Luận văn một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001 2008 tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng thành nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Lê Hiếu Học Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà nội, ngày 25 tháng12 năm 2013 Người thực Vũ mạnh Triều i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, TS Lê Hiếu Học, hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng chức Cơng ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam (COTANA GROUP) cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình làm việc, thu thập số liệu Cơng ty để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày 25 tháng12 năm 2013 Người thực Vũ mạnh Triều ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 1.1 Chất lượng 1.1.1 Định nghĩa chất lượng 1.1.2 Tầm quan trọng nâng cao chất lượng 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Định nghĩa quản lý chất lượng 1.2.2 Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng 1.2.3 Tầm quan trọng quản lý chất lượng 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 1.3.1 Giới thiệu tổ chức ISO 1.3.2 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 10 1.3.3 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 12 1.3.3.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 12 iii 1.3.3.2 Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 1.3.3.3 Các nguyên tắc QLCL tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 15 1.3.4 Lợi ích việc áp ứng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 16 1.3.5 Phương pháp đánh giá việc áp dụng HTQLCL theo TC TCVN ISO 9001:2008 18 CHƯƠNG 22 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THÀNH NAM 22 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần đàu tư xây dựng Thành Nam 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 267 2.1.4 Nhân máy móc thiết bị COTANA 28 2.1.5 Kết kinh doanh giai đoạn 2010 - 2012 30 2.2 Giới thiệu hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 COTANA 31 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 31 2.2.2 Sứ mệnh sách chất lượng 32 2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng 33 2.2.4 Hoạt động trì cải tiến hệ thống 38 2.3 Phân tích việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THÀNH NAM 44 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 44 2.3.2 Đánh giá sách chất lượng 44 2.3.3 Đánh giá mục tiêu chất lượng 46 2.3.4 Đánh giá hệ thống tài liệu 51 2.3.5 Đánh giá quản lý nguồn lực tài 54 iv 2.3.6 Đánh giá triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình 55 2.3.7 Đánh giá quản lý hệ thống trình 58 2.3.8 Đánh giá công tác theo dõi, đo lường cải tiến hệ thống 59 2.3.9 Đánh giá trách nhiệm lãnh đạo 61 2.4 Những hạn chế nguyên nhân việc ứng dụng ISO 9001: 2008 COTANA 63 CHƯƠNG 72 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 TẠI COTANA GROUP 72 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển COTANA 72 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung 72 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng công ty 74 3.2 Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2008 COTANA75 3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu 75 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 78 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 81 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 82 3.2.5 Thành lập nhóm chất lượng 84 3.2.6 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho giải pháp 85 3.3 Các kiến nghị 89 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 89 3.3.2 Kiến nghị với COTANA 90 KẾT LUẬN CHUNG 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95 v DANH MỤC BẢNG Số tên bảng Trang Bảng 1.1 Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2008 19 Bảng 2.1 Danh sách giải thưởng COTANA 25 Bảng 2.2 Số lượng loại công nhân kỹ thuật 29 Bảng 2.3 Các tiêu đánh giá kết kinh doanh năm 2010 đến 2012 30 Bảng 2.4 Tổng kết khoá đào tạo kỹ thuật thi công qua năm 39 Bảng 2.5 Tổng kết hoạt động đào tạo nhận thức quản lý 42 Bảng 2.6 kết đánh giá sách chất lượng 45 Bảng 2.7 Mục tiêu chất lượng kết thực 47 Bảng 2.8 Bảng theo dõi sửa đổi tài liệu 52 Bảng 2.9 Kết đánh giá hệ thống tài liệu 53 Bảng 2.10 Kết đánh giá quản lý nguồn lực 55 Bảng 2.11 Kết đánh giá triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình 55 Bảng 2.12 Kết việc triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình 56 Bảng 2.13 Tổng hợp khiếu lại qua năm 57 Bảng 2.14 Theo dõi tiến độ chất lượng vật tư cung ứng qua năm 57 Bảng 2.15 Thống kê chất lượng thi công qua năm 58 Bảng 2.16 Kết đánh giá quản lý hệ thống q trình 59 Bảng 2.17 Số điểm khơng phù hợp phát đánh giá nội 60 vi Bảng 2.18 Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lường q trìnhhệ thống 60 Bảng 2.19 Kết đánh giá trách nhiệm lãnh đạo 61 Bảng 3.1 Các tiêu kinh tế giai đoạn 2013 – 2015 72 Bảng 3.2 Một số trình mục tiêu tham khảo 83 Bảng 3.3 Tầm quan trọng giải pháp 86 Bảng 3.4 Đánh giá tính khả thi biện pháp 87 Bảng 3.5 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp 87 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Số tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức COTANA 27 Hình 2.2 Phân cấp hệ thống tài liệu 34 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức cơng trường 36 Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 77 viii DANH MỤC VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU BGĐ - Ban Giám đốc AFTA -Khu vực mậu dịch tự Asean CBCNV - Cán công nhân viên CNTT - Công nghệ thông tin COTANA/COTANA 10 11 12 13 14 15 16 CHI TIẾT GROUP - Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam HTCL - Hệ thống chất lượng HTQLCL - Hệ thống quản lý chất lượng ISO - International Organization for Standardization OPEC - Tổ chức nước xuất dầu mỏ BP - Bộ phận QLCL - Quản lý chất lượng TCVN - Tiêu chuẩn Việt Nam TC/DN - Tổ chức/Doanh nghiệp TQM - Total Quality Management (Quản lý chất lượng toàn diện) QC -Quality control QI -Quality Inspection ix 17 18 19 20 21 18 19 20 21 22 23 QA -Quanlity Assuarance QM -Quanlity management VN - Việt Nam VP - Văn phòng KT-DT -Kỹ thuật dự thầu HC-NS - Hành nhân KT-TC -Kỹ thuật thi cơng ĐBCL -Đảm bảo chất lượng QL-XL -Quản lý xây lắp BP Bộ phận HĐQT Hội đồng quản trị x công ty, vào kết phiếu điều tra, điểm điều tra vấn trực tiếp CBCNV Công ty tác giả xếp hạng tầm quan trọng giải pháp theo cấp độ sau: (bảng 3.3) Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Bảng 3.3 Tầm quan trọng giải pháp STT Giải pháp Tầm quan Giải thích trọng Cải thiện quy trình Quan trọng Giải pháp nhằm nâng cao tính xây dựng thực (2) khả thi việc thực mục tiêu mục tiêu Hoàn thiện hệ Bình thường Tài liệu gương phản ánh thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (1) không đem lại giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Hoàn thiện nguồn Rất quan Đây nguyên tắc nhân lực cho hệ trọng (3) quản lý chất lượng: Sự tham gia thống quản lý người Xây dựng Quan trọng Đây sở để đánh giá hiệu tiêu theo dõi đo (2) lường HTQLCL q trình Thành lập nhóm Rất chất lượng quan Nhóm chất lượng thay mặt cho lãnh trọng (3) đạo Cơng ty thi hành kế hoạch nhằm trì phát triển HTQLCL theo sách cam kết mục tiêu- định hướng xác lập - Tính khả thi giải pháp: Căn vào tình hình thực tế doanh nghiệp gồm: Thực trạng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn, mức độ phức tạp lĩnh vực thi Page 86 công xây dựng công trình, quy mơ tổ chức, tác giả đánh giá tính khả thi giải pháp theo mức độ sau (bảng 3.4) Khó Trung bình Dễ Bảng 3.4 Đánh giá tính khả thi biện pháp STT Giải pháp Tính khả thi Cải tiến quy trình Trung bình (2) Giải thích Địi hỏi tâm lãnh đạo xây dựng thực mục tiêu Hoàn thiện hệ Dễ (3) thống tài liệu Hồn thiện nguồn Khó (1) Do số lượng trường nhân lực cho hệ đại học có chuyên ngành QLCL thống quản lý tương đối Đồng thời, để nhân hiểu rõ ứng dụng yêu cầu tiêu chuẩn vào thực tế cần thời gian dài Xây dựng Trung bình (2) Địi hỏi tham gia thành tiêu theo dõi đo viên tổ chức lường q trình Thành lập nhóm Dễ (3) Hình thành nhân sẵn có chất lượng phận Kết hợp hai tiêu chí trên, tác gỉa xác định mức độ ưu tiên cho giải pháp bảng 3.5 sau: Bảng 3.5 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp STT Giải pháp Tính khả thi x tính Xếp hiệu Cải tiến quy trình xây dựng 2x2=4 hạng ưu tiên Page 87 thực mục tiêu Hoàn thiện hệ thống tài liệu 1x3=3 3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ 3x1=3 2x2=4 3x3=9 thống quản lý Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình Thành lập nhóm chất lượng Giải pháp vừa quan trọng khả thi cao chọn để tiến hành trước, giải pháp có tích số (Khả thi x hiệu quả) lựa chọn giải pháp có tính khả tính khả thi cao ưu tiên thực trước Theo bảng 3.5, tác giả đề nghị trình cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty chia thành giai đoạn: + Giai đoạn : Cơng ty thành lập