Quyết định số 1251/QĐ-TĐC ngày 12/6/2014 của Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng về việc ban hành Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Viện Tiêu. chuẩn Chất lượng Việt [r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN THỊ LAN THANH
XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008
CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ VẠCH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
(2)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN THỊ LAN THANH
XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008
CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ VẠCH
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HÙNG TIẾN
XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN
(3)LỜI CAM ĐOAN
(4)LỜI CẢM ƠN
Trƣớc tiên , xin tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ts Phạm Hùng Tiến đã hƣớng dẫn và chỉ bảo tâ ̣n tình cho suốt quá trình nghiên cƣ́u và hoàn thành luâ ̣n văn này
Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới trƣờng Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quốc gia Hà Nô ̣i, Hô ̣i đồng đánh giá luâ ̣n án và các thầy cô đã quan tâm , tham gia đóng góp ý kiến và hỗ trợ quá trình nghiên cƣ́u, giúp có sở kiến thức và phƣơng pháp nghiên cứu để hoàn thiện luận văn
Tôi xin chân thành cảm ơn tới Lãnh đa ̣o các Cơ quan , các đồng nghiệp đã quan tâm, hỗ trợ, cung cấp tài liê ̣u, thông tin cần thiết, tạo điều kiện cho có sở thƣ̣c tiễn để nghiên cƣ́u, hoàn thành luận văn
(5)TÓM TẮT LUẬN VĂN
Tên luận văn: Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008
cho Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam lĩnh vực mã số vạch Tác giả: Nguyễn Thị Lan Thanh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Bảo vệ năm: 2015
Giáo viên hƣớng dẫn: TS Phạm Hùng Tiến Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu:
Mục đích nghiên cứu:
Căn vào sở lý luận thực tiễn quản lý chất lƣợng nƣớc quốc tế, đề xuất nội dung, giải pháp xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣơ ̣ng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho hoạt động Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam lĩnh vực mã số mã vạch nhằm cải tiến, nâng cao chất lƣợng hiệu tổ chức
Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Tổng hợp nội dung hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008;
- Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lƣợng Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam lĩnh vực mã số mã vạch so với yêu cầu HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008, rút tổn tại, nguyên nhân để từ đó làm rõ vấn đề cần giải quyết;
- Đề xuất số giải pháp mang tính khoa học và đờng nhằm xây dựng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 hoạt động quản lý mã số mã vạch Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam cách hiệu
Những đóng góp luận văn:
(6)- Tổng kết kinh nghiệm các nƣớc giới Việt Nam quản lý chất lƣợng theo ISO 9001, từ đó rút sớ học có thể vận dụng cho Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam
- Đánh giá toàn diện thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 lĩnh vực mã số mã vạch Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam theo lý thuyết đã phân tích
(7)MỤC LỤC
Danh mục chữ viết tắt i
Danh mục bảng biểu ii
Danh mục hình vẽ iii
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.1.1 Các nghiên cứu liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 giới
1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 nƣớc
1.2 Cơ sở khoa học hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001: 2008
1.2.1 Những vấn đề quản lý chất lƣợng
1.2.1.1 Khái niệm vai trò chất lƣợng
1.2.1.2 Khái niệm vai trò quản lý chất lƣợng
1.2.1.3 Một số hệ thống quản lý chất lƣợng 11
1.2.2 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12
1.2.2.1 Giới thiệu chung về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn 9001:2008 12
1.2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 14
1.2.2.3 Điều kiện xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 15
1.2.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quy trình xây dựng hệ thớng quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16
1.2.2.5 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn 9001:2008 18
(8)1.2.3 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 giới Việt Nam 21
1.2.3.1 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giới 21
1.2.3.2 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việt Nam 25
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU 31
2.1 Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu 31
2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 31
2.1.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 32
2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 33
2.2.1 Địa điểm thực nghiên cứu 33
2.2.2 Thời gian thực nghiên cứu 33
2.3 Quy trình nghiên cứu 33
2.4 Khung nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng 34
CHUONG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ MÃ VẠCH 36
3.1 Giới thiệu chung Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam 36
3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36
3.1.2 Chƣ́ c năng, nhiê ̣m vu ̣ 37
3.1.3 Cơ cấu tổ chức 39
3.2 Giới thiệu khái quát hoạt động lĩnh vực mã số mã vạch Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam 40
3.2.1 Giới thiệu chung lĩnh vực mã số mã vạch 40
3.2.2 Các hoạt động chính lĩnh vực mã số mã vạch Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam 42
(9)3.3.1 Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tổ chức so với yêu cầu tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 46
3.3.2 Các ƣu nhƣợc điểm hệ thống quản lý chất lƣợng Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam 51
CHƢƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ MÃ VẠCH 56
4.1 Định hƣớng quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam lĩnh vực mã số mã vạch 56
4.1.1 Định hƣớng xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam lĩnh vực mã số mã vạch 56
4.1.2 Quy trình xây dựng hệ thớng quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam lĩnh vực mã số mã vạch 58
4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cách hiệu tổ chức 67
4.2.1 Tuân thủ quy trình làm việc đã đƣợc xây dựng 67
4.2.2 Thực đo lƣờng, phân tích cải tiến cơng việc thƣờng xuyên 68
4.2.3 Thực đo lƣờng, phân tích cải tiến cơng việc thƣờng xun 68
4.2.4 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức 70
4.3 Các kiến nghị 71
KẾT LUẬN 73
(10)1
DANH MỤC CÁC CHƢ̃ VIẾT TẮT
STT Ký hiệu Nguyên nghĩa
1 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lƣợng
2 ISO
The International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa q́c tế
3 MSMV Mã số mã vạch
(11)2
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng , 2012 Kiến thức
chung Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chu ẩn quốc gia TCVN ISO
9001:2008 Hà Nội
2 Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng , 2012 Hướng dẫn
xây dựng Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008. Hà Nội
3. Bộ Khoa học Công nghệ, 2010 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO
9000:2007 (ISO 9000:2005) Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng. Hà
Nội
4. Bộ Khoa học Công nghệ, 2012 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO
9001:2008 (ISO 9001:2008) Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. Hà Nội
5 Lê Chi Mai, 2006.Dịch vụ hành cơng.Hà Nội:NXB Lý ḷn Chính trị Phạm Đình Hƣởng , 2007.Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
trong doanh nghiê ̣p và quan quản lý nhà nước.Hà Nội:Nhà xuất Tri thức
7 Nguyễn Đình Phan, 2012.Giáo trình quản trị chất lượng Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân
8 Bùi Văn Quyết, 2006.Quản lý hành cơng.Hà Nội:NXB Tài Chính
9 Trƣơng Đoàn Thể, 2007.Giáo trình quản trị s ản xuất tác nghiệp, Trƣờ ng Đa ̣i ho ̣c kinh tế quốc dân
10. Nguyễn Trung Thông, 2013 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 cho dịch vụ hành
chính cơng Hà Nội
11. Tổng cục trƣởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, 2014 Quyết định số 1251/QĐ-TĐC ngày 12/6/2014 Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng việc ban hành Điều lệ Tổ chức hoạt động Viện Tiêu
chuẩn Chất lượng Việt Nam.Hà Nội
12 Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng , 2010 Quyết ̣nh 403/QĐ-TĐC
(12)3
Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 đối vớ i quan hà nh
chính nhà nước Hà Nội
13 Trung tâm suất Viê ̣t Nam , 2006.Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN
ISO 9001:2000 dịch vụ hành chính công Hà Nội
14 Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam, 2011 Tài liệu đào tạo HTQLCL theo
ISO 9001:2008 Hà Nội
TIẾNG ANH
15 Elke Loeffler, 2013 Defining Quality in Public Administration 16. Iveta Reinholde, 2004 Quality in Latvia Civil Services
17 Ishikawa, K., 1985 What is Total Quality Control? The Japanese Way
18 Juran, J.M., 1979 Quality Improvement
19 Marwan Barakat, 2012 PCBS Experience in Implementing ISO 9001 Palestine 20 Solinski Bartosz, 2012 Implementation of TMQ in public adminitration by
applying quality management system in compliance with iso 9001 standard and
caf self assessment model Poland
21. The International Organization for Standardization, 2012 The ISO Survey of