Môn Phương Pháp Nghiên cứu khoa học Đề tài: Chiến lược quản lý chất lượng toàn diện tuyệt chiêu kinh doanh GVHD: TS Trần Quang Trung

Nội dung Tên đề tài – Ý nghĩa - Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu – Khách thể nghiên cứu - Đối tượng khảo sát - Câu hỏi nghiên cứu Tổng quan lý thuyết Phương pháp nghiên cứu Phân tích thảo luận Kết luận Môn Phương Pháp Nghiên cứu khoa học Đề tài: Chiến lược quản lý chất lượng toàn diện tuyệt chiêu kinh doanh GVHD: TS Trần Quang Trung Thực : Nhóm – Ngày K20 Ý nghĩa - Mục tiêu nghiên cứu Ý nghĩa Tầm quan trọng việc thực TQM doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ mối quan hệ đặc điểm tổ chức doanh nghiệp - Việc thực TQM DN Việt Nam 1.1 Đối tượng nghiên cứu – Khách thể nghiên cứu - Đối tượng khảo sát Vấn đề thực TQM DN Các doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu TQM có ảnh hưởng đến DN Việt Nam Đối tượng khảo sát 1.2 Câu hỏi nghiên cứu  Chiến lược quản lý chất lượng tồn diện có xem tập hợp giải pháp không?  Có khác việc thực TQM cơng ty theo quy mơ, hình thức sở hữu, loại hình doanh nghiệp mức độ cải tiến (được đo lường số lượng lớn sản phẩm dịch vụ mới) không? Tổng quan lý thuyết 2.1 TQM chiến lược hoạt động Những nhà nghiên cứu gồm : Reed, Lemark, and Mero (2000), Deming (1982, 1986), Juran (1974, 1988, 1989, 1992), Crosby (1979, 1996), Feigenbaum (1951, 1983, 1991), Ishikawa (1985) tương đồng yếu tố TQM  Họ cho có yếu tố quan trọng TQM: thỏa mãn khách hàng, Giảm chi phí sản xuất, lãnh đạo quản trị cấp cao, giáo dục đào tạo, làm việc đội nhóm văn hóa tổ chức Ngồi ra, cơng cụ thống kê, thiết kế sản phẩm, kế hoạch hành động, phản hồi kiểm soát đề cập đến  Tổng quan lý thuyết 2.1 TQM chiến lược hoạt động(tt) TQM hiểu tập hợp giải pháp kỷ thuật thủ tục sử dụng để giảm loại bỏ khác từ quy trình sản xuất mạng lưới dịch vụ giao nhận nhằm cải thiện hiệu quả, uy tín chất lượng Tổng quan lý thuyết 2.2 Mối tương quan chiến lượng quản lý chất lượng toàn diện(TQM) đặc điểm tổ chức 2.2.1 TQM quy mô công ty  Nghiên cứu hầu hết cơng ty nhỏ có số yếu chẳng hạn thị trường giới hạn, nguồn lực chưa tương xứng thiếu chuyên gia quản lý‎ , cơng ty có lợi việc linh hoạt đổi mới, điều cho phép họ thực thi TQM có hiệu công ty lớn Tổng quan lý thuyết 2.2.2 TQM hình thức sở hữu  Noroha(2002) nghiên cứu tác động giá trị văn hóa việc thực thi TQM 385 cơng ty Trung Quốc, Hồng Kông Đài Loan Thông qua mơ hình phương trình cấu trúc(SEM) giá trị việc làm thể diện (abasement), đam mê, hòa hợp với người, hòa hợp với xung quanh, phụ thuộc lẫn tơn trọng với mục đích gây ảnh hưởng đến độ lớn (dimension) TQM Tổng quan lý thuyết 2.2.2 TQM hình thức sở hữu(tt) Feng, Prajogo, Tan Sohal(2006) so sánh kinh nghiệm tổ chức Úc Singapore đa chiều TQM mối tương quan với việc thực TQM đổi Họ khám phá khác đáng kể việc thực thi TQM công ty thuộc sở hữu Úc Singapore Tổng quan lý thuyết 2.2.4 TQM mức độ đổi mới(tt)  Có hai trường phái có quan điểm trái ngược Một trường phái cho TQM hỗ trợ đổi mới, có nghĩa tổ chức thực TQM đổi thành công Trường phái dựa tranh cãi việc thực TQM hai phương diện nguồn nhân lực quy mô công nghệ, điều giúp tạo môi trường văn hóa ủng hộ đổi Tổng quan lý thuyết 2.2.4 TQM mức độ đổi mới(tt)  Trường phái khác lại cho TQM cản trở việc đổi Tuy nhiên, trường phái khơng hồn tồn bác bỏ TQM hỗ trợ đổi mới, chí tạo điều kiện cho đổi sở hạn chế Tuy nhiên, người ủng hộ trường phái đối lập tin việc thực TQM nhiều bất