1. Lý do chọn đề tài: Như chúng ta đã biết tại Việt Nam, sự yếu kém, chây ì trong hoạt động quản lý nhà nước ở một số ngành và địa phương đã tạo ra những hạn chế cho phát triển kinh tế, thậm chí còn gây cản trở, kìm hãm, ảnh hưởng đến niềm tin của nhân dân đối với chính quyền. Tình trạng người dân cực kỳ sợ phải đi giao dịch, làm thủ tục hồ sơ, giấy tờ tại các cơ quan hành chính Nhà nước ngày càng tăng cao. Trong khi mỗi công dân Việt Nam khi ra đời cần có rất nhiều loại giấy tờ khác nhau, đều liên quan đến cơ quan hành chính Nhà nước. Và đặc biệt chúng ta nhận thấy là Việt Nam là miền đất hứa của những nhà đầu tư từ nước bạn, nhưng họ lại rất sợ khi phải hoàn thiện các thủ tục đầu tư.... Đó là một yếu điểm làm trì trệ sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước. Vì vậy chúng ta cần cái nhìn thẳng thắn để thay đổi. Thành Phố Việt Trì Tỉnh Phú Thọ là thành phố Ngã ba sông thuận tiện về giao thông lại là nơi nền công nghiệp phát triển từ lâu đời. Khi cao tốc Nội Bài – Lào Cai hoàn thiện, các nhà đầu tư nước ngoài đã chọn Phú Thọ là nơi để thực hiện các dự án, mở rộng, xây mới các khu công nghiệp. Nhận thức rõ quản lý chất lượng là cần thiết đối với quá trình cải cách thủ tục hành chính để phát triển kinh tế xã hộ. UBND tỉnh Phú Thọ đã bắt đầu coi việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 vào dịch vụ hành chính công là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo cho cải cách hành chính thành công. Sau khi tìm hiểu em lựa chọn đề tài “Các nội dung ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng ISO trong công tác văn phòng” làm đề tài tiểu luận tốt nghiệp môn Ứng dụng ISO trong quản trị văn phòng của mình. Với mong muốn nội dung của bài tiểu luận này sẽ là một nguồn tham khảo có ích cho bất cứ ai quan tâm đến việc triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong dịch vụ hành chính công, góp phần đẩy nhanh tiến trình cải cách hành chính ở các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước, để công cuộc cải cách hành chính thực sự trở thành động lực, mở đường cho sự phát triển kinh tế xã hội ở tỉnh Phú Thọ phát triển. 2. Lịch sử nghiên cứu Trong những năm gần đây, dưới sự chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, việc triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước tại tỉnh Phú Thọ đã và đang thực hiện bài bản thông qua các văn bản hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra của UBND tỉnh Phú Thọ. Việc triển khai xây dựng và áp dụng đều được thực hiện bởi Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Sở khoa học Công nghệ và các cơ quan hành chính nhà nước trong tỉnh thực hiện. Một số nghiên cứu đơn lẻ mang tính chất cá nhân về việc triển khai xây dựng, áp dụng hệ thống này cũng đã được thực hiện với đối tượng là các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. 3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng của UBND tỉnh Phú Thọ Giới hạn phạm vi nghiên cứu: Phạm vi quy mô mẫu khảo sát: Giới hạn trong UBND tỉnh Phú Thọ; Phạm vi về thời gian của tiến trình sự vật: Tính từ thời điểm lập kế hoạch triển khai ISO 9001: 2008 trong UBND tỉnh Phú Thọ; Phạm vi giới hạn trong tập hợp mục tiêu nghiên cứu: Do hạn chế về quỹ thời gian và về các nguồn lực, phạm vi giới hạn trong tập hợp mục tiêu nghiên cứu của đề tài này sẽ được giới hạn ở các giải pháp cải thiện sau khi UBND tỉnh có các văn bản hướng dẫn triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng của UBND tỉnh Phú Thọ. 4. Mục đích và nhiệm vụ của nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Tìm ra các giải pháp, kiến nghị để thực hiện hiệu quả nhất việc áp dụnghệ thống quản lý chất lượng theoTiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động của văn phòng UBND tỉnh, nhân rộng tại các cơ quan hành chính trong toàn tỉnh. Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt động triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động của UBND tỉnh Phú Thọ. Phân tích thực trạng hoạt động triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001: 2008 vào hoạt động của văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ. Đề xuất những biện pháp nhằm cải thiện việc triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng nói riêng và các hoạt động khác nói chung. 