Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Qua một thời gian nghiên cứu và thực hiện dưới sự giúp đỡ chỉ bảo nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn và các thầy cô giáo tác giả đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “NGHIÊN CỨU TỔ[.]
LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu thực giúp đỡ bảo nhiệt tình giáo viên hướng dẫn thầy cô giáo tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “NGHIÊN CỨU TỔ CHỨC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM ” Tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến thầy hướng dẫn – PGS TS Nguyễn Bá Uân tận tình bảo, hướng dẫn suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Lời cảm ơn xin gửi tới thầy cô giáo khoa Kinh Tế Và Quản Lý - Trường Đại Học Thủy Lợi thầy cô giáo giảng dạy truyền đạt kiến thức cho Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới Ban Giám Hiệu khoa Đào tạo sau đại học - Trường Đại Học Thủy Lợi giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Với trình độ hiểu biết kinh nghiệm thực tế hạn chế nên nội dung luận văn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy giáo quí vị quan tâm Tác giả luận văn Nguyễn Minh Tiến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi tự tìm tịi, nghiên cứu; số liệu luận văn có sở rõ ràng trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Minh Tiến MỤC LỤC CHƯƠNG ….……………………………………………………………………1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .1 THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 1.1 Khái quát Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 1.2 Nội dung Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 .8 1.3 Điều kiện áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 .21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 23 Chất lượng sản phẩm tư vấn vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn 24 CHƯƠNG 32 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM 32 2.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam 32 2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty 45 CHƯƠNG 61 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỔ CHỨC XÂY DỰNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 CHO DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NN VÀ PTNT HÀ NAM 61 3.1 Những điều kiện cần đạt áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 61 3.2 Thiết kế hệ thống lập văn hệ thống chất lượng 63 3.3 Giải pháp tăng cường khả áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty tư vấn xây dựng NN PTNT Hà Nam 76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Cấu trúc tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Hình 2.1 Sơ đ t chức máy quản lý Hình 2.2 Sơ đ cấu t chức quản lý chất lượng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kê máy móc thiết bị Cơng ty Bảng 2.2 Thơng tin tài năm 2009, 2010, 2011 Bảng 2.3 Bảng thống kê số lượng cơng trình phải chỉnh sửa điều chỉnh thiết kế năm 2009, 2010, 2011 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT TCVN: Tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam CL: Chất lượng QLCL: Quản lý chất lượng IAF: Diễn đàn công nhận quốc tế QMS: Hệ thống quản lý chất lượng QMR: Lãnh đạo chất lượng NN&PTNT: Nông nghiệp phát triển nơng thơn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong công xây dựng phát triển nay, Đảng Nhà nước ta quan tâm đến công tác phát triển sở hạ tầng, quan tâm hạ tầng phát triển kích thích kinh tế phát triển Tuy nhiên, để việc đầu tư phát triển hạ tầng phù hợp với quy hoạch chung, đảm bảo hiệu bền vững xuyên suốt trình từ bước quy hoạch, lập dự án, thiết kế, giám sát, quản lý dự án đến bước tốn cơng trình phải quản lý chặt chẽ Một biện pháp khắc phục hậu việc đầu tư không hiệu lĩnh vực xây dựng quản lý chặt chẽ công tác tư vấn quy hoạch, lập dự án, thiết kế, giám sát, quản lý dự án mà đặc biệt việc xây dựng cơng trình thuỷ lợi đê điều Đây loại cơng trình có mức đầu tư lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng, đời sống n định cho việc sản xuất nông thơn, góp phần n định phát triển kinh tế Bởi sảm phẩm đơn vị tư vấn lĩnh vực xây dựng sản phẩm mang tính dây truyền, sản phẩm trí tuệ, khơng cho phép sản phẩm chất lượng Nếu công đoạn quản lý không đảm bảo dẫn đến chất lượng sản phẩm chất lượng, gây ảnh hưởng đến uy tín đơn vị tư vấn đặc biệt ảnh hưởng đến hiệu chất lượng công trình xây dựng Hiện nay, thực tế hầu hết đơn vị tư vấn xây dựng nói chung đơn vị tư vấn lĩnh vực Nông nghiệp Phát triển nơng thơn nói riêng tập trung, trọng vào tìm kiếm việc làm, nâng cao doanh thu đơn vị song xu hướng tồn cầu hố kinh tế giới ngày nay, để doanh nghiệp tìm cho chỗ đứng thị trường nước bước mở rộng thị trường giới, đáp ứng với yêu cầu đơn vị tư vấn đạt tiêu chuẩn việc xây dựng t chức quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 lĩnh vực tư vấn xây dựng nhằm trì cải tiến hệ thống chất lượng, đ ng thời thoả mãn yêu cầu Chủ đầu tư, Ban quản lý dự án chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng yêu cầu luật định Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, thiết lập qui trình để đảm bảo doanh nghiệp áp dụng đáp ứng yêu cầu khách hàng cam kết lĩnh vực tư vấn xây dựng vấn đề cần thiết giai đoạn nay, giai đoạn hội nhập kinh tế giới ISO 9001:2008 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng sửa đ i lần thứ t chức ISO Đây đúc kết kinh nghiệm tốt hệ thống quản lý chất lượng giới ISO 9001 tiêu chuẩn thừa nhận áp dụng rộng rãi giới Trên giới tính đến hết năm 2007 có 1.486 chứng ISO 9001:2000 17 quốc gia kinh tế, Việt Nam có 4000 t chức cấp chứng Sự hội tụ sở lý luận khoa học tính cấp thiết yêu cầu thực tiễn đặt lý tác giả lựa chọn đề tài: "Nghiên cứu tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Hà Nam" Mục đích nghiên cứu đề tài: Dựa việc nghiên cứu sở lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng theo ISO, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chất lượng doanh nghiệp tư vấn xây dựng Việt Nam nói chung, Cơng ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam nói riêng, Luận văn đề xuất t chức xây dựng mơ hình quản lý ISO 9001:2008 doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn, tăng cường hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp tư vấn xây dựng nói chung Cơng ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Hà Nam nói riêng b Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu xây dựng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam Cụ thể hơn, nghiên cứu giới hạn công tác tư vấn lập dự án, thiết kế, giám sát quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình thuỷ lợi Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực hiện, tác giả luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phương pháp thống kê: Thu thập, t ng hợp phân tích số liệu; - Phương pháp dựa vào hệ thống văn pháp quy; - Phương pháp khảo sát thực tế; - Phương pháp phân tích so sánh, đánh giá Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài a Ý nghĩa khoa học đề tài Luận văn nghiên cứu hệ thống sở lý luận giải pháp đ ng bộ, khoa học làm áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cho t chức quản lý nói chung doanh nghiệp tư vấn đầu tư xây dựng nói riêng, nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động t chức b Ý nghĩa thực tiễn đề tài Những kết nghiên cứu để tài sở để Công ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam xây dựng, thực tốt công nhận hệ thống quản lý chất lượng theo ISO việc cung cấp cách có hiệu sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư xây dựng, đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định Kết dự kiến đạt được: - Hệ thống hóa lý luận Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 nêu đặc điểm cơng tác quản lý chất lượng doanh nghiệp tư vấn xây dựng theo đặc thù sản phẩm; - Nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng Cơng ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Hà Nam Phân tích đánh giá rõ kết đạt t n hoạt động này; - Đề xuất số giải pháp mang tính khoa học đ ng nhằm áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào Công ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam cách hiệu Nội dung nghiên cứu luận văn Luận văn bao g m chương nội dung sau: Chương T ng quan hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chương Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Doanh nghiệp tư vấn Xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam Chương Nghiên cứu đề xuất số giải pháp t chức xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 cho Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 1.1 Khái quát Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 1.1.1 Một số khái niệm hái niệ v N N ISO t chức quốc tế tiêu chuẩn hoá, đời hoạt động từ ngày 23 tháng 02 năm 1947, tên tiếng Anh “The International Organization for Standardizantion”, trụ sở ISO đặt Geneve Thụy Sĩ Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đ i hàng hố, dịch vụ quốc tế Hiện ISO có mạng lưới Viện tiêu chuẩn quốc gia 163 nước Năm 1972 Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 72 ISO, quan đại diện T ng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học Công nghệ ISO t chức phi phủ, có vai trị thiết lập nên cầu nối liên kết lĩnh vực tư cơng với Một mặt, ISO có nhiều thành viên quan phủ nước sở Mặt khác, thành viên lại ISO lại t chức hoạt động lĩnh vực tư Hiệp hội công nghiệp hay Hiệp hội quốc gia thiết lập Chính vậy, ISO có khả đạt tới trí giải pháp đáp ứng yêu cầu kinh doanh nhu cầu lớn xã hội ISO có nhiều hướng dẫn tiêu chuẩn mà t chức áp dụng bắt buộc phải áp dụng đặc biệt sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng tới an tồn người tới mơi trường Để đảm bảo việc tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, t chức cần có Hệ thống quản lý chất lượng hồn hảo phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Đây tiền đề cho đời tiêu chuẩn ISO 9000 c c thống u n ch t ượng Tiêu chuẩn ấn hành vào năm 1987, soát xét lần thứ vào năm 1994, soát xét lần thứ hai vào năm 2000 soát xét lần thứ ba vào năm 200 Các tiêu chuẩn quốc tế thuộc ISO 9000 chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam TCVN tương ứng sở cơng nhận hồn toàn ISO này, cụ thể sau: - TCVN ISO 9000:200 mô tả sở hệ thống quản lý chất lượng giải thích thuật ngữ; - TCVN ISO 9001:2008 qui định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng t chức; - TCVN ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 nhằm thỏa mãn ngày cao yêu cầu khách hàng nâng cao hiệu lực, hiệu T chức; - TCVN ISO 19011:2003 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường TCVN ISO 9001 tiêu chuẩn thuộc TCVN ISO 9000 Tiêu chuẩn qui định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng t chức cần chứng tỏ khả đáp ứng yêu cầu khách hàng nâng cao thoả mãn khách hàng Hệ thống đặt yêu cầu t chức thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt hay phục vụ sản phẩm cung cấp kiểu dịch vụ muốn áp dụng để nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 hoàn toàn tương đương với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 thay TCVN ISO 9001:2000 theo Quyết định số 288 QĐ-BKHCN ban hành ngày 26/12/2008 Bộ Khoa học & Công nghệ TCVN ISO 9000:2005/ ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở từ vựng TCVN ISO 19011:2003/ ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường TCVN ISO 9001:2008 / ISO 9001: 2008 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu TCVN ISO 9004:2000 / ISO 9004: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến H nh 1.1: Cấu t hái niệ c ộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 v chất lượng Trước người ta cho chất lượng (CL) chủ yếu nói đến sản phẩm, nhấn mạnh tiêu kỹ thuật sản phẩm nặng công đoạn kiểm tra cuối Theo Oxford Pocket Dictionary: Chất lượng mức hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, kiện, thông số Theo chuyên gia Kaoru Ishikawa Nhật : Chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp Theo chuyên gia Philip Crosby Mỹ : Chất lượng thứ cho không không tiền Để đạt chất lượng cần quan tâm đến vấn đề: T chức, truyền thông điều phối chức Cả vấn đề liên quan đến nhân tố người hệ thống Để đảm bảo chất lượng, hệ thống kiểm tra, kiểm soát chất lượng phải mở rộng tới nhà cung ứng Theo TCVN ISO 9001, khái niệm “chất lượng” hiểu mức độ tập tính vốn có đáp ứng u cầu Trong thực tế, chất lượng phải đáp ứng yêu cầu thời gian giao hàng, dịch vụ tốt giá hợp lý, “chất lượng” tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu đảm bảo thời gian giao hàng, dịch vụ tốt giá hợp lý Mục tiêu hoạt động t chức cơng nói riêng t chức sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ nói chung hướng tới việc tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao lượng nhu cầu mà sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn kì vọng khách hàng Như “chất lượng” việc nói lên đặc tính sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu qui cách yêu cầu kĩ thuật định, “chất lượng”còn thể đáp ứng kì vọng khách hàng cách có hiệu hái niệ v quản lý chất lượng Quản lý chất lượng (QLCL) hoạt động có phối hợp t chức để định hướng kiểm soát chất lượng Việc định hướng kiểm soát chất lượng bao g m cơng việc: - Lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng; - Hoạch định chất lượng; - Kiểm soát chất lượng; - Đảm bảo chất lượng; - Cải tiến chất lượng; hái niệ v hệ thống quản lí chất lượng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9000 “Hệ thống quản lý để định hướng kiểm sốt t chức vấn đề có liên quan đến chất lượng” 5 Định nghĩa ngụ ý rằng, t chức phải đề phương hướng mong muốn cụ thể, cung cấp cấu quản lý với trách nhiệm quyền hạn xác định, với đủ ngu n lực để tiến hành cung cấp dịch vụ, tôn trọng nguyên tắc, chất lượng “làm hài lòng khách hàng” 1.1.2 Yêu c u Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 iêu chuẩn N :2 Ngày 14 11 2008, t chức tiêu chuẩn hố quốc tế ISO thức ban hành phiên 2008 tiêu chuẩn 9001-Tiêu chuẩn áp dụng triệu t chức toàn giới - Tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Theo thông báo chung ISO diễn đàn công nhận Quốc tế IAF t chức có hệ thống quản lý chất lượng chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 có tối đa 24 tháng đến 14 12 2010 để chuyển đ i giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn Ngày 30/9/2009, vào đề nghị Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 118 2009 QĐTTg việc sửa đ i, b sung số điều Quyết định số 144 2006 QĐTTg ngày 20 2006 Thủ tướng Chính phủ quy định áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào hoạt động quan hành nhà nước quy định thay tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2000 Quyết định 144 2006 QĐ-TTg tiêu chuẩn TCVN 90012008 Trường hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 soát xét, thay đ i quan có thẩm quyền cơng bố áp dụng theo phiên Yêu cầu chung Hệ thống QL L theo N :2 T chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống QLCL cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống theo yêu cầu TCVN ISO 9001:2008 Cụ thể cẩn phải: - Xác định trình cần thiết hệ thống QLCL áp dụng chúng tồn t chức; - Xác định trình tự mối tương tác trình; - Xác định chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành kiểm soát trình có hiệu lực; - Đảm bảo sẵn có ngu n lực thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành theo dõi trình này; - Theo dõi, đo lường thích hợp phân tích q trình này; - Thực hành động cần thiết để đạt kết dự định cải tiến liên tục trình T chức phải quản lý trình theo yêu cầu tiêu chuẩn Khi t chức chọn ngu n lực bên ngồi cho bất k q trình ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm với yêu cầu, t chức phải đảm bảo kiểm sốt q trình Cách thức mức độ kiểm sốt cần áp dụng cho q trình sử dụng ngu n lực bên phải xác định hệ thống QLCL Yêu cầu v hệ thống tài liệu Các tài liệu hệ thống QLCL bao g m: - Các văn công bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng; - S tay chất lượng; - Các thủ tục dạng văn h sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn; - Các tài liệu, bao g m h sơ, t chức xác định cần thiết để đảm bảo hoạch định, vận hành kiểm sốt có hiệu lực trình t chức Yêu cầu v sổ tay chất lượng T chức phải thiết lập trì s tay chất lượng, bao g m nội dung: - Phạm vi hệ thống QLCL, bao g m nội dung chi tiết lý giải ngoại lệ nào; - Các thủ tục dạng văn thiết lập cho hệ thống QLCL viện dẫn đến chúng; - Mô tả tương tác trình hệ thống QLCL Yêu cầu v việc iể oát tài liệu Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống QLCL phải kiểm soát H sơ chất lượng loại tài liệu đặc biệt phải kiểm soát theo yêu cầu nêu mục cầu kiểm soát h sơ T chức phải lập thủ tục dạng văn nhằm: - Phê duyệt tài liệu thỏa đáng trước ban hành; - Xem xét, cập nhật cần phê duyệt lại tài liệu; - Đảm bảo nhận biết thay đ i tình trạng sửa đ i hành tài liệu; - Đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng; - Đảm bảo tài liệu rõ ràng dễ nhận biết; - Đảm bảo tài liệu có ngu n gốc bên ngồi mà t chức xác định cần thiết cho việc hoạch định vận hành hệ thống QLCL nhận biết việc phân phối chúng kiểm soát; - Ngăn ngừa việc vơ tình sử dụng tài liệu lỗi thời áp dụng dấu hiệu nhận biết thích hợp chúng giữ lại bất k mục đích Yêu cầu v việc iể oát h T chức phải kiểm soát h sơ thiết lập để cung cấp chứng phù hợp với yêu cầu việc vận hành có hiệu lực hệ thống QLCL Phải lập thủ tục văn để xác định cách thức kiểm soát cần thiết việc nhận biết, bảo vệ, sử dụng, thời gian lưu giữ huỷ bỏ h sơ H sơ phải rõ ràng, dễ nhận biết dễ sử dụng Khi áp dụng ISO 9000, lãnh đạo quan phải: Tạo môi trường làm việc thuận lợi để công chức làm việc có suất cao; Xây dựng, ban hành cơng khai thủ tục qui trình tác nghiệp cụ thể, đường lối sách cho công việc cụ thể buộc người phải thực nhằm nâng cao tính minh bạch khả tiếp cận thông tin 1.1.3 Ý nghĩa việc áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 doanh nghiệp đem lại ý nghĩa sau: - Các thủ tục, h sơ liên quan cho cơng việc cụ thể hóa cơng khai, làm nâng cao số tính minh bạch tiếp cận thông tin Công việc giải nhanh chóng, nâng cao số tiết kiệm thời gian để thực qui định Nhà nước - Minh bạch thủ tục, khoản thu, hạn chế chi phí khơng thức cho khách hàng phải lại tốn thời gian, khoản tiêu cực phí,… nâng cao số chi phí khơng thức - Do việc lãnh đạo cao quan phải xác định ph biến rõ ràng văn trách nhiệm, quyền hạn người quyền mối quan hệ quan để người tuân thủ nhằm đảm bảo cho Hệ thống QLCL thực thuận lợi, đạt hiệu cao, nên khắc phục tình trạng ch ng chéo chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn cấp, phận, góp phần tinh giản máy 1.2 Nội dung Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Nội dung TCVN ISO 9001 bao g m: 1.2.1 T ách nhiệm l nh đạo Ca ết lãnh đạo Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết việc xây dựng thực hệ thống QLCL cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống cách: - Truyền đạt cho t chức tầm quan trọng việc đáp ứng khách hàng yêu cầu pháp luật chế định; - Thiết lập sách chất lượng; - Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng; - Tiến hành việc xem xét lãnh đạo; - Đảm bảo sẵn có ngu n lực Hướng vào hách hàng Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng thoả mãn hính ách chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng: - Phù hợp với mục đích t chức; - Bao g m cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến thường xuyên; - Cung cấp sở cho việc xác lập mục tiêu chất lượng; - Được truyền đạt thấu hiểu; - Xem xét để ln thích hợp Hoạch định: G m hoạch định Mục tiêu CL hoạch định Hệ thống QLCL - Hoạch định Mục tiêu chất lượng, lãnh đạo cao phải đảm bảo: Mục tiêu chất lượng thiết lập cấp thích hợp Mục tiêu chất lượng quán với sách chất lượng - Hoạch định Hệ thống QLCL: Đáp ứng yêu cầu nêu phần 1.1.2 Các yêu cầu chung mục tiêu chất lượng Đảm bảo tính quán hệ thống QLCL có thay đ i rách nhiệ quy n hạn trao đổi thông tin - Trách nhiệm quyền hạn: Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn xác định thông báo t chức, phải định thành viên ban ... QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 .8 1.3 Điều kiện áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 .21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008... QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 doanh nghiệp đem lại ý nghĩa sau: - Các thủ tục, h sơ liên quan cho công việc cụ thể hóa cơng khai,... lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào hoạt động quan hành nhà nước quy định thay tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2000 Quyết định 144 2006 QĐ-TTg tiêu chuẩn TCVN 90012008 Trường hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO