Một số biện pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở Công ty xây dựng cấp thoát nước

http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OB OO KS CO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******* LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KIL CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hương Mã số: 545030 HÀ NỘI – 2002 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OB OO KS CO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******* LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CƠNG TY XÂY DỰNG CẤP THỐT NƯỚC Người hướng dẫn: TS Vũ Minh Trai Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hương số: 545030 HÀ NỘI – 2002 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******* PHIẾU ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Mã http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Kính gửi: Thầy - TS Vũ Minh Trai giáo viên hướng dẫn sinh viên Trần Thị Hương Mã số: 545030 Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh đề nghị Thầy đọc, nhận xét, đánh giá luận văn tốt nghiệp với đề tài: KIL OB OO KS CO “Một số biện pháp nhằm hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty xây dựng cấp nước” Đạt điểm : (Cho điểm chẵn) Hà Nội, ngày tháng năm 2002 Giáo viên hướng dẫn http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******* PHIẾU ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KIL OB OO KS CO Kính gửi: Thầy (cơ) giáo viên phản biện sinh viên Trần Thị Hương Mã số: 545030 Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh đề nghị Thầy (cơ) đọc, nhận xét, đánh giá luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Một số biện pháp nhằm hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty xây dựng cấp nước” Đạt điểm : (Cho điểm chẵn) Hà Nội, ngày tháng năm 2002 Giáo viên phản biện http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT KIL OB OO KS CO LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG DOANH NGHIỆP I QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRỊ CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm quản lý chất lượng doanh nghiệp Quản lý chất lượng hiểu theo nhiều nghĩa khác nhìn chung phản ánh hoạt động nhằm tạo sản phẩm phù hợp với u cầu khách hàng thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Theo AC Rơbertson - nhà quản lý người Anh cho rằng: "Quản lý chất lượng ứng dụng biện pháp thủ tục, kiến thức khoa học kỹ thuật đảm bảo cho sản phẩm sản xuất phù hợp với u cầu thiết kế, với u cầu cho hợp đồng kinh tế đường hiệu nhất, kinh tế " - Theo Kaoru Ishikawa giáo sư Nhật cho rằng: "Quản lý chất lượng có nghĩa nghiên cứu, thiết kế, triển khai sản xuất bảo dưỡng sản phẩm có chất lượng nhất, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng phải thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng." - Theo A Faygenbanm giáo sư Mỹ cho rằng: "Quản lý chất lượng sản phẩm hệ thống hoạt động thống nhất, hiệu phận khác đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triển khai thơng số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất sản xuất cách kinh tế thoả mãn nhu cầu thị trường." http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhìn chung quan điểm có điểm tương đồng phản ánh chất quản lý chất lượng Tuy nhiên, quan điểm tồn diện chấp nhận rộng rãi quan điểm quản lý chất lượng tổ chức tiêu chuẩn hố Quốc tế (ISO): "Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động, KIL OB OO KS CO chức quản trị chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích trách nhiệm thực chúng phương tiện lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khn khổ hệ thống chất lượng." Trong đó: • Chính sách chất lượng: tồn ý đồ định hướng chất lượng lãnh đạo cao doanh nghiệp thức cơng