Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.

Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN  HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN  - HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KINH DOANH MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Hướng dẫn 1: PGS.TS PHAN THANH HẢI Hướng dẫn 2: TS HOÀNG HỒNG HIỆP ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 : QUẢN TRỊ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Phan Thanh Hải TS Hoàng Hồng Hiệp Trường Đại học Duy Tân Tất kết nghiên cứu luận án hoàn toàn trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận án cảm ơn Các thông tin, tài liệu trình bày luận án rõ nguồn gốc Tác giả ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Những đóng góp luận án 5.1 Đóng góp mặt lý luận 5.2 Đóng góp tính thực tiễn 6 Bố cục luận án CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CSR, HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu CSR ngành hàng không 1.1.2 Các nghiên cứu hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng ngành hàng không 14 1.1.3 Các nghiên cứu ảnh hưởng CSR đến hình ảnh doanh nghiệp lịng trung thành ngành hàng khơng 16 1.2 Những vấn đề đạt từ nghiên cứu trước vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 26 1.2.1 Đối với nghiên cứu CSR ngành hàng không 26 1.2.2 Đối với nghiên cứu hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng ngành hàng không 27 1.2.3 Đối với nghiên cứu ảnh hưởng CSR đến hình ảnh doanh nghiệp lịng trung thành khách hàng ngành hàng không 28 1.2.4 Những khoảng trống chưa nghiên cứu 28 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ….33 2.1 Các lý thuyết ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng 33 2.1.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) 33 2.1.2 Lý thuyết thể chế (Institutional theory) 34 iii 2.1.3 Lý thuyết phù hợp người tổ chức (Person- organization fit theory) 35 2.1.4 Lý thuyết nhận dạng xã hội (Social identity theory) 35 2.2 Cơ sở lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng 36 2.2.1 Cơ sở lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .36 2.2.2 Cơ sở lý thuyết hình ảnh doanh nghiệp 52 2.2.3 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành khách hàng 55 2.2.4 Mối quan hệ CSR đến hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng 57 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 63 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 63 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 64 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 67 3.1 Quy trình nghiên cứu 67 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 69 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính 69 3.2.2 Thu thập liệu 71 3.2.3 Phân tích liệu 72 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 82 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 83 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 93 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 99 4.1 Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam Tổng công ty hàng không Việt Nam……… 99 4.1.1 Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam 99 4.1.2 Tổng công ty hàng không Việt Nam 101 4.2 Trình bày kết nghiên cứu 104 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 107 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 110 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 112 4.2.4 Kết phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) 117 iv 4.2.5 Kết kiểm định Bootstrap 122 4.2.6 Kiểm định mơ hình đa nhóm 124 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 131 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 137 5.1 Hàm ý lý thuyết 137 5.2 Hàm ý thực tiễn 139 5.2.1 Hàm ý sách cho tổng công ty hàng không Việt Nam 139 5.2.2 Khuyến nghị với Chính phủ, Bộ Giao thông vận tải, Cục hàng không ……143 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 145 5.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 145 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 145 KẾT LUẬN 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC 20 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt IATA AMOS ATAG Tiếng Anh International Air Transport Association International Civil Aviation Organization Analysis of Moment Structures Air Transport Action Group AVE CA CAGR Average Variance Extracted Cronbach’s Alpha Compounded Annual Growth rate CERES Coalition for Environmentally Responsible Economies Confirmatory Factor Analysis Comparative Fit Index Carbon Offsetting and Reduction Scheme for International Aviation ICAO CFA CFI CORSIA CR CSR Composite Reliabilty Corporate Social Responsibility DJSI Dow Jones Sustainability Index EFA Exploratory Factor Analysis GFI GRI IDQP IFQP Goodness of Fit Index Global Reporting Initiative IATA Drinking-Water Quality Pool IATA Fuel Quality Pool IOSA IATA Operational Safety Audit IPCC Intergovernmental Panel on Climate Change IATA Safety Audit for Ground Operations International Organization for Standardization IATA Standard Safety Assessment ISAGO ISO ISSA LHQ Tiếng Việt Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế Phân tích cấu trúc thời điểm Nhóm hành động vận tải hàng khơng Phương sai rút trích Hệ số Cronbach’s Alpha Tốc độ tăng trưởng hàng năm kép Liên minh kinh tế có trách nhiệm với mơi trường Phân tích nhân tố khẳng định Chỉ số thích hợp so sánh Cơ chế giảm bù đắp carbon hàng không quốc tế Độ tin cậy tổng hợp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chỉ số phát triển bền vững Dow Jones Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Chỉ số độ phù hợp Sáng kiến Báo cáo Tồn cầu Chương trình kiểm tốn chất lượng nước uống Chương trình kiểm tốn chất lượng nhiên liệu Chương trình đánh giá an tồn khai thác IATA Ủy ban Liên phủ Biến đổi Khí hậu Chương trình kiểm tốn đánh giá an tồn mặt đất Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Chương trình kiểm tốn đánh giá tiêu chuẩn an tồn Liên Hiệp Quốc vi Viết tắt MDG Tiếng Anh Millennium Development Goals PAL Pacific Airlines RMSEA ROE Root Mean Square Error Approximation Return on Equity SA Social and Accountability SAF Sustainable Aviation Fuel SASB Sustainability Accounting Standards Board Sustainable Development Goals Structural Equation Modeling SGD SEM SERQUAL SPSS TLI Index USOAP VASCO VIAGS VNA WCED Service Quality Statistical Package for the Social Sciences Tucker & Lewis Index Universal Safety Oversight Audit Programme Vietnam Air Services Company Vietnam Airport Ground Services Company Limited Vietnam Airlines World Commission on Environment and Development Tiếng Việt Các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ Công ty Cổ phần Hàng không Pacific Airlines Chỉ số sai số xấp xỉ Lợi nhuận vốn chủ sở hữu Trách nhiệm xã hội Chính sách nhiên liệu hàng khơng bền vững Ủy ban chuẩn mực kế toán bền vững Mục tiêu phát triển bền vững Mơ hình phương trình cấu trúc Mơ hình chất lượng dịch vụ Các sản phẩm thống kê cho dịch vụ xã hội Chỉ số Tucker & Lewis Chương trình kiểm tra giám sát an tồn chung Công ty bay dịch vụ hàng không Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Ủy ban Môi trường Phát triển Thế giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Số hiệu 3.1 Thang đo sơ cho trách nhiệm kinh tế 75 3.2 Thang đo sơ cho trách nhiệm xã hội 77 3.3 Thang đo sơ cho trách nhiệm môi trường 79 3.4 Thang đo sơ cho trách nhiệm hoạt động an toàn 80 3.5 Thang đo sơ cho Hình ảnh doanh nghiệp 81 3.6 Thang đo sơ cho Lòng trung thành khách hàng 82 3.7 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha – nghiên cứu sơ 85 3.8 Tóm tắt thơng số phân tích nhân tố khám phá EFA 89 3.9 Ma trận xoay nhân tố lần đầu – nghiên cứu sơ 90 3.10 Ma trận xoay nhân tố lần hai – nghiên cứu sơ 92 4.1 Tóm tắt thông tin mẫu nghiên cứu 104 4.2 Thống kê mô tả thang đo biến quan sát 105 4.3 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha – nghiên cứu thức 107 4.4 Các thơng số phân tích nhân tố khám phá EFA 110 4.5 Ma trận xoay nhân tố - nghiên cứu thức 111 4.6 Thơng tin phân tích CFA 112 4.7 Các thơng số độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích 113 4.8 Hệ số chuẩn hóa chưa chuẩn hóa biến quan sát 114 4.9 Hệ số tương quan khái niệm qua kiểm định CFA 115 4.10 Hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu kiểm định Pearson 115 4.11 Kiểm định giá trị phân biệt 116 4.12 Hệ số phóng đại phương sai VIF 117 4.13 Các thơng số phân tích SEM 118 4.14 Kết kiểm định cấu trúc tuyến tính SEM 118 4.15 Kết kiểm định vai trò trung gian 119 4.16 Bảng kết kiểm định Bootstrap 122 4.17 Kết luận kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 122 4.18 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm giới tính 124 viii Số hiệu 4.19 4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 4.25 4.26 4.27 4.28 4.29 Tên bảng Trang Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm nam nhóm nữ 125 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm tuổi Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm tuổi 126 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm trình độ học vấn Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm trình độ học vấn 127 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm thu nhập Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm thu nhập 128 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm nhân Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm tình trạng nhân 129 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm hãng hàng khơng Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm hãng hàng khơng 130 126 127 128 130 131 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN  - HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT... nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tổng công ty hàng không Việt Nam” Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu tổng quát luận án xác định ảnh hưởng. .. nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án (1) ảnh hưởng CSR đến hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng, nghiên cứu trường hợp tổng công ty hàng không Việt Nam (2) ảnh hưởng CSR tới lòng