Tình hình thực hiện và áp dụng hệ thống quản trị chất lượng

Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Toàn cầu hoá phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ tạo hội to lớn đồng thời đặt thách thức gay gắt doanh nghiệp (DN) Trong bối cảnh mới, vấn đề chất lượng ngày quan trọng trở thành yếu tố định thành công DN môi trường Điều tạo áp lực to lớn cho DN Việt Nam trình hội nhập Để đảm bảo nâng cao chất lượng, DN tiến hành hoạt động đơn lẻ mà phải giải vấn đề cách toàn diện, thông qua xây dựng hệ thống chất lượng (HTCL) Việc lựa chọn HTCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 làm thay đổi cách thức làm việc tuỳ tiện tổ chức công việc khoa học có kế hoạch, nâng cao ý thức trách nhiệm khả phối hợp thành viên, giúp doanh nghiệp giảm chi phí chất lượng nhờ nhận biết ngăn ngừa sai lỗi nảy sinh Tại Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn, ban lãnh đạo công ty sớm nhận thức tính thiết việc củng cố cải tiến HTCL.Kết lớn hệ thống mang lại sản phẩm sản xuất có chất lượng ngày ổn định, niềm tin khách hàng uy tín DN ngày nâng cao Nhận thấy tầm quan trọng Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp thực tế họ áp dụng nào.Vì chúng em chọn đề tài: “Tình hình thực áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn” để viết báo cáo Trong thời gian tìm hiểu công ty chúng em cố gắng nhiều thời gian có hạn cộng với khả hạn chế nên báo cáo chắn không tránh khỏi thiếu sót định Chúng em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến cô bạn để viết chúng em hoàn thiện Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ISO 9000 Ý nghĩa Bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 Tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ người mua người cung cấp (nhà sản xuất) Đây phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng sở mình, đồng thời phương tiện để bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ ISO 9000 Hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý thích hợp văn hóa yếu tố hệ thống chất lượng theo mô hình chọn Cấu trúc Bộ ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn Trong tiêu chuẩn ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng, yêu cầu, nêu yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 xếp lại dạng tiện dụng cho người sử dụng với từ vựng dễ hiểu doanh nghiệp tất lĩnh vực Tiêu chuẩn dùng cho việc chứng nhận cho mục đích cá biệt khác tổ chức muốn hệ thống quản lý chất lượng thừa nhận Tiêu chuẩn bao gồm phần, quy định hoạt động cần thiết phải xem xét triển khai hệ thống chất lượng phần ISO 9001: 2000 quy định tổ chức phải làm cách quán để cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp định, chế Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 định áp dụng Thêm vào đó, tổ chức phải tìm cách nâng cao thoả mãn khách hàng cách cải tiến hệ thống quản lý Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001: 2000 đươc trình bầy mục 5, 6, 7, tiêu chuẩn Hình vẽ minh hoạ tổng quát mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 với phương pháp tiếp cận trình Trong khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xác định yêu cầu đầu vào theo dõi thoả mãn khách hàng cần thiết để đánh giá xác nhận yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay không * Các yêu cầu HTQLCL xếp mục lớn: • mục : Trách nhiệm quản lý/ lãnh đạo • mục : Quản lý nguồn lực • mục : Thực sản phẩm • mục : Đo lường, phân tích cải tiến Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập trực thuộc Sở Xây dựng Hà Tây, tiền thân Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn, thành lập ngày 28/11/1958 quản lý Tổng cục Hậu cần Quân đội nhân dân Việt Nam Nhiệm vụ chủ yếu lúc sản xuất xi măng để phục vụ quốc phòng, phục vụ quân đội ngành xây dựng khác Năm 1962, Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn chuyển giao từ quân đội sang quản lý Công ty Công nghiệp Sơn Tây Năm 1977, hợp Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn với Xí nghiệp vôi Sài Sơn thành Xí nghiệp Xi măng - vôi Sài Sơn Năm 1989 Xí nghiệp Xi măng - vôi Sài Sơn ngừng sản xuất vôi trở lại tên gọi: Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn Đây thời điểm mà Xí nghiệp gặp nhiều khó khăn, chất lượng xi măng đạt mức PC-20, sản lượng sản xuất mà không tiêu thụ được, sức cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Trước tình hình đó, tập thể cán CNV công ty mạnh dạn tổ chức lại sản xuất, thay thiết bị đại (thay máy nghiền 0,5tấn/h máy nghiền 1,2tấn/h, cải tạo lò nung ), xây dựng lại quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng kỹ thuật khâu Công ty hợp tác trung tâm khoa học như: Trường Đại học Bách Khoa, Viện vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng nghiên cứu đưa vào ứng dụng đề tài khoa học mang mã số 26A - 04 - 02 đưa phụ gia khoáng hoá vào sản xuất xi măng Việc áp dụng đề tài mang lại kết khả quan: Năng suất lò nung tăng từ tấn/ca lên 8-10 tấn/ca, chất lượng tăng từ PC-20 lên PC-30 ổn định Năm 1991 Xí nghiệp Bộ Xây dựng tặng huy chương vàng chất lượng sản phẩm Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Theo định số 482 QĐ/UB ngày 11/12/1992 UBND tỉnh Hà Tây “Xí nghiệp xi măng Sài Sơn” thành lập lại doanh nghiệp Nhà Nước đổi tên thành “Công ty xi măng Sài Sơn” Đặc biệt năm 2000 Công ty Chủ tịch nước tặng danh hiệu “Anh hùng lao động” có thành tích xuất sắc thời kỳ đổi 1989-1999 Ngày 28/11/2001 Công ty tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) tổ chức QUACERT Việt Nam cấp chứng Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 Và tháng 4/2002 công ty UBND tỉnh trao tặng “giấy chứng nhận Doanh nghiệp văn hoá” Như trải qua giai đoạn thăng trầm lịch sử qua nhiều lần đổi tên Công ty Xi măng Sài Sơn khẳng định vị chế thị trường Công ty có ngơi khang trang dây chuyền thiết bị công nghệ đại Theo định 2369 QĐ/UB ngày 13/11/2003 UBND Tỉnh Hà Tây chuyển đổi Công ty Xi măng Sài Sơn thành Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Với nhiệm vụ sản xuất xi măng phục vụ ngành xây dựng chủ yếu xi măng hỗn hợp Poocland PCB30 Từ ngày 01/01/2004 Công ty thức vào hoạt động với loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần Nhà nước (vốn Nhà nước chiếm 41%), Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Địa : Xã Sài Sơn - Huyện Quốc Oai - Tỉnh Hà Tây Điện thoại : 034.843110 - 034.843184 Fax : 034.843188 Nhiệm vụ SXKD : Sản xuất kinh doanh xi măng PCB- 30 PCB- 40 theo tiêu chuẩn Việt Nam Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Hiện chế tổ chức quản lý mà công ty áp dụng mô hình tổ Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức Đây mô hình có nhiều ưu điểm việc tổ chức quản lý, xếp hợp lý phòng ban, phân xưởng sản xuất theo chức trình độ, chúng đem lại cho công ty nhiều thuận lợi Theo định số 76/QĐ-HĐQT ngày 04/02/2005 HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn, thành lập phòng Kế hoạch - Kỹ thuật thay phòng Quản lý sản xuất, phòng Tiêu thụ - Thị trường thay phòng Kế hoạch - Thị trường Do đó, tính chất phòng tài liệu HTQLCL hiểu Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Nằm địa bàn xã Sài Sơn, cách trung tâm Hà Nội khoảng 30 km, khu vực tương đối phát triển Hà Tây Ngay từ đời công ty nhân dân địa phương đùm bọc, xẻ chia từ tạo điều kiện có đất xây dựng nhà xưởng, cấp cho mỏ đá đất sét làm nguồn nguyên liệu cho sản xuất chí nhường chỗ cho CBCNLĐ Công ty ngày đầu thành lập nhân dân địa phương đối tác số công ty từ tới Họ đối tác cung cấp nguồn nhân lực chủ yếu cho công ty Để cạnh tranh thắng lợi thị trường đa dạng phong phú sản phẩm đối thủ cạnh tranh, công ty xác định mạnh hạn chế Những mạnh là: - Gần đô thị trung tâm kinh tế lớn như: Hà Nội, Hà Đông, Hoà Lạc, Sơn Tây… nằm vùng kinh tế phát triển: Quốc Oai, Thạch Thất, Đan Phượng, Hoài Đức - Cán quản lý đào tạo quy có nhiệt tình với công việc lại qua thử thách thực tế thời kỳ khó khăn khác nhau, có khả thích ứng với áp lực cao công việc: Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 - Công ty có sách đầu tư hợp lý, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, có đội ngũ cán công nhân kỹ thuật có trình độ tay nghề cao nên nâng cao suất, chất lượng sản phẩm hạ giá thành sản phẩm Và hạn chế công ty là: - Nguyên liệu chỗ không còn, công ty phải nhập nguyên liệu từ nhiều nơi khác có khoảng cách xa làm cho giá thành sản phẩm tăng - Thị trường tiêu thụ công ty chưa phát triển, bó hẹp tỉnh Do công ty chưa có đủ kinh phí để thực kế hoạch mở rộng thị trường mang tính dài hạn III THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN Giai đoạn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994 Đến cuối năm 1998, có khoảng gần 20 công ty Việt Nam chứng nhận có hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9000 Và thời điểm năm 2000, số lượng công ty đạt chứng nhận gần 300 công ty Tại công ty xi măng Sài Sơn, khái niệm tiêu chuẩn ISO 9000 mẻ thiếu tài liệu hướng dẫn cụ thể song ban lãnh đạo công ty sớm nhận thức tính cần thiết việc củng cố, cải tiến hệ thống chất lượng, từ năm 1996 đến năm 1999 cử nhiều đợt cán đào tạo công tác chất lượng Tháng 11/1999 thức ký hợp đồng tư vấn với Trung tâm Kỹ thuật khu vực soạn thảo xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994 Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 9002 công ty chia giai đoạn sau: Giai đoạn chuẩn bị xây dựng hệ thống: Để xây dựng hệ thống trước hết phải hiểu hết yêu cầu ISO 9002 Từ nhận thức đó, đầu năm 2000, công ty mời chuyên gia tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng I đào tạo cho cán chủ chốt Sau học tập công ty thành lập ban soạn thảo gồm kỹ sư chuyên ngành Qua tháng xây dựng tham khảo phận công ty Ngày 26/7/2000 toàn hệ thống văn thức ban hành đưa vào áp dụng từ ngày 01/8/2000 Giai đoạn triển khai áp dụng: Để việc vân hành hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực hiệu quả, hệ thống chất lượng phải phổ biến tới toàn thể cán công nhân viên công ty Giám đốc công ty giao cho Đại diện lãnh đạo chất lượng ban Đảm bảo chất lượng phổ biến đến trưởng phòng ban phân xưởng Trưởng phòng ban phân xưởng có trách nhiệm phổ biến đến nhân viên phận giám sát kiểm tra Ban đảm bảo chất lượng Từ phương thức đào tạo toàn thể CBCNV công ty thấu hiểu thực tốt yêu cầu hệ thống Giai đoạn đánh giá nội bộ: Từ tiến hành áp dụng tổ chức Quacert BVQI đánh giá thức, công ty tiến hành đánh giá nội lần Đó cách tốt để trì hệ thống giải nguyên tắc cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Với 11 chuyên gia đánh giá nội Quacert đào tạo, sau hai lần đánh giá nội công ty nhận thấy hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động tốt, đủ điều kiện để đánh giá chứng nhận Giai đoạn chứng nhận: Sau chúng em xét khả uy tín tổ chức chứng nhận Công ty Trang 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 thức mời tổ chức chứng nhận Quacert (Việt Nam) BVQI (Vương quốc Anh) đánh giá vào ngày 02 03 tháng 11 năm 