung Quốc, quảng cáo Burger King xem tám triệu lần trang web tin tức Pear Video hàng chục ngàn người dùng Weibo đăng Hashtag, dịch #NewBurgerKingAdvertAllegedlyRacist, sử dụng 12.000 lần 180 triệu lượt xem Weibo Tại Việt Nam, chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh phải đối mặt với việc kêu gọi tẩy chay đánh giá trang facebook Burger King Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Các đánh giá cho rằng, Burger King không tôn trọng văn hóa dùng đũa người Việt, lấy làm trị cười Hashtag #BurgerKingGetOutOfVietNam hàng nghìn người sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter bị spam nhiều lần trang fanpage Burger King Đi kèm, nhiều bạn trẻ lan truyền thông điệp: "Bánh mỳ Việt Nam nhất" Nhiều người yêu cầu hãng đồ ăn nhanh cần có lời xin lỗi tới khách hàng quảng cáo phản cảm "Kể người Châu Á không ăn bánh kẹp đũa, mục đích video vậy?" "Lại muốn làm D&G thứ hả?" "Tôi tin quảng cáo thiếu hiểu biết tồn vào năm 2019 Và khó tin công ty lớn sử dụng" - Một người dùng Hàn Quốc lên tiếng Twitter "Đũa sử dụng nhiều kỷ, thật xúc phạm họ cố diễn tả dụng cụ khổ khó khăn sử dụng" Hashtag dịch #NewBurgerKingAdvertAllegedlyRacist, sử dụng 12.000 lần 1.2.1.3 Thời gian khủng hoảng Thời gian video đăng tải lên mạng xã hội instagram 4/4/2019 sau quảng cáo bị lên án dội tồn giới phát ngơn viên Burger King nói với CNN họ đã yêu cầu cửa hàng nhượng quyền New Zealand loại bỏ quảng cáo 1.2.1.4 Người chịu trách nhiệm xử lí khủng hoảng Giám đốc tiếp thị Burger King New Zealand James Woodbridge người đứng chịu trách nhiệm trực tiếp sau vụ việc xảy nhận phản ứng dội toàn giới 1.2.2 Phân tích chiến lược xử lí khủng hoảng Burger King 1.2.2.1 Đối tượng xử lí khủng hoảng - Đối tượng xử lý khủng hoảng: Ban xử lý khủng hoảng truyền thông thường bao gồm: Ban giám đốc; Người phụ trách pháp lý Doanh nghiệp; Trưởng phòng nhân sự; Các cán an tồn trưởng phịng PR; Trưởng phận nơi xảy khủng hoảng… - Ở trường hợp Burger King, người lên tiếng bao gồm: Người phát ngôn thương hiệu Tổng giám đốc tiếp thị Burger King New Zealand, James Woodbridge - Việc làm ban xử lý khủng hoảng Burger King để xử lý khủng hoảng: ● Người phát ngôn thương hiệu cho biết họ yêu cầu phía nhượng quyền bên New Zealand loại bỏ đoạn video ngắn khỏi kế hoạch truyền thơng "Quảng cáo thiếu nhạy cảm khơng phản ánh giá trị thương hiệu vốn trọng vào đa dạng" ● Ngoài ra, James Woodbridge, tổng giám đốc tiếp thị Burger King, New Zealand, nói với New Zealand Herald cơng ty “thực xin lỗi” phát hành đoạn quảng cáo mang tính phân biệt chủng tộc sâu sắc ● Quảng cáo bị gỡ xuống khỏi tài khoản Instagram, Twitter Facebook hãng, ăn có website hãng Giống khủng hoảng khác, Burger King chọn người phát ngôn xảy khủng hoảng người có vị trí cao, ảnh hưởng lớn doanh nghiệp Tổng giám đốc tiếp thị Việc có ý nghĩa lớn xoa dịu phẫn nộ khách hàng họ thấy Burger King có quan tâm đến vấn đề, biết nhận lỗi đề cao khách hàng Cách xử lí Burger King Tổng giám đốc tiếp thị cho tốt nhận lỗi mình, thẳng thắn nhận trách nhiệm trước báo giới thống phát ngơn có thái độ tích cực, mong muốn khách hàng tha thứ nhận cảm thông dư luận 1.2.2.2 Cách thức xử lí khủng hoảng Burger King Ngay sau nhận nhận phải phản đối mạnh mẽ từ cộng đồng mạng chí tẩy chay từ khách hàng Châu Á, người phát ngôn thương hiệu cho biết họ yêu cầu phía nhượng quyền bên New Zealand loại bỏ đoạn video ngắn khỏi kế hoạch truyền thơng Ngồi ra, ơng James Woodbridge, tổng giám đốc tiếp thị Burger King, New Zealand, nói với New Zealand Herald cơng ty “thực xin lỗi” phát hành đoạn quảng cáo mang tính phân biệt chủng