NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS

NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ ———— BÀI THẢO LUẬN MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU ĐỀ TÀI: NHẬN DẠNG VÀ THIẾT LẬP MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ TỒN CẦU VÀ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA SAMSUNG ELECTRONICS Giáo viên hướng dẫn Nhóm thực Lớp HP : ThS Nguyễn Phương Linh : 09 : 2109SMGM2211 HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế ngày hội nhập sâu rộng với giới, Việt Nam gia nhập WTO, q trình tồn cầu hóa ngày diễn nhanh chóng, cạnh tranh ngày gay gắt hơn, bên cạnh hội, doanh nghiệp đứng trước khó khăn, thách thức Để đáp ứng yêu cầu thị trường rộng lớn đòi hỏi phát triển bền vững, doanh nghiệp ngày cần tiến hành phân tích đánh giá lại q trình từ nghiên cứu đến sản xuất tiêu thụ sản phẩm nhằm xác định lợi cạnh tranh nằm giai đoạn để có chiến lược phát triển dựa mạnh sẵn có Theo Micheal Porter khởi xướng vào thập kỷ 90 kỷ 20 sách Best-seller, nói, chuỗi giá trị tập hợp hoạt động để đưa sản phẩm từ ý tưởng đến sản xuất, đưa vào sử dụng dịch vụ sau bán hàng Như vậy, chuối giá trị đa bao gồm hoạt động thiết kế mẫu mã, sản xuất, marketing, phân phối dịch vụ sau bán hàng cho người tiêu dùng cuối Các công đoạn diễn tác động lẫn để tạo sản phẩm tiêu thị sản phẩm Để chuỗi giá trị diễn bình thường bên cạnh hoạt động sản xuất phải có hoạt động dịch vụ hỗ trợ, là: quản lý hành chính, phát triển sở hạ tầng, quản lý nguồn nhân lực, cung cấp thơng tin dịch vụ bảo trì thiết bị, nhà xưởng sản xuất,… Vì vậy, việc phân tích chuỗi giá trị phương pháp hữu hiệu để đánh giá tốt lực cạnh tranh doanh nghiệp, ngành hàng, đánh giá vai trò phạm vi ảnh hưởng quốc gia hay toàn cầu Nhận thức vấn đề này, chúng em lựa chọn đề tài: - Nhận dạng thiết lập mơ hình chuỗi giá trị tồn cầu cơng ty Samsung Electronics Trên sở đó, hoạt động mang lại giá trị gia tăng lớn cho doanh nghiệp - Cho biết lợi cạnh tranh tồn cầu cơng ty Samsung Electronics Phân tích yếu tố cấu thành/tạo lập lợi cạnh tranh tồn cầu cơng ty I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm vai trò chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.1 Chuỗi giá trị 1.1.1 Khái niệm mơ hình chuỗi giá trị Mỗi doanh nghiệp tập hợp hoạt động từ thiết kế, sản xuất, bán hàng hỗ trợ dịch vụ khách hàng tất hoạt động liên kết thành chuỗi Khái niệm chuỗi giá trị lần M.Porter đưa sách Competitive Advantage – lợi cạnh tranh vào năm 1985 Theo đó, chuỗi giá trị định nghĩa là: “Tổng thể hoạt động liên quan đến sản xuất tiêu thụ sản phẩm dịch vụ đó, diễn q trình tương tác yếu tố cần đủ để tạo một nhóm sản phẩm hoạt động phân phối, tiêu thụ sản phẩm/nhóm sản phẩm theo phương thức định Giá trị tạo chuỗi bao gồm tổng giá trị tạo công đoạn chuỗi” Như vậy, chuỗi giá trị hiểu chuỗi hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập gia tăng giá trị cho khách hàng 1.1.2 Vai trò chuỗi giá trị doanh nghiệp Lợi cạnh tranh (điểm mạnh) doanh nghiệp xuất phát từ nhiều hoạt động riêng biệt thiết kế, sản xuất, marketing, phân phối,… Mỗi hoạt động số đóng góp vào việc giảm chi phí tương đối doanh nghiệp tạo sở cho việc khác biệt hóa, từ tạo lập lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Chuỗi giá trị công cụ phổ biến cho phép khảo sát cách hệ thống tất hoạt động doanh nghiệp tương tác chúng để xác định mặt mạnh, nguồn lợi cạnh tranh Như khái niệm trên, chuỗi giá trị phân chia doanh nghiệp thành hoạt động có tính chiến lược có liên quan với nhằm hiểu rõ cấu trúc chi phí, tồn tiềm nguồn lực để thực khác biệt hóa Bằng cách thực hoạt động chiến lược với chi phí thấp đạt hiệu cao đối thủ, doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh 1.1.3 Phân tích hoạt động chuỗi giá trị doanh nghiệp Porter chuỗi giá trị doanh nghiệp bao gồm hoạt động chia thành nhóm chính: nhóm hoạt động nhóm hoạt động bổ trợ a Các hoạt động Các hoạt động hoạt động mang tính vật chất liên quan trực tiếp đến việc tạo sản phẩm, bán hàng công tác hỗ trợ sau bán hàng, bao gồm:  Logistics đầu vào: liên quan đến hoạt động tiếp nhận, tồn kho, phân phối đầu vào sản phẩm, chẳng hạn quản lý nguyên vật liệu, lưu kho quản lý tồn kho, lập lịch trình hoạt động cho phương tiện hoàn trả nhà cung cấp Hoạt động giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào, từ giúp tăng lợi nhuận  Vận hành: liên quan đến hoạt động chuyển hóa đầu vào thành hình thái sản phẩm sau cùng, ví dụ gia cơng khí, đóng gói, lắp ráp, bảo trì thiết bị, kiểm tra, in ấn Hoạt động giúp tăng chất lượng sản phẩm thông qua tay nghề lao động ứng dụng khoa học cơng nghệ, từ tạo khác biệt Bên cạnh đó, thơng qua việc tăng suất lao động áp dụng kinh tế theo quy mô giúp doanh nghiệp giảm chi phí  Logistics đầu ra: liên quan đến hoạt động thu gom, lưu trữ phân phối thực tế sản phẩm đến người mua Hoạt động giúp doanh nghiệp giảm chi phí thơng qua giảm dự trữ, bảo quản; tạo khác biệt việc giảm thời gian giao hàng  Marketing bán hàng: thông qua 4P (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) Hoạt động tạo khác biệt hóa  Dịch vụ: liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm tăng cường trì tốt giá trị sản phẩm, bao gồm dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng Hoạt động tạo khác biệt hóa Tùy theo ngành hoạt động mang đến hàm lượng giá trị gia tăng định đến lợi cạnh tranh Đối với doanh nghiệp phân phối bán lẻ, logistics đầu vào đầu phải khâu quan trọng nhất, doanh nghiệp dịch vụ nhà hàng logistics đầu khơng mang lại giá trị gia tăng nhiều hoạt động vận hành Đối với ngân hàng thương mại marketing bán hàng khâu tạo lập lợi cạnh tranh thông qua hiệu làm việc chuyên viên phương thức tiến hành, giá khoản vay… b Các hoạt động bổ trợ Các hoạt động bổ trợ hỗ trợ cho hoạt động sơ cấp tự chúng hỗ trợ lẫn thông qua việc cung ứng mua hàng đầu vào, công nghệ, nguồn nhân lực chức khác toàn doanh nghiệp  Thu mua: liên quan đến chức công tác thu gom yếu tố đầu vào để sử dụng chuỗi giá trị thông qua việc lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo chất lượng, số lượng, thời gian, giá nguyên vật liệu Hoạt động giúp giảm chi phí tạo khác biệt doanh nghiệp kí hợp đồng độc quyền với nhà cung cấp  Phát triển công nghệ: bao gồm nhiều hoạt động tập hợp lại diện rộng thành nỗ lực để cải tiến sản phẩm quy trình sản xuất Phát triển cơng nghệ thiết kế sản phẩm tạo khác biệt thơng qua tăng tính năng, tăng chất lượng hay đổi sản phẩm Trong phát triển công nghệ quy trình sản xuất giúp giảm chi phí  Quản trị nguồn nhân lực: bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến tuyển dụng, thuê lao động, huấn luyện, phát triển vấn đề thu nhập tất loại nhân Thực tốt quản trị nguồn nhân lực vừa giúp doanh nghiệp giảm chi phí thơng qua việc tăng suất lao động, vừa giúp tạo khác biệt hóa thơng qua kỹ năng, tay nghề lao động  Cơ sở hạ tầng tổ chức: bao gồm hoạt động quản trị tổng quát, lập kế hoạch, tài chính, kế tốn, pháp lý, quan hệ với quan nhà nước quản trị chất lượng Không giống hoạt động bổ trợ khác, sở hạ tầng hỗ trợ toàn chuỗi giá trị doanh nghiệp không trực tiếp tạo giá trị gia tăng 1.2 Lợi cạnh tranh toàn cầu 1.2.1 Khái niệm - Barney (1991): “Một doanh nghiệp cho có lợi cạnh tranh thực chiến lược tạo giá trị mà không đối thủ hay tiềm thực sức ép cạnh tranh” - Besanko, Dranove Shanley (2000): “Khi doanh nghiệp có tỉ suất lợi nhuận cao tỉ suất lợi nhuận bình quân doanh nghiệp khác thị trường doanh nghiệp có lợi cạnh tranh mơi trường đó”  Những lợi doanh nghiệp tạo sử dụng cho cạnh tranh gọi lợi cạnh tranh 1.2.2 Các dạng thức lợi cạnh tranh a Lợi cạnh tranh chi phí thấp - Nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp để giảm chi phí sản xuất: tính kinh tế theo quy mơ, đường cong kinh nghiệm, tối thiểu hóa chi phí sản xuất vận hành… - Giá trị gia tăng mang lại cho khách hàng: giá bán thấp đối thủ cạnh tranh - Chi phí thấp tạo lợi nhuận cận biên cao b Lợi cạnh tranh khác biệt hóa - Nỗ lực làm hấp dẫn sản phẩm: thiết kế vượt trội, tính vượt trội, chất lượng vượt trội, đáp ứng khách hàng vượt trội… - Giá trị gia tăng mang lại cho khách hàng: thỏa mãn mong đợi khách hàng 1.2.3 Xây dựng lợi cạnh tranh tồn cầu Mơ hình xây dựng lợi cạnh tranh toàn cầu a Hiệu suất vượt trội - Khái niệm: Hiệu suất tính số lượng đầu vào cần thiết để sản xuất đơn vị đầu SP = Đầu ra/ Đầu vào - Ảnh hưởng: Hiệu suất tạo nên suất cao chi phí thấp Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh thơng qua việc • • • • • • giảm cấu trúc chi phí Cách thức đạt tới hiệu suất vượt trội Tận dụng tính kinh tế theo quy mô Tận dụng đường ảnh hưởng học tập Tận dụng đường cong kinh nghiệm Ứng dụng hệ thống sản xuất linh hoạt kế hoạch hóa Quản trị nguyên liệu đầu vào, JIT Tập trung vào chiến lược R&D, quản trị nhân sự, quản trị hệ thống thông tin quản trị sở hạ tầng b Chất lượng vượt trội - Khái niệm: Chất lượng sản phẩm vượt trội đánh giá dựa thuộc tính: có độ tin cậy cao tuyệt hảo - Ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh: • Các sản phẩm có chất lượng vượt trội có khả khác biệt hóa gia tăng giá trị sản phẩm theo đánh giá khách hàng • Việc loại bỏ lỗi sản phẩm giúp tránh lãng phí, tăng hiệu suất giảm cấu trúc chi phí Lợi nhuận tăng - Cách thức đạt chất lượng vượt trội • Ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng như: TMO, ISo, • Ứng dụng quy trình tăng cường chất lượng Denning - Tăng chất lượng sản phẩm dựa tính tuyệt hảo • Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm quan trọng khách hàng • Thiết kế sản phẩm kèm với dịch vụ để làm trội thuộc tính quan trọng • Quyết định tập trung thúc đẩy thuộc tính làm để định vị thuộc tính tốt theo cảm nhận khách hàng • Thường xuyên cải tiến phát triển thuộc tính sản phẩm c Sự đổi vượt trội - Khái niệm: đổi vượt trội hoạt động tạo nên sản phẩm quy trình - Ảnh hưởng: • Tạo nên sản phẩm thỏa mãn khách hàng tốt • Nâng cao chất lượng sản phẩm • Giảm chi phí Sự đổi bị chép nên doanh nghiệp cần đổi liên tục Sự đổi vượt trội thành cơng nguồn tạo nên lợi cạnh tranh quan trọng thông qua việc tạo cho doanh nghiệp sản phẩm/ quy trình độc đáo mà đối thủ • • • • d - cạnh tranh khơng có Quy trình đổi Lựa chọn dự án tiến hành quản lý Hợp lĩnh vực chức Sử dụng đội phát triển sản phẩm Phát triển quy trình bổ sung song song Đáp ứng khách hàng vượt trội Khái niệm: Là việc nhận dạng thảo mãn nhu cầu khách hàng tốt hẳn so với đối thủ cạnh tranh - Cách thức đáp ứng khách hàng • Sự đổi chất lượng vượt trội yếu tố then chốt • Khách hàng hóa sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu đặc biệt khách hàng nhân khách hàng tổ chức • Tối ưu hóa thời gian đáp ứng khách hàng, cách thức thiết kế, dịch vụ khách hàng sau bán, hỗ trợ khách hàng 10 chuỗi giá trị Samsung Electronics trọng đầu tư tất hoạt động đem lại giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Chi phí thấp Khác biệt hóa 2.4 Lợi cạnh tranh tồn cầu Samsung So với đối thủ cạnh tranh ngành Apple, HRC hay Sony Samsung Electronics có lợi vượt trội chi phí thấp khác biệt hóa giúp cơng ty vươn lên vị trí số ngày hôm thị trường quốc tế 2.4.1 Lợi cạnh tranh chi phí thấp Để tạo lợi chi phí thấp, Samsung thực khai thác chuỗi giá trị cách xây dựng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng đầu vào cho ưu chi phi; giảm thiểu thời gian lưu kho trình vận hành; đưa sản phẩm thị trường với tốc độ cao nhờ nhiều vào marketing phù hợp để bán hàng hiệu hơn; linh kiện tiêu chuẩn hóa áp dụng cơng nghệ đại, ưu Tất yếu tố từ hoạt động (đầu vào, marketing, bán hàng, đầu ra) hoạt động bổ trợ ( sở hạ tầng, công nghệ) Samsung kết hợp tốt, tạo lợi định chi phí so với đối thủ cạnh tranh khác Oppo, LG, Sony,… So sánh với sản phẩm cạnh tranh trực tiếp, giá Samsung thường thấp Ví dụ iPhone XS Samsung Galaxy S10 đối thủ cạnh tranh trực tiếp vị trí thị trường, Galaxy S10 có hình lớn hơn, sắc nét hơn, cong hơn, camera đục lỗ thay notch, ống kính camera phụ phía sau, pin lớn giá thấp hơn, iPhone XS có nhiều thứ, bao gồm thiết kế cao cấp camera sắc nét giá yếu tố quan trọng để khách hàng chọn Samsung Galaxy S10 thay iPhone XS Nhờ lợi cạnh tranh chi phí thấp, sản phẩm Samsung Electronics hầu hết chiếm thị phần cao Thông kê cho thấy Samsung chiếm thị phần 13,6% thị trường TV giới, so với mức 11,4% đối thủ theo sát nút LG Tiếp Philips với 7,4% Sony với 6,5% Trong lĩnh vực sản phẩm Samsung ưu tiên là TV 36 hình phẳng, hang chiếm thị phần 17,2%, so với mức 10,6% Sony, 10,2% philips, 9,7% LG 8,9% Sharp 2.4.2 Lợi cạnh tranh khác biệt hóa Sự khác biệt hóa Samsung nhờ phần xuất phát từ thiết kế đầy tính sáng tạo ý tưởng nhà thiết kế trung tâm công ty thiết kế hãng đặt châu Á, châu Mỹ châu Âu, với đổi sản phẩm liên tục với chất lượng ngày cao Ngoài ra, yếu tố quan trọng tạo nên bật Samsung so với thương hiệu khác nằm dịch vụ chăm sóc khách hàng tồn diện đa phương thức Điều mang đến giá trị mẻ cho khách hàng, tạo lợi khác biệt mang đậm chất riêng hãng 2.5 Các yếu tố cấu thành/tạo lập lợi cạnh tranh toàn cầu Samsung 2.5.1 Chất lượng vượt trội: - Độ tuyệt hảo sản phẩm: Samsung đề cao chất lượng sản phẩm, coi chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu sản xuất triết lý Samsung lấy sản phẩm chất lượng cao làm giá trị cốt lõi Trong vịng 15 năm qua, Samsung “thắng đậm” đối thủ Nhật Bản lĩnh vực chip nhớ,điện thoại di động TV hình phẳng Việc Samsung “vượt mặt” Sony Sharp lĩnh vực TV giai đoạn đầu năm 2010 điều bất ngờ với nhiều người dùng Các thiết kế TV không giống Samsung phù hợp với xu hướng thiết kế nội thất thịnh hành giới Như vậy, mẫu TV Samsung hướng đến tạo giá trị mẻ cho khách hàng, tạo lợi khác biệt mang đậm chất riêng hãng Samsung không ngừng nghiên cứu công nghệ nhằm tạo sản phẩm với tính vượt trội khác biệt so với dòng sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh Đối với dịng điện thoại thơng minh, nhà sản xuất Samsung không “rập khuôn” thiết kế khoét rãnh đại đa số hãng điện thoại để làm hài lòng phận người dùng trẻ am hiểu công 37 nghệ, hãng chọn hướng trung thành với ngơn ngữ thiết kế riêng Các dịng máy cao cấp Galaxy S hay Note sử dụng hình vô cực Xuất lần đầu Galaxy S8, Infinity Display nhận đánh giá cao tính thẩm mỹ, trải nghiệm người dùng khác biệt so với số đông Trở khứ, thiết bị hãng mang đến xu hướng cho người dùng Galaxy Note thiết bị phablet hình kích cỡ lớn đầu tiên, đồng thời tạo nhiều công nghệ cho bút stylus Galaxy S6 smartphone tiên phong ứng dụng mặt lưng kính đổ màu trắng ánh ngọc trai, xanh ngọc bích khỏi thiết kế nhôm nguyên khối đơn sắc Bên cạnh ưu điểm vượt trội tính năng, với trọng tâm môi trường, người xã hội, Samsung cam kết tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng công cụ công nghệ thân thiện với môi trường Samsung sử dụng nhựa tái chế cho sản phẩm lựa chọn sau phân loại, làm tái chế chất dẻo từ chất thải thu gom kết hợp với công ty tái chế Chẳng hạn như, Galaxy S8 sử dụng nhựa tái chế bao bì bên (30%) sạc sạc (20%) Phân nửa hộp điện thoại tạo nên từ giấy tái chế bao bì sổ tay in mực làm từ đậu nành Trong năm 2020, với nỗ lực tạo sản phẩm chất lượng cao phục vụ khách hàng, Samsung nhận 61 giải thưởng, bao gồm hai giải vàng, lễ trao giải Diễn đàn Thiết kế Quốc tế (iF) tiếng giới năm 2020 Samsung trao 34 giải thưởng thiết kế sản phẩm, tám giải cho thiết kế concept chuyên nghiệp, 17 giải cho thiết kế truyền thông hai giải thiết kế bao bì Samsung vinh danh nhiều hạng mục thiết kế sản phẩm sáng tạo, bao gồm sản phẩm đạt giải vàng, Sero tủ lạnh tùy chỉnh Bespoke - Samsung củng cố niềm tin với khách hàng: Chất lượng an toàn sản phẩm tiêu chí quan tâm hàng đầu khách hàng thị trường smartphone Để thuyết phục khách hàng, nhà sản xuất buộc phải xây dựng niềm tin vững từ yếu tố Dẫn đầu thị trường smartphone giới qua nhiều năm, Samsung từ lâu khẳng định dấu ấn chiến lược sản 38 phẩm đa phân khúc Chẳng hạn, suy nghĩ đại đa số khách hàng, khác biệt Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A hay Galaxy J gần Với họ, tất điện thoại đạt chuẩn, mang đến trải nghiệm chất lượng đảm bảo Chiến lược thật hiệu quả, chứng Samsung không mang doanh thu lớn, mà chiếm niềm tin yêu mến khách hàng Trong năm vừa qua, gã khổng lồ Hàn Quốc tiếp tục thương hiệu yêu thích châu Á Tại Mỹ, Samsung cơng ty tin dùng Ngồi sáng tạo cơng nghệ, thành cơng Samsung cịn nằm dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, kèm với chất lượng sản phẩm tối đa Mới nhất, hãng vừa cơng bố quy trình kiểm tra an toàn sản phẩm hoàn toàn mới, bao gồm quy trình xác thực nhiều lớp quy trình kiểm tra an tồn pin bước Nhằm đảm bảo tính minh bạch khách quan kiểm tra, Samsung thành lập tổ nghiên cứu độc lập, bao gồm tham gia tiến sĩ hàng đầu ngành Smartphone Samsung phải vượt qua bước kiểm tra va đập, bẻ cong, chống nước hay môi trường khắc nghiệt trước sản xuất bán thị trường Chất lượng an toàn cam kết hàng đầu Samsung + Theo CNET nhận định, “Quy trình kiểm tra đáng kinh ngạc Samsung thiết lập tiêu chuẩn cho tồn ngành cơng nghiệp di động Điều thú vị Samsung cơng khai tồn sáng chế quy trình kiểm tra chặt chẽ Nhờ đó, nhà sản xuất khác học tập nghiên cứu chuyên sâu Tất nhiên, họ áp dụng theo phương pháp Samsung mà khơng cịn bị phụ thuộc vào nhiều tổ chức bên thứ ba trước đây” + Theo PhoneArena, “Samsung hành động nghiêm túc, xử lý cách trung thực, đồng thời đưa quy trình kiểm tra nghiêm ngặt an toàn pin củng cố ủng hộ người dùng cho sản phẩm tới” + Theo thăm dò PocketNow 91% khách hàng hỏi cho biết ủng hộ điện thoại Samsung Điều lý giải cho tin tưởng khách hàng sản phẩm điện tử Samsung 39 + Tại Việt Nam, giới công nghệ người dùng đánh giá cao nỗ lực Samsung Anh Đào Anh Tú, bút lâu năm tạp chí Nghe nhìn Việt Nam cho rằng: "Quy trình kiểm tra an toàn củng cố vững niềm tin khách hàng, vốn yếu tố quan trọng định phát triển thương hiệu đó" + Anh Hồ Cường, phụ trách truyền thông chuỗi cửa hàng HNam Mobile nhận xét: "Việc công bố minh bạch chi tiết thể chuyên nghiệp Samsung Quy trình kiểm tra nhiều bước khiến chi phí sản xuất tăng lên, nhiên, động thái đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng" + Về phía người dùng, anh Huỳnh Kim Thủy (27 tuổi, nhân viên ngân hàng, Q.1, TP.HCM), người dùng lâu năm Samsung khẳng định: "Tôi tin tưởng độ hoàn thiện an toàn sử dụng sản phẩm Samsung Chắc chắn lý để tơi hồi nghi điều này" 2.5.2 Hiệu suất vượt trội: Là ông lớn ngành sản xuất điện thoại di động, năm nhà máy Samsung sản xuất hàng trăm triệu điện thoại di động Theo International Data Corp, cơng ty nghiên cứu Mỹ, ước tính Samsung xuất xưởng khoảng 296 triệu điện thoại tồn cầu vào năm 2019 Riêng Việt Nam, cơng suất hàng năm hai nhà máy Bắc Ninh Thái Nguyên vào khoảng 120 triệu điện thoại nhà máy thứ ba dự kiến có cơng suất 60-120 triệu điện thoại/năm Tính đến tháng năm 2018, tức sau 10 năm đặt nhà máy sản xuất Việt Nam, Samsung cán mốc tỷ sản phẩm điện thoại thông minh sản xuất Việt Nam Để đạt mức hiệu suất vượt trội vậy, Samsung Electronics áp dụng số cách thức sau: - Tính kinh tế theo quy mơ: Samsung Electronics có quy mơ kinh tế lớn với sản phẩm tiêu chuẩn hóa Về hoạt động mình, Samsung Electronics bán sản phẩm thị trường mà khơng cần sửa đổi Ví dụ, chip, nhớ tiêu chuẩn cho tất khách hàng doanh nghiệp mình; điện thoại di động tiêu chuẩn hóa tồn cầu 40 - Tận dụng đường cong kinh nghiệm: Công ty Samsung phát triển đường cong kinh nghiệm sử dụng kinh nghiệm từ hoạt động khác Hơn nữa, học hỏi từ khó khăn số thị trường để áp dụng giải pháp cho khó khăn tiếp sau Như cơng ty gặp khó khăn triển khai kinh doanh máy A/C Úc, nơi SamsungElectronics khơng có công nhận thương hiệu mạnh Bộ phận Marketing sử dụng kinh nghiệm để xây dựng doanh nghiệp Thái Lan - Quản trị vào đào tạo nguồn nhân sự: Có thật đầu năm 90, sản phẩm Samsung có ý nghĩa tiêu dùng nước khơng thể xuất thị trường khó tính Châu Âu, Mỹ, chất lượng thấp Đứng trước Samsung trì trệ năm 80, Chủ tịch Lee Kun Hee định bắt đầu chiến dịch thay đổi cách làm việc Samsung thông qua việc… không đến công ty Bằng cách không chịu nghe điện thoại ngồi nhà làm việc, Lee Kun Hee muốn buộc nhà quản lý cấp phải tự định tự chịu trách nhiệm trước định Trong năm từ 1994 đến 1999, Samsung tích cực thực hoạt động đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ Mỗi năm Samsung chọn 400 người trẻ tuổi có năm kinh nghiệm, tài trợ chi phí tung họ nước năm, mặc cho họ đâu, làm tùy Chủ tịch Lee hi vọng đội ngũ hạt giống trở với hiểu biết kinh nghiệm sâu sắc thị trường địa mà họ tới nằm vùng, hướng tới mục tiêu xây dựng Samsung thành “tập đoàn toàn cầu, thấu hiểu địa phương” - Tốc độ gia mắt thị trường: Tốc độ mắt thị trường dòng sản phẩm điện tử, tốc độ cập nhật sản phẩm Samsung thường nhanh gấp đôi so với đối thủ khác Một ưu lớn Samsung hãng ngành công nghiệp điện tử, cơng nghệ có khả lúc tung dòng sản phẩm đồng loạt thị trường toàn cầu Kể từ năm 1997 đến nay, Samsung công ty giới thiệu loại điện thoại di động có chức quay số giọng nói, điện thoại di động có chức Internet, điện thoại di động 41 nghe nhạc MP3, điện thoại di động chụp hình kỹ thuật số, gửi ảnh qua GSM điện thoại di động tích hợp tính Palm với hình mầu Trên lĩnh vực điện thoại, kế hoạch giúp Samsung trở thành nhà sản xuất lớn thứ giới sau năm Riêng năm 2007, Samsung giới thiệu thị trường Mỹ 95 sản phẩm mới, bao gồm 42 loại TV mới, 20 loại điện thoại di động Cho dù đối thủ cạnh tranh Motorola chạy đua với chu kỳ thay đổi toàn sản phẩm sau 12-18 tháng, chu kỳ Samsung tháng Trên thị trường TV kỹ thuật số, Samsung có bước tiến nhanh Hãng nơi sử dụng chíp xử lý ánh sáng kỹ thuật số (DLP) TV projection để có hình ảnh sắc nét Các công ty Nhật Bản thử sử dụng kỹ thuật vào đầunăm 1999 sau họ không sản xuất phổ biến sản phẩm TuySamsung nghiên cứu loại công nghệ vào cuối năm 2001 hãng có loại DLP projection với giá thấp 3.400 USD Các loại TV công nghệ sản phẩm bán chạy hãng Ơng GeorgeDanko, phó chủ tịch Best Buy phải thừa nhận Samsung đưa sản phẩm thị trường nhanh đối thủ cạnh tranh - Quản trị nguyên liệu đầu vào: Mạng lưới nhà cung cấp Samsung có 2.500 nhà cung cấp (chủ yếu nhà cung cấp cấp một) từ khắp nơi giới Đây nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu, linh kiện sản phẩm thiết bị Số lượng nhà cung cấp cấp Samsung năm 2018 2.389 Bên cạnh đó, Samsung nhà cung ứng cho Điều giúp Samsung chủ động nguồn cung nguyên vật liệu linh kiện, không bị phụ thuộc lớn hay số nhà cung cấp nào, giúp trình sản xuất diễn đặn với quy mô lớn - Các chiến lược R&D: Khơng giống mơ hình Michael Porter, chuỗi giá trị toàn cầu Samsung hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm thiết kế lại hoạt động Họat động nghiên cứu phát triển Samsung trongj đầu tư Đối với Samsung, công tác R&D hoạt động 42 mang tính chất định để sáng tạo giá trị mới, giúp Samsung bắt kịp với phát triển thần tốc công nghệ giới Samsung đầu tư chi phí để mở rộng cơng tác R&D ngồi phạm vị ngồi nước, cơng ty có trung tâm nghiên cứu thiết kế đặt quốc gia khác 2.5.3 Đổi vượt trội Với cam kết sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, nâng cao tiện lợi, tạo điều điện mang đến lối sống thơng minh cho khách hàng tồn giới, Samsung nói chung Samsung Electronics nói riêng ln khơng ngừng nỗ lực tạo sản phẩm mới, chất lượng cao hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Công ty Điện tử Samsung tổ chức buổi họp báo IFA để công bố cam kết công ty việc phát triển sản phẩm dịch vụ đột phá góp phần định hình kỷ ngun sống kết nối Với công nghệ đột phá hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) cơng nghệ Vạn vật Kết nối (IoT), Samsung cho thấy sống người trở nên tiện lợi vượt bậc; trải nghiệm sinh hoạt hàng ngày nâng cao, loại bỏ điều phức tạp; kèm theo an tâm tuyệt đối đến từ mức độ bảo mật cao HS Kim, Chủ tịch CEO Bộ Phận Điện Tử Tiêu Dùng Công ty Điện tử Samsung cho biết: “Samsung đặc biệt định vị để cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ sản phẩm dịch vụ AI IoT tiên tiến dựa danh mục sản phẩm đa dạng từ TV, hình, thiết bị âm thanh, đồ gia dụng thiết bị di động Chúng tơi nỗ lực để định hình kỷ nguyên sống kết nối với sản phẩm dịch vụ có khả tương tác liền mạch với để làm cho sống người tiêu dùng trở nên phong phú hơn, thông minh thú vị hơn.”  Dẫn đầu đổi cho tương lai Samsung đầu việc cung cấp công nghệ AI 5G mạnh mẽ cho người tiêu dùng, với khoản đầu tư hàng tỷ đô la công bố 43 tháng gần đây, để đảm bảo liên tục tích hợp cải tiến phần cứng, phần mềm dịch vụ Về phần trung tâm nghiên cứu AI thành lập toàn giới , bao gồm trung tâm Cambridge Anh, Samsung dự kiến có khoảng 1.000 nhà nghiên cứu AI hàng đầu đến làm việc sở vào năm 2020 Họ tập trung vào thiết kế phát triển AI có khả học hỏi giúp nâng cao trải nghiệm sống họ cách thông minh hơn, hữu ích mang tính cá nhân Ngoài ra, sở hạ tầng cho hệ thống mạng hệ điều kiện tiên cho kỷ nguyên sống kết nối Do đó, Samsung tiên phong triển khai hệ thống mạng hệ thơng qua vai trị tích cực công ty việc thiết lập nên tiêu chuẩn 5G theo dự đoán, cho mắt dịch vụ băng thông rộng hỗ trợ 5G gigabit (Truy Cập Không Dây Cố Định 5G) giới vào cuối năm Hoa Kỳ  Chuẩn mực cho chất lượng hình ảnh với độ phân giải 8K Samsung tiếp tục cách mạng hóa ngành cơng nghiệp hình hiển thị IFA 2018 với việc mắt TV QLED 8K Q900R, tích hợp Trí tuệ Nhân tạo có khả nâng cấp độ phân giải hình ảnh lên 8K (8K AI Upscaling) Với bốn kích thước hình cực lớn (65″, 75″, 82″ 85″), TV Samsung QLED 8K sở hữu hàng loạt cải tiến cho chất lượng 8K tính Độ phân giải chuẩn 8K, Q HDR 8K Bộ Xử Lý Lượng Tử Quantum Processor 8K, đảm bảo mang tới chất lượng hình ảnh 8K sống động Độ phân giải chuẩn 8K có khả cung cấp độ sáng tối đa lên đến 4,000 nit, vốn tiêu chuẩn studio phim ảnh Tính Q HDR 8K mang đến mức độ hiển thị màu sắc hoàn hảo cho hình ảnh chân thực sống động nguyên Công nghệ độc quyền Nâng cấp độ phân giải 8K (8K AI Upscaling) ứng dụng trí tuệ nhân tạo thiết kế để nâng cấp chất lượng hình ảnh âm lên chất lượng chuẩn 8K cao cấp, chất lượng định dạng tín hiệu đầu vào Samsung công bố sản phẩm The Wall, hình Micro LED tiên tiến thiết kế cho môi trường doanh nghiệp quảng 44 cáo ngồi trời Ứng dụng cơng nghệ hiển thị tự phát sáng với thiết kế kiểu mơ-đun, The Wall tùy chỉnh dễ dàng cho phép người dùng tự thiết lập hình vào khơng gian họ Ngồi ra, Samsung giới thiệu phiên kích thước 49″ cho dịng sản phẩm TV Khung Tranh The Frame kèm theo tính khám phá mới, cho phép người dùng dễ dàng truy cập tác phẩm nghệ thuật xếp đặc biệt hiển thị hình mà khơng cần phải lựa chọn từ hàng ngàn hình ảnh khác Bên cạnh đó, Cửa hàng Art Store TV khung tranh tiếp tục bổ sung với 850 tác phẩm nghệ thuật từ tổ chức nghệ thuật danh tiếng giới Bảo tàng Bang Berlin, Bảo tàng Victoria & Albert Bảo tàng Tate Và cuối cùng, chất lượng âm tiếp tục ưu tiên hàng đầu, với việc mắt loa cao cấp HW-N950 HW-N850 Samsung Harman Kardon Cả hai loa hỗ trợ Dolby Atmos DTS: X để tạo môi trường âm sống động  Thiết bị gia dụng đầy sáng tạo Cuộc sống đại dần dịch chuyển sang cơng nghệ có tính linh hoạt, có khả đảm nhiệm nhiều vai trị lúc nhà Theo xu hướng này, nhà bếp trở thành trung tâm nhà đồng thời thiết bị gia dụng trở thành trợ lý thơng minh cá nhân Đích đến cuối hướng đến thay đổi hoàn toàn sống gia Theo đà phát triển đó, Samsung đáp ứng nhu cầu phát triển nhà đời sống thay đổi người tiêu dùng với đầy đủ giải pháp AI IoT tiên tiến Với tủ lạnh Family Hub , người dùng tận hưởng trải nghiệm sống kết nối cho công việc nhà bếp trở nên thuận tiện hoàn thiện Với hình cảm ứng lớn dùng làm bảng điều khiển, Family Hub giúp kiểm soát dễ dàng thiết bị kết nối bao gồm thiết bị bên thứ ba Với Bixby Voice ID , người dùng nhận thơng tin cần thiết tùy 45 biến theo cá nhân, tính Lập Kế Hoạch Bữa Ăn giúp chuẩn bị bữa ăn cách đề xuất công thức nấu nướng phù hợp Lị nướng Dual Cook Flex góp phần nâng cao hiệu nấu nướng để đáp ứng yêu cầu sở thích ăn uống Với cửa đóng mở linh hoạt chức nấu kép, người dùng đáp ứng nhu cầu thành viên gia đình cách hiệu Với tính dẫn Cooking Guide, người tiêu dùng nhận gợi ý cách thức sử dụng lò nướng phù hợp với loại nguyên liệu, cách chế biến Máy giặ t Quick Drive tạo cách mạng giúp thay đổi sống tốt Quick Drive cắt giảm thời gian giặt quần áo xuống cịn nửa mà khơng ảnh hưởng đến hiệu suất giặt, giúp người tiêu dùng tiết kiệm nhiều thời gian Ngồi ra, hệ thống Q-rator tích hợp AI giúp chăm sóc quần áo hoạt động trợ lý cá nhân thơng minh, tính Lên Kế hoạch Giặt Ủi giảm thiểu thời gian hao phí q trình giặt cách cho phép người dùng khởi động ngừng quy trình giặt tùy ý theo lịch trình  Trải nghiệm di động hệ Tại kiện Galaxy Unpacked (5/8), Samsung thức cho mắt Galaxy Note 20 Ultra, siêu phẩm đông đảo người hâm mộ mong đợi nửa cuối năm 2020 Đúng dự kiến, Galaxy Note 20 Ultra sở hữu cấu hình khủng, tích hợp nhiều tính trở thành yếu tố định hướng cho thiết bị Samsung Galaxy tương lai Được giới thiệu IFA, Galaxy Watch kết hợp thiết kế đồng hồ truyền thống công nghệ thông minh tiên tiến Galaxy Watch trang bị dung lượng pin lên đến 80 giờ, hoạt động thời gian dài mà khơng cần sạc thường xun 46 Được tích hợp thêm kết nối LTE, Galaxy Watch giúp người dùng trì kết nối mà khơng cần thơng qua điện thoại Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày cao người tiêu dùng, Galaxy Watch bổ sung thêm tính theo dõi quản lý mức độ căng thẳng mới, tính theo dõi giấc ngủ tập hít thở để giúp người dùng giữ tập trung 2.5.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội Bên cạnh việc không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, Samsung trọng đến nghiên cứu đặc điểm khách hàng khu vực địa lý để đáp ứng tối đa nhu cầu họ, với mang đến cho khách hàng dịch vụ sau bán vượt trội  Khách hàng hóa sản phẩm Samsung Electronics tin hiểu văn hóa địa phương lối sống điều tối quan trọng để tạo sản phẩm dịch vụ tốt Khi phân tích nhu cầu người tiêu dùng Đơng Nam Á máy giặt, Samsung Electronics học nhiều người muốn thêm quần áo vào máy giặt sau bắt đầu giặt Được phát triển với ý kiến phản hồi người tiêu dùng thói quen sống, AddWash trang bị cửa nhỏ cánh cửa chính, cho phép người sử dụng dễ dàng thêm đồ giặt vào máy máy giặt Kết AddWash trở thành sản phẩm tùy biến phổ biến Đến mức sản phẩm đạt giải “Thiết kế năm” Giải thưởng Thiết kế Singapore giành giải thưởng thiết kế Ergonomic Hội nghị châu Á Ergonomics Design Điều cho thấy Samsung yêu thích lòng người tiêu dùng – thương hiệu thiết bị gia đình ưa chuộng Đông Nam Á Công nghệ Twin Cooling SystemTM Samsung tạo dựa nhu cầu người tiêu dùng số quốc gia Đông Nam Á, nơi có nhiều ăn có nhiều loại gia vị mạnh mẽ hương vị cay Cụ thể Việt Nam, nhiều người 47 dân thích bỏ nước đá vào bia Nhưng hệ thống làm lạnh tủ lạnh thông thường thường gây mùi khó chịu, nước đá thường xuyên bị ám mùi thực phẩm để chung tủ hải sản Với hệ thống làm mát Twin Cooling System Samsung có điều khiển tủ lạnh tủ đá cách độc lập mùi thực phẩm bị cô lập, đảm bảo đá không bị lẫn mùi với thự phẩm khác tủ Không gian tủ đông mở rộng để phản ánh nhu cầu người sử dụng Việt Nam Ấn Độ, nâng cao hài lịng khách hàng tăng doanh thu Máy điều hịa khơng khí gắn tường Wind-Free Samsung tích hợp cơng nghệ Wind-Free Cooling độc quyền Samsung, cho phép điều hòa khơng khí mát nhà tiết kiệm lượng hiệu mà khơng gặp phải luồng khơng khí lạnh trực tiếp Sản phẩm sáng tạo thiết kế cho người tiêu dùng Đông Nam Á, nơi điều hịa khơng khí sử dụng suốt năm Tính đến năm 2020 chín năm liên tiếp Samsung đứng đầu bảng bình chọn thương hiệu tốt châu Á, đánh bại cơng ty tồn cầu Apple, Panasonic Nestle Theo nguồn tin ngành, cơng ty tiếp thị truyền thơng tồn cầu Campaign Asia-Pacific Viện Nghiên cứu thị trường Nielsen thực khảo sát trực tuyến với đối tượng người tiêu dùng 14 quốc gia châu Á Theo kết khảo sát, công ty điện tử Samsung đứng đầu số “Top 1.000 thương hiệu châu Á”  Dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ khách hàng Đối với thắc mắc hay than phiền lỗi sản phẩm khách hàng, Samsung chủ trương giải qua website công ty Các nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng qua mail, live chat, mạng xã hội, ý kiến lưu giữ lại để chờ giải Bên cạnh đó, Samsung cịn có mạng lưới trung tâm dịch vụ toàn cầu, sẵn sàng giải vấn đề khách hàng khắp giới 48 Thời gian vừa qua, Samsung triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt tiêu chuẩn cung cấp Dịch vụ Galaxy, tiện ích nằm ứng dụng Quà tặng Galaxy cho dịng điện thoại với máy tính bảng, riêng dịng TV cung cấp tính Hỗ Trợ Từ Xa Đây đặc quyền dành cho chủ sở hữu sản phẩm mang thương hiệu Samsung Nó hữu ích tình sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng gửi câu hỏi, gọi điện thoại miễn phí đến tổng đài hỗ trợ Samsung, nhờ chuyên viên kỹ thuật tư vấn giải đáp thắc mắc, kiểm tra tự động khắc phục lỗi sản phẩm Dịch vụ Galaxy bao gồm nhiều chuyên mục khác nhau, điểm bật Tổng Đài Hỗ Trợ 24/7, Hỗ Trợ Từ Xa Dịch Vụ Chăm Sóc Thơng Minh Đối với dịng Internet/Smart TV, dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ từ xa tính Quản lý từ xa nằm chuyên mục Hỗ trợ từ phần Cài đặt Điều đặc biệt khiến fan tự hào, Samsung hãng thời điểm cung cấp dịch vụ Hỗ Trợ Từ Xa Đánh giá nhanh dịch vụ chăm sóc khách hàng, Samsung rõ ràng bật hẳn so với thương hiệu khác Khách hàng lần gặp trở ngại, cố lỗi kỹ thuật không thiết phải đến tận nơi cửa hàng, trung tâm bảo hành Samsung Thay vào đó, khách hàng dù nhà hay cơng ty, vào buổi sáng sớm tận đêm khuya thoải mái đặt câu hỏi, gọi điện thoại hoàn tồn miễn phí để u cầu chun viên kỹ thuật Samsung kiểm tra tự động khắc phục lỗi sản phẩm 49 KẾT LUẬN Nhìn vào chuỗi giá trị Samsung, ta nhận thấy Samsung thành cơng xây dựng nên chiến lược: Phát huy mạnh công ty Samsung tận dụng hiệu mạnh công ty kinh nghiệm sản xuất, khả tự sản xuất linh kiện smartphone để làm giảm chi phí, đồng thời, sử dụng tối đa nguồn lực sở hạ tầng, công nghệ để đẩy mạnh nghiên cứu, nhằm cho đời sản phẩm cải tiến với tính vượt trội Nắm bắt hội từ thị trường: Vòng đời sản phẩm Samsung ngày ngắn để theo kịp với xu hướng công nghệ chung giới, đồng thời đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục người tiêu dùng Để thực trở thành người dẫn đầu thị trường thực ghi đậm dấu ấn thương hiệu làng cơng nghệ giới, Samsung cần nhiều khác biệt hình hiển thị lớn chiến dịch Marketing rầm rộ Thêm vào đó, cần tân dụng phát huy tối đa chuỗi giá trị giúp cho Samsung khỏi bóng Apple, trở thành công ty hàng đầu giới không mặt thương mại, mà danh tiếng 50 ... - Nhận dạng thiết lập mơ hình chuỗi giá trị tồn cầu cơng ty Samsung Electronics Trên sở đó, hoạt động mang lại giá trị gia tăng lớn cho doanh nghiệp - Cho biết lợi cạnh tranh tồn cầu cơng ty Samsung. .. Samsung Electronics Phân tích yếu tố cấu thành/tạo lập lợi cạnh tranh tồn cầu cơng ty I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm vai trò chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.1 Chuỗi giá trị 1.1.1 Khái niệm mơ hình chuỗi giá. .. tạo giá trị gia tăng 1.2 Lợi cạnh tranh toàn cầu 1.2.1 Khái niệm - Barney (1991): “Một doanh nghiệp cho có lợi cạnh tranh thực chiến lược tạo giá trị mà không đối thủ hay tiềm thực sức ép cạnh tranh? ??