MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam năm 2011 Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, công ty Unigen đã đề ra những mục tiêu chất lượng trong năm 2011: - Mục tiêu phát triển chung của công ty: + Xây dựng công ty Unigen Việt Nam trở thành một trong những công ty sản xuất bo mạch chủ yếu của Việt Nam. + Doanh thu công ty tăng 20% so với năm 2010 + Có ít nhất 15 sáng kiến cải tiến liên quan tới kĩ thuật, chất lượng và hợp lý hóa sản xuất. + Bố trí lại dây chuyền sản xuất với dây chuyền công nghệ mới. Đẩy mạnh hoạt động khoa học kỹ thuật theo hướng tăng cường và áp dụng tự động hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm có đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước. - Mục tiêu chất lượng: o Duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt 99% o Giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng xuống còn 1%. Tỷ lệ sản phẩm đạt từ 99% trở lên ngay từ lần kiểm tra đầu tiên. o Số phàn nàn của khách hàng 8 lần/ năm - Phương hướng duy trì HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam o Đảm bảo các mục tiêu chất lượng đã đề ra và thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. o Có những giải pháp cải tiến HTQLCL theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008 GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 1 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam o Kết hợp một số công cụ quản lý chất lượng 5S, 7 tools,…. 3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hiệu lực và hiệu quả công tác chất lượng, đòi hỏi công ty Unigen Việt Nam phải có những giải pháp nhằm duy trì và cải tiến HTQLCL của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008. Trên phương hướng chung là từ những ưu nhược điểm đã phân tích chỉ rõ ở từng khâu của qui trình chất lượng để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm phát huy hơn nữa những ưu điểm, hạn chế khắc phục nhược điểm của HTQLCL. Những giải pháp đưa ra trước hết là bổ sung vào hệ thống qui trình, thủ tục trong HTQLCL hiện tại cho phù hợp với thực tiễn mới của hoạt động sản xuất kinh doanh. Kế đến là các giải pháp vận dụng tốt HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào các quá trình tác nghiệp, nói cách khác là giúp công ty Unigen Việt Nam thực hiện trọn vẹn, đầy đủ những gì đã viết ra. Cuối cùng là những đề xuất nhằm duy trì HTQLCL tại công ty Unigen, không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2008 mà ngày càng được cải tiến hơn. 3.2.1 Những giải pháp của công ty đề ra trong tổ chức thực hiện Qua cuộc đánh giá nội, công ty nhận thấy một số hạn chế, đề ra một số biện pháp khắc phục: 3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo Công ty nên áp dụng phương pháp này bởi những lý do sau: - Do tuân thủ nguyên tắc thứ 2 và điều khoản 5.6 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là lãnh đạo cao nhất cần có sự xem xét HTQLCL, để đảm bảo nó luôn thích hợp - Chưa có sự trao đổi thông tin giữa các phòng ban trong tổ chức với nhau - Do xuất phát từ thực tế hoạt động và vai trò của lãnh đạo công ty đang gặp vấn đề. Đây là một trong những nguyên nhân chính gây nên sự không đạt được những mục tiêu đã đề ra năm 2010 Để giải quyết những vần đề này, công ty cần thực hiện các bước sau: GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 2 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam - Thường xuyên họp xem xét của lãnh đạo - Lãnh đạo cao nhất thiết lập các quá trình trao đổi thông tin thích hợp - Phân tích tình hình thực tế công ty và thị trường, từ đó đưa ra các mục tiêu phù hợp với công ty mình Thực hiện tốt các bước trên công ty sẽ đạt được những lợi ích: Các thông tin được trao đổi, các phòng ban hổ trợ cho nhau những thiếu xót. Đảm bảo toàn bộ hệ thống hoạt động tốt. Từ đó, việc đưa ra và thực hiện mục tiêu chất lượng cũng thuận lợi 3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng thời bổ sung một số thủ tục còn thiếu Từ những hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong HTQLCL của công ty. Công ty thấy được những qui trình chưa được thực hiện đúng và trong đó có một số thủ tục cần nên bổ sung thêm. Như vậy sẽ mang tính chặt chẽ hơn cho thủ tục qui trình viết ra Công ty đã có những giải pháp cụ thể như sau: - Các bộ phận bị đánh