tộc sâu sắc Người phát ngơn Burger King nói với CNN (9/4/2019) cơng ty yêu cầu đại diện nhượng quyền New Zealand gỡ bỏ quảng cáo toàn phương tiện truyền thông Burger King xử lí cách đứng xin lỗi, nhận lỗi chiến lược xử lí khủng hoảng truyền thơng Thương hiệu có thái độ tích cực, tơn trọng có lỗi phát ngơn để nhận lỗi Điều phần khiến tức giận xoa dịu Tuy nhiên, việc phản ứng lại với khủng hoảng Burger King chưa nhanh việc bị lan với tốc độ nhanh chóng mặt phản ứng gay gắt khách hàng người đại diện thương hiệu lên tiếng xin lỗi gỡ bỏ quảng cáo Việc khiến cho khủng hoảng bị đẩy xa, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Đối với người Việt Nam nói riêng người châu Á nói chung, hàng ngàn năm qua, đũa sử dụng với nhiều ý nghĩa văn hóa khác đồ vật thiếu bữa ăn người chấu Á phương Tây đũa không phổ biến Hành động lần thương hiệu nước người châu Á cho là thiếu tơn trọng văn hóa người họ, gây nên phản ứng dội tẩy chay từ châu Á Vấn đề sắc dân tộc, truyền thống quốc gia quan trọng thương hiệu nên có chiến lược, nghiên cứu thiết kế thật kĩ càng, cẩn thận muốn tung quảng cáo, sản phẩm liên quan đến hai khía cạnh Với Burger King việc lần học đáng nhớ chọn nhầm thông điệp cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu Các chuyên gia đánh giá Burger King không nghiên cứu kĩ để hiểu rõ khách hàng Trong trường hợp Burger King bước qua lằn ranh nhạy cảm Một hình ảnh khơng giải thích rõ ràng gây hiểu nhầm đối tượng công chúng mục tiêu mà cụ thể người tiêu dùng châu Á Một số người coi thiếu tơn trọng với văn hóa Châu Á Việc đại diện thương hiệu đứng xin lỗi, nhận lỗi chiến lược xử lí Burger King khủng hoảng truyền thông 1.2.3 Đánh giá kết xử lí khủng hoảng Đại diện thương hiệu lên tiếng xin lỗi cố truyền thông thu hồi lại video toàn phương tiện truyền thông, gỡ bỏ video khỏi kế hoạch tiếp thị Như vậy, thương hiệu nhận sai lầm, nhạy cảm quảng cáo đưa lời xin lỗi để làm dịu ý kiến trái chiều dư luận Xuất nhiều đánh giá bày tỏ Burger King không tôn trọng nét văn hóa ăn đũa người Việt Nam, khơng thể lấy làm trị đùa Với lượt đánh giá điểm thấp nhất, điểm số chung sở tụt mạnh, mức trung bình Với mức độ nghiêm trọng lan truyền mạnh mẽ việc Burger King, hãng nên có nhiều cách thức, hành động để bày tỏ lời xin lỗi tới khách hàng khơng phải lời nói Burger King xử lí vấn đề chưa nhanh thơng tin lan truyền rộng rãi khách hàng phản ứng dội người phát ngơn lên tiếng xin lỗi Đánh giá: Tất yếu tố đẩy BurgerKing vào mờ nhạt thị trường Nay lại thêm câu chuyện thương hiệu khơng tơn trọng văn hóa Việc ghi nhận dấu ấn khó lại khó khăn Đứng trước bão tẩy chay, hãng thực cần cố gắng nhiều để giữ chân lượng khách hàng tin dùng từ trước sau nghĩ tiếp đến câu chuyện mở rộng thương hiệu Vốn dĩ thương hiệu thị trường không nhận ưa chuộng người tiêu dùng Bằng chứng năm kể từ tham gia thị trường Việt Nam, tính đến nay, hãng mở cửa hàng Tham gia thị trường muộn, gặp vấn đề mặt bằng, đối thủ cạnh tranh người Việt cịn chưa ưa chuộng burger Cách thức xử lí khủng hoảng đại diện thương hiệu đạt mức gặp phải khủng hoảng xin lỗi, xóa video chừng chưa đủ để xoa dịu khách hàng bão khủng hoảng 10 CHƯƠNG II: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA BURGER KING Buger King cần theo dõi gắn kết với thời gian thực Đối mặt trực tiếp với khủng hoảng Nhanh chóng phản hồi câu hỏi, thắc mắc khách hàng để khách hàng thấy thái độ nghiêm túc, chuyên nghiệp, tận tâm doang nghiệp Phương tiện mạng xã hội “khơng ngủ”, Buger King nên thành lập Trung tâm theo dõi thông tin mạng xã hội, thường trực theo dõi cảm quan người tiêu dùng thông qua trang mạng xã hội Sử dụng Radian6, HootSuite cơng cụ miễn phí khác giúp phân tích comment mạng xã hội Xây dựng quy trình, giải pháp xử lí khủng hoảng truyền thông Cách tốt Burger King xử lý khủng hoảng truyền thông “tiêu diệt tận gốc, khơng đẻ trứng” Xây dựng đội ngủ quản trị, kiểm sốt thơng tin nội để kiểm sốt chặt chẽ thơng tin liên quan đến thương hiệu kênh truyền thông Trước chiến dịch truyền thông, xem xét lại thật kĩ sản phẩm truyền thơng, tránh lỗi khơng đáng có hình ảnh, phát ngơn, …Trước đưa chiến lược truyền thông, công ty cần nghiên cứu kĩ lưỡng đưa chiến lược truyền thông phù hợp với văn hóa đất nước, khu vực Chú trọng văn hóa marketing bước doanh nghiệp cần làm triển khai chiến lược quảng cáo Việc thấu hiểu văn hóa ứng xử, văn hóa cộng đồng địa giúp thương hiệu bước chiếm lịng tin tín nhiệm người tiêu dùng Cơng ty nhờ đến hỗ trợ từ chuyên gia tư vấn xử lý khủng hoảng, với chuyên nghiệp kết hợp với nỗ lực mình, cơng ty trở quỹ đạo sau khủng hoảng, chí cịn tạo nên bước đột phá, ghim sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng Bày tỏ lắng nghe, quan tâm tới tâm lý khách hàng đưa chương trình khuyến nhằm bày tỏ xin lỗi tới khách Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm 11 Theo dõi quan điểm khách hàng sau khủng hoảng Duy trì thông tin tốt sau khủng hoảng Mỗi thông điệp gửi phải nhấn mạnh, Đây cách tuyệt vời để thúc đẩy hợp tác doanh nghiệp khách hàng mà khách hàng trở thành phần thiết yếu phát triển đổi thương hiệu 12 KẾT LUẬN Xử lí khủng hoảng truyền thơng ln tốn thách thức doanh nghiệp, Burger King ngoại lệ và làm tốt cơng việc Khơng có cách xử lí cố định cho vấn đề trường hợp cần có cách xử lí riêng để phù hợp tùy vào mức độ khủng hoảng thơng tin gây nên Do đó, doanh nghiệp cần phải thiết lập ban để ứng phó với khủng hoảng thật chuyên nghiệp, nhanh chóng nhằm dập tắt cách nhanh Từ việc phân tích nghiên cứu đề tài này, nhóm nhận thấy vai trị quan trọng việc xử lí khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp thời kỳ thông tin nhanh chóng Nhóm có thêm nhiều hiểu biết, kiến thức quản trị thương hiệu Do kiến thức cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót khuyết điểm, mong có nhận xét quý báu từ thầy bạn để nhóm chúng em hồn thiện đề tài Nhân chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thu Hương trực tiếp giảng dạy, cung cấp kiến thức giải đáp nhiệt tình thắc mắc trình làm thảo luận để nhóm chúng em hồn thiện đề tài cách tốt nhất! 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://sohuutritue.net.vn/burger-king-noi-gi-truoc-chi-trich-du-doi-vi- dang-clip-an-hamburger-bang-dua-kieu-viet-nam-d51159.html https://pamarketing.vn/5-giai-phap-xu-ly-khung-hoang-truyen-thong- cho-doanh-nghiep/ https://vnexpress.net/mang-xa-hoi-day-song-truoc-video-quang-cao-cuaburger-king-3907318.html https://advertisingvietnam.com/burger-king-phai-xin-loi-go-bo-quang- cao-che-gieu-nguoi-viet-an-hamburger-bang-dua 14 ... cứu hình thức xử lí khủng hoảng ln cấp thiết này, nhóm chúng em lựa chọn đề tài ? ?Xử lí khủng hoảng truyền thơng: trường hợp doanh nghiệp Burger King câu chuyện đũa? ?? làm đề tài thảo luận CHƯƠNG... hiệu Burger King ? ?Chiếc đũa? ??.5 1.2.1 Phân tích nội dung khủng hoảng ? ?Chiếc đũa? ?? Burger King 1.2.2 Phân tích chiến lược xử lí khủng hoảng Burger King 1.2.3 Đánh giá kết xử lí khủng hoảng ... trạng xử lí truyền thơng thương hiệu Burger King ? ?Chiếc đũa? ?? 1.2.1 Phân tích nội dung khủng hoảng ? ?Chiếc đũa? ?? Burger King 1.2.1.1 Vấn đề khủng hoảng Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Burger King tung quảng