Giáo trình Quản Trị Nguồn Nhân Lực - HRM
1 Quaỷn trũ nguon nhaõn lửù c c (Human Resources Management - HRM) Nguyn Thanh Hi PhD.Ging viờn Khoa QTKD HKT. Ging viờn thnh ging Cao hc: i hc Help (Malaysia) - i hc Griggs (Hoa K) C vn Tp on" GRURP CNG " C mau Email: nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn Tel : 083 .8954220 Mobil: 0903667981 Chuyờn : TNG QUAN V QUN TR NGUN NHN LC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn Chuyờn ngnh hun luyn Qun tr hc Qun tr nhõn s Qun tri Doanh nghip Ngh thut giao tip trong kinh doanh Ngh thut bỏn hng Ngh thut m phỏn thng lng K nng qun lý hiu qu K nng qun lý i, nhúm Vn hoỏ doanh nghip 2 Chuyên đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn 1. TS.Nguyễn Thanh Hội- Quản trị học - Nxb Thống kê HN – 2002(Tái bản lần thứ 2) 2. TS.Nguyễn Thanh Hội- Quản trị nhân sự - Nxb Thống kê - HN – 2002 (Tái bản lần thứ 4) 3. TS.Nguyễn Thanh Hội- Nghệ thuật lãnh đạo-Viện quản trị doanh nghiệp. 4. TS.Nguyễn Thanh Hội - Giao tiếp trong kinh doanh- Viện quản trị doanh nghiệp 5. TS.Nguyễn Thanh Hội- Quản lý hiệu quả -Phòng thương mại &CN Việt-Nam 6. TS.Nguyễn Thanh Hội- Quản trị học – Trong xu thế hội nhập Quốc tếNxb Thống kê HN – Tà Tà i li i li ệ ệ u tham k u tham k hả hả o o Chuyên đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn Chuyên đề 1 • • T T ổ ổ ng quan v ng quan v ề Quả ề Quả n t n t rị rị ngu ngu ồ ồ n nhân l n nhân l ự ự c c • • Thu h Thu h ú ú t t - - Tì Tì m ki m ki ế ế m m - - Tuy Tuy ể ể n c n c họ họ n n và và B B ố trí ố trí ngu ngu ồ ồ n nhân l n nhân l ự ự c c • • Duy tr Duy tr ì ì ngu ngu ồ ồ n nhân l n nhân l ự ự c c cho Doanh nghi cho Doanh nghi ệ ệ p p • Nội dung Chúng ta có ba chuyên đề sau: NỘI DUNG Chuyên đề 2 Chuyên đề 3 3 Chuyên đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn I,Quản trị nguồn nhân lực là gì ? Để hoạt động, nói chung, thì mọi doanh nghiệp đều cần phải có các yếu tố: (Man) con người (Money) tiền bạc (Material) nguyên vật liệu (Method) kỹ thuật, công nghệ (Management) khoa học và nghệ thuật quản trị Trong các nguồn lực đầu vào đó, thì nguồn nhân lực – là quan trọng nhất, có tính quyết định đối với kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chuyên đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Chuyên đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn 1.1.Nhân lực là gì ?: Nhân lực nói một cách nôm na, đựơc hiểu là mộtguồn lực của mỗi một con người, gồm có thể lực và trí lực. Về mặt thể lực: I,Quản trị nguồn nhân lực là gì ? 1.Khái niệm Còn về mặt trí lực 1.2.Quản trị nguồn nhân lực là gì ? Nguồn nhân lực được hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo và những sự tận tâm, nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nào khác tạo giá trị gia tăng và năng lực cạnh tranh cho tổ chức của những người lao động 4 Chuyên đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn Quản trị nhân lực (Human Resources Management - HRM) là một tên gọi khá mới trong chuỗi khái niệm và thông lệ liên quan đến quản lý con người. Thực ra, trong suốt hơn 50 năm qua, thuật ngữ này đã được sử dụng phổ biến ở Mỹ để thay thế cho thuật ngữ quản lý nhân sự (Personnel Management). Càng về sau này, HRM được nhiều nước trên thế giới áp dụng, đặc biệt là Úc, các nước vùng Scandivania và Nam Phi. Nó được xem là một hướng tiếp cận chiến lược liên kết vấn đề quản lý nhân sự với việc đạt được các mục tiêu kinh doanh. I,Quản trị nguồn nhân lực là gì ? Chuyên đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn 2.SỰ KHÁC BIỆT GIỮA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Máy móc + Tổ chức Cơ sở của năng suất và chất lượng Thị trường và công nghệLợi thế cạnh tranh Ngắn hạn và trung hạn Viễn cảnh Giúp nhân viên thích nghi ở vị trí của họ Mục tiêu đào tạo Lao động là chi phí đầu vào Quan điểm chung QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (Human Resources Management - HRM) QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (Personnel Management). TIÊU CHÍ 5 Chun đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn Phân tích Chênh lệch Phát triển năng lực & sự nghiệp Nâng cao tính chuyên nghiệp Quản lý sự thay đổi Xác đònh mục tiêu. Kiểm soát Đo lường thành quả Đãi ngộ Huấn luyện Chiến lược quản trò nguồn nhân lực dài hạn Theo dõi khuynh hướng nhân sự dài hạn Quản trò nhân sự “ngắn hạn” Chiến lược Thành quả Chiến lược dài hạn Theo dõi năng lực hiện tại về nhân sự Chiến thuật ngắn hạn S S ự khá ự khá c bi c bi ệ ệ t gi t gi ữ ữ a QTNS v a QTNS v à à HRM l HRM l à à gi gi ữ ữ a a “ “ chi chi ế ế n thu n thu ậ ậ t t “ “ và và “ “ chi chi ế ế n l n l ượ ượ c c ” ” . . Chun đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn 6 11 11 Chun đề: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn Lập Kế hoạch và tuyển dụng Đào tạo và phát triển Dòch vụ, thông tin Duy trì & quản lý Quản trị nguồn nhân lực tập trung ở bốn lĩnh vực sau đây : 1. Lập kế hoạch tuyển dụng 2. Đào tạo và phát triển 3. Duy trì và quản lý 4. Hệ thống thơng tin về dịch vụ và nhân lực. Hình : Chức năng quản trị nguồnnhân lực Vòng ngồi thể hiện quảng đời làm việc của một nhân viên Vòng trong thể hiện các chức năng của quản trị nguồn nhân lực II. CHỨC NĂNG HRM III. Nh III. Nh ữ ữ ng s ng s ự ự thay đ thay đ ổ ổ i hi i hi ệ ệ n nay n nay v v ề ề qu qu ả ả n tr n tr ị ị nhân s nhân s ự ự 7 Môi trường kinh doanh thay đổi Giá nguyên vật liệu, năng lượng và lao động tăng lên nhanh chóng Sự cạnh tranh ngày càng tăng giữa các công ty trên các thị trường đã bão hoà hoặc đang bị thu hẹp Các giá trị của người tiêu dùng thay đổi và các yêu cầu chất lượng ngày càng khắt khe hơn Nhu cầu giới thiệu các sản phẩm mới ngày càng nhanh hơn Nhu cầu giảm điểm hoà vốn Sự quá tải của các cơ sở sản xuất Hiễu Môi trường kinh doanh như thế nào? Những thay đổi Môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh ảnh hửơng DN Việt nam ❇ Những thay đổi đang diễn ra bao gồm: Sự nổi lên của nền kinh tế tri thức Tốc độ nhanh chóng của các thay đổi công nghệ Tái cấu trúc tổ chức bộ máy Doanh nghiệp Yêu cầu công việc thay đổi Các nhân viên, công nhân được tăng thêm quyền lực Môi trường làm việc thay đổi Để tạo ra sự thay đổi về lực lượng lao động 8 .Sự thay đổi quản trị nhân sư sang quản trị nguồn nhân lực TÍNH CHAÁT SÖÏ CAÏNH TRANH THAY ÑOÅI Quan điểm đang thay đổi đối với dịch vụ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THAY ĐỔI SỰ CHUYỂN ĐỔI TỪ QUẢN LÝ SANG LÃNH ĐẠO (CEO) Trong một cuộc nghiên cứu thú vị tại 1000 QTV và 5000 Công nhân viên tại TP HCM. Câu hỏi là Công nhân muốn gì từ công việc của họ ? Các bạn hãy xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp bảng sau đây ĐẢM BẢO CÔNG VIỆC LƯƠNG CAO CÔNG VIỆC THÚ VỊ TRIỂN VỌNG VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC SỰ TRUNG THÀNH VỀ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI CÔNG NHÂN THĂNG TIẾN SỰ ĐÁNH GIÁ ĐẦY ĐỦ CỦA CẤP TRÊN VỀ HỌ SỰ ĐỒNG CẢM (DÂN CHỦ HÓA-CÔNG BẰNG) LÀM CHỦ CÔNG VIỆC CNV QTV CÁC YẾU TỐ SỰ ĐỘNG VIÊN THAY ĐỔI 9 KẾ HOẠCH HOÁ HRM 6 BƯỚC 1. Phân tích môi trường kinh doanh 6. Kiểm tra đánh giá 2.Phân tích thực trạng NNL công ty 3.dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 5.Thục hiện KHHNNL 4.Dự báo cung Nguồn NL II. CÁC BƯỚC KẾ HỌACH HÓA HRM 10 TUYỂN CHỌN NGUỒN NHÂN LỰC CHO DOANH NGHIỆP Khái niệm. Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn đúng người để thỏa mãn các nhu cầu lao động và bổ sung cho lực lượng lao động hiện có. TÌM KIẾM NGUỒN TUYỂN DỤNG [...]... nhau thì m i tính n chuy n Tuy n nhân viên m i ng bên ngòai hay khơng? 11 Khi ã xác nh c n tuy n thêm nhân viên m i, ta c n có b c tranh rõ ràng v cơng vi c: ❀ Nhi m v nhân viên m i ph i th c hi n, Tiêu chu n tuy n d ng, Chi n lư c s d ng nhân s m i Các nguồn tuyển dụng ng • NGUỒN •TỪ NỘI BỘ • Quảng •cáo • Internet TS.NGUYỄN THANH HỘI • Qua thư giới •thiệu • Nguồn lực •từ đòa phương • Các •công ty... NG VIÊN NHÂN VIÊN & QUYẾ GIỮ BÍ QUYẾT GIỮ NGƯỜ GIỎ NGƯỜI NHÂN VIÊN GIỎI 41 TS.NGUYỄN THANH HỘI A NG VIÊN NHÂN VIÊN & CÁC LÝ THUY T ƠNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG QU N TR TS.NGUYỄN THANH HỘI 42 21 I NG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG QU N TR TS.NGUYỄN THANH HỘI 43 1.KHÁI NI M ng viên nhân viên là t o s khao khát t nguy n c a ngư i lao ng tăng cư ng n l c nh m hư ng t i vi c t các m c tiêu c a t ch c ng viên nhân viên...❂ M i khi có nhân viên ngh vi c ho c trong doanh nghi p phát sinh thêm cơng vi c m i thì xu t hi n nhu c u nhân s ❂ C n xem xét li u doanh nghi p có th t s c n thêm nhân viên m i hay khơng? Các nhân viên hi n t i có th hay khơng? tuy n m nh n cơng vi c này Ho c n u ư c ào t o thì các nhân viên hi n t i có th làm ư c vi c này khơng? ✌ Có kh năng tăng gi làm vi c c a các nhân viên hi n t i hay... ào t o- Kinh nghi m- Q trình cơng tác Các lĩnh v c chun sâu khác Th c t p V trí cơng vi c mong mu n Ngo i ng -các k năng và trình c bi t Ngư i làm ch ng TS.NGUYỄN THANH HỘI Tuyển dụng 13 SƠ TUY NLàm th nào có ư c danh sách rút ng n các ng viên sá rú cá Khi xem xét các sơ y u lý l ch, b n c n xác nh nh ng thơng tin khơng nh t qn ho c nh ng ch c n ph i có thêm thơng tin: 1 L ch s cá nhân m p m : b n s... t v q trình này qua nh ng ph n sau: 1 T ng quan v q trình 2 H sơ xin vi c 3 Làm th nào có ư c danh sách rút ng n các ng viên 4 Làm th nào m i các ng viên n tham d ph ng v n Tuyển dụng TS.NGUYỄN THANH HỘI SƠ TUY NXây d ng và qu n lý q trình ti p nh n h sơ xin vi c và q trì Trong trư ng h p này, sơ nà lý l ch thư ng g m các cá thơng tin sau: Ngu n g c- như tên, a ch , s i n tho i liên l c ào t o- Kinh... c p n ho t ng ng viên v i nh ng kh năng (năng l c) nh m hư ng cá nhân nhân viên n m c tiêu c a doanh nghi p ho c t ch c TS.NGUYỄN THANH HỘI 44 22 2.T i sao các nhà qu n tr c n viên nhân viên? ng • • Câu tr l i là s t n t i ng viên nhân viên gúp doanh nghi p có th t n t i trư c nhu c u (c a th i i) là s thay i ch làm nhanh chóng c a nhân viên • ng viên cũng giúp t ch c nâng cao năng su t lao ng Vì... RA I ?- III.LÀ GÌ GIỮ III.LÀM GÌ ĐỂ GIỮ GIỎ NHÂN VIÊN GIỎI nhì thấ phầ giả “Nếu bạn khơng nhìn thấy vấn đề và góp phần giải quyế thì phầ quyết vấn đề thì bạn là một phần của vấn đề đó” 1.Giữ 1.Giữ hay để mặc nhân viên ra đi ? TS.NGUYỄN THANH HỘI 53 Trong khi m t s cơng ty hàng u ưa ra nh ng chính sách hi u qu nh m gi chân nhân viên thì m t sơ các doanh nghi p khác l i khơng như v y H ch p nh n nhân. .. m năng c a nhân viên Thu th p ý ki n thay i • TS.NGUYỄN THANH HỘI 68 34 II.CÁC BƯ C ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 69 TS.NGUYỄN THANH HỘI N i dung, trình t th c hi n 1 Xác nh các u c u cơ b n c n ánh giá 2 L a ch n phương pháp ánh giá thích h p 3 Hu n luy n các k năng th c hi n vi c ánh giá 4 Th o lu n v i nhân viên v n i dung, ph m vi ánh giá 5 Th c hi n ánh giá theo tiêu chu n m u 6 Th o lu n v i nhân viên v... t ngun nhân nhân nào nhi u nh t ? – (Th t t cao n th p) – Câu tr l i ư c nhi u ngư i ng tình … ? – Gi i pháp ? TS.NGUYỄN THANH HỘI 58 29 KH O SÁT 4 • Theo Anh/ch t l nghĩ vi c t nhi u nh t c a nhân viên vào giai an nào nhi u nh t ? – (Th t t cao n th p) – Câu tr l i ư c nhi u ngư i ng tình … ? – Gi i pháp ? 59 TS.NGUYỄN THANH HỘI KH O SÁT 5 • Theo Anh/ch t l thu nh p gi a ngư i tài, gi i và nhân viên... tình … ? – Gi i pháp ? 63 TS.NGUYỄN THANH HỘI BÍ QUY T ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TS.NGUYỄN THANH HỘI 64 32 TS.NGUYỄN THANH HỘI Cung c p thơng tin làm cơ s ào t o, tr lương, khen thư ng, thun chuy n,… Giúp nhân viên i u ch nh, s a ch a các sai l m E D ánh Giá Giá Nhân Viên 33 66 Tiêu Chu n Cho Các Giá Tr o Lư ng C A Cung c p các thơng tin ph n h i cho nhân viên bi t m c th c hi n cơng vi c B M c Phát tri n s hi . Tel : 0 83 .8954220 Mobil: 09 036 67981 Chuyờn : TNG QUAN V QUN TR NGUN NHN LC nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn Chuyờn ngnh hun luyn Qun tr hc Qun tr nhõn s Qun tri Doanh nghip Ngh thut giao tip. Danh m ụ ụ c ki c ki ể ể m tra m tra TS.NGUYEÃN THANH HOÄI Tuye å n du ï ng 4 4 Chào xã giao, lịch sự. 3 3 Giải thích vì sau quan tâm đến chỗ làm này (động cơ xin việc) 2 2 Lý do làm chú ý đến. V Ấ Ấ N N 38 38 nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn 2.1.Phương pháp phỏng vấn khởi đầu ở việc thiết lập, cơ hội tiếp cận đối tượng. 2.2.Phải tạo cho người khác cơ hội nói thật, nói thẳng 2 .3. Sử dụng