giá không phù hợp phải tích cực khắc phục và bổ sung ngay các qui trình thủ tục không phù hợp hay còn thiếu trong thời gian qui định - Tìm ra nguyên nhân và có biện pháp kiểm điểm những bộ phận chưa thực hiện đúng qui trình - Các bộ phận cần ghi những điều sẽ làm, làm những điều đã ghi và kiểm tra những điều đã làm - Các biện pháp khen thưởng và khiển trách các phòng ban không tuân thủ các thủ tục qui trình - Bổ sung một số thủ tục như: Đánh giá nhà cung cấp phụ, kiểm kê kho và kiểm soát hồ sơ chất lượng. Đây là những thủ tục không kém phần quan trọng, nhưng đã thiếu trong thực hiện mục tiêu năm 2010, đây cũng chính là nguyên nhân gây ra sự không đạt yêu cầu của mục tiêu đã đề ra. Thực hiện tốt và nghiêm ngặt các qui trình và thủ tục đề ra sẽ : GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 3 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam - Góp phần đạt được những mục tiêu đề trong năm 2011 - HTQLCL được duy trì và hoàn thiện hơn - Tài liệu được quản lý tốt và dễ dàng thực hiện những thủ tục, qui trình đề ra 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng NVL - Nguyên vật liệu là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì phải nâng cao chất lượng NVL - Thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm của công ty vẫn còn có những sai hỏng, nguyên nhân chính do chất lượng NVL chưa được đảm bảo. Công ty muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm trong quá trình sản xuất thì phải nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. Đó là lý do mà chúng ta cần quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng NVL. Nhưng thực hiện ra sao và làm như thế nào? Dưới đây là các bước cần thực hiện để nâng cao chất lượng NVL - Công ty đã có qui trình chọn nhà cung cấp chính và những quan hệ lâu nay của phòng thu mua và nhà cung ứng, nên đã tin vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào không kiểm tra lại chất lượng sản phẩm trước khi đưa vào sản xuất. Lúc đó có sự cố xảy ra mới truy tìm nguyên nhân lại và tìm nhà cung ứng thay thế, trong khi hàng ngày công ty vẫn chưa tìm nhà cung cấp dự phòng, để đánh giá chất lượng sản phẩm cũng như trình duyệt. Trong công tác này công ty nên xem xét và bổ sung một số qui trình cần thiết: Qui trình tìm nhà cung cấp phụ, phiếu danh sách nhà cung cấp phụ được phê duyệt - Mặt khác công ty nên coi nhà cung ứng cũng là một bộ phận của công ty. Vì có như thế mới nâng cao chất lượng NVL. - Đồng thời để đảm bảo tốt NVL, tránh hao hụt và thiệt hại, nên kiểm tra thường xuyên kho bãi nhiệt độ, độ ẩm khoảng cách giữa các NVL để tránh việc hư hại đáng tiếc. Những lợi ích mang lại cho việc thực hiện các biện pháp trên: - Hoàn thiện HTQLCL của công ty GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 4 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam - Giúp cho việc kiểm soát NVL đầu vào được kiểm tra chặt chẽ hơn. - Đáp ứng kịp thời về NVL cho sản xuất, và hạn chế thời gian chờ NVL - Tránh hao hụt và thiệt hại về NVL, và giảm thiểu chi phí 3.2.1.4 Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất lượng và HTQLCL của công ty Từ thực trạng đã phân tích của công ty, chúng ta thấy công ty cũng đã áp dụng những phương pháp để xác định, phân tích nguyên nhân của những sai sót như dùng phiếu thu thập và ghi chép dữ liệu, và các biểu đồ để so sánh với mục tiêu đặt ra. Tuy nhiên, chúng ta có thể dùng những công dụng trên kết hợp với một số công cụ khác như dùng biểu đồ pareto để phân tích nguyên nhân và sau đó dùng biểu đồ xương cá tìm ra nguyên nhân chính gây lỗi, từ đó có biện pháp khắc phục Sử dụng bảng thống kê lỗi của công ty để tìm ra lỗi. Biểu đồ pareto dựa trên nguyên lý 80/20 để xác định lỗi quan trọng công ty cần khắc phục (bảng 3.1& hình 3.1) Bảng 3.1 Bảng thống kê các dạng lỗi của công ty trước khi cải tiến ĐVT: 1000 bo STT 1 2 3 4 5 6 7 Lỗi Thiếu chì Chết IC Ngắn mạch Lệch IC Không chì Sai prat Khác Số lỗi 825 698 578 427 413 374 259 Tỷ lệ lỗi 23.28 % 19.7% 15.46% 12.05% 11.65% 10.55% 7.31% Tỷ lệ tích lũy 23.28% 42.98% 58.44% 70.49% 82.14% 92.69 100% 1 2 3 4 5 6 7 GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 5 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam 100% 80% 60% 40% 20% 60 50 40 30 20 10 Soá sai soùt 1 2 3 4 5 6 7 100 % 80 60 GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 6 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Mt S Gii Phỏp Nhm Duy Trỡ V Ci Tin HTQLCL Cụng Ty Unigen Vit Nam 40 20 60 50 40 30 20 10 Soỏ sai soựt Hiu qu Hỡnh 3.1 Biu pareto phõn tớch li Trửụực caỷi tieỏn Sau caỷi tieỏn GVHD: TS. Phan M Hnh 7 SVTH: Vừ Kim nh Tuyn Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam * Biểu đồ xương cá là công cụ được sử dụng để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân tiềm tàng - Liệt kê và phân tích mối quan hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình biến động vượt qua ngoài giới hạn qui định trong tiêu chuẩn - Tạo điều kiện thuận lợi giải quyết từ triệu chứng tới nguyên nhân Thiếu chì NVL Máy móc Công nhân Không quan sát Không vệ sinh Nhà cung cấp Độ dính kém Phun sai vị trí Lỗi kĩ thuật Hình 3.2 Biểu đồ xương cá phân tích lỗi thiếu chì GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 8 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam Bảng 3.2 Bảng thống kê các dạng lỗi của công ty sau khi cải tiến ĐVT: 1000 bo STT 1 2 3 4 5 6 7 Lỗi Ngắn mạch Lệch IC Chết IC Thiếu chì Sai part Không chì Khác Số lỗi 408 443 408 367 335 118 108 Tỷ lệ lỗi 23.88% 18.96% 17.46% 15.70% 14.32% 5.05% 4.63% Tỷ lệ tích lũy 23.88% 42.84% 60.30% 76.0% 90.32% 95.37% 100% (Nguồn phòng chất lượng) Sau khi áp dụng các công cụ, ta thấy công ty đạt được một số lợi ích sau: - Giúp cho tình hình chất lượng được cải thiện - Giảm những lỗi chính mà công ty đang gặp phải - Giúp HTQLCL ngày càng hoạt động tốt hơn Ngoài những giải pháp công ty đưa ra và đang thực hiện. Nhưng để HTQLCL hoạt động tốt hơn và không ngừng cải tiến. Sinh viên đề xuất một số giải pháp giúp công ty tham khảo và giúp HTQLCL ngày càng hoạt động tốt hơn và cải tiến hơn 3.2.2 Những giải pháp đề xuất của tác giả luận văn 3.2.2.1 Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng cho cán bộ nhân viên Từ triết lý của GSTS Shiwa “ chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo”. Chúng ta có thể thấy được đào tạo rất quan trọng đối với chất lượng và HTQLCL như thế nào. Vì vậy, công ty nên chú trọng công tác đào tạo hơn nửa. - Hiện nay, nhận thức của công nhân về chất lượng chưa cao, chưa hiểu hết vai trò và tác dụng của chất lượng và HTQLCL. Công nhân thường tuân theo thủ tục khi có sự giám sát của ca hành chánh. - Công nhân mới vào chưa được đào tạo về chất lượng GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 9 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam - Cán bộ quản lý thường chịu áp lực bởi tiến độ giao hàng và sản lượng, nên không tập trung giám sát và xử lý các trường hợp vi phạm. Đây là một trong những hạn chế lớn nhất của công ty. Công ty cần thực hiện các bước sau: Chúng ta chia ra làm hai cách đào tạo: Đào tạo cho cấp quản lý và đào tạo cho công nhân: - Đối với cấp quản lý: + Đào tạo về chất lượng, và đánh giá nội bộ hay cho tham gia các khóa học bên ngoài về các lớp cải tiến HTQLCL như : khóa học về Lean, Kaizen,… + Công ty cần có những đợt tập huấn cho cán bộ từ cấp trung đến cấp cơ sở, sau đó các cấp này tuyên truyền lại cho từng công nhân. Thực hiện khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực thi công tác chất lượng, cũng như kiểm điểm, phê bình cá nhân, bộ phận, vi phạm nguyên tắc quản lý chất lượng. + Thường xuyên tiến hành điều tra, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quản lý sao cho phù hợp với trình độ và năng lực sở trường. Bổ sung những nhân viên đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời sẽ thay thế những người thiếu tích cực trong lao động - Đối với công nhân: + Việc đào tạo và tuyển dụng phải căn cứ trên yêu cầu thực tế và kế hoạch phát triển của công ty. + Có kế hoạch đào tạo hàng năm và dài hạn + Thông tin kịp thời để mọi người lao động nhận thức đầy đủ về vai trò của họ và mối liên quan đến các hoạt động khác trong công ty + Thiết lập hệ thống tuyên truyền, băng rôn, áp phích,…để đảm bảo sự nhận thức của cán bộ, công nhân viên về vai trò của mình. Vì hình ảnh là phương pháp hiệu quả nhất giúp công nhân viên dễ hiểu, dễ thấy, dễ lấy, dễ làm. + Việc đào tạo HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cần phải được đưa GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 10 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền [...]... quản lý chất lượng sản phẩm, trường ĐHKT-QTKD 5 GS Nguyễn Quang Toản (2000), ISO 9000& TQM Thiết lập HTQLCL tập trung vào chất lượng và hướng vào khách hàng 6 TS Lưu Thanh Tâm (2003) Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, nhà xuất bản Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh 7 TCVN ISO 9001 :2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu- Hà Nội – 2008 8 TCVN ISO 9000 :2007- Hệ thống quản lý chất lượng. .. tác quản lý - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống - Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mà công ty áp dụng đang gặp vấn đề trong công tác quản lý Đó là hai lý do chính để công ty nên xem xét các bước cho giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý -... quá trình viết đề tài GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 19 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Tài Liệu Tham Khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Tạ Thị Kiều An và các đồng sự (2009), Quản trị chất lượng trong tổ chức, NXB Thống kê 2 TS Nguyễn Thị Kim Định(2010) ,Quản lý chất lượng, NXB Tài chính 3 ThS Nguyễn Hiệp(2010), Giáo trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 4 Đỗ Đức Phú, Giáo trình quản. .. nhiều hiệu quả Tuy nhiên, công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế và khó khăn cần khắc phục kịp thời Nếu không sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty Không dừng lại ở cải tiến mà công ty còn muốn tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh Đề tài: “ Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty Unigen”, rất mong bằng tầm... mọi người tham gia Phương pháp 5S là một trong những phương pháp cải tiến đơn giản nhưng hiệu quả, và huy động tất cả mọi người cùng tham gia nhằm nâng cao năng suất, chất lượng GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 15 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam - Trước tiên chúng ta hiểu 5S là 5 chữ cái của các từ: Tiếng Nhật Tiếng anh Tiếng Việt SEIRI SORT SÀNG... quả phục vụ cho quá trình đánh giá, điều chỉnh và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Tạo dựng cho công ty một đội ngũ các nhà quản lý tài giỏi, đầy năng lực khi công ty ngày càng mở rộng - Công nhân trực tiếp tham gia chất lượng, họ sẽ biết được những nguyên nhân gây ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm, từ đó tìm ra biện pháp khắc phục, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm 3.2.2.2... mục tiêu chất lượng cụ thể Khi đã có mục tiêu chất lượng cụ thể thì bộ phận của công ty cần phải biết mình làm gì và phối hợp với các bộ phận khác như thế nào để thực hiện được các GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 11 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam mục tiêu đã đề ra - Trong quá trình thực hiện các bộ phận thường xuyên kiểm tra xem các chỉ tiêu chất. . .Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam vào chương trình đào tạo tuyển dụng lao động + Tổ chức đào tạo định kì và kiểm tra đánh giá nhận thức về chất lượng sản phẩm hàng ngày, đảm bảo đánh giá đúng thực lực và đủ đáp ứng yêu cầu thực tế sản xuất Thực hiện tốt các vấn đề trên, HTQLCL công ty sẽ: - Công ty có thể đảm bảo việc thực thi công tác chất lượng một cách... GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 12 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam của công ty - Xây dựng HTQLCL ISO 9001: 2008 cũng chính là nhiệm vụ quan trọng song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tồn tại và phát triển công ty Hai nhiệm vụ này cơ bản hỗ trợ, đan xen nhau HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hoạt động tốt mang lại hiệu quả cho... quen 16 doanh SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam - Treo băng rôn về 5S làm việc theo - Chụp ảnh trước và sau khi thực nhóm hiện để đánh giá - Thực hiện gắn thẻ đỏ - Sử dụng phương thức trực quan - Chọn 1 phòng ban triển khai trước Kiểm tra việc thực hiện 5S 3 Đánh giá và duy - Thực hiện: Săn sóc và sẳn sàng trì 5S - Đánh giá kết quả thực hiện . Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU. tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh Đề tài: “ Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008