Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoà Phát

Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 hoạt động sản xuất kinh doanh thép LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh nào, doanh nghiệp muốn tồn phát triển hoạt động kinh doanh việc giá thành thấp vấn đề chất lượng sản phẩm phải đặt lên vị trí hàng đầu Chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh tế nhiều nước Theo Johns Oakland “ Cách mạng công nghiệp” diễn nhiều kỷ trước, “ Cách mạng máy tính” đời vào năm đầu thập kỷ 1980, ngày nay, không nghi ngờ nữa, chúng vào “ Cách mạng chất lượng” thời kỳ biến đổi tác động tới kiểu kinh doanh, tổ chức người Quản lý chất lượng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng toàn khâu từ thiết kế, sản xuất đến tiêu dùng Khi chất lượng nâng cao lên nhờ giảm phí tổn phế phẩm, hư hao, chi phí kiểm tra…, sản lượng hàng hoá tăng lên suất cao Khi nhu cầu đời sống vật chất người ngày đáp ứng đầy đủ, chí thừa người hướng tới một nhu cầu cao nhu cầu tinh thần Và nhu cầu vậy, họ đòi hỏi tiêu chí hàng đầu, “chất lượng” Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cần phải đáp ứng kịp thời phục vụ “thượng đế” Như vậy, khía cạnh chất lượng ngày đòi hỏi cao Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải đáp ứng đòi hỏi này, tất yếu Trước khoảng 2, năm đặt câu hỏi “ Vấn đề doanh Trang nghiệp gì?” hầu hết câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam từ nhiều người khác nói vấn đề họ thiếu vốn, thiếu công nghệ đại Tuy nhiên, câu hỏi lại trả lời nhấn mạnh vào khía cạnh “chất lượng sản phẩm” Có nhiều phương pháp hệ thống quản lý chất lượng, song nhiều doanh nghiệp tổ chức thấy ISO phù hợp dễ thực Các chuyên gia quốc tế kết luận: “ Sử dụng ISO 9001:2000 họ chứng tỏ hiệu công ty đảm bảo cải tiến chất lượng"1 Những luận chứng nêu phần cho thấy tầm quan trọng chất lượng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Nhóm em nhận thấy vấn đề cần phải nhận thức cách sâu sắc rõ ràng, đặc biệt sinh viên Khoa Khoa Học Quản Lý Vì vậy, nhóm em chọn đề tài “Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 hoạt động sản xuất kinh doanh thép” đề tài cho chuyên đề nhóm em Chuyên đề gồm ba chương: Chương I: Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANSI :Viện tiêu chuẩn quốc gia Mỹ (American National Stands Institute) BTGĐ : Ban Tổng giám đốc BM : Biểu mẫu DN : Doanh nghiệp GĐCT : Giám đốc công ty GĐNM : Giám đốc nhà máy HSCL : Hồ sơ chất lượng HTQLC : Hệ thống quản lý chất lượng ISO :Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá ( International Organization for Standardization) QMR : Đại diện lãnh đạo chất lượng ( Quality management Representative) QLCL : Quản lý chất lượng QT : Quy trình KHCL : Kế hoạch chất lượng TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TBT : Trưởng phận TQM : Quản lý chất lượng toàn diện ( Total Quality Management) SQC : Kiểm tra chất lượng phương pháp thống kê ( Satistical Quality Control ) Trang LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 I Một số khái niệm Chất lượng Quản lý chất lượng Một số phương pháp quản lý chất lượng 3.1 Quản lý chất lượng ISO 9000 3.1.1 Khái niệm ISO 3.1.2 Một số loại ISO 3.2 Nguyên lý SIX SIGMA 3.2.1 Định nghĩa 3.2.2 Các cấp độ Six Sigma 3.2.3 Tiến trình DMAIC 3.2.3.1 Xác định - Define (D) 3.2.3.2 Đo lường - Measure (M) 10 3.2.3.3.Phân tích - Analyze (A) .10 3.2.3.4 Cải tiến - Improve (I) .10 3.2.3.5 Kiểm soát - Control (C) 10 3.3 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 10 3.3.1 Lịch sử phát triển 10 3.3.2 Khái niệm Chất lượng toàn diện – TQ 12 So sánh tính ưu việt ISO so với phương pháp quản lý chất lượng khác 12 4.2 So sánh với Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) .13 II Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 .14 Lịch sử hình thành ISO 9000 14 Vai trò tiêu chuẩn ISO 9000 .15 Xu phát triển ISO 9000 16 Trang Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 19 Các nguyên tắc quản lý chất lượng chung 21 5.1 Định hướng vào khách hàng 21 5.2 Sự lãnh đạo 21 53 Sự tham gia thành viên 22 5.4 Chú trọng quản lý theo trình .22 5.5 Tính hệ thống .22 5.6 Nguyên tắc kiểm tra 22 5.7 Quyết định dựa kiện, liệu thực tế 23 5.8 Cải tiến liên tục 23 5.9 Phát triển quan hệ hợp tác có lợi .23 5.10 Nguyên tắc pháp lý 23 Quy trình áp dụng ISO 9001:2000 doanh nghiệp 24 CHƯƠNG II .26 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP 26 I Giới thiệu Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát 26 Sơ lược trình phát triển 26 Ngành nghề kinh doanh .28 Sơ đồ tổ chức Tập đoàn phận áp dụng ISO 9001:2000 .30 II QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP 32 Lý phải áp dụng ISO vào doanh nghiệp 32 Quá trình xây dựng ISO 9001:2000 Tập đoàn 34 Quy trình áp dụng ISO 9001: 2000 Tập đoàn Hoà Phát 35 Trang III THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP THỜI GIAN QUA 37 Quản lý chất lượng Tập đoàn Hoà Phát 37 Những thành tựu đạt việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 Tập đoàn Hoà Phát vào hoạt động sản xuất kinh doanh thép 45 Những mặt tồn hoạt động quản lý chất lượng Tập đoàn Hoà Phát 49 IV ĐÁNH GIÁ CHUNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT 50 Nhận xét chung tình hình quản lý chất lượng Tập đoàn trước sau áp dụng ISO 9001:2000 .50 1.1 Điểm mạnh 50 1.2 Điểm yếu 51 1.3 Cơ hội 51 1.4 Nguy cơ, thách thức 52 Nguyên nhân khó khăn, tồn trình áp dụng ISO 9001:2000 Tập đoàn Hoà Phát 53 2.1 Nguyên nhân chủ quan 53 2.2 Nguyên nhân khách quan 54 CHƯƠNG III .55 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT 55 I MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG NHỮNG NĂM TỚI 55 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .56 Các giải pháp 56 Trang 1.1 Tăng cường tham gia cam kết lãnh đạo (yếu tố thực quan trọng) 57 1.2 Không ngừng nâng cao nhận thức cán công nhân viên Tập đoàn HTQLCL ISO 9001:2000 .57 1.3 Cần vận dụng sáng tạo linh hoạt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào Tập đoàn 58 1.4 Nâng cao hiệu hoạt động lực lượng trực tiếp tham gia trình quản lý chất lượng 58 1.5 Liên tục kiểm tra trình thực áp dụng phận để khắc phục sai sót 59 1.6 Xây dựng chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ động viên công nhân viên Tập đoàn .60 1.7 Thái độ trách nhiệm quyền hạn cán nhân viên trình thực HTQLCL .61 1.8 Tăng cường mối liên hệ phòng ban áp dụng ISO Tập đoàn .61 1.9 Kết hợp ISO 9001:2000 với mô hình SIGMA, TQM nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chất lượng 61 Một vài kiến nghị 62 2.1 Kiến nghị với Nhà nước 62 2.2 Kiến nghị với Doanh nghiệp 63 KẾT LUẬN 64 Trang