Đồ án Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và ISO 14001:2004 tại công ty cổ phần Xích líp Đông Anh

Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế quốc tế tạo sức ép cạnh tranh to lớn doanh nghiệp nước Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm kếm giải pháp nhằm nâng cao suất khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Một số giải pháp việc áp dụng cơng cụ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Việt Nam, bên cạnh thay đổi theo chiều hướng tích cực cịn tồn nhiều bất cập Đa số doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO triển khai có hiệu Tuy nhiên, trước tâm lý ưa chuộng cấp người Việt Nam, khơng doanh nghiệp cố gắng đạt chứng ISO không thực triển khai dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu Ngành khí chế tạo nước ta thời gian qua có bước phát triển nhanh chóng Nhưng thực tế cho thấy doanh nghiệp khí nước lại gặp nhiều khó khăn trước yêu cầu phải liên tục đổi công nghệ Các doanh nghiệp phải tự vượt qua khó khăn lực cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh ví dụ điển hình Với hướng đắn cơng tác quản lý chất lượng, công ty không ngừng phát triển năm qua nhận nhiều khen Đảng Nhà nước Sau trình học tập mơn Quản trị chất lượng tìm hiểu thực tế công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh, nhóm xin chọn đề tài nghiên cứu: “Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh” Mục đích phương pháp nghiên cứu Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Bài viết có mục đích làm rõ thực trạng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực hiện, tăng suất khả cạnh tranh, đồng thời hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng doanh nghiệp Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết, quan sát thực tiễn phân tích số liệu để đánh giá hiệu quản lý chất lượng công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh, từ đề xuất số giải giáp nhằm nâng cao hiệu quản lý Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh - Phạm vi nghiên cứu: hoạt động quản lý chất lượng công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh Kết cấu viết Bài viết gồm phần chính: - Phần 1: Cơ sở lý luận - Phần 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh - Phần 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quản lý chất lượng cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN Chất lượng 1.1 Khái niệm Trong điều kiện nay, thị trường hàng hóa ngày mở rộng mang tính tồn cầu, tính cạnh tranh tăng cao Chính thế, doanh nghiệp toàn giới, lĩnh vực ngành nghề quan tâm đến chất lượng có nhìn nhận đắn chất lượng Xung quanh vấn đề này, có nhiều quan điểm khác nhau, có số quan điểm chính: - Chất lượng thuộc tính chất vật, đặc tính khách quan vật, rõ (từ điển bách khoa Việt Nam tập 1) - Chất lượng phù hợp với yêu cầu sử dụng mục đích sử dụng (Joseph Juran) - Chất lượng tồn đặc tính sản phẩm làm thỏa mãn yêu cầu đề (cơ quan kiểm tra chất lượng Mỹ) - Chất lượng thỏa mãn tối đa yêu cầu người tiêu dùng (Ishikawa Kaoru) - Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính làm thỏa mãn nhu cầu (ISO 9000-2000) -… 1.2 Đặc điểm - Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính sản phẩm + Đặc tính kĩ thuật: đặc tính đặc trưng tiêu kĩ thuật độ tin cậy, độ xác, độ an tồn, tuổi thọ,… Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Đặc tính kinh tế: sở đặc tính kinh tế đặc tính kĩ thuật tổ chức Kĩ thuật tốt tạo cho sản phẩm có độ xác cao, độ tin cậy cao, vận hành tốt phí sản xuất tăng lên chi phí sử dụng thấp - Một sản phẩm có chất lượng phải sản phẩm làm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng Nếu sản phầm lý mà khơng đáp ứng nhu cầu bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh - Chất lượng sản phẩm mang tính tương đối: Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Chất lượng vừa mang tính cụ thể, vừa mang tính trừu tượng: Nhu cầu cơng bố rõ ràng dạng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng Do chất lượng mang đặc điểm tương tự Quản lý chất lượng 2.1 Khái niệm Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thơng qua biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng (ISO 8402:1994) Như thực chất quản lý chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng hoạt động kỹ thuật 2.