Nghiên cứu giải pháp tăng cường khả năng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại tổng công ty ba son

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN CÔNG HOAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY BA SON Ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trần Đăng Khâm HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học với nỗ lực cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2014 Tác giả Nguyễn Công Hoan LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Mỏ - Địa chất Hà Nội, trực tiếp giảng dạy thời gian khóa học Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Trần Đăng Khâm trực tiếp hướng dẫn cho em nghiên cứu thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo Tổng cơng ty Ba Son, anh chị phịng KCS Tổng cơng ty giúp đỡ nguồn tài liệu đóng góp ý kiến bổ ích cho đề tài Em kính chúc thầy cô giáo, nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành cơng! Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.3 Khái niệm tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa – dịch vụ 1.1.4 Những nội dung chủ yếu quản lý chất lượng 10 1.1.5 Các phương pháp nguyên tắc quản lý chất lượng 14 1.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 18 1.2.1 Giới thiệu tổ chức 18 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 1.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 20 1.2.4 Những thay đổi phiên ISO 9001:2008 21 1.2.5 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 22 1.2.6 Quy trình xây dựng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 32 1.3 Kinh nghiệm quản lý chất lượng nước giới doanh nghiệp ngành Việt Nam 33 1.3.1 Kinh nghiêm quản lý chất lượng số nước giới 33 1.3.2 Thực trạng doanh nghiệp nghành Việt Nam 35 1.3.3 Điều kiện áp dụng học kinh nghiệm 36 Kết luận chương 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY BA SON 41 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Ba Son 41 2.1.1 Thông tin chung 41 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ thực giai đoạn 2007 đến 50 2.1.5 Các hệ thống quản lý chất lượng áp dụng 52 2.1.6 Kết hoạt động Tổng công ty Ba Son qua năm 55 2.2 Thực trạng công tác xây dựng áp dụng ISO 9001:2008 Tổng công ty Ba Son 56 2.2.1 Xây dựng áp dụng 56 2.2.2 Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Tổng công ty Ba Son 70 2.3 Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tổng công ty Ba Son 77 2.3.1 Ưu điểm 77 2.3.2 Hạn chế 78 2.3.3 Nguyên nhân 81 Kết luận chương 83 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY BA SON 85 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Ba Son 85 3.1.1 Định hướng chung 85 3.1.2 Định hướng chất lượng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 86 3.1.3 Mục tiêu cụ thể Tổng công ty Ba Son năm 2014 86 3.1.4 Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm 91 3.1.5 Giải pháp hồn thiện quy trình sản xuất tổ chức sản xuất 101 3.1.6 Sự cần thiết phải tăng cường công tác áp dụng ISO 9001:2008 105 3.2 Tăng cường khả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Ba Son 106 3.2.1 Giải pháp: Tăng cường sách khen thưởng gắn liền với mục tiêu chất lượng hàng năm 106 3.2.2 Giải pháp: Tăng cường cơng tác giám sát, kiểm tra khắc phục phịng ngừa việc thực 107 3.2.3 Giải pháp: Tăng cường công tác cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm 108 3.2.4 Giải pháp: Tăng cường sử dụng công cụ thống kê vào việc phân tích hoạt động doanh nghiệp 110 3.2.5 Giải pháp: Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ ứng dụng công nghệ thông tin đại 112 3.3 Dự kiến khó khăn thuận lợi tổ chức tăng cường áp dụng giải pháp 113 3.3.1 Thuận lợi 113 3.3.2 Khó khăn 114 3.3.3 Kiến nghị 115 Kết luận chương 117 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATLĐ An toàn lao động ATSKNN An toàn sức khỏe nghề nghiệp BHLĐ Bảo hộ lao động BVMT Bảo vệ môi trường DNT Công tác kiểm tra không phá hủy EMS Environment Management System HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng ISO International Organization for Standardization-Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KCS Knowledge Centered Support- Kiểm tra chất lượng sản phẩm OHSAS Tiêu chuẩn hệ thống quản lý an tồn sức khỏe nghề nghiệp PCCN Phịng chống cháy nổ QC Quality Control – Kiểm soát chất lượng QC Quality Control-Kiểm soát chất lượng QLCL Quản lý chất lượng QMS Quality Management System-Hệ thống quản lý chất lượng QSH Ban quản lý chất lượng an toàn sức khỏe nghề nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TGĐ Tổng giám đốc TQC Total Quality Control – Kiểm sốt chất lượng tồn diện TQM Total Quality Management-Quản lý chất lượng toàn diện WTO Word Trade Organization-Tổ chức thương mại quốc tế XNLH Xí nghiệp liên hợp DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Sản phẩm đóng 51 Bảng 2.2: Tổng hợp kết kinh doanh 55 Bảng 2.3: Chính sách chất lượng Tông công ty 60 Bảng 2.4: Các thủ tục ( mức 2) hệ thống quản lý chất lượng Tổng công ty 61 Bảng 2.5: Các thủ tục (mức 3) hệ thống quản lý chất lượng Tổng cơng ty áp dụng cho từ xí nghiệp cụ thể 65 Bảng 2.6: Kết thăm dò cách xây dựng mục tiêu chất lượng 82 Bảng 2.7: Kết thăm dò cách truyền đạt mục tiêu chất lượng 82 Bảng 3.1: Mục tiêu chất lượng số 87 Bảng 3.2: Mục tiêu chất lượng số 88 Bảng 3.3: Mục tiêu chất lượng số 90 Bảng 3.4: Tỉ lệ khuyết tật đường hàn 103 Bảng 3.5: Tỉ lệ bảo dưỡng, hiệu chuẩn máy móc thiết bị 105 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TT Tên hình Trang Hình 1.1: Vòng tròn chất lượng 10 Hình 1.2: Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa trình 21 Hình 1.3 Mơ hình điều khoản ISO 9001:2008 31 Hình 1.4 : Quy trình xây dựng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 32 Hình 2.1: Sản phẩm đóng 51 Hình 2.2: Chứng ISO 9001:2008 công nhận 53 Hình 2.3: Chứng cơng nhân An toàn sức khỏe nghề nghiệp 54 Hình 2.4: Lưu đồ trình tự soạn thảo kiểm soát tài liệu 58 Hình 2.5: Cấu trúc tài liệu Tơng cơng ty 59 Hình 2.6: Lưu đồ quản lý chất lượng – An toàn sức khỏe nghề nghiệp 76 Hình 3.1: Mơ hình sơ đồ xương cá cho tình trạng khuyết tật hàn cao 104 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Hội nhập kinh tế khu vực giới tạo áp lực cạnh tranh to lớn doanh nghiệp Việt Nam Việc gia nhập WTO mang lại cho đất nước ta nói chung doanh nghiệp hội điều kiện để phát triển, đồng thời đặt thách thức to lớn Bởi lẽ hầu hết công ty lớn, nhỏ chịu tác động cung - cầu thị trường quốc tế sức ép cạnh tranh cấp độ khác Thậm chí cơng ty chưa bị ảnh hưởng trực tiếp, dừng lại phương thức kinh doanh truyền thống đơn khó chuyển đổi kịp thời trước tốc độ bùng nổ thông tin khoa học kỹ thuật đại Hơn nữa, để sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu thị trường nước nước ngoài, việc đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trở thành yếu tố bắt buộc Có nhiều tập đồn xây dựng yêu cầu tiêu chuẩn cho hàng hóa, dịch vụ riêng nhằm tạo nét khác biệt đáp ứng tốt thị hiếu khách hàng diện rộng Trong bối cảnh vậy, hầu hết tổ chức tìm đến ISO 9000 có mong muốn; nâng cao kết kinh doanh (tăng trưởng doanh thu lợi nhuận) thông qua thoả mãn khách hàng, cải tiến chất lượng, tăng cường sức cạnh tranh thứ hai nâng cao hiệu hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu chi phí, phát huy nội lực nhằm đạt phát triển bền vững lâu dài Trên thực tế, để hội nhập với xu hướng phát triển kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng Hệ thống Quản lý theo tiêu chuẩn, điển hình ISO 9000 Có thể thấy bước chuyển biến tích cực nhiều công ty, tổ chức sau áp dụng hệ thống Tuy vậy, khơng nơi áp dụng ISO mục đích đạt chứng yêu cầu thị trường xuất khẩu, không ý trì cập nhật hệ thống sau chứng nhận Mặc dù xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 song điều kiện nay, Tổng công ty Ba Son muốn phát triển cần nâng cao kết việc áp dụng hệ thống nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh thơng qua hệ thống cải tiến hồn thiện liên tục 106 - Nâng cao đoàn kết nội nhờ mục tiêu rõ ràng, trình có hiệu lực sáng kiến nhân viên hoạt động hệ thống phản hồi cách tích cực - Nhân viên đào tạo tốt hơn, kỷ luật tác phong làm việc công nghiệp đề cao - Tạo sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận thừa nhận - Được đảm bảo bên thứ ba - Cơ hội cho quảng bá thương hiệu Để nâng cao hiệu hoạt động tình hình cạnh tranh gay gắt mặt Tổng cơng ty Ba Son cần tăng cường khả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, tận dụng hết tiềm vượt qua tồn để phát triển theo định hướng phát triển thời gian tới 3.2 Tăng cường khả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Ba Son 3.2.1 Giải pháp: Tăng cường sách khen thưởng gắn liền với mục tiêu chất lượng hàng năm Mục đích tăng cường Một lý dẫn đến không đạt mục tiêu chất lượng hàng năm, thiếu biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài Hiện Tổng công ty thực trả lương cố định dù đạt mục tiêu hay khơng, CB,CNV hưởng đủ lương Điều tạo sức ì lớn khơng tạo động lực làm việc, cố gắng thành viên để đạt mục tiêu đề Chính mà Tổng cơng ty cần phải tăng cường sách khen thưởng gắn với việc thực mục tiêu chất lượng Thực giải pháp tăng cường Cụ thể sách tiền lương, mức lương Tổng cơng ty cần đưa sách khen thưởng theo định kỳ Hàng năm Tổng công ty đưa quỹ thưởng cho phận Tỷ lệ đạt mục tiêu chất luợng xí 107 nghiệp nhận mức thưởng tương đượng, người làm tốt thưởng, người làm khơng đạt khơng có thưởng chấm cơng theo mức khác ví dụ ( Vượt tiêu mức cao A+, vượt tiêu A, đạt tiêu B……) Như tạo động lực thúc đẩy thành viên cố gắng thực mục tiêu chất lượng Cần gắn tín nhiệm cán quản lý gắn với việc thực mục tiêu chất lượng phịng ban, xí nghiệp Khơng đạt mục tiêu chất lượng năm phải xem xét đánh giá lại lực, thực bãi nhiệm thấy cần thiết nhằm tạo kích thích lỗ lực chung Tạo thách thức giúp cán quản lý cáp phịng ban, xí nghiệp việc tìm giải pháp phù hợp để thực mục tiêu chất lượng Lợi ích sau thực giải pháp tăng cường - Đảm bảo hoàn thành mục tiêu chất lượng hàng năm - Tạo động lực thúc đẩy thành viên cố gắp thực - Nâng cao tinh thần trách nhiệm tất người lợi ích thiết thực Vì người có ý thức họ làm việc có trách nhiệm, có chất lượng từ tạo hiệu cao - Phát huy trí tuệ, trách nhiệm tập thể cá nhân - Đảm bảo tiến độ, giảm giá thành sản phẩm 3.2.2 Giải pháp: Tăng cường công tác giám sát, kiểm tra khắc phục phòng ngừa việc thực Mục đính tăng cường Khi tiến hành hướng dẫn cho nhân viên qui trình, dẫn hệ thống quản trị chất lượng, khơng có nghĩa nhân viên tuân thủ theo qui trình đề Nhiều cán thường làm việc theo thói quen tn theo qui trình Bởi Tổng công ty Ba Son cần tăng cường thêm cơng tác giám sát, kiểm tra khắc phục phịng ngừa việc thực theo qui trình ISO 9001:2008 phịng ban – xí nghiệp Điều quan trọng, tạo cho cán nhân viên thói quen làm việc theo qui trình, dẫn Thực giải pháp tăng cường 108 Cụ thể việc tăng cường giám sát, kiểm tra khắc phục phòng ngừa việc thực thực sau: - Định kì hàng tháng, tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên phận phịng ban, xí nghiệp việc thực cơng việc theo qui trình, dẫn hay khơng - Đôn đốc, nhắc nhở thường xuyên phận, phịng ban, xí nghiệp thực nghiêm túc qui trình đề Để làm cần: - Do tầm quan trọng giải pháp này, cần quan tâm, ủng hộ từ ban lãnh đạo cơng ty, đảm bảo có đội ngũ thực công việc - Lãnh đạo cần thành lập ban có nhiệm vụ kiểm tra giám sát hoạt động công ty đồng thời ban phải thường xuyên báo cáo hoạt động cho lãnh đạo công ty - Ban kiểm sốt có nhiệm vụ giám sát hoạt động theo kế hoạch, qui trình, dẫn Mọi sai lệch với kế hoạch, qui trình, dẫn phải báo cáo với người có trách nhiệm để có biện pháp kịp thời Lợi ích sau thực giải pháp tăng cường - Giảm thiểu sản phẩm sai hỏng dẫn đến giảm chi phí khơng hợp lý liên quan đến việc không làm từ đầu ( chi phí khơng phù hợp) - Đảm bảo đáp ứng sản phẩm dịch vụ chất lượng theo yêu cầu khách hàng - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp… 3.2.3 Giải pháp: Tăng cường công tác cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Mục đính tăng cường Cải tiến liên tục - mục tiêu bắt buộc tổ chức/ doanh nghiệp áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tăng cường áp dụng nguyên tắc này, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: - Đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng - Tạo lợi hoạt động nhờ khả doanh nghiệp gia tăng 109 - Góp phần giải thành cơng tốn cạnh tranh kinh tế thị trường - Xây dựng giữ vững uy tín thương hiệu doanh nghiệp - Định hướng hoạt động vào mục tiêu cải tiến tất cấp nhằm đặt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp - Phản ứng linh hoạt, nhanh chóng với hội phát Thực giải pháp tăng cường Để thực viện tăng cường áp dụng hoạt động cải tiến liên tục, Tổng công ty cần phải làm công việc sau: - Tạo môi trường, bầu không khí để cá nhân Tổng cơng ty nhận thức tầm quan trọng việc cải tiến liên tục sản phẩm, trình, hệ thống coi mục tiêu họ - Tiến hành đánh giá định kỳ dựa tiêu chí thiết lập để xác định khu vực cải tiến có tiềm - Các hoạt động phối hợp cải tiến phải phổ biến rộng rãi toàn Tổng công ty - Thiết lập mục tiêu hướng dẫn việc thực cải tiến liên tục đo lường đánh giá chúng để quản lý, theo dõi việc cải tiến - Lãnh đạo Tổng công ty phải dành quan tâm đầu tư thời gian cho hoạt động cải tiến liên tục - Đội ngũ cán bộ, nhân viên Tổng công ty phải có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng việc cải tiến - Phải có nguồn kinh phí dành cho hoạt động cải tiến liên tục Lợi ích sau thực giải pháp tăng cường - Phát huy trí tuệ, sáng kiến tập thể cá nhân - Phát huy tinh thần tự giác ý thức tự chịu trách nhiệm - Giảm chi phí - Giữ vững thương hiệu lòng tin khách hàng 110 3.2.4 Giải pháp: Tăng cường sử dụng công cụ thống kê vào việc phân tích hoạt động doanh nghiệp Mục đính tăng cường Việc áp dụng công cụ thống kê vào hoạt động giúp Tổng công ty cải thiện quản lý tất trình trình bầy số liệu Thông qua số mà người lao động hiểu tình hình hoạt động chất lượng cơng việc u cầu Đây giải pháp tăng cường cho việc trì tính hiệu lực tiêu chuẩn ISO 9001:2008 việc tìm hiểu, phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tới kết hoạt động hệ thống cần thiết Do đó, việc thống kê tốt giúp Tổng cơng ty cải tiến thực hệ thống chất lượng nguyên tắc định dựa kiện, dựa phán đốn cảm tính trước Yêu cầu việc thể công cụ thống kê: để việc áp dụng đạt hiệu biểu đồ phải xây dựng phải thật chi tiết, cụ thể, tránh bỏ sót nguyên nhân dù ngun nhân nhỏ Việc xây dựng địi hỏi phải có tham gia phận liên quan, phải đến tận nơi phân tích lắng nghe ý kiến người trực tiếp liên quan họ người hiểu rõ công việc chịu trách nhiệm cơng việc Thực giải pháp tăng cường Đưa công cụ thống kê vào hoạt động quản lý chất lượng, doanh nghiệp cần phải tiến hành đào tạo cho tất phận để họ có khả đọc xây dựng biểu đồ thống kê Trong tất công cụ thống kê kể xin đề xuất sử dụng hai công cụ biểu đồ xương cá biểu đồ mũi tên Lựa chọn đư với đặc thù doanh nghiệp sửa chữa, đóng tàu thủy với sản phẩm thường đơn chiếc, việc sử dụng biểu đồ xương cá, cần áp dụng phận để tìm nguyên nhân có tác dụng cải tiến, nâng cao tư giải vấn đề tất người, đặc biệt thiết thực với hoạt động nhóm chất lượng 111 Sử dụng biểu đồ mũi tên thích hợp với việc lập kế hoạch, lịch trình, điều áp dụng cho phận Sử dụng lưu đồ mô tả tiến hành công việc q trình nhằm tài liệu hóa cách rõ ràng hành động cần tiến hành, giúp xác định điểm thu thập số liệu quan trọng Sử dụng biểu đồ kiểm soát: Biểu đồ kiểm soát biểu đồ có đường tâm để giá trị trung bình trình hai đường song song đường tâm biểu giới hạn kiểm soát giới hạn kiểm soát phân biệt biến động nguyên nhân đặc biệt cần nhận biết, điều tra kiểm soát gây với thay đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Biểu đồ kiểm sốt cho thấy biến động trình sản xuất tác nghiệp suốt chu kì thời gian định Sử dụng biểu đồ Pareto biểu diễn dạng cột xếp từ cao xuống thấp, cột địa diện cho cá thể hiệu chung Biểu đồ sử dụng để phân loại nguyên nhân/ nhân tố ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng chúng sản phẩm Sử dụng biểu đồ giúp cho nhà quản lý biết nguyên nhân cần phải tập trung xử lý Việc tăng cường áp dụng cơng cụ thống kê này, địi hỏi: - Việc tổng hợp ghi chép số liệu phải tiến hành liên tục, thường xuyên, xác - Cán phân tích thống kê phải có hiểu biết định cơng cụ thống kê q trình quản lý chất lượng - Tổng cơng ty phải có đầu tư kinh phí mua sắm máy móc, phương tiện phần mềm phục vụ cho hoạt động quản lý Lợi ích sau thực giải pháp tăng cường - Giảm rủi ro tài - Xác định hoạt động dẫn đến chi phí khơng phù hợp giúp xác định lĩnh vực cần ưu tiên hành động khắc phục - Giúp lãnh đạo doanh nghiệp định kịp thời 112 3.2.5 Giải pháp: Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại Mục đính tăng cường Trong thời đại ngày người làm công tác quản lý ngồi kiến thức chun mơn cần có kiến thức lĩnh vực công nghệ thông tin ngoại ngữ, đặc biệt ứng dụng phần mềm quản lý cơng tác văn phịng, trau dồi chi thức, kỹ làm việc với máy tính Người quản lý đại phụ thuộc nhiều vào nơi làm việc, máy tính họ kết nối Việc tăng cường áp dụng tốt công nghệ thông tin, tăng cường đào tạo lại chuyên môn nghiệp vụ ngoại ngữ giúp nâng cao lực làm việc cán quản lý nhân viên Nhằm áp dụng tốt công nghệ thông tin cách tổ chức, quản lý việc đào tạo lại tạo chuyển biến tương lai doanh nghiệp có lực lượng bộ, nhân viên giỏi chuyên môn ngoại ngữ, sử dụng tốt máy tính phân mền cơng nghệ thơng tin góp phần quản lý có hiệu cơng tác sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thực giải pháp tăng cường Đào tạo nghiệp vụ văn phòng cho cán phòng ban, cán quản lý xưởng sản xuất Lãnh đạo Tổng công ty cần quan tâm đến việc tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn tin học cho cán nhân viên quan Tổng cơng ty mời chun viên công nghệ thông tin đến trao đổi số vấn đề quan trọng tin học ứng dụng công nghệ thơng tin cơng tác văn phịng, điều hành sản xuất trực tiếp sản xuất sản phẩm Tổ chức thi sát hạch thi nâng bậc kỹ thuật chuyên môn, tin học ngoại ngữ khối cán văn phòng khối kỹ thuật sản xuất Cơng tác văn phịng thi sát hạch cơng nghệ thông tin, phần mềm tin học công tác văn phịng Khối sản xuất thi sát hạch cơng nghệ thông tin, ứng dụng phần mề tin học công tác sản xuất kinh doanh sang kiến sang chế áp dụng cơng nghệ 113 thơng tin Có nhiều lĩnh vực mà người làm công tác quản lý tham mưu cho lãnh đạo việc nghiên cứu để phục vụ cho thi Chính thời gian chuẩn bị cho thi, người sâu tìm hiểu tự bổ túc trình độ ngoại ngữ, chun mơn nghiệp vụ điều có ích cho cơng việc Bên cạnh cần tun truyền, giao dục tinh thần tự học yêu cầu thân cán nhân viên phòng ban, xí nghiệp sản xuất tồn Tổng cơng ty cần có tinh thần say mê học hỏi, nghiên cứu tìm tịi khám phá điều chưa biết, đặc biệt ứng dụng trực tiếp vào công tác chun mơn hàng ngày Lợi ích sau thực giải pháp tăng cường - Tác phong làm việc khoa học, tỉ mỉ, xác cho cán nhân viên phòng ban, cán quản lý xưởng sản xuất - Nâng cao tinh thần trách nhiệm tất người lợi ích thiết thực Vì người có ý thức họ làm việc có trách nhiệm, có chất lượng từ tạo hiệu cao - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp - Nâng cao lực thực đảm bảo đáp ứng sản phẩm dịch vụ chất lượng theo yêu cầu khách hàng Nói tóm lại: không dùng công nghệ thông tin quản lý sản xuất cơng nghiệp đóng tàu đừng hy vọng cạnh tranh, nâng cao suất, giảm giá thành, rút ngắn tiến độ 3.3 Dự kiến khó khăn thuận lợi tổ chức tăng cường áp dụng giải pháp 3.3.1 Thuận lợi Tổng công ty Ba Son hoạt động ngành công nghiệp tàu thủy với chức nhiệm vụ đóng sửa chữa loại tàu biển dùng cho quốc phòng kinh tế Được đầu tư quan tâm, hỗ trợ nhiều mặt để có khả phát triển mạnh mẽ 114 Theo chiến lược phát triển từ đến năm 2020 XNLH Ba Son đầu tư xây dụng sở Vũng Tàu Điều tạo cho Ba Son lợi cạnh tranh địa điểm sở hạ tầng kỹ thuật Thuận lợi dây truyền thiết bị đồng bộ, nguồn nhân lực có trình độ kinh nghiệm việc tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nâng cao chất lượng sản phẩm Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng thời gian tương đối dài nhiên điểm chưa thực hồn chỉnh cần phải tăng cường cơng tác quản lý chất luojng có phát triển ổn định bền vững Nguồn tài ổn định cho phát triển Tơng cơng ty, có bao gồm kinh phí cho trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Sự quan tâm sâu sát lãnh đạo hoạt động hệ thống quản lý Nhận thức hệ thống quản lý chất lượng cán công nhân viên Tổng công ty tốt, thấu hiểu yêu cầu hệ thống 3.3.2 Khó khăn Nhiều chuyên gia đến từ nước có ngành cơng nghiệp đóng tàu lớn giới Nauy, Ba Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc… nhận định, ngành đóng tàu giới chưa khỏi tình trạng cung vượt cầu, đến năm 2014 Vì số lượng đơn hàng hạn chế so với trước, đơn hàng ngành Do vật kế hoạch tài phụ thuộc vào kinh phí hàng năm theo kế hoạch bị cắt giảm, nhiều khoản mục thực cần thiết đào tạo, trang bị thêm máy móc thiết bị… không chấp nhận đầu tư nên thực Tổng công ty tự chủ lên kế hoạch cho công việc cho mà phụ thuộc lớn vào kế hoạch kinh phí đầu tư cơng (bao gồm kế hoạch sửa chữa, đóng mới….) Do đó, thực khó khăn triển khai áp dụng giải pháp Ý thức tự giác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng số cán nhân viên chưa thực cao Mặc dù Tổng công ty thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nhận thức, cải tiến hệ thống, đánh giá nội bộ, thường xuyên kiểm tra đánh giá hệ thống số cán công nhân viên coi ISO vật cản, đặc biệt có 115 sức ép tiến độ Do đó, giải pháp đưa cần nhiều thời gian để triển khai thành cơng Hiện chưa có điều kiện đa tiếp cận, đạng hóa với thành tựu cơng nghệ công nghệ Quân lĩnh vực công nghiệp tàu biển để đem lại hiệu thời gian thi cơng chi phí Chưa có sở liệu điện tử hoạt động sản xuất, hoạt động quản lý hệ thống lưu trữ cho tồn Tổng cơng ty Các liệu lưu trữ rời rạc phận, khơng có liên kết nên khó thu thập theo tiêu chí đặt Lực lượng lao động trẻ xí nghiệp Tổng cơng ty khơng nhiều, độ tuổi trung bình lực lượng lao động cao khoảng 42 tuổi trở lên, đặc biệt nhân viên trực tiếp sản xuất lành nghề (thợ hàn, thợ lắp ráp, thợ máy, thợ điện…) Đối với lao động có trình độ tay nghề chun mơn cao có ngoại ngữ (cán kỹ thuật quản lý) đãi ngộ sách tiền lương Tổng công ty tương đối thấp so với đơn vị khác ngành Biên chế nguồn nhân lực phụ thuộc vào mẫu biên chế xây dựng cố định nên khó mà mở thêm biên chế Tuổi đời người lao động chuẩn bị nghỉ chế độ nhiều tạo lỗ hỏng đáp ứng nguồn lực có trình độ tay nghề Chưa có chế cho việc giữ lại cán bộ, kỹ thuật viên có trình độ tay nghề cao 3.3.3 Kiến nghị Đối với nhà nước - Thống nội dung văn quy phạm pháp luật hành theo hướng tinh giản, dễ áp dụng - Có biện pháp khuyến khích đơn vị đạt giải thưởng hệ thống quản trị chất lượng chất lượng sản phẩm (như cúp vàng ISO) vật chất tinh thần, có nhiều hoạt động giới thiệu đơn vị hỗ trợ đơn vị đạt giải thưởng chất lượng vốn công nghệ Đồng thời tăng cường kiểm tra đơn vị đạt giải thưởng việc trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng nhắm tránh tình trạng 116 nhiều đơn vị cố gắng cách giành giải thưởng để quảng bá hình ảnh sau khơng trì tốt hệ thống quản trị chất lượng - Đẩy mạnh trình tái cấu doanh nghiệp hoạt động ngành công nghiệp tàu thủy Phát triển công nghiệp phụ trợ, nhằm tạo chuỗi sản phẩm dịch vụ phụ trợ, giảm phụ thuộc vào vật tư nhập ngoại Đối với Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lương – Chất lượng Là đơn vị trực thuộc Bộ khoa học cơng nghệ, có vai trị quan trọng quản lý phát triển hoạt động tiêu chuẩn hóa, đo lường, quản lý chất lượng sản phẩm nâng cao suất Một số kiến nghị đưa với Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lương – Chất lượng: - Tăng cường thực hoạt động đào tạo, tập huấn, phổ biến kiến thức tiêu chuẩn hóa - Đẩy mạnh hoạt động tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp việc triển khai, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng - Hỗ trợ doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn chất lượng cách thưởng phạt phân minh, có ưu tiên cụ thể cho doanh nghiệp thực tốt tiêu chuẩn, nhằm động viên, khích lệ họ Đối với Tổng cục cơng nhiệp Quốc phịng Là đơn vị chủ quản có vai trị quan trọng quản lý phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao suất Một số kiến nghị đưa với Tổng cục cơng nghiệp quốc phịng: - Có sách giúp đỡ doanh nghiệp đào tạo nguồn nhân lực - Có sách hỗ trợ Cơng ty việc đổi mới, nâng cao sở vật chất, trang thiết bị đại nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả Tổng công ty đấu thầu quốc tế - Tạo điều kiện cho cán Tổng công ty tham gia hội thảo khoa học ngồi nước lĩnh đóng tàu nhằm giúp tiếp cận sớm với tiến khoa học kỹ thuật 117 - Khuyến khích việc nghiên cứu khoa học Tổng cục biện pháp khen thưởng kịp thời Kết luận chương Từ thức vào hoạt động tháng 4/1863 đến 30/4/1975, suốt kỷ thuộc quyền kiểm soát lực thực dân Pháp, đế quốc Mỹ chế độ Việt Nam cộng hòa Từ sau 30/4/1975 CB,CNV Ba Son ln hồn thành nhiệm vụ giao, trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực sửa chữa đóng tàu phương tiện phục vụ cho nhu cầu quân kinh tế Tuy nhiên, để phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh doanh có nhiều thay đổi, tình hình thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nhu cầu, đòi hỏi khách hàng ngày cao đặt thách thức cho doanh nghiệp cần tiếp tục trì phát triển thị trường, thực thành công mục tiêu tăng trưởng bền vững Để đạt điều đó, giải pháp cần phải tăng cường khả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng IS 9001:2008 nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Luận văn đề xuất giải pháp: Tăng cường công tác giám sát, kiểm tra khắc phục phịng ngừa việc thực Tăng cường cơng tác cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Tăng cường sử dụng công cụ thống kê vào việc phân tích hoạt động doanh nghiệp Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ ứng dụng công nghệ thông tin đại Tuy nhiên, hành động thực giải pháp hành động riêng lẻ mà có liên kết với chặt chẽ Vì vậy, cần ý để tránh chồng chéo làm giảm hiệu giải pháp 118 KẾT LUẬN Cạnh tranh ngày trở nên khó khăn liệt hơn, để trì tồn phát triển, doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến hồn thiện chất lượng phải nhận thức mục tiêu quan trọng mục tiêu hoạt động Căn vào thuận lợi khó khăn phải đối mặt điều kiện khách quan suy thối kinh tế mà Tổng cơng ty Ba Son nói riêng ngành cơng nghiệp tàu thủy Việt Nam nói chung giai đoạn nay, luận văn tập trung vào việc tăng cường áp dụng ISO 9001:2008 nhằm nâng cao hiệu lực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trong có yếu tố quan trọng cần tăng cường là: công tác giám sát, kiểm tra khắc phục phịng ngừa việc thực hiện; cơng tác cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm; sử dụng công cụ thống kê vào việc phân tích hoạt động doanh nghiệp; công tác đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ ứng dụng công nghệ thông tin đại Tăng cường áp dụng công cụ thống kê, bao gồm công cụ công cụ để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, thực cải tiến liên tục đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu ngày cao cạnh tranh Ngoài tham gia ngưòi qua giải pháp cần thiết ISO khơng phải người hay nhóm người, ISO phải tất thành viên tham gia để phát huy sức mạnh tập thể TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Việt Cường (2010), “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 UBND thành phố Sơn La”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Đại học kinh tế Đà Nẵng, “Giáo trình quản trị chất lượng”, Khoa QTKD, Hồng Thu Hà (2007) “Phân tích đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao kết việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Xí nghiệp Xây lắp Khảo sát Sửa chữa cơng trình khai thác dầu khí”, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Hiếu Học, “ Bài giảng quản lý chất lượng”, Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Việt Hùng, “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty cổ phần Xi măng Sài Gòn”, Trường ĐHQL & KD Hà Nội Vương Thị Ngọc (2010), “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 công ty TNHH Sông Công Hà Đông”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Đình Phan, “Quản lý chất lượng tổ chức”, NXB Giáo dục Lưu Thanh Tâm, “Quản trị chất lượng theo chuẩn quốc tế”, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh TCVN ISO 19011:2002, “ Hệ thống quản lý chất lượng – hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường” Tiêu chuẩn Việt Nam 10 TCVN ISO 9001:2000, “Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng”, Tiêu chuẩn Việt Nam 11 TCVN ISO 9001:2008, “Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng”, Tiêu chuẩn Việt Nam 12 TCVN ISO 9004:2000, “ Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng”, Tiêu chuẩn Việt Nam 13 Hoàng Thị Thu Thủy (2011), “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 công ty cổ phần xây dựng kinh doanh đĩa ốc Hịa Bình”, Trường Đại học Kinh tế thành phố HCM 14 Tổng công ty Ba Son “ Các thủ tục quản lý chất lượng” tài liệu soát xét 15 Tổng công ty Ba Son “ Sổ tay chất lượng” tài liệu sốt xét 16 Tổng cơng ty Ba Son “ Thực đánh giá DNV” tài liệu đánh giá khắc phục, phịng ngừa 17 Tổng cơng ty Ba Son “Thực đánh giá nội bộ” tài liệu đánh giá 18 Trung tâm Quatest e, “Hướng dẫn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO (004:2000”, tài liệu đào tạo 19 Nguyễn Sỹ Trường (2009), “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty cổ phần xuất nhập xây dựng Việt Nam – Vinaconex”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 20 Ngô Ánh Tuyết (2009), “Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 dịch vụ hành cơng Tổng cục Hải quan”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 21 Nguyễn Minh Vương (2007), “Nâng cao hiệu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty cổ phần thang máy Thiên Nam” , Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 22 “Giải pháp hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty cổ phần Xây dựng công nghiệp” – Luận văn tốt nghiệp- http://doc.edu.vn 23 “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cơng ty TNHH Kim khí Thăng Long đến năm 2010” – Luận văn tốt nghiệphttp://doc.edu.vn 24 Tổng công ty Ba Son, Trang Web http://www.basonshipyard.vn/ 25 “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty cổ phần công trình đường sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000” – Luận văn tốt nghiệp- http://doc.edu.vn ... lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tổng công ty Ba Son Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Các giải pháp để nâng cao kết áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tổng công ty Ba. .. Tổng quan lý luận thực tiễn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001: 2008 Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Tổng công ty Ba Son Chương 3: Giải pháp. .. pháp tăng cường khả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tổng cơng ty Ba Son? ?? Mục đích nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa ba mục tiêu: Hệ thống hoá vấn đề lý luận quản