Nhóm chất lượng + Giai đoạn : Thực song song hai giải pháp : - Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu - Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình Việc xác định tiêu theo dõi đo lường trình hệ thống triển khai theo dõi đánh giá theo định kỳ hỗ trợ cho hoạt động đánh giá tình hình thực mục tiêu, đồng thời sở vững cho lãnh đạo cấp trung gian đề xuất mục tiêu cho đơn vị, ngược lại triển khai thực mục tiêu theo chu trình PDCA giúp cho cấp lãnh đạo xác định trình cần phải theo dõi lường + Giai đoạn : Công ty triển khai cơng tác hồn thiện hệ thống tài liệu, hoạt động tốn nhiều thời gian đòi hỏi tham gia thành viên tổ chức Trên có kết theo dõi đo lường q trình, Nhóm chất lượng phận đảm bảo chất lượng xác định trình cần phải xây dựng tài liệu, nội dung cần phải quy định tài liệu để đảm bảo hiệu tính thống hoạt động + Giai đoạn 4: Thực giải pháp cịn lại: - Hồn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Page 88 Thực chất, Công ty thành lập Nhóm chất lượng triển khai giải pháp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hệ thống Do vậy, giai đoạn Cơng ty tập trung chuẩn hóa chất lượng đội ngũ phát triển chiều rộng đội ngũ thơng qua khóa đào tạo, chương trình thi đua khen thưởng, Tương tự công tác thống kê bước nâng cao hoạt động theo dõi đo lường trình, Cơng ty cần lồng ghép việc áp dụng kỹ thuật thống kê vào công tác xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước cần có sách cơng cụ hữu hiệu để kiêm soát thị trường giá vật liệu xây dựng Năm 2008 đến nay, giá thị trường vật liệu xây dụng tăng cao sáu tháng đầu năm: Sắt thép tăng 90% gạch tăng 300% Chi phí xây dựng chịu nhiều ảnh hưởng biến động giá vật liệu xây dựng sắt thép, xi măng Khi giá vật liệu xây dụng tăng đột biến nhanh chóng tác động đến giá yếu tố đầu vào Công ty, đẩy chi phi lên cao hợp đồng thi công dài hạn ký, dự án đầu tư triển khai đầu tư, điều gây ảnh hưởng đến lợi nhuận Công ty Sự chậm trễ cung ứng vật tư khan thị trường ảnh hưởng ]ớn đến tiến độ thi công, tiến độ triển khai dự án, làm giảm hiệu kinh tế làm uy tín Cơng ty khách hàng Các biện pháp kiểm soát lãi suất, cần cân nhắc kịp thời nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Thành Nam nói riêng Trong giai đoạn 2009- 2012, tỉ lệ lạm phát Việt Nam mức cao, giá vật liệu xây dựng biến động mạnh (quý 1/2012 tăng bình quân 25%), lãi suất ngân hàng tăng cao 20%, điều có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Thành Nam tỉ lệ lạm phát cao làm giá yếu tố đầu vào tăng lên, bao gồm nhân công lẫn vật tư, gián tiếp lẫn trực tiếp Nhà nước cần sớm có chế biện pháp để kiểm soát thị trường bất động sản nước Sự tăng trưởng q nóng tình trạng đóng băng thời gian dài thị trường bất động sản ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngành xây dựng Page 89 Các quy chế cấp phép xây dựng, kiểm soát hoạt động đầu tư bất động sản xây dựng Nhà nước cần minh bạch, rõ ràng, đồng tránh chồng chéo, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư xây dựng tuân thủ pháp luật kinh doanh hiệu 3.3.2 Kiến nghị với COTANA - Nhanh chóng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9000 đánh giá chứng nhận tất Công ty thành viên, Công ty đồng thời tích hợp với hệ thống quản lý chất lượng Công ty mẹ (COTANA) nhằm khai thác lợi từ Công ty mẹ, sử dụng nguồn lực chung cách hiệu trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Có sách khuyến khích, động viên nhân viên trực tiếp làm công tác chất lượng để thu hút giữ cán có lực Phối hợp chặt chẽ với phòng Đảm bảo chất lượng Cơng ty mẹ suốt q trình xây dựng trì hệ thống nhằm đảm thống nhất, đồng toàn hệ thống Page 90 TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2008 COTANA, đánh giá mặt tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị chất lượng, Chương trình bày giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cho COTANA, cụ thể giải pháp về: Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho việc áp dựng HTQLCL ISO 9001: 2008 COTANA ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển SXKD đơn vị làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp Page 91 KẾT LUẬN CHUNG Thế kỷ XXI không coi kỷ điện tử tin học mà kỷ nguyên chất lượng Các phương thức cạnh tranh số lượng giá khơng cịn coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hố, sản phẩm, dịch vụ Thay vào "chất lượng" chất lượng tuyệt hảo, chất lượng chìa khố thành cơng kinh doanh thương trường Vì vậy, cần coi chất lượng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lượng làm Bởi lẽ từ nhận thức đến thành công nghệ thuật hành động nghệ thuật quản lý Quản lý chất lượng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực tồn cơng ty mà cịn khoa học quản lý nắm bắt xu thị trường, phối hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chúc, doanh nghiệp Và phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học để đạt hiệu kinh tế cao Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam nhận thức điều tâm xây dựng - trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 từ năm 2001 Tuy nhiên, trình triển khai áp dụng, đến hệ thống quản lý chất lượng Thành Nam cịn điểm tồn Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 :2008 Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam, luận văn xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng Thành Nam cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả, tính hiệu lực thấp; tính hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao, quản lý nguồn lực lỏng lẻo, nguồn lực tài chính; Số lượng cơng trình khơng đảm bảo tiến độ thi cơng trì mức cao từ 20% đến 25% khiếu nại chất lượng cơng trình ln chiếm tỷ lệ cao; Cơng tác theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống chưa triển khai triệt để nguyên nhân tồn Page 92 Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam, luận văn đề xuất giải pháp: Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu; Hoàn thiện hệ thống tài liệu; Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý; Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình; Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê thành lập nhóm chất lượng Với giải pháp này, nguồn lực có, cộng với tâm đồng lòng Ban lãnh đạo, chắn công Cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh Page 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê Bộ khoa học công nghệ (2007), TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng - sở t? vựng, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2008), TCVN ISO 9001:'2008 Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2000), TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - hướng dẫn chi tiêu, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2002), TCVN ISO 19011:2002 Hệ thống quản 1ý chất lựơng- hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường, Hà Nội Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam, Báo cáo thường niên năm 2009 2010, 2011, HN Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam, Sổ tay chất lượng hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Cơng ty, HN Th.S Nguyễn Chí Công (2007), Quản lý chất lượng xây dựng bản, Nhà xuất Đà Nẵng MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khố thành cơng quản lý Nhật Bản, Nhà xuất TPHCM 10 GS.TS Nguyễn Quang Toàn (2001), ISO 9000 TQM Thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lương hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia TPHCM 11 Trung tâm suất Việt Nam (2010), trang web, http://www vpc.vn Page 94 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Kính chào anh (chị)! Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý anh/chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Anh chị làm việc Văn Phịng Cơng Trường Đề nghị anh (chị) cho biết ý kiến nội dung cách khoanh trịn vào thích hợp Trong đó: 1: Rất kém/ khơng phù hợp/Khơng thực 2: Kém/ phù hợp/Thực cách bị động 3: Trung bình/ Được thực 4: Tốt/ phù hợp cao/Được thực đem lại kết tốt 5: Rất tốt/ phù hợp/Thường xuyên cải tiến đem lại kết tốt Nội dung Chính sách chất lượng Thang điểm 5 Những nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm nêu rõ CSCL Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu CSCL Hệ thống tài liệu Tính đầy đủ, sẵn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ thống tài liệu Việc soạn thảo/sửa đổi/bổ sung/cải tiến tài liệu Quản lý nguồn lực Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài (lập Page 95 kế hoạch thu – chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử dụng) cho hoạt động công ty Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư – nhân cơng, tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình 5 Tiếp nhận xử lí vêu cầu khách hàng Kiểm sốt q trình mua vật tư thiết bị Triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình quản lý hệ thống trình Các hoạt động cần thiết chuẩn hố thành quy trình làm việc Các quy trình ban hành vận hành tốt Cơng ty Hoạt động phân tích hiệu cải tiến trình Đánh giá trách nhiệm lãnh đạo Lãnh đạo thực việc hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động công ty Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai tốt? Đảm bảo sẵn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng – trì cải tiến HTQLCL thực Page 96 cách liên tục Page 97 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam Tác giả luận văn: Vũ Mạnh Triều Khóa: 2011A Người hướng dẫn Khoa học: Tiến sỹ Lê Hiếu Học Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài Cho tới nay, nước ta chưa có sách quốc gia chất lượng sản phẩm Sự thiếu hụt sách, chiến lược dài hạn chất lượng sản phẩm dẫn đến thiếu định hướng phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ cho trình phát triển kinh tế nước ta Thêm vào đó, việc gia nhập tổ chức kinh tế giới AFTA, OPEC gần hiệp định thương mại Việt Mỹ tạo sức ép lớn doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Điều buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn có chỗ đứng thị trường cần phải tăng cường đầu tư đổi thiết bị cơng nghệ, lựa chon mơ hình quản lý chất lượng phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh thị trường Sự đời hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, TQM vơ hình chung trở thành thách thức thực sản phẩm Việt Nam muốn thâm nhập vào thị trường, đặc biệt thị trường nước phát triển, địi hỏi sản phẩm phải có chứng nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp, Như vậy, xu tồn cầu hố, khu vực hoá việc nâng cao chất lượng sản phẩm, khẳng định thương hiệu việc làm tất yếu doanh nghiệp Việt Nam phương cách đảm bảo cho tồn phát triển họ trình hội nhập vào kinh tế nước quốc tế Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam” Page 98 b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích thực trạng việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng COTANA, tác giả đề xuất giải pháp để hoàn thiện công tác COTANA Mục tiêu cụ thể bao gồm: - Tổng hợp sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 - Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 COTANA - Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 COTANA Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu Luận văn cán công nhân viên, đặc biệt cán quản lý làm việc COTANA - Phạm vi nghiên cứu Luận văn vấn đề sở lý luận phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 COTANA từ đưa số biện pháp hồn thiện cơng tác c) Các nội dung Để thực mục đích Luận văn, lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo; phần nội dung Luận văn chia thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Trong chương tác giả giới thiệu khái niệm bản, trình phát triển quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 Những lý thuyết tảng để tác giả sử dụng phân tích việc áp dụng hệ thống QLCL ISO9001: 2008 COTANA chương Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 COTANA GROUP Sau giới thiệu COTANA bao gồm có trình hình thành phát triển, kết kinh doanh COTANA Page 99 năm vừa qua, tác giả giành phần lớn thời gian để phânn tích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 COTANA Những ưu nhược điểm hoạt động tác giả tổng hợp Đây sở giải pháp chương tác giả Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 COTANA GROUP Sau trình bày mục tiêu chiến lược COTANA năm tới, tác giả trình bày …giải pháp để hoàn thiện việc áp dụng ISO 9001: 2008 COTANA d) Phương pháp nghiên cứu Về lý luận: Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Về thực tiễn: Phương pháp dùng phiếu hỏi vấn yếu tố liên quan đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 COTANA e) Kết luận Một số giải pháp Luận văn góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng công tác QLCL COTANA Tuy nhiên giải pháp cho dù có tốt đến khó phát huy hết tác dụng khơng có đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý cần có thay đổi lớn tư nhà quản trị cấp cao, cấp trung Page 100 ... ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thành Nam CHƯƠNG... HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THÀNH NAM 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng Thành Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty. .. dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần Đầu Tư xây dựng Thành Nam, xác định tồn hệ thống nguyên nhân chúng từ đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản