Thực trạng và đóng góp ý kiến hoàn thiện nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cổ phần tập đoàn hòa phát

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP H C M KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MƠN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THỰC TRẠNG VÀ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN HOÀN THIỆN NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HỊA PHÁT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Giảng viên hướng dẫn: Lê Thanh Hải Sinh viên thực hiện: Trương Ngọc Trâm Anh MSSV: 2119120142 TP Hồ Chí Minh, 2021 Lớp: CCQ1912E DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BTGÐ GÐCT GÐNM HTQLC QLCL TQM Ban Tổng giám đốc Giám đốc công ty Giám đốc nhà máy Hệ thống quản lý chất lượng Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng toàn diện ( Total Quality Management ) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục đích nghiện cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu tiểu luận CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 2.1 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VÀ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN HOÀN THIỆN NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HỊA PHÁT 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.1.1 Thơng tin chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức máy Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát 2.2 Đánh giá giải pháp đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.2.1 Phân tích giải pháp nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.2.2 Đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng .11 CHƯƠNG III KẾT LUẬN 13 3.1 Kết luận .13 3.2 Bài học rút .14 TÀI LIỆU KHAM KHẢO 15 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong kinh tế cạnh tranh nào, doanh nghiệp muốn tồn phát triển hoạt động kinh doanh ngồi việc giá thành thấp vấn đề chất lượng sản phẩm phải đặt lên vị trí hàng đầu Chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh tế nhiều nước Theo Johns Oakland “ Cách mạng công nghiệp ” diễn nhiều kỷ trước, “ Cách mạng máy tính ” đời vào năm đầu thập kỷ 1980, ngày nay, khơng nghi ngờ nữa, chúng vào Cách mạng chất lượng ” thời kỳ biến đổi tác động tới kiểu kinh doanh , tổ chức người Quản lý chất lượng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng toàn khâu từ thiết kế , sản xuất đến tiêu dùng Khi chất lượng nâng cao lên nhờ giảm phỉ tổn phế phẩm, hư hao, chi phí kiểm tra , sản lượng hàng hoá tăng lên suất cao Với tầm quan trọng quản lý chất lượng doanh nghiệp Xuất phát từ lý nên, tác giả định chọn đề tài: “Thực trạng đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát” Mục đích nghiện cứu Nghiên cứu lý thuyết nội dung nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Xác định phân tích nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Đề xuất góp ý nhằm nâng cao việc quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu việc phân tích hoạt động quản lý chất lượng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát Thời gian nghiên cứu từ ngày 15/6/2021 đến ngày 29/6/2021 Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu tài liệu Kết cấu tiểu luận Phần nội dung: gồm chương Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chương II THỰC TRẠNG VÀ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN HỒN THIỆN NGUN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HỊA PHÁT Chương III KẾT LUẬN CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng hay phẩm chất phạm trù phức tạp có nhiều định nghĩa khác Có nhiều quan điểm khác chất lượng Hiện có số định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng đưa sau: " Chất lượng phù hợp với nhu cầu" (theo Juran - Giáo sư người Mỹ) " Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" Theo Giáo sư Crosby " Chất lượng sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa Trong lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nên có nhiều quan điểm chất lượng khác Tuy nhiên, có định nghĩa chất lượng thừa nhận phạm vi quốc tế, định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hố Quốc tế Theo điều 3.1.1 tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng u cầu tập hợp có đặc tính vốn có" 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Việc định hướng kiểm soát chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng,kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình tổ chức, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay khơng Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm việc phải làm việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" "làm việc", "làm từ đầu" "làm thời điểm" 2.1 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 2.1.1 Định hướng vào khách hàng Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng khách hàng đánh giá Do đó, tổ chức phải biết rõ khách hàng ai, nhu cầu tưong lai họ, đặc biệt kỳ vọng khơng rõ ràng khơng nói để phát triển thiết kế sản phẩm hữu dụng, đáng tin cậy, khơng chi đáp úng mà cịn cố gắng đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng, tạo tư so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Cũng định hướng vào người tiêu dùng, HTQLCL doanh gia cần quan tâm đầy đủ đến chi phí trình sử dụng sản phẩm Định hướng vào khách hàng coi nguyên tắc HTQLCL Đó lý hoạt động HTQLCL chuyển từ nhấn mạnh việc giữ vững chất lượng suốt trình sản xuất sang việc xây dựng chất lượng cho sản phẩm cách phát triển, thiết kế tạo sản phẩm đáp ứng đòi hỏi khách hàng 2.1.2 Sự lãnh đạo Để thực thành công HTQTCL, lãnh đạo cần đầu nỗ lực chất lượng Lãnh đạo phải tin tưởng tuyệt đối vào triết lý QLCL, phải cam kết thực HTQLCL Điều tạo sở thực tế ưu tiên hàng đầu hoạt động QLCL Hoạt động QLCL không đạt hiệu cam kết triệt để lãnh đạo Lãnh đạo có trách nhiệm xác định mục tiêu, sách chất lượng Để thực mục tiêu, lãnh đạo phải có trách nhiệm việc xây dựng chiến lược phát triển, thiết lập thống mục tiêu, sách chất lượng, chiến lược môi trường nội tổ chức 2.1.3 Sự tham gia thành viên Để huy động tham gia thành viên, tổ chức cần tạo môi trường làm việc thuận lợi, xây dựng sách đánh giá thành tích động viên khen thưởng thỏa đáng Hệ thống khen thưởng nên định hướng theo tiêu chuẩn tổ chức Sự tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm thành viên đem lại lợi ích cho tổ chức Thành cơng cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào kiến thức, kỹ năng, nhiệt tình hăng say cơng việc thành Vì vậy, tổ chức tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kỹ 2.1.4 Chú trọng quản lý theo trình Để trình có ý nghĩa, giá trị đầu phải lớn đầu vào, nghĩa trình phải làm gia tăng giá trị Mỗi q trình phân tích việc xem xét đầu vào đầu Rõ ràng muốn sản xuất đầu đáp ứng yêu cầu khách hàng, cần phải xác định, theo dõi, kiểm sốt đầu vào q trình Có nhiều trình diễn lĩnh vực chức to chức Những trình có liên quan với nhau, đầu vào q trình đầu q trình trước Tồn trình tổ chức tạo thành hệ thống Quản lý hoạt động quản lý trình mối quan hệ chúng Việc quản lý nguồn lực hoạt động có liên quan q trình giúp nâng cao hiệu hoạt động tổ chức 2.1.5 Tính hệ thống Khơng thể giải tốn chất lượng theo yếu tố tác động đến chất lượng cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn yếu tố cách có hệ thống, đồng tồn diện, phối hợp hài hịa yếu tố cần xem xét chúng dựa quan điểm khách hàng Việc xác định, nhận thức quản lý cách hệ thống yếu tố trình có liên quan làm tăng tính qn hệ thống, nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động tổ chức (thỏa mãn nhân viên, thỏa mãn khách hàng, đồng thời tạo lợi nhuận, giúp tổ chức phát triển tăng cường khả cạnh tranh) Phương pháp hệ thống quản lý cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung tổ chức 2.1.6 Nguyên tắc kiểm tra Kiểm tra khâu quan trọng hệ thống quản lý Nếu làm việc mà không kiểm tra công việc tiến hành đến dâu, kết Khơng có kiểm tra khơng có hồn thiện, khơng có lên Trong hệ thống quản lý chất lượng vậy, kiểm tra nhằm mục đích phát điều chỉnh kịp thời sai lệch trình, tìm nguyên nhân sai lệch, đưa biện pháp khắc phục phòng ngừa để đưa chất lượng sản phẩm ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng tối đa nhu cầu thị trưong HTQLCL lấy phòng ngừa làm phương châm quản lý Vì cần kiểm tra thân' kế hoạch có xác khơng? Các biện pháp phịng ngừa khâu kế hoạch đủ chưa? 2.1.7 Quyết định dựa kiện, liệu thực tế Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin Khả thu thập, phân tích sử dụng thơng tin nói lên thành công hay thất bại tổ chức HTQLCL thường coi hệ thống quản lý thơng tin xác, kịp thời Nhưng nhiều người ta lại coi nhẹ công tác này, mà dựa vào kinh nghiệm cá nhân trực giác Việc thu nhận thông tin xác điều khơng dễ làm Muốn thực QLCL hiệu quả, thơng tin phải xác, kịp thời có khả lượng hóa 2.1.8 Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp tất tổ chức Muốn gia tăng khả cạnh tranh đạt chất lượng cao nhất, ban lãnh đạo phải có cam kết cho việc cải tiến liên tục trình kinh doanh Quá trình kinh doanh phải gắn liền với tơn hình ảnh tổ chức Vì vậy, ban lãnh đạo phải có trách nhiệm đảm bảo người thông hiểu cách tiếp cận chung để cải tiến Sự cải tiến bước nhỏ nhảy vọt Cách thức cải tiến cần phải gắn kết chặt chẽ vào công việc tổ chức 2.1.9 Phát triển quan hệ hợp tác có lợi Các tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên để đạt mục tiêu chung Các mối quan hệ nội bao gồm quan hệ thúc đẩy hợp tác lãnh đạo người lao động , tạo lập mối quan hệ mạng lưới phận tổ chức để tăng cường linh hoạt , khả đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên mối quan hệ với bán hàng , người cung cấp , đối thủ cạnh tranh , tổ chức đào tạo Những mối quan hệ bên ngày quan trọng , mối quan hệ chiến lược Chúng giúp tổ chức thâm nhập thị trường thiết kế sản phẩm dịch vụ 2.1.10 Nguyên tắc pháp lý Nguyên tắc đòi hỏi hoạt động quản lý chất lượng tổ chức phải tuân thủ theo văn pháp qui nhà nước quản lý chất lượng chất lượng sản phẩm Các văn pháp qui nhà nước “ kim nam ” cho tổ chức hướng hoạt động vào mục tiêu “ suất ” , “ chất lượng ” “ hiệu ” CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VÀ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN HỒN THIỆN NGUN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HỊA PHÁT 2.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hồ Phát trước Cơng ty Cổ phần Thép Hồ Phát tái cấu trúc lại vào ngày 09/01/2007 Hiện , Tập đoàn Hoà Phát tập hợp nhóm Cơng ty , Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hồ Phát giữ vai trị cơng ty mẹ cơng ty thành viên Với thành viên đời vào tháng 8/1992 , Hồ Phát nhóm Cơng ty tư nhân thành lập sau Luật doanh nghiệp ban hành Các công ty thành viên bao gồm Cơng ty thiết bị phụ tùng Hồ Phát kinh doanh lĩnh vực máy móc thiết bị xây dựng khai thác mỏ ; Công ty Cổ phần Nội thất Hồ Phát cơng ty chun kinh doanh nội thất văn phịng , gia đình , trường học , khu công cộng coi công ty lớn Việt Nam lĩnh vực với thương hiệu tiếng nhiều năm liền ; Công ty TNHH Ống thép Hoà Phát chuyên sản xuất ống thép đen ống mạ kẽm , cung cấp ống thép cho nhiều lĩnh vực đa dạng , Công ty TNHH Thương mại Hồ Phát cơng ty thành lập thuộc tập đoàn Hoà phát chuyên doanh nhập loại sắt thép , loại ống thép sản phẩm liên quan đến thép ; Cơng ty TNHH Điện lạnh Hồ Phát chun sản xuất kinh doanh sản phẩm điện lạnh , điều hồ khơng khí , tủ lạnh , tủ cấp đơng , máy giặt , bồn tắm , bình nước nóng tráng men ; Công ty Cổ phần xây dựng phát triển Đơ thị Hồ Phát chun doanh lĩnh vực bất động sản xây dựng , Công ty Cổ phần thép cán Kinh Môn – công ty thành lập chuyên hoạt động sản xuất kinh doanh loại thép 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức máy Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Đến nay, hầu hết phận phịng ban Tập đồn xây dựng áp dụng quy trình ISO 9001 : 2000 Chính điều này, làm cho Tập đồn Hồ Phát ngày khẳng định thương hiệu chất lượng đối tác , người tiêu dùng (Nguồn: Phòng HCNS) 2.2 Đánh giá giải pháp đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.2.1 Phân tích giải pháp ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Cơng ty áp dụng HTQLCL xuất phát từ quan điểm nhận thức đắn cấp lãnh đạo Công ty Ban lãnh đạo thấy cần thiết, quan trọng chất lượng ” cạnh tranh trình hội nhập kinh tế Chính vậy, HTQLCL xây dựng áp dụng nhằm đạt mục đích: - Nâng cao thảo mãn khách hàng thơng qua việc áp dụng có hiệu HTQLCL, bao gồm trình cải tiến liên tục đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp luật - Chứng tỏ khả cung cấp hàng hoá, sản phẩm cách liên tục ổn định, với chất lượng sản phẩm cao Chính sách chất lượng Tập đồn Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát– Nhà máy sản xuất phơi thép thép cốt bê tơng cản nóng hàng đầu Việt Nam cam kết: - Cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn hảo nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng - Liên tục cải tiến q trình ứng dụng cơng nghệ - Xác lập môi trường làm việc tiên tiến, đại khơng ngừng nâng cao trình độ tay nghề cho cán , công nhân viên Cơng ty - Liên tục trì cải tiến HTQLCL theo TC ISO 9001 : 2000 Bất kỳ đường lối sách nào, tổ chức thực dựa ủng hộ cao cấp lãnh đạo doanh nghiệp ln thành cơng phát triển Q trình xây dựng, áp dụng HTQLCL Tập đoàn Hoà Phát Điều thể Trách nhiệm lãnh đạo Cam kết lãnh đạo: Để đảm bảo việc áp dụng , trì cải tiến liên tục HTQLCL thơng qua: - Phổ biến tới toàn CBCNV vấn đề liên quan theo quy định HTQLCL Công ty - Thiết lập sách chất lượng - Thiết lập mục tiêu chất lượng - Thực việc xem xét lãnh đạo theo định kỳ - Đảm bảo nguồn lực cho hoạt động HTQLCL Hướng tới khách hàng: - BGĐ Công ty cam kết việc cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn theo yêu cầu khách hàng thị trường - BGĐ Công ty cam kết sử dụng triệt để ý kiến phản hồi khiếu nại khách hàng Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng để cải thiện HTQLCL nhằm đáp ứng cao yêu cầu , nguyện vọng khách hàng Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR ): - GĐCT bổ nhiệm GĐNM làm đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR ) - Đại diện lãnh đạo chất lượng có trách nhiệm đảm bảo xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn HTQLCL Quản lý , giám sát việc trì cải tiến liên tục HTCL - Trách nhiệm quyền hạn Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR ) mô tả văn mô tả công việc 10 Xem xét lãnh đạo: - BGĐ Công ty phải xem xét hoạt động toàn hệ thống quản lý chất lượng định kỳ năm lần, cần thiết tổ chức đột xuất - Cuộc họp xem xét lãnh đạo bao gồm vấn đề : + Kết quản đánh giá nội gần + Các phản hồi khách hàng bên có liên quan (bao gồm mức độ thoả mãn khiếu nại khách hàng ) + Hoạt động trình phù hợp sản phẩm + Kết hành động khắc phục, phòng ngừa + Kết thực định họp xem xét lãnh đạo lần trước + Các thay đổi có khả ảnh hưởng đến HTQLCL + Các đề xuất cải tiến + Các báo cáo thống kê cho việc phân tích liệu biện pháp khắc phục, phòng ngừa 2.2.2 Đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Tăng cường tham gia cam kết lãnh đạo (yếu tố thực quan trọng) Đối với doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tập đồn Hồ Phát nói riêng việc áp dụng xây dựng HTCL cho doanh nghiệp khó khăn ( thiếu thơng tin, lực quản lý, chi phí ) Do vậy, để việc áp dụng HTCL đạt hiệu cao nên áp dụng phần, số trình trọng yếu quan trọng 11 phải xuất phát từ lãnh đạo cộng với tâm cao tất thành viên đơn vị áp dụng HTQLCL Để cam kết tham gia lãnh đạo có hiệu yêu cầu lãnh đạo phải có hiểu biết sâu sắc HTCL đặc biệt phải có hành động cụ thể Khơng ngừng nâng cao nhận thức cán công nhân viên Tập đoàn HTQLCL Cần phải tổ chức khố đào tạo để trang bị khơng ngừng nâng cao kiến thức tiêu chuẩn chất lượng, lợi ích mà khách hàng, nhân viên cơng ty nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Cung cấp kiến thức kỹ để vận hành tốt hệ thống Cần vận dụng sáng tạo linh hoạt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 vào Tập đoàn Các tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 chi cho doanh nghiệp biết cần phải làm chức khơng dẫn doanh nghiệp phải làm Điều đồng nghĩa với việc, doanh nghiệp phải tìm tịi, nghiên cứu vận dụng linh hoạt, sáng tạo việc xây dựng HTQLCL có hiệu Cần phải xây dựng HTCL phù hợp với điều kiện thực tế điều kiện doanh nghiệp Đây điểm mà Tập đoàn cần phải ý việc áp dụng HTQLCL vào phận khác thời gian tới nhằm đạt hiệu tối đa, tránh tin tưởng khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động lực lượng trực tiếp tham gia trình quản lý chất lượng Đây lực lượng quan trọng việc thực thành công hệ thống doanh nghiệp Tập đoàn Bởi họ người trực tiếp tham gia vào công việc, vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh Để lực lượng phát huy tinh thần sáng tạo công việc, cấp lãnh đạo cần phải có sách hỗ trợ thời gian địa điểm, tài điều kiện cần thiết khác Ln mở khố đào tạo chất lượng, quản lý chất lượng 12 Liên tục kiểm tra trình thực áp dụng phận để khắc phục sai sót Để tránh sai sót lớn xảy q trình áp dụng thực HTQLCL vào phận Tập đồn phải thường xun có đợt kiểm tra định kỳ kiểm tra đột xuất Tránh việc cấp có hướng dẫn chung chung u cầu cấp thực mà khơng có biện pháp giám sát Xây dựng chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ động viên cơng nhân viên Tập đoàn Bất kỳ doanh nghiệp nào, muốn cơng nhân viên phục vụ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp mình, họ phải có đãi ngộ cần thiết xứng đáng với lực công nhân viên Tuy nhiên, để làm điều lãnh đạo doanh nghiệp nào, nhà quản lý thực Thái độ trách nhiệm quyền hạn cán nhân viên trình thực HTQLCL Cần phân định cách rõ ràng quyền hạn trách nhiệm cán công nhân viên trình thực HTQLCL Điều cần thiết giàng buộc cơng việc nhân viên Kết hợp với cần có phần khích lệ hỗ trợ cho nhân viên trình thực HTCL phí lại, phí tài liệu, phí đào tạo chế độ đãi ngộ cần thiết khác Từ đó, cá nhân có ý thức trách nhiệm đồng long tâm xây dựng hệ thống QLCL có hiệu cao CHƯƠNG III KẾT LUẬN 3.1 Kết luận HTQLCL áp dụng Tập đoàn Hoà Phát đem lại thành tựu phủ nhận Hệ thống làm thay đổi hoàn toàn tư duy, phương thức lãnh đạo quản lý Tập đồn nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Xu hướng muốn có chứng ISO doanh nghiệp nhằm “ 13 đánh bóng tên tuổi ” dường khơng cịn Bởi, doanh nghiệp nhận thức sâu sắc, thấy lợi ích thật mà hệ thống mang lại cho doanh nghiệp mà áp dụng vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đây bước đột phá cho doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh q trình hội nhập Khơng thể nhanh chóng xây dựng HTCL thành cơng, mà địi hỏi q trình dài đầu tư, xây dựng cải tiến liên tục Điều này, phụ thuộc vào điều kiện doanh nghiệp đặc biệt lòng tâm lãnh đạo doanh nghiệp 3.2 Bài học rút Như vậy, khía cạnh chất lượng ngày đòi hỏi cao Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải đáp ứng địi hỏi này, tất yếu Trước khoảng 2, năm đặt câu hỏi “ Vấn đề doanh nghiệp ? ” hầu hết câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam từ nhiều người khác nói vấn đề họ thiếu vốn , thiếu công nghệ đại Tuy nhiên, câu hỏi lại trả lời nhấn mạnh vào khía cạnh “ chất lượng sản phẩm ” Quản trị chất lượng có vai trị lớn thành cơng doanh nghiệp, quản lý chất lượng giúp chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Vì vậy, đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp Điều sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản trị chất lượng dịch vụ cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá 14 TÀI LIỆU KHAM KHẢO  Tài liệu Quản trị chất lượng  www.bing.com  www.tailieu.vn  www.wikimedia.org 15 ... ? ?Thực trạng đóng góp ý kiến hồn thiện nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát? ?? Mục đích nghiện cứu Nghiên cứu lý thuyết nội dung nguyên tắc hệ thống quản lý chất. .. lý chất lượng Xác định phân tích nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Đề xuất góp ý nhằm nâng cao việc quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Đối... Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức máy Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.2 Đánh giá giải pháp đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