Thực trạng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cổ phần thương mại ngôi nhà mới

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Sự cần thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu của đề tài 1 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài 2 6. Kết cấu của đề tài 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4 1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng 4 1.1.1. chất lượng 4 1.1.2. Quản lý chất lượng 4 1.1.3. các nguyên tắc của quản lý chất lượng 4 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 6 1.2.1. giới thiệu về bộ tiêu chuẩn Việt Nam 6 1.2.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 7 1.3. Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 7 1.4. Hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN THƯƠNG MẠI NGÔI NHÀ MỚI 12 2.1. Giới thiệu về công ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới 12 2.1.1. Thông tin chung 12 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 12 2.1.3. Khái quát hoạt động của công ty qua các năm 13 2.2. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng tại công ty 15 2.2.1. Giới thiệu chung về hệ thống 15 2.2.2. Sứ mệnh – chính sách 16 2.2.3. Nội dung hệ thống quản lý chất lượng 17 2.2.4. Công tác duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 17 2.3. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty 19 2.3.1. Về chính sách – mục tiêu 19 2.3.2. Về hệ thống tài liệu 19 2.3.3. Về quản lý nguồn lực 19 2.3.1. Cung cấp nguồn lực 19 2.3.2. Nguồn nhân lực 19 2.3.2.1. Khái quát 19 2.3.2.2 Năng lực, đào tạo và nhận thức 20 2.3.2.3. Cơ sở hạ tầng 20 2.3.2.4 Môi trường làm việc 20 2.3.4. Về triển khai thi công và kiểm soát chất lượng 20 2.3.5. Về quản lý hệ thống và các quá trình 21 2.3.6. Công tác theo dõi đo lượng – cải tiến hệ thống 21 2.4. Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGÔI NHÀ MỚI 24 3.1. Cải tiến quy trình và triển khai thực hiện mục tiêu: 24 3.2. Hoàn thiện hệ thống tài liệu 24 3.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 25 3.4 Xây dựng các chi tiêu theo dõi và đo lường các quá trình 26 3.5 Tổ chức áo dụng các kỹ thuật thống kê 26 3.6 Thành lập nhóm chất lượng 27 3.7 Kiến nghị với nhà nước 27 3.8 Kiến nghị ban lãnh đạo công ty 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

LỜI CẢM ƠN Đề tài “Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần thương mại nhà mới” kết từ q trình học tập rèn luyện tơi trường Để hồn thành tiểu luận tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian làm tiểu luận Xin trân trọng cảm ơn thầy giáo Ths Vi Tiến Cường, người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành tiểu luận Nhân xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi học kỳ qua Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung số liệu tiểu luận cá nhân kết nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu tiểu luận trung thực chưa công bố tài liệu khác chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu đề tài 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa, đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng .4 1.1.1 chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.3 nguyên tắc quản lý chất lượng 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 1.2.1 giới thiệu tiêu chuẩn Việt Nam 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 1.3 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 1.4 Hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN THƯƠNG MẠI NGÔI NHÀ MỚI 12 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới 12 2.1.1 Thông tin chung 12 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.1.3 Khái quát hoạt động công ty qua năm 13 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty 15 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 15 2.2.2 Sứ mệnh – sách 16 2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng 17 2.2.4 Công tác trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 17 2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cơng ty 19 2.3.1 Về sách – mục tiêu 19 2.3.2 Về hệ thống tài liệu .19 2.3.3 Về quản lý nguồn lực 19 2.3.1 Cung cấp nguồn lực 19 2.3.2 Nguồn nhân lực .19 2.3.2.1.Khái quát .19 2.3.2.2 Năng lực, đào tạo nhận thức 20 2.3.2.3 Cơ sở hạ tầng .20 2.3.2.4 Môi trường làm việc 20 2.3.4 Về triển khai thi công kiểm soát chất lượng .20 2.3.5 Về quản lý hệ thống trình 21 2.3.6 Công tác theo dõi - đo lượng – cải tiến hệ thống 21 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGÔI NHÀ MỚI .24 3.1 Cải tiến quy trình triển khai thực mục tiêu: 24 3.