Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát

Chất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong các lĩnh vực hoạt động của mình. Tuy nhiên, trên mỗi khía cạnh khác nhau thì Chất lượng lại được hiểu và tiếp cận theo những phạm trù và cách thức khác nhau.

LỜI NÓI ĐẦU

Trong bất cứ một nền kinh tế cạnh tranh nào, nếu một doanh nghiệp muốntồn tại và phát triển trong hoạt động kinh doanh thì ngoài việc giá thànhthấp thì vấn đề chất lượng sản phẩm cũng phải được đặt lên vị trí hàng đầu Chất lượng đang trở thành một trong những mục tiêu có tầm chiến lượcquan trọng trong các kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của cácdoanh nghiệp và nền kinh tế của nhiều nước

Theo Johns Oakland thì cuộc “ Cách mạng công nghiệp” đã diễn ra trongnhiều thế kỷ trước, cuộc “ Cách mạng máy tính” đã ra đời vào những nămđầu thập kỷ 1980, nhưng ngày nay, không nghi ngờ gì nữa, chúng đang ởvào giữa cuộc “ Cách mạng chất lượng” một thời kỳ biến đổi đang tác độngtới mọi kiểu kinh doanh, tổ chức và con người

Quản lý chất lượng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng trong toàn bộcác khâu từ thiết kế, sản xuất đến tiêu dùng Khi đó chất lượng được nângcao lên nhờ giảm được các phí tổn về phế phẩm, hư hao, chi phí kiểm tra…,sản lượng hàng hoá sẽ tăng lên và năng suất cao hơn

Khi nhu cầu đời sống vật chất của con người ngày càng được đáp ứng đầy

đủ, thậm chí là thừa thì con người sẽ hướng tới một một nhu cầu cao hơn đó

là nhu cầu về tinh thần Và nhu cầu nào cũng vậy, họ đòi hỏi một tiêu chíhàng đầu, đó là “chất lượng” Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sẽcần phải đáp ứng kịp thời phục vụ các “thượng đế”

Như vậy, khía cạnh về chất lượng ngày càng đòi hỏi cao hơn Để tồn tại vàphát triển được thì doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những đòi hỏi này,

nó là tất yếu Trước đây khoảng 2, 3 năm khi đặt câu hỏi “ Vấn đề của doanhnghiệp là gì?” thì hầu hết câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũngnhư từ nhiều người khác đều nói rằng vấn đề của họ là thiếu vốn, thiếu công

với một sinh viên Khoa Khoa Học Quản Lý Vì vậy, em chọn đề tài “Hoàn

thiện Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong hoạt động sản xuất và kinh doanh thép” là đề tài cho chuyên nghành thực tập của em Chuyên đề gồm

ba chương:

Chương I: Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.

Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát.

1 http://www.iso.org.vn ngày 5/12/2005

CHƯƠNG I.

TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TIÊU CHUẨN ISO 9000

I Một số khái niệm cơ bản

1 Chất lượng.

Chất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong

các lĩnh vực hoạt động của mình Tuy nhiên, trên mỗi khía cạnh khác nhauthì Chất lượng lại được hiểu và tiếp cận theo những phạm trù và cách thức

khác nhau Nhìn chung, mục đích của việc theo đuổi chất lượng đó là làm thoả mãn khách hàng.

Theo từ điển Tiếng Việt (1994) “ Chất lượng là cái tạo nên phẩm chất, giá trị

của một con người, một sự vật, sự việc”

Còn theo định nghĩa của TCVN 5200 – ISO 9000 khi nói về chất lượng củasản phẩm:

“ Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn các yêucầu đề ra hoặc định trước của người mua”

Theo cách nhìn nhận về định nghĩa của tiêu chuẩn nhà nước Liên Xô trướcđây thì” Chất lượng sản phẩm là tổng thể những thuộc tính của nó quy địnhtính thích dụng của sản phẩm, để thoả mãn những nhu cầu phù hợp với côngdụng của nó”

American National Stands Institute (ANSI) và American Society for

Quality (ASQ) đã định nghĩa chất lượng là “ tổng hợp những đặc tính và đặcđiểm của một sản phẩm hay dịch vụ có khả năng làm thoả mãn nhu cầu củakhác hàng”

Tóm lại, Chất lượng của sản phẩm là mức thoả mãn các yêu cầu đề ra vàđịnh trước của người tiêu dung về màu sắc, mỹ quan, hình dạng, mức độ antoàn, giá trị dinh dưỡng và giá cả phù hợp

Phạm trù chất lượng được nhắc đến nhiều đặc biệt là chất lượng sản phẩm.Song để có thể có một sản phẩm chất lượng tốt thì cần phải có một hệ thốngquản lý chất lượng đúng đắn, hợp lý

Muốn đạt được chất lượng mong muốn thì cần phải quản lý chặt chẽ cácyếu tố liên quan Quản lý chất lượng là một khía cạnh về chất lượng củachức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng

Theo GOST 15467-70, quản lý chất lượng là xây dựng, đảm bảo và duy trì

mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêudung Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống,cũng như những tác động hướng đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởngtới chất lượng sản phẩm

Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO 9000 cho rằng: Quản lý chất lượng là

một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách,mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạchđịnh chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng

2 Giá trình Khoa học quản lý tập I, trang 25.

Nội dung QLCL bao gồm:

- Chính sách chất lượng: Do lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp chính

thức công bố, đồng thời định hướng để có thể đạt được vấn đề này

- Hoạch định chất lượng: Các hoạt động nhằm thiết lập các mục tiêu và

yêu cầu đối với chất lượng và để thực hiện các yếu tố của hệ thống chấtlượng

- Kiểm soát chất lượng: Các kỹ thuật và các hoạt động tác nghiệp được sử

dụng để thực hiện các yêu cầu chất lượng

- Đảm bảo chất lượng: Lầ một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào

cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện

- Hệ thống chất lượng: Bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và

nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng

3 Một số phương pháp quản lý chất lượng.

3.1 Quản lý chất lượng ISO 9000

3.1.1 Khái niệm ISO

ISO ( International Organization for Standarization) là liên đoàn quốc tế củacác cơ quan tiêu chuẩn hoá quốc gia và là tổ chức tiêu chuẩn hoá lớn nhấthiện nay

ISO là một tổ chức phi chính phủ Nhiệm vụ chính của tổ chức này là nghiêncứu xây dựng và công bố các tiêu chuẩn thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.Các tiêu chuẩn này không có tính chất bắt buộc

Mục tiêu của ISO là thúc đẩy sự phát triển của công tác tiêu chuẩn hoá và áchoạt động có liên qua nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hanghoá và dịch vụ trên phạm vi quốc tế cũng như sự phát triển hợp tác tronglĩnh vực trí tuệ, khoa học công nghệ và kinh tế

ISO có trên 120 nước thành viên Việt Nam là thành viên chính thức từ năm

1977 và là thành viên thứ 72 của ISO Cơ quan đại diện là Tổng cục tiêuchuẩn – Đo lường - Chất lượng

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế(ISO) ban hànhlần đầu năm 1987, được kiểm tra và sửa đổi lần 1 năm 1994 Đến ngày14/12/2000 sau quá trình soát xét lần 2, Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 đãđược ban hành

khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao độngtrong các quy trình kinh doanh Six Sigma tập trung vào việc thiết lập sựthông hiểu tường tận các yêu cầu của khách hàng và vì thế có tính địnhhướng khách hàng cao

Hệ phương pháp Six Sigma dựa trên tiến trình mang tên DMAIC: Define(Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải Tiến)

và Control (Kiểm Soát)

Six Sigma không phải là một hệ thống quản lý chất lượng, như ISO-9001,hay là một hệ thống chứng nhận chất lượng Thay vào đó, đây là một hệphương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiến quy trình

3.2.2 Các cấp độ trong Six Sigma

Trong thống kê “Sigma” có nghĩa là độ lệch chuẩn Do đó, Six Sigma có 6đơn vị lệch chuẩn là các mức cấp độ khác nhau

Cấp Độ Sigma Lỗi phần Triệu Lỗi phần Trăm

Một Sigma 690.000,0 69,0000% Hai Sigma 308.000,0 30,8000%

Ba Sigma 66.800,0 6,6800% Bốn Sigma 6.210,0 0,6210% Năm Sigma 230,0 0,0230% Sáu Sigma 3,4 0,0003% Mục tiêu của Six Sigma là chỉ có 3,4 lỗi (hay sai sót) trên mỗi một triệu khảnăng gây lỗi Nói cách khác, đó là sự hoàn hảo đến mức 99,99966%

Ở Việt Nam phần lớn các doanh nghiệp sản xuất tư nhân đang ở mức BaSigma hoặc ít hơn Cũng nên chú ý rằng, Six Sigma để đo lường các khả

- Tập trung liên tục vào những yêu cầu của khách hàng

- Sử dụng các phương pháp đo lường và thống kê để xác định và đánh giámức giao động trong quy trình sản xuất và quy trình quản lý khác

- Xác định các căn nguyên của vấn đề

- Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động trong quy trìnhsản xuất hay quy trình quản lý khác giúp giảm thiểu lỗi và tăng sự hàilòng của khách hàng

- Quản lý chủ động đầy trách nhiệm trong việc tập trung ngăn ngừa sai xót,cải tiến liên tục và không ngừng vươn tới sự hoàn hảo

- Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ chức

- Thiết lập những mục tiêu cao

3.2.3 Tiến trình DMAIC

3.2.3.1 Xác định - Define (D)

Mục tiêu của bước Xác Định là làm rõ vấn đề cần giải quyết, các yêu cầu vàmục tiêu của dự án Các mục tiêu của một dự án nên tập trung vào nhữngvấn đề then chốt liên kết với chiến lược kinh doanh của công ty và các yêucầu của khách hàng

3.2.3.2 Đo lường - Measure (M)

Mục tiêu của bước Đo Lường nhằm giúp hiểu tường tận mức độ thực hiệntrong hiện tại bằng cách xác định cách thức tốt nhất để đánh giá khả nănghiện thời và bắt đầu tiến hành việc đo lường Các hệ thống đo lường nên hữudụng, có liên quan đến việc xác định và đo lường nguồn tạo ra dao động.?

3.2.3.3.Phân tích - Analyze (A)

Trong bước Phân Tích, các thông số thu thập được trong bước Đo Lườngđược phân tích để các giả thuyết về căn nguyên của dao động trong cácthông số được tạo lập và tiến hành kiểm chứng sau đó Chính ở bước này,các vấn đề kinh doanh thực tế được chuyển sang các vấn đề trên thống kê Bước phân tích cho phép chúng ta sử dụng các phương pháp và công cụthống kê cụ thể để tách biệt các nhân tố chính có tính thiết yếu để hiễu rõhơn về các nguyên nhân dẫn đến khuyết tật

3.2.3.4 Cải tiến - Improve (I)

Bước Cải Tiến tập trung phát triển các giải pháp nhằm loại trừ căn nguyêncủa dao động, kiểm chứng và chuẩn hoá các giải pháp

3.2.3.5 Kiểm soát - Control (C)

Mục tiêu của bước Kiểm Soát là thiết lập các thông số đo lường chuẩn để

duy trì kết quả và khắc phục các vấn đề khi cần, bao gồm cả các vấn đề của

Sau chiến tranh thế giới II, Nhật Bản đã tiên đoán được rằng “Cải tiến chấtlượng” sẽ mở ra một thị trường mới và đó là sự cần thiết đối với sự sống còncủa quốc gia họ Đất nước bị tàn phá sau chiến tranh, với một nguồn lực ít

ỏi Tuy nhiên, hơn 20 năm theo đuổi mục tiêu chất lượng, với những thànhtựu đạt được chưa từng có, thì các nước Phương Tây vẫn đình trệ

Các nước Phương Tây mà đại diện là Mỹ - độc quyền trong lĩnh vực sảnxuất chế tạo, và nền kinh tế gần như thiếu mọi thứ sản phẩm tiêu dùng Cuộccách mạng chất lượng của Mỹ thực sự bắt đầu vào những năm 1980, sau khiđược đánh thức bởi nhan đề của một bài báo “ Nếu Nhật có thể….tại saochúng ta không thể” Điều này cho thấy sự thay đổi nhanh chóng trong cáchsuy nghĩ về chất lượng của Mỹ Hầu hết các công ty lớn của Mỹ thực hiệnchiến dịch cải tiến chất lượng Và từ những năm 1990 trở đi, chính sách chấtlượng được coi là chính sách kinh doanh chính Các lĩnh vực khác như chămsóc sức khỏe, giáo dục, hoạt động của Chính phủ cũng bắt đầu quan tâm đếnchất lượng

3.3.2 Khái niệm Chất lượng toàn diện – TQ

TQ là hệ thống quản lý tập trung vào con người nhằm làm tăng liên tục sựhài lòng của khách hàng và giảm liên tục chi phí TQ là một phương pháp hệthống tổng hợp và là một phần tổng thể của chiến lược cấp cao Nó làm việcvới những bộ phận chức năng ngang, liên quan đến mọi nhân viên, từ cấpcao nhất và thâm nhập từ phía sau cũng như phía trước bao gồm cả hệ thốngcung cấp và khách hàng Đối với TA thay đổi liên tục như là một yếu tốquan trọng trong sự thành công của tổ chức

Triết lý nền tảng của TQ là: Phương Pháp Khoa Học Theo cách tiếp cận nàythì tập trung vào 4 yếu tố chính: (1) Tập trung vào khách hàng, (2) Hoạchđịnh chiến lược và lãnh đạo, (3) Cải tiến liên tục và học hỏi, (4) Giao quyền

và làm việc nhóm, (5) Quản trị bằng sự kiện

4 So sánh tính ưu việt của ISO so với các phương pháp quản lý chất lượng khác.

4.1 So sánh với Six Sigma

ISO với những hướng dẫn giải quyết

vấn đề và ra quyết định đòi hỏi quy

trình cải tiến liên tục nhưng không

chỉ ra quy trình đó như thế nào

Six Sigma chỉ có thể cung cấp nhữngquy trình cần thiết

ISO cung cấp khuôn mẫu để đánh giá

những nỗ lực quản lý chất lượng

Trong khi Six Sigma thì không cungcấp một khuôn mẫu chung cho việc

chung của tổ chức đánh giá những nỗ lực quản lý chung

của tổ chức

ISO-đặc biệt là ISO 9001:2000 là một Hệ thống quản lý chất lượng – Đây là

hệ thống có cơ cấu tổ chức, quy trình, trách nhiệm và nguồn lực được xácđịnh rõ ràng để đánh giá những nỗ lực quản lý chất lượng chung Chính điềunày làm cho ISO có tính ưu việt hơn nhiều với Six Sigma, và việc áp dụngISO trong các doanh nghiệp là hợp lý hơn so với Six Sigma

4.2 So sánh với Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).

Là hệ thống quản lý tập trung nhiều

vào các khâu trong quy trình sản xuất

Cách tiếp cận của ISO yêu cầu phải

có Hệ thống tài liệu

Phương pháp tiếp cận TQ trong kinhdoanh không có yêu cầu về Hệ thốngtài liệu

Qua việc so sánh trên ta thấy, ISO áp dụng trong doanh nghiệp kinh doanh làhợp lý hơn Bởi, tuỳ theo điều kiện của doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động vàquy mô mà doanh nghiệp chỉ nên tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng ISO ở một số bộ phận Điều này đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ là

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) công

bố năm1987, soát xét lần 1 năm 1994, lần hai với phiên bản hiện hành công

bố ngày 14/12/2000 Đây là bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng, quy tụ kinhnghiệm quốc tế và được nhiều quốc gia áp dụng

Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã tạo ra một bước ngoặt trong hoạtđộng tiêu chuẩn và chất lượng trên thế giới đặc biệt là trong các ngành côngnghiệp Qua 50 năm phát triển của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế thì bộtiêu chuẩn này là có tính phổ biến nhất Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hànhbao gồm 04 tiêu chuẩn chính là: ISO 9001:2000; ISO 9004:2000; ISO9000:2005 và ISO 19011:2002 Hiện nay, Tổ chức ISO đang có kế hoạch bổsung một số tiêu chuẩn hệ thống quản lý chuyên ngành và các tiêu chuẩndạng hướng dẫn vào bộ tiêu chuẩn này

Để thuận tiện cho việc áp dụng các hoạt động đánh giá sự phù hợp, các tiêuchuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cũng như việc tận dụng tối đa các lợiích của bộ tiêu chuẩn Các tổ chức, doanh nghiệp nên sử dụng cá nguyên tắc,yêu cầu hướng dẫn trong các tiêu chuẩn ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 vàISO 9004:2000 trong quá trình thực hiện, liên tục cải tiến, đáp ứng yêu cầucủa khách hàng

