Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô của khách hàng tại công ty bảo hiểm pjico huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ LÊ THỊ NGỌC NIÊN KHÓA 2014 - 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Ngọc ThS Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K48B KDTM Niên khóa: 2014 - 2018 HUẾ - NĂM 2018 SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt quý thầy cô thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền thụ học kiến thức sâu sắc kinh nghiệm quý báu Kiến thức kinh nghiệm mà học không tảng để tơi hồn thành tốt nghiên cứu lần mà hành trang quý báu q trình cơng tác sau Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Như Phương Anh tạo điều kiện, tận tình định hướng dẫn dắt tơi q trình thực tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Cơng ty Bảo hiểm PJICO Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp lần Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân cịn nhiều hạn chế khiến nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót nên tơi kính mong nhận lời góp ý xây dựng q thầy bạn sinh viên để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc SVTH: Lê Thị Ngọc SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Khách thể nghiên cứu .3 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.2.1 Kích thước mẫu 4.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu .7 4.2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu thống kê Cấu trúc khóa luận .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG .10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm BHVC xe ô tô 10 1.1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm 10 SVTH: Lê Thị Ngọc ii SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.1.1.2 Các loại hình bảo hiểm 11 1.1.1.3 Bảo hiểm xe giới 12 1.1.1.4 Bảo hiểm vật chất xe ô tô 14 1.1.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô 26 1.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 26 1.1.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 27 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 32 1.2 Cơ sở thực tiễn 36 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 36 1.2.1.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action ModelsTRA) 36 1.2.1.2 Mơ hình hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour- TPB) 38 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan .39 1.2.3 Tổng quan thị trường bảo hiểm ô tô .41 1.2.4 Thiết kế nghiên cứu 45 1.2.4.1 Quy trình nghiên cứu 45 1.2.4.2 Xây dựng mô hình định mua bảo hiểm vật chất xe tô 45 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 51 2.1 Tổng quan Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 51 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) .51 2.1.2 Giới thiệu trình hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 53 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .55 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 55 2.1.3.2 Sơ đồ tổ chức máy PJICO Huế 56 2.1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 57 2.2 Thực trạng kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô PJICO Huế 59 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh PJICO Huế qua năm 2015-1017 59 SVTH: Lê Thị Ngọc iii SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.2.2 Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Công ty bảo hiểm PJICO Huế .60 2.2.3 Những thuận lợi, khó khăn kết đạt 62 2.3 Kết nghiên cứu 64 2.3.1 Thống kê mô tả .64 2.3.1.1 Thống kê mô tả chung đối tượng vấn .64 2.3.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 69 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô khách hàng 71 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 75 2.3.4 Phân tích hồi quy 79 2.3.4.1 Phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng 79 2.3.4.2 Ma trận hệ số tương quan biến 80 2.3.4.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 81 2.3.4.4 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 82 2.3.4.5 Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy .84 2.3.4.6 Mơ hình điều chỉnh 85 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua bảo hiểm vật chât xe ô tô khách hàng 86 2.3.5.1 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Động mua BHVC xe ô tô” 86 2.3.5.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Các rào cản mua bảo hiểm vật chất xe ô tô” 87 2.3.5.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Ý kiến nhóm tham khảo” 88 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM VẬT CHẤT Ô TÔ CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ .89 3.1 Định hướng kinh doanh công ty bảo hiểm PJICO Huế đến năm 2020 89 3.1.1 Định hướng chung 89 SVTH: Lê Thị Ngọc iv SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.2 Định hướng kinh doanh BHVC xe tô công ty bảo hiểm PJICO Huế 90 3.2 Giải pháp kinh doanh BHVC xe ô tô cho công ty bảo hiểm PJICO Huế 90 PHẦN III: KẾT LUẬN .96 3.1 Kết luận 96 3.2 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu .97 3.3 Kiến nghị với PJICO Huế 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 SVTH: Lê Thị Ngọc v SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC VIẾT TẮT KH Khách hàng PJICO Huế Công ty Bảo hiểm PJICO Huế ATGT An tồn giao thơng BHVC Bảo hiểm vật chất CB, CNV Cán bộ, công nhân viên XCG Xe giới XH Xã hội DT Doanh thu BH Bảo hiểm KDVT Kinh doanh vận tải NTD Người tiêu dùng TNGT Tai nạn giao thơng PVI Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PTI Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện SVTH: Lê Thị Ngọc vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Biểu phí bảo hiểm chưa bao gồm phí bảo hiểm điều khoản bảo hiểm bổ sung 21 Bảng 1.2: Giảm phí theo tỷ lệ tổn thất 22 Bảng 1.3: Giảm theo tỷ lệ bồi thường thấp năm bảo hiểm 22 Bảng 1.4: Giảm phí theo số lượng xe bảo hiểm 22 Bảng 1.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .32 Bảng 1.6: Thang đo lường yếu tố ảnh hưởng định mua BHVC xe ô tô 49 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh PJICO Huế qua năm 2015-1017 59 Bảng 2.2: Tình hình thực công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô 61 công ty PJICO Huế 61 Bảng 2.3 : Thống kê giới tính khách hàng 64 Bảng 2.4: Thống kê độ tuổi khách hàng 65 Bảng 2.5: Thống kê trình độ học vấn khách hàng 65 Bảng 2.6: Thống kê nghề nghiệp khách hàng 66 Bảng 2.7 : Thống kê thu nhập trung bình khách hàng 67 Bảng 2.8: Thống kê nơi cư trú khách hàng .67 Bảng 2.9: Thống kê tình trạng nhân khách hàng .68 Bảng 2.10: Thống kê thời gian mua BHVC, đối tượng, mục đích sử dụng số lần va chạm khách hàng 69 Bảng 2.11: Thống kê kênh thông tin khách hàng biết đến BHVC xe ô tô 70 Bảng 2.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định .72 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO .76 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định mua” 78 Bảng 2.15: Kết phân tích biến phụ thuộc 79 Bảng 2.16: Hệ số tương quan Pearson 80 Bảng 2.17: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 81 Bảng 2.18: Kiểm định độ phù hợp ANOVA (1) 82 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phân phối phần dư 83 SVTH: Lê Thị Ngọc vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.19: Coefficientsa 84 Bảng 2.20: Kiểm định định One Sample T-Test theo động mua BHVC xe ô tô .86 Bảng 2.21: Kiểm định định One Sample T-Test theo rào cản mua BHVC xe ô tô .87 Bảng 2.22: Kiểm định định One Sample T-Test theo ý kiến nhóm tham khảo 88 Biểu đồ 1: Dự báo số lượng ô tô cá nhân Việt Nam (triệu chiếc) 41 Biểu đồ 2: Cơ cấu thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2017 42 SVTH: Lê Thị Ngọc viii MDSD Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent xe gia dinh xe cho thue xe kinh doanh Frequenc y 83 26 41 55.3 17.3 27.3 55.3 17.3 27.3 55.3 72.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 so lan va cham Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent chua lan nao mot lan 37 4.0 24.7 4.0 24.7 4.0 28.7 hai lan ba lan 62 36 41.3 24.0 41.3 24.0 70.0 94.0 tren ba lan Total 150 6.0 100.0 6.0 100.0 100.0 $KTT Frequencies Responses KT Ta Percent of Cases KTT1 KTT2 N 84 44 Percent 23.5% 12.3% 56.0% 29.3% KTT3 KTT4 123 31 34.4% 8.7% 82.0% 20.7% KTT5 KTT6 KTT7 28 39 7.8% 10.9% 2.5% 18.7% 26.0% 6.0% PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Nhận thức rủi ro lợi nhuận (Cronbach’s Alpha = 0,745) 5.080 5.034 Corrected Item-Total Correlation 587 596 Cronbach's Alpha if Item Deleted 670 666 12.92 12.96 5.953 5.757 433 430 726 728 12.85 5.334 500 704 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted NTRRVLN1 NTRRVLN2 12.99 12.86 NTRRVLN3 NTRRVLN4 NTRRVLN5 Động mua BHVC xe ô tô (Cronbach’s Alpha = 0,837) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 6.005 4.997 4.817 Corrected Item-Total Correlation 521 651 736 Cronbach's Alpha if Item Deleted 835 800 776 DC1 DC2 DC3 15.15 15.21 15.27 DC4 DC5 15.25 15.25 4.969 4.445 612 702 812 786 Các rào cản mua BHVC xe ô tô (Cronbach’s Alpha = 0,746) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 5.612 Corrected Item-Total Correlation 561 Cronbach's Alpha if Item Deleted 682 RC1 14.72 RC2 RC3 RC4 RC5 14.64 14.69 14.66 14.70 5.896 5.744 5.595 5.755 436 500 580 479 729 705 676 713 Ý kiến nhóm tham khảo (Cronbach’s Alpha = 0,730) YKNTK1 YKNTK2 YKNTK3 YKNTK4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 10.97 11.10 10.95 11.07 3.382 3.299 3.307 3.438 Corrected Item-Total Correlation 554 567 464 501 Cronbach's Alpha if Item Deleted 650 642 706 680 Thương hiệu công ty (Cronbach’s Alpha = 0,872) (Lần 2) THCT2 THCT3 THCT4 THCT5 THCT6 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.12 14.91 14.69 14.65 14.52 11.274 10.568 10.509 10.456 10.104 Corrected Item-Total Correlation 617 686 767 793 656 Cronbach's Alpha if Item Deleted 864 848 829 824 860 Dịch vụ khách hàng (Cronbach’s Alpha = 0,762) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 5.476 6.175 6.291 Corrected Item-Total Correlation 618 494 455 Cronbach's Alpha if Item Deleted 687 732 745 DVKH1 DVKH2 DVKH3 13.31 13.18 13.47 DVKH4 DVKH5 13.29 13.27 5.615 5.727 571 518 705 725 Quyết định mua (Cronbach’s Alpha = 0,869) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 343 Corrected Item-Total Correlation 774 Cronbach's Alpha if Item Deleted QDM1 3.89 QDM2 3.85 435 774 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA Phân tích EFA biến độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial 720 1676.640 406 000 Extraction NTRRVLN1 NTRRVLN2 NTRRVLN3 NTRRVLN4 1.000 1.000 1.000 1.000 631 639 593 644 NTRRVLN5 DC1 DC2 DC3 1.000 1.000 1.000 1.000 595 604 672 707 DC4 DC5 RC1 RC2 RC3 RC4 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 689 693 665 504 662 772 RC5 YKNTK1 YKNTK2 YKNTK3 1.000 1.000 1.000 1.000 573 605 724 623 YKNTK4 THCT2 THCT3 THCT4 1.000 1.000 1.000 1.000 690 609 724 791 THCT5 THCT6 1.000 1.000 818 684 DVKH1 DVKH2 DVKH3 DVKH4 1.000 1.000 1.000 1.000 654 709 504 651 DVKH5 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 1.000 524 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.567 15.747 15.747 4.567 15.747 15.747 3.437 11.853 11.853 3.931 13.556 29.303 3.931 13.556 29.303 3.259 11.238 23.091 2.471 8.521 37.823 2.471 8.521 37.823 2.634 9.081 32.172 2.236 7.711 45.534 2.236 7.711 45.534 2.542 8.764 40.936 2.072 7.145 52.679 2.072 7.145 52.679 2.485 8.569 49.505 1.569 5.411 58.090 1.569 5.411 58.090 2.332 8.043 57.548 1.072 3.695 61.785 1.072 3.695 61.785 1.139 3.927 61.475 1.038 3.579 65.365 1.038 3.579 65.365 1.128 3.889 65.365 869 2.996 68.361 10 841 2.901 71.262 11 788 2.717 73.978 12 706 2.435 76.414 13 701 2.417 78.831 14 628 2.167 80.998 15 607 2.094 83.092 16 562 1.938 85.030 17 517 1.784 86.814 18 502 1.732 88.545 19 458 1.580 90.126 20 447 1.543 91.668 21 375 1.294 92.962 22 350 1.206 94.168 23 323 1.113 95.281 24 308 1.061 96.342 25 279 962 97.304 26 241 832 98.136 27 218 751 98.887 28 197 680 99.567 29 126 433 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component THCT5 880 THCT4 THCT3 849 813 THCT6 THCT2 746 741 DC2 DC5 790 790 DC3 DC1 789 716 DC4 DVKH4 632 749 DVKH1 DVKH5 744 708 DVKH3 DVKH2 NTRRVLN2 NTRRVLN1 662 640 NTRRVLN5 NTRRVLN3 RC1 RC2 780 761 750 532 767 673 RC4 RC3 661 659 RC5 YKNTK2 YKNTK3 YKNTK4 614 YKNTK1 NTRRVLN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .566 765 721 681 666 619 Phân tích EFA biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 726 1534.915 df Sig 351 000 Communalities Initial Extraction NTRRVLN1 1.000 628 NTRRVLN2 1.000 642 NTRRVLN3 1.000 408 NTRRVLN5 1.000 578 DC1 1.000 572 DC2 1.000 664 DC3 1.000 704 DC4 1.000 601 DC5 1.000 678 RC1 1.000 642 RC2 1.000 471 RC3 1.000 511 RC5 1.000 523 YKNTK1 1.000 600 YKNTK2 1.000 573 YKNTK3 1.000 532 YKNTK4 1.000 587 THCT2 1.000 588 THCT3 1.000 681 THCT4 1.000 785 THCT5 1.000 810 THCT6 1.000 647 DVKH1 1.000 624 DVKH2 1.000 551 DVKH3 1.000 475 DVKH4 1.000 567 DVKH5 1.000 490 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.453 16.493 16.493 4.453 16.493 16.493 3.413 12.642 12.642 3.907 14.471 30.965 3.907 14.471 30.965 3.176 11.762 24.404 2.261 8.374 39.338 2.261 8.374 39.338 2.664 9.865 34.269 2.140 7.925 47.263 2.140 7.925 47.263 2.408 8.920 43.189 1.849 6.849 54.112 1.849 6.849 54.112 2.333 8.641 51.830 1.521 5.632 59.744 1.521 5.632 59.744 2.137 7.914 59.744 974 3.606 63.350 894 3.311 66.661 820 3.036 69.697 10 812 3.007 72.705 11 782 2.896 75.601 12 699 2.588 78.188 13 648 2.401 80.589 14 621 2.298 82.888 15 577 2.139 85.027 16 539 1.995 87.021 17 497 1.840 88.861 18 461 1.707 90.568 19 388 1.438 92.006 20 366 1.356 93.362 21 352 1.304 94.666 22 313 1.160 95.826 23 283 1.047 96.872 24 277 1.025 97.898 25 234 867 98.765 26 205 760 99.525 27 128 475 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component THCT5 880 THCT4 THCT3 849 812 THCT2 THCT6 741 738 DC2 DC5 797 785 DC3 DC1 780 717 DC4 DVKH1 615 750 DVKH4 DVKH5 736 697 DVKH2 DVKH3 YKNTK2 YKNTK4 691 651 YKNTK3 YKNTK1 NTRRVLN2 NTRRVLN1 NTRRVLN5 NTRRVLN3 RC1 RC3 RC2 RC5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .746 728 696 686 782 764 751 604 783 677 672 615 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 500 134.700 df Sig 000 Communalities Initial Extraction QDM1 1.000 QDM2 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .887 887 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % Variance 1.774 88.690 88.690 226 11.310 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Total 1.774 % of Variance 88.690 Component Matrixa Component QDM2 QDM1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .942 942 Cumulative % 88.690 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY Kết tương quan pearson lần Correlations THCT DC QDM QDM -.069 -.094 161 000 400 150 150 150 -.115 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N THCT DC Pearson Correlation Sig (2-tailed) 161 N 150 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DVKH Pearson Correlation YKNTK -.115 150 RC YKNTK ** 500** 251 000 000 150 150 150 150 017 278** 084 038 072 832 001 304 647 382 150 150 150 150 150 -.011 113 ** 417** 895 169 000 000 649 418 ** 017 000 832 150 150 150 150 150 150 150 -.069 ** -.011 099 021 -.023 229 797 778 649 278 347 Sig (2-tailed) 400 001 895 N 150 150 150 150 150 150 150 -.094 084 113 099 069 141 Sig (2-tailed) 251 304 169 229 405 085 N 150 NTRRVLN Pearson Correlation RC DVKH NTRRVLN ** 150 150 150 150 150 150 ** 038 ** 021 069 145 Sig (2-tailed) 000 647 000 797 405 N 150 Pearson Correlation 418 347 076 150 150 150 150 150 150 ** 072 ** -.023 141 145 Sig (2-tailed) 000 382 000 778 085 076 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 500 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .417 150  Kết tương quan pearson sau loại bớt biến QDM DC RC YKNTK Pearson Correlation Correlations QDM DC 649** RC 418** YKNTK 500** 000 150 000 150 347** 000 000 150 417** 000 150 145 076 150 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 150 649** 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 150 418** 000 150 150 347** 000 150 150 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** ** 417 000 145 076 150 150 150 500 000 N 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 Kết hồi quy Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Square 726a 527 518 a Predictors: (Constant), YKNTK, RC, DC b Dependent Variable: QDM Model ANOVAa df Sum of Squares Regression 27.003 Residual 24.212 146 Total 51.215 149 a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), YKNTK, RC, DC Std Error of the Estimate 40723 Mean Square 9.001 166 DurbinWatson 2.016 F Sig 54.278 000b Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 198 297 DC 488 070 RC 217 060 YKNTK 278 063 a Dependent Variable: QDM Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 458 219 277 t Sig .668 6.931 3.607 4.423 505 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 742 880 826 1.348 1.137 1.211 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST DC2 N 150 DC5 DC3 DC1 DC4 150 150 150 150 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.83 712 3.78 3.76 3.89 3.78 826 702 512 750 Std Error Mean 058 067 057 042 061 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.29 -.06 t df Sig (2-tailed) Mean Difference DC2 -2.982 149 003 -.173 DC5 DC3 -3.261 -4.189 149 149 001 000 -.220 -.240 -.35 -.35 -.09 -.13 DC1 DC4 -2.711 -3.594 149 149 008 000 -.113 -.220 -.20 -.34 -.03 -.10 YKNTK2 N 150 YKNTK4 YKNTK3 YKNTK1 150 150 150 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.60 769 3.63 3.75 3.73 773 853 750 Std Error Mean 063 063 070 061 One-Sample Test Test Value = RC1 RC3 RC2 RC5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference -5.571 -5.041 -4.149 -5.034 149 149 149 149 000 000 000 000 -.367 -.340 -.287 -.347 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.50 -.24 -.47 -.21 -.42 -.15 -.48 -.21 One-Sample Statistics Mean Std Deviation N Std Error Mean RC1 RC3 150 150 3.63 3.66 806 826 066 067 RC2 RC5 150 150 3.71 3.65 846 843 069 069 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference YKNTK2 -6.375 149 000 -.400 YKNTK4 YKNTK3 YKNTK1 -5.913 -3.638 -4.464 149 149 149 000 000 000 -.373 -.253 -.273 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.52 -.28 -.50 -.39 -.39 -.25 -.12 -.15 ... cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 3.2 Khách thể nghiên cứu Khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô Công Ty Bảo Hiểm PJICO. .. dựng mơ hình định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô 45 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ ... đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng công ty bảo hiểm PJICO Huế - Chỉ rõ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua khách hàng Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế - Đưa đề xuất, giải pháp giúp Công