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu .24 3.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý .25 3.4 Xây dựng chi tiêu theo dõi đo lường trình 26 3.5 Tổ chức áo dụng kỹ thuật thống kê .26 3.6 Thành lập nhóm chất lượng 27 3.7 Kiến nghị với nhà nước .27 3.8 Kiến nghị ban lãnh đạo công ty 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải ln chủ động tìm kếm giải pháp nhằm nâng cao suất khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Một số giải pháp việc áp dụng công cụ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Việt Nam, bên cạnh thay đổi theo chiều hướng tích cực tồn nhiều bất cập Đa số doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO triển khai có hiệu Tuy nhiên, trước tâm lý ưa chuộng cấp người Việt Nam, khơng doanh nghiệp cố gắng đạt chứng ISO không thực triển khai dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu Ngành xây dựng nước ta thời gian qua có bước phát triển nhanh chóng Nhưng thực tế cho thấy doanh nghiệp nước lại gặp nhiều khó khăn trước yêu cầu phải liên tục đổi công nghệ Các doanh nghiệp phải tự vượt qua khó khăn lực Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới ví dụ điển hình Với hướng đắn công tác quản lý chất lượng, công ty không ngừng phát triển năm qua nhận nhiều thành công đứng vững thị trường Sau q trình học tập mơn Quản trị học tìm hiểu thực tế cơng tác quản lý chất lượng công ty cổ phần thương mại nhà mới, chọn đề tài nghiên cứu: “Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới” Mục tiêu đề tài Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới Xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng nguyên nhân chúng Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, đề tài phân tích Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngơi Nhà Mới bao gồm: sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, trình hoạt động, hệ thống tài liệu, công tác quản lý nguồn lực, hoạt động quản lý hệ thống trình, hoạt động theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống, hoạt động triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn thực trạng trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới từ tháng năm 2010 đến tháng 12 năm 2016 Phương pháp nghiên cứu Để phục vụ cho việc phân tích Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới xác định nguyên nhân khơng phù hợp tồn hệ thống quản lý chất lượng, tiểu luận sử dụng thông tin thứ cấp thu thập từ hồ sơ xem xét lãnh đạo, đánh giá nội bộ, xứ lý sản phẩm không phù hợp, khắc phục phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê khoảng thời gian từ tháng năm 2010 đến tháng 12 năm 2016 Ý nghĩa, đóng góp đề tài Hiểu rõ thực trạng việc áp dụng hệ thống chất lượng công ty, doanh nghiệp thị trường nhìn rõ tồn chưa phù hợp quản lý chất lượng công ty, doanh nghiệp từ rút học kinh nghiệm tìm giải pháp phù hợp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty, doanh nghiệp thị trường Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục tiểu luận gồm chương chính: + Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng + Chương 2: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới + Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.1 chất lượng Ngày nay, xã hội phát triển nên nhu cầu vật chất tinh thần người ngày đa dạng phức tạp Từ làm mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt cạnh tranh doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều doanh nghiệp chiếm lòng tin khách hàng nhiều hơn, sản phẩm họ coi sản phẩm đạt chất lượng Vì vậy, điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải bán thị trường cần ta quan niệm chất lượng góc độ người tiêu dùng, khách hàng: “Chất lượng: mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” Chất lượng sử dụng với tính từ như: kém, tốt, tuyệt hảo “Vốn có” trái với “được gán cho” nghĩa tồn đặc biệt đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn 1.1.2 Quản lý chất lượng Từ khái niệm ta thấy chất lượng không tự sinh ra, khơng phải kết ngẫu nhiên, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách khoa học, đắn yếu tố Quản lý chất lượng: hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng 1.1.3 nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Các tổ chức tồn phụ thuộc vào khách hàng mình, họ cần phải hiểu nhu cầu tiềm tàng khách hàng, để đáp ứng yêu cầu phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng.” Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp cần phải xác định mục đích phương hướng thống cho tổ chức Họ cần phải tạo trì môi trường nội thuận lợi mà ngời tham gia tích cực vào tiến trình hoạt động để đạt mục tiêu tổ chức” Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Con người tất cấp, vị trí, cơng việc khác yếu tố, mắt xích khơng thể thiếu tổ chức việc huy động họ tham gia đầy đủ tiến trình hoạt động giáo dục giúp cho việc sử dụng lực họ, khai thác phát huy mạnh, sở trường, sáng tạo họ nhằm đạt mục tiêu tổ chức mang lại lợi ích cho tổ chức.” Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận trình Kết mong muốn đạt cách có hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý q trình Điều có nghĩa là, hoạt động quản lý chất lượng đòi hỏi phải kiểm sóat tòan diễn biến chất lượng từ yếu tố nguồn lực đầu vào đến yếu tố phối hợp, biến đổi, chuyển hóa nguồn lực hoạt động trình để dẫn đến sản phẩm đầu có chất lượng Quản lý chất lượng phải q trình mà đó, chất lượng sản phẩm hình thành phát triển thơng qua hoạch định điều khiển, giám sát, đánh giá chủ thể quản lý cách thường xuyên biện chứng Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý Việc xác định, hiểu quản lý q trình có liên quan lẫn hệ thống đem lại hiệu lực hiệu tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề Nguyên tắc 6: Cải tiến thường xuyên, liên tục Cải tiến liên tục phải coi mục tiêu thờng trực tổ chức Muốn có khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc 7: Ra định dựa kiện thực tế Quyết định có hiệu lực dựa kết phân tích thơng tin liệu Mọi định hành động hệ thống quản lý chất lượng muốn có hiệu phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin cách xác Khơng định dựa việc suy diễn Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược tổ chức, trình quan trọng, yếu tố đầu vào, đầu q trình Phân tích thơng tin, liệu khoa học giúp lãnh đạo đưa định Nguyên tắc 8: Xây dựng quan hệ hợp tác – cung ứng có lợi Tổ chức- với khách hàng người cung ứng có mối quan hệ qua lại, phụ thuộc lẫn nhau, có lợi nâng cao lực tạo giá trị hai bên 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam 1.2.1 giới thiệu tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000 tiêu chuẩn quản lý chất lượng Mục tiêu lớn ISO 9000 đảm bảo chất lượng “Đảm bảo chất lượng tồn hoạt động có kế hoạch hệ thống tiến hành hệ thống chất lượng, chứng minh đủ mức cần thiết để tạo thoả đáng rằng, người tiêu dùng thoả mãn yêu cầu chất lượng” (theo ISO 8402- 1994) Một tổ chức chấp nhận áp dụng ISO 9000 có nghĩa đảm bảo với người tiêu dùng rằng: chất lượng sản phẩm dịch vụ mà tổ chức cung ứng ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng thông qua hoạt động quản lý chất lượng xác lập Triết lý ISO 9000, theo giáo sư Mỹ John L.Hradesky gồm nội dung chủ yếu sau: + Chất lượng sản phẩm hệ thống quản lý định + Làm từ đầu, chất lượng nhất, tiết kiệm chi phí thấp + Đề cao quản trị theo trình định dựa kiện, kiện + Chiến thuật hành động ISO 9000 “Phòng ngừa chính” Trong tổ chức, nhà trường, phương hướng tổng quát ISO 9000 thiết lập hệ thống quản lý chất lượng hợp lý nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng để thoả mãn nhu cầu khách hàng Hệ thống Hoạt động ngành xây