Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam

Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Thanh Tâm Lớp : Anh 5 Khóa : 44 Giỏo viên hướng dẫn : ThS. Bùi Liên Hà Hà Nội - 05/2009 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 4 1. 1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 4 1.1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ 4 1.1.2. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 6 1.2. PHÂN LOẠI DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 8 1.3. VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 13 1.3.1. CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ CẦN THIẾT CHO CÁC DOANH NGHIỆP 13 1.3.2. ĐẨY MẠNH SẢN XUẤT VÀ PHÁT TRIỂN 14 1.3.3. TẬP TRUNG NGUỒN LỰC 15 1.3.4. NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.4. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 17 1.5. HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 18 1.5.1. KHÁI NIỆM HIỆU QUẢ 18 1.5.2. PHÂN LOẠI HIỆU QUẢ 18 1.5.3. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 19 1.6. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 22 1.6.1. CÁC YẾU TỐ VỀ PHÍA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ 22 1.6.2. CÁC YẾU TỐ VỀ PHÍA DOANH NGHIỆP 22 CHƢƠNG 2: HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 24 2.1. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 25 2.1.1. SƠ LƢỢC VỀ THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở VIỆT NAM 25 2.1.2. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 31 2.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 35 2.2.1. ĐÁNH GIÁ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 36 2.2.2. CHI PHÍ CỦA DOANH NGHIỆP CHO TIÊU DÙNG DỊCH VỤ 39 2.2.3. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP SAU KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 42 2.2.4. SỐ LẦN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 44 2.3. CÁC NGUYÊN NHÂN CHỦ YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 46 2.3.1. NHẬN THỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 46 2.3.2. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ CUNG CẤP 49 2.3.3. MỘT SỐ NGUYÊN NHÂN KHÁC 51 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 53 3.1. GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ NƢỚC 53 3.1.1. NÂNG CAO NHẬN THỨC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 53 3.1.2. TẠO LẬP MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 55 3.1.3. CÓ BIỆN PHÁP HỖ TRỢ CÁC DOANH NGHIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 55 3.1.4. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH VỐN CHO CÁC DOANH NGHIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ 57 3.1.5. KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH PHẦN KINH TẾ THAM GIA HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DVPTKD 58 3.2. GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP 59 3.2.1. TÌM HIỂU THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 59 3.2.2. LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỰA TRÊN CÁC NGUỒN THÔNG TIN TIN CẬY 60 3.2.3. HỢP TÁC VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 60 3.2.4. LẬP NGÂN SÁCH CHO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 61 3.3. GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ CUNG CẤP 62 3.3.1. NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 62 3.3.2. CHÚ TRỌNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 63 3.3.3. TĂNG CƢỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG 64 3.3.4. TĂNG CƢỜNG QUẢNG BÁ VỀ CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ ĐẾN VỚI CÁC DOANH NGHIỆP 65 3.4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỐI VỚI TỪNG LOẠI HÌNH DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 66 3.4.1. DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN 66 3.4.2. DỊCH VỤ ĐÀO TẠO, HỖ TRỢ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ 67 3.4.3. DỊCH VỤ TƢ VẤN 68 3.4.4. DỊCH VỤ VẬN TẢI, BẢO HIỂM, KHO BÃI 69 3.4.5. DỊCH VỤ THIẾT KẾ BAO BÌ, MẪU MÃ SẢN PHẨM 71 3.4.6. DỊCH VỤ XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 72 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng nƣớc ngoài Tên đầy đủ tiếng Việt AASC Công ty TNHH dịch vụ tƣ vấn tài chính kế toán và kiểm toán ASEAN Association of Southeast Asia Nations Hiệp hội các quốc gia Đông Nam á DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ DVPTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh MPDF Mekong Project development facility Chƣơng trình dự án phát triển Mê Kông IFC - MPDF International Finance Corporation - The Mekong Private