5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu Cơ sở phương pháp luận: Áp dụng những kiến thức được học ở môn Phương pháp luận khoa học và giới hạn phạm vi nghiên cứu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu và phân tích các nguồn tư liệu, số liệu sắn có về ISO và hệ thống hành chính nhà nước. Phương pháp xử lý thông tin: Thu thập và xử lý các thông tin, số liệu, quy trình cần thiết. 6. Giả thuyết khoa học: Nghiên cứu đề tài này sẽ góp phần mang đến thành công cho các doanh nghiệp, cơ quan ứng dụng bộ tiêu chuẩn trong quá trình xây dựng phát triển chung. 7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài Ý nghĩa về mặt lý luận Cập nhật tình hình triển khai xây dựng và áp dụnghệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng cơ quanvàứng dụnghệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào thực tế. Ý nghĩ về mặt thực tiễn Khái quát được thực trạng triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng của UBND tỉnh Phú Thọ. Tài liệu tham khảo ứng dụng trong các cơ quan hành chính khác trên địa bàn tỉnh. 8. Cấu trúc của đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, thì phần nội dung của tiểu luậngồm 03 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và cơ cấu tổ chức văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ. Chương 2: Thực trạng triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ. Chương 3: Một số kiến nghị góp phần nâng cao họat động triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trongvăn phòng UBND tỉnh Phú Thọ.
MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài: Như biết Việt Nam, yếu kém, chây ì hoạt động quản lý nhà nước số ngành địa phương tạo hạn chế cho phát triển kinh tế, chí cịn gây cản trở, kìm hãm, ảnh hưởng đến niềm tin nhân dân quyền Tình trạng người dân sợ phải giao dịch, làm thủ tục hồ sơ, giấy tờ quan hành Nhà nước ngày tăng cao Trong công dân Việt Nam đời cần có nhiều loại giấy tờ khác nhau, liên quan đến quan hành Nhà nước Và đặc biệt nhận thấy Việt Nam miền đất hứa nhà đầu tư từ nước bạn, họ lại sợ phải hoàn thiện thủ tục đầu tư Đó yếu điểm làm trì trệ phát triển kinh tế, xã hội đất nước Vì cần nhìn thẳng thắn để thay đổi Thành Phố Việt Trì Tỉnh Phú Thọ thành phố Ngã ba sông thuận tiện giao thông lại nơi công nghiệp phát triển từ lâu đời Khi cao tốc Nội Bài – Lào Cai hoàn thiện, nhà đầu tư nước chọn Phú Thọ nơi để thực dự án, mở rộng, xây khu công nghiệp Nhận thức rõ quản lý chất lượng cần thiết trình cải cách thủ tục hành để phát triển kinh tế xã hộ UBND tỉnh Phú Thọ bắt đầu coi việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 vào dịch vụ hành cơng yếu tố quan trọng đảm bảo cho cải cách hành thành cơng Sau tìm hiểu em lựa chọn đề tài “Các nội dung ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ - Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng ISO cơng tác văn phịng” làm đề tài tiểu luận tốt nghiệp môn Ứng dụng ISO quản trị văn phịng Với mong muốn nội dung tiểu luận nguồn tham khảo có ích cho quan tâm đến việc triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 dịch vụ hành cơng, góp phần đẩy nhanh tiến trình cải cách hành quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước, để cơng cải cách hành thực trở thành động lực, mở đường cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Phú Thọ phát triển ii Lịch sử nghiên cứu Trong năm gần đây, đạo Tỉnh ủy, UBND tỉnh, việc triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước tỉnh Phú Thọ thực thông qua văn hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra UBND tỉnh Phú Thọ Việc triển khai xây dựng áp dụng thực Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Sở khoa học Công nghệ quan hành nhà nước tỉnh thực Một số nghiên cứu đơn lẻ mang tính chất cá nhân việc triển khai xây dựng, áp dụng hệ thống thực với đối tượng quan, tổ chức, doanh nghiệp địa bàn tỉnh iii Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Giới hạn phạm vi nghiên cứu: Phạm vi quy mô mẫu khảo sát: Giới hạn UBND tỉnh Phú Thọ; Phạm vi thời gian tiến trình vật: Tính từ thời điểm lập kế hoạch triển khai ISO 9001: 2008 UBND tỉnh Phú Thọ; Phạm vi giới hạn tập hợp mục tiêu nghiên cứu: Do hạn chế quỹ thời gian nguồn lực, phạm vi giới hạn tập hợp mục tiêu nghiên cứu đề tài giới hạn giải pháp cải thiện sau UBND tỉnh có văn hướng dẫn triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ iv Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Tìm giải pháp, kiến nghị để thực hiệu việc áp dụnghệ thống quản lý chất lượng theoTiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh, nhân rộng quan hành tồn tỉnh Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu hoạt động triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động UBND tỉnh Phú Thọ - Phân tích thực trạng hoạt động triển khai xây dựng áp dụng hệ thống ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ - Đề xuất biện pháp nhằm cải thiện việc triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phịng nói riêng hoạt động khác nói chung Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Cơ sở phương pháp luận: Áp dụng kiến thức học môn Phương pháp luận khoa học giới hạn phạm vi nghiên cứu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu phân tích nguồn tư liệu, số liệu sắn có ISO hệ thống hành nhà nước - Phương pháp xử lý thông tin: Thu thập xử lý thơng tin, số liệu, quy trình cần thiết Giả thuyết khoa học: Nghiên cứu đề tài góp phần mang đến thành cơng cho doanh nghiệp, quan ứng dụng tiêu chuẩn trình xây dựng phát triển chung Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Ý nghĩa mặt lý luận Cập nhật tình hình triển khai xây dựng áp dụnghệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng quanvàứng dụnghệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào thực tế Ý nghĩ mặt thực tiễn Khái quát thực trạng triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Tài liệu tham khảo ứng dụng quan hành khác địa bàn tỉnh Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, phần nội dung tiểu luậngồm 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 cấu tổ chức văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Chương 2: Thực trạng triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Chương 3: Một số kiến nghị góp phần nâng cao họat động triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trongvăn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VĂN PHÒNG UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ THỌ 1.1 Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1.1.1 Quản lý chất lượng Theo Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000 quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề mục tiêu chất lượng, sách chất lượng thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản lý chất lượng định 1.1.2 Tổng quan ISO, ISO 9000, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.1.2.1 Tổng quan ISO ISO tổ chức phi phủ thành lập vào ngày 23 tháng 2năm 1947, đặt trụ sở Geneva, Thụy Sĩ Mục đích ISO thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hóa cơng việc có liên quan đến q trình nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hóa dịch vụ quốc gia khác thê giới thông qua việc xây dựng ban hành tiêu chuẩn sản xuất, thương mại thông tin Kể từ thành lập đến nay, tổ chức đưa 21000 tiêu chuẩn quốc tế tất tiêu chuẩn ISO đặt có tính chất tự nguyện Tên gọi: - Tên Tiếng Việt: Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa; - Tên Tiếng Anh: International Organization for Standardization; - Tên Viết tắt:ISO (Chung cho tiếng Anh Tiếng Việt) 1.1.2.2 Việt Nam với ISO Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977, thành viên thứ 72 tổ chức này.Tại Việt Nam, Các tiêu chuản ISO sau quốc tế hóa Việt Nam xem xét soạn thảo phiên riêng sở tuân thủ tiêu chuẩn a Tổng quan Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gì? Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng tổ chức ISO ban hành vào năm 1987 Các tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO Các phiên tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 Sự thay đổi phiên bảntiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 qua thời kỳ 1994 ISO 9000: 1994 2000 2002 ISO 9000: 2000 2005 2008 2009 2011 ISO 9000:2005 2015 2017 ISO 9000:2015 ISO 9001: 1994 ISO ISO 9001: 2000 9002: 1994 ISO 9003: 1994 ISO ISO 9004: 1994 9004: 2000 ISO ISO 10011: 1990/1 19011: 2002 ISO 901: 2008 ISO 9001:2015 ISO 9004: 2009 ISO 19011: 2011 Nguyên tắc quản lý chất lượng theoBộ tiêu chuẩn ISO 9000: Gồm nguyên tắc: - Quản lý chất lượng phải đảm bảo định hướng khách hàng - Coi trọng người quản lý chất lượng - Quản lý chất lượng phải thực đồng bộ, toàn diện - Quản lý chất lượng phải thực đồng bộ, toàn diện - Quản lý chất lượng phải thực đồng thời với yêu cầu đảm bảo cải tiến chất lượng - Quản lý chất lượng phải đảm bảo trình - Nguyên tắc kiểm tra - Nguyên tắc cải tiến liên tục b Tổng