bố • Hoạch định chất lượng: hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu u cầu chất lượng để thực yếu tố hệ thống chất lượng • Đảm bảo chất lượng: tồn hoạt động có kế hoạch có hệ thống hệ thống chất lượng khẳng định cần để đem lại lòng tin thỏa đáng thực tế thoả mãn u cầu chất lượng • Kiểm sốt chất lượng: hoạt động tác nghiệp sử dụng để thực u cầu chất lượng • Cải tiến chất lượng: hành động tiến hành tồn tổ chức để nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động q trình để cung cấp lợi nhuận thêm cho tổ chức khách hàng • Hệ thống chất lượng: bao gồm cấu tổ chức, thủ tục q trình nguồn lực cần thiết để thực cơng tác quản lý chất lượng Như theo quan niệm quản lý chất lượng đại vấn đề chất lượng sản phẩm đặt giải phạm vi tồn hệ thống bao gồm khâu, q trình từ nghiên cứu thiết chế tạo, phân phối tiêu dùng sản phẩm Quản lý chất lượng q trình liên tục mang tính hệ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN thống, thể gắn bó chặt chẽ doanh nghiệp mơi trường bên ngồi, doanh nghiệp với doanh nghiệp khác 2.1 Mục tiêu quản lý chất lượng doanh nghiệp: KIL OB OO KS CO - Trên sở sản phẩm có sẵn phải nâng cao mức phù hợp sản phẩm với nhu cầu khách hàng sở dạng tiết kiệm chi phí sản xuất nguồn nhân lực để sản xuất - Thực quản lý chất lượng thơng qua chức quản lý tn theo vòng tròn chất lượng hay gọi bánh xe Deming vòng tròn chất lượng bao gồm yếu tố là: PDCA (Planing: hoạch định; Do: thực hiện; Check: kiểm tra; Action: điều chỉnh cải tiến) Đó q trình xác định mục tiêu chất lượng làm để đạt mục tiêu quản lý chất lượng Từ chu trình PDCA hình dung: quản lý chất lượng hệ thống khép kín lặp lặp lại, lần sau hồn hảo lần trước SƠ ĐỒ 1: CHU TRÌNH PDCA Planing (Hoạch định) Action Do (thực hiện) (Điều chỉnh cải tiến) Check (kiểm tra) 2.2 Phạm vi đối tượng quản lý chất lượng doanh nghiệp Trước kiểm tra quản lý chất lượng kết cuối q trình sản xuất sản phẩm thực suốt q trình sản xuất http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Do đối tượng quản lý chất lượng q trình sản phẩm cuối 2.3 Nhiệm vụ quản lý chất lượng doanh nghiệp KIL OB OO KS CO - Xác định u cầu chất lượng cần phải đạt tới giai đoạn định, tức phải xác định cho thống thoả mãn nhu cầu thị trường với điều kiện kinh doanh cụ thể với chi phí tối ưu Quản lý chất lượng phải thực nghiêm ngặt khâu, cấp, q trình từ tạo quy luật hoạt động nhịp nhàng ăn khớp với đưa hướng chuyển biến cho doanh nghiệp Chức vai trò quản lý chất lượng doanh nghiệp 3.1 Chức quản lý chất lượng Như nêu phần ta thấy chức quản lý chất lượng thể qua chu trình PDCA Đó q trình quản lý trải qua khâu gọi bánh xe Deming - Hoạch định chất lượng ( PLANING): Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu phương tiện nguồn lực, biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Đây giai đoạn gọi quan trọng chức quản lý chất lượng Hoạch định chất lượng giúp cho doanh nghiệp định hướng chiến lược phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Tạo cho doanh nghiệp chủ định thị trường đưa chiến lược thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường đường chất lượng - Hoạch định chất lượng tạo điều kiện cho doanh nghiệp khai thác tốt yếu tố tiềm http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Hoach định chất lượng giúp cho doanh nghiệp có hiểu biết phương thức, phương pháp quản lý chất lượng - Tổ chức triển khai thực chất lượng (Do) KIL OB OO KS CO Đây bước chuyển mục tiêu thành thực q trình điều khiển hoạt động tác nghiệp thơng qua hoạt động, kỹ thuật, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo u cầu kỹ thuật đề Tổ chức thực có ý nghĩa định đến việc biến kế hoạch chất lượng thành thực - Kiểm tra, kiểm sốt chất lượng (Check): Kiểm tra chất lượng hoạt động theo dõi thu thập phát đánh giá lỗi q trình, sản phẩm hay dịch vụ, tiến hành xun suốt khâu q trình sản xuất sản phẩm Xác định mức chất lượng đạt thực tế hoạt động doanh nghiệp - Điều chỉnh cải tiến (Action): Điều chỉnh đưa biện pháp khắc phục sai lệch nhằm đảm bảo thực kế hoạch chất lượng đề Đồng thời đưa chất lượng phù hợp với tình hình mới, giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt Thoả mãn nhu cầu khách hàng mức cao Hồn thiện nâng cao mức chất lượng q trình thực có phương pháp bản: • Đổi hoạt động: Làm thay đổi đột ngột, đưa mức chất lượng cao trước kia, tạo bước nhảy cho chất lượng • Cải tiến liên tục: q trình tích luỹ thay đổi liên tục nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm q trình thực http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.2 Vai trò quản lý chất lượng với doanh nghiệp - Doanh nghiệp áp dụng quản lý chất lượng tạo văn hố doanh nghiệp, hình thành phong cách làm việc mới, nề nếp thúc KIL OB OO KS CO đẩy hệ thống hoạt động tốt - Bên cạnh việc tạo sản phẩm đạt chất lượng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Tạo uy tín danh tiếng doanh nghiệp thị trường - Quản lý chất lượng tạo lòng tin tưởng khách hàng - Quản lý chất lượng góp phần làm giảm chi phí sai hỏng q trình sản xuất dịch vụ Những nội dung quản lý chất lượng doanh nghiệp 4.1.Quản lý chất lượng khâu thiết kế Thiết kế khâu quản lý chất lượng, q trình sáng tạo dựa hiểu biết chun mơn kỹ thuật, thị trường để chun mơn hố đặc điểm nhu cầu thành đặc điểm sản phẩm Do vậy, hình thành hệ thống tiêu chất lượng sản phẩm có khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Kết thiết kế đồ, sơ đồ thiết kế, quy trình, đặc điểm sản phẩm lợi ích đặc điểm 4.2 Quản lý chất lượng khâu sản xuất Mục tiêu quản lý chất lượng khâu khai thác huy động có hiệu q trình cơng nghệ, thiết bị người lựa chọn để tạo sản phẩm có chất lượng phù hợp với u cầu thiết kế đặt Nhiệm vụ chủ yếu khâu là: http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN + Phải xây dựng đầy đủ ngun nhân bao gồm ngun nhân gốc rễ ngun nhân trực tiếp để có biện pháp xử lý thích hợp + Đến tận nơi xảy việc để tìm hiểu ngun nhân KIL OB OO KS CO + Huy động hợp tác người liên quan trực tiếp đến vấn đề + Trung thực, dám nhìn thẳng vào thật để tìm hiểu ngun nhân 5.2 Biểu đồ Pareto Chất lượng sản phẩm khơng đạt nhiều dạng khuyết tật tạo ra, tầm quan trọng khuyết tật khơng giống Việc khắc phục khuyết tật khơng thể lúc mà phải có thứ tự định Do cơng cụ hữu ích giúp ta nhận biết vấn đề biểu đồ biểu đồ Pareto Trình tự lập biểu đồ sau: + Xác định kiện (các loại sai sót khuyết tật) + Thu thập liệu thống kê xếp số liệu bảng từ cao xuống thấp + Tính tổng số liệu liệt kê chọn theo dạng khuyết tật + Tính tỷ lệ phầm trăm sai sót tỷ lệ tích luỹ sai sót khuyết tật + Vẽ đồ thị + Ghi đặc trưng thơng số lên đồ thị Qua cách nhận định ta lấy ví dụ nhu tình hình lỗi sai sót phần thực trạng việc áp dụng ISO 9001 từ tìm ngun nhân biện pháp khắc phục http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ST T Dạng lỗi Tổng lỗi sai sót tích luỹ % sai sót % tích luỹ 10 10 9.433962264 9.433962 Cắt hụt ống 18 7.547169811 16.98113 Đục ống 25 6.603773585 23.58491 Cất thừa ống 32 6.603773585 30.18868 Lắp sai ống 38 5.660377358 35.84906 Hàn ống 44 5.660377358 41.50943 Đấu nối ống 50 5.660377358 47.16981 Cốt đặt ống 56 5.660377358 52.83019 Độ dốc mặt ống 61 4.716981132 57.54717 10 Lấp đỉnh ống 66 4.716981132 62.26415 11 Khong cách ống với mặt 71 4.716981132 66.98113 12 Vị trí ống 75 3.773584906 70.75472 13 Lệch gối đỡ 79 3.773584906 74.5283 14 Lệch gối đỡ cút 82 2.830188679 77.35849 15 Xác định tim tuyến ống 85 2.830188679 80.18868 16 Chiều rộng cốt đào 88 2.830188679 83.01887 17 Khối lượng đệm lót cát 91 2.830188679 85.84906 18 Chủng loại đệm lót cát 94 2.830188679 88.67925 19 Độ dày cát lót 97 2.830188679 91.50943 20 Độ đầm chặt 100 2.830188679 94.33962 21 Nền đặt ống chưa khơ 102 1.886792453 96.22642 22 Lấp ống 104 1.886792453 98.11321 106 1.886792453 100 106 106 100 KIL OB OO KS CO Làm ống 23 Hồn trả mặt Tổng lỗi http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN % 120 SAI Sè 80 60 40 20 KIL OB OO KS CO 100 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 SƠ ĐỒ 6: SƠ ĐỒ PARETO Tương tự cách làm sơ đồ theo biểu 10 ta có sơ đồ giảm sai sót sau áp dụng ISO 9001 Nhận xét: - Lẽ tất nhiên ta dùng biểu dồ Parecto khơng thơi khơng thể sửa chữa sai sót hạ giá thành Tuy nhiên nhờ nhìn vào biểu đồ ta thấy có tần số xuất lớn để có hành động khắc phục - Khi nhìn vào đồ thị ta dễ nhận thấy kết cải tiến nhờ động viên tinh thần trách nhiện cán cơng nhân viên cải tiến http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5.3.Biểu đồ kiểm sốt: Giúp loại bỏ biến thiên bất ngờ nhờ phân tích ngun nhân ngẫu nhiên Biểu đồ kiểm sốt biểu đồ kết hợp đồ thị đường kiểm sốt có ghi KIL OB OO KS CO giá trị thống kê, đặc trưng thu thập từ nhóm mẫu chọn liên tiếp quy trình hoạt động sản xuất Cơng ty nhằm trì quy trình trạng thái kiểm sốt chặt chẽ liên tục 5.4.Biểu đồ phân tán: Biểu đồ phản ánh mối quan hệ đặc tính tạo nên chất lượng Đây cơng cụ đơn giản cơng cụ lại có tác dụng việc xác định ngun nhân trục trặc Ngun tắc biểu đồ phân tích mối quan hệ hai loại liệu Để lập biểu đồ cần thu thập nhiều kích thước mẫu 30 mẫu trở lên Việc áp dụng cơng cụ thống kê vào quản lý chất lượng ISO 9001sẽ giúp Cơng ty đánh giá cách nhanh chóng tình hình hoạt động chất lượng cơng việc u cầu Từ xuất vấn đề cần xem xét để cải tiến chất lượng Tuy nhiên, đưa cơng cụ thống kê vào doanh nghiệp cho hoạt động Hệ thống quản lý chất lượng, cơng ty cần phải đào tạo CBCNV để họ nắm rõ u cầu khả xây dựng biểu đồ thống kê Việc đào tạo vơ quan trọng nên cơng ty phải trọng đến cơng tác cách sát để cơng nhân viên thấy tầm quan trọng việc đánh giá chất lượng Có thể nói q trình quan trọng để nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Ngồi cơng ty nên áp dụng biện pháp khai thác lợi Marketing Việc nhận chứng ISO 9001 thành cơng lớn cơng ty Vì Cơng ty nên vận dụng hội để truyền đạt hình ảnh đến với khách hàng, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN đơn vị tài trợ tài chính, nhà thầu phụ đối thủ cạnh tranh Để từ hình ảnh doanh nghiệp cơng chúng để ý Có nhiều hình thức để quảng bá hình ảnh Cơng ty thị trường Tuy nhiên ta sử dụng hình thức giao tiếp hàng ngày quảng cáo KIL OB OO KS CO giúp cho đối tác có đầy đủ thơng tin cơng ty, làm tăng thêm uy tín danh tiếng cơng ty Khẳng định chỗ đứng nghành Xây dựng Việt nam Nhưng muốn làm điều cách tốt cơng ty phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cuả mình, với phương châm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đồng thời lấy hiệu kinh tế làm thước đo giá trị cho hoạt động Vì cơng ty cần phải đào tạo nhân viên phụ trách Marketing có kiến thức sâu sắc lĩnh vực hoạt động nước khu vực khác giới, có khả thu thập xử lý thơng tin, hiểu biết chất lượng, có khả giao tiếp tốt, động sáng tạo Từ trao đổi nhu cầu đối tác làm ăn nhằm có hợp đồng có giá trị cho Cơng ty Biện pháp thứ 6: Tăng cường cơng tác quản lý ngun vật liệu, vệ sinh an tồn lao động 6.1 Về cơng tác quản lý ngun vật liệu: Ngun vật liệu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cơng trình cơng tác quản lý ngun vật liệu cần thiết Mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có nhiều loại sản phẩm khác có xu ngày đa dạng sản phẩm Vì vậy, tổng số danh mục loại vật tư, ngun liệu chi tiết phận doanh nghiệp phải quản lý nhiều phức tạp, đòi hỏi phải cập nhật thường xun Quản lý tốt nguồn vật tư, ngun vật liệu góp phần quan trọng đảm bảo sản xuất diễn nhịp nhàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng thời điểm biện pháp http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN quan trọng giảm chi phí sản xuất giảm giá thành sản phẩm Các biện pháp cụ thể vấn đề là: - Phải đảm bảo quản lý cơng tác định mức ngun vật liệu từ đầu tránh sai sót khơng đáng có, đảm bảo cho hạng mục KIL OB OO KS CO cơng trình có đủ số lượng vật tư cần thiết tránh dư thừa lãng phí thiếu hụt vật tư làm cho khâu chuẩn bị khó đáp ứng u cầu cơng trình thời gian chất lượng cơng trình - Phải đảm bảo quản lý vật tư cơng trình cách nghiêm ngặt, tránh cho vật tư bị hỏng chất lượng ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình Khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Cơng ty việc quản lý ngun vật liệu coi trọng Ý thức CBCNV cơng ty nâng lên, u cầu kỹ thuật kiểm tra chặt chẽ Do vậy, việc thi cơng cơng trình đảm bảo chất lượng sai hỏng khâu sản xuất Vì thế, tiết kiệm ngun vật liệu, giảm chi phí sai hỏng q trình sản xuất giảm nhiễm mơi trường Muốn thực việc quản lý ngun vật liệu có hiệu cần thực u cầu sau: + Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý có khả trình độ sử dụng máy tính kiến thức hoạch định nhu cầu ngun vật liệu + Đào tạo đội ngũ cán trực tiếp quản lý thi cơng có trình độ, có tinh thần trách nhiệm cao có lương tâm nghề nghiệp + Hướng cho CBCNV cơng ty đảm bảo đầy đủ lưu giữ hồ sơ liệu cần thiết http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 6.2.Giải pháp vệ sinh an tồn lao động An tồn lao động nhằm phòng ngừa hạn chế đến mức tối đa tai nạn, bệnh nghề nghiệp xảy để đảm bảo sức khoẻ tính mạng cho người lao động Do đó, Cơng ty phải trọng vấn đề an tồn lao động KIL OB OO KS CO CBCNV việc tăng cường việc hồn thiện mơi trường làm việc tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động Để đáp ứng u cầu Cơng ty phải trang bị, bố trí, tổ chức phục vụ tốt nơi làm việc Các cơng việc mà cơng ty nên thực sau: - Tăng cường hoạt động tun truyền an tồn lao động - Tổ chức huấn luyện lý thuyết thực hành cho người lao động - Xây dựng văn bản, nội quy, quy chế, quy trình, quy phạm kỹ thuật làm sở cho việc kiểm tra thực an tồn lao động Tất yếu tố thực đầy đủ góp phần tích cực vào cơng tác sản xuất thực nề nếp quy trình lao động sản xuất Bên cạnh vấn đề vệ sinh cơng nghiệp quan trọng Những chất thải mà cơng trình Cơng ty thi cơng thải khơng có nhiều độc chất gây nhiễm mơi trường có hại đến sức khoẻ người Do vậy, Cơng ty cần có biện pháp nhằm hạn chế đến mức thấp nhân tố ảnh hưởng đến sức khỏe CBCNV trang bị đầy đủ dụng cụ bảo hộ lao động, vấn đề bảo dưỡng, vệ sinh máy móc, vệ sinh kho bãi Thường xun giáo dục, thuyết phục CBCNV giữ vệ sinh chung khám sức khoẻ định kỳ cho cán cơng nhân viên http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VĨ MƠ ĐỐI VỚI NGÀNH XÂY DỰNG VÀ VỚI NHÀ NƯỚC Một số kiến nghị với ngành xây dựng Thực tế ngành xây dựng nước ta q trình phát triển mạnh, KIL OB OO KS CO cơng trình mang tính chất nhà nước, mang sắc thái quốc gia hình thành xây dựng Các cơng trình mang lại tiếng tăm cho ngành xây dựng Việt Nam cơng trình cầu phà, cơng trình văn hố Mặc dù vậy, ngành xây dựng nước ta gặp số khó khăn q trình thi cơng cơng trình lớn cơng ty Xây dựng cấp nước hồn cảnh Cơng ty Xây dựng cấp nước đơn vị thực cơng trình sở hạ tầng liên quan nhiều đến sinh hoạt hàng ngày nhân dân Trong q trình thi cơng cơng ty gặp số khó khăn ngành xây dựng nên tạo điều kiện giúp đỡ điều kiện vật chất quy định pháp luật để cơng ty thực cơng việc dễ dàng quản lý chất lượng tốt - Ngành xây dựng nên có quy định rõ ràng cơng tác đấu thầu Ngành xây dựng nên để đơn vị tự khẳng định chất lượng sản phẩm kết sản xuất kinh doanh Hiện ngành xây dựng áp dụng sách định thầu tính áp đặt hoạt động sản xuất kinh doanh làm cho cơng ty khơng chủ động hoạt động cuả - Ngành xây dựng nên tổ chức giao lưu cơng ty với nhau, có thi chất lượng có hình thức khen thưởng kịp thời để kích thích đơn vị làm ăn có hiệu http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Ngành xây dựng nên tập trung liên kết cơng ty lại với cơng ty hỗ chợ lẫn cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ ngành để trở thành tập thể vững mạnh, có khả đáp ứng nhu cầu nước nước ngồi KIL OB OO KS CO Một số kiến nghị vĩ mơ Nhà Nước Hiện nước ta tư chuyển kinh tế, hội nhập vào kinh tế giới Việt Nam cần thiết đến uy tín danh tiếng sản phẩm Made in Việt Nam Để đáp ứng u cầu khách hàng nước giới chất lượng sản phẩm, hệ thống chất lượng đưa vào Việt Nam sau nghiên cứu, sửa đổi bổ sung phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế Cùng hồ chung với kinh tế giới, Đất nước, ngành xây dựng Việt Nam ln biến đổi xu Và đặc biệt nay, Đất nước phát triển u cầu sử dụng sở hạ tầng xúc Nhà nước nên thực số cơng việc tạo điều kiện thuận lợi cho ngành xây dựng đặc biệt sách chất lượng lĩnh vực Để cho giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 cơng ty mang tính khả thi theo em cần phải có quan tâm Nhà nước 1.1 Nhà nước cần đẩy mạnh cơng tác xã hội hố giáo dục kiến thức quản lý chất lượng Để phổ biến nâng cao kiến thức quản lý chất lượng nói chung quản lý chất lượng ISO 9000 bên cạnh cơng tác tự đào tạo CBCNV Nhà nước cần phải có biện pháp hỗ trợ cho cơng ty - Trước mắt Nhà nước cần mở rộng nhiều chương trình đào tạo kiến thức quản lý chất lượng Tổ chức thường xun khố bồi dưỡng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN kiến thức quản lý chất lượng bên cạnh cần tăng cường tổ chức buổi hội thảo chun ngành quản lý chất luợng đại - Phổ biến tun truyền lợi ích ý nghĩa chất lượng xã hội KIL OB OO KS CO 1.2 Nhà nước cần hỗ trợ cho cơng ty vốn sách tín dụng để đổi cơng nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm - Cho cơng ty vay vốn đầu tư để đổi cơng nghệ sản xuất kinh doanh - Tạo điều kiện thuận lợi lãi suất cho vay - Giảm thuế xuất nhập 1.3 Nhà nước cần đảm bảo mơi trường cạnh tranh lành mạnh nhằm giúp cơng ty n tâm hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nói riêng - Nhà nước cần đảm bảo sách quản lý xây dựng - Nhà nước cần sớm nâng cao tính hiệu lực luật đấu thầu nước quốc tế đảm bảo mơi trường cạnh tranh lành mạnh giúp cơng ty n tâm vững bước phát triển * * * Qua nghiên cứu tình hình hoạt động cơng ty thời gian qua em thấy tồn số vấn đề cần phải giải để hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 cơng ty xây dựng cấp nước Vì em nêu nên số biện pháp nhằm hồn thiện việc áp dụng ISO 9001 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cơng ty Có thể nói, biện pháp mang tính khả thi tình hình kinh tế thị trường Nhưng muốn để cơng ty hoạt động sản xuất kinh doanh mang kết tốt khơng vấn đề riêng CBCNV cơng ty mà cần phải có hỗ trợ Tổng cơng ty Xuất nhập xây dựng Việt nam KIL OB OO KS CO Nhà nước http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KẾT LUẬN Để đạt chứng ISO 9001 khơng phải chuyện dễ để giữ uy tín xứng đáng với chứng lại chuyện khó KIL OB OO KS CO Được chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Xây dựng cấp nước việc mừng Cơng ty khơng mà dừng lại Thách thức Cơng ty phải đạt giá trị cao Mặc dù nhiều hạn chế đề xuất biện pháp khắc phục tơi tin góp phần cho Cơng ty nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng thành cơng hoạt động Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Bác, Cơ chú, Anh chị Cơng ty giúp em hồn thành chun đề http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Phần I KIL OB OO KS CO MỤC LỤC Những vấn đề áp dụng hệ thống quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp I Quản lý chất lượng vai trò quản lý chất lượng doanh nghiệp Khái niệm quản lý chất lượng doanh nghiệp Chức vai trò quản lý chất lượng doanh nghiệp Những nội dung quản lý chất lượng doanh nghiệp Sự hình thành hệ thống tiêu chuẩn ISO9000 giới II Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Những nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Các điều kiện để áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào doanh nghiệp Những ngun tắc lợi ích việc áp dụng ISO Những u cầu áp dụng ISO doanh nghiệp Phần II Thực trạng việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng cơng ty xây dựng cấp nước I Khái qt chung cơng ty xây dựng cấp nước Giới thiệu tóm tắt cơng ty Xây dựng cấp nước Q trình hình thành phát triển Cơng ty XD cấp nước Cơ cấu tổ chức, quản lý Cơng ty Xây dựng cấp nước Các đặc điểm hoạt động Cơng ty Tình hình lao động Lương bổng đãi ngộ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Tình hình máy móc thiết bị Cơng ty II Thực trạng việc áp dụng ISO 9001 tác dụng q trình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Q trình lựa chọn mơ hình quản lý chất lượng ISO 9001 KIL OB OO KS CO Q trình thực số cơng việc chủ yếu cơng tác xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Cơng ty xây dựng cấp nước III Đánh giá số kết từ việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 cơng ty xây dựng cấp nước 1.Tác dụng tích cực Những hạn chế ngun nhân việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Cơng ty Xây dựng cấp nước Phần III Một số biện pháp nhằm hồn thiện việc áp dụng Hệ Thống quản lý chất lượng ISO 9001 Cơng ty Xây dựng cấp nước I Phương hướng II Những biện pháp cụ thể nhằm hồn thiện việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Cơng ty Biện pháp thứ nhất: Lựa chọn hình thức nội dung để bồi dưỡng kiến thức ISO 9001 cho đội ngũ CBCNV Cơng ty Biện pháp thứ hai: Đầu tư cho phận quản lý chất lượng cơng ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động máy Biện pháp thứ ba: Làm cho CBCNV thấy việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nhiệm vụ tồn cán CNV tồn Cơng ty Biện pháp thứ tư: nâng cao hiệu sử dụng máy móc thiết bị nhằm đáp ứng u cầu đảm bảo chất lượng theo ISO 9001 Cơng ty Biện pháp thứ năm: Áp dụng cơng cụ thống kê vào việc quản lý chất lượng nhằm nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Biện pháp thứ 6: Tăng cường cơng tác quản lý ngun vật liệu, vệ sinh an tồn lao động http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN III số kiến nghị vĩ mơ ngành xây dựng với nhà nước Một số kiến nghị với ngành xây dựng Một số kiến nghị vĩ mơ Nhà Nước KIL OB OO KS CO Kết luận [...]... đặt Hệ thống chất lượng Mơ hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ chất lượng Phần 1: Hướng dẫn chung Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ chất lượng Phần 2: Hướng dẫn trong dịch vụ Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ chất lượng Phần 3: Hướng dẫn đối với các vật liệu được chế biến Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ chất lượng. .. nhà quản trị cần những giải quyết tốt những điều kiện, nhân tố tác động đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong cơng ty Nếu thoả mãn những điều kiện, những nhân tố tác động thì chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ của cơng ty ngày càng được nâng lên http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHẦN II THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CƠNG TY XÂY DỰNG CẤP THỐT NƯỚC... của hệ thống chất lượng với các yếu tố của tiêu chuẩn ISO 9001/ 9002/ 9003 - Các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng: ISO 9000-1đến ISO 9000-4 ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 Hướng dẫn làm phương án chất lượng Hướng dẫn quản lý chất lượng cơng trình Hướng dẫn quản trị hình thể - Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng: ISO 9004-1 đến ISO 9004-4 - Hướng dẫn đánh giá hệ. .. chất lượng và đảm bảo chất lượng Phần 3: Hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trong triển khai, cung cấp, bảo trì phần mềm 5/ISO 9000-4:1993 Các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng Phần 4: Hướng dẫn quản lý chương trình về tính tin cậy Hệ thống chất lượng Mơ hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai sản xuất, lắp đặt và dịch vụ Hệ thống chất lượng Mơ hình đảm bảo chất lượng. .. HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP 1 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng hệ thống quản lý chất KIL OB OO KS CO lượng trong doanh nghiệp Các doanh nghiệp định hướng theo mơ hình quản trị chất lượng bằng cách áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là hướng đi mới và phát triển có tầm nhìn vĩ mơ Mơ hình quản trị này sẽ trang bị cho doanh nghiệp... :1994 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng Thuật ngữ và định nghĩa 2/ ISO 9000-1:1994 Các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng Phần 1: Hướng dẫn lựa chọn và sử dụng 3/ ISO 9000-2:1997 Các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng Phần 2: Hướng dẫn chung về áp dụng ISO 9001, ISO http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 9002, ISO 9003 Các tiêu chuẩn về quản lý chất. .. giá hệ thống chất lượng Phần 2: Chuẩn mực trình độ cho chun gia đánh giá hệ thống chất lượng Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng Phần 3: Quản lý các chương trình đánh giá u cầu về đảm bảo chất lượng cho phương tiện đo Phần1: Hệ thống xác nhận đo lường cho phương tiện đo 18/ISO10011-:1991 19/ISO10012-:1992 20/ISO10012-:1997 21/ISO 10013:1995 Đảm bảo chất lượng cho phép đo Hướng dẫn xây dựng sổ tay chất. .. CHUNG VỀ CƠNG TY XÂY DỰNG CẤP THỐT NƯỚC 1 Giới thiệu tóm tắt về cơng ty Xây dựng cấp thốt nước Cơng ty Xây dựng cấp thốt nước - tên giao dịch Quốc tế: Water Supply and Sewerage Construction Company, viết tắt là: WASEENCO Cơng ty được thành lập theo quyết định số: 501/BXD – TC ngày 28/10/1975 của Bộ xây dựng Từ năm 1996, Cơng ty là đơn vị thành viên của Tổng Cơng ty xuất nhập khẩu Xây dựng Việt Nam... khơng quản lý chất lượng sản phẩm giỏi và ngược lại - Hệ thống thơng tin: Đây là yếu tố rất cần thiết trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp - Kiểm sốt q trình: Đây là một yếu tố của ISO 9001 nhưng thực chất chính là một trong những kỹ thuật quản lý hiểu theo nghĩa thơng thường - Quản lý bằng phương pháp thống kê: Cũng như vấn đề thơng tin, chúng ta khó tưởng tượng được quản lý kỹ thuật và chất. .. cho ngành cơng nghiệp khai thác quặng sắt ISO13485:1996 Hệ thống chất lượng – Thiết bị y khoa – các u cầu riêng biệt cho việc áp dụng ISO 9001 ISO13488:1996 Hệ thống chất lượng – Thiết bị y khoa – các u cầu riêng biệt cho việc áp dụng ISO 9002 ISO /DIS14969 Hệ thống chất lượng- Hướng dẫn áp dụng ISO 13485 và ISO 13488 ISO/DIS15161 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001và ISO 9002 trong ngành cơng nghiệp http://kilobooks.com ... hình Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Hiện có nhiều hệ Hệ thống quản lý chất lượng tiêu biểu hệ thống chất lượng ISO 9000, Hệ thống quản lý chất lượng tồn diện TQM, hệ thống QBase… áp dụng hệ. .. VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CƠNG TY XÂY DỰNG CẤP THỐT NƯỚC KIL OB OO KS CO I KHÁI QT CHUNG VỀ CƠNG TY XÂY DỰNG CẤP THỐT NƯỚC Giới thiệu tóm tắt cơng ty Xây dựng cấp nước Cơng ty. .. QUẢN TRỊ KINH DOANH ******* LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CƠNG TY XÂY DỰNG CẤP THỐT NƯỚC