Kế hoạch cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 trong công ty giầy thượng đình giai đoạn 2012 2014 ( bài số 2 )

Sinh Viên: Lê Trường Thọ (22/7/1990) Lớp : QTKD 2A3 Giảng viên hướng dẫn : Phương Mai Anh Bài Thực Hành Quản Trị Chất Lượng Kế hoạch cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng Ty giầy Thượng Đình giai đoạn 2012 - 2014 ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế hướng dẫn quản lý chất lượng Tổ Chức Quốc Tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành, nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ… ISO 9001 tiêu chuẩn hệ thống chất lượng, khơng phải tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật sản phẩm ISO – viết tắt Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization), tổ chức ban hành tiêu chuẩn 9001 số hiệu tiêu chuẩn 2008 năm ban hành tiêu chuẩn Từ công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công ty đạt nhiều thành tựu sản xuất kinh doanh Chất lượng sản phẩm công ty nâng cao, tạo uy tín với khách hàng ngồi nước Tuy nhiên nhiều vấn đề bất cập việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cơng ty Do cần có kế hoạch cải tiến hệ thống quản lý cho phù hợp với công ty I Giới thiệu khái qt cơng ty CƠNG TY TNHH NN MỘT THÀNH VIÊN GIẦY THƯỢNG ĐÌNH Địa : 277 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội Điện thoại : (04) 8586628 – 8544312 Fax: (04) 8582063 Email :tdfootwear@fpt.vn Website :thuongdinhfootwear.com.vn - Giấy CN đăng ký kinh doanh số: 0104000224, ngày cấp: 01/09/2005, nơi cấp: Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội - Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty TNHH NN thành viên - Người đại diện pháp lý : Ông Phạm Tuấn Hưng - Vốn đăng ký kinh doanh : 50 tỷ đồng - Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất kinh doanh xuất nhập giầy dép loại Chi nhánh đại lý: Tổng đại lý miền Bắc: 107 Tôn Đức Thắng - Đống Đa - Hà Nội Chi nhánh thành Phố Hồ Chí Minh : 53 Trần Quang Diệu - Phường 14 - Quận Nhà Phân phối miền Trung: 426 Hùng Vương - Thành phố Đà Nẵng Tóm tắt trình hình thành phát triển doanh nghiệp: + Thành lập năm 1957, tiền thân xưởng X30 thuộc Cục quân nhu – Tổng cục hậu cần – Quân đội nhân dân Việt Nam Với gần 200 CBCNV có nhiệm vụ sản xuất mũ cứng, dép cao su phục vụ cho quân đội, công nghệ chủ yếu thủ cơng bán khí + Năm 1961: Xí nghiệp X30 điều chuyển Sở công nghiệp Hà Nội – UBND thành phố Hà Nội + Năm 1967, xí nghiệp X30 tiếp nhận số đơn vị khác đổi tên thành Nhà máy cao su Thuỵ Khuê + Năm 1970, sát nhập với Xí nghiệp giầy vải Hà Nội có chức nhiệm vụ chủ yếu là: Sản xuất mũ, giầy sản phẩm từ cao su phục vụ cho quân đội, xuất sang Liên Xô, nước Đông Âu thị trường nước + Năm 1978, hợp với Xí nghiệp giầy vải Thượng Đình lấy tên Xí nghiệp giầy vải Thượng Đình + Năm 1993, thức mang tên Cơng ty giầy Thượng Đình + Tháng 7/2004, Cơng ty giầy Thượng Đình thành lập thêm nhà máy Giầy da xuất Hà Nam khu công nghiệp Đồng Văn – Hà Nam + Từ tháng 8/2005, Công ty chuyển đổi thành Công ty TNHH NN thành viên giầy Thượng Đình, trực thuộc UBND thành phố Hà Nội Hiện Cơng ty có 2000 CBCNV dây chuyền sản xuất giầy dép đại Thị trường sản phẩm: - Thị trường thị phần Việt Nam: Sản phẩm Công ty phục vụ nhu cầu : Thể thao, leo núi, picnic, bảo hộ lao động, giầy thời trang chiếm khoảng 20% thị phần nội địa phân phối 01 chi nhánh TP-HCM, 03 tổng đại lý Miền Bắc, Trung, Phía nam 45 cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm Công ty tỉnh thành phố - Thị trường thị phần nước ngoài: Từ năm 1961 sản phẩm giầy vải Công ty xuất sang thị trường Đông âu (cũ), từ 1985 đến thị trường xuất Giầy Thượng đình xuất sang thị trường nước EU , châu úc, Châu Mỹ (Canada, Braxin, USA…) số nước Châu Nhật bản, Hàn quốc… Nguồn lực a Nhân lực: - Trình độ cán quản lý, lực lượng cán kỹ thuật: Công ty có đội ngũ cán quản lý, kỹ thuật có trình độ chun mơn cao, đáp ứng u cầu sản xuất kinh doanh Công ty (thạc sỹ, cử nhân, kỹ sư: 130 người; Cao đẳng, trung cấp: 100 người) - Công ty quan tâm trọng công tác đào tạo nâng cao lực cán bộ, trình độ tay nghề cho cơng nhân Hàng năm công ty thường xuyên mở lớp đào tạo, mời chuyên gia, giáo viên bên giảng dậy cho CBNV nâng cao nhận thức chuyên môn Từ năm 2002, công ty thành lập sở dạy nghề để thường xuyên tổ chức lớp học đào tạo dạy nghề cho cơng nhân, nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Công ty b Trang thiết bị công nghệ: - Trang thiết bị: Đầu tư mở rộng lực sản xuất từ lên 10 dây chuyền sản xuất Nâng cao lực sản xuất từ - triệu đôi vào năm 2007 lên triệu đôi vào năm 2010 - Công ty coi trọng công tác cải tiến liên tục đầu tư nâng cao hiệu máy móc thiết bị, áp dụng hài hồ cơng nghệ sẵn có cơng nghệ mới, đa dạng hoá sản phẩm - Hiện nay, công ty ứng dụng công nghệ sản xuất giầy dây chuyền sản xuất đại Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc Cơ cấu tổ chức: GIÁM ĐỐC P GIÁM ĐỐC THIẾT BỊ P xuất nhập Xưởng P GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT p vật tư Phân xưởng cắt p kế toán p.tiêu thụ Phân xưởng may P GIÁM ĐỐC KINH DOANH p quản lý chất lượng p mẫu công nghệ Phân xưởng càn p kinh doanh Phân xưởng gò II Xác định mục tiêu chất lượng xây dựng phương án thực Tên Kế Hoạch : Kế hoạch cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cơng ty giầy Thượng Đình giai đoạn 2012 – 2014 Đặt Vấn Đề a, Thực trạng sản phẩm - Tình hình sai hỏng sản phẩm giầy qua số năm : Năm Tỷ lệ sai hỏng Mức chênh lệc tăng(+) giảm(-) tỷ lệ sai hỏng 2005 -0,2 2008 7.8 -0,2 2009 6.5 -0,01 2010 5.7 - 2011 - Tức sản xuất 100 đơi giầy có đơi bị hỏng ( năm 2011) -Sản xuất dép chưa đạt tiêu chuẩn, tình hình sai hỏng qua số năm: Năm Tỷ lệ sai hỏng Mức chênh lệc tăng(+) giảm(-) tỷ lệ sai hỏng 2005 7.5 -0,2 2008 5.6 -0,3 2009 4.2 -0,02 2010 3.5 - 2011 - Tức sản xuất 100 đơi dép có đơi bị hỏng ( năm 2011) b, Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm b1, Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm - Chất lượng sản phẩm thể tổng hợp trình độ kỹ thuật, trình độ quản lý kinh tế Hoạt động QTCL thực hầu hết khâu từ: nghiên cứu nhu cầu, thiết kế, chế tạo, đến tiêu thụ sử dụng sản phẩm + Trong khâu thiết kế: hàng năm cho đời loại sản phẩm thực tế có vài loại tồn phát triển thị trường Đặc điểm quan trọng giầy Thượng Đình chu kỳ tương đối ngắn đặt yêu cầu phát triển sản phẩm vô cần thiết + Trong khâu cung ứng: mối quan hệ, hợp tác với nhà cung ứng chưa thật hiệu quả, giao dịch đàm phán gặp nhiều khó khăn + Trong khâu sản xuất: tồn làm thủ cơng ( VD: khâu đóng giầy, đóng gói, khâu vá), thiết bị, máy móc yếu sử dụng lâu năm lạc hậu nên sản xuất đạt thấp +Trong khâu sau bán hàng: yếu khâu phòng Marketing thành lập nên phản ứng chậm thị trường b2, Những tồn - Tồn nhiều sản phẩm sai hỏng làm giảm bậc chất lượng, tăng chi phí sản xuất kinh doanh làm cho cơng tác tiêu thụ sản phẩm bị trì trệ ( trình bầy liệt kê mục a ) - Cung cấp vật tư chậm, chất lượng ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng sản phẩm sản xuất - Trình độ tay nghề cơng nhân khơng đồng đều, lao động phổ thông chiếm số lượng đông, chưa qua đào tạo ( gần 40 người ) - Ý thức tổ chức kỷ luật thấp, chế độ thưởng phạt nhiều bất cập - Trong sản xuất số khâu làm thủ cơng: VD: khâu đóng giầy, đóng gói, khâu vá - Công tác đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm chưa quan tâm mức, yêu cầu kỹ thuật theo tiêu chuẩn áp dụng ( tiêu chuẩn ISO 9001-2008) Nguyên nhân do: + Việc đầu tư thiết bị chuyên dùng quản trị chất lượng thiếu, nhận thức tiêu chuẩn ISO ban lãnh đạo hạn chế, quan tâm mờ nhạt + Kỹ thuật công nghiệp lạc hậu, thiếu đồng bộ, sở hạ tầng kém, tu sửa, xây lắp mới, cơng tác bảo trì, bảo dưỡng thực song thiếu thường xuyên, kiểm tra-dự phòng chưa quan tâm nhiều làm gián đoạn sản xuất + Trình độ cơng nhân sản xuất, quản lý + Ý thức kỷ luật thấp, thưởng phạt nhiều bất cơng, văn hóa cơng ty thấp, quy định chấp hành chưa mang lại hiệu  Từ vấn đề nêu trên, dẫn đến sức cạnh tranh doanh thu công ty ngày có chiều hướng giảm sút  Cơng ty phải nhanh chóng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 c, Phương hướng để đạt tiêu chuẩn ISO9001:2008 cơng ty giầy Thượng Đình c1,Tiêu chuẩn 4.2.2 - Sổ tay chất lượng: Tổ chức phải lập trì Sổ tay chất lượng bao gồm: • Phạm vi hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm nội dung chi tiết lý giải ngoại lệ • Các thủ tục dạng văn thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng viện dẫn đến chúng • Mơt tả tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng c2, Tiêu chuẩn 4.2.3 - Kiểm soát tài liệu: Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng phải kiểm soát Hồ sơ chất lượng loại tài liệu đặc biệt phải kiểm soát theo yêu cầu nêu tiêu chuẩn 4.2.4 • • • • • • • Phải lập thủ tục dạng văn để xác định việc kiểm soát cần thiết nhằm: Phê duyệt tài liệu thoả đáng trước ban hành Xem xét, cập nhật cần phê duyệt lại tài liệu Đảm bảo nhận biết thay đổi tình trạng sửa đổi hành tài liệu Đảm bảo tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng Đảm bảo tài liệu rõ ràng, dễ nhận biết Đảm bảo tài liệu có nguồn gốc bên ngồi nhận biết việc phân phối chúng kiểm soát và, Ngăn ngừa việc sử dụng vơ tình tài liệu lỗi thời áp dụng dấu hiệu nhận biết thích hợp chúng giữ lại mục đích c3, Tiêu chuẩn 4.2.4 - Kiểm soát hồ sơ: Phải lập trì hồ sơ để cung cấp chứng phù hợp với yêu cầu hoạt động tác nghiệp có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng.Các hồ sơ chất lượng phải rõ ràng, dễ nhận biết, dễ sử dụng Phải lập thủ tục văn để xác định việc kiểm soát cần thiết việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu giữ hủy bỏ hồ sơ chất lượng c4, Tiêu chuẩn 5.6 – Xem xét lãnh đạo:  5.6.1- Khái quát: Lãnh đạo cao cấp phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo ln thích hợp, thoả đáng, có hiệu lực Việc xem xét phải đánh giá hội cải tiến nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, kể sách chất lượng mục tiêu chất lượng Hồ sơ xem xét lãnh đạo phải trì  5.6.2 – Đầu vào việc xem xét: • Kết đánh giá • Phản hồi khách hàng • Việc thực q trình phù hợp sản phẩm • Tình trạng hành động khắc phục, phòng ngừa • Các hành động từ xem xét lần trước • Những thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng • Các khuyến nghị cải tiến  5.6.3 - Đầu việc xem xét: gồm tất định hành động có liên quan đến: • Việc nâng cao tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến q trình hệ thống • Việc cải tiến sản phẩm liên qua đến yêu cầu khách hàng • Nhu cầu nguồn lực c5, Tiêu chuẩn 6.2.2 – Năng lực nhận thức đào tạo: Tổ chức phải: • Xác định lực cần thiết người thực công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm • Tiến hành đào tạo hay hành động khác để đáp ứng nhu cầu • Đánh giá hiệu lực hành động thực • Đảm bảo người lao động nhận thức mối liên quan tầm quan trọng hành động họ họ đóng góp việc đạt mục tiêu chất lượng, • Duy trì hồ sơ thích hợp giáo dục, đào tạo khả năng, kinh nghiệm chuyên môn c6, Tiêu chuẩn 6.3- Cơ sở hạ tầng: Tổ chức phải xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm Cơ sở hạ tầng bao gồm: • Nhà cửa, khơng gian làm việc phương tiện kèm theo • Trang thiết bị phần cứng phần mền • Dịch vụ hỗ trợ c7, Tiêu chuẩn 6.4 – Môi trường làm việc: Tổ chức phải xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm C8, Tiêu chuẩn 7.2 – Các trình liên quan đến khách hàng:  7.2.1.Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm: Ta phải xác định: • Yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng • Yêu cầu không khách hàng công bố cần thiết cho việc sử dụng cụ thể sử dụng dự kiến biết • Yêu cầu định pháp luật liên quan đến sản phẩm và, • Tất yêu cầu bổ sung tổ chức xác định  7.2.2 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm: • Tổ chức phải xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm.Việc xem xét phải tiến hành trước tổ chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng phải đảm bảo rằng: • Yêu cầu sản phẩm định rõ • Các yêu cầu hợp đồng đơn đặt hàng khác với nêu trước phải giải • Tổ chức có khả đáp ứng yêu cầu định c9, Tiêu chuẩn7.4.1 - Q trình mua hàng: • Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp với yêu cầu mua hàng quy định Cách thức mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng sản phẩm mua vào phụ thuộc vào tác động sản phẩm mua vào việc tạo sản phẩm hay thành phẩm • Tổ chức phải đánh giá việc lựa chọn người cung ứng dựa vào khả cung ứng sản phẩm phù hợp với yêu cầu tổ chức Phải xác định chuẩn mực lựa chọn, đánh giá, đánh giá lại Phải trì hồ sơ kết việc đánh giá tất hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh gía C10, Tiêu chuẩn7.5.1 - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ: Tổ chức phải lập kế hoạch tiến hành sản xuất cung ứng dịch vụ điều kiện kiểm soát Các điều kiện kiểm sốt bao gồm: • Sự sẵn có thơng tin mơ tả đặc tính sản phẩm • Sự sẵn có hướng dẫn cơng việc cần • Việc sử dụng thiết bị thích hợp C11, Tiêu chuẩn 7.6 - Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường: Tổ chức phải xác định việc theo dõi đo lường cần thực phương tiện theo dõi đo lường cần thiết để cung cấp chứng phù hợp sản phẩm với yêu cầu xác định Tổ chức phải thiết lập trình để đảm bảo việc theo dõi đo lưòng tiến hành tiến hành cách quán với yêu cầu theo dõi đo lường • • • • • Khi cần thiết để đảm bảo kết đúng, thiết bị đo lường phải: Được hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận định kỳ, trước sử dụng dựa chuẩn đo lường có liên kết với chuẩn đo lường quốc gia quốc tế, khơng có chuẩn sử dụng để hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận phải lưu hồ sơ Được hiệu chỉnh hiệu chỉnh lại cần thiết Được nhận biết để giúp xác định trạng thái hiệu chuẩn Được giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm tính đắn kết đo Được bảo vệ để tránh hư hỏng suy giảm chất lượng di chuyển, bảo dưỡng lưu giữ C12, Tiêu chuẩn 8.2.2 – Đánh giá nội Tổ chức phải tiến hành đánh giá nội định kỳ theo kế hoạch để xác định xem hệ thống quản lý chất lượng : • Có phù hợp với bố trí xếp hoạch định yêu cầu tổ chức yêu cầu hệ thống chất lượng tổ chức thiết lập • Có áp dụng cách có hiệu lực trì Tổ chức phải hoạch định chương trình đánh giá, có ý đến tình trạng tầm quan trọng trình khu vực đánh giá, kết đánh giá trước Chuẩn mực, phạm vi, tần suất, phương pháp đánh giá phải xác định Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá phải đảm bảo tính khách quan vơ tư q trình đánh gía Các chun gia đánh giá khơng đánh giá việc Trách nhiệm yêu cầu việc tiến hành đánh giá, báo cáo kết trì hồ sơ phải xác định thủ tục dạng văn Lãnh đạo chịu trách nhiệm khu vực đánh giá, phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ hoạt động để loại bở không phù hợp phát đánh giá nguyên nhân chúng Các hoạt động phải bao gồm việc kiểm tra xác nhận hành động tiến hành đánh giá báo cáo kết kiểm tra xác nhận C13, Tiêu chuẩn 8.3 - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp: Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm không phù hợp với yêu cầu nhận biết kiểm sốt, để phòng ngừa việc sử dụng chuyển giao vơ hình, Phải xác định thủ tục dạng văn việc kiểm sốt, trách nhiệm quyền hạn có liên quan đến sản phẩm khơng phù hợp • • • • • Tổ chức phải xử lý sản phẩm không phù hợp cách sau: Tiến hành loại bỏ không phù hợp phát hiện, Cho phép sử dụng, thơng qua chấp nhận có nhân nhượng người có thẩm quyền khách hàng Tiến hành loại bỏ khỏi việc sử dụng áp dụng dự kiến ban đầu Phải trì hồ sơ chất khơng phù hợp hoạt động tiến hành kể nhân nhượng có Khi sản phẩm không phù hợp phát hiện, sau chuyển giao bắt đầu sử dụng, tổ chức phải có hành động thích hợp tác động hậu tiềm ẩn không phù hợp C14, Tiêu chuẩn 8.5.2 - Hoạt động khắc phục: Tổ chức phải thực hoạt động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp để ngăn ngừa tái diễn Hoạt động khắc phục phải tương ứng với tác động không phù hợp gặp phải • • • • • • Phải lập thủ tục dạng văn để xác định yêu cầu về: Việc xem xét không phù hợp Việc xác định nguyên nhân không phù hợp Việc đánh giá cần có hoạt động để đảm bảo không phù hợp không tiếp diễn Việc xác định thực hành động cần thiết Việc lưu hồ sơ kết hành động thực Việc xem xét hành động khắc phục thực C15, Tiêu chuẩn8.5.3 – Hành động phòng ngừa: Tổ chức phải xác định hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn xuất chúng Các hành động phòng ngừa tiến hành phải tương ứng với tác động vấn đề tiềm ẩn Phải lập thủ tục dạng văn để xác định u cầu đối với: • Việc xác định khơng phù hợp tiềm ẩn nguyên nhân chúng • Việc đánh giá nhu cầu thực hoạt động để phòng ngừa việc xuất khơng phù hợp • Việc xác định thực hoạt động cần thiết • Hồ sơ kết hoạt động thực • Việc xem xét hành động phòng ngừa thực 3 Mục tiêu: - Triển khai cải tiến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động cơng ty giày Thượng Đình theo mơ hình Bộ Khoa học Cơng nghệ ban hành, Từ : + Thỏa mãn tốt cầu tăng lòng tin khách hàng + Đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất - Thời gian: 36 tháng ( tính từ ngày 01/01/2012), đảm bảo đến cuối năm 2014, công ty thực tốt quy định tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 cấp chứng nhận - Mục tiêu cụ thể : làm tốt yêu cầu ISO 9001 : 2008 : 1- Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, liệu công ty 2- Trách nhiệm lãnh đạo - Mọi định có Cam kết lãnh đạo - Có tầm nhìn cao, xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể Định hướng khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo 3- Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm - Có sách Hoạch định sản phẩm - Xác định yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường 5- Đo lường phân tích cải tiến - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường trình - Theo dõi đo lường sản phẩm - Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Tiến độ thực hiện: a Bảng nhiệm vụ quyền hạn Chức danh Chủ tịch HĐQT Đại Hội Đồng PGĐ phụ trách kinh tế PGĐ phụ trách kinh doanh Công việc chịu trách nhiệm Phê duyệt quản lý chung kế hoạch Phê duyệt kế hoạch Kiểm tra chất lượng sản phẩm Kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Tiến kinh tế-quản lý quy trình cơng nghệ kỹ thuật nghiên cứu Phòng kỹ thuật KCS mặt hàng mới, mẫu mã, bao bì, quản lý xây dựng kế hoạch tu sửa thiết bị, soạn thảo quy trình, quy phạm kỹ thuật Phòng kế hoạch đầu tư Xây dựng kế hoạch, kế hoạch cung ứng vật tư, nguyên vật liệu, công tác tiêu thụ sản phẩm Phòng tài chính-kế tốn Trích thu-chi tài lập báo cáo tài Phòng marketing Nghiên cứu thị trường Bộ phận sản xuất Thực kế hoạch Cá nhân-phòng ban có liên Chịu trách nhiệm hoạt động quyền hạn quan b,Nội dung công việc b1, Lập kế hoạch-chuẩn bị triển khai ST Nội dung công việc Thời gian T Tập hợp ban đạo ISO mời Tháng chuyên gia cố vấn Đào tạo lại nhận thức Tháng – nâng cao hệ thống QLCL ISO tháng 9001-2008 cho cấp lãnh đạo cán phòng ban, cá nhân có liên quan Đánh giá thực trạng hệ thống Tháng áp dụng Lập kế hoạch chi tiết Phê duyệt Trách nhiệm Đại Hội Đồng Yêu cầu cần đạt Thông báo tới tất thành viên Đại Hội Đồng, Giúp người nhìn nhận chuyên gia phụ lại nội dung Hệ trách phòng thơng QLCL ban, cán nhân viên quan Chuyên gia, Nêu thực trạng phòng kỹ thuật tìm nguyên nhân KCS, ban đạo vấn đề tồn ISO Tháng 5- Phòng kế hoạch Xây dựng Kế hoạch cải Tháng đầu tư, phòng kỹ tiến, công việc cụ thể thuật KCS, trách nhiệm thuộc ai? chuyên gia ban ISO Tháng Ban đạo ISO Xét tính khả thi kế hoạch b2,Xây dựng văn hệ thống quản lý chất lượng ST Nội dung công việc T Thiết kế lại hệ thống QLCL ISO 9001-2008 Thời gian Trách nhiệm Yêu cầu cần đạt Tháng Chuyên gia, nhóm Nêu đạt thiết kế ban áp dụng tiêu ISO chuẩn, thiết kế sửa đổi tồn có Đào tạo lại kiến thức, kiểm tra Tháng Chuyên gia, ban Năm tài liệu kỹ xây dựng văn theo lãnh đạo, ban ISO, hệ thống, mức độ văn tiêu chuẩn ISO cán phân hóa hệ thống ứng với công viết văn lực công ty Hướng dẫn xây dựng văn Tháng 10 Chuyên gia, ban Đúng thủ tục dạng văn bản, tài liệu hệ thống QLCL đạo ISO, cán bản, dễ hiểu, dễ đọc phòng ban khả thi phân công Viết văn hệ thống QLCL: Tháng10 - Chuyên gia Đúng thủ tục dạng văn A: Các văn cơng bố tháng11 Cán phòng ban bản, dễ hiểu, dễ đọc sách chất lượng, mục tiêu chất phân công khả thi lượng cải tiến chịu trách nhiệm B :Sổ tay chất lượng C : Các thủ tục dạng văn theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO D : Các tài liệu cần có tổ chức: hoạch định, tác nghiệp, kiểm soát E : Các hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn Góp ý hồn thiện hệ thống văn Tháng 12 Chuyên gia, nhân Tính đồng nhất, khái quát, bản, tài liệu theo tiêu chuẩn viên cán tính khả thi kế hoạch, ISO phân công, Ban đạo ISO Phê duyệt ban hành văn Tháng13 Đại Hội Đồng, Tính xác, khả thi, hệ thống ban đạo ISO văn quy phạm b3,Cải tiến hệ thống QLCL ST Nội dung công việc Thời gian Trách nhiệm Yêu cầu cần đạt T Phổ biến áp dụng văn Tháng14 Đại Hội Đồng, Tập thể cán bô, công mới, tài liệu Tháng 20 lãnh đạo nhân viên biết phòng ban, ban thực ISO Kiểm tra việc cải tiến Tháng20– Chuyên gia, ban Kết đạt Tháng22 ISO hạn chế Đánh giá khái quát sau kiểm tra Tháng23– Chuyên gia, lãnh Đánh giá xác Tháng 25 đạo phòng ban, làm ban đạo ISO tồn c4,Đánh giá nội hồn thiện hệ thống ST Nội dung cơng việc T Đào tạo chuyên gia đánh giá nội Thời gian Trách nhiệm Tháng26 Chuyên gia Đánh giá nội đợt 1-hướng dẫn Tháng27- Chuyên gia, ban khắc phục hạn chế tồn sau Tháng 29 ISO,Đại Hội cải tiến Đồng, lãnh đạo phòng ban Đánh giá nội đợt Tháng30- Chuyên gia, ban Tháng 31 ISO,Đại Hội Đồng, lãnh đạo phòng ban Đánh giá nội đợt Tháng32- Chuyên gia, ban Tháng34 ISO,Đại Hội Đồng, lãnh đạo phòng ban Đánh giá thức thực Tháng35- Chuyên gia, ban kế hoạch Tháng36 ISO,Đại Hội Đồng, lãnh đạo phòng ban, nhân viên Yêu cầu cần đạt Tập thể cán bô, công nhân viên biết thực Kết đạt hạn chế Sửa đổi sau đợt 1, kết đạt hạn chế Sửa đổi sau đợt 2,Kết đạt hạn chế Tổng hợp sửa đổi sau đợt, khắc phục, báo cáo thực 5 Ước tính lợi ích chi phí kế hoạch a,Lợi ích việc áp dụng ISO 9001:2008 a1,Những Lợi ich tổng quan  Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng: - Một hệ thống quản lý tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt - ISO 9001 giúp định hướng hoạt động theo trình - ISO 9001 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hệ thống có kế hoạch - ISO 9001 giúp giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại - ISO 9001 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng cải tiến lên tục chất lượng sản phẩm  Tăng suất giảm giá thành: - ISO 9001 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại - ISO 9001 giúp kiểm sốt chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc - ISO 9001 giúp giảm chi phí kiểm tra cho cơng ty khách hàng  Tăng tính cạnh tranh: - ISO 9001 giúp doanh nghiệp tăng lợi canh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: Các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết - ISO 9001 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích lũy bí làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt kinh tế thị trường  Tăng uy tín cơng ty về đảm bảo chất lượng: ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng ISO 9001 giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng ISO 9001 giúp doanh nghiệp xác định hiệu q trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, định quản lý, cải tiến hiệu hoạt động, nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua liệu có ý nghĩa a2,Những Lợi ích ước tính giá trị Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2014 so với 2011 (%) 1.Doanh thu bán hàng 8.534.124.568.426 10.613.770.890.800 15.752.865.999.425 135,3 2.Giá vốn hàng bán (5.132.463.548.456) (6.735.061.693.184) (10.579.208.129.197) 115,4 Lợi nhuận gộp 3.401.661.019.970 3.878.709.197.616 5.173.657.870.228 125,5 Lợi nhuận trước thuế 2.214.235.453.794 2.731.358.267.542 4.251.207.423.608 119,7 Lợi nhuận sau thuế 1.845.465.481.053 2.375.692.853.224 3.616.185.949.180 110,9 Lãi cổ phiếu 5.453 6.769 10.251 150,3 b,Ước tính chi phí : chi phí cho khoản năm: ( đơn vị : triệu đồng ) Năm Tên chi phí Chi phí hội họp ( giấy mời, ăn uống, nghỉ ngơi, tài liệu) Thuê chun gia Văn Phòng phẩm 2012 Chi phí lại Chi phí khác Tổng Tuyển 30 nhân viên Chi phí đào tạo nhân viên Mua máy móc, thiết bị 2013 Chi phí hội họp ( giấy mời, ăn uống, nghỉ ngơi, tài liệu) Chi phí sửa chữa thiết bị cũ Chi phí khác Tổng Chi phí hội họp ( giấy mời, ăn uống, nghỉ ngơi, tài liệu) Hỗ trợ chuyên gia Chi phí thử nghiệm 2014 Chi phí rủi ro Chi phí khác Tổng Số tiền 10 15 40 25 10 40 10 10 100 5 20 10 10 50 Ghi Chi phí phát sinh thêm khơng q 5(tr.đ) Chi phí phát sinh thêm khơng q 10(tr.đ) Chi phí phát sinh thêm không 5(tr.đ) III Thực hành xây dựng hệ thống hồ sơ chất lượng Viết quy trình/ thủ tục CƠNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHẬN THỨC Mã tài liệu : TQM-02 Phiên : 01 Trang số/ tổng: / MỤC ĐÍCH - Nhằm sử dụng tối đa nguồn lực có doanh nghiệp nâng cao tính hiệu tổ chức thơng qua việc nhận thức đắn hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001-2008 , giúp cho người hiểu rõ công việc, từ thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng người với công việc tương lai - Nhằm giúp cán quản lý cấp trung nhận thức vai trò hệ thống quản trị chất lượng công ty, đặc biệt áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001-2008 cho việc quản trị chất lượng sản phẩm - Để đáp ứng nhu cầu tồn phát triển công ty - Để tạo lợi cạnh tranh công ty PHẠM VI Quy trình áp dụng cho tất cán quản lý phòng ban, phận CƠNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHẬN THỨC Mã tài liệu : TQM-02 Phiên : 01 Trang số/ tổng: / CÁC KHÁI NIỆM -Đào tạo nhận thức: hoạt động học tập, bồi dưỡng giúp cho cán phòng ban, phận cơng ty cách thức quản lý có hiệu quả, nhìn nhận đúng, hiều biết nội dung hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008, từ thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ mình, 4.TÀI LIỆU LIÊN QUAN - TCVN ISO 9001-2008 - Các phương pháp đào tạo - Một số phương pháp cơng cụ phân tích kinh doanh TRÁCH NHIỆM - Bộ phận nhân chịu trách nhiệm xây dựng chương trình đạo tạo cụ thể: + Xác định nhu đào tạo : phần cần đào tạo, đào tạo kỹ gì, cho loại lao động nào, người + Xác định mục tiêu đào tạo : kỹ cụ thể cần đào tạo trình độ kỹ có sau đào tạo ; số lượng cấu học viên; thời gian đào tạo + Lựa chọn đối tượng đào tạo: ( kết hơp ý kiến trưởng phòng ban điều hành phận đó) từ xác định người cụ thể để đào tạo + Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo + Dự tính chi phí đào tạo : chi phí cho việc học, chi phí cho việc giảng dạy + Lựa chọn đào tạo giáo viên + Đánh giá chương trình kết đào tạo - Các trưởng phận rà soát, xem xét, đánh giá nhân viêc phận  từ đề xuất cho phòng nhân việc đào tạo - Giám đốc công ty, chịu trách nhiệm xem xét lại kế hoạch đào tạo, sửa đổi ( cần ), phê duyệt thực - Thư ký chịu trách nhiệm thông báo cho phận gửi bên liên quan - Bộ phận Văn thư : chịu trách nhiệm lưu trữ hồ sơ trình đào tạo CƠNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHẬN THỨC Mã tài liệu : TQM-02 Phiên : 01 Trang số/ tổng: / 6.NỘI DUNG STT Công việc T.nhiệm Yêu cầu Xác định nhu cầu, mục tiêu, đối tượng, Phòng nhân chi phí đào tạo Xác định cụ thể thời gian, địa điểm, số Phòng nhân lượng học viên, phận cần đào tạo, đào tạo kỹ ? Xem xét kiểm tra chương trình đào tạo, Giám đốc điều chỉnh sửa đổi ( có sai sót), cơng ty phê duyệt thực Thông báo nội dung chương trình phê duyệt cho tửng phận có liên quan Thư ký Phòng nhân Xem xét đối tượng cần đạo tạo + Trưởng Chuẩn bị thứ liên quan đến việc đào phòng tạo : tìm giáo viên, địa điểm ban - Đào tạo đầy đủ kỹ cần Tổ chuyên thiết cho phận tiêu gia cách thực ISO 9001-2008 Trưởng tổ Đánh giá chương trình kết chuyên gia + tạo : Mục tiêu có đạt khơng, điểm Phòng nhân yếu , điểm mạnh, thay đổi hành vi theo hướng tích cực… Thư ký + Gửi báo cáo tổng hợp đến phận phận nhân có liên quan Xem xét kết việc đào tạo từ tìm biện pháp khắc phục điểm yếu, sửa Các phận đổi 10 10 Xem xét khắc phục tốt vấn đề, Đánh giá chưa cần phải thơng báo lại cho viên phòng phòng ban tiếp tục tiến hành nhân Bộ phận Văn Thư Lưu giữ hồ sơ trình tạo - Các biểu mẫu kèm Viết hướng dẫn cơng việc CƠNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày…tháng…năm… Hướng dẫn xây dựng chương trình đào tạo Nhằm sử dụng tối đa nguồn lực có doanh nghiệp nâng cao tính hiệu tổ chức thơng qua việc tổ chức chương trình đào, giúp nhân viên nhận thức đắn hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001-2008, giúp đỡ cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng người lao động với công việc tương lai Giám đốc HĐQT Cơng ty Giày Thượng Đình gửi đến Hướng dẫn xây dựng chương trình đào tạo đến Phòng Nhân Sự, để giúp phòng xây dựng chương trình đào tạo xác, đầy đủ, phù hợp với cơng ty Thời gian chương trình đào tạo tuần ( vào buổi tối từ thứ 2, ,6 )  Nội dung cụ thể Xác định nhu cầu đào tạo : xác định ? phân cần phải đào tạo ? đào tạo kỹ ? cho đối tượng ? số lượng người - Nhu cầu đào xác định dựa phân tích yêu cầu kiến thức, kỹ cần thiết cho việc thực cơng việc phân tích trình độ, kiến tuhưc kỹ có người lao động - Để xem xét vấn đề trên, phần dựa vào việc phân tích cơng việc đánh giá tình hình thực cơng việc Từ tìm yếu kém, thiếu hụt khả thực công việc người lao động so với yêu cầu cộng việc đảm nhận, với mục tiêu dự kiến định trước để tìm nguyên nhân dẫn đến thiếu hụt kiến thức , kỹ người lao động so với yêu cầu công việc - Phương pháp thu thập thông tin để xác định nhu cầu đào tạo + Phỏng vấn cá nhân : người vấn trao đổi với nhân viên khó khăn thực cơng việc, nguyện vọng đào tạo họ ( kiến thức, kỹ năng, thời gian phù hợp, hỗ trợ cần thiết từ phía doanh nghiệp…) + Sử dụng bảng câu hỏi: Nhân viên trả lời câu hỏi liên quan đến công việc, khả thực công việc, nguyện vọng đào tạo… chuẩn bị sẵn bảng hỏi Bảng hỏi chia thành nhiều phần : ngồi thông tin chung cá nhân, bảng hỏi cho phép nhân viên tự đánh giá lực thực cơng việc thân qua nhiều tiêu chí khác Sự khác yêu cầu công việc lực nhân viên sở để doanh nghiệp xây dựng nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo: xác định kết cần đạt chương trình đào tạo bao gồm - Những kỹ cụ thể cần đào tạo trình độ kỹ có sau đào tạo - Số lượng cấu học viên - Thời gian đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo : lựa chọn người cụ thể để đào tạo, dựa nghiên cứu xác định nhu cầu động đào tạo người lao động, tác dụng đào tạo với người lao động khả nang nghề nghiệp người Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo - Chương trình đào tạo hệ thống môn học dạy, cho thấy kiến thức nao, kỹ cần dậy, dạy - Trên sỏ lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp : ( đào tạo cơng việc ; đào tạo ngồi cơng việc ) Dự chi phí đào tạo : bao gồm chi phí học, chi phí cho việc giảng dạy Lựa chọn đào tạo giáo viên : lựa chọn giáo viên từ người biên chế doanh nghiệp thuê Các giáo viên cần phải tập huấn để nắm vững mục tiêu cấu chương trình đào tạo chung Đánh giá chương trình kết đào tạo : dựa tiêu thức : - Mục tiêu đào tạo có đạt hay khơng - Những điểm mạnh, điểm yếu chương trình đào tạo - Đặc tính hiệu kinh tế việc đào tạo thơng qua đánh giá chi phí kết chương trình, từ so sánh chi phí lợi ích chương trình đào tạo - Kết chương trình đào tạo bao gồm : kết nhận thức, thỏa mãn người học chương trình đào tạo, khả vận dụng kiến thức kỹ lĩnh hội từ chương trình đào tạo, thay đổi hành vi theo hướng tích cực…  Mọi thắc mắc liên hệ trực tiếp với thư ký phòng giám đốc Nơi nhận: - Lưu VP, - Phòng nhân …, ngày…tháng…năm 20… Người Biên Soạn Người Duyệt ( ký tên đóng dấu) Thiết lập biểu mẫu/ báo cáo DANH SÁCH HỌC VIÊN THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO STT Họ tên Năm sinh Quê quán Chức vụ Số ĐT Ghi BM-TQM-01-01 DANH SÁCH TỔ CHUYÊN GIA GIẢNG DẠY Tờ số: STT TÊN ĐỊA CHỈ ĐIỆN THOẠI CHỨC DANH BÁO CÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA KHÓA ĐÀO TẠO Tờ số: STT NGƯỜI ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG NGÀY ĐÁNH GIÁ Tóm tắt kết khóa đào tạo STT Họ tên Năm sinh Chức vụ Điểm đạt Những điểm cần lưu ý cho lần đánh giá sau: Kết luận: Kiến nghị: Ngày: / / Đại diện chuyên gia Người lập biểu ( ký tên) Ghi ... xây dựng phương án thực Tên Kế Hoạch : Kế hoạch cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 20 08 công ty giầy Thượng Đình giai đoạn 20 12 – 20 14 Đặt Vấn Đề a, Thực trạng... cho hệ thống quản lý chất lượng viện dẫn đến chúng • Mơt tả tương tác q trình hệ thống quản lý chất lượng c2, Tiêu chuẩn 4 .2. 3 - Kiểm soát tài liệu: Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống quản lý chất. .. cơng ty ngày có chiều hướng giảm sút  Cơng ty phải nhanh chóng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001- 20 08 c, Phương hướng để đạt tiêu chuẩn ISO9 001 :20 08