quan Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 gì? ISO 9001:2008 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng ISO ban hành vào năm 2008 sau soát xét phiên 1994, 2000 quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, sử dụng nội tổ chức •1 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Nội dung hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thể qua nhóm yêu cầu (Xem trang sau) Tổng quan TCVN ISO 9001: 2008 TCVN ISO 9000: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia tương thích với đặc điểm quản lý chất lượng cửa quan, tổ chức phạm vi lãnh thổ Việt Nam áp dụng Việt Nam Phiên bảNtcvn ISO 9001: 2008 lựa chọn để áp dụng quan, tổ chức hệ thống hành cơng Năm nhóm u cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1.2 Khái quát văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ 1.2.1 Vị trí chức Văn phòng UBND tỉnh quan thuộc UBND tỉnh, có chức tham mưu, giúp UBND tỉnh về: Chương trình, kế hoạch cơng tác; tổ chức, quản lý cơng bố thơng tin thức hoạt động UBND, Chủ tịch UBND tỉnh; đầu mối Cổng Thông tin điện tử, kết nối hệ thống thông tin hành điện tử đạo, điều hành UBND, quản lý văn thư - lưu trữ công tác quản trị nội Văn phòng Văn phòng UBND tỉnh có tư cách pháp nhân, dấu tài khoản riêng Trình UBND tỉnh ban hành: Quy chế làm việc UBND tỉnh; Văn quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Văn phòng UBND tỉnh; Tham mưu, xây dựng tổ chức thực chương trình, kế hoạch cơng tác UBND tỉnh: Quản lý, sử dụng dấu, phát hành văn UBND, Chủ tịch UBND tỉnh; Theo dõi, đơn đốc, kiểm tra tình hình, kết thực văn UBND, Chủ tịch UBND tỉnh; định kỳ rà soát, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh để đảm bảo đồng bộ, thống đạo, điều hành; Lưu trữ văn bản, hồ sơ, tài liệu UBND, Chủ tịch UBND tỉnh Thực chế độ thông tin: Tổ chức quản lý, cập nhật thông tin phục vụ đạo, điều hành UBND, Chủ tịch UBND tỉnh; Xuất bản, phát hành Công báo cấp tỉnh; Thiết lập, quản lý trì hoạt động mạng tin học UBND tỉnh Bảo đảm điều kiện vật chất, kỹ thuật: Bảo đảm điều kiện vật chất, kỹ thuật cho hoạt động UBND, Chủ tịch UBND tỉnh; Phục vụ chuyến công tác, làm việc, tiếp khách UBND, Chủ tịch UBND tỉnh Hướng dẫn nghiệp vụ hành văn phịng Thực nhiệm vụ quản trị nội bộ: 10 Tổ chức thực văn bản, quy hoạch, kế hoạch quan có thẩm quyền ban hành phê duyệt liên quan đến hoạt động Văn phòng UBND tỉnh; Tiếp nhận, xử lý văn quan, tổ chức, cá nhân gửi Văn phòng UBND tỉnh; ban hành quản lý văn theo quy định; 1.2.2 Về tổ chức máy Lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh Văn phòng UBND tỉnh có Chánh Văn phịng khơng q 03 Phó Chánh Văn phịng UBND tỉnh Chánh Văn phịng UBND tỉnh người đứng đầu Văn phòng UBND tỉnh, chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh trước pháp luật toàn hoạt động Văn phòng; Đồng thời Chủ tài khoản quan Văn phịng UBND tỉnh Phó Chánh Văn phịng UBND tỉnh người giúp Chánh Văn phòng UBND tỉnh, chịu trách nhiệm trước Chánh Văn phòng UBND tỉnh trước pháp luật nhiệm vụ phân công; 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức (Phụ lục) Biên chế công chức, số lượng người làm việc đơn vị nghiệp công lập thuộc Văn phịng UBND tỉnh giao sở vị trí việc làm, gắn với chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động nằm tổng số biên chế công chức, số lượng người làm việc quan, tổ chức hành nghiệp tỉnh UBND tỉnh giao theo kế hoạch, tiêu biên chế hàng năm Tiểu kết Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 có vai trị quan cơng tác văn phịng quan, tổ chức hệ thống hành nhà nước Với nhiều ưu điểm, hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 lựa chọn để xây dựng áp dụng quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước tỉnh Phú Thọ Là bước cải cách hành phục vụ nhân dân 11 Chương THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG TẠI UBND TỈNH PHÚ THỌ 2.1 Tại phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 UBND tỉnh Phú Thọ Theo Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20 tháng năm 2006 Thủ tướng Chính phủ quy định áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 vào hoạt động quan nhà nước ghi rõ Trong giai đoạn từ 2006 đến 2010, quan hành nhà nước (Gồm có: bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ; Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, phải hoàn thành việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001: 2000 Căn Quyết định