Tính cấp thiết của việc cải tiến chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩnISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008:Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các công ty, doanh nghiệp muốn tồntại
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang” Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc cải tiến chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Trong kinh tế thị trường nay, công ty, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, tạo dựng uy tín, niềm tin khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt Việt Nam gia nhập sân chơi kinh tế tồn cầu, cơng ty cần phải có tự chủ, tiến hành sản xuất, kinh doanh có HTQLCL cho phù hợp hiệu dành chủ động kinh tế nước nhà Hai năm 2008 2009 năm đầy thử thách kinh tế Việt Nam nói chung cơng ty, doanh nghiệp nói riêng Để đưa doanh nghiệp vượt qua sóng gió, khó khăn doanh nghiệp cần phải xây dựng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng HTQLCL cho phù hợp với doanh nghiệp để từ tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng với chất lượng tốt nhất, giữ ưu vị trí kinh tế Trong suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang, qua kết điều tra vấn chuyên sâu thực với tìm hiểu thân cơng ty, em nhận thấy cơng ty cịn nhiều vấn đề cấp thiết cần giải quyết: - Công ty ln phải giữ vững vị trí cơng ty XNK sản xuất với chất lượng đứng hàng đầu Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp - Khoa Kinh doanh Thương Mại Công ty phải không ngừng đầu tư xây dựng sở hạ tầng, công nghệ, trang thiết bị sản xuất, bổ sung lực nguồn nhân lực, cải tiến phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng, tiến độ sản xuất, kinh doanh XNK đáp ứng tối đa thỏa mãn khách hàng - Công ty phải tổ chức quản lý, điều hành khoa học phương diện hoạt động sản xuất, kinh doanh Vận hành, trì cải tiến thường xuyên hiệu lực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO nhằm không ngừng nâng cao chất lượng: Quản lý, điều hành; Sản phẩm; Đời sống cán nhân viên - Trong vài năm vừa qua, công ty thực mục tiêu: 100% tiến độ, chất lượng trình tạo sản phẩm, kinh doanh XNK đáp ứng yêu cầu khách hàng đảm bảo đạt tiêu chí ba khơng: + Khơng có phản hồi, khiếu nại văn liên quan đến chất lượng, tiến độ sản xuất, cung ứng + Khơng có đơn hàng, hợp đồng, lơ sản phẩm không đạt chất lượng, kỹ thuật, yêu cầu khách hàng + Khơng có tai nạn lao động xảy trình sản xuất nhà máy Tuy nhiên chất lượng sản phẩm bị phản hồi từ khách hàng với ý kiến không tốt Vấn đề cấp thiết đặt công ty HTQLCL áp dụng công ty chưa phát huy hết hiệu lực Chính vậy, cơng ty phải thường xun vận hành, trì cải tiến hiệu lực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO nhằm không ngừng nâng cao chất lượng Mục đích để cơng ty ln đáp ứng u cầu chất lượng mong muốn khách hàng cách tốt Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề nên em xin nghiên cứu biện pháp xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài: Vấn đề cần nghiên cứu: “Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang” Để thực vấn đề cần nghiên cứu cần phải thực làm vấn đề sau: + Tìm hiểu chất lượng, HTQLCL, HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 + Xem xét phù hợp HTQLCL với sách mục tiêu chất lượng công ty + Nêu thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 áp dụng cơng ty, từ thấy HTQLCL có hạn chế gì, đưa biện pháp cải tiến sang HQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để HTQLCL phát huy cách hiệu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: Thông qua việc phân tích thực tế HTQLCL áp dụng cơng ty mà hiểu rõ lý thuyết HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Và tìm hiểu thêm thực tế tình hình hoạt động cơng ty từ phát vấn đề cịn tồn công ty, nguyên nhân đưa giải pháp để cải tiến, hoàn thiện HTQLCL công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đưa kế hoạch chuyển đổi từ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty có nhiều ngành nghề kinh doanh đề tài rộng Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn em xin nghiên cứu phòng ban, nhà máy nằm HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại 9001:2000 cho hoạt động sản xuất, cung ứng giấy loại, kinh doanh XNK hàng hóa hai địa điểm áp dụng: + Trụ sở cơng ty: Số 01 – Đường Nguyễn Văn Cừ – Thành phố Bắc Giang – Tỉnh Bắc Giang + Nhà máy sản xuất giấy Xương Giang: Khu cơng nghiệp Song Khê – Nội Hịa – Tỉnh Bắc Giang Trong phạm vi nghiên cứu đề tài em sử dụng số liệu từ 01 tháng 05 năm 2008 để phân tích đưa hướng đề xuất giải pháp năm 2010 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu: 1.5.1 Một số khái niệm: 1.5.1.1 Khái niệm chất lượng: Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Chất lượng sản phẩm mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Đặc điểm chất lượng: - Chất lượng định hướng theo nhu cầu khách hàng - Chất lượng có tính tương đối - Chất lượng đánh giá theo quan điểm chủ quan khách hàng - Chất lượng số, luôn thay đổi vấn đề đặt trình độ sản xuất 1.5.1.2 Khái niệm HTQCLCL cách tiếp cận theo HTQLCL: a Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: HTQLCL hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Bao gồm yếu tố: Cơ cấu hệ thống Nguồn lực bên hệ thống Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Quy trình bên hệ thống Quy trình thủ tục (quy tắc, điều lệ để vận hành hệ thống) Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9000: ISO 9000:2000: Cơ sở từ vựng ISO 9001:2000: Các yêu cầu ISO 9004:2000: Hướng dẫn cải tiến hiệu ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL *8 nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000: Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 dựa nguyên tắc quản lý chất lượng Hướng vào khách hàng Sự lãnh đạo Sự tham gia người Tiếp cận theo trình Cách tiếp cận hệ thống quản lý Cải tiến liên tục Quyết định dựa kiện Quan hệ có lợi với nhà cung ứng b Cách tiếp cận theo HTQLCL: - Để tạo tin tưởng vào khả trình chất lượng sản phẩm cung cấp sở cho cải tiến liên tục Điều dẫn đến tăng thỏa mãn khách hàng bên quan tâm khác mang lại thành công cho tổ chức - Phương pháp xây dựng áp dụng HTQLCL bao gồm bước sau đây: Xác định nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm khác Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Thiết lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng Xác định trình trách nhiệm cần thiết để đạt mục tiêu chất lượng Xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu chất lượng Thiết lập phương pháp đo hiệu lực, hiệu trình Áp dụng phương pháp đo để xác định hiệu lực, hiệu trình Xác định biện pháp ngăn ngừa không phù hợp loại bỏ nguyên nhân sinh chúng Thiết lập áp dụng trình để cải tiến liên tục HTQLCL 1.5.1.3 ISO 9001:2008 khác biệt ISO 9001:2000 ISO 9001:2008: Ngày 14/11/2008 Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) thức cơng bố tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phiên HTQLCL sử dụng 175 Quốc gia khắp giới Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mặt cấu trúc giữ nguyên không thay đổi so với tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 sau: Phạm vi Tiêu chuẩn trích dẩn Thuật ngữ định nghĩa Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích cải tiến Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Tuy nhiên mặt nội dung có điểm sau: Phải xác định HTQLCL cách thức mức độ kiểm soát trình có nguồn bên ngồi Quy định chặt chẽ việc kiểm sốt q trình có nguồn gốc bên Cơ cấu văn HTQLCL thay đổi Tầm quan trọng hồ sơ nâng lên ngang tầm thủ tục Nhấn mạnh đến hoạt động phân tích cải tiến q trình Diễn giải rõ hình thức thủ tục Một thủ tục bao gồm nhiều q trình nhiều thủ tục diễn giải cho trình Chức danh Đại diện lãnh đạo quy định rõ phải thành viên ban lãnh đạo Tổ chức Nhấn mạnh vấn đề phù hợp với yêu cầu Có ý nghĩa rộng ban quát so với “chất lượng” sử dụng ISO 9001: 2000 Khái niệm “Năng lực, nhận thức đào tạo” thay “Năng lực, đào tạo nhận thức”: Nhấn mạnh công tác đào tạo tổ chức Về thông tin nội bộ, tiêu chuẩn bổ sung yêu cầu hệ thống thông tin Trước hệ thống liên lạc Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại 10 Khái niệm môi trường làm việc diễn giải rõ mặt vi khí hậu: “Mơi trường làm việc” liên quan đến điều kiện mà cơng việc thực bao gồm yếu tố vật lý, môi trường yếu tố khác (như tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng thời tiết) 11 Các hoạt động sau giao hàng nêu cụ thể rõ hơn: Ví dụ a Các điều khoản bảo hành, b Nghĩa vụ hợp đồng dịch vụ bảo trì c Các dịch vụ bổ sung dịch vụ tái chế dịch vụ xử lý cuối 12 Yêu cầu xem xét thiết kế nêu cụ thể ví dụ rõ Như bán hàng qua internet, việc xem xét cho đơn hàng không khả thi Thay vào đó, xem xét thơng qua thơng tin thích hợp sản phẩm catalogue hay tài liệu quảng cáo 13 Tài sản khách hàng kiểm soát bao gồm liệu cá nhân 14 Trong việc bảo toàn sản phẩm, tiêu chuẩn quy định rõ bảo toàn sản phẩm thay cho việc bảo toàn yêu cầu sản phẩm 15 Trong việc hiệu chuẩn, tất khái niệm phương tiện đo thay thiết bị đo Việc hiệu chuẩn nhấn mạnh coi trọng phương pháp hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận 16 Thăm dò, khảo sát thỏa mãn khách hàng nêu cụ thể rõ ràng hơn: Việc theo dõi cảm nhận khách hàng bao gồm việc tiếp nhận đầu vào từ Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại nguồn như: a Khảo sát thoả mãn khách hàng, b Dữ liệu khách hàng chất lượng sản phẩm chuyển giao, c Khảo sát ý kiến người dùng, d Phân tích tổn thất kinh doanh, e Lời khen, khiếu nại bảo hành, f Các báo cáo đại lý 17 Việc theo dõi đo lường trình trọng nhiều phù hợp yêu cầu sản phẩm tác động lên tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 18 Tiêu chuẩn bổ sung phần Bằng chứng phù hợp chuẩn mực chấp nhận việc kiểm soát trình liên quan đến sản phẩm 19 Các hành động khắc phục, hành động phòng ngừa bổ sung phần xem xét tính hiệu lực hành động thực Như tiêu chuẩn chặt chẽ xác thuật ngữ Chú trọng hướng dẫn rõ vấn đề phân tích liệu Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ: - Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngồi, liệu cơng ty Trách nhiệm lãnh đạo: - Cam kết lãnh đạo - Định hướng khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5