lợi lợi giai đoạn đổi Phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu trường hợp: Việt Nam, nước xã hội chủ nghĩa tham gia thị trường toàn cầu trở thành thành viên thứ 150 WTO Nghiên cứu khám phá: Ở Việt Nam, nghiên cứu thực nghiệm việc để kiểm tra việc thực TQM Phương pháp nghiên cứu 3.1 Đo lường TQM Biến phụ thuộc: Thực TQM Biến độc lập: Xây dựng mơ hình gồm 11 yếu tố:  Phong cách lãnh đạo cam kết quản trị cấp cao  Sự tham gia nhân viên  Sự trao quyền cho nhân viên  Giáo dục đào tạo  Làm việc nhóm  Sự tập trung vào khách hàng Phương pháp nghiên cứu(tt) 3.1 Đo lường TQM(tt) Biến độc lập: Xây dựng mơ hình gồm 11 yếu tố(tt)  Quản lý quy trình  Hoạch định chiến lược  Tổ chức mở rộng  Hệ thống thông tin phân tích  Văn hóa dịch vụ Phương pháp nghiên cứu(tt) 3.2 Đặc điểm doanh nghiệp  Đặc điểm doanh nghiệp (Biến độc lập) có loại:  Quy mơ cơng ty  Hình thức sở hữu  Loại hình doanh nghiệp (ngành nghề)  Mức độ đổi Phương pháp nghiên cứu(tt) 3.3 Thu thập liệu  Điều kiện mẫu: Các công ty cấp chứng nhận ISO từ năm trở lên  Khu vực: doanh nghiệp tập trung TP.HCM  Cỡ mẫu: 500 công ty Phương pháp nghiên cứu Kết điều tra  Có 222 phản hồi từ 500 công ty điều tra, tương ứng với 44,4% Trong 222 phản hồi có 18 phản hồi khơng hợp lệ cịn lại 204 hợp lệ Mẫu điều tra phân thành nhóm (theo Bộ KH-ĐT):  DN nhỏ: có từ 50 nhân viên trở xuống  DN vừa: số lượng nhân viên từ 50 đến 200 DN lớn: số lượng nhân viên 2000  Tỷ lệ nhóm sau:  DN nhỏ vừa: 32%  DN lớn: 68% Phân tích thảo luận số liệu 4.1 Độ tin cậy tính hợp lệ yếu tố TQM 4.2 Kiểm tra MANOVA đặc điểm tổ chức Phân tích thảo luận số liệu 4.2 Kiểm tra MANOVA đặc điểm tổ chức  Việc kiểm tra MANOVA sử dụng cho tập hợp giải pháp TQM biến độc lập, tiến hành để kiểm tra ảnh hưởng đặc điểm tổ chức (loại hình doanh nghiệp, quy mơ cơng ty, hình thức sở hữuvà mức độ đổi mới) việc thực TQM triển khai doanh nghiệp Các giả định quan trọng biến phụ thuộc cho bình thường với phương sai Tuy nhiên, Việc thực TQM không cho thấy khác biệt đáng kể thông qua bốn loại sở hữu Kết luận  Nghiên cứu điều tra xem liệu có khác biệt nhân tố TQM thực công ty sản xuất dịch vụ Việt Nam, khác biệt quyền sở hữu, quy mơ, loại hình doanh nghiệp, mức độ đổi Trong MANOVA kỹ thuật áp dụng, mơ hình đo lường cho nhân tố TQM kiểm tra với hỗ trợ mơ hình phương trình có cấu trúc (CFA) Kết luận(tt)  Đầu tiên, công ty sản xuất dịch vụ, tập trung vào khách hàng cam kết quản trị cấp cao thực với tỷ lệ cao nhân tố hệ thống thơng tin phân tích, giáo dục đào tạo, trao quyền cho nhân viên quản lý‎ quy trình tìm thấy trung bình Kết cho thấy cơng ty Việt Nam nhiều chỗ để cải thiện chiến lược TQM  Thứ hai, nghiên cứu trước đây, nguyên tắc TQM xem tập hợp giải pháp, điều xác nhận phù hợp loại hình doanh nghiệp Việt Nam sản xuất lẫn dịch vụ Thứ ba, kết MANOVA cho biết quy mơ doanh nghiệp, loại hình cơng nghiệp, mức độ đổi ảnh hưởng đến mức độ thực TQM  Kết luận(tt)  Hầu hết công ty lớn cho thấy tỷ lệ thực cao hoạt động quản lý‎ chất lượng ngoại trừ nhân tố làm việc nhóm tổ chức mở so sánh với công ty nhỏ vừa Đặc biệt, nhân tố văn hoá dịch vụ kế hoạch chiến lược, cơng ty lớn có thống kê đáng kể công ty nhỏ vừa Các công ty có đổi cao cho thấy tỷ lệ với việc thực tất nhân tố TQM cơng ty có mức đổi thấp, điều cho thấy TQM hỗ trợ điều kiện để đổi Sự khám phá đóng góp vào nghi vấn lý‎ luận liệu TQM hỗ trợ đổi công ty Nghiên cứu cho thấy chứng Việt Nam TQM tăng cường điều kiện cho đổi xảy