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi,nhiệm vụ, chức Đối tượng quản lý chất lượng trình, hoạt động, sản phẩm dịch vụ Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Mục tiêu quản lý chất lượng nâng cao mức thảo mãn sở chi phí tối ưu Phạm vi quản lý chất lượng: Mọi khâu từ nghiên cứu thiết kế triển khai sản phẩm đến tổ chức cung ứng nguyên vật liệu đền sản xuất, phân phối tiêu dùng Nhiệm vụ quản lý chất lượng: Xác định mức chất lượng cần đạt Tạo sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn đề Cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu Các chức quản lý chất lượng: Lập kế hoạch chất lượng, tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát chất lượng, điều chỉnh cải tiến chất lượng 2.3 Các nguyên tắc - Định hướng khách hàng - Cam kết lãnh đạo - Sự tham gia người - Quan điểm trình - Tính hệ thống - Cải tiên liên tục - Quyết định dựa kiện - Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng 3.Hệ thống quản lý chất lượng 3.1 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng Đối với doanh nghiệp, hệ thống quản lý chất lượng tổ hợp cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phương pháp nguồn lực để thực hiệu trình quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức có nhiều phận hợp thành, phận có quan hệ mật thiết tác động qua lại với Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] 3.2 Vai trị Hệ thống quản lý chất lượng phận hợp thành hệ thống quản lý tổ chức doanh nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng không kết hệ thống khác mà yêu cầu hệ thống khác Hệ thống quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng lĩnh vực sau: - Tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Đảm bảo cho tiêu chuẩn mà tổ chức đặt trì - Tạo điều kiện cho phận, phịng ban hoạt động có hiệu quả, giảm thiểu phức tạp quản lý - Tập trung vào việc nâng cao chất lượng, giảm chi phí,… Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 4.1.Khái quát ISO ISO từ gốc Hi Lạp, có nghĩa cơng bằng, tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization) Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành tiêu chuẩn quốc tế (ISO) khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tịan cầu bảo vệ an tồn, sức khỏe mơi trường cho cộng đồng Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ chức kỹ thuật với hệ thống Ban Kỹ thuật (TC-Technical committee); Tiểu ban kỹ thuật (STC); Nhóm cơng tác (WG) Nhóm đặc trách có nhiệm vụ soạn thảo tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn quốc tế ISO ban hành sau thông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận thành viên thức ISO Hiện ISO soạn thảo ban hành gần 16.000 tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp… Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for Standardization) thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt Geneva - Thụy Sĩ ISO hội đoàn toàn cầu 180 các quan tiêu chuẩn quốc gia Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] (mỗi thành viên ISO đại diện cho quốc gia mình) Việt Nam thành viên thức năm 1977 4.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 1.1.1 Khái niệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi tiêu chuẩn nhất, cốt yếu xác định yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức để đảm bảo sản phẩm Tổ chức ln có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở để đánh giá khả Tổ chức hoạt động nhằm trì không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phương pháp quản lý chất lượng mới, áp dụng vào tổ chức giúp lãnh đạo tổ chức kiểm sốt hoạt động nội tổ chức thúc đẩy hoạt động đạt hiệu mức cao Tại Việt Nam, tiêu chuẩn chuyển đổi sang tiếng Việt ban hành dạng tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi TCVN ISO 9001:2008 1.1.2 Các yêu cầu - Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ - Trách nhiệm lãnh đạo: - Quản lý nguồn lực: - Tạo sản phẩm: - Đo lường phân tích cải tiến 1.1.3 Lợi ích - Về quản lý nội bộ: + Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động doanh nghiệp khoa học hiệu Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Củng cố uy tín lãnh đạo + Cải thiện hiệu kinh doanh, nâng cao suất, giảm phế phẩm chi phí khơng cần thiết nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực + Kiểm sốt chặt chẽ cơng đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ + Cải tiến trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm + Tạo mối quan hệ chặt chẽ lãnh đạo nhân viên + Giải mâu thuẫn, bất đồng nội bộ, triệt tiêu xung đột thông tin việc qui định rõ ràng Mọi việc kiểm sốt, khơng bỏ sót, trách nhiệm rõ ràng + Thúc đẩy nề nếp làm việc tốt, nâng cao tinh thần thái độ nhân viên - Về đối ngoại: + Tạo lòng tin cho khách hàng, chiếm lĩnh thị trường + Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng khách hàng + Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện + Thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng + Nâng cao lợi thương mại uy tín khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế Củng cố phát triển thị phần, giành ưu cạnh tranh + Phá bỏ rào cản, tạo sân chơi bình đẳng doanh nghiệp thị trường yêu cầu bắt buộc việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 + Thuận lợi việc thâm nhập thị trường quốc tế khu vực + Khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp + Đáp ứng đòi hỏi Ngành Nhà nước quản lý chất lượng 4.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 14001:2004 1.1.4 Khái niệm ISO 14001:2004 tiêu chuẩn tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO ban hành lần thứ vào năm 2004 Tên gọi đầy đủ tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Hệ thống quản lý môi trường – yêu cầu hướng dẫn sử dụng Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Mục đích tiêu chuẩn ISO 14001:2004 tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 14000 giúp Doanh nghiệp/tổ chức thiết lập, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý mơi trường nhằm bảo vệ môi trường, ngăn ngừa ô nhiễm hoạt động doanh nghiệp/tổ chức gây 1.1.5 Các u cầu - Chính sách mơi trường - Xác định khía cạnh mơi trườn - Xác định yêu cầu pháp luậ - Mục tiêu, tiêu chương trình mơi trường - Xác định trách nhiệm, quyền hạn - Đào tạo - Thông tin nội - Kiểm soát tài liệu - Kiểm soát hồ sơ - Kiểm sốt hoạt động - Sẵn sàng ứng phó tình khẩn cấp - Giám sát đo lường - Hành động khắc phục phòng ngừa - Đánh giá nội - Xem xét lãnh đạo 1.1.6 Lợi ích - Về quản lý: + Giúp tổ chức/doanh nghiệp xác định quản lý vấn đề mơi trường cách tồn diện; + Chủ động kiểm soát để đảm bảo đáp ứng yêu cầu pháp luật mơi trường; + Phịng ngừa rủi ro, tổn thất từ cố môi trường - Về tạo dựng thương hiệu: + Nâng cao hình ảnh tổ chức/doanh nghiệp người tiêu dùng cộng đồng Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Giành ưu cạnh tranh ngày có nhiều cơng ty, tập đồn u cầu ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000 - Về tài chính:Tiết kiệm chi phí sản xuất quản lý sử dụng nguồn lực cách hiệu Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Ngồi tài liệu bắt buộc theo yêu cầu tiêu chuẩn, công ty xây dựng áp dụng thêm tài liệu, hướng dẫn công việc lập hồ sơ cần thiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý môi trường có hiệu lực hiệu quả, : quy trình kiểm tra tiêu mơi trường, quy trình vệ sinh mơi trường, quy trình sản xuất nước sinh hoạt sản xuất,… 3.2 Sơ đồ quản lý môi trường cơng ty Hình 3.1 : Sơ đồ quản lý mơi trường Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Hình 3.2 : Sơ đồ vận hành quản lý môi trường hệ thống Công ty lập kế hoạch, mơ hình quản lý mơi trường dựa phương pháp luận Plan – Do – Check – Act Trước tiên thiết lập mục tiêu trình cần thiết đề đạt kết phù hợp với sách mơi trường cơng ty, thực q trình theo kế hoạch đề ra, tiến hành kiểm tra giám sát đo lường q trình dựa sách môi trường, mục tiêu, tiêu báo cáo kết Cuổi thực hành động cải tiến thường xuyên hiệu hoạt động hệ thống quản lý môi trường 3.3 Biện pháp thực cơng ty q trình đảm bảo mục tiêu mơi trường 2.7.1 Trong q trình sử dụng điện sản xuất Hiện nay, việc lãng phí điện công ty sản xuất vấn đề đau đầu nhà quản lý Bản thân cơng ty Xích líp Đơng Anh doanh nghiệp sản xuất sử dụng điện hầu hết q trình sản xuất việc giám sát việc sử dụng điện sản xuất quan tâm trọng Công ty đề mục tiêu giảm lượng điện tiêu thụ năm sau thấp so với năm trước, để thực mục tiêu công ty đề biện pháp sau : - Thay đường dây cũ nát tất phân xưởng Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Thường xuyên bảo dưỡng thiết bị điện sản xuất - Tắt máy khơng có nhu cầu sản xuất lúc nghỉ ngơi chờ sản xuất - Phổ biến quy định tới tất công nhân phân xưởng cách dán thông báo quy định lên bảng trao đổi trực tiếp - Sử dụng hợp lý bóng đèn chiếu sáng phân xưởng - Tuân thủ thời gian làm việc nghỉ ngơi quy định - Hạn chế sử dụng thiết bị không cần thiết vào cao điểm (19h-22h) - Thay hệ thống bóng đèn tiết kiệm lượng có 2.7.2 Q trình xử lý rác thải công nghiệp từ phân xưởng Mục tiêu công ty phân loại quản lý rác thải từ đầu nguồn phân xưởng giảm lượng dầu công nghiệp thải, rác thải nước thải ô nhiễm đất Cơng ty có biện pháp sau : - Cấp phát thùng đựng rác thải nguy hại thùng đựng rác thải thông thường cho phân xưởng sản xuất - Tn thủ quy trình cơng nghệ sản xuất - Đào tạo ý thức cho người lao động tham gia vào dây chuyền sản xuất - Thu gom lượng dầu thải từ công nghệ sản xuất tập trung tái sử dụng tái chế - Định kì vệ sinh tất phân xưởng để tránh dầu thấm lâu ô nhiễm đất - Thu gom lượng dầu thải thải từ công nghệ sản xuất bể chứa dầu thải công ty 2.7.3 Kiểm sốt tiêu nhiễm nước thải - Đào tạo cho người vận hành phương pháp vận hành quản lý Hệ thống nước thải - Phân tích định kì đánh giá mức độ nhiễm để kiểm sốt nhiễm nước - Duy trì hệ thống thường xuyên 2.7.4 Kết công ty đạt áp dụng biện pháp Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] TL STT Mục tiêu Kết thực Nguyên nhân - Kế hoạch - Giảm 5% tiêu hao điện năng/1đồng doanh thu +0,0000139 (KW/đồng doanh thu) 0,000020KW/đồng doanh thu (tăng 37%) sản xuất tăng Không đạt - Nhiều sản xuất chế thử vào sản xuất hàng loạt - Phân loại quản lý rác thải - Giảm lượng dầu công nghiệp thải nước thải Vẫn trì thực tốt Đạt ô nhiễm Đưa hàm lượng tiêu ô nhiễm : pH ; SS ; Fe ; Mn ; Cu ; COD ; BOD5 nước thải hợp tiêu chuẩn QCVN24 :2009/BTNMT 10/10 tiêu ô nhiễm nước đề đạt tiêu chuẩn Đạt trước thải môi trường Bảng : Đánh giá hiệu thực mục tiêu môi trường năm 2012 2.8 Lợi ích áp dụng ISO 14001 :2004 công ty - Ngăn ngừa nhiễm mơi trường q trình sản xuất cơng ty - Tiết kiệm chi phí đầu vào bao gồm nước, lượng, nguyên vật liệu, hóa chất…đặc biệt nguyên vật liệu khan điện năng, than, dầu - Tăng cường uy tín doanh nghiệp với khách hàng, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp thị trường - Giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn iso 9001 :2008 mà không áp dụng iso 14001 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp khơng phí giải vấn đề gây ô nhiễm môi trường theo quy định pháp luật 2.9 Hạn chế áp dụng ISO 14001 :2004 công ty Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001 :2004 cơng ty cịn số hạn chế : chưa đạt mục tiêu cắt giảm điện trình sản xuất, việc đào tạo cán công nhân viên áp dụng tiêu chuẩn iso 14001 :2004 chưa tiến hành, nhân viên chưa có kỹ kinh nghiệp việc áp dụng tiêu chuẩn ISO Song đến thời điểm doanh nghiệp đáp ứng tiêu chuẩn ô nhiễm môi trường Việt Nam Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐƠNG ANH Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Quản lí chất lượng cơng việc vơ quan trọng cần thiết tổ chức, công ty Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất để tạo uy tín thương hiệu lâu dài, mãi Nhằm đảm bảo cam kết sách chất lượng công ty thực thi đồng thời tăng tính hiệu lực vầ hiệu mục tiêu chất lượng, trình xây dựng triển khai thực mục tiêu thực theo quy trình Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu Từ quy trình nhận thấy mục tiêu chất lượng công ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ giai đoạn kết hoạt động thự tế Và dựa mục tiêu phận xây dựng mục tiêu cho phận đưa kế hoạch thực hàng tháng/ quý phận Quá trình triển khai mục tiêu thực phải tuân thủ theo chu trình Deming (Hình 3.2) Hình 3.2: Chu trình Deming Hoàn thiện hệ thống tài liệu Cần thường xuyên xem xét lại quy trình làm việc, thủ tục, biểu mẫu nhằm: + Loại bỏ biểu mẫu, thủ tục lỗi thời, rườm rà, phức tạp, không mang lại giá trị cho doanh nghiệp + Thường xuyên, liên tục cập nhật quy trình làm việc để kịp thời phát bước thừa, không hiệu Đồng thời áp dụng quy trình sản xuất tinh gọn, đơn giản nhằm phối hợp hiệu phòng ban để cải tiến, đổi công việc cho phù hợp với thời kì Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Tổ chức huấn luyện đào tạo để đảm bảo người công ty tuân thủ quy trình, thủ tục + Duy trì việc cập nhật hệ thống tài liệu website nội công ty để phân phối cho tất phân xưởng vào đầu quý Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu buổi họp giao ban đầu quý + Lập kế hoạch hỗ trợ giảm sát tình hình áp dụng tài liệu đơn vị đặc biệt khối công xưởng Hồn thiện nguồn nhân lực, cơng tác huấn luyện đào tạo Trong tổ chức, người ln ln đóng vai trị quan trọng tạo nên thành cơng hay thất bại Chính cơng ty cần đạo tạo ban lãnh đạo xuất sắc, đội ngũ công nhân lành nghề, tận tâm công việc Hiểu tầm quan trọng này, nhóm chúng tơi xin đề xuất số ý kiến để hoàn thiện nguồn nhân lực cơng ty Xích líp Đơng Anh sau: + Tuyên truyền sâu rộng mạnh mẽ văn hố cơng ty để truyền lửa tinh thần cho ban lãnh đạo, đội ngũ công nhân + Thường xun nâng cao nhận thức tồn cơng ty việc thiết lập áp dụng hệ thống quản lí chất lượng + Tổ chức hoạt động đánh giá hiệu công việc, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỉ luật + Thường xuyên có buổi trao đổi, thảo luận sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, tăng cường thông tin, tuyên truyền bảng biểu, băng rôn để người công ty nắm rõ thực mục tiêu, sách đề + Thực đào tạo từ đầu giúp nhân viên có nhận thức vấn đề quản lí chất lượng, giúp hạn chế rủi ro xảy từ nâng cao suất chất lượng công việc + Đối với công nhân: cần đào tạo nguyên lý lắp đặt, vận hành máy móc, an tồn lao động, cố thường gặp, cách phịng ngừa để từ giảm thiểu rủi ro công việc Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Quản lí trực tiếp việc tổ chức huấn luyện, hướng dẫn nơi làm việc: mô tả công việc cho nhân viên mới, hướng dẫn cách sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ cho công việc, phân công người hướng dẫn trực tiếp công việc hàng ngày giúp nâng cao suất lao động + Phịng hệ thống quản lí chất lượng cần có cách thức đào tạo có quy định mới, đồng thời giải đáp thắc mắc cho cơng nhân mục tiêu chung + Sau lần đào tạo cần đánh giá lại để sửa đổi đào tạo lại Xây dựng tiêu theo dõi đo lường Một yếu tố nhằm đảm bảo hệ thống quản lí chất lượng đạt hiệu cao việc đưa tiêu cần có hệ thống đánh giá mức độ đạt tiêu Kế hoạch theo dõi đo lường q trình lập thành bảng sau: Quá trình Mục tiêu Chỉ tiêu/ Tần yêu cầu suất Trách nhiệm đánh giá Thực Kiểm tra Bảng 4: Bảng theo dõi trình thực mục tiêu Hoàn thiện kĩ thuật thống kê Để đưa định đắn có hiệu lực cần phải dựa việc phân tích liệu thơng tin Đối với định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định đúng, rõ ràng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét yếu tố kiểm sốt được, phân tích định có liên quan đến nhũng yếu tố đầu vào Sau quy trình phân tích liệu mà nhóm đề xuất (hình 3.3): + Thu thập số liệu + Xư lí số liệu + Nhận xét kết quả: Xác định biến động làm ảnh hưởng đến kết thực q trình +Đưa thơng tin điều khiển, xử lí, phân tích Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu - Các kĩ thuật thống kê thường sử dụng ( Bảng 5) Công cụ kĩ thuật Tấn công não Ứng dụng Xác định giải pháp cho vấn đề hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng Biểu đồ xương cá Phân tích thơng báo mối quan hệ nhân Biểu đồ tiến trình Mơ tả q trình có Biểu đồ Biểu thị mối quan hệ chủ đề yếu tố hợp thành Bảng 4: Các công cụ kĩ thuật phân tích liệu khơng số Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Cơng cụ kĩ thuật Biểu đồ kiểm sốt Ứng dụng Phân tích: đánh giá ổn định trình thực Kiểm sốt: xác định trình cần điều chỉnh cần giữ nguyên trạng Biểu đồ Pareto Trình bày theo thứ tự quan trọng đóng góp cá thể cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến Biểu đồ tán xạ Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu có liên hệ với Xác định mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan hệ với Bảng 5:Các công cụ kĩ thuật cho liệu số Việc áp dụng kĩ thuật thống kê nhằm giải vấn đề chất lượng Do vậy, nên lựa chọn kỹ thuật đơn giản mà người sử dụng Ngồi ra, tuỳ thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm hoạt động thống kê để lựa chọn công cụ phân tích đánh giá phù hợp Thành lập nhóm chất lượng Để tìm ngun nhân đưa biện pháp giảm tỉ lệ khuyết tật sản phẩm, nâng cao chất lượng sản xuất Công ty tổ chức nhóm chất lượng từ 47 nhân viên làm việc với để giải vấn đề chung có liên quan đến cơng việc Nhóm chất lượng cần phải đào tạo cách sử dụng kĩ thuật cơng cụ quản lí chất lượng như: biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá, chu trình PDCA, lưu đồ, phương pháp cơng não… Việc đào tạo ban đầu người cơng ty am hiểu lĩnh vực mời chuyên gia hướng dẫn Cần đưa mục tiêu hoạt động rõ ràng, cụ thể, liên tục cập nhật kiến thức quản trị chất lượng, giao việc người thời điểm, nhiệm vụ hướng dẫn nhóm nhằm đảm bảo việc thực thi đắn nhóm chất Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] lượng Tuy nhiên, cần tránh lí dẫn đến hoạt động hiệu nhóm chất lượng như: - Thành viên nhóm chất lượng nhiệt tình khơng hiều rõ, đầy đủ nhiệm vụ thiếu kĩ thuật, kĩ thực công việc - Ban lãnh đạo thiếu quan tâm, thiếu cởi mở - Nhóm lớn nhỏ - Giao công việc không phù hợp, không lúc Sau mơ hình tổ chức hoạt động nhóm chất lượng ( hình 4.4) Đưa vấn đề Ban lãnh đạo xem xét, chấp thuận, theo dõi Phân tích vấn đề, dự án Báo cáo với lãnh đạo Triển khai cách giải Hình 4.4 Mơ hình hoạt động tổ chức nhóm chất lượng Ứng dụng hệ thống quản lí/ cơng cụ cải tiến khác Ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin vào cơng tác quản lí như: ERP ( Enterprise Resource Planning) Phát triển chương trình Kaizen, Sản xuất tinh gọn, sigma Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] KẾT LUẬN Trong mơi trường kinh doanh ngày trở nên khó khăn phức tạp nay, để tồn phát triển cách bền vững địi hỏi cơng ty phải chuẩn hóa tồn q trình sản xuất từ ngun liệu đầu vào đến sản phẩm đầu đến tay khách hàng Việc xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh bước cần thiết giúp cơng ty phát triền trì hệ thống quản lý chất lượng tồn diên tốt nhất, góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty Với việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, công ty đạt nhiều thành tựu đáng kể thể việc cơng ty có quy trình chuẩn hóa chất lượng cơng đoạn quy trình sản xuất sản phẩm chất lượng Doanh số lợi nhuận công ty liên tục tăng, quy mô không ngừng mở rộng kể từ thành lập Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu lợi ích mà hệ thống tiêu chuẩn ISO mang lại cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục, thơng qua phân tích giải pháp thực trạng thấy việc áp dụng tiêu chuẩn nhiều vấn đề quy trình thủ tục chưa chuyên nghiệp, hồ sơ giấy tờ liên quan rườm rà nặng nề, đơi lúc quy trình cịn chồng chéo lên nhau,… Do để việc áp dụng tiêu chuẩn cho kết cách hoàn hảo công ty nên thường xuyên nâng cao hiệu lực hệ thống Hỗ trợ ôn tập TÀI LIỆU THAM KHẢO [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Hỗ trợ ơn tập PHỤ LỤC [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC]