Nghiên cứu mô hình xúc tiến và hỗ trợ thương mại điện tử cho doanh nghiệp kinh nghiệm trên thế giới và bài học đối với việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP KINH NGHIỆM TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM Sinh viên thực : Phạm Thanh Hƣờng Lớp : Pháp Khoá : 43F Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội, 06/2008 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 - Khái niệm, đặc điểm xu hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử 1.1.1- Một số khái niệm Thương mại điện tử 1.1.1.1- Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp 1.1.1.2 - Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng 1.1.1.3 - Thương mại điện tử phân loại theo tính cách người tham gia 1.1.2 – Một số đặc điểm chủ yếu Thương mại điện tử 1.1.2.1 - Thư điện tử 1.1.2.2 - Trao đổi liệu điện tử 1.1.2.3 - Quảng cáo trực tuyến 1.1.2.4 - Bán hàng qua mạng 1.1.3 Tình hình xu hướng sử dụng, truy cập ứng dụng phục vụ kinh doanh Internet giới Việt Nam 10 1.1.3.1 – Thực trạng xu hướng giới 10 1.1.3.2 – Thực trạng xu hướng Việt Nam 12 1.2 - Tình hình phát triển TMĐT doanh nghiệp giới 21 1.2.1 – Tình hình chung 21 1.2.2 - Giải pháp phát triển Thương mại điện tử số nước giới 22 1.2.2.1 - Hoa Kỳ 22 1.2.2.2 - Singapo 24 1.2.2.3 - Hàn Quốc 26 1.3 - Tình hình phát triển thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 29 1.3.1 Tình hình Thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 29 1.3.2 Phát triển mô hình xúc tiến hỗ trợ thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam 33 CHƢƠNG NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 35 2.1 – Khái niệm đặc trƣng mô hình xúc tiến hỗ trợ thƣơng mại điện tử 35 2.1.1 – Khái niệm mô hình xúc tiến hỗ trợ thương mại điện tử 35 2.1.2 – Đặc trưng mô hình xúc tiến hỗ trợ thương mại điện tử 37 2.1.2.1 - Thành phần 37 2.1.2.2 - Chức 37 2.1.2.3 - Mục đích 39 2.2 – Một số mô hình xúc tiến hỗ trợ thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp giới khu vực 39 2.2.1 – Chương trình “Tâm điểm mậu dịch” UNCTAD (UNCTAD Trade Point Programme) 39 2.2.1.1 - Lược sử 39 2.2.1.2 - Tương lai phát triển Trade Point 44 2.2.2 – Chương trình hành động APEC Thương mại điện tử 47 2.2.3 - Mô hình dịch vụ xúc tiến hỗ trợ TMĐT Pháp Francecreation.com 51 2.2.3.1 - Giới thiệu Francecreation 51 2.2.3.2 - Các dịch vụ Francecreation 51 2.2.3.3 - Một số nhận xét Francecreation 52 2.2.4 - Mô hình trung tâm hỗ trợ công nghệ thương mại điện tử CACE Canada (www.cace.qc.ca) 52 2.2.4.1 - Giới thiệu CACE 52 2.2.4.2 - Các dịch vụ CACE 53 2.2.4.3 - Nhận xét CACE 54 2.2.5 - Mô hình International Center for Electronic Commerce (ICEC) Hàn Quốc 55 2.2.5.1 - Giới thiệu ICEC 55 2.2.5.2 - Mục tiêu dịch vụ ICEC 55 2.2.5.3 - Nhận xét ICEC hệ thống giao dịch TMĐT Hàn Quốc 55 2.3 – Mô hình xúc tiến hỗ trợ thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam 56 2.3.1 – Thực trạng vấn đề xúc tiến hỗ trợ thương mại điện tử Việt Nam 56 2.3.2 – Phân tích số mô hình xúc tiến hỗ trợ thương mại điện tử cho doanh nghiệp có Việt Nam 58 2.3.2.1 - Mô hình kinh doanh sàn TMĐT hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 58 2.3.2.2 - Mô hình kinh doanh sàn TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) 62 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA CÁC MÔ HÌNH XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 68 3.1 Đánh giá mô hình có Việt Nam 68 3.1.1 – Ưu điểm 68 3.1.2 – Hạn chế 71 3.2 Giải pháp nâng cao vai trò mô hình xúc tiến hỗ trợ thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp Viêt Nam 73 3.2.1 – Giải pháp công nghệ 73 3.2.2 – Giải pháp thương mại điện tử 75 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Chiến lƣợc quốc gia phát triển công nghệ thông tin năm 2006 11 Bảng : Dải đƣờng truyền Internet khu vực năm 2006 12 Bảng : Tỷ lệ truy cập Internet giới tháng 12 năm 2007 12 Bảng : Phát triển thuê bao ngƣời dùng 2003-2007 13 Bảng 5: Phát triển ngƣời dùng Internet, 2000-2007 13 Bảng :Các nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn Việt nam, tháng 5/2006 14 Bảng 7: Dung lƣợng kết nối Internet quốc tế 2004 - 2007 15 Bảng : Mức độ cập nhật thông tin loại trang web (%) 20 Bảng 9: Thị phần ISP Việt Nam 20 Bảng 10: Các dịch vụ mà Trade Point cung cấp 42 Bảng 11: Hiệu kinh doanh thu đƣợc nhờ tham gia ECVN 60 Bảng 12: Đánh giá thành viên chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ ECVN 60 Bảng 13: Đánh giá mô hình hỗ trợ xúc tiến thƣơng mại điện tử năm 2006 60 Bảng 14: Đánh giá xếp hạng website thƣơng mại điện tử B2C năm 2006 62 Bảng 15: Bán sản phẩm may mặc website BTSPlaza 63 Bảng 16: Doanh thu đặt phòng qua www.hotels.com.vn quý đầu năm 2006 64 Bảng 17 : Doanh số bán hàng www.BTSPlaza.com.vn theo quý năm 2006 65 Phạm Thanh Hường Pháp – K43F LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với xu hƣớng toàn cầu hóa, hội nhập hóa kinh tế đất nƣớc, Việt Nam nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng có nhiều hội nhƣ thách thức Tiếp theo phát triển kinh tế nhanh ổn định giai đoạn năm 2001 – 2005, kinh tế Việt Nam năm 2006 tiếp tục tăng trƣởng cao Năm 2006 năm đánh dấu hội nhập kinh tế quốc tế đầy đủ toàn diện Việt Nam với việc trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thƣơng mại Thế giới WTO, tổ chức thành công Hội nghị Thƣợng đỉnh lần thứ 14 Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dƣơng APEC Quốc hội Hoa Kỳ thông qua quy chế thƣơng mại bình thƣờng vĩnh viễn PNTR với Việt Nam Trong bối cảnh với cách mạng công nghệ thông tin viễn thông diễn cách sôi động tác động trực tiếp sâu sắc đến hoạt động kinh tế xã hội hầu hết quốc gia giới đồng thời mở thời kỳ nhân loại,thƣơng mại điện tử công cụ quan trọng đƣợc nhiều doanh nghiệp quan tâm ứng dụng Sự quan tâm doanh nghiệp thƣơng mại điện tử trƣớc hết đƣợc thể qua hoạt động giao dịch mua bán sàn thƣơng mại điện tử sôi động hơn, dịch vụ kinh doanh trực tuyến phong phú doanh thu tăng mạnh Đồng thời, số lƣợng website doanh nghiệp, đặc biệt website mang tên miền Việt Nam tăng nhanh, số lƣợng cán từ doanh nghiệp tham gia khóa đào tạo kỹ thƣơng mại điện tử lớn so với năm trƣớc Đông đảo doanh nghiệp nhận thấy lợi ích thiết thực thƣơng mại điện tử thông qua việc cắt giảm đƣợc chi phí giao dịch, tìm đƣợc nhiều bạn hàng từ thị trƣờng nƣớc nƣớc ngoài, số lƣợng khách hàng giao dịch qua thƣ điện tử nhiều Nhiều doanh nghiệp ký đƣợc hợp đồng với đối tác thông qua sàn giao dịch thƣơng mại điện tử Theo kết điều tra Bộ Thƣơng mại với 1.077 doanh nghiệp toàn quốc, nhận thức xã hội thƣơng mại điện tử đƣợc doanh nghiệp đánh giá trở ngại hàng đầu cho phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam Đánh giá đồng thời cho thấy doanh nghiệp bắt đầu ý thức đƣợc tầm Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường Pháp – K43F quan trọng nhân tố ngƣời xã hội bắt tay vào triển khai thƣơng mại điện tử Tuy nhiên, thay đổi nhận thức xã hội phƣơng thức sản xuất kinh doanh trình lâu dài phức tạp, đòi hỏi tham gia thành phần từ quan nhà nƣớc, phƣơng tiện truyền thông, tổ chức xã hội thân doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Sự thay đổi nhận thức nhóm đối tƣợng khác diễn với nhịp độ khác Mỗi doanh nghiệp cần có mô hình thƣơng mại điện tử riêng cho tùy thuộc vào nhu cầu tính Hiện Việt Nam xây dựng đƣợc mô hình trung tâm hỗ trợ xúc tiến thƣơng mại điện tử nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận với thƣơng mại điện tử Tuy nhiên mô hình nhiều hạn chế hình thức lẫn nội dung Chính lý với kiến thức em có đƣơc sau năm ngồi ghế nhà trƣờng, tài liệu tìm đƣợc hƣớng dẫn thầy em chọn đề tài “Nghiên cứu mô hình xúc tiến hỗ trợ thương mại điện tử cho doanh nghiệp Kinh nghiệm giới học Việt Nam” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Ths Nguyễn Văn Thoan trƣởng môn Thƣơng mại điện tử, cô giáo TS Trịnh Thu Hƣơng phó chủ nhiệm khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng quan tổ chức tận tình hƣớng dẫn giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2008 Sinh viên Phạm Thanh Hường Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường Pháp – K43F CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 - Khái niệm, đặc điểm xu hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử 1.1.1- Một số khái niệm Thương mại điện tử Sự phát triển nhƣ vũ bão công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ to lớn đến mặt đời sống kinh tế xã hội Ngày nay, công nghệ thông tin trở thành động lực quan trọng phát triển Với khả số hoá loại thông tin máy tính trở thành phƣơng tiện xử lý thông tin thống đa năng, thực đƣợc nhiều chức khác dạng thông tin thuộc lĩnh vực: nghiên cứu, quản lý, kinh doanh Cùng với phát triển máy tính điện tử, truyền thông phát triển kéo theo đời mạng máy tính, từ mạng cục bộ, mạng diện rộng mạng toàn cầu Internet xa lộ thông tin Trong kinh tế số, thông tin đƣợc xử lý, lƣu giữ máy tính đƣợc trao đổi, truyền với tốc độ ánh sáng mạng, nhờ thông tin đƣợc phổ biến truy cập tức thời địa điểm giới Việc thông tin chuyển sang dạng số nối mạng làm thay đổi chuyển hoá kinh tế, dạng thể chế, mối quan hệ chất hoạt động kinh tế xã hội có ảnh hƣởng sâu sắc đến hầu hết lĩnh vực hoạt động đời sống ngƣời, có hoạt động thƣơng mại Ngƣời ta tiến hành hoạt động thƣơng mại nhờ phƣơng tiện điện tử, "thƣơng mại điện tử" Năm 1990, thuật ngữ Thƣơng mại điện tử thức đƣợc Hội đồng Liên hợp quốc sử dụng "Đạo luật mẫu Thƣơng mại điện tử" Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thƣơng mại quốc tế soạn thảo UNCITRAL 1.1.1.1- Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp Thƣơng mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phƣơng tiện điện tử, Internet mạng viễn thông khác Cách hiểu tƣơng tự với số quan điểm vào cuối thập kỷ 90: Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường  Pháp – K43F Thƣơng mại điện tử giao dịch thƣơng mại hàng hoá dịch vụ đƣợc thực thông qua phƣơng tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dƣơng, 1997)  Thƣơng mại điện tử việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông (EITO, 1997)  Thƣơng mại điện tử việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian, bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) 1.1.1.2 - Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, thƣơng mại điện tử việc sử dụng phƣơng pháp điện tử để làm thƣơng mại Nói cách khác, thƣơng mại điện tử thực quy trình quy trình khung cảnh giao dịch thƣơng mại phƣơng tiện điện tử, cụ thể mạng máy tính viễn thông cách rộng rãi, mức độ cao Các quy trình giao dịch thƣơng mại gồm: tìm kiếm (mua gì, đâu, ), đánh giá (có hợp với không, giá điều kiện sao, ), giao hàng, toán, xác nhận Các quy trình khung cảnh giao dịch thƣơng mại gồm: diễn tả (mô tả hàng hoá, dịch vụ, điều khoản hợp đồng), hợp thức hoá (làm cho thoả thuận hợp pháp), uy tín giải tranh chấp Tất nhiên có quy trình tiến hành mạng nhƣ việc giao hàng hoá dạng vật thể (máy móc, thực phẩm, ), song tất trình giao dịch thực mạng tiến hành phƣơng tiện điện tử UNCTAD, 1998: Thƣơng mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phƣơng tiện điện tử EU: Thƣơng mại điện tử bao gồm giao dịch thƣơng mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phƣơng tiện điện tử Nó bao gồm Thƣơng mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) Thƣơng mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình) Thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường Pháp – K43F tiếp mạng với nội dung số hoá đƣợc; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thƣơng mại Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán OECD: Thƣơng mại điện tử gồm giao dịch thƣơng mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện đƣợc số hoá thông qua mạng mở (nhƣ Internet) mạng đóng có cổng thông với mạng mở (nhƣ AOL) Thƣơng mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mang Internet, bán hàng hoá dịch vụ đƣợc phân phối không thông qua mạng hàng hoá mã hoá kỹ thuật số đƣợc phân phối thông qua mạng UN: đƣa định nghĩa đầy đủ để nƣớc tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lƣợc phát triển Thƣơng mại điện tử phù hợp: Phản ánh bƣớc Thƣơng mại điện tử (theo chiều ngang): Thƣơng mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán (MSDP) thông qua phƣơng tiện điện tử” Phản ánh góc độ quản lý Nhà nƣớc (theo chiều dọc): Thƣơng mại điện tử bao gồm:  Cơ sở hạ tầng cho phát triển Thƣơng mại điện tử  Thông điệp  Các quy tắc  Các quy tắc riêng lĩnh vực  Các ứng dụng WTO: Thƣơng mại điện tử bao gồm việc quảng cáo, sản xuất, bán hàng, phân phối sản phẩm, đƣợc giao dịch toán mạng Internet, nhƣng việc giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dƣới dạng số hoá AEC: Thƣơng mại điện tử việc kinh doanh có sử dụng công cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản nhƣ Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường Pháp – K43F cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp Thƣơng mại điện tử UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law ), Luật mẫu Thƣơng mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996): Thƣơng mại điện tử việc trao đổi thông tin thƣơng mại thông qua phƣơng tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Từ “thƣơng mại” không bao hàm nghĩa buôn bán hàng hoá dịch vụ theo cách hiểu thông thƣờng, mà bao quát phạm vi rộng hơn, bao gồm vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thƣơng mại Các mối quan hệ mang tính thƣơng mại bao gồm giao dịch sau đây: Giao dịch cung cấp, trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thƣơng mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tƣ vấn; kỹ thuật công trình; đầu tƣ cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác chuyển nhƣợng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp, kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đƣờng biển, đƣờng không, đƣờng sắt đƣờng Nhà nƣớc, khu vực tƣ nhân, cộng đồng nhà chuyên môn, ngƣời tiêu dùng - tất cho thƣơng mại điện tử phƣơng thức cách mạng việc thực giao dịch thƣơng mại ngày Thƣơng mại điện tử trình phát triển tiến hoá liên tục 1.1.1.3 - Thương mại điện tử phân loại theo tính cách người tham gia  Ngƣời tiêu dùng o C2C (Consumer-To-Comsumer) Ngƣời tiêu dùng với ngƣời tiêu dùng o C2B (Consumer-To-Business) Ngƣời tiêu dùng với doanh nghiệp o C2G (Consumer-To-Government) Ngƣời tiêu dùng với phủ  Doanh nghiệp o B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng o B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường Pháp – K43F o B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với phủ o B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên  Chính phủ o G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với ngƣời tiêu dùng o G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp o G2G (Government-To-Government) Chính phủ với phủ 1.1.2 – Một số đặc điểm chủ yếu Thương mại điện tử 1.1.2.1 - Thư điện tử Email phƣơng thức dễ dàng để doanh nghiệp làm quen tiếp cận với thƣơng mại điện tử Việc sử dụng email giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đạt đƣợc mục tiêu truyền gửi thông tin cách nhanh Về mặt chức năng, email thay hoàn toàn cho fax Một địa email tốt phải đáp ứng yêu cầu ngắn tốt, gắn với địa website thƣơng hiệu doanh nghiệp Địa email cần ngắn gọn để đối tác dễ nhớ tránh khả gõ nhầm bàn phím gõ địa email cần sai ký tự coi nhƣ sai địa thƣ gửi không đến nơi Địa email cần gắn với địa website thƣơng hiệu nhƣ cần đọc địa email đối tác nhận biết tên doanh nghiệp nhƣ địa website doanh nghiệp Ví dụ, nhận đƣợc email từ địa ngƣời ta dễ dàng đoán đƣợc email từ công ty Trách nhiệm hữu hạn công nghệ di động FPT – FPT Mobile Website công ty www.fptmobile.com.vn Dựa nguyên tắc địa website gắn liền với tên thƣơng hiệu, nhiều trƣờng hợp đoán địa website doanh nghiệp cách dễ dàng Tuyệt đại đa số website doanh nghiệp có phần đầu www phần sau com com.vn Chúng ta cần đặt tên thƣơng hiệu doanh nghiệp vào hai phần Để tăng tính đồng doanh nghiệp lấy địa website làm địa email Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường Pháp – K43F 1.1.2.2 - Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử EDI việc trao đổi trực tiếp liệu dƣới dạng "có cấu trúc" từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà không cần có can thiệp ngƣời Trao đổi liệu điện tử có vai trò quan trọng giao dịch thƣơng mại điện tử quy mô lớn doanh nghiệp với doanh nghiệp Với việc hình thành hệ thống ứng dụng thƣơng mại điện tử kỹ thuật cao nhƣ mạng giá trị gia tăng, hệ thống quản lý dây chuyền cung ứng, mạng nhà cung cấp dịch vụ trung gian …, có tham gia nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ áp dụng tiêu chuẩn trao đổi liệu thống tạo thuận lợi cho giao dịch thƣơng mại điện tử Sử dụng EDI, doanh nghiệp giảm đƣợc lỗi sai sót ngƣời gây nên, giảm thời gian xử lý thông tin giao dịch kinh doanh, tiết kiệm thời gian chi phí trao đổi liệu Hiện nay, xuất ngôn ngữ lập trình đại nhƣ XML làm cho EDI trở nên dễ thiết kế dễ sử dụng hơn, EDI đƣợc ứng dụng phổ biến nhiều ngành giới 1.1.2.3 - Quảng cáo trực tuyến Có nhiều hình thức để tiến hành quảng cáo trực tuyến Doanh nghiệp hình thành website riêng, đặt đƣờng dẫn website trang web có nhiều ngƣời xem, đăng hình quảng cáo trang web thông tin lớn hay trực tiếp gửi thƣ điện tử tới khách hàng, đối tác tiềm Chi phí quảng cáo trang web thấp so với việc quảng cáo phƣơng tiện truyền hình, đài phát Vì vậy, việc tiến hành quảng cáo website có số lƣợng truy cập lớn trở thành chiến lƣợc quan trọng nhiều doanh nghiệp Những công ty có trang web riêng hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, từ sản xuất hàng hoá, dịch vụ công nghiệp tới sản phẩm tiêu dùng hàng ngày Nhiều doanh nghiệp tận dụng chi phí thấp hình thức quảng cáo thƣ điện tử cách mua liệt kê danh sách khách hàng tiềm có địa email từ nhà cung cấp dịch vụ Interner nhƣ Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường Pháp – K43F FPT, VDC gửi thƣ điện tử quảng cáo Ví dụ loại quảng cáo trực tuyến website samer, popup, contest, quizz 1.1.2.4 - Bán hàng qua mạng Website bán lẻ hình thức doanh nghiệp sử dụng website để trƣng bày hình ảnh hàng hoá giao dịch bán hàng hoá cho ngƣời tiêu dùng Đây thể phƣơng thức giao dịch doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng Mặc dù phƣơng thức có trị giá giao dịch lớn thƣơng mại điện tử, nhƣng nói đến thƣơng mại điện tử ngƣời ta hay nghĩ đến website bán lẻ với mô hình tiếng nhƣ alibaba.com, amazon.com… Website bán lẻ có ƣu việc kinh doanh hàng có giá trị nhỏ vừa, mặt hàng tiêu dùng thƣờng gặp đời sống hàng ngày Bên cạnh hàng hoá hữu hình, hàng hoá số hoá dịch vụ đối tƣợng website bán lẻ Phần mềm, trò chơi, phim mặt hàng số hoá có doanh số phân phối qua mạng cao Các dịch vụ giải trí, du lịch, giao thông, tƣ vấn lĩnh vực tiềm cho website bán lẻ Quy trình mua bán website bán lẻ thƣờng diễn nhƣ sau:  Ngƣời mua vào website xem hàng, mặt hàng thƣờng có hình ảnh minh hoạ, chi tiết mặt hàng  Khi muốn mua mặt hàng, ngƣời mua nhấn vào nút “Đặt mua” sau lại tiếp tục xem mặt hàng khác  Sau xem chọn hàng xong, ngƣời mua nhấn vào ô “Giỏ mua hàng” để xem lại mặt hàng chọn Tại ngƣời mua bỏ bớt mặt hàng chọn tăng số lƣợng mặt hàng  Tiếp đến phần toán, ngƣời mua điền mã số khách hàng (nếu đăng ký) điền thông tin địa nhận hàng chọn phƣơng thức toán: thẻ tín dụng, chuyển tiền thẳng vào tài khoản ngƣời bán, chuyển tiền qua Paypal, chuyển tiền qua bƣu điện Khóa luận tốt nghiệp Phạm Thanh Hường  Pháp – K43F Sau nhận đƣợc toán, ngƣời bán gửi hàng qua bƣu điện chuyển trực tiếp đến cho ngƣời mua (ngƣời mua toán trực tiếp tiền mặt thời điểm này) Với website bán lẻ, doanh nghiệp trở thành nhà phân phối hàng hoá mà không cần phải trực tiếp sản xuất hay không cần diện tích lớn để làm cửa hàng Điều tạo nên lợi cạnh tranh cắt giảm đƣợc chi phí thuê mặt nhân công Tuy nhiên, để thiết lập website bán lẻ, doanh nghiệp cần lƣu ý điều kiện sau:  Thiết kế thuê thiết kế đƣợc website bán lẻ có đầy đủ chức năng, tiện lợi cho ngƣời dùng bảo mật tốt (nhất với website có nhận toán trực tiếp qua mạng)  Đặt website máy chủ có tốc độ cao, đƣờng truyền băng thông rộng để khách hàng truy cập dễ dàng  Bố trí tốt nhân lực để nhận, phản hồi đơn đặt hàng, cập nhật thông tin website, nhận hàng từ nhà sản xuất giao hàng cho ngƣời mua  Cung cấp nhiều loại hình toán  Làm tốt công tác quảng cáo website, chăm sóc khách hàng 1.1.3 Tình hình xu hướng sử dụng, truy cập ứng dụng phục vụ kinh doanh Internet giới Việt Nam 1.1.3.1 – Thực trạng xu hướng giới Theo báo cáo thƣơng mại điện tử 2005 UNCTAD, tốc độ tăng trƣởng số lƣợng ngƣời sử dụng Internet toàn cầu 15,1%, thấp so với năm trƣớc (26%) Tuy số ngƣời sử dụng Internet ngày tăng nhanh Châu Phi (56%), Đông Nam SNG (74%) nhƣng nhìn chung khoảng cách nƣớc phát triển phát triển lớn (chỉ 1,1% ngƣời dân Châu Phi truy cập đƣợc Internet năm 2003 so với 55,7% dân cƣ Bắc Mỹ) Nhằm tận dụng triệt để tính Internet, ngƣời sử dụng không cần có kết nối mà họ cần kết nối nhanh với chất lƣợng tốt Trong số ứng dụng kinh doanh điện tử, băng thông rộng trở thành điều kiện thiếu Nếu doanh nghiệp vừa nhỏ nƣớc phát triển truy cập Internet băng Khóa luận tốt nghiệp 10 Phạm Thanh Hường Pháp – K43F rộng, họ khó triển khai chiến lƣợc ICT nhằm cải thiện suất lao động mảng tìm kiếm trì khách hàng, kho vận quản lý hàng tồn Hiện nay, Mỹ chiếm 80% tỷ lệ TMĐT toàn cầu, dung lƣợng giảm dần, song Mỹ có khả lớn cho việc chiếm tới 70% tỷ lệ TMĐT toàn cầu 10-15 năm tới Mặc dù số nƣớc châu Á nhƣ Singapore Hong Kong (Trung Quốc) phát triển nhanh hiệu quả, thƣơng mại điện tử nƣớc khác châu lục phát triển chậm Với tình hình kinh tế nhƣ hoạt động dịch vụ internet tăng nhanh, đặc biệt khu vực nƣớc phát triển Số lƣợng ngƣời dùng Internet khía cạnh nhỏ, không phản ánh rõ đầy đủ tranh công nghệ thông tin toàn giới nhƣng lại yếu tố để nhận định việc phát triển kinh doanh Thƣơng mại điện tử dựa dịch vụ Internet Số lƣợng ngƣời truy cập Internet ảnh hƣởng lớn đến hoạt động kinh doanh ebusiness, số minh chứng cho việc phát triển công nghệ thông tin nói chung việc phát triển kinh doanh thƣơng mại điện tử nói riêng Việc ứng dụng internet toàn giới năm 2006 đƣợc thể đồ dƣới : Bảng 1: Chiến lƣợc quốc gia phát triển công nghệ thông tin năm 2006 Nguồn: www.unctad.org Trên đồ giới thể rõ chiến lƣợc quốc gia phát triển công nghệ thông tin quốc gia vùng lãnh thổ Màu vàng nhạt cho Khóa luận tốt nghiệp 11 Phạm Thanh Hường Pháp – K43F thấy nơi không tồn ICT, màu vàng đậm cho thấy vùng đà phát triển ICT màu cam vùng miền lãnh thổ có ICT quốc gia Bảng : Dải đƣờng truyền Internet khu vực năm 2006 Nguồn : www.telegeography.com Bảng : Tỷ lệ truy cập Internet giới tháng 12 năm 2007 Nguồn : http://www.internetworldstats.com 1.1.3.2 – Thực trạng xu hướng Việt Nam Sau 12 tháng (tháng 5/2006 đến tháng 5/2007), số thuê bao Internet quy đổi tăng 27%, số ngƣời dùng Internet tăng 25% Đây tốc độ tăng trƣởng không cao, năm trƣớc thƣờng trì tốc độ tăng năm gấp đôi Năm trƣớc trì tốc độ tăng 80% Khóa luận tốt nghiệp 12 Phạm Thanh Hường Pháp – K43F Tỷ lệ ngƣời dùng Internet số dân Việt nam gần đạt số 20%, tăng thêm 4% sau năm Cũng thời gian này, tỷ lệ ngƣời dùng Internet giới tăng thêm 1.5% Nếu giữ đƣợc nhịp độ tăng trƣởng này, năm 2008 đạt đƣợc mục tiêu 25% đặt Qui hoạch phát triển Viễn thông Internet Việt Nam đến năm 2010 sớm năm Với số lƣợng 16 triệu ngƣời dùng Internet, Việt nam trở thành quốc gia có số ngƣời dùng Internet xếp thứ 17 giới, thứ khu vực châu Á (sau Trung quốc, Ấn độ, Nhật bản, Hàn quốc Indonesia) Tuy nhiên tính theo tỷ lệ dân truy cập Internet Việt Nam thứ hạng khiêm tốn: xếp thứ khu vực châu Á thứ 93 giới Bảng : Phát triển thuê bao ngƣời dùng 2003-2007 Tháng-năm Số thuê bao Số ngƣời dùng 5/2007 4.503.333 16.176.000 5/2006 3.541.000 12.912.000 5/2005 1.899.000 7.185.000 5/2004 1.124.000 4.311.000 5/2003 450.000 1.709.000 Nguồn : VNNIC Bảng 5: Phát triển ngƣời dùng Internet, 2000-2007 Nguồn: Toàn cảnh CNTT Việt Nam 2007 Khóa luận tốt nghiệp 13 Phạm Thanh Hường Pháp – K43F Theo số liệu thống kê VNNIC, 12 tháng qua có đảo chiều thị phần Internet Việt nam Nếu nhƣ thị phần Internet VNPT liên tục giảm sút năm 2004, 2005, 2006 12 tháng qua, thị phần VNPT tăng đột biến từ 43% lên 53% - chủ yếu dựa vào việc tăng số ngƣời dùng điạ phƣơng, thời gian qua FPT Telecom - nhà cung cấp thứ tập trung chủ yếu vào thị trƣờng thành phố lớn Hà nội Hồ Chí Minh Vị trí thứ thuộc Viettel Ba nhà cung cấp hàng đầu chia xẻ 86% thị trƣờng Internet Việt nam – tỷ lệ thị trƣờng năm 2006 Khoảng cách FPT Telecom Viettel thu hẹp lại, có khả sau năm Viettel dành vị trí thứ từ FPT Telecom lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet Bảng :Các nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn Việt nam, tháng 5/2006 Thứ Nhà Thị phần Thị phần hạng cung cấp 5/2007 5/2006 (%) 2006 (%) Thị phần Thị phần Thị phần 5/2005 5/2004 5/2003 (%) (%) (%) VNPT 53.52 43.13 46.72 58.83 66.29 FPT Tel 17.18 24.08 27.65 22.65 20.68 Viettel 15.79 18.61 9.68 2.53 1.09 EVNTel 5.77 5.65 _ _ _ SPT 3.95 4.46 7.06 7.15 3.49 NetNAM 1.79 3.08 6.67 7.04 6.32 Nguồn: Toàn cảnh CNTT Việt Nam 2007 Dung lƣợng kết nối Internet quốc tế giữ đƣợc nhịp điệu tăng 150% sau 12 tháng, từ 5795Mbps lên 8703Mbps, đầu mối kết nối VNPT quản lý 4805Mbps, vị trí thứ FPT Telecom 1860 Mbps, sau Viettel 1483Mbps Ba doanh nghiệp chiếm gần 95% dung lƣợng kết nối Internet Việt nam quốc tế Khóa luận tốt nghiệp 14 [...]... hàng, cập nhật thông tin trên website, nhận hàng từ nhà sản xuất và giao hàng cho ngƣời mua  Cung cấp nhiều loại hình thanh toán  Làm tốt công tác quảng cáo website, chăm sóc khách hàng 1.1.3 Tình hình xu hướng sử dụng, truy cập và các ứng dụng phục vụ kinh doanh trên Internet trên thế giới và ở Việt Nam 1.1.3.1 – Thực trạng và xu hướng trên thế giới Theo báo cáo thƣơng mại điện tử 2005 của UNCTAD, tốc... (Government-To-Consumer) Chính phủ với ngƣời tiêu dùng o G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp o G2G (Government-To-Government) Chính phủ với chính phủ 1.1.2 – Một số đặc điểm chủ yếu của Thương mại điện tử 1.1.2.1 - Thư điện tử Email là phƣơng thức dễ dàng nhất để doanh nghiệp làm quen và tiếp cận với thƣơng mại điện tử Việc sử dụng email giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong... điện tử EDI là việc trao đổi trực tiếp các dữ liệu dƣới dạng "có cấu trúc" từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hay tổ chức đã thoả thuận buôn bán với nhau theo cách này một cách tự động mà không cần có sự can thiệp của con ngƣời Trao đổi dữ liệu điện tử có vai trò quan trọng đối với giao dịch thƣơng mại điện tử quy mô lớn giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Với việc hình. .. Ngƣời tiêu dùng với doanh nghiệp o C2G (Consumer-To-Government) Ngƣời tiêu dùng với chính phủ  Doanh nghiệp o B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng o B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp 6 Phạm Thanh Hường Pháp 2 – K43F o B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với chính phủ o B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên  Chính... tin trên toàn thế giới nhƣng nó lại là yếu tố cơ bản để nhận định về việc phát triển kinh doanh Thƣơng mại điện tử dựa trên dịch vụ Internet Số lƣợng ngƣời truy cập Internet sẽ ảnh hƣởng lớn đến các hoạt động kinh doanh ebusiness, nó là con số minh chứng cho việc phát triển công nghệ thông tin nói chung và việc phát triển kinh doanh thƣơng mại điện tử nói riêng Việc ứng dụng internet trên toàn thế giới. .. đồng những nhà chuyên môn, những ngƣời tiêu dùng - tất cả đều cho rằng thƣơng mại điện tử là phƣơng thức cách mạng trong việc thực hiện giao dịch thƣơng mại ngày nay Thƣơng mại điện tử là một quá trình đang phát triển và tiến hoá liên tục 1.1.1.3 - Thương mại điện tử có thể được phân loại theo tính cách của người tham gia  Ngƣời tiêu dùng o C2C (Consumer-To-Comsumer) Ngƣời tiêu dùng với ngƣời tiêu dùng... của doanh nghiệp một cách dễ dàng Tuyệt đại đa số website của doanh nghiệp đều có phần đầu là www và phần sau là com hoặc com.vn Chúng ta chỉ cần đặt tên thƣơng hiệu của doanh nghiệp vào giữa hai phần trên Để tăng tính đồng nhất doanh nghiệp có thể lấy địa chỉ website làm địa chỉ email của mình Khóa luận tốt nghiệp 7 Phạm Thanh Hường Pháp 2 – K43F 1.1.2.2 - Trao đổi dữ liệu điện tử Trao đổi dữ liệu điện. .. thuật số và đƣợc phân phối thông qua mạng UN: đƣa ra định nghĩa đầy đủ nhất để các nƣớc có thể tham khảo làm chuẩn, tạo cơ sở xây dựng chiến lƣợc phát triển Thƣơng mại điện tử phù hợp: Phản ánh các bƣớc Thƣơng mại điện tử (theo chiều ngang): Thƣơng mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (MSDP) thông qua các phƣơng tiện điện tử Phản... Thƣơng mại điện tử bao gồm:  Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển Thƣơng mại điện tử  Thông điệp  Các quy tắc cơ bản  Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực  Các ứng dụng WTO: Thƣơng mại điện tử bao gồm việc quảng cáo, sản xuất, bán hàng, phân phối sản phẩm, đƣợc giao dịch và thanh toán trên mạng Internet, nhƣng việc giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua Internet dƣới dạng số hoá AEC: Thƣơng mại điện. .. AEC: Thƣơng mại điện tử là việc kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử Định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinh doanh từ đơn giản nhƣ Khóa luận tốt nghiệp 5 Phạm Thanh Hường Pháp 2 – K43F một cú điện thoại giao dịch đến những trao đổi thông tin EDI phức tạp đều là Thƣơng mại điện tử UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law ), Luật mẫu về Thƣơng mại điện tử (UNCITRAL Model Law