MỤC LỤC
- Lónh đạo phải xỏc định rừ vai trũ của chất lượng và cam kết xõy dựng và thực hiện HTQLCL cho tổ chức mình. - Khảo sát Hệ thống kiểm soát chất lượng hiện có; thu thập các chủ trương, chính sách hiện có về chất lượng và các thủ tục hiện hành. - Công bố chính sách chất lượng và quyết định của tổ chức về việc thực hiện các yếu tố của HTQLCL.
- Tổ chức đánh giá nội bộ để khẳng định sự phù hợp và hiệu lực của HTQLCL. - Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh HTCL Bước 4: Xin chứng nhận.
Khi lập kế hoạch đánh giá cần phải chú ý đến các yếu tố như chương trình công việc hiện tại và các hợp đồng đang có, giai đoạn của công việc hiện thời và ngày hoàn thành công việc, yêu cầu trong hợp đồng quy định việc đánh giá…. - Thư ký ISO cũng có trách nhiệm tổ chức họp khai mạc trước mỗi kỳ đánh giá để giới thiệu thành viên đánh giá với các bên được đánh giá, xác nhận với các bên liên quan về chương trình đánh giá, giải thích các công việc mà Đoàn đánh giá phải làm cũng như đưa ra các yêu cầu đối với các bên được đánh giá như nơi làm việc, người giúp trong quá trình đánh giá…. - BTGĐ, QMR và các TBP cùng với những thành viên trong nhóm chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ sẽ tham gia cuộc họp xem xét của lãnh đạo sau mỗi kỳ đánh giá nhằm hệ thống lại toàn bộ kết quả đánh giá, phân tích điểm mạnh/ điểm yếu của hệ thống chất lượng để làm cơ sơ cho việc khắc phục, phòng ngừa, cải tiến và đưa định hướng cho lần đánh giá kế tiếp.
Tập đoàn không ngừng đổi mới và hoàn thiện cơ cấu tổ chức; đảm bảo hệ thống thông tin suốt trong toàn bộ hệ thống; không ngừng nâng cao trình độ, năng lực, uy tín của người lãnh đạo cũng như của các cán bộ kỹ thuật trong Tập Đoàn. Giúp hoàn thiện hệ thống quản lý của Công ty: Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 giúp ổn định cơ cấu tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn được phõn định khỏ rừ rang trogn nội bộ cụng ty, mọi quỏ trỡnh sản xuất va cung ứng sản phẩm, dịch vụ đã được chuẩn hoá, mối quan hệ giữa các hoạt động. Tạo ra sản phẩm có chất lượng cao: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đang áp dụng tại Tập đoàn đã giúp giảm thiểu chi phí sản xuất, chi phí bảo hành và sửa chữa máy móc, hoạt động kinh doanh có hệ thống hơn…Hệ thống đòi hỏi những tiêu chuẩn bắt buộc chặt chẽ trong quá trình áp dụng, do đó những sản phẩm của Tập đoàn có chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Tăng năng suất và xác định chi phí hợp lý: Hệ thống ISO 9001:2000 đã cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu và trong suốt quá trình đều có sự kiểm soát chặt chẽ. Áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Tập đoàn đã có những lợi thế cạnh tranh nhất định bởi thông qua chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9001:2000 Tập đoàn có thể đảm bảo với khách hang về chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà Tập đoàn cung cấp. * Quan niệm cho rằng việc áp dụng ISO 9001:2000 ở các doanh nghiệp nói chung, Tập đoàn nói riêng chỉ là một cái “nhãn hiệu” để đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp vẫn còn nằm trong tâm trí không ít cán bộ công nhân viên.
* Thiếu sự tham gia của tất cả mọi người, một phần có thể do họ chưa nhận thức sâu về HTQLCL, một phần có thể do các cấp lãnh đạo không có những khích lệ thích đáng khi họ thực hiện công việc tốt. - Tập đoàn đã và đang áp dụng HTCL vào các bộ phận khác của công ty, vào các công ty con nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, điều này đặc biệt quan trọng khi mà nền kinh tế nước nhà đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. - Xu thế hội nhập và toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới giúp doanh nghiệp có cơ hội và khăc năng tiếp cận với khoa học công nghệ hiện đại, thực hiện hợp tác với nhiều chuyên gia, đối tác nhằm tạo điều kiện tiếp nhận và chuyển giao những công nghệ và kỹ thuật tiên tiến, thích hợp.
Do vậy, Tập đoàn cần nâng cao chất lượng, hạ giá thành, tăng dịch vụ thông qua việc áp dụng và cải tiến liên tục HTCL mà Tập đoàn đang áp dụng và xây dựng trong hai nhà máy phôi và cán thép. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải biết tận dụng và khai thác điểm mạnh của mình, từng bước khắc phục điểm yếu trên cơ sơ tận dụng các cơ hội và có biện pháp phòng tránh hoặc khắc phục những khó khăn trong quá trình áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000. Do đó, việc áp dụng ISO 9001:2000 vào doanh nghiệp nhiều người vẫn còn coi đó là một lá chắn giúp DN đánh bóng tên tuổi, chứ không coi đó là yếu tố thực sự rất cần thiết đối với doanh nghiệp trong xu thế hội nhập.
- Tập đoàn chưa chú trọng mạnh vào việc gửi cán bộ sang nướcngoài đào tạo.Đội ngũ được cử đi đào tạo về quản lý chất lượng rất mỏng, đi liền với nó sẽ là quản lý lỏng lẻo việc áp dụng và thực hiện ISO 9001:2000. - Hội nhập kinh tế nhanh chóng khiến các doanh nghiệp trong nước nói chung, Tâp đoàn Hoà Phát nói riêng có phần bị động và chưa “kịp” có những kế hoạch thay đổi nhân sự, kỹ thuật cũng như chiến lược cạnh tranh, chiến lược kinh doanh và hệ thống quản lý. - Chuyên gia tư vấn trong nước về ISO 9001:2000 còn hạn chế, chưa có nhiều kinh nghiệm do đó việc tư vấn về xây dựng và áp dụng HTQLCL cho doanh nghiệp vẫn còn nhiều bất cập, còn các chuyên gia nước ngoài thì lại khó khăn do bất đồng ngôn ngữ và chi phí cao.
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Tập đoàn Hoà Phát nói riêng thì việc áp dụng và xây dựng HTCL cho doanh nghiệp là hết sức khó khăn (thiếu thông tin, năng lực quản lý, chi phí…) Do vậy, để việc áp dụng HTCL đạt hiệu quả cao thì nên áp dụng từng phần, một số quá trình trọng yếu và quan trọng hơn là phải xuất phát từ lãnh đạo cộng với sự quyết tâm cao của tất cả các thành viên trong đơn vị khi áp dụng HTQLCL. Và khi đã cam kết thì phải có những hành động thể hiện nó như cung cấp các nguồn nhân lực, vật lực, tài lực và các nguồn lực cần thiết khác phục vụ cho quá trình xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống chất lượng. Lãnh đạo các cấp cần tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát việc thực hiện các quy trình chất lượng thông qua việc đánh giá và cải tiến liên tục, thu hút nhiều người tham gia, quan tâm đến đời sống người công nhân và điều kiện làm việc của họ.
Do đó cần phải tổ chức các khoá đào tạo để trang bị và không ngừng nâng cao kiến thức về các tiêu chuẩn chất lượng, về lợi ích mà khách hàng; nhân viên và công ty nhận được khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. Thường thì ở các doanh nghiệp, những người tham gia vào các quá trình quản lý và cải tiến chất lượng là đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR), các Phó giám đốc, Kế toán trưởng, trưởng đơn vị, bộ phận và các đánh giá viên nội bộ. Bất kỳ một doanh nghiệp nào, nếu muốn công nhân viên phục vụ hết mình và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp của mình, họ đều phải có những sự đãi ngộ cần thiết và xứng đáng với năng lực của công nhân viên.
Kết hợp với đó cũng cần có một phần khích lệ và hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình thực hiện HTCL như phí đi lại, phí tài liệu, phí đào tạo…và các chế độ đãi ngộ cần thiết khác.Từ đó, mỗi cá nhân sẽ có ý thức về trách nhiệm của mình và đồng long quyết tâm xây dựng hệ thống QLCL có hiệu quả cao nhất. Do đó, cần phải tổ chức các cuộc giao lưu, các cuộc đào tạo kiến thức về quản lý chất lượng giữa hai nhà máy này, không chỉ với các vị trí lãnh đạo, trưởng bộ phận mà còn cần thiết có sự tham gia của các công nhân viên. Đây là việc làm cần thiết giúp nhân viên quản lý chất lượng có thể kịp thời, nhanh chóng đưa ra các quyết định chính xác và hợp lý, linh hoạt, chủ động và sang tạo trong quá trình thực hiện, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.