2 Vai trò của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO được xây dựng dựa trên cơ sở phân tích các mối quan

hệ giữa khách hàng và nhà sản xuất Đây là một phương tiện hiệu quả màkhách hàng có thể dựa vào đó để đưa ra quyết định, đồng thời nhà sản xuấtcũng dựa vào đó để áp dụng và xây dựng một hệ thống đảm bảo chất lượngtrong tổ chức Bộ tiêu chuẩn ISO đưa ra những tiêu chuẩn chất lượng có tínhchất chuẩn mực và đã được đúc kết từ những kinh nghiệm thực tế Chính vìvậy, nó giúp cho doanh nghiệp có thể dựa trên những chuẩn mực đó khẳngđịnh thương hiệu của mình đối với khách hàng, cũng như trong việc cạnhtranh với đối thủ về chất lượng

Dù mức độ áp dụng và xây dựng hệ thống ISO 9000 ở mỗi doanh nghiệp,

tổ chức là không giống nhau Song, nhìn chung việc xây dựng và áp dụngnày đều đảm bảo được vai trò chính yếu của nó

- Hệ thống chất lượng: Bao gồm một số các thủ tục quy trình và nguồn lựccần có để thực hiện quản lý chất lượng Hệ thống có vai trò quản lý toàn bộquá trình nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt nhất

- Quản lý chất lượng: ISO 9000 giúp các nhà sản xuất có những địnhhướng đúng đắn trong việc xây dựng một hệ thống chất lượng hiệu quả hoặctrong việc cải thiện hệ thống sẵn có

- Đảm bảo chất lượng: Các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng chủ yếu làdựa vào phiên bản ISO 9001:2000 nhằm đưa ra các yêu cầu về hệ thống chấtlượng mà khách hàng có thể sử dụng để xem xét, đánh giá mức độ đáp ứng

mà nhà cung cấp mang lại

3 Xu thế phát triển của ISO 9000.

ISO 9000 qui tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảmbảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và nhà sảnxuất Đây chính là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự xây dựng

và áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ở cơ sở mình, đông thời cũng làphương tiện mà bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sảnxuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng sản phẩm trước khi kýhợp đồng ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và

có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất , kinh doanh và dịch vụ.ISO 9000 hướng dẫn các Tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng một

mô hình quản lý thích hợp và văn bản hoá các yếu tố của hệ thống chấtlượng theo mô hình đã chọn

Những triết lý cơ bản mà ISO 9000 đưa ra về một hệ thống quản lý chấtlượng là phù hợp với những đòi hỏi của các doanh nghiệp hiện nay Xu thếcủa ISO thể hiện ở những điểm sau:

- Hiệu quả chất lượng là vấn đề chung của toàn bộ tổ chức Chỉ có thể tạo ra

một sản phẩm, một dịch vụ có chất lượng, có tính cạnh tranh cao khi mà cả

hệ thống được tổ chức tốt - đó là sự phối hợp để cải tiến hoàn thiện lề lốilàm việc

Phải làm đúng, làm tốt ngay từ ban đầu

- Nêu cao vai trò phòng ngừa là chính trong mọi hoạt động của tổ chức.

Việc tìm hiểu, phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng tới kết quả hoạt động

của hệ thống và những biện pháp phòng ngừa được tiến hành thường xuyênvới những công cụ kiểm tra hữu hiệu

- Thoả mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng, của xã hội là mục đích của

hệ thống đảm bảo chất lượng, do đó vai trò của nghiên cứu và cải tiến sảnphẩm hay nghiên cứu sản phẩm mới là rất quan trọng

- Đề cao vai trò của dịch vụ theo nghĩa rộng, tức là quan tâm đến phần

mềm của sản phẩm, đến dịch vụ sau bán hàng Việc xây dựng hệ thống phục

vụ bán và sau bán hàng là một phần quan trọng của chiến lược sản phẩm,chiến lược cạnh tranh của một doanh nghiệp Thông qua các dịch vụ này uytín của doanh nghiệp ngày càng lớn và đương nhiên lợi nhuận sẽ tăng

- Trách nhiệm đối với kết quả hoạt động của tổ chức thuộc về từng người.

Phân định rõ trách nhiệm của từng người trong tổ chức, công việc sẽ đượcthực hiện hiệu quả hơn

- Quan tâm đến chi phí để thoả mãn nhu cầu- cụ thể là đối với giá thành.

Phải tìm cách giảm chi phí ẩn của sản xuất, đó là những tổn thất do quá trìnhhoạt động không phù hợp, không chất lượng gây ra, chứ không phải do chiphí đầu vào

- Điều nổi bật xuyên suốt bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là các vấn đề liên quan đến con người Nếu không tạo điều kiện để tất cả mọi người nhận thức được

đúng vai trò và tầm quan trọng của chất lượng có ảnh hưởng trực tiếp đếnquyền lợi của họ và không tạo cho họ có điều kiện phát huy được mọi khảnăng thì hệ thống chất lượng sẽ không đạt được kết quả như mong đợi

Để thuận lợi cho việc áp dụng, đánh giá sự phù hợp, các tiêu chuẩn của bộISO 9000 được chia thành 3 loại như sau:

Loại A - Tiêu chuẩn quy định các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn loại này sẽ quy định các yêu cầu cụ thể đối với một hệ thống

quản lý chất lượng của tổ chức nhằm thể hiện năng lực đáp ứng các yêu cầunội bộ và bên ngoài

Tiêu chuẩn loại này bao gồm:

Tiêu chuẩn hệ thống quản lý áp dụng chung cho tất cả các tổ chức, doanhnghiệp: ISO 9001:2000;

Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chuyên ngành: ISO/TS 16949; ISO 13485 Loại B - Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn đối với các hệ thống quản lý chấtlượng

Tiêu chuẩn loại này hỗ trợ các tổ chức triển khai thực hiện và nâng cao hiệulực hệ thống quản lý chất lượng bằng các chỉ dẫn tương ứng với các yêu cầuTiêu chuẩn loại A

Hướng dẫn sử dụng các tiêu chuẩn loại A;

Hướng dẫn thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng; Hướng dẫn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng;

Hướng dẫn áp dụng các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng chuyênngành

Loại C - Tiêu chuẩn liên quan hệ thống quản lý chất lượng

Tiêu chuẩn loại này cung cấp thông tin về các hoạt động cụ thể của hệ thốngquản lý chất lượng (hướng dẫn đánh giá nội bộ, quản lý đo lường, công tácđào tạo ) hoặc hướng dẫn về ứng dụng các công cụ, giải pháp hỗ trợ chocác yêu cầu của hệ thống quản lý

Tiêu chuẩn loại này bao gồm:

Tiêu chuẩn về thuật ngữ, định nghĩa;

Tiêu chuẩn về đánh giá, xây dựng hệ thống văn bản, đào tạo, đo lường, giámsát, đánh giá kết quả hoạt động

Đơn vị có chứng nhận ISO 9000 chính là khẳng định sự cam kết về chấtlượng, tăng uy tín trên thương trường và thị trường xuất khẩu

4 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000.

Hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiệnnay gồm bốn phiên bản chính:

- ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng

- ISO 9001:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu

- ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến

- ISO 9011:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn đánh giá

ISO 9001:2000 và ISO 9004:2000 đều thể hiện sự định hướng lại mụctiêu: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 định hướng vào đáp ứngnhu cầu khách hàng trong khi ISO 9004:2000 là hệ thống quản lý chất lượngnhằm đạt được hiệu quả kinh doanh vượt mức

Các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO

9001: :2000 đươc trình bày trong các mục 5, 6, 7, 8 của tiêu chuẩn này.Trong đó khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định yêu cầu

Các yêu cầu của HTQLCL :

Mục 5 : Trách nhiệm của quản lý/ lãnh đạo

Mục 6 : Quản lý nguồn lực

Mục 7 : Thực hiện sản phẩm

Mục 8 : Đo lường, phân tích và cải tiến

Phương pháp tiếp cận quá trình coi mọi hoạt động tiếp nhận đầu vào vàchuyển hoá chúng thành các đầu ra là một quá trình Một tổ chức thườngphải quản lý nhiều quá trình có liên hệ mật thiết với nhau và đầu ra của quátrình này sẽ trở thành đầu vào của quá trình tiếp theo Phương pháp tiếp cậnquá trình là việc xác định và quản lý một cách có hệ thống các quá trìnhđươc thực hiện trong một tổ chức và sự tương tác giữa chúng với nhau

ISO 9001: 2000 coi mọi kết quả đầu ra của 1 quá trình là sản phẩm và xácđịnh có 4 loại sản phẩm thông dụng là: phần cứng, phần mềm, dịch vụ và vậtliệu chế biến Hầu hết các sản phẩm là sự kết hợp của một vài hoặc cả 4 loạithông dụng trên Sản phẩm kết hợp này được gọi là phần cứng, vật liệu chếbiến, phần mềm hay dịch vụ tuỳ thuộc vào thành phần chính của nó

5 Các nguyên tắc quản lý chất lượng chung

Theo giáo sư Deming từ những năm 1950 giảng dạy cho người Nhật đã nhấnmạnh về chu trình MPPC (Hình vẽ):

5.3 Sự tham gia của mọi thành viên.

Chất lượng được hình thành trong suốt quá trình tạo ra sản phẩm Chính vìvậy, đòi hỏi phải có sự quản lý chặt chẽ đặc biệt là trong việc quản lý nguồnnhân lực, nhằm phát huy tối đa các bộ phận liên quan Cần luôn phổ biếnkiến thức đến mọi người, để họ hiểu và từ đó cùng nhau phấn đấu vì mụctiêu của công ty

5.4 Chú trọng quản lý theo quá trình

“ Quá trình là tập hợp các nguồn lực và các hoạt động có liên quan với nhau

để biến đổi đầu vào thành đầu ra”

Toàn bộ quá trình trong một tổ chức sẽ tạo thành một hệ thống Quản lý cáchoạt động của hệ thống thực chất là quản lý các quá trình và các mối quan hệgiữa chúng

5.5 Tính hệ thống

Tính hệ thống thể hiện ở việc xem xét toàn bộ các yếu tố một cách có hệthống, đồng bộ và toàn diện, phối hợp hài hoà các yếu tố này và xem xétđược dựa trên quan điểm của khách hàng

Phương pháp hệ thống là cách huy động, phối hợp toàn bộ các nguồn lực

để thực hiện mục tiêu chung của tổ chức

5.6 Nguyên tắc kiểm tra

Kiểm tra là một khâu quan trọng của bất kỳ hệ thống quản lý nào QLCLlấy phòng ngừa làm phương châm chính trong quản lý Vì vậy cũng cầnkiểm tra chính bản than kế hoạch chính xác không? Các biện pháp phòngngừa ở khâu kế hoạch đã đủ chưa?

5.7 Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế

Việc thành công hay thất bại của một tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào nguồnthông tin Chính vì vậy, để có thể đưa ra được một quyết định tối ưu nhất, cóhiệu quả nhất cần phải thu thập số liệu, phân tích và sử dụng thông tin

Trong quản lý chất lượng người ta thường áp dụng phương pháp kiểm soátchất lượng bằng thống kê – SPC(Statistical Process Control) hoặc SQC( Statistical Quality Control)

5.8 Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu cũng là phương pháp của tất cả các tổ chức.Muốn gia tăng cạnh tranh và dạt chất lượng cao nhất, ban lãnh đạo phải cómột cam kết cho việc cải tiến liên tục quá trình kinh doanh

5.9 Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi

Để phát triển một cách nhanh chóng và vững chắc, tổ chức cần tạo dựng mốiquan hệ hợp tác trong nội bộ và với bên ngoài

Các mối quan hệ nội bộ: lãnh đạo và nhân viên, nhân viên với nhân viên,các mối quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận trong tổ chức

Các mối quan hệ bên ngoài: Quan hệ với bạn hàng, nhà cung cấp, đối thủcạnh tranh, các tổ chức đào tạo…

5.10 Nguyên tắc pháp lý

Đây là nguyên tắc cuối cùng Nguyên tắc này đòi hỏi các hoạt động quản lýchất lượng trong các tổ chức phải tuân thủ theo đúng các văn bản pháp lýcủa nhà nước về quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm

6 Quy trình áp dụng ISO 9001:2000 tại doanh nghiệp

Muốn xây dựng và áp dụng thành công HTCL theo ISO 9001:2000 cần

tuân theo các bước sau đây:

Bước 1: Phân tích tình hình và hoạch định phương án

- Lãnh đạo phải xác định rõ vai trò của chất lượng và cam kết xây dựng vàthực hiện HTQLCL cho tổ chức mình

- Thành lập Ban chỉ đạo xây dựng và thực hiện HTQLCL

- Phổ biến, nâng cao nhận thức về ISO 9001:2000 và tiến hành đào tạo chocác thành viên trong Ban chỉ đạo

- Đào tạo cho từng cấp về ISO 9001:2000 và cách xây dựng các văn bản

- Viết chính sách và mục tiêu chất lượng dựa trên yêu cầu của ISO9001:2000 và mục tiêu hoạt động của tổ chức

- Viết các thủ tục và chỉ dẫn công việc theo ISO 9001:2000

- Viết sổ tay chất lượng

- Công bố chính sách chất lượng và quyết định của tổ chức về việc thực hiệncác yếu tố của HTQLCL Có thể áp dụng thí điểm rồi sau đó mới mở rộng

- Thử nghiệm hệ thống mới trong một thời gian nhất định

- Mời một tổ chức bên ngoài đến đánh giá sơ bộ

- Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh HTCL

Bước 4: Xin chứng nhận

Hoàn chỉnh các hồ sơ và xin chứng nhận của 1 tổ chức chứng nhận ISO9001:2000

CHƯƠNG II.

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG

HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP.

I Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát

1 Sơ lược về quá trình phát triển

Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát được thành lập theo giấy chứng nhận

đăng ký kinh doanh số 0503000008 do Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Hưng Yên cấplần đầu vào ngày 26/10/2001 và cấp lại lần thứ 8 ngày 09/01/2007

Trụ sở đăng ký kinh doanh: Khu Công Nghiệp Phố Nối A - Yên Mỹ - HưngYên

Văn phòng đại diện của Công ty đặt tại 243 đường Giải Phóng - Phường PhươngMai - Quận Đống Đa – TP Hà Nội

Website: Hoaphat.com.vn E-mail: thep@hoaphat.com.vn

Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát trước đây là Công ty Cổ phần ThépHoà Phát và đã tái cấu trúc lại vào ngày 09/01/2007 Hiện nay, Tập đoànHoà Phát là tập hợp của một nhóm các Công ty, trong đó Công ty Cổ phầnTập đoàn Hoà Phát là giữ vai trò là công ty mẹ và 7 công ty thành viên Vớithành viên ra đời đầu tiên vào tháng 8/1992, Hoà Phát là nhóm Công ty tưnhân đầu tiên thành lập sau khi Luật doanh nghiệp ban hành Các công tythành viên bao gồm Công ty thiết bị phụ tùng Hoà Phát kinh doanh tronglĩnh vực máy móc thiết bị xây dựng và khai thác mỏ; Công ty Cổ phần Nộithất Hoà Phát là công ty chuyên kinh doanh nội thất văn phòng, gia đình,trường học, khu công cộng… và được coi là công ty lớn nhất Việt Nam

trong lĩnh vực này với thương hiệu nổi tiếng nhiều năm liền; Công ty TNHHỐng thép Hoà Phát chuyên sản xuất ống thép đen cũng như ống mạ kẽm,cung cấp các ống thép cho nhiều lĩnh vực đa dạng; Công ty TNHH Thươngmại Hoà Phát là công ty mới thành lập thuộc tập đoàn Hoà phát chuyêndoanh về nhập khẩu các loại sắt thép, các loại ống thép cũng như các sảnphẩm liên quan đến thép; Công ty TNHH Điện lạnh Hoà Phát chuyên sảnxuất kinh doanh các sản phẩm điện lạnh: điều hoà không khí, tủ lạnh, tủ cấpđông, máy giặt, bồn tắm, bình nước nóng tráng men…; Công ty Cổ phần xâydựng và phát triển Đô thị Hoà Phát chuyên doanh trong lĩnh vực bất độngsản và xây dựng; Công ty Cổ phần thép cán tấm Kinh Môn – đây là công tymới thành lập chuyên hoạt động sản xuất và kinh doanh về các loại théptấm…

Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát bên cạnh việc quản lý các công tythành viên và tham gia hoạt động tài chính còn quản lý bộ phận sản xuất vàkinh doanh thép bao gồm hai Nhà máy sản xuất nằm trên địa bàn tỉnh HưngYên: Nhà máy phôi thép nằm trên địa bàn Khu công nghiệp Phố Nối A -Huyện Yên Mỹ - Tỉnh Hưng Yên được đưa vào hoạt động tháng 7 năm 2004nhằm tự cung cấp đủ cho hoạt động của Nhà máy Cán thép Nhà máy Cánthép nằm trên địa bàn Khu công nghiệp Như Quỳnh A, Km 17- Quốc lộ 5 -Huyện Văn Lâm - Tỉnh Hưng Yên với dây chuyền sản xuất chính nhập từChâu Âu với công nghệ hiện đại, chất lượng tốt

Hoà phát là Tập đoàn kinh tế tư nhân thực chất chuyên về hai lĩnh vựcchính là sản xuất và thương mại Việc tái cấu trúc công ty ngày 09/01/2007nhằm mục đích tạo thành sức mạnh của Tập đoàn trên thị trường, cơ cấu lạihoạt động, nâng cao khả năng của Hoà Phát khi Việt Nam gia nhập WTO

2 Ngành nghề kinh doanh

Công ty hoạt động, kinh doanh trên các lĩnh vực sau:

 Đầu tư tài chính

 Đầu tư và xây dựng đồng bộ hạ tầng, kỹ thuật khu công nghiệp và khu

 Dịch vụ cho thuê máy móc, thiết bị, phương tiện

 Buôn bán ô tô, xe máy, máy thiết bị phụ tùng ngành giao thông vận tải

và khai thác mỏ, phương tiện vận tải

 Sản xuất, kinh doanh các loại máy xây dựng và máy khai thác mỏ

 Buôn bán đồ điện, điện tử, thiết bị quang học và thiết bị y tế

 Sản xuất, kinh doanh, lắp ráp, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành hàng điện,điện tử, điện lạnh, điện dân dụng, điều hoà không khí

 Sản xuất, kinh doanh nguyên vật liệu và các sản phẩm nhựa plastic

 Các hoạt động quảng cáo

 Sản xuất, kinh doanh và lắp ráp các sản phẩm nội thất, thiết bị xâydựng

 Kinh doanh bất động sản (không bao gồm hoạt động tư vấn về giá đất)

 Kinh doanh dịch vụ cho thuê nhà- văn phòng, tài sản ( không bao gồmkinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar)

 Tư vấn đầu tư trong và ngoài nước (không bao gồm tư vấn pháp luật)

 Du lịch và dịch vụ du lịch

 Dịch vụ vận tải và cho thuê phương tiện vận tải

 Buôn bán nông, thuỷ, hải sản, lâm sản đã chế biến

 Buôn bán hoá chất, rượu, bia, nước ngọt (trừ hoá chất Nhà nước cấm)

 Sản xuất và mua bán kim loại màu các loại, phế liệu kim loại màu

 Buôn bán và xuất nhập khẩu sắt thép, vật tư thiết bị luyện, cán thép

 Sản xuất cán kéo thép sản xuất tôn lợp

 Khai thác quặng kim loại

 Mua bán kim loại, quặng kim loại, sắt thép phế liệu

 Luyện gang, thép Đúc gang, sắt, thép

 Sản xuất ống thép không mạ và có mạ, ống Inox

 Kinh doanh dịch vụ kho bãi

 Dịch vụ thể dục thể thao (đào tạo, tổ chức thi đấu, chuyển giao vậnđộng viên)

 Xây dựng, cho thuê sân tập và sân thi đấu thể thao

Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, cùng với đó là các bộ phậnphòng ban áp dụng ISO 9001:2000.

Ban PR

Phòn

g kinh doan h

Phòn

g vật tư

Phòn

g tổ chức

Nhà máy phôi

Nhà máy cán

II QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THÉP.

1 Lý do phải áp dụng ISO vào doanh nghiệp.

Đối với một nền kinh tế đang có độ mở lớn và ngày càng hội nhập sâuvào nền kinh tế như Việt Nam Đặc biệt khi chúng ta bước vào sân chơi vớinhững luật chơi cực kỳ khắt khe trong khu vực và thế giới như AFTA,APEC, Hiệp định thương mại Việt - Mỹ, và đặc biệt là WTO đòi hỏi mỗi tổchức, doanh nghiệp cũng như quốc gia cần phải có những chính sách phùhợp nhằm tạo dựng thương hiệu Quản lý chất lượng là một biện pháp thiếtthực nhằm thúc đẩy mạnh quá trình thương mại hoá toàn cầu, cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp, giữa các quốc gia với nhau Vậy quản lý chất lượng

là gì? Đối tượng nào quan tâm và chịu sự tác động nhiều nhất trong tiếntrình toàn cầu hoá, hội nhập mạnh mẽ này - Tiến trình mà có người đã gọi là

“thế giới phẳng”3

Theo ông Ngô Văn Nhơn, phó chủ nhiệm câu lạc bộ ISO: “Việc áp dụngcác tiêu chuẩn ISO là điều kiện cần thiết và có lợi để doanh nghiệp có thể hạgiá thành sản phẩm, nâng cao vị thế cạnh tranh, cam kết định hướng pháttriển bền vững, thậm chí là sự “sống còn” của doanh nghiệp”4

Nhận thức về nền văn hoá chất lượng đã từng bước được hình thành vàphát triển trong các tổ chức, người tiêu dùng, và cả xã hội Sau hơn 12 năm

áp dụng ISO 9000 và phổ biến kiến thức về ISO 9000, khoảng 2000 doanhnghiệp đã đạt được nhiều chứng chỉ khác nhau Việc ý thức xây dựng và áp

3 Tác phẩm “thế giới phẳng” của Thomas L.Friedman – Nhà báo nổi tiếng của tờ báo New York Times.

4 http://www.vipnews.vietnamnet.vn/giaoluutructuyen/2005/09/495149/

dụng ISO 9000 và hệ thống các tiêu chuẩn quản lý quốc tế khác đã quen dầntrong nhận thức của các doanh nghiệp và dần lan sang các cơ quan quản lýnhà nước

Mặc dù, hiểu là như vậy Song, việc áp dụng và thực hiện quản lý chấtlượng tại các doanh nghiệp lại gặp rất nhiều khó khăn Có thể do doanhnghiệp chưa hiểu rõ hết bản chất, tầm quan trọng của hoạt động quản lý chấtlượng, hoặc có biết tầm quan trọng như thế nào nhưng vì duy trì hoạt độngnày tốn kém nên chỉ làm qua qua, miễn là lấy điều đó để đánh bóng chodoanh nghiệp

Quản lý chất lượng là " hoạt động tương tác và phối hợp lẫn nhau nhằmđịnh hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng"5 Hoạt động quản lýchất lượng bao gồm việc thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng; hoạchđịnh chất lượng; kiểm soát chất lượng; đảm bảo chất lượng và cải tiến chấtlượng

Với bản thân mình, để đối phó với những khó khăn trong tương lai Hoà Phát

đã có những kế hoạch chiến lược rất thực tế và có tính đột phá trong tươnglai Chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát trongthời gian tới là cung cấp các sản phẩm đa dạng về chủng loại và đặc biệt làđáp ứng các nhu cầu ngày càng cao và khó tính của khách hàng.Quản lý chấtlượng dựa trên tinh thần hợp tác hướng tới khách hàng, Công ty Cổ phầnTập đoàn Hoà Phát cam kết liên tục thoả mãn nhu cầu hiện tại cũng như nhucầu tiềm ẩn của khách hàng Để làm được những điều này thì đòi hỏi Công

ty phải có một cơ câú công ty thật là hợp lý, cân đối, hài hoà và cần phải cómột nguồn vốn lớn để có thể thực hiện được những bước đi đó

5 Theo định nghĩa tiêu chuẩn ISO 9001:2005

2 Quá trình xây dựng ISO 9001:2000 tại Tập đoàn

Hệ thống chất lượng của Công ty được xây dựng và áp dụng từ tháng4/2002 phù hợp với các yêu cầu của TCVN-ISO 9002:1996 và bắt đầu từ10/2003 đã tiến hành chuyển đổi sang phiên bản ISO 9001:2000

Cấu trúc hệ thống chất lượng của Công ty được thể hiện dưới dạng văn bảnbao gồm bộ tư liệu hạ tầng

* Hướng dẫn: Là một phần tài liệu của HTCL, chỉ ra cách thức tiến hànhmột công việc cụ thể nào đó.

* Biểu mẫu: Là một phần tài liệu của HTCL, là những biểu mẫu thống nhất

sử dụng nhằm thống nhất cách ghi chép, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết

và tiết kiệm thời gian

* Hồ sơ tài liệu: Tài liệu cung cấp những bằng chứng khách quan nhất vềcác hoạt động hay kết quả đã thực hiện

3 Quy trình áp dụng ISO 9001: 2000 tại Tập đoàn Hoà Phát

Hiện nay, Tập đoàn Hoà Phát đã áp dụng Hệ thống chất lượng theo ISO9001:2000 từ QT.01 đến QT.15 trong toàn bộ quá trình sản xuất và kinhdoanh các loại phôi thép cùng thép cốt bê tông cán nóng

Bảng tên và số hiệu các quy trình

7 Quy trình xem xét đáp ứng yêu cầu khách hang QT.06

11 Quy trình tiếp nhận, lưu kho, bảo quản, giao hàng QT.10

12 Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp QT.11

15 Quy trình khắc phục, phòng ngừa, cải tiến QT.14

Nguồn: Sổ tay chất lượng Công ty Cổ Phần Tập đoàn Hoà Phát

Quá trình áp dụng ISO 9001:2000 vào trong hoạt động sản xuất kinh doanhcủa Tập Đoàn cũng có một số điểm cải tiến cho phù hợp với nguồn lực củaCông ty Xong, nhìn chung quá trình này được tiến hành theo một số bướcsau:

Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xây dựng phạm vi áp dụng Lãnh đạo doanh

nghiệp định hướng cho các hoạt động của HTCL, xác định mục tiêu vàphạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình

Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9001:2000 bao gồm đại diện

lãnh đạo và đại diện các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO Tại HoàPhát ở mỗi nhà máy điều có đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) có thẩmquyền phê duyệt đối với các loại tài liệu của HTQLCL của Công ty

Bước 3: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn.

Tập Đoàn Hoà Phát cũng đã lập bảng liệt kê, đối chiếu HTCL đối với cácđiều khoản của Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Công

ty đã từng bước xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩnnhư: Sổ tay chất lượng(Ban hành lần 4); các thủ tục, quy trình; các hướngdẫn công việc (các biểu mẫu, báo cáo mô tả nhiệm vụ và cách thức thựchiện)…

Bước 5: Doanh nghiệp áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO vào quá trình

hoạt động Kết hợp với việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức cho mọi người

chứng nhận hệ thống chất lượng của doanh nghiệp.

Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận Tiếp tục khắc

phục vấn đề còn tồn tại và liên tục duy trì cải tiến không ngừng theo các yêucầu tiêu chuẩn

Quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9001:2000 của Tập đoàn trong phạm vihoạt động sản xuất, kinh doanh đã được bắt đầu từ năm 2002 và đến 10/2003bắt đầu áp dụng chính thức

III THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀ PHÁT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

VÀ KINH DOANH THÉP THỜI GIAN QUA.

1 Quản lý chất lượng tại Tập đoàn Hoà Phát

Công ty áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 xuất phát từ quan điểm nhận

thức đúng đắn của các cấp lãnh đạo Công ty Ban lãnh đạo đã thấy được sựcần thiết, quan trọng của “chất lượng” trong cạnh tranh cũng như trong quátrình hội nhập của nền kinh tế Chính vì vậy, HTQLCL được xây dựng và ápdụng nhằm đạt được mục đích:

- Nâng cao sự thảo mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu quảHTQLCL ISO 9001:2000, bao gồm cả quá trình cải tiến liên tục và đảm bảo

sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu của pháp luật

- Chứng tỏ khả năng cung cấp hàng hoá, sản phẩm một cách liên tục và ổnđịnh, với chất lượng sản phẩm cao