Luận văn:Đánh giá tình hình Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lực ) của công ty cổ phần Le & Associates potx

H U

Tôi xin cam đoan n i dung lu n v n t t nghi p này là đ tài nghiên c u th c s

c a cá nhân tôi, đ c th c hi n trên c s nghiên c u lý thuy t, kh o sát tình hình

H U

Bài lu n t t nghi p này hoàn thành là k t qu c a s giúp đ , t o đi u ki n t t

nh t c a các quý th y cô, các anh ch và các b n Em xin g i l i cám n sâu s c

đ n:

Cô, Ths Nguy n Th Thu Th o, ng i tr c ti p h ng d n, ch b o t n tình và

t o m i đi u ki n giúp em hoàn thành bài lu n t t nghi p này m t cách t t nh t

Ch Nguy n Hoàng Gia Uyên, là m t ng i th y, m t ng i ch đã h ng d n,

ch b o t n tình, giúp đ em v t qua khó kh n trong quá trình tìm hi u th c t Anh Lê H u Hòa, luôn quan tâm, giúp đ , theo dõi quá trình làm vi c và cho em

nh ng l i khuyên r t h u ích

Các anh ch : ch T i, anh Th y, ch S ng, ch Th , ch Tuy n và t p th l p 08DQN1 đã luôn h tr em r t nhi u su t quá trình làm vi c c ng nh h c t p Ban lãnh đ o công ty c ph n Le & Associates đã t o đi u ki n t t nh t đ em hoàn thành đ tài

Ban giám hi u Tr ng i h c K Thu t Công Ngh TP HCM, ban ch nhi m Khoa Qu n Tr Kinh Doanh, cùng t t c quý th y cô đã truy n đ t ki n th c cho em trong su t quá trình h c t p t i tr ng

C m n ba m cùng em trai đã đ ng viên, khuyên b o và c v tinh th n đ con hoàn thành t t b n n m đ i h c

Em xin chân thành c m n!

Tp H Chí Minh, ngày 20 tháng 08 n m 2012

Ph m Th Th o

H U

M C L C

Danh m c các ký hi u, ch vi t t t iii

Danh sách các b ng s d ng iv

Danh sách các bi u đ , đ th , s đ , hình nh v

L i m đ u 1

CH NG 1: C S LÝ LU N 3

1.1 Khái ni m chung 3

1.1.1 Ngu n nhân l c là gì? 3

1.1.2 Outsourcing là gì? 4

1.2 T i sao các doanh nghi p c n d ch v Outsourcing 5

1.2.1 L i ích c a Outtsourcing 5

1.2.2 Nh ng khó kh n c a Outsourcing 6

CH NG 2: TH C TR NG D CH V OUTSOURCING C A CÔNG TY C PH N LE & ASSOCIATES 8

2.1 Gi i thi u chung v công ty c ph n Le & Associates 8

2.1.1 C c u b máy t ch c 10

2.1.2 c đi m kinh doanh 12

2.1.2.1 T v n ngu n nhân l c 12

2.1.2.2 T v n tuy n d ng 12

2.1.2.3 Thuê ngoài nhân l c 13

2.1.2.4 ào t o doanh nghi p 13

2.1.2 5 T v n chi n l c doanh nghi p 14

2.1.3 ánh giá k t qu s n xu t kinh doanh c a công ty trong nh ng n m g n đây 14

2.1.3.1 S t ng tr ng doanh thu c a công ty giai đo n 2009-2011 14

2.1.3.2 K t qu chi phí c a công ty giai đo n 2009-2011 16

2.1.2.3 K t qu l i nhu n c a công ty giai đo n 2009-2011 17

2.2 Th c tr ng d ch v Outsourcing c a công ty c ph n Le & Associates 19

2.2.1 Công tác qu n lý d ch v Outsourcing 19

2.2.1.1 Qui trình Outsourcing 19

H U

ii

2.2.1.2 H th ng ph n m m qu n lý nhân s HRM 21

2.2.2 Các d ch v Outsourcing 24

2.2.2.1 Qu n lý l ng và phúc l i (Payroll) 24

2.2.2.2 Cung ng và qu n lý nhân s (Staff contracting) 26

2.2.2.3 Th u ph nhân l c (Staff outsourcing) 27

2.2.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh b ph n PS 28

2.2.4 ánh giá công tác Outsourcing c a công ty c ph n Le & Associates 34

2.2.4 1 u đi m 34

2.2.4 2 Nh c đi m 35

CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N D CH V OUTSOURCING C A CÔNG TY C PH N LE & ASSOCIATES 38

3.1 Ph ng h ng và m c tiêu phát tri n c a công ty 38

3.1.1 Ph ng h ng phát tri n c a công ty 38

3.1.2 M c tiêu phát tri n c a công ty 38

3.2 C n c đ ra gi i pháp 39

3.2.1 Th tr ng lao đ ng d i dào 39

3.2.2 S c nh tranh c a các công ty d ch v nhân s 40

3.2.3 Nh ng đi m y u c a công ty 40

3.2.4 S ph i h p c a đ i ng b ph n Marketing 41

3.3 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n d ch v Outsourcing c a công ty c ph n Le & Associates 41

3.3.1 Gi i pháp m r ng kênh tuy n d ng 41

3.3.2 Gi i pháp đánh giá n ng l c th c hi n công vi c và thù lao ng i lao đ ng 43

3.3.3 Gi i pháp qu n lý h s khoa h c và ch t ch 45

3.3.4 Gi i pháp t ng s ph i h p gi a các b ph n 47

K T LU N VÀ KHUY N NGH 49

TÀI LI U THAM KH O 50

B ng 2.1 B ng s li u doanh thu c a công ty trong 3 n m (2009-2011) 14

B ng 2.2 B ng s li u chi phí c a công ty trong 3 n m (2009-2011) 16

B ng 2.3 B ng s li u l i nhu n c a công ty trong 3 n m (2009-2011) 17

B ng 2.4 B ng th ng kê s l ng nhân viên làm vi c trong 3 n m (2009-2011) 29

B ng 2.5 B ng s li u doanh thu, chi phí c a b ph n PS trong 3 n m g n đây

(2009-2011) 31

B ng 2.6 B ng doanh thu và chi phí các b ph n n m 2011 33

B ng 3.1 B ng ch tiêu ph n đ u l i nhu n c a các b ph n n m 2012 38

H U

Tên s đ , bi u đ , hình nh Trang

S đ 2.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Le & Associates 8

S đ 2.2 S đ t ch c công ty c ph n Le & Associates 10

Bi u đ 2.1 S t ng tr ng doanh thu c a công ty trong 3 n m (2009-2011) 14

Bi u đ 2.2 Tình hình chi tiêu c a công ty trong 3 n m (2009-2011) 16

Bi u đ 2.3 K t qu l i nhu n c a công ty trong 3 n m (2009-2011) 18

S đ 2.3 S đ qui trình d ch v Outsourcing công ty Le & Associates 20

S đ 2.4 S đ t ng quan ph n m m qu n lý nhân s 21

Hình 2.1 M t s hình nh v ph n m m Eviet 23

Bi u đ 2.4 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh b ph n PS trong 3 n m (2009-2011) 31

Bi u đ 2.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a các b ph n n m 2011 34

c a doanh nghi p và theo xu h ng phát tri n chung c a Th gi i, lo i hình s d ng thuê ngoài nhân l c (Outsourcing) và các công ty cung c p d ch v thuê ngoài nhân

l c ra đ i

Công ty gi i pháp nhân l c Le & Associates (L&A) là công ty chuyên gia v t

v n nhân s L&A s giúp doanh nghi p thông qua các nghi p v qu n lý nhân s

nh : tuy n d ng, ký k t và qu n lý h p đ ng lao đ ng (H L ), theo dõi s li u

ch m công, tính l ng, tr l ng, gi i quy t các ch đ thu thu nh p cá nhân, b o

hi m, các ch đ lao đ ng,… c a ng i lao đ ng L&A giúp cho các doanh nghi p

có nhu c u m r ng s n xu t nh ng không mu n m r ng qui mô nhân s ho c h không mu n đ i m t v i công vi c qu n lý nhân s v i các th t c hành chính

r m rà, ph c t p

Nh n th y nhu c u th tr ng đang h ng t i các công ty d ch v thuê ngoài, tôi

đã quy t đ nh ch n đ tài báo cáo t t nghi p là: “ ánh giá th c tr ng d ch v Outsourcing (cho thuê ngoài nhân l c) c a công ty c ph n Le & Associates”,

nh m cung c p nh ng hi u bi t sâu s c h n v d ch v này c ng nh gi i pháp giúp doanh nghi p nâng cao hi u qu khi thuê các công ty bên ngoài đ m nhi m m t

ph n ho c toàn b ch c n ng phòng nhân s c a doanh nghi p mình

2 M c tiêu nghiên c u

M c tiêu nghiên c u: ph n tích th c tr ng đ ng kinh doanh d ch v Outsourcing.c a công ty L&A qua ch t l ng d ch v cung ng, s l ng khách hàng ký k t nh m tìm ra nh ng t n t i, h n ch c a d ch v này c a công ty t đó

đ a ra nh ng bi n pháp nh m hoàn thi n h n d ch v

Nhi m v nghiên c u:

H U

Th nh t, phân tích đ c đi m kinh doanh c a công ty L&A

Th hai, phân tích th c tr ng s d ng d ch v Outsourcing c a công ty L&A

Th ba, đ xu t m t s gi i pháp nh m thúc đ y d ch v Outsourcing c a công

Ngu n nhân l c đ c hi u là toàn b trình đ chuyên môn mà con ng i tích

lu đ c, có kh n ng đem l i thu nh p trong t ng lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995)

Theo đ nh ngh a c a Liên Hi p Qu c, ngu n nhân l c là trình đ lành ngh , là

ki n th c và n ng l c c a toàn b cu c s ng con ng i hi n có th c t ho c ti m

n ng đ phát tri n kinh t - xã h i trong m t c ng đ ng

Ngu n nhân l c, theo GS Ph m Minh H c (2001), là t ng th các ti m n ng lao

đ ng c a m t n c hay m t đ a ph ng s n sàng tham gia m t công vi c lao đ ng nào đó

Ngu n nhân l c theo ngha h p và đ có th l ng hoá đ c trong công tác k

ho ch hoá n c ta đ c qui đ nh là m t b ph n c a dân s , bao g m nh ng

ng i trong đ tu i lao đ ng có kh n ng lao đ ng theo qui đ nh c a B lu t lao

đ ng Vi t Nam (nam đ 15 đ n h t 60 tu i, n đ 15 đ n h t 55 tu i)

Trên c s đó, m t s nhà khoa h c Vi t Nam đã xác đ nh ngu n nhân l c hay ngu n l c con ng i bao g m l c l ng lao đ ng và lao đ ng d tr Trong đó l c

l ng lao đ ng đ c xác đ nh là ng i lao đ ng đang làm vi c và ng i trong đ

tu i lao đ ng có nhu c u nh ng không có vi c làm (ng i th t nghi p) Lao đ ng

d tr bao g m h c sinh trong đ tu i lao đ ng, ng i trong đ tu i lao đ ng nh ng không có nhu c u lao đ ng

Khi nói đ n ngu n nhân l c, ng i ta bàn đ n trình đ , c c u, s đáp ng v i yêu c u c a th tr ng lao đ ng Ch t l ng ngu n nhân l c ph n ánh trong trình đ

ki n th c, k n ng và thái đ c a ng i lao đ ng

Tóm l i, ngu n nhân l c là m t b ph n c a dân s , g m nh ng ng i trong đ

tu i lao đ ng có kh n ng lao đ ng s n sàng tham gia vào m t công vi c nào đó đem l i thu nh p cho t ng lai

ho c “D ch v thuê ngoài”, ho c “Gia công quy trình kinh doanh”

“Outsourcing là m t thu t ng trong lnh v c kinh t ó là vi c m t th nhân hay pháp nhân chuy n giao vi c th c hi n toàn b m t ch c n ng s n xu t-kinh doanh nào đó, bao g m c tài s n v t ch t và nhân l c cho m t nhà cung c p d ch

v bên ngoài chuyên môn hóa trong lnh v c đó, g i là nhà th u ph D ch v có th

đ c cung c p bên trong hay bên ngoài công ty khách hàng; có th thu c n c s

n ng mà tr c đây doanh nghi p v n đ m nh n nh d ch v d n d p v n phòng,

b o v 24/24, v n chuy n v n phòng tr n gói, k toán, báo cáo thu , l p đ t/qu n tr

m ng ho c b o trì máy tính/thi t b v n phòng,…

Chúng ta c n phân bi t gi a Outsourcing (thuê làm bên ngoài hay ta g i là d ch

v thuê ngoài) v i Offshoring (chuy n s n xu t ra n c ngoài) và Insourcing (thuê làm bên trong) Offshoring ngha là di chuy n các ch c n ng và qui trình s n xu t

c a doanh nghi p ra n c ngoài Ví d : các công ty ph n m m l n M t đ b vào các qu c gia m i phát tri n châu Á nh n , Trung Qu c hay đ t n d ng

l i th chi phí nhân công r nh m t o ra u th c nh tranh, hay các t p đoàn l n t i

M xây d ng nhà máy, các trung tâm nghiên c u và phát tri n s n ph m t i các

qu c gia châu Á Ng c l i v i Outsourcing, Insourcing th ng đ c đ nh ngh a

nh vi c y quy n m t ph n ho t đ ng s n xu t cho m t b ph n chuyên bi t n m ngay bên trong doanh nghi p nh ng l i đ c l p đ i v i b máy c a doanh nghi p

đó Insourcing đ c s d ng r ng rãi trong các lnh v c s n xu t chuyên bi t nh m

gi m chi phí v thu , lao đ ng (ví d : lao đ ng M th ng r h n lao đ ng Châu Âu), chi phí đi l i,…

H U

5

1.2 T i sao các doanh nghi p c n d ch v Outsourcing?

Vi c s d ng d ch v nhân s thuê ngoài là m t gi i pháp hay đ i v i các doanh nghi p mà kh n ng tài chính th ng có h n

Th nh t, doanh nghi p s c t gi m đ c chi phí và gánh n ng hành chính

“Thay vì doanh nghi p đang thuê m t chuyên viên C&B và m c l ng ph i tr cho chuyên viên này lên đ n 1,000 USD m i tháng Nh ng th t ra, doanh nghi p ph i

ch u gánh n ng chi phí lên t i 1,720.5 USD vì ngoài kho n l ng 1,000 USD trên doanh nghi p ph i tr thêm nhi u chi phí khác nh : th ng, tr c p, ph c p đi l i,

b o hi m c ng nh chi phí m t b ng, chi phí thi t b v n phòng, chi phí đào t o Trong khi đó, ch c n t n m t kho n chi phí c đ nh hàng tháng, các đ i tác cung

c p d ch v tính l ng ngoài s th c hi n h t giúp doanh nghi p.”[2]

Th hai, doanh nghi p s có nhi u th i gian h n t p trung cho các v n đ c t lõi, chi n l c, không ph i t n nhi u th i gian đ th c hi n các v n đ ph c t p luôn

bi n đ ng nh thu , b o hi m, Nh đó s t p trung đ c ngu n l c cho các ho t

đ ng quan tr ng khác c a công ty nh kinh doanh, phát tri n s n ph m,…

Th ba, doanh nghi p c ng không ph i v t v v i các v n đ nh : s rò r thông tin ra ngoài, tính b o m t, làm vi c v i chính quy n có liên quan đ gi i quy t các

th t c gi y t ,…

1.2.1 L i ích c a Outsourcing

gi i quy t các v n đ v l i ích và chi phí, có m t gi i pháp chung: Outsourcing m t ph n ho c toàn b d ch v v công ngh thông tin (CNTT) i u này mang đ n nh ng đi m l i v :

Chuyên môn: nhà cung c p Outsourcing là đ n v chuyên nghi p v CNTT nên

có h th ng đào t o bài b n cho nhân viên, c ng nh các phòng lab đ th nghi m

gi i pháp tr c khi đ a ra cho khách hàng

Nhà cung c p c ng có các h th ng giám sát v ch t l ng công vi c c a nhân viên và đ m b o qui trình d ch v Do đó, các d ch v c a nhà cung c p có tính chuyên nghi p cao

Hi u su t: nhà cung c p Outsourcing có th đi u ph i nhân l c, do đó v i nh ng nhân l c quý hi m nhà cung c p s s d ng tri t đ K t qu là nhà cung c p có th

b n sao các tham s ho c c s d li u h th ng c a t ng khách hàng, đ n u có r i

ro v t lý (cháy, thiên tai) thì v n có th khôi ph c l i h th ng Các r i ro v gián

đo n ho t đ ng do thi u d phòng c a doanh nghi p do đó s chuy n h t sang nhà cung c p Outsourcing

Tâm lý: đ i v i nhà cung c p Outsourcing, nhân viên CNTT là l c l ng lao

đ ng chính nên nhà cung c p có th c t nh c nhân viên lên các v trí cao, th m chí

là lãnh đ o công ty Do đó các nhân viên cng có đ ng l c m nh h n đ trau d i chuyên môn và g n bó v i nhà cung c p

Ti t ki m chi phí: chi phí cho d ch v Outsourcing th ng th p h n so v i chi phí xây d ng m t c c u làm vi c trong doanh nghi p Doanh nghi p s ph i tr thêm kho n thu thu nh p cá nhân cho nhân viên, đó là ch a k các kho n ti n đóng

2.1 Gi i thi u chung v công ty c ph n Le & Associates

Công ty c ph n L&A chính th c đ c thành l p vào ngày 06/04/2001, là nhà cung c p tr n gói các gi i ,,,,,,,,,,,pháp v ngu n nhân l c phù h p cho chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p do Bà Ph m Th M L - Ch tch H QT sáng l p Tên chính th c c a công ty: công ty gi i pháp nhân l c Le & Associates (L&A)

a ch : 19M Nguy n H u C nh, Ph ng 19, Qu n Bình Th nh, TP.HCM

i n tho i: (84.8) 5445 6626 – 5445 6628

Website: www.l-a.com.vn Email: contact@l-a.com.vn

Fax: (84.4) 6285 0506

Quá trình hình thành và phát tri n c a L&A có th đ c mô t theo s đ sau:

S đ 2.1 Quá trình hình thành và phát tri n công ty Le & Associates

Le &Associates (t c là L và các c ng s ) mang m t ý ngha sâu s c mà ng i sáng l p công ty tâm s : “Luôn xem nh ng ng i làm trong công ty dù c ng v

c ng là mong đ i c a khách hàng”

PRIDE (NI M T HÀO)

P = Professional : Chuyên nghi p

R = Responsible : Trách nhi m

I = Initiative : Sáng t o

D = Dedicated : T n tâm

E = Enduring : B n b

L&A cam k t s làm cho khách hàng đ t đ c hi u qu cao nh t v i m t chi phí

đ u t th p nh t, không ch đ c 1 v n 4 l i mà còn đ c nhân lên nhi u l n n a (A venue 4 value)

Phòng d ch v Thuê ngoài nhân l c

B ph n

qu n lý

l ng và

B ph n cung ng và

qu n lý nhân

B ph n th u

ph nhân l c

H U

11

Hi n nay, t ng s nhân viên c a công ty là h n 4000 nhân viên Trong đó, h n

80 nhân viên chính th 4000 là nhân viên th u ph L&A có t t

c 10 phòng ban:

 Ban G iám đ c (Board of Directors-BOD)

Có ch c n ng ch đ o, quy t đ nh và đi u hành m i ho t đ ng kinh doanh trong khuôn kh qui đ nh b i pháp lu t và n i qui công ty

 Phòng k toán (Finance and Accounting-F&A)

B o đ m các ho t đ ng Tài chính – K toán tuân th các qui đ nh hi n hành c a

lu t pháp và n i qui công ty

 Phòng t ch c hành chính (Administration-Admin)

H tr giám đ c và nhân viên các phòng ban khác v các v n đ liên quan đ n hành chính nh : qu n lý tài s n, con d u công ty, l u tr v n th , d ng c v n phòng, bi u m u, tài li u, công v n trong công ty

v c kinh doanh đ c giao đ đáp ng t t nhu c u tuy n d ng t khách hàng

 Phòng nghiên c u và phát tri n s n ph m-d ch v (Research and Development-R&D)

Là ng i ho ch đ nh, nghiên c u và phát tri n các s n ph m d ch v , t v n chi n l c phát tri n kinh doanh và s d ng ngu n l c hi u qu cho công ty

 Phòng d ch v thuê ngoài nhân l c (Personel Services-PS)

L p k ho ch, h tr , giám sát và th c hi n các d ch v qu n lý nhân s nh : cho thuê nhân l c, th u ph nhân l c chính xác, nhanh chóng; qu n lý vi c ch m công, ngh phép nh m đ m b o các ch đ , quy n l i, phúc l i cho các nhân viên cho thuê ho c th u ph nhân l c tuân th các qui đ nh hi n hành c a lu t pháp và

n i qui công ty

 Phòng h tr k thu t (Informational Technology-IT)

H tr ho t đ ng c a nhân viên s d ng máy tính trong toàn công ty

2.1.2 c đi m kinh doanh

2.1.2.1 T v n ngu n nhân l c

n tr ng doanh nghi p qua:

• B n đ chi n l c (Strategy Map) và th đi m cân b ng (Balanced Scorecard BSC)

• Phân ph i qu ti n l ng theo mô hình công ty m -con

• Tái c u trúc-t ch c ngu n nhân l c

H n 10 n m kinh nghi m ho t đ ng trong l nh v c cung c p các gi i pháp nhân

l c, L&A đ c đánh giá là m t trong nh ng công ty hàng đ u t i Vi t Nam

2.1.2.3 Thuê ngoài nhân l c

 Qu n lý l ng và phúc l i (Payroll)

Ch u trách nhi m nh là b ph n qu n lý l ng và phúc l i c a công ty khách hàng v i các tính n ng m b o:

• Tính l ng chính xác và đúng h n

• Gi m thi u chi phí/công vi c hành chánh/gi y t

• Tránh các xung đ t v chính sách l ng

• Chuyên nghi p và b o m t

 Cung ng và qu n lý nhân s (Staff Contracting)

Bao g m các ho t đ ng: tuy n d ng, qu n lý các h p đ ng lao đ ng ng n h n và dài h n, qu n lý l ng và phúc l i, hành chính nhân s

ã cung ng h n 4000 nhân viên các l nh v c: hàng tiêu dùng nhanh, d c

ph m, th c ph m & đ u ng, d u & gas, công nghi p n ng… cho h n 40 khách hàng Bình D ng, ng Nai, Tp.HCM, Long An, Hà N i, H ng Yên… c th

nh các công ty: Honda, La Vie, Castrol Bp Petco, P&G (Procter&Gamble), AD (Avery Dension), Shell, ICP (công ty c ph n S n Xu t Hàng Gia D ng Qu c T )

 Th u ph nhân l c (Staff Outsourcing)

, DKSH,…

Ch u trách nhi m t t c các khâu qu n lý ngu n nhân l c nh tuy n d ng, đào

t o, qui trình/th t c làm vi c, an toàn, giám sát đ th c hi n các d án ng n h n và dài h n

2.1.2.4 ào t o doanh nghi p

L&A đã thi t k , tùy bi n và th ng xuyên c p nh t các khóa đào t o đ mang

đ n nh ng ki n th c u vi t nh t

Các khóa h c c a L&A nh n m nh vào thay đ i m t cách tích c c hành vi c a nhân viên, l p các l h ng v n ng l c và c i thi n hi u qu làm vi c c a nhân viên;

Ph ng pháp: 70% th c hành, đóng vai, trò ch i, phân tích tình hu ng

2.1.2.5 T v n chi n l c doanh nghi p

L&A cung c p các d ch v t v n tài chính và đ u t chi n l c, t p trung vào

nh ng y u t then ch t có tính quy t đ nh, qua đó m ra nhi u c h i kinh doanh và

t i đa hi u qu đ u t

L&A s phân tích các y u t nh h ng và đánh giá tác đ ng c a các y u t này

đ i v i chi n l c phát tri n c a khách hàng, t đó giúp chi n l c c a khách hàng

tr nên th c t và kh thi h n Sau khi đánh giá chi n l c phát tri n và k ho ch

c a khách hàng, các chuyên gia s t v n cho khách hàng cách c c u l i vi c kinh doanh sao cho hi u qu và ti t ki m chi phí, đ ng th i t v n nh ng gì nên làm và không nên làm Nh ng nhà c v n s đ a ra các ph n bi n i u này có ích cho

vi c ra quy t đ nh c a doanh nghi p, b i vì khách hàng s nhìn nh n s vi c trên

m t quan đi m khác, khía c nh khác cùng v i nhi u thông tin và ki n th c h n

2.1.3 ánh giá k t qu s n xu t kinh doanh công ty trong nh ng n m g n đây

2.1.3.1 S t ng tr ng doanh thu c a công ty giai đo n 2009-2011

B ng 2.1 B ng s li u doanh thu c a công ty trong 3 n m (2009-2011)

n v tính: tri u đ ng

So sánh 2010/2009 2011/2010

T ng doanh thu 60,429.07 78,959.72 83,492.68 18,530.65 30.67 4,532.96 5.74

(Ngu n: phòng k toán)

H U

15

Bi u đ 2.1 S t ng tr ng doanh thu c a công ty trong 3 n m (2009-2011)

T ng doanh thu c a công ty qua 3 n m đ u t ng, t l t ng n m 2010 là 30.67%,

n m 2011 là 5.74% Doanh thu t ng ch ng t ho t đ ng kinh doanh c a công ty ti n tri n thu n l i Trong các thành ph n doanh thu thì doanh thu bán hàng có t c đ

t ng cao h n c Tuy nhiên, t c đ t ng tr ng đang ch m l i, t l doanh thu bán hàng n m 2011 ch còn 5.68%, trong khi t l này n m tr c là 30.7%

Do s suy thoái c a n n kinh t Th gi i giai đo n 2007-2009 và cu c kh ng

ho ng kinh t ti n t nh h ng đ n tình hình tài chính các doanh nghi p, các doanh nghi p có nhu c u c t gi m nhân l c, thu h p ho t đ ng Nh ng khách hàng có s

l ng nhân viên ít đã c t gi m h p đ ng cung ng d ch v ho c t doanh nghi p làm công tác nhân s đ gi m b t chi phí Nh ng đ ng thái đó nh h ng không

nh đ n doanh thu c a L&A trong n m 2009 Tuy nhiên trong n m 2010, k t qu kinh doanh c a công ty khá h n, bên c nh m t s đ i tác trung thành l n nh DKSH, La Vie, Akzo Nobel,…công ty còn tìm ki m thêm đ c nhi u khách hàng

ti m n ng m i, có nhi u h p đ ng lao đ ng, t v n, đào đ c cho nhi u doanh nghi p K t qu đó là công ty v a hoàn thành tái c u trúc (n m 2007, 2008) nên tình hình ho t đ ng c a công ty d n đi vào n đ nh Nh ng do th tr ng n m 2011

c nh tranh kh c li t, có nhi u doanh nghi p cung ng d ch v c nh tranh, nh ng khách hàng v n lâu n m v n h p tác nh ng nh ng khách hàng m i do thi u v n

H U

nên đã ch m d t h p đ ng v i công ty và tìm đ n các công ty d ch v khác ó là

h u qu c a vi c công ty ch a đi sâu tìm hi u, phân tích k l ng th tr ng đ đ a

ra nh ng gói d ch v v i m c phí phù h p h n nh m t ng kh n ng c nh tranh

2.1.3.2 K t qu chi phí c a công ty giai đo n 2009-2011

B ng 2.2 B ng s li u chi phí c a công ty trong 3 n m (2009-2011)

n v tính: tri u đ ng

So sánh 2010/2009 2011/2010

2009 2010 2011 (+/-) (%) (+/-) (%)

Giá v n hàng

bán 53,506.49 69,876.45 70,574.33 16,369.96 30.59 697.87 1 Chi phí tài chính 465.4 326.25 376.15 -139.16 -29.9 49.91 15.3 Chi phí bán hàng 345.77 237.37 326.18 -108.39 -31.35 88.81 37.41 Chi phí qu n lý

doanh nghi p 9,572.44 9,343.44 8,324.14 -229 -2.39 -1,019.30 -10.91 Chi phí khác 186.55 234.13 219.99 47.57 25.5 -14.14 -6.04

T ng chi phí 64,076.65 80,017.64 79,820.79 15,940.99 24.88 -196.85 -0.25

(Ngu n: phòng k toán)

Bi u đ 2.2 Tình hình chi tiêu c a công ty trong 3 n m (2009-2011)

h n trong n m 2011 vì ch t ng 697.87 tri u đ ng so v i n m 2010 (t ng đ ng 1%) N m 2011, chi phí qu n lý doanh nghi p gi m m nh v i t l 10.91% (trong khi n m 2010 t l này đ t m c gi m 2.39%) làm t ng chi phí n m 2011 n đ nh

Nh ng chi phí l ng b ng, chi phí qu n lý t ng gi m ph thu c vào t ng d án

và s l ng nhân viên qu n lý Trong n m 2010, công ty ký kt đ c nhi u h p

đ ng v i các khách hàng l n, qu n lý nhi u d án v i t ng s l ng nhân viên lên

đ n g n 3800 ng i trong khi đó n m 2009 ch đ t kho ng 3000 ng i Ph n n a, chi phí t ng do các kho n chi phí ti p khách, mua s m trang thi t b , tr l ng nhân viên qu n lý, đi l i,…t ng Trong n m 2009 và 2010 công ty v n còn s d ng hình

th c ch m công b ng th và tr l ng ng i lao đ ng qua hình th c ti n m t Tuy nhiên vào n m 2011, hình th c tr l ng đã đ c chuy n qua chuy n kho n ATM

V i hình th c m i, công ty đ m t kho n chi phí đi l i, chi phí v n phòng ph m

2.1.3.3 K t qu l i nhu n c a công ty giai đo n 2009-2011

B ng 2.3 B ng s li u l i nhu n c a công ty trong 3 n m (2009-2011)

n v tính: tri u đ ng

So sánh 2010/2009 2011/2010

2009 2010 2011 (+/-) (%) (+/-) (%)

T ng doanh thu 60,429.07 78,959.72 83,492.68 18,530.65 30.67 4,532.96 5.74

T ng chi phí 64,076.65 80,017.64 79,820.79 15,940.99 24.88 -196.85 -0.25 Thu thu nh p

doanh nghi p - - 424.44 - - - -

L i nhu n sau

thu -3,865.04 -1,299.06 2,970.81 2,565.98 -66.39 4,269.87 328.7

(Ngu n: phòng k toán)

H U

Bi u đ 2.3 K t qu l i nhu n c a công ty trong 3 n m (2009-2011)

Nhìn chung trong 3 nm, l i nhu n c a công ty có ph n không n đ nh, dao

đ ng qua t ng n m, l i nhu n c a công ty có ph n t ng gi m nh ph n doanh thu,

n m doanh thu c a công ty cao nh t thì l i nhu n c a công ty c ng đ t m c cao

h n so v i các n m tr c và sau

Trong n m 2009, công ty ho t đ ng không hi u qu , l i nhu n âm M c dù sang

n m 2010 công ty ho t đ ng có hi u qu h n n m 2009 nh ng v n không có l i nhu n Nguyên nhân v n đ trên là do công ty đ u t quá nhi u chi phí N m 2009,

2010 do có s thay đ i trong c c u th tr ng nên công ty đã t n thêm nhi u kho n chi phí m i nh th m dò th tr ng, chi phí qu ng bá th ng hi u, chi phí ki m nghi m,…t đó làm cho t ng chi phí t ng lên d n đ n l i nhu n n m này có ph n

gi m

Trong n m 2011, m c dù chi phí kinh doanh c a công ty m c cao t ng

đ ng n m 2010 song doanh thu mang v t các d ch v cung ng đ t k t qu cao

h n nên công ty kinh doanh có l i nhu n

Nhìn chung, qua b ng s li u ho t đ ng c a công ty trong 3 n m g n đây ch ng

t công ty không ng ng c i ti n ch t l ng ph c v i u này th hi n công ty đang trong quá trình phát tri n cao, đó là thành qu lao đ ng v t b c c a t p th nhân viên trong công ty và đ ng l i đúng đ n c a ban giám đ c

H U

19

2.2 Th c tr ng d ch v Outsourcing c a công ty c ph n Le & Associates

tìm hi u v th c tr ng d ch v Outsourcing c a công ty L&A, tr c h t ta đi vào công tác qu n lý d ch v này c a b ph n PS (b ph n ph trách d ch v

Outsourcing)

2.2.1 Công tác qu n lý d ch v Outsourcing

2.2.1.1 Qui trình Outsourcing

Qui trình Outsourcing đ c ti n hành c th qua các b c sau:

B c 1: Nhân viên công ty L&A tìm ki m khách hàng thông qua các ho t đ ng marketing: phân tích, th m dò th tr ng lao đ ng, qu ng bá và gi i thi u d ch v

t i các doanh nghi p,…Công ty đ a ra các gói d ch v Outsourcing đ khách hàng

l a ch n g m có qu n lý l ng và phúc l i, cung ng và qu n lý nhân s , th u ph nhân l c

B c 2: Sau khi khách hàng l a ch n d ch v thích h p, L&A và khách hàng tìm hi u và th a thu n gói d ch v mà khách hàng yêu c u Hai bên ti n hành th a thu n các đi u kho n s d ng d ch v và m c phí t ng ng

B c 3: Ký h p đ ng d ch v gi a L&A và khách hàng

B c 4: L&A ti n hành th c hi n d ch v theo h p đ ng đã ký k t Tùy theo yêu c u t ng gói d ch v mà L&A có nh ng công tác th c hi n khác nhau:

D ch v qu n lý l ng và phúc l i: L&A s ph trách công vi c tính l ng, b o

hi m và các ch đ lao đ ng cho ng i lao đ ng

D ch v cung ng và qu n lý nhân s : L&A ti n hành các d ch v nhân s là tìm

hi u th tr ng lao đ ng, nhu c u tìm vi c c a ng i lao đ ng trên các website tìm

vi c L&A tìm ki m nh ng ng viên phù h p theo t ng v trí công vi c và theo đúng yêu c u khách hàng Sau đó, công ty ti n hành các công vi c ký H L , qu n

lý H L và thanh lý h p đ ng khi t i h n ho c ch m d t h p đ ng khi nhân viên ngh vi c

D ch v th u ph nhân l c: L&A ph i làm t t c các công vi c c a hai d ch v trên L&A ph trách các công tác t tuy n d ng, ký H L , qu n lý H L đ n tính

l ng, b o hi m và ch đ lao đ ng,…cho ng i lao đ ng, thanh lý h p đ ng,

B c 5: Hàng n m L&A và khách hàng cùng nhau đánh giá h p đ ng d ch v

v : công tác th c hi n d ch v Outsourcing c a L&A th c hi n đã đ t yêu c u ch a,

ho c b sung các đi u kho n h p đ ng (theo hai bên th a thu n), …

H U

Qui trình Outsourcing đ c c th hóa qua s đ 2.3:

S đ 2.3 S đ qui trình d ch v Outsourcing công ty Le & Associates

ánh giá h p đ ng hàng n m L&A

nh h ng

Ký h p đ ng lao đ ng Tuy n d ng

S d ng t i u thông tin ngu n nhân l c, gi m thi u kh i l ng công vi c gi y

t , t ng n ng su t lao đ ng, công vi c qu n lý s tr nên đ n gi n, thu n ti n h n

H th ng ch m công t đ ng giúp ng i qu n lý có th không c n tham gia tr c

ti p vào các vi c ch m công mà v n có th ki m tra chính xác t i b t k th i đi m nào (Real time) X lý, truy xu t thông tin nhanh, ti t ki m th i gian

H th ng qu n lý đào t o-tuy n d ng giúp nhà qu n lý t ng c ng kh n ng giám sát, n m b t tình hình đào t o, k ho ch tuy n d ng c a doanh nghi p