2000 Kết sau đánh giá hệ thống quản lý chất lượng công ty, chuyên gia đánh giá chứng nhận đưa nhận xét tốt cấp chứng công nhận hệ thống quản lý chất lượng công ty xi măng Sài Sơn phù hợp tiêu chuẩn ISO 9002:1994 * Thuân lợi: Công ty có nhiều thuận lợi nhận thức đắn tác dụng tính tất yếu việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994, có tâm lớn lãnh đạo công ty tích cực thực toàn thể cán công nhân viên Công ty tập trung nguồn lực cho việc soạn thảo vận hành điều chỉnh hệ thống quản lý chất lượng nên thời gian ngắn giải khối lượng công việc lớn * Khó khăn: Công ty xi măng Sài Sơn công ty xi măng lò đứng xây dựng áp dung mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994,đây công việc có tầm chiến lược song mẻ, hình mẫu sẵn, nên công việc nhiều lúng túng, có nhiều khái niệm quan điểm trừu tượng Giai đoạn chuyển đổi tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng từ ISO 9002:1994 sang ISO 9001:2000 Tháng 8-2002, Công ty thành lập tổ soạn thảo hệ thống tài liệu gồm thành viên Trong đó, QMR làm tổ trưởng, thành viên gồm kỹ sư đào tạo quản trị chất lượng: người phòng TCHCTH người phòng KHKT Sau tuần soạn thảo, hệ thống tài liệu sửa đổi phù hợp với yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ thống tài liệu yêu cầu tương đối giống với tiêu chuẩn ISO 9002 có số điểm bổ sung thêm tiêu chuẩn sở hạ tầng DN Sau soạn thảo song công ty cho ban hành đưa vào áp dụng thực tế Trang 10 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Cuối tháng 10-2002, sau tháng đưa vào áp dụng thực tế qua lần đánh giá nội đạt kết tốt, công ty mời chuyên gia tổ chức chứng nhận BVQI Quacert đánh giá Kết sau đánh giá chuyên gia đưa nhận xét tốt Ngày 26/11/2002, công ty thức nhận chứng chứng nhận HTQLCL công ty phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tổ chức BVQI Quacert cấp Trong trình chuyển sang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, công ty có Thuận lợi định như: công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994, cán đào tạo, có kinh nghiệm việc triển khai áp dụng CBCNLĐ có hiểu biết định tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào sản xuất kinh doanh Toàn công ty hình thành nếp văn hoá chất lượng, ngưòi đòng tâm trí xây dựng công ty Vì vậy, sau tháng kể từ bắt đầu soạn thảo tài liệu, công ty nhận chứng chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO9001:2000 Song bên cạnh công ty gặp phải số Khó khăn: ISO 9001:2000 có số điểm so với ISO 9002:1994, nên đưa vào áp dụng công ty bỡ ngỡ 3.Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Hệ thống chất lượng : Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng với cấu tổ chức sau: Giám đốc công ty: - Phê duyệt sách chất lượng, HTQLCL, danh sách nhà cung ứng - Phê duyệt kế hoạch sản xuất năm mục tiêu chất lượng - Cung cấp nguồn lực để HTQLCL hoạt động có hiệu - Chỉ định đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) Trang 11 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 - Chủ trì họp xchúng em xét lãnh đạo HTQLCL - Phân công giao cho ông PGĐ, trưởng phận nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể, cần thiết để họ chủ động sáng tạo quản lý điều hành, giám sát kiểm tra công việc thuộc lĩnh vực quản lý theo chức danh PGĐ kinh doanh kiêm đại diên lãnh đạo chất lượng: - Thay mặt GĐ giải công việc liên quan đến HTQLCL, Điều phối hoạt động phận công ty để đạt mục tiêu chất lượng - Tổ chức xây dựng, áp dụng trì HTQLCL phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 - Trực tiếp đạo hoạt động phòng TTTT phòng TCHCTH - Thực công việc khác theo phân công GĐ PGĐ kỹ thuật: - Trực tiếp đạo hoạt động PX Hương Sơn, tổ vỏ bao - Thực công việc khác theo phân công GĐ Trợ lý GĐ - Làm trợ lý GĐ lĩnh vực kỹ thuật, sản xuất - Thay mặt GĐ đạo, quản lý điều hành PX nguyên liệu, lò nung, thành phẩm, tổ điện lĩnh vực chất lượng sản phẩm, kỹ thuật công nghệ sản xuất, máy móc thiết bị phòng KHKT - Thực công việc khác theo phân công GĐ Trưởng phòng TCHCTH - Tuyên truyền, phổ biến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tới toàn thể CBCNLĐ - Tổ chức soạn thảo văn HTCL trình GĐ/QMR phê duyệt - Kiểm tra, giám sát đánh giá việc thực hiên HTQLCL phê duyệt Trang 12 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 - Đề xuất biên pháp cải tiến nâng cao HTQLCL, thực hiên báo cáo chất lượng, phụ trách nhà ăn ca nhà trẻ Trưởng phòng TTTT - Quản lý điều hành văn phòng đại diện, khách hàng mạng lưới tiêu thụ xi măng - Tổ chức quảng cáo hình thức giới thiệu sản phẩm phương tiên thông tin đại chúng hình thức khác - Thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường đối thủ cạnh tranh báo cáo GĐ để có chiến lược sách lược bán hàng - Đối chiếu công nợ thường xuyên, thu tiền bán hàng theo kế hoạch - Quản lý điều hành thủ kho kho thành phẩm, tổ bốc vác Trưởng phòng kỹ thuật - Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh tháng, quý, năm; tổ chức thực việc mua vật tư, bảo quản, cấp phát vật tư; đảm bảo chất lượng sản phẩm xi măng PCB30 theo TCVN 6262:1997 - Tổng hợp việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng phận, điều chỉnh kế hoạch sản xuất phù hợp với tình hình tiêu thụ sản phẩm; biên soạn tài liệu giáo án bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật cho ngành nghề - Thực công việc khác theo quy chế trả lương định số 76/QĐ_ HĐQT ngày 04/02/2005 HĐQT công ty Tổ trưởng tổ quản lý công nghệ - Bố trí nhân lực liên tục kiểm tra bán thành phẩm dây truyền sản xuất theo quy trình kiểm tra quy định - Kiểm soát việc đưa nguyên, nhiên liệu vào sản xuất để đảm bảo chất lượng bán thành phẩm - Cập nhật biểu báo sản lượng máy móc thiết bị Trang 13 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 - Thực công việc khác quy định quy chế trả lương quy định phân cấp quản lý công ty theo định 01/QĐ-HĐQT ngày 01/01/2004 HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Trưởng ban KCS - Tổ chức kiểm tra số lượng, chất lượng vật tư, nguyên, nhiên, vật liệu, bán sản phẩm, sản phẩm trình sản xuất kinh doanh Phân tích, đánh giá đề xuất phương án giải vật tư, bán sản phẩm sản phẩm không đảm bảo số lượng chất lượng - Chịu trách nhiệm trước pháp luật GĐ công ty để vật tư, nguyên, nhiên, vật liệu phục vụ sản xuất hao hụt, mát (đối với kho ngoại) - Thực công việc khác quy định quy chế trả lương quy định phân cấp quản lý công ty theo định 01/QĐ-HĐQT ngày 01/01/2004 HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn 10 Quản đốc phân xưởng: - Tổ chức, bố trí nhân lực hợp lý, khai thác khả trang thiết bị có để vận hành tốt dây chuyền sản xuất Kiểm soát việc thực hiên trình sản xuất - Tổ chức thực kế hoạch sản xuất, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, hướng dẫn vận hành đảm bảo an toàn sản xuất - Thực công việc khác quy định quy chế trả lương quy định phân cấp quản lý công ty theo định 01/QĐ-HĐQT ngày 01/01/2004 HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn 11 Tổ trưởng tổ điện: - Tổ chức sửa chữa kịp thời máy móc thiết bị có cố - Tổ chức bảo dưỡng định kỳ thiết bị theo kế hoạch - Hệ thống tài liệu Toàn hệ thống tài liệu thuộc HTQLCL công ty xây dựng gồm cấp: Trang 14 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 - Sổ tay chất lượng - Các quy trình thực công việc - Các hương dẫn công việc - Tập hợp biểu mẫu, hồ sơ, biên bản,… liên quan đến HTCL Sổ tay chất lượng mô tả HTQLCL, tài liệu GĐ công ty cam kết thực phổ biến rộng rãi đến cán chủ chốt Sổ tay chất lượng sử dụng để kiểm soát hoạt động HTCL, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty thoả mãn nhu cầu khách hàng Các chương sổ tay chất lượng tiêu chuẩn HTQLCL phù hợp với nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Nội dung gồm chương: Chương : Giới thiệu chung Chương : Tóm tắt trình sản xuất Chương : Sơ đồ tổ chức mối tương tác Chương : Hệ thống chất lượng Chương : Trách nhiệm lãnh đạo Chương : Quản lý nguồn lực Chương : Tạo sản phẩm Chương : Đo lường, phân tích cải tiến Các quy trình thực văn mô tả trình thực theo bước công việc Nó rõ công việc phát sinh phải làm theo trình tự nào? đâu? nhiệm vụ đơn vị, phận nào? Có quy trình thể dạng biểu đồ Các hướng dẫn công việc văn chi tiết bước công việc trình Nó hướng dẫn người thực ddr họ làm theo quy trình, văn cần phải sử dụng thực bước công việc Các biểu mẫu, hồ sơ, Trang 15 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 biên … văn soạn sẵn phê duyệt GĐ Nó văn chuẩn công ty, tạo thuận lợi cho việc ghi chép có tính pháp lý tính nguyên tắc cao IV ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN Đánh giá tổng quan chất lượng sản phẩm ` Kết cho thấy xi măng Sài Sơn đạt chất lượng ổn định mặt vật lý hoá lý Biên độ giao động cường độ nhỏ số sai số thấp độ mịn tăng dần, thời gian đông kết ổn định, cường độ chịu nén ngày 28 ngày thoả mãn theo yêu cầu theo tiêu chuẩn chất lượng Do thị hiếu năm gần khách hàng đòi hỏi chất lượng xi măng phải có thời gian đông cứng nhanh để đẩy nhanh tiến độ thi công tăng suất lao động, rút ngắn thời gian chờ đợi thi công Nắm bắt mong muốn Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn tập trung vào nghiên cứu để nâng cao cường độ chịu nén thời gian đầu trình đông kết, đồng thời đảm bảo cường độ chịu nén sau 28 ngày tiêu khác Kết thử nghiêm cho thấy cường độ chịu nén ngày từ năm 2002 đến năm 2004 ổn định mức cao so với tiêu chuẩn đề điều phần thoả mãn nhu cầu thực tế khách hàng Vấn đề trọng lượng bao giám sát chặt chẽ ban KCS Nhóm công tác có nhiệm vụ kiểm tra xác suất theo quy định phải đảm bảo khối lượng bao xi măng đạt yêu cầu quy định tiêu chuẩn hàng đóng gói sẵn quy định Quyết định số 168/TĐC_QĐ 1994 Chỉ lô hàng kiểm tra đảm bảo đạt tiêu chuẩn quy định xuất cho khách hàng Đánh giá hoạt động trình quản trị chất lượng Công ty sử dụng HTCL nhằm thực hiên sách chất lượng công ty Trang 16 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 đề đảm bảo cán bộ, nhân viên công ty tham gia thực hiên sách chất lượng cách có hiệu Toàn hệ thống tài liệu, hồ sơ thuộc HTQLCL công ty xây dựng xếp theo trình tự thống nhất, nhằm đảm bảo tài liệu, số liệu có hiệu lực cập nhật, sẵn có nơi làm việc Công ty xây dựng, thực trì quy trình kiểm soát tài liệu văn Toàn tài liệu HTQLCL công ty kiểm tra phê đuyệt người có thẩm quyền trước ban hành Mọi sửa đổi, bổ sung tài liệu xchúng em xét phê duyệt người có chức xchúng em xét phê duyệt tài liệu gốc Các tài liệu có hiệu lực theo dõi mục lục tài liệu hành rõ tình trạng ban hành, sửa đổi, đơn vị cá nhân phân phối tài liệu Những tài liệu hết hiệu lực thu hồi huỷ bỏ người có chức năng, riêng tài liệu gốc để lưu hồ sơ Khi áp dụng HTQLCL vào quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, công ty thực hiên qua bước sau: - Lập kế hoạch chất lượng - Tổ chức kiểm soát trình - Đảm bảo tương thích điều kiện thực công việc với HTCL - Hoạt động theo dõi đo lường trình để xác nhận phù hợp, đảm bảo điều kiện thực thực theo dõi đo lường, có hệ thống tiêu chuẩn chuẩn mực cần thiết - Xây dựng trì hệ thống hồ sơ chất lượng - Công ty đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực để thực trình có hiệu lực Thường xuyên nâng cao hiệu lực HTQLCL cải tiến liên tục trình Các hoạt động công ty hàng năm thực theo hệ thống liên hoàn Trang 17 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 từ khâu lập kế hoạch sản xuất kinh doanh năm, thu thập xchúng em xét nhu cầu khách hàng, xây dựng bổ sung HTQLCL, triển khai hoạt đọng sản xuất hàng tháng đến phận Các yêu cầu khách hàng phản ánh tới lãnh đạo công ty qua nhiều kênh thông tin khác Định kỳ tháng đến năm thông qua hội nghị khách hàng công ty, phòng KHTT lấy ý kiến khách hàng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng ý kiến khách hàng chuyển đến phòng KHTT thống kê báo cáo kết lên GĐ Công việc thực theo quy trính sau: (Phụ lục 16: Đo lương thoả mãn khách hàng) Trên sở kết đo lường quy trình trên, trưởng phòng QLSX trưởng ban KCS xác định mức chất lượng cho sản phẩm Phòng QLSX xây dựng kế hoạch chất lượng chuyển QMR soát xét, trình GĐ Sau GĐ phê duyệt, phòng TCHCTH phận tiến hành bổ sung tài liệu HTQLCL hành để đảm bảo yêu cầu chất lượng sản phẩm đáp ứng kiểm soát chặt chẽ Việc bổ sung tài liệu HTCL cho sản phẩm quán với yêu cầu HTQLCL hành Những tồn nguyên nhân tồn Trên kết đáng kể mà công ty đạt áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 Tuy nhiên, bên cạnh kết công ty có hạn chế định cần hoàn thiện thêm: 3.1 Hoạt động đầu tư Hoạt động đầu tư công ty ban lãnh đạo quan tâm thường xuyên đầu tư thêm thiết bị máy móc đại nhằm đồng hoá công nghệ sản xuất Hoạt động ngày hoàn thiện sở hạ tầng công ty nâng cao công suất thiết kế nhà máy Tuy nhiên, lại nguyên nhân hạn chế là: Trang 18 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Do diện tích nhà máy chật hẹp nên thời gian thi công xây dựng thêm làm ảnh hưởng đến không gian sản xuất ảnh hưởng đến số quy trình sản xuất, làm cho việc thực hiên quy trình không xác Ngoài ra, hoạt động đầu tư làm thay đổi MMTB, quy trình sản xuất…, song cán phụ trách công tác trì HTQLCL phận người kiêm nhiệm nên đưa công trình đầu tư vào sử dụng chưa kịp thời sửa đổi, bổ sung quy trình, hướng dẫn vận hành 3.2 Hoạt động cải tiến liên tục (theo điều 8.5 TCVN ISO 9001:2000) Mặc dù công ty liên tục có cải tiến để nâng cao tính hiệu lực HTQLCL Song việc cải tiến thường xuyên thực qua cán phụ trách trì hệ thống công ty, qua họp xchúng em xét lãnh đạo, phận thực quy định hệ thống, việc phân tích liệu hạn chế nên chưa đáp ứng yêu cầu cải tiến thường xuyên hệ thống công ty có quy định thưởng, phạt việc thực cải tiến thường xuyên hệ thống để hệ thống ngày hoàn thiện phù hợp với thực tế công ty 3.3 Tổ chức HTQLCL Trong thực tế việc gia công vỏ bao đựơc thực theo tiêu chuẩn sở (TCCS:26-2004) hiên tổ vỏ bao không nằm HTQLCL Vì việc kiểm soát chưa hợp lý, chưa chặt chẽ chưa liên tục Điều không hợp lý chất lượng xi măng bảo quản chịu ảnh hưởng lớn chất lượng vỏ bao Theo kết nghiên cứu TCty Xi măng Việt Nam điều kiện khí hậu nước ta, xi măng PC30 sau tháng bảo quản cường độ nén giảm trung bình 10-14%, sau tháng giảm 16-23%, sau tháng giảm 23-26% để đảm bảo an toàn xi măng xuất xưởng cần phải có hệ số dư mác không nhỏ 20% dự trữ, lưu kho không tháng Vì sản phẩm xi măng có hoạt tính với nước cao nên trình vận chuyển bảo quản tác dụng với ẩm khí CO2 không khí gây trình huỷ hoại Trang 19 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 ý muốn Quá trình riễn từ từ làm chất lượng xi măng suy giảm, xi măng bị vón cục, kết tảng chí không sử dụng Xi măng có mác độ mịn cao khí hậu nóng ẩm tốc độ suy giảm chất lượng bảo quản lớn Vậy chất lượng vỏ bao mà không quản lý chặt chẽ ảnh hưởng đến chất lượng xi măng thành phẩm Và phận thu hồi bụi khói lò nung không nằm HTQLCL Sản lượng nhà máy sản xuất lờn nên với khối lượng bụi thu ngày tăng Nếu quy trình thu hồi, xử lý lượng bụi không tổ chức cách chặt chẽ lượng bụi sau chế biến lại nguyên nhân làm giảm chất lượng xi măng Nguyên nhân hạn chế tính chất công việc đơn giản, không phức tạp Và trước đây, sản lượng sản xuất công ty nhỏ nên lượng lưu kho thấp, xi măng thành phẩm sản xuất tiêu thụ nên chất lượng vỏ bao không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm Còn phận thu hồi bụi khói lò nung sáng kiến cải tiến kỹ thuật công ty nên ban đầu khối lượng bụi thu thấp không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng xi măng Hiện nay, khối lượng bụi thu lớn làm ảnh hưởng đến chất lượng xi măng hệ thống tài liệu công ty lại chưa thay đổi kịp cho phù hợp Mặc dù, phận có quy trình xử lý không đưa vào hệ thống tài liệu HTQLCL 3.4 Quản lý thiết bị máy móc Khi đưa công trình đầu tư xây lắp cải tạo dây chuyền vào sử dụng (kể chạy thử) số chưa có biên bàn giao nên khó khăn cho việc lập lý lịch máy móc thiết bị, có có phận không lập khả theo dõi, quy trình hướng dẫn vận hành Khi có chuyển giao máy móc thiết bị phận sản xuất với nhau, phân xưởng sản xuất thực chậm, kéo dài không tiến độ, không kịp thời Có thiết bị, GĐ phê duyệt song phải sau đến tháng thực song việc chuyển giao Điều làm cho việc quản lý máy móc Trang 20 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 thiết bị không chặt chẽ, gây lộn xộn quản lý phần làm cho quy trình sản xuất không phù hợp với văn Nguyên nhân việc có chồng chéo quy chế quản lý nội công ty với thủ tục HTCL Các văn không thống với dẫn đến hiệu thực chậm Bộ phận đựơc giao nhiệm vụ thực chưa chưa đầy đủ 3.5 Một số hạn chế khác - Trong trình làm việc có số cán bộ, CNLĐ chưa sâu sát chưa thực hết chức năng, nhiệm vụ để máy móc, thiết bị hỏng nhiều - Một số phận tổ chức, bố trí đạo sản xuất chưa thật khoa học nên lãng phí suất lao động chưa cao - Công tác quản lý, sử dụng, bảo quản vật tư chưa thật tốt đặc biệt công tác thu cũ đổi - Bộ phận tiêu thụ thị trường chưa tham mưu giúp GĐ công tác tiêu thụ đặc biệt thị trường gặp khó khăn V KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão nay, việc đưa hệ thống quản trị chất lượng vào áp dụng doanh nghiệp cần thiết Đặc biệt Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới ( WTO )thì ứng dụng hệ thống quản trị chất lượng lại cần thiết Tại Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn, ban lãnh đạo công ty sớm nhận thức tính thiết việc củng cố cải tiến HTCL đạt hiệu định Công ty Chủ tịch nước tặng danh hiệu “Anh hùng lao động” có thành tích xuất sắc thời kỳ đổi 1989-1999 Ngày Trang 21 22 Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 28/11/2001 Công ty tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) tổ chức QUACERT Việt Nam cấp chứng Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 Và tháng 4/2002 công ty UBND tỉnh trao tặng “giấy chứng nhận Doanh nghiệp văn hoá” Như trải qua giai đoạn thăng trầm lịch sử qua nhiều lần đổi tên Công ty Xi măng Sài Sơn khẳng định vị chế thị trường Công ty có ngơi khang trang dây chuyền thiết bị công nghệ đại Nhờ việc áp dụng ,vận dụng sáng tạo quy trình quản lí chất lượng ISO 9000 vào trình sản xuất kinh doanh mà công ty thu thành ngày hôm nay,tuy số bất cập doanh nghiệp Việt Nam điển hình thành công việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng vào sản xuất kinh doanh THE END! THE END Trang 22 22