số 19/2014/QĐ - TTg ngày 05 tháng 03 năm 2014 Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành Nhà nước; Căn Thông tư số 26/2014/TT - BKHCN ngày 10 tháng 10 năm 2014 Bộ Khoa học Công nghệ quy định chi tiết thi hành định số 19/2014/QĐ -TTg ngày 05 tháng 03 năm 2014 Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành Nhà nước Nội dung văn yêu cầu phải xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hoạt động liên quan đến thực thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 UBND tỉnh Phú Thọ 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 triển khai - Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hoạt động UBND tỉnh Phú Thọ: 12 - Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008Chưa kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin - Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin (gọi tắt ISO điện tử) 2.2.2 Mục tiêu UBND tỉnh Phú Thọ Kế hoạch số 619/KH-UBND ngày 29/3/2007 UBND tỉnh Phú Thọ việc triển khai ISO điện tử thực theo mục tiêu sau: 80% thủ tục hành quan hành nhà nước Sở, ban ngành, UBND quận, huyệnđược công bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 Thực ISO điện tử thành phố trực thuộc, thị xã 11 huyện địa bàn huyện thuộc tỉnh 2.3 Thực trạng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Giai đoạn 2008 -2017, tỉnh Phú Thọ có 39 quan hành Nhà nước trực thuộc tỉnh triển khai việc xây dựng, áp dụng hệ thống (20 quan cấp sở, quan cấp huyện, 14 chi cục trực thuộc sở đơn vị nghiệp) Việc triển khai xây dựng, áp dụng HTQLCL giúp quan, đơn vị xây dựng ban hành quy trình thủ tục giải công việc dựa quy định pháp luật hành chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy quan HCNN Lãnh đạo cán công chức quan thể ý thức tự giác, trách nhiệm giao cho công đoạn công việc xem xét, đánh giá định kỳ Cán bộ, công chức tham gia vào quy trình giải cơng việc giao chịu trách nhiệm nội dung công việc thời gian thực cách rõ ràng Góp phần tích cực việc thực chế “một cửa”, “một cửa liên thơng” theo quy định Chính phủ 2.3.1 Các văn liên quan việc triển khai ISO điện tử văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 3319/KH-UBND việc triển khai ISO 9001: 2008 cơng tác văn phịng UBND tỉnh Ngày 26 tháng năm 2016, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 13 thuộc Sở khoa học Công nghệ tỉnh Phú Thọ công bố Danh sách quan tổ chức thuộc Hệ thống Hành nhà nước thực việc cơng bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 địa bàn tỉnh Phú Thọ Quyết định số 931/QĐ-UBND ngày 22/4/2017 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ phê duyệt Kế hoạch kiểm tra việc áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước tỉnh Phú Thọ năm 2017 2.3.2 Các nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO văn phịng UBND tỉnh Phú Thọ cụ thể hóa gồm có: - Quy trình quản lý văn đi, đến; - Quy trình soạn thảo ban hành văn bản; - Quy trình quản lý nhân sự; - Quy trình tổ chức kiện; 2.3.3 Hiệu việc áp dụng HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công cụ Sở ngành tiến hành xây dựng quy trình, thủ tục tác nghiệp, hướng dẫn thực xử lý công việc hợp lý, phù hợp với quy định pháp luật, phù hợp với chức nhiệm vụ Ban Chỉ đạo Chương trình ISO tỉnh đào tạo đội ngũ CBCC Sở KHCN, Chi cục TĐC, Sở Nội vụ,… trình độ chuyên gia đánh giá trưởng, chuyên gia đánh giá nội bộ, am hiểu sâu Đại diện chất lượng, thư ký ISO… Đặc biệt đào tạo nhận thức chung HTQLCL theo ISO 9001:2008 hoạt động quan hành Một số quan hành tự xây dựng mở rộng phạm vi áp dụng phù hợp theo thủ tục hành Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt đáp ứng đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Kiểm sốt q trình tiếp nhận hồ sơ trả kết quả.Qua đánh giá hồ sơ trả hẹn (hoặc trễ hẹn), dễ truy xuất nguyên nhân để khắc phục phòng ngừa 14 Các quy trình tác nghiệp minh bạch, chi tiết, cụ thể nhằm khắc phục, hạn chế tượng nhũng nhiễu, gây phiền hà tổ chức/ công dân Hồ sơ giải cơng việc lưu theo quy trình chung dễ tìm, đảm bảo tính hệ thống khơng mát; cập nhật thơng tin, tài liệu bên ngồi cách nhanh chóng, khai thác, quản lý, sử dụng có hiệu Một số quy trình minh họa: Phụ lục 2.4 Đánh giá hoạt động triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ 2.4.1 Ưu điểm Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào công tác văn thư, lưu trữ giúp quan, tổ chức có phương pháp làm việc khoa học, hiệu quả, đảm