Bài học kinh nghiệm từ mô hình tổ chức quản lý của Google
Trang 1MỤC LỤC PHẦN 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ TRONG
DOANH NGHIỆP 1
1.1 KHÁI NIỆM: 1
1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1
1.1.2 Khái niệm quản lý tổ chức 1
1.2 CÁC HỌC THUYẾT LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TỔ CHỨC 2
1.3 CÁC MÔ HÌNH VỀ LÃNH ĐẠO QUẢN LÍ TRONG DOANH NGHIỆP 10
1.3.1 Khái niệm 10
1.3.2 Các mô hình quản lí tổ chức của doanh nghiệp 11
1.4 CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO QUẢN LÍ TRONG DOANH NGHIỆP 15
1.5 SỰ CẦN THIẾT CỦA MÔ HÌNH QUẢN LÍ LÃNH ĐẠO TRONG DOANH NGHIỆP 16
PHẦN 2 : PHÂN TÍCH MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO QUẢN LÍ THÀNH CÔNG CỦA GOOGLE 19
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY GOOGLE 19
2.1.1Tổng quan về công ty Google 19
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 19
2.1.3 Sản phẩm và dịch vụ: 21
2.1.4 Phân tích SWOT 24
2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH CỦA GOOGLE 27
2.2.1 Cơ cấu tổ chức và điều hành của 0047oogle 27
2.2.2 Nguyên tắc tổ chức và điều hành công ty Google 35
2.3 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH QUẢN LÝ TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO TRONG GOOGLE 36
PHẦN 3 : THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP CHO GOOGLE TRONG VIỆC TAO MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 52
3.1 GOOGLE VÀ NHỮNG THÁCH THỨC 52
3.1.1 Hệ quả của sự phát triển tới vấn đề tuyển dụng toàn cầu 52
3.1.2 Hệ quả của cơ cấu tổ chức 52
3.1.3 Hệ quả của văn hóa tổ chức 53
3.1.4 Thách thức cả bên trong lẫn bên ngoài 54
3.2 NHỮNG BÀI HỌC QUẢN LÝ TỪ MÔ HÌNH CỦA GOOGLE 55
*Bài học về nhà lãnh đạo của mô hình tổ chức quản lý 55
*Bài học về quản lý tổ chức trong doanh nghiệp 56
*Những yếu tố làm nên Mô hình quản lý tổ chức doanh nghiệp ổn định và bền vững 57
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Việc quản lý doanh nghiệp của bộ máy quản lý đóng góp vai trò quyết định đến
sự sống còn, hưng thịnh hay suy vong của một doanh nghiệp Quản lý tốt giúp thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, thiết lập các mục tiêu, chiến lược và chỉ đạo việc thực thi chiến lược đó nhằm mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp, cổ đông và người lao động
Google-công ty công nghệ thông tin hàng đầu thế giới với doanh thu hàng năm lên đến hàng chục tỷ đô la Đây chính là ví dụ điển hình nhất cho quản lý doanh nghiệp Chẳng ai có thể tin rằng một công ty được thành lập từ 1998 chỉ với hai thành viên còn là sinh viên đại học lại có thể thành công và phát triển vượt bậc chỉ sau vài năm
Bài học đến từ Google không chỉ đơn giản là câu chuyện về việc công ty đã vượt qua được giai đoạn khó khăn nhất ban đầu để gây dựng tên tuổi như thế nào hay sản phẩm và chiến lược cạnh tranh của Google với các đối thủ mới; mà điểm cốt lõi nhất chính là ―con người‖ Những người sáng lập và điều hành Google coi trọng ―Con người‖, đây yếu tố mới làm nên thành công Bắt nguồn từ điều này Google đã xây dựng một mô hình quản lý tổ chức doanh nghiệp cho riêng mình và áp dụng thành công để phát triển công ty lớn mạnh như ngày nay
Điều quan trọng nhất của mỗi mô hình tổ chức quản lý trong doanh nghiệp chính là việc áp dụng như thế nào để phù hợp với hoàn cảnh, đáp ứng mục tiêu đề ra
và nâng cao hiệu quả công việc cho doanh nghiệp đó Và nhìn vào những gì mà Google đã làm trong 20 năm qua, ta có thể thấy thành công lớn nhất của hãng không phải là tạo nên một công ty lớn với giá trị hàng tỷ đô la mà chính là tạo nên một mô hình quản lý tổ chức thành công với văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, thu hút nhân tài
và cách quản lý đầy hiệu quả
Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về một số mô hình tổ chức quản lý trong doanh nghiệp, đi sâu và phân tích trường hợp của Google để có một cái nhìn bao quát hơn về
mô hình quản lý tổ chức của hãng cũng như hiểu được tại sao Google lại xây dựng
thành công mô hình? Đó chính là lý do hình thành nên đề tài: “Bài học kinh nghiệm
từ mô hình tổ chức quản lý của Google”
Đề tài chủ yếu nghiên cứu mô hình tổ chức quản lý của Google Từ đó đưa ra những phân tích và bài học cho việc xây dựng mô hình tổ chức quản lý
Sử dụng phương pháp tổng hợp để thu thập thông tin Sau đó sử dụng phương pháp logic và phân tích để hệ thống hóa từng nhóm thông tin và qua đó đối chiếu, so sánh đưa ra kết luận Số liệu được thu thập chủ yếu từ nguồn thứ cấp từ: Google, sách báo, tạp chí…
Trang 3Đề tài gồm 3 phần:
- Phần 1: Cơ sở lí luận về mô hình tổ chức quản lý trong doanh nghiệp
- Phần 2: Phân tích mô hình lãnh đạo quản lý thành công của Google
- Phần 3: Thách thức và giải pháp cho Google trong việc tạo mô hình tổ chức quản lý doanh nghiệp
Trang 4PHẦN 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ TRONG
DOANH NGHIỆP
1.1 KHÁI NIỆM:
1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp
Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh
Theo quy định của pháp luật hiện hành, có những loại hình tổ chức kinh doanh sau: công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh và doanh nghiệp
tư nhân thuộc mọi thành phần kinh tế (sau đây gọi chung là doanh nghiệp); nhóm
công ty (Điều 4 - Luật Doanh nghiệp 2005)
1.1.2 Khái niệm quản lý tổ chức
Quản lý
Quản lý là sự tác động của chủ thể lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đặt
ra trong điều kiện biến động của môi trường
Quản lý bao gồm các điều kiện :
Phải có một chủ thể quản lý tạo ra tác động và một đối tượng quản lý nhận tác động của chủ thể quản lý tạo ra Phải có mục tiêu xác định cho cả đối tượng và chủ thể Mục tiêu này là căn cứ để chủ thể quản lý tạo ra tác động
Tổ chức doanh nghiệp
Tổ chức doanh nghiệp thường được hiểu như là tập hợp của hai hay nhiều người cùng hoạt động trong những hình thái cơ cấu nhất định để đạt được những mục đích chung Các tổ chức đang tồn tại trong xã hội vô cùng phong phú và đa dạng Có thể có rất nhiều loại hình tổ chức khác nhau tuỳ theo tiêu thức phân loại,nhưng chung quy lại một tổ chức thường có những đặc điểm sau :
Mọi tổ chức doanh nghiệp đều mang tính mục đích Tổ chức hiếm khi mang trong mình một mục đích tự thân mà là công cụ để thực hiện những mục đích nhất định Đây là yếu tố cơ bản nhất của bất kỳ tổ chức nào Mặc dù mục đích của các tổ chức khác nhau có thể khác nhau, nhưng không có mục đích thì tổ chức dẽ không có
lý do để tồn tại
Mọi tổ chức doanh nghiệp đều hoạt động theo những cách thức nhất định để đạt được mục đích các kế hoạch Thiếu kế hoạch nhằm xác định những điều cần phải làm để thực hiện mục đích, không tổ chức nào có thể tồn tại và phát triển hiệu quả
Mọi tổ chức doanh nghiệp đều hoạt động trong mối quan hệ tương tác với các
tổ chức khác Một doanh nghiệp sẽ cần vốn, nguyên vật liệu, năng lượng, máy móc,
Trang 5thông tin từ các nhà cung cấp, cần hoạt động trong khuôn khổ quản trị vĩ mô của Nhà Nước, cần hợp tác hoặc cạnh tranh với doanh nghiệp khác, cần các hộ gia đình và
tổ chức mua sản phẩm của họ
Cuối cùng, mọi tổ chức doanh nghiệp đều cần những nhà quản trị, chịu trách nhiệm liên kết,phối hợp những con người bên trong và bên ngoài tổ chức cùng những nguồn lực khác để đạt mục đích với hiệu quả cao Vai trò của những nhà quản trị có thể rõ nét ở tổ chức này hơn tổ chức khác nhưng thiếu họ tổ chức sẽ gặp lúng túng
( theo Wikipedia, old.voer.edu)
1.2 CÁC HỌC THUYẾT LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TỔ CHỨC
Học thuyết hay còn gọi là lý thuyết là những khái quát lý luận về một lĩnh vực nào đó, thông qua nghiên cứu và khảo nghiệm thực tế, từ đó vận dụng vào các hoạt động thực tiễn trong mỗi lĩnh vực Học thuyết về lãnh đạo, quản trị kinh doanh là những khái quát lý luận về lãnh đạo, quản trị các hoạt động kinh doanh Các học thuyết về lãnh đạo, quản trị là cơ sở, là nền tảng dẫn đường cho hoạt động sản xuất kinh doanh một cách khoa học, có hệ thống
Từ những năm 1800 khi nền công nghiệp và các hoạt động sản xuất phát triển mạnh, thực tiễn đã tổng kết và rút ra thành những lý thuyết với nhiều trường phái hay các nhóm lý thuyết khác nhau Có thể chia thành ba nhóm lý thuyết lãnh đạo, quản trị học:
1 - Lý thuyết lãnh đạo, quản trị cổ điển
Trường phái cổ điển bao gồm một số tác giả với những nghiên cứu về quản trị kinh doanh, dưới đây là một số tác giả điển hình và những tư tưởng chủ yếu của họ
a - Lý thuyết lãnh đạo, quản trị khoa học
Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xuất thân là một công nhân và trở thành kỹ
sư trải qua quá trình ban ngày đi làm, ban đêm đi học hàm thụ đại học Trong quá trình làm việc trong nhà máy luyện cán thép, Taylor đã có nhiều cơ hôi quan sát và thực hành lãnh đạo, quản trị trong nhà máy Ông là tác giả với những nghiên cứu và lý thuyết khá nổi tiếng về lãnh đạo, quản trị trong thời gian từ 1890 đến 1930
Trang 6Những nguyên tắc cơ bản trong lý thuyết của Taylor là:
Xây dựng các phương pháp khoa học để thực hiện công việc, nhiệm vụ của từng công nhân
Lựa chọn công nhân một cách khoa học và huấn luyện họ phương pháp khoa học để thực hiện công việc
Tổ chức giáo dục và giám sát công nhân để đảm bảo họ thực hiện theo đúng phương pháp
Xây dựng và củng cố quan hệ giữa người lao động và nhà lãnh đạo, quản trị
Biện pháp thực hiện: Ðể thực hiện những nguyên tắc của mình, Taylor đã tiến hành:
Nghiên cứu các loại thời gian làm việc của công nhân theo từng công việc
Phân chia công việc của từng công nhân thành những công việc bộ phận nhỏ để cải tiến và tối ưu hóa
Xây dựng hệ thống khuyến khích người lao động làm việc, thực hiện trả công theo lao động
Những kết quả qua áp dụng lý thuyết của Taylor là năng suất lao động tăng lên rất nhanh và khối lượng sản phẩm tăng nhiều Tuy nhiên, lý thuyết của Taylor nghiêng
về "kỹ thuật hóa, máy móc hóa" con người, sức lao động bị khai thác kiệt quệ làm cho công nhân đấu tranh chống lại các chính sách về lãnh đạo, quản trị
Herny L Gantt: Là kỹ sư chuyên về hệ thống kiểm soát trong nhà máy Trên cơ sở
các lý thuyết của Taylor, Gantt đã phát triển và đưa ra lý thuyết của mình, trong đó chủ yếu tập trung vào mở rộng hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao động với các biện pháp như :
Trang 7 Khuyến khích công nhân sau một ngày làm việc nếu họ làm việc tốt
Khuyến khích cho đốc công, quản đốc dựa vào kết quả làm việc của công nhân dưới sự giám sát trực tiếp của họ nhằm động viên họ trong công việc lãnh đạo, quản trị
Biện pháp này đã khuyến khích các đốc công quản lý tốt hơn Cũng trên cơ sở này, các phương pháp quản trị tiến độ thực hiện mới được đưa vào trong quản lý như phương pháp đường găng (CPM -Critical Path Method) và phương pháp sơ đồ mạng lới (PERT - Program Evaluation and Revie Technique) Trong lý thuyết này, khía cạnh lợi ích được chú ý hơn nhiều
Frank B (1868 - 1924) và Liliant M Gibreth (1878 -1972) Hai tác giả này đã
nghiên cứu rất chi tiết quá trình thực hiện và quan hệ giữa các thao tác, động tác và cử động với một mức độ căng thẳng và mệt mỏi nhất định của công nhân trong quá trình làm việc, từ đó đưa ra phương pháp thực hành tối ưu nhằm tăng năng suất lao động, giảm sự mệt mỏi của công nhân
Trang 8Các phương pháp thuộc trường phái này đã có những đóng góp có giá trị cho
sự phát triển của tư tưởng lãnh đạo, quản trị, phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản trị qua phân công, chuyên môn hóa quá trình lao động, đồng thời là những người đầu tiên nêu lên tầm quan trọng của việc tuyển chọn và huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng năng suất lao động
Tuy nhiên, các tác giả đã phát triển một phương pháp lãnh đạo, quản trị mang tính khoa học hóa một cách thuần túy như "máy móc hóa con người", gắn chặt con người vào một dây chuyền công nghệ để lãnh đạo, quản trị và tăng năng suất lao động
b - Lý thuyết lãnh đạo, quản trị hành chính
Trường phái lãnh đạo, quản trị hành chính đã phát triển những nguyên tắc lãnh đạo, quản trị chung cho cả tổ chức, tiêu biểu cho trường phái này có các tác giả với các công trình nghiên cứu và lý thuyết như sau:
Henry Fayol (1841 - 1925): Quan điểm của Fayol là tập trung vào xây dựng một tổ
chức tổng thể để lãnh đạo, quản trị quá trình làm việc
Ông cho rằng, năng suất lao động của con người làm việc chung trong một tập thể tùy thuộc vào sự sắp xếp, tổ chức của nhà lãnh đạo, quản trị Ðể có thể làm tốt việc sắp xếp, tổ chức doanh nghiệp, Fayol đã đề ra và yêu cầu các nhà lãnh đạo, quản trị nên áp dụng 14 nguyên tắc trong lãnh đạo, quản trị:
Phân công lao động trong quá trình làm việc một cách chặt chẽ
Trang 9 Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành và trách nhiệm
Phải xây dựng và áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt trong quá trình làm việc
Thống nhất trong các mệnh lệnh điều khiển, chỉ huy
Lãnh đạo tập trung
Lợi ích cá nhân phải gắn liền và phục vụ cho lợi ích của tập thể, lợi ích chung
Xây dựng chế độ trả công một cách xứng đáng theo kết quả lao động
Lãnh đạo, quản trị thống nhất
Phân quyền và định rõ cơ cấu lãnh đạo, quản trị trong tổ chức
Trật tự
Công bằng: tạo quan hệ bình đẳng trong công việc
Công việc của mỗi người phải được ổn định trong tổ chức
Khuyến khích sự sáng tạo trong quá trình làm việc
Khuyến khích phát triển các giá trị chung trong quá trình làm việc của một tổ chức