dựng phức tạp: loại cơng trình phải tn theo quy chuẩn kỹ thuật khác nhau, yêu cầu khác đối tác, cường độ làm việc công trường cao, nhân để triển khai hệ thống hạn chế, cơng trình xa trở ngại lớn cho công tác triển khai – giám sát thời gian xây dựng hệ thống Hoạt động ngành: Thương Mại dịch vụ, giáo dục, đầu tư tài chính, bất động sản hay nơng nghiệp có khó khăn khác Nhưng với tâm cao lãnh đạo cố gắng toàn cán công nhân viên công ty nên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào ổn định 2.2.2 Sứ mệnh – sách Với tầm nhìn hướng tới tương lai sẵn sàng nắm bắt hội trình hội nhập khu vực quốc tế, Tập đồn Lã Vọng ln khẳng định mục tiêu mang tới cho khách hàng giá trị đỉnh cao, bền vững nhân văn Mọi sản phẩm Tập đoàn mang đến khách hàng đạt tới chất lượng tốt nhất, chứa đựng giá trị vững bền theo thời gian Đề cao giá trị cốt lõi phương châm chúng tơi, là: Đồn kết – Hợp tác Tận tâm – Uy tín Sáng tạo – Đổi Lợi nhuận – Hiệu Chuyên nghiệp – Tiêu chuẩn hóa Năng động kinh doanh, táo bạo tư duy, mạnh mẽ hành động cụ thể, khẳng định trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành Việt Nam khu vực tương lai gần, đóng góp tích cực vào phát triển đất nước Bên cạnh đó, Tập đồn ln gìn giữ giá trị sống nhân văn cho cộng đồng, bồi dưỡng đào tạo hệ trẻ khơng ngừng hồn thiện, phát triển 16 2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng Nhằm làm sáng tỏ đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, yêu cầu pháp luật hoạt động lĩnh vực công ty mà công ty xác định quản lý trình có liên quan, tương tác chúng suốt trình hoạt động kể từ nhận yêu cầu khách hàng đến sản phẩm, cơng trình hồn thành bàn giao Nội dung hệ thống quản lý chât lượng gồm: - Các phương pháp, chuẩn mực thực để đảm bảo kết trình, - Các biện pháp theo dõi – đo lường, - Các nguồn lực cần có q trình, - Trách nhiệm, quyền hạn vị trí tổ chức đến trình mối quan hệ trình 2.2.4 Cơng tác trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Trong 14 năm từ ngày thành lập, để hệ thống quản lý chất lượng với hệ thống quản lý hỗ trợ cho hệ thống quản lý định hướng kiểm soát hoạt động công ty với mục tiêu chung thỏa mãn cao yêu cầu khách hàng từ đem lại lợi ích cho cơng ty, cộng đồng xã hội Phòng đảm bảo chất lượng thành lập với chức kiểm soát việc áp dụng tổ chức hoạt động trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Nhiều hoạt động trì cải tiến hệ thống triển khai thời gian qua: - Về cải tiến trình tác nghiệp hệ thống quản lý chất lượng: + Tổ chức khóa học đào tạo kỹ thuật, kỹ năng, tham quan học hỏi kinh nghiệm + Hoạt động đánh giá nội thưc định kỳ, đảm bảo hoạt động xem xét, đánh giá lần/ năm nhằm đánh giá phù hợp hiệu hoạt động, q trình từ khắc phục điểm khơng phù hợp, tìm kiếm hội cải tiến, nâng cao hiệu hoạt động, trình - Về nguồn lực (nhân sự, máy móc, thiết bị, tài chính): + Tổ chức khóa huấn luyện cho nhân viên hệ thống quản lý 17 chất lượng tổ chức định kỳ lần/ năm, chương trình đào tạo quản lý nhằm xây dựng đội ngũ nòng cốt cho phát triển cơng ty khóa đào tạo anh văn trì thường xuyên Từ năm 2010, công ty tổ chức nhiều hoạt động tập thể nhằm tạo gắn kết CBCNV, phát hành trì tin nội nhằm cập nhật tình hình hoạt động cơng ty, từ tạo lập giá trị nhân văn tập thể CBCNV hồn thiện văn hóa doanh nghiệp - Để cải thiện kiểm soát nguồn lực tài chính, Ban lãnh đạo cơng ty triển khai thực nhiều giải pháp hiệu quả: + 06/ 2011, hoàn thiện ban hành áp dụng quy chế kiểm sốt tài cho hoạt động cơng ty + 12/ 2015, niêm yết cổ phiếu sàn giao dịch chứng khoán thành phố Hà Nội, tạo điều kiện thuận lợi cho việc huy động vốn + năm 2014 2015 nhiều hợp đồng hợp tác chiến lược nhằm khai thác lợi nguồn lực tài công nghệ Được ký kết với đối tác: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Công ty xây dựng dân dụng công nghiệp DELTA, Tổng công ty xây dựng phát triển hạ tầng LICOGI, + Năm 2015, để tập trung nguồn lực tài cho hoạt động, cơng ty thực dự án cao ốc, khu trung cư cao cấp - Thực cam kết trách nhiệm xã hội, người lao động đối tác: + Năm 2013, tích hợp yêu cầu hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội TCVN SA 8000 vào hệ thống quản lý chất lượng + Kể từ 2014 đến nay, trì cơng tác kiểm tốn cơng bố tình hình hoạt động theo định kỳ công chúng nhằm đảm bảo công khai, minh bạch hoạt động + Năm 2015, tìm hiểu đưa yêu cầu hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp OHSAS vào hoạt động quản lý 18 2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty 2.3.1 Về sách – mục tiêu Chính sách chất lượng: “Chính sách chất lượng ln cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng phù hợp với yêu cầu đáng thoả thuận khách hàng với phương châm: xác, trung thực, kịp thời" Mỗi thành viên cam kết thực sách chất lượng cơng việc từ đầu thời gian Mục tiêu chất lượng: Không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao lực cán bộ, công nhân viên cải thiện điều kiện làm việc nhằm thoả mãn yêu cầu ngày cao khách hàng Hạn chế đến mức thấp số sai sót dịch vụ 2.3.2 Về hệ thống tài liệu Công tác cập nhật, sửa đổi tài liệu nhằm đáp ứng nhu cầu, hoạt động thực tế công ty thực tốt chiếm khoảng 79/100% tổng số thành viên công ty 2.3.3 Về quản lý nguồn lực 2.3.1 Cung cấp nguồn lực Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để Thực trì hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống nâng cao thoả mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.3.2 Nguồn nhân lực 2.3.2.1 Khái quát Những người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm phải có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp 19 2.3.2.2 Năng lực, đào tạo nhận thức Tổ chức phải xác định lực cần thiết người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm Tiến hành đào tạo hay hành động khác để đạt lực cần thiết, thích hợp Đánh giá hiệu lực hành động thực Đảm bảo nhân tổ chức nhận thức mối liên quan tầm quan trọng hoạt động họ họ đóng góp việc đạt mục tiêu chất lượng Duy trì hồ sơ thích hợp giáo dục, đào tạo, kỹ kinh nghiệm 2.3.2.3 Cơ sở hạ tầng Tổ chức phải xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt phù hợp với yêu cầu sản phẩm Ví dụ như: Nhà cửa, không gian làm việc phương tiện kèm theo, trang thiết bị trình (cả phần cứng phần mềm), dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển trao đổi thông tin hay hệ thống thông tin) 2.3.2.4 Môi trường làm việc Tổ chức phải xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm 2.3.4 Về triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng - Tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng: hoạt động xem xét khả đáp ứng yêu cầu khách hàng trước hợp tác thực tốt, từ trì tỷ lệ thành cơng cơng việc cao - Kiểm sốt q trình mua vật tư thiết bị: Với chức cung cấp tồn vật tư cho tất cơng trình, để đảm bảo tiến độ, số lượng, chất lượng, vật tư - Hoạt động triển khai thi công kiểm soát chất lượng tuân thủ theo quy trình hoạt động, ngồi hướng dẫn cơng việc, hướng dẫn kiểm tra hàng ngày hoàn thiện chuẩn hóa cho người lao động thực cách thành thạo chuyên nghiệp 20 2.3.5 Về quản lý hệ thống trình Quá trình xây dựng áp dụng TCVN ISO 9001:2008 trình xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng dựa vào trình: - Các hoạt động cần thiết, thứ tự thực mối tương tác chúng xem xét đáp ứng yêu cầu khách hàng, xác định dần xác lập chuẩn hóa qua năm triển khai áp dụng qua mơ hình tương tác q trình - Về hoạt động xem xét tính phù hợp hệ thống lãnh đạo cao trì thực tốt - Hệ thống quản lý chất lượng công ty hoạch định hoàn thiện - Hoạt động triển khai vận hành hệ thống chưa đồng - Công tác phân tích hiệu cải tiến q trình cơng ty thực tốt nhiều hạn chế 2.3.6 Công tác theo dõi - đo lượng – cải tiến hệ thống - Công tác đánh giá nội bộ: hoạt động đánh giá nội trì lần/ năm thường tổ chức trước lần đánh giá giám sát tái đánh giá chứng nhận tổ chức bên - Theo dõi đo lường trình – hệ thống: qua năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động, công ty tập trung vào theo dõi đo lường q trình tiến độ cơng trình, tiến độ cung ứng vật tư, chất lượng sản phẩm mà chưa quan tâm mức đến việc theo dõi đo lường biến động hiệu q trình khác - Phân tích liệu: việc áp dụng kỹ thuật thống kê mức đơn giản, chủ yếu ghi nhận mà chưa sâu vào việc phân tích xu hướng hay nguyên nhân tồn để đề xuất biện pháp phòng ngừa hay cải tiến 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới Hiệu sau áp dụng Công ty Cổ phần Thương Mại Ngơi Nhà Mới 21 có mặt bật rõ rệt Điều đơn giản hóa tài liệu quy trình, quy đinh cơng ty tiết kiệm nhiều giấy tờ, in ấn, thời gian, nhân công…trong tất hoạt động photo tài liệu, in ấn phát hành tài liệu Với q trình triển khai chặt chẽ, có định hướng gồm 3bước: – Bước 1: Phân tích tình hình hoạch định phương án: Tổng giám đốc xác định vai trò chất lượng, cam kết xây dựng thực hiện; Phối hợp tư vấn phổ biến, nâng cao nhận thức ISO 9001:2008 cho nhân viên đưa định phạm vi áp dụng – Bước 2: Xây dựng hệ thống chất lượng: Đào tạo cho cấp ISO 9001:2008 cách xây dựng văn bản; Viết sách mục tiêu chất lượng, viết thủ tục dẫn công việc; sổ tay chất lượng theo yêu cầu ISO 9001:2008; Công bố sách chất lượng định tổ chức việc thực yếu tố Hệ thống quản lý chất lượng; Áp dụng Hệ thống tháng – Bước 3: Hoàn chỉnh: Tổ chức đánh giá nội để khẳng định phù hợp hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng; Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót; mời tổ chức bên ngồi đến đánh giá sơ (các chuyên gia tư vấn ); Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh hệ thống quản lý chất lượng Kết làm việc phận cho thấy, hệ thống tài liệu quản lý chất lượng đáp ứng yêu cẩu quản lý phòng ban, số lượng sổ sách biểu mẫu đầy đủ để theo dõi, thống kê kết công việc thuận lợi cho lãnh đạo đưa định dựa số liệu báo cáo Dựa vào hệ thống nhà hàng dịch vụ Tập đoàn: Nhà hàng Sashimi BBQ Garden, số 2B Nguyễn Thị Thập , quận Cầu Giấy Nhà hàng Thế Giới Beer Lã Vọng, số 169 Hoàng Ngân, quận Cầu Giấy Nhà hàng Hải sản Lã Vọng số 2A Nguyễn Thị Thập, quận Cầu Giấy Nhà hàng Hầm Beer Lã Vọng, số 2C Nguyễn Thị Thập, quận Cầu Giấy Nhà hàng Lake View bán đảo Hoàng Cầu, Hà Nội 22 Khu du lịch sinh thái Lã Vọng hồ Vai Réo xã phú Cát Huyện Quốc Oai, Hà Nội Hiệu áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2008 hiệu mô hình tổ chức, nhân cơng ty, phân cơng quy định công việc rõ ràng Điều cấp thiết công ty tư nhân cấp lãnh đạo phải tập trung nhiều thời gian công sức đảm bảo suất lao động doanh thu theo kế hoach đề Từ áp dụng ISO 9001:2008, nhận thức lãnh đạo cơng ty, cán bộ, cơng nhân có thay đổi Khi bắt đầu triển khai áp dụng ISO 9001:2008, người nghĩ áp dụng ISO dừng lại giấy tờ, hồ sơ việc ghi chép Thậm chí cho ISO việc riêng thư ký ban đạo ISO Chính vậy, trình tư vấn xây dựng hệ thống, đào tạo nhận thức cho cán bộ, công ty đơn vị tư vấn lựa chọn mơ hình đào tạo thành nhiều lớp, nhiều đối tượng, nhiều cấp quản lý tương ứng tài liệu hệ thống tài liệu tổng thể để kiên thức tới người, đối tượng Thêm vào việc phân cấp đào tạo theo đối tượng giúp nhân viên biết cách ghi chép đúng, đủ số liệu theo biểu mẫu, sổ sách báo cáo Các hoạt động đào tạo tập trung, đánh giá nôi xem xét lãnh đạo thực ban lãnh đạo công ty giúp thành viên hỗ trợ trao đổi, hội chia sẻ, học tập lẫn công tác triển khai áp dụng ISO 9001:2008 tới phòng ban, đơn vị cụ thể Với số lượng nhân viên 550 người gần 100 cán công nhân làm việc theo thời vụ thuộc phòng ban nguồn vốn 200 tỷ đồng với doanh nghiệp ổn định phát triển 23 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGÔI NHÀ MỚI 3.1 Cải tiến quy trình triển khai thực mục tiêu: Công ty cần bổ sung tiêu hoàn thành mục tiêu chất lượng vào hệ thống tiêu đánh giá kết công việc hàng tháng để xác định phần lương mềm cho nhân viên Ngồi ra, cơng ty cần đưa sách khen thưởng theo định kỳ Hàng năm, công ty đưa quỹ thưởng với tỉ lệ tương đương Như tạo động lực thúc đẩy thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng, gắn kết động lực thúc đẩy thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng, gắn kết thành viên để hoàn thành mục tiêu phận đồng thời tạo thách thức cho thành viên việc tìm giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng 3.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu Hệ thống tài liệu gương hệ thống quản lý chất lượng, nhằm thông báo ý định tọa quán hành động Số lượng tài liệu phụ thuộc vào quy mơ, loại hình tổ chức, phức tạp tương tác trình, phức tạp trình tạo sản phẩm, lực nhân viên, Hệ thống tài liệu sở cho đảm bảo cải tiến chất lượng Do vậy, nội dung tài liệu phải phù hợp với hoạt động thực tế tuân thủ nguyên tắc “ Viết làm” - Về nội dung: o Rà soát điều chỉnh số quy trình để tránh trùng lặp nội dung khơng cần thiết: Quy định an toàn vệ sinh lao động quy trình sức khỏe an tồn; quy trình liên thông đấu thầu – hợp đồng – thi công quy trình triển khai thi cơng; quy trình kiểm sốt tiến độ thi cơng quy trình kiểm sốt phát sinh hợp đồng; quy trình kế tốn tài o Cùng với hồng thiện cấu tổ chức nhằm nâng cao vai trò quản lý thiết bị thi cơng kiểm sốt an tồn thi cơng ban quản lý thiết bị, ban an tồn, quy trình thuộc trách nhiệm hai ban nen tách 24 khỏi nhóm quy trình thi cơng Ngồi ra, nên tách cấu cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận, mô tả công việc khỏi sổ tay chất lượng lập thành quy định riêng để dễ dàng tra cứu điều chỉnh o Nên gộp chung hướng dẫn kiểm tra công việc (thực chất mãu kiểm tra ghi nhận kết thực công việc) hướng dẫn thực hiên cơng việc để tăng tính logic cho tài liệu - Về công tác cập nhật quản lý: o Duy trì việc cập nhật hệ thống tài liệu website nội công ty đĩa CD để phân phối cho tất công trường vào đầu quý Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu buổi họp giao ban đầu quý o Xây dựng đội ngũ nhân viên phụ trách chất lượng phòng ban, công trường để cập nhật, quản lý tài liệu kiểm sốt tình hình áp dụng o Phòng đảm bảo chất lượng cần lập kế hoạch để hỗ trợ giám sát tình hình áp dụng tài liệu đơn vị đặc biệt khối công trường 3.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý - Hoàn thiện cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển cơng ty: Bổ sung ban an tồn, ban quản lý thiết bị thi công vào sơ đồ tổ chức Xác định rõ chức nhiệm vụ, quy trình hoạt động bạn mối quan hệ ban với phận liên quan Hồn thiện mơ tả công việc cho chức danh dựa chức nhiệm vụ phòng ban chi tiêu đnahs giá kết thực công việc dựa mục tiêu đơn vị Thông qua cấu tổ chức, xác định trách nhiệm thu thập, xử lý quản lý thông tin nội bộ, nhằm đảm bảo tính thơng suốt, hiệu bảo mật Đối với ban huy công trường: nâng cao vai trò phận giám sát thành phận QA, xây dựng mô tả công việc cho chức danh thuộc khối cơng trường nêu rõ tiêu đánh giá thực công việc 25 - Tổ chức hoạt động đánh giá hoạt động đánh giá hiệu công việc, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật - Hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhân sự: o Cần triển khai công tác đánh giá kết làm việc nhân viên, từ xác định nhu cầu đào tạo tuyển dụng hợp lý o Kế hoạc đào tạo cần thông báo sớm định kỳ hàng quý, để thành viên khối công trường thu xếp thời gian tham gia o Phòng hành chánh – tổ chức cần phối hợp với phận liên quan để theo dõi – đánh giá việc triển khai nội dung đào tạo vào thực tế - Qua phân tích kết khảo sát nguyên nhân tồn tại, số nội dung sau cần đào tạo huân luyện cho thành viên tổ chức: nội dung yêu cầu tiêu chuẩn đặc biệt nhận thức mối quan hệ chất lượngvầ chi phí, nhận thức cải tiến thường xuyên hệ thống, kỹ áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích xu hướng – kết hoạt động, kỹ đánh giá nội 3.4 Xây dựng chi tiêu theo dõi đo lường trình Một sở giúp tổ chức xác định đề xuất cải tiến nhằm nâng cao suất – hiệu hoạt động kết theo dõi – đo lường phân tích xu hướng q trình hệ thống Vì vậy, cơng ty cần xây dựng đầy đủ tiêu đánh giá cho trình chuẩn mực cụ thể cần đạt (giá trị tối thiểu cần đạt cho tiêu) Trong đó, cơng ty cần bổ sung tiêu chi phí, nguồn lực sử dụng để từ tính tốn hiệu trình 3.5 Tổ chức áo dụng kỹ thuật thống kê Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thông tin Trước đưa định nào, người định cần phải có sở chắn, thơng tin xác Đối với định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét yếu tố kiểm sốt được, phân tích định có liên quan đến yếu tố đầu vào Hoạt động áp dụng kỹ thuật thống 