bảo tính trách nhiệm cá nhân cao đặc biệt khắc phục chồng chéo trách nhiệm, rườm rà bước thực cơng việc Chính vậy, áp dụng 9001- 2008 công tác khai thác, sử dụng tài liệu phù hợp với xu chung cơng cách hành nhà nước, đặc biệt cải cách thủ tục hành Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tinh thần, nguyện vọng cán bộ, công chức, làm công tác văn thư lưu trữ Quy định rõ trách nhiệm cá nhân quy trình ISO 9001- 2008 cho việc xác định nhiệm vụ phạm vi trách nhiệm đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá, bình xét cán bộ, giản lược thủ tục hành khâu nghiệp vụ Lợi ích việc áp dụng ISO 9001: 2008 công tác văn thư lưu trữ, tạo điều kiện phát triển ngành lưu trữ Đó mục tiêu hướng đến ngành lưu trữ.Áp dụng ISO 9001: 2008 công tác văn thư lưu trữ biện pháp thực đổi công tác văn thư lưu trữ cải cách hành nhà nước mục tiêu mà nhà nghiên cứu, nhà quản lý ngành lưu trữ hướng tới Áp dụng ISO 9001: 2008 công tác văn thư lưu trữ bước tiến 15 để văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ quản lý tốt chuyên môn nghiệp vụ hướng tới cơng dân giao dịch - Văn phịng triển khai thực theo hướng dẫn Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg Song bên cạnh việc triển khai cịn gặp vài khó khăn nguồn nhân kiểm tra chất lượng tiêu chuẩn chưa đủ, thủ tục hành chính… 2.4.2 Nhược điểm - Cơ sở vật chất, sở liệu,… chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu công tác - Nguồn nhân hạn chế, chưa đào tạo sâu chuyên môn, nghiệp vụ tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng khối lượng công việc ngày tăng, nhiều vị trí cơng tác phải kiêm nhiệm thêm - Một số hoạt động chưa có bước cải tiến năm qua Chính vậy, sở pháp lý chưa đầy đủ trở ngại lớn cho việc áp dụng ISO công tác văn thư lưu trữ Cơ sở vật chất việc áp dụng ISO 9000 không giới hạn đơn trang thiết bị phục vụ hỗ trợ cho cán thực nghiệp vụ cần thiết trình áp dụng ISO Cơ sở vật chất việc áp dụng ISO 9000 hiểu theo nghĩa rộng hơn, sâu hơn, toàn nguồn lượng giúp cho hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO vận hành quan, tổ chức Đội ngũ cán chưa trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn kiến thức ISO 9000 tin học; hệ thống văn nghiệp vụ chưa thật đầy đủ đồng bộ, việc đạo quản lý công việc chưa thực khoa học, máy móc trang thiết bị cho q trình thực ISO thiếu số lượng, tốc độ chậm, chưa nâng cấp kịp thời Tất yếu tố ảnh hưởng đến vận hành hệ thống quản lý chất lượng, ảnh hưởng đến hiệu việc áp dụng ISO 9000 - Một số văn quy phạm pháp luật ban hành có hiệu lực thi hành, nhiên văn hướng dẫn chưa ban hành chưa có hiệu lực ban hành, gây khó khăn việc triển khai thực 16 Tiểu kết Nhìn chung, hoạt động triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ diễn tương đối ổn định đem lại kết bước đầu góp phần cải thiện hình ảnh, hiệu hoạt động quan hành nhà nước 17 Chương MỘT SỐ ĐỀ XUẤTGIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH PHÚ THỌ Để hoàn thiện việc triển khai xây dựng xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ hướng tới hài lịng nhân dân, giải cơng việc nhanh chóng, thuận tiện, em xin đưa số kiến nghị sau sau: 3.1 Đào tạo kiến thức quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Các hoạt động có tác nghiệp hay kiểm sốt chất lượng thực có hiệu đội ngũ nhân viên cán quản lý có lực Đặc biệt dịch vụ hành người yếu tố quan trọng nhất, có tính định Vì thế, người phải có khả hồn thành nhiệm vụ sở giáo dục, đào tạo chuyên sau, có đủ kỹ kinh nghiệm Trong phạm vi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 , hoạt động đào tạo có nội dung chính: - Đào tạo phương pháp cách thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để nâng cao lực cho đội ngũ công chức Trong quan hành chính, thường văn phịng đảm đương nhiệm vụ Việc đào tạo tiến hành theo khóa học cầm tay việc chỗ cho người vào làm việc 3.2 Tổ chức đánh giá thường xuyên: Thu thập thông tin phản hồi khách hàng việc phận văn phịng có đáp ứng u cầu cơng dân hay khơng, coi thước đo mức độ thực hệ thống quản lý chất lượng Có nhiều hình thức thu thập thơng tin từ khách hàng tổ chức họp với khách 18 hàng, phát phiếu thăm dò ý kiến, sổ góp ý, cung cấp số điện thoại đường dây nóng ngành Y tế ví dụ… Bên cạnh cần kết hợp việc tự đánh giá đơn vị với lấy ý kiến khách hàng để phân tích, đưa kết đánh giá khách quan, đắn 3.3 Tổ chức đánh giá nội Đánh giá nội xem xét có hệ thống độc lập để