Max Weber (1864 - 1920): Nhà xã hội học ngời Ðức, tác giả đã phát triển một tổ
chức quan liêu bàn giấy Khái niệm quan liêu bàn giấy được định nghĩa: là hệ thổng chức vụ và nhiệm vụ được xác định rõ ràng, phân công phân nhiệm chính xác, hệ thống quyền hành có tôn ti trật tự Theo Weber, hệ thống tổ chức kinh doanh phải được:
Xây dựng một cơ cấu tổ chức chặt chẽ
Ðịnh rõ các quy định, các luật lệ, chính sách trong hoạt động lãnh đạo, quản trị
Ðịnh rõ quyền lực và thừa hành trong lãnh đạo, quản trị
Trang 10Chester Barnard (1886 - 1961): Tác giả cho rằng một tổ chức là một hệ thống hợp
pháp của nhiều người với ba yếu tố cơ bản:
Cấp dưới hiểu rõ mệnh lệnh
Nội dung ra lệnh phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức
Nội dung ra lệnh phải phù hợp với lợi ích cá nhân của cấp dưới
Cấp dưới có khả năng thực hiện mệnh lệnh đó
2 - Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội trong lãnh đạo, quản trị kinh doanh
Nhóm lý thuyết này nhấn mạnh vai trò con người trong tổ chức, quan điểm của nhóm này cho rằng năng suất lao động không chỉ do yếu tố vật chất quyết định mà còn do nhu cầu tâm lý xã hội của con ngời "Vấn đề tổ chức là vấn đề con người" và họ chỉ ra rằng trong trường phái cổ điển có nhiều hạn chế vì đã bỏ qua yếu tố con người trong quá trình làm việc
Trang 11Mary Parker Pollet (1868 1933)-Tác giả của lý thuyết các quan hệ con người trong
tổ chức Nữ tác giả này cho rằng, trong quá trình làm việc, người lao động có các mối quan hệ giữa họ với nhau và giữa họ với một thể chế tổ chức nhất định bao gồm:
Quan hệ giữa công nhân với công nhân
Quan hệ giữa công nhân với các nhà lãnh đạo, quản trị
Ðồng thời tác giả cũng nhấn mạnh, hiệu quả của lãnh đạo, quản trị phụ thuộc vào việc giải quyết các mối quan hệ này
* Những quan điểm về hành vi con người: các tác giả trong trường phái này cho rằng hoạt động của con người phụ thuộc nhiều vào các yếu tố tâm lý xã hội Chính các yếu
tố này tạo nên các quan hệ tốt đẹp trong quá trình lao động, từ đó mà có thể đạt hiệu quả cao trong quá trình làm việc
Ðiển hình trong quan điểm này là các nghiên cứu về các tác động tâm lý vào quá trình lao động tại Western Electric’s Hawthorne Plant Công trình nghiên cứu này gọi là những nghiên cứu Hawthorne Trong nghiên cứu đó, các tác giả đã sử dụng các biện pháp tạo cho công nhân cảm giác tâm lý là họ đang được các nhà lãnh đạo, quản trị chú ý đến như:
Thay đổi chế độ sáng (tăng và giảm độ sáng)
Thay đổi về tiền lương
Thay đổi thời gian làm việc
Sự thay đổi này đã dẫn đến các tác động tâm lý làm tăng năng suất lao động Tiếp cận các động cơ về hành vi của con người: các tác giả đã tập trung nghiên cứu vào các yếu tố tác động vào hành vi của con người trong quá trình làm việc với tư cách là động cơ làm việc của họ
Abraham Maslow (1908 - 1970): nhà tâm lý học, tác giả đã xây dựng lý thuyết về
nhu cầu của con người, bao gồm 5 cấp độ được xếp từ cấp thấp đến cấp cao :
Nhu cầu thiết yếu
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu được hoà nhập
Nhu cầu được nhận biết và tôn trọng
Nhu cầu tự hoàn thiện
Một nhu cầu đã tương đối được thỏa mãn thì nó không còn là xung động mạnh
để thôi thúc nữa Một nhu cầu đã tương đối được thỏa mãn, tác phong con người sẽ bị chi phối bởi nhu cầu khác cao hơn Như vậy, muốn lãnh đạo, quản trị hữu hiệu phải chú ý đáp ứng nhu cầu của con người
Trang 12Doughlas Mc Gregor (1906 - 1964) đã phát triển lý thuyết tác phong trong lãnh đạo,
quản trị, ông cho rằng các nhà lãnh đạo, quản trị trước đây đã tiến hành cách thức lãnh đạo, quản trị trên những giả thuyết sai lầm về tác phong con người Những giả thuyết
đó cho rằng phần đông mọi người đều không thích làm việc, thích được chi huy hơn là
tự chịu trách nhiệm và hầu hết làm việc vì lợi ích vật chất Vì vậy các nhà lãnh đạo, quản trị đã xây dựng những bộ máy tổ chức với quyền hành tập trung đặt ra nhiều quy tắc thủ tục, đồng thời với hệ thống kiểm tra giám sát chặt chẽ Gregor gọi những giả thuyết đó là X và đề nghị một lọat giả thuyết khác mà ông gọi là giả thuyết Y
Thuyết Y cho rằng con người sẽ thích thú với công việc nếu có được những thuận lợi
và họ có thể đóng góp nhiều hơn cho tổ chức Mc Gregor cho rằng, thay vì nhấn mạnh đến cơ chế kiểm tra thì nhà lãnh đạo, quản trị nên quan tâm nhiều hơn đến sự phối hợp hoạt động
Chris Argyris: nghiên cứu tư cách con người và các yếu tố đời sống tổ chức đã cho
rằng, một sự nhấn mạnh thái quá của nhà lãnh đạo, quản trị đối với việc kiểm sóat nhân viên sẽ dẫn tới nhân viên có thái độ thụ động, lệ thuộc và né tránh trách nhiệm Trong trạng thái tâm lý đó họ sẽ cảm thấy bất bình và có thái độ tiêu cực đối với việc hoàn thành mục tiêu chung Argyris cho rằng bản chất con người luôn muốn độc lập trong hành động, sự đa dạng trong mối quan tâm và khả năng tự chủ Nhà lãnh đạo, quản trị
hữu hiệu là người biết tạo điều kiện cho nhân viên ứng xử như những người trưởng thành và điều đó chỉ có lợi cho tổ chức
* Tư tưởng của trường phái tác phong nhấn mạnh nhu cầu xã hội, được quý trọng và
tự thể hiện mình của người lao động Lý thuyết này bổ sung cho lý thuyết lãnh đạo, quản trị cổ điển khi cho rằng năng suất không chỉ thuần túy là vấn đề kỹ thuật Nó cũng giúp cải tiến cách thức và tác phong lãnh đạo, quản trị trong tổ chức, xác nhận mối liên hệ giữa năng suất và tác phong hoạt động
Lý thuyết tác phong có sự đóng góp lớn trong lý thuyết và thực hành lãnh đạo, quản trị, giúp các nhà lãnh đạo, quản trị hiểu rõ hơn về sự động viên con người, về ảnh hưởng của tập thể đối với tác phong cũng như các vấn đề tâm lý lãnh đạo, quản trị
3 - Lý thuyết định lượng trong lãnh đạo, quản trị
Trường phái này ra đời vào thời kỳ đầu của Ðại chiến thế giới II, xuất phát từ nhu cầu giải quyết các vấn đề phức tạp trong lãnh đạo, quản trị của thời kỳ chiến tranh Trường phái này do các nhà toán học, vật lý học và các nhà khoa học khác đưa ra, họ tập trung vào trong một nhóm cùng nghiên cứu và đề xuất các phương pháp lãnh đạo, quản trị,
Trang 13dùng các mô hình toán học, các thuật toán kết hợp với sử dụng máy tính vào lãnh đạo, quản trị và điều hành các hoạt động kinh doanh trong các DN
Trường phái này tiếp cận trên 3 áp dụng cơ bản là quản trị khoa học, quản trị tác nghiệp và quản trị hệ thống thông tin
* Quản trị khoa học: Một trong những áp dụng chính của trường phái này là quản trị
khoa học, nhưng khác với lãnh đạo, quản trị khoa học của Taylor ra đời ở đầu thế kỷ này ở đây khoa học lãnh đạo, quản trị là đường lối lãnh đạo, quản trị dùng những phân tích toán học trong quyết định, sử dụng các công cụ thống kê, các mô hình toán kinh tê để giải quyết các vấn đề trong sản xuất kinh doanh
* Quản trị tác nghiệp: là áp dụng phương pháp định lượng vào công tác tổ chức và
kiểm soát hoạt động Lãnh đạo, quản trị hoạt động sử dụng những kỹ thuật định lượng như dự đoán, kiểm tra hàng tồn kho, lập trình tuyến tính, lý thuyết hệ quả, lý thuyết hệ thống…
* Quản trị hệ thống thông tin: là những chương trình tích hợp thu thập và xử lý thông
tin giúp cho việc ra quyết định Hệ thống thông tin là kết quả hợp lý của việc ngày càng có sự công nhân sức mạnh và giá trị của thông tin, và thông tin phải sẵn sàng dưới dạng thích hợp, đúng thời điểm cho các nhà lãnh đạo, quản trị làm quyết định Trường phái định lượng thâm nhập vào hầu hết trong mọi tổ chức hiện đại với những
kỹ thuật phức tạp Trường phái này rất quan trong cho các nhà lãnh đạo, quản trị các
tổ chức lớn và hiện đại ngày nay Các kỹ thuật của trường phái này đã đóng góp rất lớn vào việc nâng cao trình độ hoạch định và kiểm tra hoạt động
1.3 CÁC MÔ HÌNH VỀ LÃNH ĐẠO QUẢN LÍ TRONG DOANH NGHIỆP
Trong cơ cấu tổ chức doanh nghiệp ta thấy có các cấp quản lý, ví dụ cấp Công
ty, cấp đơn vị, cấp chức năng Các cấp quản lý này phản ánh sự phân chia chức năng quản lý theo chiều dọc (trực tuyến) thể hiện sự tập trung hoá trong quản lý Trong cơ cấu ta thấy các bộ phận, phòng ban chức năng như phòng tổ chức, phòng tài chính,
Trang 14phòng Marketing, phòng nghiên cứu và phát triển, phòng sản xuất các bộ phận, phòng ban này thể hiện sự phân chia chức năng quản lý theo chiều ngan, biểu thị sự chuyên môn hoá trong phân công lao động quản lý
1.3.2 Các mô hình quản lí tổ chức của doanh nghiệp
Quản lý có vai trò rất lớn trong hoạt động của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp khác nhau lại có cách thức quản lý khác nhau do vậy mà hình thành nên các mô hình xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp khác nhau Lý thuyết và thực
tế quản lý doanh nghiệp đã hình thành nhiều kiểu tổ chức trong doanh nghiệp Mỗi hệ thống tổ chức doanh nghiệp là một cách phân chia các cấp quản lý mà ở đó các bộ phận trong doanh nghiệp liên kết với nhau theo quan điểm phân quyền ra mệnh lệnh
Cơ cấu trực tuyến (cơ cấu đường thẳng)
Nguyên lý xây dựng cơ cấu
Mỗi cấp dưới chỉ có một thủ trưởng cấp trên trực tiếp,
Mối quan hệ trong cơ cấu tổ chức là được thiết lập chủ yếu theo chiều dọc
Công việc được tiến hành theo tuyến
Sơ đồ 1: Cơ cấu trực tuyến
Đây là cơ cấu tổ chức đơn giản nhất, trong đó có một cấp trên và một số cấp dưới Toàn bộ vấn đề được giải quyết theo một kênh liên hệ đường thẳng Cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành và chịu toàn bộ trách nhiệm về sự hoạt động của tổ chức Với đặc điểm là một người lãnh đạo thực hiện tất cả các chức năng quản trị, mọi vấn đề được giải quyết theo đường thẳng
Trang 15 Người quản trị sẽ rất bận rộn và đòi hỏi phải có hiểu biết toàn diện
Không tận dụng được các chuyên gia giúp việc
Cơ cấu này được áp dụng phổ biến ở cuối thế kỷ XIX và được áp dụng chủ yếu
ở các doanh nghiệp có quy mô sản xuất không phức tạp và tính chất của sản xuất là đơn giản Ngày nay, kiểu tổ chức này vẫn được áp dụng ở những đơn vị có quy mô nhỏ, ở những cấp quản lý thấp: Phân xưởng, tổ đội sản xuất Khi quy mô và phạm vi các vấn đề chuyên môn tăng lên, cơ cấu này không thích hợp và đòi hỏi một giải pháp khác
Cơ cấu chức năng ( Song trùng lãnh đạo )
Nguyên lý xây dựng cơ cấu: Cơ cấu này được Frederiew Teylor lần đầu tiên đề xướng và áp dụng trong chế độ đốc công chức năng Việc quản lý được thực hiện theo chức năng, mỗi cấp có nhiều cấp trên trực tiếp của mình
Sơ đồ 2: Cơ cấu chức năng
Với đặc điểm: Trong phạm vi toàn doanh nghiệp, người lãnh đạo tuyến trên lẫn người lãnh đạo tuyến chức năng đều có quyền ra quyết định về các vấn đề có liên quan đến chuyên môn của họ cho các phân xưởng tổ đội sản xuất: Nhiệm vụ quản lý trong cơ cấu này được phân chia trong các đơn vị riêng biệt để cùng tham gia quản lý Mỗi đơn vị được chuyên môn hoá thực hiện chức năng và hình thành những người lãnh đạo chức năng
Trang 16+ Ưu điểm
Tận dụng được các chuyên gia vào công tác lãnh đạo
Giảm gánh nặng cho người lãnh đạo chung
+ Nhược điểm
Một cấp dưới có nhiều cấp trên
Vi phạm chế độ một thủ trưởng
Cơ cấu trực tiếp chức năng
Điều kiện áp dụng : Môi trường phải ổn định mọi vấn đề thuộc về thủ trưởng đơn vị, tuy nhiên có sự giúp đỡ của các lãnh đạo chức năng, các chuyên gia Từ đó cùng dự thảo ra các quyết định cho các vấn đề phức tạp để đưa xuống cho người thực hiện và người thực hiện chỉ nhận mệnh lệnh của người lãnh đạo doanh
Sơ đồ 3: Cơ cấu trực tiếp chức năng Với đặc điểm : Lãnh đạo các phòng chức năng làm nhiệm vụ tham mưu, gúp việc, theo dõi, đề xuất, kiểm tra, tư vấn cho thủ trưởng nhưng không có quyền ra qyết định cho các bộ phận, đơn vị sản xuất ý kiến của lãnh đạo các phòng chức năng đối với các đơn vị sản xuất chỉ có tính chất tư vấn về mặt nghiệp vụ, các đơn vị nhận mệnh lệnh trực tiếp từ thủ trưởng đơn vị, quyền quyết định thuộc về thủ trưởng đơn vị sau khi đã tham khảo ý kiến các phòng chức năng
+ Ưu điểm
Thực hiện được chế độ một thủ trưởng
Tận dụng được các chuyên gia
Khắc phục được nhược điểm của cơ cấu trực tiếp và cơ cấu chức năng nếu để riêng
Trang 17Cơ cấu trực tuyến – tham mưu ( cơ cấu phân nhánh )
Sơ đồ 4 : Cơ cấu trực tuyến – tham mưu
Cơ cấu có đặc điểm: Đây là cơ cấu có thêm bộ phận tham mưu giúp việc Cơ quan tham mưu có thể là một hoặc một nhóm chuyên gia hoặc cán bộ trợ lý Cơ quan tham mưu có nhiệm vụ đưa ra ý kiến góp ý dự thảo quyết định cho lãnh đạo doanh nghiệp + Ưu điểm
Cơ cấu này thuận lợi và rất dễ thực hiện yêu cầu của một chế độ thủ trưởng
Bước đầu đã biết khai thác tiềm năng của cơ quan tham mưu
Trang 18Cơ cấu tổ chức kiểm ma trận
Sơ đồ 5 : Cơ cấu tổ chức kiểu ma trận
Cơ cấu này có tính năng động cao dễ di chuyển các cán bộ có năng lực để thực hiện các dự án khác nhau
Sử dụng cán bộ có hiệu quả, tận dụng được cán bộ có chuên môn cao, giảm cồng kềnh cho bộ máy quản lý doanh nghiệp
+ Nhược điểm
Hay xảy ra mô thuẫn giữa người lãnh đạo dự án và người lãnh đạo chức năng,
do đó phải có tinh thần hợp tác cao
Cơ cấu này thường chỉ áp dụng đối với các mục tiêu ngắn hạn và trung hạn
1.4 CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO QUẢN LÍ TRONG
DOANH NGHIỆP
Tính đa dạng:Đối với mỗi doanh nghiệp, do tính chất riêng về ngành nghề
kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, mục đích, mục tiêu, quy mô hoạt động, thị trường từ đó việc quản lý mỗi doanh nghiệp là có những điểm khác nhau nhất định và vì vậy bộ máy quản lý doanh nghiệp không đồng nhất đối với mọi
Trang 19doanh nghiệp mà chúng rất đa dạng, phụ thuộc vào tính chất của mỗi doanh nghiệp
Tính cân bằng động: Xét trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn
một giai đoạn chiến lược thì bộ máy quản lý doanh nghiệp có thể có trạng thái cân bằng tạm thời Tuy nhiên nếu nhìn nhận bộ máy quản lý doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình phát triển của doanh nghiệp thì ta thấy bộ máy quản lý doanh nghiệp luôn biến đôỉ để phù hợp với những biến đổi của doanh nghiệp
và môi trường
Tính hệ thống Trong bộ máy quản lý doanh nghiệp có các bộ phận, phân hệ
Mỗi bộ phận, phân hệ đảm nhiệm một chức năng quản lý nhất định và vì vật hình thành các cấp bậc quản lý trong bộ máy Các bộ phận, phân hệ không hoạt động một cách hoàn toàn riêng biệt mà chúng có mỗi liên hệ chặt chẽ với nhau tạo thành một chỉnh thể bộ máy
Tính định biên : Định biên là xác định số lượng, cơ cấu nguồn lực cần cho tổ
chức hoạt động có hiệu quả cao nhất Định biên là việc quyết định số lượng và
cơ cấu cán bộ, công chức cho một tổ chức, một cơ quan
Sản phẩm của định biên là xác định số lượng và cơ cấu nhân sự cần thiết để thực hiện công việc, số lượng nhân sự đủ và cơ cấu nhân sự hợp lý nhất để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của tổ chức, của các bộ phận là mục tiêu của công việc định biên Đội ngũ nhân sự tương đối hợp lý ( cả về số lượng và chất lượng ) sẽ là một tiền đề vững chắc để tổ chức hoàn thành công việc, đạt được mục tiêu đã đặt ra Vì thế đây là một hoạt động không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức nào nhằm mục đích hoàn thành mục tiêu của tổ chức một cách tốt nhất, định biên do đó cũng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả của tổ chức Định biên cho nhà doanh nghiệp cái nhìn tổng thể về cầu nhân sự của tổ chức dựa trên nguồn cung của thị trường lao động Cầu nhân sự xuất phát từ thực tiễn công việc của tổ chức còn cung nhân sự lại phụ thuộc vào yếu tố bên ngoài của thị trường lao động Điều đó cho thấy định biên chịu sự tác động chi phối của nhiều yếu tố, bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài tổ chức
1.5 SỰ CẦN THIẾT CỦA MÔ HÌNH QUẢN LÍ LÃNH ĐẠO TRONG DOANH NGHIỆP
Các mô hình quản lý được thiết kế nhằm giải quyết các vấn đề và thách thức chung trong kinh doanh Được vận dụng tốt nhất, chúng sẽ cung cấp một cách nhìn mới về tình huống và đem lại một sự thay đổi tích cực Các mô hình có thể được áp
Trang 20dụng theo chiến lược, theo chiến thuật hoặc trong quá trình tác nghiệp Một số mô hình là các công cụ giải quyết vấn đề, được thiết kế nhằm cải thiện hiệu năng và hiệu quả Một số khác được thiết kế nhằm giải quyết những vấn đề đặc thù, phát sinh trong những tình huống đặc thù Rất tiếc là không một mô hình quản lý hay một nhóm mô hình nào có thể bảo đảm một nhà quản lý hay một nhà tư vấn có thể xử lý được một vấn đề của tổ chức một cách khách quan với khả năng tốt nhất Ngoài ra, quá nhiều
mô hình khiến các nhà quản lý và tư vấn bối rối trong việc lựa chọn Dù vậy, các mô hình cung cấp những góc nhìn thấu đáo và một cấu trúc phù hợp cho việc ra quyết sách đúng đắn trong kinh doanh Các lý thuyết và mô hình quản lý có thể giúp cho các nhà quản lý và tư vấn có được sự rành mạch, rõ ràng trong kinh doanh bằng cách giảm trừ những phức tạp và bất định có liên quan, không hơn, và tuyệt nhiên không kém
Cơ cấu tổ chức thống nhất giúp cho người lao động cũng như cán bộ quản lý trong tổ chức hiểu rõ được vai trò, nhiệm vụ, chức năng cũng như tầm quan trọng của mình đối với tổ chức Đây là vấn đề cần thiết mang tính chất cơ bản đối với bất cứ doanh nghiệp hay tổ chức nào Vì một trong những yếu tố để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là sự đóng góp các khả năng của người lao động,
để có được điều đó trước hết cần thiết người lao động phải hiểu được rõ nhiệm vụ và chức năng của mình Ngoài ra, nó giúp cho các cá nhân có ý thức hơn trong công việc
mà mình đảm nhận, trách nhiệm hơn với việc xử lý cũng như cung cấp thông tin
Cơ cấu phù hợp giúp cho mỗi người tự nhận biết được chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của mình từ đó nâng cao tinh thần học hỏi, nghiên cứu làm tăng tính chuyên môn, năng lực Với quyền hạn là quyền tự chủ trong quá trình quyết định và đòi hỏi sự tuân thủ quyết định gắn liền với một vị trí quản trị nhất định trong cơ cấu tổ chức Quyền hạn là chất kết dính trong cơ cấu tổ chức, là sợi dây liên kết các bộ phận với nhau, là phương tiện mà nhờ đó các nhóm hoạt động được đặt dưới sự chỉ huy của một nhà quản lý và sự phối hợp giữa các đơn vị có thể được nâng cấp dần Nó chính là công cụ để nhà quản lý có thể thực hiện quyền tự chủ và tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện của từng người Trong tổ chức quyền hạn được chia thành ba loại: quyền hạn trực tuyến, quyền hạn tham mưu và quyền hạn chức năng
Cơ cấu tổ chức hợp lý là điều kiện cần thiết để mỗi cá nhân có thể phát huy cao
độ sự sáng tạo và khả năng của bản thân vì lúc này đây mỗi nhân viên có chức năng nhiệm vụ khác nhau, tuy có sự hợp tác, quan hệ chặt chẽ nhưng bản thân họ quyết định được công việc mà mình đưa ra từ đó giúp cho người nhân viên có thể xử lý những vấn đề một cách cơ động theo ý kiến của bản thân để đưa vấn đề giải quyết một cách chính xác nhưng bằng con đường nhanh nhất Sự sáng tạo trong công việc không chỉ giúp cho người lao động tiết kiệm được thời gian công việc cho tổ chức doanh
Trang 21nghiệp mà làm giảm sự nhàm chán, căng thẳng của người lao động đối với công việc của mình giúp cho họ muốn gắn bó với tổ chức, doanh nghiệp hơn Một trong những nguyên tắc để xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy là dựa trên trình độ, năng lực của cán
bộ và nhân viên Tức để đến một cơ cấu cuối cùng thì doanh nghiệp phải dựa trên trình độ của các cá nhân để sắp xếp Việc chủ động bố trí này giúp cho các cá nhân được làm công việc đúng sở trường, năng lực của họ từ đó giúp cho việc phát huy tối
đa năng lực của bản thân
Xây dựng cơ cấu tổ chức hợp lý có thể tiếp cận theo hàng ngang với các tương tác ngang và tương tác chéo giữa các bộ phận nghiệp vụ của các phòng ban, yêu cầu đối với từng vị trí sẽ rất cao Nhân viên không chỉ phải nắm vững chuyên môn chính
mà còn phải hiểu biết về công việc các bộ phận khác cùng tương tác với mình Nếu như trước đây chủ yếu chỉ bao gồm tương tác dọc chuyển lên cho cấp cao hơn hoặc chuyển xuống dưới, thì nay không những vẫn phải báo cáo, thông tin cho cấp trên trực tiếp mà còn phải tương tác, trực tiếp làm việc với các bộ phận khác Nếu làm được điều này, có nghĩa là đã rút ngắn được thời gian cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng
Kiểm soát chất lượng hệ thống được chặt chẽ hơn, đảm bảo tất cả các quá trình đều được giám sát và chịu sự kiểm tra của hệ thống Điều này hướng đến việc nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất Và trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc rút ngắn thời gian sản xuất hay cung ứng dịch vụ là một lợi thế cạnh tranh rất lớn để thỏa mãn khách hàng
Trang 22PHẦN 2 : PHÂN TÍCH MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO QUẢN LÍ THÀNH CÔNG
CỦA GOOGLE
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY GOOGLE
2.1.1Tổng quan về công ty Google
Google là một công ty Internet có trụ sở tại Hoa Kỳ, được thành lập vào năm
1998 Sản phẩm chính của công ty này là công cụ tìm kiếm Google, được nhiều người đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet Trụ sở của Google tên là "Googleplex" tại Mountain View, California Giám đốc là Larry Page, một trong hai người sáng lập ra công ty Tên "Google" là một lối chơi chữ của từ
googol, bằng 10100 Google chọn tên này để thể hiện sứ mệnh của công ty để sắp xếp
số lượng thông tin khổng lồ trên mạng Googleplex, tên của trụ sở Google, có nghĩa là
10googol
Đầu năm 2012, Google đứng đầu trong danh sách 100 công ty có môi trường
làm việc tốt nhất ở Mỹ do tạp chí Fortune bình chọn với tỷ lệ tăng trưởng việc làm
trong năm 2011 là 33%
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Google là một công trình nghiên cứu của Larry Page và Sergey Brin, hai nghiên cứu sinh tại trường Đại học Stanford Họ có giả thuyết cho rằng một công cụ tìm kiếm dựa vào phân tích các liên hệ giữa các website sẽ đem lại kết quả tốt hơn
Trang 23cách đang được hiện hành lúc bấy giờ (1996) Đầu tiên nó được gọi là BackRub (Gãi
lưng) tại vì hệ thống này dùng các liên kết đến để ước tính tầm quan trọng của trang
Page và Brin tin rằng những trang có nhiều liên kết đến nhất từ các trang thích hợp khác sẽ là những trang thích hợp nhất Họ đã quyết định thử nghiệm giả thuyết trong nghiên cứu của họ, tạo nền móng cho công cụ Google hiện đại bây giờ (http://www.google.com) Tên miền www.google.com được đăng ký ngày 15 tháng 9
năm 1997 Họ chính thức thành lập công ty Google, Inc ngày 7 tháng 9 năm 1998 tại
một ga ra của nhà Esther Wojcicki (cũng là nhân viên thứ 16 của Google, Phó Chủ tịch cấp cao, phụ trách bộ phận quảng cáo) tại Menlo Park, California Trong tháng 2 năm 1999, trụ sở dọn đến Palo Alto, là thành phố có nhiều trụ sở công ty công nghệ khác Sau khi đổi chỗ hai lần nữa vì công ty quá lớn, trụ sở nay được đặt tại Mountain View, California tại địa chỉ 1600 Amphitheater Parkway vào năm 2003
Công cụ tìm kiếm Google được nhiều người ủng hộ và sử dụng vì nó có một cách trình bày gọn và đơn giản cũng như đem lại kết quả thích hợp và nâng cao Trong năm 2000, Google đã bắt đầu bán quảng cáo bằng từ khóa để đem lại kết quả thích hợp hơn cho người dùng Những quảng cáo này chỉ dùng văn chứ không dùng hình để giữ chất đơn giản của trang và tránh sự lộn xộn và đồng thời để trang được hiển thị nhanh hơn
Google nhận được bằng sáng chế cho kỹ thuật sắp xếp trang web PageRank ngày 4 tháng 9 năm 2001 Bằng đưa quyền cho Đại học Stanford và liệt kê Larry Page
2 năm 2004, số này đã bị tuột xuống
Phương châm của Google là ―Don't be evil‖ Biểu trưng của họ có khi được sửa
đổi một cách dí dỏm vào dịp những ngày đặc biệt như ngày lễ hay sinh nhật của một nhân vật quan trọng Giao diện của Google gồm trên 100 ngôn ngữ, kể cả tiếng Việt
và một số ngôn ngữ dí dỏm như tiếng Klingon và tiếng Leet
Vào tháng 1 năm 2004, Google tuyên bố đã thuê công ty Morgan Stanley và Goldman Sachs Group để tổ chức phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Google chọn cách bán cổ phiếu bằng đấu giá, một điều hiếm có Từ khi ra thị trường, giá Google đã lên đến gần $200 mỗi cổ phiếu từ $85 lúc đầu Giá thị trường của Google đến nay là trên 100 tỷ đô la
Trang 242.1.3 Sản phẩm và dịch vụ:
Google hiện nay đã phát triển nhiều dịch vụ và công cụ cho cộng đồng chung cũng như trong lĩnh vực kinh doanh, bao gồm các ứng dụng Web, mạng lưới Quảng cáo và giải pháp kinh doanh
2.1.3.1 Quảng cáo:
Phần lớn thu nhập của Google đến từ các chương trình Quảng cáo trực tuyến Google AdWords cho phép các đối tượng có nhu cầu Quảng cáo đăng Quảng cáo của mình trên kết quả tìm kiếm của Google và trên Google Content Network qua phương thức cost-per-click (trả tiền qua số lần click vào Quảng cáo) hoặc cost-per-view (trả tiền qua số lần xem Quảng cáo) Chủ các trang web Google AdSense cũng có thể hiển thị quảng cáo trên trang của họ và kiếm tiền mỗi lần banner quảng cáo được Click 2.1.3.2 Ứng dụng:
Google nổi tiếng bởi dịch vụ Tìm kiếm của nó, nhân tố chính dẫn đến thành công của Google Vào tháng 12 năm 2006, Google là công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất trên mạng chiếm 50,8% thị phần, vượt xa so với Yahoo (23,6 %) và Window Live Search (8,4%) Google liên kết với hàng tỷ trang web, vì thế người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà họ muốn thông qua các từ khóa và các toán tử Google cũng tận dụng công nghệ tìm kiếm của mình vào nhiều dịch vụ tìm kiếm khác, bao gồm Image Search (tìm kiếm ảnh), Google News, trang web so sánh giá cả Froogle, cộng đồng tương tác Google Groups, Google Maps và còn nhiều nữa
Năm 2004, Google ra mắt dịch vụ email trên nền web, gọi là Gmail Gmail hỗ trợ công nghệ lọc thư rác và khả năng sử dụng Công nghệ tìm kiếm của Google để tìm kiếm thư Dịch vụ này tạo ra thu nhập bằng cách hiển thị quảng cáo từ dịch vụ AdWords mà phù hợp với nội dung của email hiển thị trên màn hình
Đầu năm 2006, Google ra mắt dịch vụ Google Video, dịch vụ không chỉ cho phép người dùng tìm kiếm và xem miễn phí các video có sẵn mà còn cho người sử dụng hay các nhà phát hành khả năng phát hành nội dung mà họ muốn, kể cả các chương trình truyền hình trên CBS, NBA và các video ca nhạc Nhưng đến tháng 8 năm 2007, Google đã đóng cửa trang web này trước sự cạnh tranh của đối thủ Youtube cũng thuộc sở hữu của công ty
Google cũng đã phát triển một số ứng dụng nhỏ gọn, bao gồm cả Google Earth, một chương trình tương tác sử dụng ảnh vệ tinh Ngoài ra công ty còn phát triển nhiều gói phần mềm văn phòng trên ứng dụng web tên là Google Docs nhằm cạnh tranh thị phần với Microsoft Office
Trang 25Nhiều ứng dụng khác nữa có tại Google Labs, một bộ sưu tập những phần mềm chưa hoàn chỉnh Chúng đang được thử nghiệm để có thể đưa ra sử dụng trong cộng đồng
Google đã đẩy mạnh quảng bá sản phẩm của họ bằng nhiều cách khác nhau Ở London, Google Space được cài đặt tại sân bay Healthrow, ra mắt nhiều sản phẩm mới, bao gồm Gmail, Google Earth và Picasa Ngoài ra, một trang web tương tự cũng được ra mắt cho sinh viên Mỹ dưới cái tên College Life, Powered by Google
Vào ngày 2 tháng 9 năm 2008, Google đã thông báo sự xuất hiện của Google Chrome, một trình duyệt mã nguồn mở Trình duyệt này được giới phân tích đánh giá
sẽ là đối thủ cạnh tranh thị phần của Internet Explorer và Firefox.Cũng vào khoảng thời gian này Google Translate đã bổ sung thêm tiếng Việt trong dịch vụ dịch tự động của mình và tích hợp ngay trong công cụ tìm kiếm, giúp người sử dụng nhanh chóng hiểu được cơ bản nội dung trang web trình bày bằng tiếng nước ngoài
Ngày 5 tháng 1 năm 2010, Google cho ra mắt điện thoại Nexus One, sản phẩm cộng tác với hãng điện thoại HTC Nexus One chạy trên nền hệ điều hành Android 2.1 (cũng do hãng phát triển), được cho là đối thủ cạnh tranh ngang hàng với iPhone của Apple
2.1.3.3 Sản phẩm phục vụ kinh doanh
Năm 2007, Google giới thiệu Google Apps Premium Edition, một phần mềm phù hợp cho việc kinh doanh, cung cấp dịch vụ email, tin nhắn, lịch…như một chương trình bảng tính Sản phẩm này chủ yếu nhắm tới người sử dụng là doanh nhân, dùng để cạnh tranh trực tiếp với bộ phần mềm Microsoft Office, với giá chỉ 50USD một năm cho một người sử dụng, so với giá 500USD cho một người sử dụng của Microsoft Office Google có một số lượng lớn người sử dụng Google App với 38.000 người ở Đại học Lakehead tại Thunder Bay, Ontario, Canada
Cũng vào năm 2007, Google đã mua lại công ty Postini và sẽ tiếp tục phát triển công nghệ mà họ mua được từ công ty này và đặt tên là Google Security Services 2.1.3.4 Các dịch vụ chính
Blogger: Dịch vụ blog miễn phí của Google
Froogle: Tìm hàng hóa để mua (đã ngừng hoạt động, chuyển sang Google Products)
Gmail: Dịch vụ thư điện tử
Google Alerts: Nhận tin tức và kết quả tìm kiếm qua thư điện tử
Google Answers: Dịch vụ trả lời có lệ phí (đã ngừng hoạt động)
Google Apps: Kho ứng dụng dành cho doanh nghiệp
Google Buzz: Mạng xã hội (đã ngừng hoạt động)
Trang 26 Google Calendar: Ứng dụng lịch trực tuyến
Google Catalogs: Ứng dụng đưa các catalog (đã ngừng hoạt động, chuyển sang Google Book Search)
Google Code: Phát triển mã nguồn và lưu trữ các dự án mã nguồn mở
Google Docs: Công cụ soạn thảo văn bản, bảng tính và trình chiếu trực tuyến
Google Directory: Thư mục lấy từ Open Directory Project
Google Groups: Diễn đàn
Google Images Search: Tìm kiếm hình ảnh
Google Labs: Thử nghiệm các ứng dụng và công cụ mới
Google Language Tools Đã chuyển sang Google Translate
Google Local: Bản đồ địa phương (đã ngừng hoạt động, chuyển sang Google Maps)
Google Maps: Bản đồ, chỉ hướng, hình từ vệ tinh toàn thế giới Dịch vụ này của Google cho phép tạo bản đồ cá nhân và yêu cầu có một tài khoản Google
Google Mobile: Sử dụng Google trên điện thoại di động
Google News: Tin tức
Google Pages Creator: Upload, lưu trữ file, tạo trang web trực tuyến miễn phí (đã ngừng hoạt động, chuyển sang Google Sites)
Google Print: Phiên bản sách in cũ, hiện đã chuyển sang Google Book Search
Google Reader: Trình đọc tin trực tuyến
Google Scholar: Tìm kiếm kho học liệu
Google SMS: Dịch vụ gởi tin nhắn miễn phí (đã ngừng hoạt động)
Google Sites: Ứng dụng làm trang web miễn phí
Google Translate: Công cụ dịch thuật trực tuyến hỗ trợ 65 ngôn ngữ khác nhau (tính đến 01/2013)
Google Video: Đăng tải video (đã ngừng cho phép tải video mới, chuyển sang dịch vụ YouTube)
Google Web Accelerator: truy cập trang web nhanh hơn
Google Web Albums: Quản lý lưu trữ hình ảnh, xuất bản hình ảnh trên web
Google+: Mạng xã hội
iGoogle: Trang chủ Google cá nhân tùy biến (sắp ngừng hoạt động vào ngày 1 tháng 11 năm 2013)
Panoramio: Mạng xã hội chia sẻ ảnh
Webmaster Tools: Công cụ quản lý trang web trên máy chủ tìm kiếm của Google
YouTube: Đăng tải video và ứng dụng xã hội với video
Trang 272.1.3.5 Dịch vụ để bàn
Google Deskbar
Google Desktop Search
Google Earth: xem bản đồ 3D của google
Orkut
Picasa
Google GO: Ngôn ngữ lập trình
Google Toolbar: thanh công cụ trên Internet Explorer
Google Chrome: Trình duyệt web
Google Sidewiki: Ghi chú và nhận xét về các trang web mà người dùng xem
2.1.4 Phân tích SWOT
2.1.4.1 Điểm mạnh
Các sản phẩm dịch vụ mã nguồn mở: Sản phẩm của Google rất dễ sử dụng, giao diện thân thiện với người dùng, có thể được sử dụng với bất kỳ hệ điều hành hoặc thiết bị di động mà không cần một khoản phí Rất nhiều sản phẩm và dịch vụ Google được ưa chuộng hiện nay
Chất lượng dịch vụ tốt: Tất cả mọi thứ mà Google cung cấp đều có chất lượng cao hơn so với các công ty đối thủ Các sản phẩm được tạo ra nhằm giải quyết nhu cầu khách hàng và các vấn đề của họ một cách đơn giản và nhanh chóng
Tình hình tài chính tốt: Google là một trong những công ty có lợi nhuận nhất thế giới với thu nhập gần 50 tỷ USD và 11 tỷ USD lơih nhuận giữ lại (22%)
Kết nối với nhóm người sử dụng Internet trên toàn thế giới: Thông qua những quản phẩm dịch vụ của mình Google có thể kết nối với 79% người dùng máy tính và 89% người dùng di động Những người sử dụng internet đại diện cho một thị trường rất lớn mà Google có thể sử dụng để quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ của mình
Nhiều danh mục đầu tư bằng sáng chế Trong 2012, Google đã bổ sung thêm 1.151 bằng sáng chế và công ty đứng 21 trên toàn thế giới số lượng bằng sáng chế được sở hữu Sở hữu trí tuệ là chìa khóa trong cạnh tranh với đối thủ và Google với việc mua lại Motorola đã đạt được một lợi thế trên thị trường công nghệ số hiện nay
Sự kết nối sản phẩm : Gần như tất cả sản phẩm của Google được tích hợp với nhau thành một hệ sinh thái phong phú, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn sản phẩm và dịch vụ của công ty Bên cạnh đó, sản phẩm của Google có thể được sử dụng trên bất kỳ hệ điều hành hoặc bất kỳ thiết bị mà không có một sự cố hoặc có thể được tích hợp với các ứng dụng công ty khác Đây là một sự tiện lợi mà rất nhiều khách hàng yêu thích
Trang 28- Những sản phẩm độc đáo và luôn đổi mới : Theo Boston Consulting Group (BCG) Google là một trong 2 doanh nghiệp sáng tạo nhất trên thế giới
2.1.4.2 Điểm yếu
Hơn 90% doanh thu của Google đến từ quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến được dự kiến sẽ tăng trưởng hai con số trong năm 2013 và sẽ tăng trưởng thu nhập của Google trong ngắn hạn Nhưng về lâu dài, tốc độ tăng trưởng thu nhập của Google có thể chậm lại hoặc thậm chí suy giảm do một vài lý do Đầu tiên, thị trường máy tính cá nhân đang tăng trưởng chậm và Google đang phải trải qua sự suy giảm tổng thể trong thị trường công cụ tìm kiếm máy tính để bàn của mình Nếu Google sẽ không đẩy cuộc cạnh tranh trở lại nó sẽ mất đi không chỉ là thị phần mà còn mát đi nguồn thu nhập chính Thứ hai, Google như nhiều công ty khác, khó có thể kiếm tiền
từ người sử dụng thiết bị di động, những người sẽ đại diện cho nhóm phát triển cao nhất trong quảng cáo trực tuyến Thứ ba, tăng trưởng quảng cáo trực tuyến được thúc đẩy bởi các nền kinh tế mới nổi, nơi giá trung bình cho một quảng cáo là thấp hơn đáng kể so với các nền kinh tế phát triển
Sản phẩm không có lợi nhuận Google có nhiều sản phẩm và dịch vụ mà có ít hoắc gần như không mang lại lợi nhuận
Khiếu kiện bằng sáng chế: Google thường liên quan đến các khiếu kiện vi phạm bằng sáng chế và các sở hữu trí tuệ khác Những khiếu kiện này rất tốn kém và mất thời gian
2.1.4.3 Cơ hội
Ngày càng có nhiều người sử dụng Internet di động: Google có một cơ hội để tạo ra một nền tảng có thể được sử dụng để quảng cáo hiển thị tốt hơn cho người dùng thiết bị di động và từ đó làm tăng thu nhập của công ty
Xe ô tô điện tử không người lái: Google đã giới thiệu và thử nghiệm thành công chiếc xe không người lái ở Nevada, Mỹ Các công nghệ của những chiếc xe có thể dễ dàng được cài đặt trong bất kỳ mô hình trong tương lai và sẽ là một bước công nghệ rất lớn Mặc dù, Google không có ý định sản xuất xe hơi nhưng họ có thể bán giấy phép cho các nhà sản xuất xe hơi sử dụng công nghệ của họ
Phát triển ngành công nghiệp điện tử: Google đã đưa ra một vài mô hình máy tính xách tay mới, máy tính bảng và điện thoại thông minh vào thị trường Google có thể tăng cường thâm nhập vào ngành công nghiệp thiết bị điện tử bằng cách giới thiệu nhiều sản phẩm cho các nhóm khách hàng hơn Điều này sẽ dẫn đến tích hợp chặt chẽ của các sản phẩm phần mềm của họ trên những sản phẩm công nghệ này
Trang 29Cáp sợi Google: Google hiện đang thử nghiệm cáp quang mới với tốc độ truyền dẫn internet nhanh gấp 100 lần các nhà cung cấp hiện tại.Đó là khôn ngoan sự Google khi đầu tư vào cơ sở hạ tầng mà hầu như sẽ không có sự cạnh tranh
2.1.4.4 Thách thức
Google khó kiếm tiền từ người sử dụng di động vì có ít không gian để đặt quảng cáo trên các thiết bị di dộng và chi phí ít hơn bình thường Số lượng ngày càng tăng của người dùng di động có nghĩa là tìm kiếm ít được thực hiện trên máy tính cá nhân, điều này làm giảm doanh thu cho Google
Sản phẩm không có lợi nhuận Google đã giới thiệu nhiều sản phẩm và dịch vụ nhưng vài trong số đố khôngkiếm được lợi nhuận cho công ty Hầu hết các dịch vụ này là gánh nặng cho Google và làm họ bị thua lỗ
Luật chống độc quyền của EU: Google hiện đang bị EU cáo buộc vì sử dụng vị trí thống trị của mình trên thị trường công cụ tìm kiếm internet để hiển thị các dịch vụ riêng của mình cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trong các kết quả tìm kiếm Nếu chứng minh có tội, Google sẽ phải nộp tiền phạt
Cạnh tranh từ Microsoft: Microsoft đã có một thị phần không nhỏ trên thị trường các công cụ tìm kiếm trên internet Mới đây hãng này còn mua lại Yahoo nhằm phát triển hơn mảng công cụ tìm kiếm, cạnh tranh trực tiếp với Google.Họ cũng đã giới thiệu Windows 8, hệ điều hành nhắm vào thiết bị di động, Trong cả hai mặt trận, tìm kiếm trên internet và hệ điều hành di động, Microsoft thách thức Google và lấy đi những khoản thu tiềm năng
Cạnh tranh từ các công ty công nghệ khác cũng là một trong những thách thức đầy khó khăn mà Google phải vượt qua
Trang 302.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH CỦA GOOGLE
2.2.1 Cơ cấu tổ chức và điều hành của Google
Sơ đồ cơ cấu tổ chức giản lược của Google
Có thể nhìn thấy rõ rằng sơ đồ cơ cấu tổ chức của Google có sự phân chia rất rạch ròi theo tuyến chức năng Mặc dù là một công ty xuyên quốc gia với tổng giá trị lên đến hàng trăm tỷ đô la nhưng Google không áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức theo mô hình tập đoàn kinh doanh lớn khác mà lại theo mô hình quản lí tổ chức dành cho công ty qui mô vừa và nhỏ Đây là một điểm rất đặc biệt trong cách điều hành và quản lí công
ty của Google Mô hình quản lí theo tuyến chức năng này rất đơn giản, hầu như không
có quá nhiều cấp bậc quản lý ở giữa và loại bỏ những thủ tục và công đoạn phân chia cũng như điều hành rườm rà vốn có ở các công ty lớn với những điểm mạnh :
Điểm mạnh có thể nhận thấy ngay được từ mô hình chức năng này đó là loại bỏ các lớp quản lý dày đặc trong cơ cấu công ty nhằm khuyến khích sự cộng tác và tốc độ của thông tin trao đổi giữa các nhân viên
Ít cấp bậc trong quản lý sẽ thúc đẩy quá trình đưa ra quyết đinh nhanh hơn
và tăng năng suất cũng như hiệu quả công việc giữa các bộ phận
Các công ty thông thường có nhiều cấp quản lý để kiểm soát nhân viên nhưng với sự giản lược trong mô hình cơ cấu tổ chức các nhân viên sẽ
Hội đồng Quản trị Google
Sergey Brin
Đồng sáng lập- điều hành các dự án đặc
Trang 31không phải làm quá nhiều bản báo cáo cho các cấp trên mà chỉ phải tự chịu trách nhiệm với cá nhân và công việc
Với sự giản lược trong mô hình cơ cấu tổ chức cộng với việc cơ cấu được phân chia theo tuyến chức năng thì các hoat động công ty sẽ được chuyên môn hóa rõ ràng hơn Các phòng ban chức năng riêng biệt sẽ hoạt động riêng và không bị phụ thuộc, điều này giúp đẩy nhanh tiến độ ra sản phẩm
và hoạt động kinh doanh chiến lược khác
2.2.1.1 Ban điều hành cấp cao của Google
Để có được thành công như ngày hôm nay, Google đã phải trải qua gần 20 năm hoạt động với cả khó khăn và thách thức nhưng công ty đã vượt lên tất cả để trở thành người khổng lồ của giới công nghệ và nhiều năm liên tiếp lọt ―top 10 công ty đắt giá nhất hành tinh‖( theo Forbes) Tất cả những thành quả to lớn đó đều có được từ sự dẫn dắt và lãnh đạo công ty bởi ban điều hành cấp cao của Google như : bộ ba quyền lực Larry Page – Serygey Brin – Eric Schimdit và các phó chủ tịch cấp cao hỗ trợ hoạt động khác:
Larry Page CEO kiêm nhà sáng lập
Với tư cách là giám đốc điều hành của Google, Larry chịu trách nhiệm về các hoạt động hàng ngày của Google cũng như dẫn dắt chiến lược công nghệ và phát triển sản phẩm của công ty Ông đã đồng sáng lập Google với Sergey Brin vào năm 1998 trong khi đang theo đuổi học vị Tiến sĩ tại trường Đại học Stanford và là Giám đốc điều hành đầu tiên cho tới năm 2001—phát triển công ty lên hơn 200 nhân viên và bắt đầu có lãi Từ năm 2001 đến năm 2011, Larry là tổng giám đốc chịu trách nhiệm về sản phẩm
Larry có bằng cử nhân kỹ sư của trường Đại học Michigan, Ann Arbor và bằng thạc sĩ khoa học máy tính của trường Đại học Stanford Ông là thành viên của Hội đồng cố vấn quốc gia (NAC) của Trường kỹ thuật thuộc Đại học Michigan Năm
2004, Larry và người đồng sáng lập Sergey Brin, đã vinh dự được trao Giải thưởng Marconi Ông là ủy viên quản trị của ủy ban X PRIZE và năm 2004 đã được bầu vào Viện hàn lâm kỹ thuật quốc gia
Sergey Brin- Nhà đồng sáng lập
Sergey Brin đã đồng sáng lập Google Inc vào năm 1998 Hiện tại, ông quản lý các dự án đặc biệt Từ năm 2001 đến năm 2011, Sergey là tổng giám đốc công nghệ, chức vụ mà ở đó ông chia sẻ trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày của công ty với Larry Page và Eric Schmidt