26 kê đề phân tích liệu nên tổ chức thực 3.6 Thành lập nhóm chất lượng Để tạp trung vào việc tổng hợp góp ý từ CBCNV tìm nguyên nhân đưa biện pháp thiện tiến độ thi công, tiến độ cung ứng vật tư, giảm số lượng khiếu nại khách hàng chất lượng cần thành lập nhóm chất lượng Đồng thời nhóm chất lượng đội ngũ thực cơng tác đánh giá, trì triển khai Kaizen Nhóm chất lượng thường từ bốn đến bảy thành viên thuộc phận khác có liên quan đến chất lượng thi cơng như: phòng hợp đồng vật tư, phận giám sát công trường, Ban quản lý thiết bị, Ban an tồn, phòng kỹ thuật – dự thầu, phòng đmả bảo chất luongwk Khi có vấn đề chất lượng sản, lãnh đạo phân cơng nhóm thảo luận tìm ngun nhân gây khuyết tật sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo chất lượng công trình, tăng suất, giảm chi phí làm lại Để nhóm chất lượng hiệu quả, cần bầu trưởng nhóm, người huy động viên nhóm giải vấn đề chung có liên quan tới công việc, lập kế hoạch điều khiển họp nhóm chất lượng 3.7 Kiến nghị với nhà nước - Nhà nước cần sớm có chế biện pháp để kiểm soát thị trường bất động sản nước Sự tăng trưởng q nóng tình trạng đống băng thời gian dài thị trường bất động sản ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngành xây dựng - Các quy chê cấp phép xây dựng, kiểm soát hoạt động đầu tư bất động sản xây dựng nhà nước cần minh bạch rõ ràng, đồng tránh chồng chéo, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệm đầu tư xây dựng tuân thủ pháp luật kinh doanh hiệu 3.8 Kiến nghị ban lãnh đạo cơng ty - Nhanh chóng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9000 đánh giá chứng nhận tất công ty thành viên, công ty đồng thời tích hợp với hệ thống quản lý chất lượng công ty mẹ nhằm 27 khai thác lợi từ công ty mẹ, sử dụng nguồn lực chung cách hiệu trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng - Có sách khuyến khích, động viên nhân viên trực tiếp làm công tác chất lượng để thu hút fiuwx cán có lực - Phối hợp chặt ché với phòng đảm bảo chất lượng cơng ty mẹ suốt trình xây dựng trì hệ thống nhằm đảm bảo thống đồng toàn hệ thống 28 KẾT LUẬN Thế ký XXI không coi kỷ điện tử tin học mà kỷ nguyên chất lượng Các phương thức cạnh tranh số lượng giá khơng coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ Thay vào “chất lượng” – chất lượng tuyệt hảo, chất lượng chìa khóa thành cơng kinh doanh thương trường VÌ vậy, cần coi chất lượng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lượng có thẻ làm ngày Bỏi lẽ từ nhận thức đến thành công nghê thuật hành đông, nghệ thuât quản lý Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực tồn cơng ty mà khoa học quản lý nắm bắt xu thị trường, phối hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức, doanh nghiệm Và phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học để đạt hiệu kinh tế cao Ban lãnh đạo Công ty cổ phân thương mại Ngôi nhà nhận thức điều tâm xây dựng – trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 Tuy nhiên, trình triển khai áp dụng, đến hệ thống quản lý chất lượng vần điểm tồn Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 công ty Cổ phần thương mại Ngôi nhà mới, tiểu luận đề xuất giải pháp: Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực hiên mục tiêu; Hoàn thiện hệ thống tài liệu; Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý; xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình; tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kế thành lập nhóm chất lượng” Với giải pháp này, nguồn lực có, cộng với tâm đồng lòng ban lãnh đạo, chắn công Cổ phần thương mại Ngôi nhà thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://chungnhaniso.wordpress.com http://www.iso.com.vn http://www.tcvn.gov.vn 30 ... hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGÔI... công ty cổ phần thương mại nhà mới, chọn đề tài nghiên cứu: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới” Mục tiêu đề tài Đánh giá thực trạng hệ. .. quản lý chất lượng + Chương 2: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Ngôi Nhà Mới + Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công