xác định xem hoạt động kết có liên quan đến chất lượng phù hợp với điều hoạch định chúng thực có hiệu lực thích hợp để đạt mục tiêu mong muốn Trong hệ thống chất lượng, đánh giá nội coi chế kiểm soát nhằm phát lệch lạc việc vận hành hệ thống chất lượng để phận quản lý có hành động khắc phục, làm hệ thống ngày hoàn thiện Báo cáo kết trì hồ sơ phải xác định thủ tục dạng văn Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 bắt buộc tổ chức phải lập thủ tục dạng văn đánh giá nội Việc đánh giá nội phải tiến hành định kỳ tháng hay năm lần tùy thuộc tổ chức, trừ đánh giá đột xuất cần thiết để xem xét hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp, có thực trì hay khơng, có hiệu hay không Việc đánh giá phải vào thực trạng tình hình, vào vấn đề quan có khơng phù hợp cần giải quyết, vào kết đánh giá lần trước… Tiêu chí, phạm vi, phương pháp đánh giá xác định phổ biến cho người tham gia đánh giá Theo dõi đo lường q trình Có văn hướng dẫn phòng ban áp dụng phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và, có thể, đo lường trình hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 yêu cầu dẫn quan giao nhiệm vụ xây dựng áp dụng tiêu chuẩn phải tiến hành việc theo dõi, đánh giá trình hệ thống quản lý chất lượng cần thiết Khi phát 19 trình khơng cịn phù hợp phải có biện pháp khắc phục, đảm bảo cho việc tạo dịch vụ hành đáp ứng yêu cầu xác định 3.5 Triển khai cải tiến thường xuyên Cải tiến giải pháp đảm bảo cho hệ thống quản lý chất lượng để ngày nâng cao tính hiệu quả, thỏa mãn khách hàng hoạt động tổ chức ổn định, sáng tạo Tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức phải cải tiến, nâng cao tính hiệu hệ thống quản lý chất lượng thông qua xác định thực sách mục tiêu chất lượng, đánh giá kết quả, phân tích liệu, hành động khắc phục phòng ngừa, xem xét lãnh đạo 3.6 Hành động khắc phục Các quan, tổ chức hành phải thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp để ngăn ngừa tái diễn Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động không phù hợp gặp phải - Phải lập thủ tục dạng văn để xác định yêu cầu về: + Việc xem xét nguyên nhân không phù hợp (kể khiếu nại khách hàng), + Việc xác định nguyên nhân không phù hợp, + Việc đánh giá cần có hành động để đảm bảo không phù hợp không tái diễn, + Việc xác định thực hành động cần thiết, + Việc lưu hồ sơ kết hành động thực kết - Thủ tục hành động khắc phục phải đáp ứng yêu cầu: + Nhận biết không phù hợp hệ thống cơng việc dịch vụ hành (gồm khiếu nại khách hàng) + Xác định nguyên nhân thực việc khắc phục + Đánh giá hành động khắc phục thực Hồ sơ kết hành động khắc phục thực phải lưu giữ 3.7 Hành động phòng ngừa - Phải lập thủ tục dạng văn để xác định yêu cầu đối với: + Việc xác định không phù hợp tiềm ẩn nguyên nhân chúng + Việc đánh giá nhu cầu thực hành động để phòng ngừa việc xuất không phù hợp, + Việc xác định thực hành động cần thiết, 20 + Hồ sơ kết hành động thực xem xét hành động để phòng ngừa thực Cũng hành động khắc phục, hành động phòng ngừa điều quan trọng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở cho việc cải tiến chất lượng 3.8 Bố trí, tăng cường nhân UBND tỉnh cần yêu cầu quan chức tăng cường đội ngũ nhân phục vụ cho hoạt động xây dựng, áp dụng, kiểm tra, giám sát, cải tiến tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 văn phòng quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước UBND để kịp thời phát bất cập khắc phục kịp thời, tạo tiền đề để cải tiến hệ thống đẩy nhanh tốc độ triển khai 3.9 Thực việc kiểm tra chéo Thành phố cho phép tiến hành việc kiểm tra chéo quan, tổ chức thuộc hệ thống văn phòng quan trực thuộc để đưa nhìn tổng quan thực trang triển khai xây dựng áp dụng ISO 9001: 2008 để tổ chức dựa vào kết qủa kiểm tra chéo thực tế để học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, giái vấn đề vướng mắc đưa đề xuất cải tiến thiết thực 3.10 Cập nhật đầy đủ hệ thống văn Nghiên cứu, đề xuấtt, góp ý văn quy phạm pháp luật, văn triển khai thực chế, sách nhà nước hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với điều kiện cụ thể thành phố 3.11 Tăng cường tuyên truyền, phổ biến Tăng cường hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng nhằm kịp thời hướng dẫn chủ trương, sách Đảng Nhà nước phát triển hoạt động tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng cho quan, tổ chức hành nhà nước Tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị sản xuất, kinh doanh kịp thời nắm bắt thông tin nhằm nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc triển khai Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 21 3.12 Đẩy mạnh công tác phối hợp quan, tổ chức Đẩy mạnh công tác phối hợp Sở, Ban ngành, trao đổi kinh nghiệm quản lý nhằm thực hiệu nhiệm vụ giao, bảo đảm quản lý thống địa bàn Thành phố Đồng thời định trách nhiệm, phân công hợp lý cấp, ngành quan chức có liên quan, làm sở để thực nhiệm vụ quản lý nhà nước hệ thống quản lý chất lượng, để hệ thống ngày toàn diện hơn, mang lại hiệu kinh tế, bảo vệ quyền lợi, lợi ích quan hành nhà nước nhân dân 3.13 Một số kiến nghị khác 3.13.1 Tạo mơi trường làm việc tích cực Mơi trường làm việc tổng thể yếu tố liên quan đến điều kiện lao động Môi trường làm việc quan, tổ chức hiểu văn hố hình thành phát triển với trình vận hành quan, tổ chức, triết lý hoạt động, tập quán thói quen truyền thống, phong cách sinh hoạt, nghệ thuật ứng xử 3.13 Đào tạo kỹ giao tiếp hành Giao tiếp hành giao tiếp người với hoạt động hành Giao tiếp hành giao tiếp đội ngũ cơng chức hành với đối tượng để trao đổi tư tưởng, tình cảm, hành vi thơng qua hệ thống tín hiệu ngơn ngữ hành - cơng vụ, điều chỉnh pháp luật thiết chế hành nhà nước mối quan hệ hành để thiết lập trì hoạt động hành - công vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mục tiêu định Nhà nước Lợi ích việc đào tạo kỹ giao tiếng hành văn phịng việc triển khai xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008: - Định hướng hoạt động xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 quan, tổ chức hành - Duy trì giá trị truyền thống quan, tổ chức: Mỗi quan, tổ chức có số hệ thống giá trị mà trì muốn 22 khuếch trương Giao tiếp cách tốt giúp định hình trì giá trị quan, tổ chức, khiến khơng bị biến hạng trình áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế tiêu chuẩn quốc gia - Khuyến khích, động viên cá nhân, đơn vị quan, tổ chức chủ động, tích cực xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Tạo môi trường cho ý tưởng mới, sáng kiến cải tiến cho hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thông qua buổi trao đổi, thảo luận, hội nghị, hội thảo khoa học,… 3.13.3 Hiện đại hóa trang thiết bị văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ tiến hành triển khai ISO điện tử vào hoạt động quan hành nhà nước, để đảm bảo công tác triển khai thuân lợi có hiệu Thành phố cần phải đầu tư, đại hóa trang thiết bị văn phịng, phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin để đáp ứng kịp với yêu cầu tiêu chuẩn hóa ISO điện tử thành phố Tiểu kết UBND tỉnh Phú Thọ giai đoạn triển khai xây dựng áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001: 2008 vào quan, tổ chức trực thuộc tỉnh đồng thời đẩy mạnh triển khai ISO điện tử phòng ban quan Trong q trình triển khai khó tránh khỏi có khó khăn, vướng mắc nên cần có đánh giá thực tế trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tránh sai sót lặp lặp lại đẩy nhanh trình thực 23 KẾT LUẬN Tỉnh Phú Thọ quan tâm từ nhà đầu tư, nước nước Để thu hút đầu tư phát triển văn hóa, kinh tế địi hỏi hệ thống quản lý chất lượng quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước UBND tỉnh Phú Thọ phải cải tiến, phát triển tương ứng để đáp ứng yêu cầu thời đại Khi tìm hiểu để làm tiểu luận này, em mong muốn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 nhân rộng thực cách nghiêm túc để hướng tới phát triển cho q hương đất tổ Em kính mong thầy giáo bảo đóng góp để em hồn thiện vốn kiến thức cịn eo hẹp hệ thông Quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn thầy cô khoa Quản trị văn phịng đặc biệt Lâm Thu Hằng trang bị cho em kiến thức mẻ phục vụ công việc Em xin chân thành cảm ơn! 24 ... 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 UBND tỉnh Phú Thọ 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 triển khai - Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu. .. luận hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1.1.1 Quản lý chất lượng Theo Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000 quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý. .. chuẩn ISO 9001: 2008 hoạt động UBND tỉnh Phú Thọ: 12 - Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008Chưa kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin - Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu