(Thảo luận quản trị thương hiệu) THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL

Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL Thảo luận quản trị thương hiệu THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN: Quản trị học Đề tài: Hoạch định quản trị Giáo viên hướng dẫn : Lê Thị Tú Anh Lớp học phần : 2122BMGM0111 Nhóm : Nhóm Hà Nội, 04/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Hoạch định trong bốn chức thiết yếu nhà quản trị, đồng thời coi chức ưu tiên tảng quản trị Đây công việc nhà quản lí cần phải thực từ đầu để triển khai hoạt động để đạt mục tiêu xác định Tất nhà quản trị cấp bậc phải thực công tác hoạch định Thông qua hoạch định, nhà quản trị chuẩn bị cho tổ chức hoạt động cần thiết nhằm đạt thành công ngắn hạn dài hạn Khi nhà quản lí thiếu tư chiến lược, thiếu khả hoạch định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lâu bền Trong mơi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa, hoạch định có hiệu ngày trở nên quan trọng Việc giúp doanh nghiệp ổn định đứng vững phát triển Với chủ đề “Hoạch định quản trị”, nhóm bọn em tìm hiểu hoạch định cơng ty Vietravel – công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung bề dày 23 năm hình thành phát triển Lý chọn công ty lẽ du lịch xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Việt Nam – quốc gia có nguồn tài ngun du lịch vơ to lớn Nếu biết khai thác sử dụng hợp lí ưu đãi sẵn có đem lại nguồn lợi nhuận vo to lớn cho đất nước Để hình thành phát triển lâu dài với thành tựu đáng kể chắn Vietravel có sách hoạch định lâu dài hiệu Do hạn chế mặt thời gian mặt kiến thức chưa đủ sâu rộng nên q trình thảo luận cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận xét đánh giá từ cô bạn để thảo luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin trân thành cảm ơn ! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH 1.1 Khái niệm hoạch định Hoạch định việc nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, thiết lập chiến lược chung để đạt mục tiêu xây dựng kế hoạch kết hợp điều phối công việc tổ chức 1.2 Vai trò hoạch định 1.2.1 Tầm quan trọng hoạch phát triển doanh nghiệp Hoạch định chức vô quan trọng ta làm việc ta điều cân đạt điều cần phải làm - Qua hoạch định, nhà quản trị định hướng hoạt động, xác định mục tiêu, kế hoạch hành động tổ chức - Hoạch định sở phân quyền, ủy quyền, làm rõ trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân, phận tổ chức - Hoạch định rõ mục tiêu cần thực tổ chức Có nhiều công ty thất bại hoạch định mục tiêu khơng xác Có ví dụ điển hình cơng ty Ford việc tung Edsel vào tháng năm 1957 Khi mẫu xe mắt tên mẫu xe khơng thu hút khách hàng , thời điểm tung thị trường không phù hợp, thiết kế không tốt, nhiều trục trặc kỹ thuật, giá thành cao khách hàng nhắm đến xe rẻ Kết Edsel tồn năm (từ 1957 đến 1960) với doanh số 60.000 năm (chưa đến 30% mong đợi) 1.2.2 - Vai trò hoạch định cấp quản trị Hoạch định giúp tập trung nỗ lực Hoạch định giúp cải thiện hiệu công việc Hoạch định giúp phát triển tầm nhìn Hoạch định giúp thể rõ giá trị thu Hoạch định giúp giảm thiểu rủi ro Hoạch định giúp giải mâu thuẫn Hoạch định giúp nhà quản trị kiểm tra tình hình thực mục tiêu thuận lợi - dễ dàng Hoạch định giúp tổ chức thích nghi với thay đổi mơi trường bên ngồi - Hoạch định giúp phát triển tinh thần tập thể tổ chức 1.3 Hoạch định hiệu hoạt động 1.3.1 Ưu điểm - Giúp nhà quản trị phát hội hạn chế rủi ro, cải - tiến đổi kinh doanh Giúp phận doanh nghiệp phối hợp tốt tăng hiệu hoạt - động Tạo nên chuẩn bị tốt trước tình hình kinh tế thay đổi liên tục tạo hệ thống 1.3.2 - đánh giá hiệu cao cơng việc Kích thích tham gia nhân viên tổ chức Tạo hệ thống kiểm tra hiệu Hạn chế Không thể lường trước biến đổi thị trường Thông tin để hoạch định q cũ, hay khơng xác Khơng rõ bất cập môi trường làm việc thực tế Trong số trường hợp kết hoạch định không phản ánh khả vốn có doanh nghiệp 1.4 Phân loại hoạch định 1.4.1 Hoạch định chiến lược - Đặc điểm: + Thời gian : vài năm + Khn khổ : rộng + Mục tiêu : chi tiết - Quá trình bản: + Nhận thức hội + Xác định mục tiêu + Phát triển tiền đề + Xác định phương án lựa chọn + Đánh giá phương án + Hoạch định kế hoạch phụ trợ + Lượng hoá hoạch định ngân quỹ 1.4.2 Xây dựng kế hoạch chiến thuật hoạch định tác nghiệp Thực chất kế hoạch chiến thuật kế hoạch tác nghiệp biện pháp tổ chức thực chiến lược giai đoạn cụ thể , hoàn cảnh điều kiện cụ thể - Mục tiêu kế hoạch chiến thuật kế hoạch tác nghiệp: + Mục tiêu kế hoạch chiến thuật kế hoạch tác nghiệp nhằm tổ chức thực mục tiêu, chủ trương, phương châm chiến lược lựa chọn phải chọn đường ngắn nhất, có hiệu để thực chúng + Mục tiêu kế hoạch chiến thuật phải định lượng cụ thể + Mục tiêu kế hoạch tác nghiệp nhằm thực mục tiêu kế hoạch chiến thuật xác định sở mục tiêu kế hoạch chiến thuật nhằm thực mục tiêu kế hoạch chiến thuật, đồng thời phải cụ thể chi tiết - Nội dung kế hoạch chiến thuật tác nghiệp nhằm triển khai cụ thể vấn đề sau: + Những công việc, nhiệm vụ phải thực hiện? + Ai ( phận ) phải thực hiện? + Làm với ( phận ) ? + Khi làm? Làm bao lâu? Làm đâu? + Mục tiêu ( kết ) cần đạt được? + Trách nhiệm quyền hạn cụ thể? + Những nguồn lực phải huy động, sử dụng? Nội dụng kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp thường cụ thể hoá tiêu định lượng rõ ràng đánh giá 1.4.3 Phân biệt hoạch định chiến lược hoạch định chiến thuật Hoạch định chiến lược Bảo đảm hiệu tăng trưởng dài hạn Tồn cạnh tranh ? Hoạch định chiến thuật Phương tiện để thực kế hoạch chiến lược Hoàn thành mục tiêu ? Thời gian Dài hạn : hai năm Thường năm ngắn Tần suất hoạch định Mỗi lần thường năm Mỗi lần tháng năm Mục tiêu Đặc tính Điều kiện định để Khơng chắn rủi ro Ít rủi ro Cấp quản lý Nhà quản trị cấp trung cấp Nhà quản trị cấp trung cao gian Mức độ chi phí Thấp Cao 1.5 Quy trình lập kế hoạch - Nghiên cứu dự báo: Dựa hiểu biết thị trường, cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp ( SWOT) - Xác định mục tiêu: Nơi doanh nghiệp muốn đến, doanh nghiệp muốn thực - Xem xét tiên đề bản: Dự báo nhu cầu thị trường, môi trường hoạt động, đánh giá trình độ doanh nghiệp - Xây dựng phương án: Dựa mục tiêu tiền đề bản, xây dựng nhiều phương khác nha (chi phí , lợi nhuận) - Đánh giá phương án: Đề lựa chọn phương án tối ưu làm kế hoạch + Định tính : Sự dụng kinh nghiệm , phương pháp phân tích , suy luận +Định lượng : yếu tố biên +Phân tích hiệu dự án - Lựa chọn phương án định : Dựa theo kết đánh giá phương án, chọn phương án tối ưu làm kế hoạch 1.6 Mục tiêu hoạch định Mỗi quản trị hướng mục tiêu, chức hoạch định giữ vai trò chủ đạo, mục tiêu tảng hoạch định 1.6.1 Khái niệm mục tiêu hoạch định Mục tiêu kết mà nhà quản trị muốn đạt tương lai cho tổ chức họ Khơng có mục tiêu mục tiêu khơng rõ ràng kế hoạch phương hướng Các tổ chức thong thường không hướng tới mục tiêu, mà thường hệ thống mục tiêu phụ thuộc ràng buộc lẫn Ví dụ mục tiêu công bố Vinamilk: · Đến năm 2030 chiếm lĩnh thị trường Châu Á sản phầm dinh dưỡng sức khỏe người 30% thị phần · Năm 2020 xây dựng 30 chi nhánh thị trường lớn Châu Á như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan,… · Năm 2025 xây dựng 15 nhà máy nước Trung Quốc, Thái Lan, In-đônê-xi-a, Ấn Độ · Năm 2030 xây dựng thành công 3000 điểm phân phối khu vực Châu Á 1.6.2 Phân loại mục tiêu - Mục tiêu chung mục tiêu phận Mục tiêu chung tổ chức mục tiêu nhà quản trị cấp cao xác định tất phận, thành viên tổ chức phải có trách nhiệm thực Mục tiêu phận nhà quản trị phận xác định - Mục tiêu định tính mục tiêu định lượng Mục tiêu định tính mục tiêu khơng thể lượng hóa số Mục tiêu định lượng mục tiêu lượng hóa qua tiêu định lượng, số cụ thể - Mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội Mục tiêu kinh tế mục tiêu phản ánh kết hoạt động kinh tế mà tổ chức đạt Mục tiêu xã hội phản ánh kết mặt xã hội mà tổ chức mong muốn đạt - Mục tiêu dài hạn, trung hạn ngắn hạn Mục tiêu dài hạn mục tiêu mang tính chiến lược, có thời hạn dài Mục tiêu trung hạn xác định sở mục tiêu dài hạn (thường từ năm trở lên, tùy thuộc vào tổ chức) Mục tiêu ngắn hạn, có tính tác nghiệp, có thời hạn từ năm trở xuống, xác định sở trung hạn định hướng thực mục tiêu trung hạn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG TY VIETRAVEL 2.1 Sơ lược Vietravel Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thông vận tải Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu Dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321ceo 2.3 Mục tiêu chiến lược - Mục tiêu chung tổ chức Trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành du lịch Việt Nam lọt top 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á Tiếp tục giữ vững vị trí cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam - Mục tiêu phận Vietravel vào hoạt động đáp ứng khoảng 35-40% nhu cầu khách hàng du lịch đường hàng không hãng - Mục tiêu kinh tế Đến năm 2022, công ty phục vụ từ 1,7 đến triệu khách Năm 2020, Vietravel đặt kế hoạch doanh thu đạt 3.065 tỷ đồng, giảm 58,75% so với năm trước; lợi nhuận trước thuế âm 22,75 tỷ đồng - Mục tiêu xã hội Trở thành nơi làm việc tốt Việt Nam Tổ chức phòng “Quan hệ dịch vụ khách hàng” nhằm mang lại hài lòng cho khách hàng không tham quan mà trước sau chương trình tour kết thúc 2.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 2.4 Các hoạt động khác Ứng dụng công nghệ mới: bán tour trực tuyến VN Website: www.travel.com.vn đời: kênh thơng tin đa chiều với nhiều tiện ích Phương thức tốn linh hoạt, du khách trả tiền mặt, chuyển khoản, thẻ toán quốc tế cho giao dịch www.travel.com.vn Cơng ty tạo nên sách giá đầy hấp dẫn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến quà tặng từ Vietravel, khách hàng thành viên chương trình thẻ thành viên Vietravel khách hàng 10 nước so với khách nước ngồi giảm khuyến khích khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Vietravel nắm bắt hội - Chính trị pháp luật Bất thay đổi sách hay chế độ nhà nước ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngành du lịch Ví dụ: Nếu trị ổn định việc thu hút khách nước ngồi đến thăm quan tốt Ngồi luật sách nhà nước giúp bảo vệ tương lai tài nguyên thiên nhiên an toàn thực phẩm hay đường lối phát triển ngành du lịch nhà nước gây ảnh hưởng đến ngày du lịch Vietravel Ví dụ: Nhà nước Việt Nam miễn thị thực cho nước Thái Lan Malaixia Singapore Indonesia Campuchia lào vòng 30 ngày giúp việc tổ chức tour du lịch Vietravel dễ thực kéo dài tua du lịch từ phục vụ không chị khác khách Việt mà khách quốc tế - Văn hóa xã hội Đây sở tiền đề tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa ngơn ngữ tơn giáo sắc tộc học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến khách hàng Việt Nam nước có văn hóa đa dạng tạo từ sáu mươi tư tỉnh thành dựa văn hóa phong tục 54 dân tộc anh em trải dài từ Bắc vào Nam Ngoài người Việt Nam ln mang đức tính tốt đẹp hiếu khách cởi mở hiền hậu hiền hòa Vietravel nắm bắt khai thác mạnh họ tổ chức nhiều tua du lịch khắp nơi Việt Nam để khách du lịch từ Hà Nội tìm hiểu thêm văn hóa sông nước tỉnh miền Tây Nam hay bà thành phố Hồ Chí Minh xa xơi đến thăm làng trải nghiệm ngày sống Sapa dân tộc thiểu số vui tính - Kĩ thuật công nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển kéo theo ngành khác phát triển dựa tiến ngành du lịch vịng quay đó.So với việc phát tờ rơi quảng cáo tua du lịch tận tay khách hàng nhờ có internet việt 12 chơi vừa quảng cáo có tour du lịch thơng qua trang Web thức cơng ty chạy quảng cáo báo điện tử hay Facebook - Mơi trường tự nhiên Có thể nói Việt Nam đất nước xinh đẹp với địa lý đắc địa danh lam thắng cảnh tuyệt vời sở hữu thiên nhiên có rừng vàng biển bạc Là quốc gia nằm bán đảo Đông Dương với đường bờ biển dài vịnh biển đẹp vô số loài sinh vật biển phát triển mày Việt Nam có núi thung lũng hàng động đặc sắc.Một số đượcUnesco công nhận vườn quốc gia Phong nha kẻ bàng Hạ Long quần thể di tích cố Huế b, Mơi trường vi mô - Đối thủ cạnh tranh Nhân tố quan trọng việc thúc đẩy doanh nghiệp nên phải đổi luôn, đề suất chiến lược kinh doanh đem lại hiệu cho doanh nghiệp Hoạt động du lịch từ đối thủ nước nước nhiên vietraval van dat mức tăng trưởng cho chương trình hấp dẫn giá hợp lý chương trình khuyến nên thu hút quan tâm Khách hàng Các đối thủ cạnh tranh lớn việc vietraval : Sai gon tourist, Fiditour, Bến Thành hịa bình Việt Nam, Chợ lớn … - Nhà cung cấp Ở kể số nhà cung cấp cho doanh nghiệp du lịch hãng quảng cáo in sở đào tạo buổi cho nhân viên ngành khách sạn du lịch đầu bếp… coi nhà cung cấp cho Ví dụ: Nhà cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng mà nhà kinh doanh thực phẩm ăn uống doanh nghiệp đào tạo nhân viên phục vụ… Nhà cung cấp doanh nghiệp hành có xe nghiệp nhà hàng khách sạn du lịch điểm du lịch vui chơi giải trí cơng ty cho hợp tác với hạng không Việt Nam Airline,Jetstar… - Khách hàng Khách hàng người mua sử dụng đánh giá sản phẩm doanh nghiệp du lịch khách hàng nhân tố nói định đến tồn doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý khách hàng nhân tố cốt lõi dẫn đến thành cơng doanh nghiệp 13 Ví dụ: cơng ty Vietravel áp dụng khách hàng đồn tổ chức có sách hợp lý tham quan miễn phí vé nghỉ ,ăn uống cho trẻ nhỏ theo đoàn giảm giá giá trị đơn hàng lên đến 30 % cho khách hàng quen 2.6.2 Môi trường bên Năng lực cốt lõi Vietravel hệ thống quản lý chuyên nghiệp: hàng năm công ty Vietravel thường xuyên tổ chức chương trình tập huấn nhằm đạo tạo tái đào tạo đội ngũ nhân viên, hai ngành đào tạo Điều hành & Bán tour du lịch, Hướng dẫn viên… đặc biệt nhân viên có hội tìm hiểu thực tế tự tin tổ chức tour du lịch hoàn chỉnh, từ khâu tiếp thị, thiết kế chương trình đến điều hành dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển… Năng lực khác biệt lực mà doanh nghiệp thực tốt đối thủ cạnh tranh, cho phép doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh: bí cơng nghệ, đột phá chất lượng dịch vụ, sức mạnh tài 2.7 Triết lí kinh doanh Hướng đến kinh doanh: tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững Hướng đến khách hàng: phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt Hướng đến nhân viên: trọng triển khai công tác đào tạo , tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên Hướng đến cộng đồng: tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiên môi trường thiên nhiên, phù hợp với văn hóa địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực 2.8 Thành tựu Thành tựu sau 24 năm phát triển Vietravel: • Năm 1992 Thành lập với tên gọi Trung tâm Du lịch – Tiếp thị Dịch vụ Đầu tư (Tracodi Tours) Vốn ban đầu: 06 triệu đồng, 07 thành viên • Năm 1995 – 1999 Phát triển thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel) trực thuộc Bộ GTVT (Năm 1995) 14 Tổng doanh thu: 78 tỷ 937 triệu đồng Tổng lượt khách: 33.780 lượt • Năm 2000 – 2004 Tổng doanh thu: 859 tỷ 331 triệu đồng Tổng lượt khách: 323.946 lượt • • • Năm 2001: Huân Chương Lao động hạng III Năm 2004: Cờ thi đua Chính phủ Năm 2001 & 2002: Giải thưởng Du lịch Việt Nam Giải thưởng Top Ten Du lịch • TP.HCM Năm 2005 – 2009 Tổng doanh thu: 3.093 tỷ 578 triệu đồng Tổng lượt khách: 762.905 lượt • • • Năm 2005 & 2007: Huân Chương Lao động hạng II Năm 2005 – 2015: Cờ thi đua Chính phủ Năm 2006 & 2009 Giải thưởng Du lịch Việt Nam Giải thưởng Top Ten Du lịch TP.HCM • Năm 2010 – 2014 Tổng doanh thu: 12.337 tỷ 677 triệu đồng Tổng lượt khách: 1.754.960 lượt • Năm 2010 Huân chương Lao động Hạng I • Năm 2012 Đạt danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia” lần I Giải thưởng TTG Travel Awards Gairi thưởng “Nhân tài Đất Việt” với “Hệ thóng kinh doanh quản lý bán tour” Giải thưởng VNR 500 – Top 500 doanh nghiệp lớn Việt nam • Năm 2013 Giải thưởng WTA (World Travel Awards) Giải thưởng MTAA (Mekong Tourism Alliance Awards) Giải thưởng TTG Travel Awards • Năm 2014 Đạt danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia” lần II 15 Giải thưởng WTA (World Travel Awards) Giải thưởng MTAA (Mekong Tourism Alliance Awards) Giải thưởng TTG Travel Awards • Năm 2015 - 2019 Tổng doanh thu: 30.702 tỷ 686 triệu đồng Tổng lượt khách: 3.781.178 lượt • Năm 2015 Giải thưởng WTA (World Travel Awards) Giải thưởng MTAA (Mekong Tourism Alliance Awards) • Năm 2016 Đạt danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia” lần III Giải thưởng WTA (World Travel Awards) Giải thưởng TTG Travel Awards • Năm 2017 Giải thưởng WTA (World Travel Awards) – “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới” Giải thưởng TTG Travel Awards • Năm 2018 Đạt danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia” lần IV Giải thưởng WTA (World Travel Awards) - “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới” lần thứ Giải thưởng TTG Travel Awards • Năm 2019 Giải thưởng WTA (World Travel Awards) - “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới” lần thứ • Đến năm 2025 Vietravel Holdings tập đoàn lớn lĩnh vực hàng không – lữ hành Dự kiến tổng doanh thu đạt: 15.000 tỷ đồng Dự kiến tổng lượt khách đạt: 2.000.000 lượt 2.9 Phương pháp xử lí tình hoạch định 16 Do ảnh hưởng dịch covid, sốdoanh nghiệp không cầm cự phá sản Vietravel cho đời hãng máy bay Vietravel Airlines, cho chiến lược dài hạn Vietravel Group - Một tình khác : Tại Công ty Du lịch Vietravel, bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Phó giám đốc Ban tiếp thị, cho biết, theo thống kê tour đăng ký khoảng thời gian từ 29-1 đến 17-22021, Vietravel có khoảng 101 tour, tương đương 2.519 khách có lưu trú tham quan Quảng Ninh Do đó, khách hàng đăng ký tour có hành trình tham quan Hạ Long khởi hành từ 29-1-2021 trở đi, hãng chủ động liên hệ với khách hàng thông báo chuyển hướng tuyến tham quan khác thay cho Hạ Long hoàn coupon du lịch có thời hạn đến 30-4-2021 Bà Khanh nhấn mạnh, bối cảnh nay, việc liên kết hỗ trợ doanh nghiệp du lịch địa phương cần thiết “Dịch Covid-19 bùng phát trở lại du khách phần an tâm bắt đầu chuẩn bị kế hoạch Du xuân Cơng ty tư vấn điều hướng khách chuyển sang vùng miền trung, cao nguyên, Tây Nam Bộ Phú Quốc”, bà Khanh nói Bà Khanh thông tin thêm, công ty mua Bảo hiểm du lịch nước cho tất khách hàng tour mở rộng điều khoản bảo hiểm liên quan Covid19 với chi phí bồi thường tối đa 60.000.000VND/Người 2.10 Đánh giá 2.10.1 Ưu điểm • Tiên phong việc mở rộng thị trường • Tiên phong ứng dụng cơng nghệ thơng tin với hình thức tốn linh hoạt, tạo tiện lợi cho khách hàng • Vietravel có thương hiệu đẳng cấp khu vực • Việc hoạch định nhân lực đánh giá cao với đội ngũ nhân viên đơng đảo • Vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ, trọn gói cho khách hàng, chiến lược hợp lí 17 • Mạng lưới hoạt động rộng không nước mà cịn khu vực Đơng Nam Á với quy mơ lớn • Thường xun có chương trình khuyến đặc biệt nhằm thu hút khách hàng, hoạch định tốt 2.10.2 Tồn - Về nhân lực • Hướng dẫn viên cộng tác khơng qua kiểm tra chất lượng, trình độ • Nhân viên phịng làm độc lập với nhau, khơng có hỗ trợ cần thiết cho khơng mang hiệu cao cho chất lượng cơng việc • Kinh nghiệm cơng tác trình độ nghiệp vụ khả ứng xử tình cịn hạn chế - Về hệ thống quản lý thông tin • • • • • Việc nắm bắt thông tin kinh doanh du lịch chưa tốt Chưa nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh, khách hàng đối tác Giải phàn nàn từ khách hàng cịn chậm Về chất lượng sản phẩm Chưa có đa dạng hóa chương trình du lịch Chưa xây dựng sách phát triển nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hiệu 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Giải pháp - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cần phát người có lực, bố trí họ cơng việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc họ cao đem lại nguồn lợi lớn cho doanh nghiệp Tuyển chọn vị trí giám đốc, trưởng phòng, quản lý,… cần phải thực cách khoa học dựa lực kinh nghiệm họ Vì thành viên đầu não ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp - Hoàn thiện hệ thống thơng tin quản lí Xây dựng hệ thống ghi chép nội giúp cung cấp lưu trữ thông tin thời Xây dựng hệ thống thu thập thông tin giúp nhà quản trị thu thập thơng tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng Xây dựng hệ thống nghiên cứu thơng tin giúp phân tích, nghiên cứu định lượng giá trị thơng tin, từ chọn lọc thơng tin hữu ích cho cơng ty - Nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng Nâng cao trình độ hướng dân viên kiến thức chun mơn - Đa dạng hóa chương trình dụ lịch Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng sản phẩm 3.2 Kiến nghị Thứ nhất, cần đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp có thái độ tính cực với cơng việc Hướng dẫn viên cần đào tạo quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra hướng dẫn viên tuyến tour đặc thù công ty Công tác tuyển mộ cần trọng, cần chọn lọc kĩ người có khả làm việc lâu dài Áp dụng hình thức trả lương theo doanh số lợi nhuận nhằm đảm bảo công cho nhân viên 19 Thứ hai, cần mở rộng thêm chương trình mới, đặc biệt tour liên kết với nước ngồi để mợ rộngt thị trường Đơng Nam Á Với du lịch nội địa cần mở rộng sản phẩm du lịch du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, văn hóa dân tộc,… Thứ ba, cơng ty nên lập phận chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu kinh doanh ngày cao lên Từ đưa chiến lược nhằm cạnh tranh với công ty đối thủ thu hút khách hàng Thứ tư, cơng ty nên thường xun kiểm sốt xác kịp thời doanh thu bán hàng Điều giúp đưa biện pháp chiến lược kịp thời Thứ năm, cần tiếp tục trọng việc quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua phương tiện tuyền thơng nhằm thu hút phủ sóng tới tối đa khách hàng du lịch Thứ sáu, nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm rõ tâm lí du khách, biết cách ứng xử nhanh nhẹn công việc 20 KẾT LUẬN Từ nội dung nghiên cứu ví dụ thực tiễn, ta hiểu công tác hoạch định tầm quan trọng hoạt động quản trị Một lần ta khẳng định: Muốn thành công, muốn tồn phát triển môi trường kinh doanh luôn biến động, doanh nghiệp phải trọng công tác hoạch định chiến lược: phải nhận thức sứ mạng tổ chức, phân tích đánh giá tình xảy ra, dự báo biến động môi trường hoạt động, quan trọng hết phải xác định mục tiêu đường đạt mục tiêu Tuy nhiên, doanh nghiệp có đề chiến lược kinh doanh không làm theo chiến lược kinh doanh sơ sài, khơng nghiên cứu kỹ lưỡng xem khơng có chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp cần tập trung vào vấn đề trọng tâm hoạch định chiến lược: công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng cách thức tổ chức bán hàng tối ưu, xác định kinh doanh chuyên ngành hay đa ngành? nguồn vốn kinh doanh, xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Và cần lưu ý rằng, giai đoạn, môi trường kinh doanh biến động mạnh, doanh nghiệp phải xem xét lại, định lại chiến lược kinh doanh mình, nhằm kịp thời thay đổi phù hợp với nhu cầu thị trường, phù hợp với điều kiện, lực 21 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LỚP K56B3LH Học phần: Quản trị học Nhóm (Lần 1) Địa điểm: Phòng học C25 Thời gian: Tiết – ngày 09/04/2021 Danh sách thành viên: STT Họ tên Nguyễn Thị Kiều Trang Đinh Thị Hồng Xuyến Trương Nguyễn Khánh Tùng Trần Thị Vẽ Nguyễn Thị Diễm Quỳnh Nguyễn Thị Thảo Phạm Thị Thanh Tâm Đoàn Thị Thu Nguyễn Đức Thành Nguyễn Thu Trà Nguyễn Thị Thuận Yến Nguyễn Phương Mai Chữ kí Số người có mặt theo danh sách lớp: 12 Số người vắng mặt theo danh sách lớp: Nội dung họp: - Thành viên thảo luận đưa đề cương cho đề tài Nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ cho thành viên Kết họp: - Mọi người đóng góp ý kiến thảo luận sơi Các thành viên nắm rõ thời gian thực 22 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LỚP K56B3LH Học phần: Quản trị học Nhóm (Lần 2) Địa điểm: Phòng học C25 Thời gian: Tiết – ngày 16/04/2021 Danh sách thành viên: STT Họ tên Nguyễn Thị Kiều Trang Đinh Thị Hồng Xuyến Trương Nguyễn Khánh Tùng Trần Thị Vẽ Nguyễn Thị Diễm Quỳnh Nguyễn Thị Thảo Phạm Thị Thanh Tâm Đoàn Thị Thu Nguyễn Đức Thành Nguyễn Thu Trà Nguyễn Thị Thuận Yến Nguyễn Phương Mai Chữ kí Số người có mặt theo danh sách lớp: 12 Số người vắng mặt theo danh sách lớp: Nội dung họp: - Kiểm tra lại nội dung đề tài Kết họp: - Tất thành viên thống với nội dung đề tài 23 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Nguyễn Thị Kiều Trang (nhóm trưởng) Đinh Thị Hồng Xuyến Trương Nguyễn Khánh Tùng Trần Thị Vẽ Nguyễn Thị Diễm Quỳnh Nguyễn Thị Thảo Phạm Thị Thanh Tâm Đoàn Thị Thu Nguyễn Đức Thành Nguyễn Thu Trà Nguyễn Thị Thuận Yến Nguyễn Phương Mai Nhiệm vụ Thuyết trình, giao việc Làm slide Tổng hợp, chỉnh sửa word; Nội dung phần 2.10, Chương 3, mở đầu, kết luận Nội dung 2.5 đến 2.6 Nội dung 1.1 đến 1.3 Nội dung 1.4 đến 1.6 Nội dung 2.6 đến 2.9 Nội dung 1.1 đến 1.3 Nội dung 2.6 đến 2.9 Nội dung 1.4 đến 1.6 Nội dung 2.6 đến 2.9 Nội dung 2.1 đến 2.4 24 ... Vai trò hoạch định cấp quản trị Hoạch định giúp tập trung nỗ lực Hoạch định giúp cải thiện hiệu công việc Hoạch định giúp phát triển tầm nhìn Hoạch định giúp thể rõ giá trị thu Hoạch định giúp... làm kế hoạch 1.6 Mục tiêu hoạch định Mỗi quản trị hướng mục tiêu, chức hoạch định giữ vai trị chủ đạo, mục tiêu tảng hoạch định 1.6.1 Khái niệm mục tiêu hoạch định Mục tiêu kết mà nhà quản trị. .. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH 1.1 Khái niệm hoạch định Hoạch định việc nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, thiết lập chiến lược chung để đạt mục tiêu xây dựng kế hoạch kết hợp điều