Sector Development Facility Chƣơng trình phát triển kinh tế tƣ nhân thuộc Tập đoàn tài chính quốc tế SEEP Small Enterprise Education and Promotion Mạng lƣới hỗ trợ và giáo dục các doanh nghiệp nhỏ UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Hội nghị của Liên Hiệp Quốc về thƣơng mại và phát triển VACO Công ty kiểm toán Việt Nam WTO World Trade Oganisation Tổ chức thƣơng mại thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU B¶ng 1: Lý do doanh nghiÖp Ýt (hoÆc kh«ng) sö dông c¸c lo¹i h×nh dÞch vô ph¸t triÓn kinh doanh 33 Biểu đồ 1: Tình hình sử dụng các loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam 34 Biểu đồ 2: Nhu cầu của doanh nghiệp về dịch vụ phát triển kinh doanh 36 Biểu đồ 3: Đánh giá về mức độ cần thiết của các dịch vụ đối với sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp 37 Biểu đồ 4: Tỷ lệ % doanh thu doanh nghiệp chi tiêu cho dịch vụ phát triển kinh doanh 40 Biểu đồ 5: Mức độ thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp 41 Biểu đồ 6: Đánh giá tính chuyên nghiệp của các nhà cung cấp 43 Biểu đồ 7: Sự hài lòng của doanh nghiệp sau khi sử dụng dịch vụ 43 Biểu đồ 8: Sau khi đã sử dụng DVPTKD một lần, doanh nghiệp sẽ tiếp tục sử dụng 45 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của việc tiến hành nghiên cứu đề tài Dịch vụ phát triển kinh doanh (DVPTKD) đã xuất hiện ở Việt Nam vào khoảng hai thập kỷ trở lại đây nhƣng đến gần đây mới dần đƣợc các doanh nghiệp quan tâm tới. Thị trƣờng DVPTKD của Việt Nam vẫn còn đang trong giai đoạn phát triển, một số nhà cung cấp của Việt Nam hiện chủ yếu cung cấp dịch vụ cho các công ty nƣớc ngoài trong khi có nhiều doanh nghiệp Việt Nam hoặc chƣa biết đến các nhà cung cấp các dịch vụ này hoặc chƣa nhận thức đầy đủ về vai trò của các dịch vụ này đối với sự phát triển của doanh nghiệp nên vẫn chƣa sử dụng các dịch vụ này. Cho đến nay đề tài về DVPTKD ở Việt Nam cũng mới chỉ có một vài tác giả nghiên cứu và vẫn còn khá mới ở Việt Nam. Thậm chí nhiều doanh nghiệp đã sử dụng một số loại hình của DVPTKD nhƣng họ cũng không biết rằng các dịch vụ này thuộc nhóm các DVPTKD. Nhiều doanh nghiệp khi đƣợc hỏi để liệt kê các loại hình DVPTKD mà họ đã từng sử dụng thì họ cũng chỉ nêu ra một số loại hình nhƣ: dịch vụ đào tạo, dịch vụ tƣ vấn hay dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng mà không hề biết rằng các dịch vụ nhƣ kế toán, kiểm toán hay vận tải kho bãi mà họ đã từng sử dụng cũng là DVPTKD. Một số doanh nghiệp đã sử dụng các dịch vụ này nhƣng lại không nhận thấy đƣợc kết quả mà dịch vụ mang lại hoặc họ cho rằng chi phí cao hoặc thấy là các nhà cung cấp dịch vụ chƣa đủ tính chuyên nghiệp. Việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam” sẽ giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình sử dụng DVPTKD hiện nay của các doanh nghiệp cũng nhƣ có đƣợc những đánh giá chung về hiệu quả sử dụng các loại hình dịch vụ này của các doanh nghiệp Việt Nam. 2 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Giúp cho các doanh nghiệp nhận biết một cách toàn diện hơn về các loại hình DVPTKD. - Đánh giá tổng quát về hiệu quả sử dụng DVPTKD hiện nay của các doanh nghiệp Việt Nam. - Đề ra một số giải pháp giúp các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng các loại hình DVPTKD một cách hiệu quả hơn. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về thực trạng sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện nay và tập trung vào đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phƣơng pháp điều tra khảo sát thực tế. Dựa trên kết quả điều tra, phân tích và tổng hợp các dữ liệu từ đó đƣa ra những nhận định, đánh giá. 5. Kết cấu của khóa luận Ngoài lời mở đầu, kết luận và phụ lục, khóa luận đƣợc chia làm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Những vấn đề lý luận chung về đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh Chƣơng 2: Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới các doanh nghiệp đã cung cấp thông tin giúp em có đƣợc kết quả điều tra thực tế về tình hình sử dụng DVPTKD của các doanh nghiệp và đặc biệt gửi lời cám ơn đến cô giáo Th.S Bùi Liên Hà đã giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận này. Sinh viên 3 Phạm Thị Thanh Tâm [...]... PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 24 2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam 2.1.1 Sơ lược về thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh ở Việt Nam DVPTKD đang ngày càng phát triển ở Việt Nam, số lƣợng nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng sử dụng dịch vụ cũng đang ngày một tăng lên Đối tƣợng phục vụ chủ yếu của các dịch vụ này là các doanh nghiệp. .. này Khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng DVPTKD sẽ coi trọng việc sử dụng các dịch vụ này và thƣờng sẽ sử dụng dịch vụ có hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp không nhận thấy sự cần thiết này Số lần sử dụng DVPTKD cũng thể hiện đƣợc hiệu quả sử dụng dịch vụ bởi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ không thấy hiệu quả thì sẽ không muốn sử dụng dịch vụ lần thứ hai Còn các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hiệu quả sẽ... thức của doanh nghiệp về 21 DVPTKD, chúng ta có thể sử dụng kết hợp 4 tiêu chí trên để đánh giá bao gồm: sự hài lòng của doanh nghiệp nhu cầu sử dụng dịch vụ, chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho tiêu dùng dịch vụ, sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ và cuối cùng là số lần sử dụng dịch vụ để đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay 1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu. .. cầu sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp và số lần sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng DVPTKD sẽ đƣợc thể hiện thông qua đánh giá của doanh nghiệp về mức độ cần thiết của các DVPTKD và thông qua đó thấy đƣợc nhận thức của doanh nghiệp về DVPTKD Doanh nghiệp thấy đƣợc vị trí, vai trò của các DVPTKD sẽ thấy cần thiết phải sử dụng dịch vụ và khi đó doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các dịch vụ này... chi phí cho các dịch vụ này nhƣng chúng cũng có thể đƣợc coi nhƣ là một trong số những dịch vụ giúp cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp cũng cần lƣu ý sử dụng các dịch vụ này sao cho có hiệu quả 1.5 Hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh 1.5.1 Khái niệm hiệu quả Trong Thống kê học, hiệu quả sản xuất kinh doanh là một phạm trù kinh tế biểu hiện sự phát triển kinh tế theo... xuyên sử dụng dịch vụ 1.6.2 Các yếu tố về phía doanh nghiệp 22 Doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ hiệu quả hay không phần lớn là do chính các doanh nghiệp Các yếu tố sau đây sẽ có ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp: - Nhận thức của các doanh nghiệp: nhận thức bao gồm có thông tin của doanh nghiệp về các loại hình DVPTKD, các nhà cung cấp dịch vụ, những loại hình dịch vụ nào... trò của các DVPTKD và lý do cần thiết phải nâng cao hiệu quả sử dụng Đồng thời đƣa ra chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ, đây sẽ là những chỉ tiêu đƣợc sử dụng để đánh giá trong chƣơng 2 của bài khóa luận Bên cạnh đó là những yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng DVPTKD là tiền đề để đƣa ra nguyên nhân khi doanh nghiệp không sử dụng hiệu quả các dịch vụ này CHƢƠNG 2 HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT... đến hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh 1.6.1 Các yếu tố về phía nhà cung cấp dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ của nhà cung cấp có tác động rất lớn đến hiệu quả sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Một dịch vụ đƣợc cung cấp không có chất lƣợng cao thì doanh nghiệp cũng không thể sử dụng dịch vụ có hiệu quả cao đƣợc Sau đây là một số yếu tố từ phía nhà cung cấp có thể tác động tới hiệu quả sử dụng DVPTKD:... ở các doanh nghiệp có doanh thu lớn, khi đó cùng một dịch vụ, chi phí cho sử dụng dịch vụ lại chỉ chiếm một phần rất nhỏ so với doanh thu của doanh nghiệp Do đó, để đánh giá sát hơn về chi phí cho 20 DVPTKD của các doanh nghiệp, chỉ tiêu tần suất sử dụng dịch vụ cũng đƣợc xét đến Một doanh nghiệp thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thể hiện chi phí doanh nghiệp bỏ ra là lớn Doanh nghiệp càng sử dụng các dịch. .. cao hiệu quả sử dụng các DVPTKD và đặc biệt là sử dụng hiệu quả các dịch vụ của các nhà cung cấp bên ngoài Đồng thời, Nhà nƣớc thƣờng cũng cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, đó thƣờng là các dịch vụ nhƣ dịch vụ tiếp cận thị trƣờng, hỗ trợ luật, tƣ vấn dự án và xúc tiến đầu tƣ,… Các dịch vụ này không đƣợc gọi là các DVPTKD mà là các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và thƣờng doanh nghiệp . GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 35 2.2.1. ĐÁNH GIÁ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 36 2.2.2. CHI PHÍ CỦA DOANH NGHIỆP. đề lý luận chung về đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh Chƣơng 2: Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam Chƣơng 3: Một số. 1.6.2. CÁC YẾU TỐ VỀ PHÍA DOANH NGHIỆP 22 CHƢƠNG 2: HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 24 2.1. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC