Đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng của hệ thống Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam hiện nay

Luận văn : Đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng của hệ thống Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam hiện nay

Mục lụcMục lục .1Lời mở đầu 1Chơng I .3vai trò của kế hoạch kinh doanh trong hoạt động ở các doanh nghiệp 3I. Kế hoạch kinh doanh và ý nghĩa của nó đối với hoạt động của doanh nghiệp .3 1.Sự cần thiết của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp 3 2. Thực chất của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng 4 3. ý nghĩa của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp .5II. Các loại kế hoạch kinh doanh và mối quan hệ giữa kế hoạch kinh doanh với các kế hoạch khác của doanh nghiệp 6 1. Các loại kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp 61.1Căn cứ vào tiêu thức thời gian, kế hoạch kinh doanh bao gồm: .61.2Căn cứ vào mối quan hệ gắn bó giữa các loại hoạt động kế hoạch hoá trong phạm vi doanh nghiệp có: 72. Mối quan hệ giữa kế hoạch kinh doanh và các kế hoạch khác của doanh nghiệp. 8III. Kế hoạch kinh doanh trong ngành vận tải .8 1. Đặc điểm của ngành vận tải. .8 2. Nội dung của kế hoạch kinh doanh trong ngành vận tải .92.1 Kế hoạch khách hàng ( kế hoạch nguồn hàng) 102.2 Kế hoạch sử dụng năng lực sản xuất .102.3 Kế hoạch kết quả hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh 12Chơng II 14tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty vận tải và đại lý vận tải thời kỳ 1997-2000 14I. Tổng quan về công ty vận tải và đại lý vận tải .14 1. Quá trình hình thành và phát triển 14 2. Chức năng nhiệm vụ của công ty 15 3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và bộ máy tổ chức của công ty . 16 3.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh 16 3.2 Bộ máy tổ chức và chức năng của các bộ phận 16 4. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty Vận tải và Đại lý vận tải .20 4.1 Về sản xuất vận tải ô tô: 204.2 Về sản xuất đại lý vận tải .224.3 Về kinh doanh tổng hợp 224.4 Về kinh doanh xuất nhập khẩu: .23II. Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty Vận tải và Đại lý vận tải thời kỳ 1997-2000 23 1. Nội dung kế hoạch kinh doanh của công ty vận tải và đại lý vận tải thời kỳ 1997-2000 .231.1Các chỉ tiêu kế hoạch: .231.3Nội dung kế hoạch kinh doanh của công ty vận tải và đại lý vận tải thời kỳ 1997-2000 .24 2. Tình hình thực hiện các mục tiêu đặt ra trong kế hoạch 1997-2000 .26 2.1 Một số kết quả đạt đợc của công ty trong những năm gần đây 26III. Đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty vận tải và đại lý vận tải .33 1. Những mặt đạt đợc của vấn đề thực hiện kế hoạch kinh doanh .33 - Công ty Vận tải và Đại lý vận tải thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh của mình dựa trên nền tảng của nhiều năm hoạt động trớc đây tạo ra những bớc đi khá vững chắc. 33 2. Những tồn tại và nguyên nhân 34Chơng III 35một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở công ty vận tải và đại lý vận tải thời kỳ 2001-2005 35I.Định hớng kế hoạch năm 2001 và các năm tiếp theo của công ty vận tải và đại lý vận tải 35 1. Những thuận lợi và khó khăn của công ty trong những năm tới. .35 2. Kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty vận tải và đại lý vận tải thời kỳ 2001-2005 372.1Các chỉ tiêu kế hoạch của thời kỳ 2001-2005 .372.2 Kế hoạch đầu t phát triển sản xuất .38II. Những giải pháp chủ yếu góp phần thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải .39 1. Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển thị trờng. .39 2. Đa dạng hoá các lĩnh vực sản xuất kinh doanh 43 3. Tổ chức quản trị lao động và quản trị doanh nghiệp 44 3.1 Quản trị lao động 443.2 Quản trị qúa trình sản xuất kinh doanh .46 4. Nguồn vốn kinh doanh cho công ty .47 5. Các giải pháp cụ thể để thực hiện kế hoạch kinh doanh .49kết luận .52 Tài liệu tham khảo 53 5. Khoa học quản lý - Trờng đại học kinh tế quốc dân .545.Maketing - Trờng đại học kinh tế quốc dân 546.Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp - Trờng đại học kinh tế quốc dân 54 7.Tạp chí giao thông vận tải .54 Lời mở đầuSự tồn tại của bất kỳ một tổ chức nào cũng đều có mục đích. Trong nền kinh tế thị trờng mục đích chính của doanh nghiệp là lợi nhuận. Cơ chế thị trờng luôn mở ra vô vàn cơ hội tìm kiếm lợi nhuận, song cũng đầy cạm bẫy, rủi ro. Muốn thành công doanh nghiệp phải biết tận dụng đợc cơ hội kinh doanh phù hợp với nguồn lực vốn hạn chế của mình, biết nhìn xa trông rộng và kiểm soát đợc các hoạt động kinh doanh. Để đạt đợc mục đích, doanh nghiệp phải vạch ra đợc một kế hoạch kinh doanh đúng đắn, phù hợp trong kỳ kinh doanh, phải thiết lập đ-ợc một hệ thống các mục tiêu và tiến hành thực hiện, kiểm tra, giám sát việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Đó chính là nhiệm vụ của việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Tiến hành thực hiện kế hoạch giúp cho doanh nghiệp đối phó đợc với những bất định, biến đổi trong nội bộ doanh nghiệp cũng nh ngoài doanh nghiệp. Thực hiện kế hoạch là chức năng quan trọng nhất mà doanh nghiệp phải tiến hành trong hoạt động kinh doanh.Thực hiện kế hoạch là một giai đoạn hết sức quan trọng để biến các mục tiêu kế hoạch trở thành hiện thực. Thực hiện kế hoach kinh doanh là hoạt động bao trùm, có vị trí nền tảng và ý nghĩa hết sức quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề thực hiện kế hoạch, để hiểu sâu hơn các vấn đề về thực hiện kế hoạch kinh doanh trong lý thuyết cũng nh trong thực tế, đợc sự giúp đỡ của cô giáo Nguyễn Thị Kim Dung em đã chọn đề tài thực tập tốt nghiệp tốt nghiệp: Một số giải pháp cơ bản nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tảiTrang 1Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải. Chuyên đề gồm 3 chơng chính:Chơng I: Vai trò của hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp. Chơng II:Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty vận tải và đại lý vận tải thời kỳ 1997-2000.Chơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thực hiện kế hoạch kinh doanh ở công ty vận tải và đại lý vận tải trong thời kỳ 2001-2005.Với trình độ còn nhiều hạn chế, thời gian hạn hẹp nên chuyên đề tốt nghiệp của em không tránh khỏi thiếu sót. Rất mong đợc sự quan tâm, góp ý của các thày cô giảng dạy trong khoa Kinh tế phát triển Trờng đại học Kinh tế Quốc dân và các đọc giả quan tâm đến vấn đề này.Em xin chân thành cám ơn cô giáo Nguyễn Thị Kim Dung vì sự tận tình giúp đỡ, hớng dẫn, gợi ý, sửa chữa bản thảo chuyên đề thực tập tốt nghiệp cho em.Tôi cũng xin cám ơn ban lãnh đạo công ty, các phòng ban chức năng Công ty Vận tải và Đại lý vận tải đã tạo điều kiện thuận lợi, hớng dẫn và cung cấp các tài liệu cho tôi trong thời gian thực tập tại công ty, để tôi có thể hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp.Trang 2Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải. Chơng Ivai trò của kế hoạch kinh doanh trong hoạt động ở các doanh nghiệpI. Kế hoạch kinh doanh và ý nghĩa của nó đối với hoạt động của doanh nghiệp 1.Sự cần thiết của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.Kế hoạch là một công cụ quản lý đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử phát triển xã hội, nhng thực sự đợc nổi bật và là công cụ quản lý chủ yếu trong nền kinh tế chỉ huy tập trung. Kế hoạch hoá là hoạt động có hớng đích của chính phủ, của các doanh nghiệp hay hộ gia đình nhằm đạt đợc những mục tiêu đã định. Trong nền kinh tế chỉ huy tập trung trớc đây ở các nớc xã hội chủ nghĩa do áp dụng thái quá kế hoạch hoá đã làm kìm hãm tính tự chủ của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, kế hoạch không phát huy đợc hết các nguồn lực của doanh nghiệp, tạo phong cách làm việc thụ động, mọi ngời đều làm chủ, nhng thực chất không có ai làm chủ . Tuy nhiên nhiều thành tựu to lớn của các nớc xã hội chủ nghĩa trong các lĩnh vực kinh tế, xã hội, giáo dục . . . và đặc biệt trong việc tập trung nguồn lực trong chiến tranh giải phóng dân tộc hay vào những lĩnh vực cần thiết trong công cuộc tái thiết đất nớc sau chiến tranh đã làm nổi bật vai trò của kế hoạch hoá.Trong nền kinh tế thị trờng vai trò của kế hoạch hoá không giảm đi mà lại đợc tăng cờng nh một công cụ, một yếu tố để tổ chức và quản trị các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả. Chuyển sang cơ chế quản lý mới, quyền tự chủ của các doanh nghiệp đợc mở rộng. Về nguyên tắc doanh nghiệp hoạt động theo các tín hiệu của thị trờng. Doanh nghiệp không chỉ chịu trách nhiệm với sự tồn tại và phát triển của mình, mà còn phải có trách nhiệm đóng góp vào sự phát Trang 3Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải. triển của toàn xã hội. Trong quá trình đó nhiều doanh nghiệp đã tỏ rõ khả năng thích ứng với cơ chế mới, nhng cũng không ít doanh nghiệp còn gặp khó khăn, lúng túng trong sản xuất kinh doanh. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tuỳ theo ngành nghề, chức năng nhiệm vụ, đặc điểm sản xuất kinh doanh, các mục tiêu đặt ra và khả năng nguồn lực của mình mà doanh nghiệp phải hình thành, phải hoạch định ra những công đoạn, cách thức tổ chức, tiến hành công việc ở những công đoạn khác nhau để mục đích cuối cùng là đạt đợc các mục tiêu đã định. Đó là cơ sở cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Mặt khác doanh nghiệp là một tổ chức bao gồm các thành viên khác nhau từ ngời quản lý đến đội ngũ cán bộ, nhân viên. Các thành viên phải có sự liên hệ chặt chẽ thông qua công việc làm của họ. Muốn vậy họ phải hiểu rõ mục tiêu công việc của họ là gì? Các cách thức tiến hành? Trình tự tiến hành? . Tất cả những vấn đề đặt ra nh trên chính là nhiệm vụ và nội dung của kế hoạch sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp. 2. Thực chất của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp trong cơ chế thị tr-ờngTrong nền kinh tế quốc dân có thể phân biệt hai loại kế hoạch, đó là: Kế hoạch kinh tế - xã hội của chính phủ và kế hoạch sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp.Kế hoạch sản xuất kinh doanh là dự định về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoặc doanh nghiệp dịch vụ. Kế hoạch này do các doanh nghiệp vạch ra trên định hớng của kế hoạch kinh tế - xã hội của chính phủ, dựa trên nguồn lực của doanh nghiệp và thị trờng của doanh nghiệp. Kế hoạch sản xuất - kinh doanh phải đạt đợc mục tiêu vừa bảo đảm nhu cầu về hàng hoá và dịch vụ xã hội vừa bảo đảm cho doanh nghiệp đạt đợc lợi nhuận để tái sản xuất kinh Trang 4Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải. doanh. Kế hoạch sản xuất kinh doanh gắn chặt với thị trờng, coi thị trờng là điểm xuất phát, là mệnh lệnh, là đối tợng và nhu cầu của kế hoạch. Kế hoạch kinh doanh là kế hoạch cơ bản của doanh nghiệp trong một thời kỳ kinh doanh. Để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì doanh nghiệp phải có đợc một kế hoạch kinh doanh phù hợp với khả năng, nguồn lực của mình.Đối với các doanh nghiệp đã xây dựng đợc chiến lợc kinh doanh thì kế hoạch kinh doanh nhằm cụ thể hoá các mục tiêu chiến lợc cho một kỳ kinh doanh ( th-ờng là 01 năm ). Thông qua kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp sẽ có thể điều chỉnh và thực hiện đợc chiến lợc kinh doanh đã đề ra. 3. ý nghĩa của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.Kế hoạch kinh doanh giúp doanh nghiệp đối phó đợc với những bất định, những biến động và thay đổi trong nội bộ doanh nghiệp cũng nh ngoài môi trờng kinh doanh. Việc ứng phó với những biến động này nhằm mục đích giảm thiểu những mối đe doạ, những rủi ro, đồng thời phát hiện và tận dụng cơ hội để tăng khả năng thành công trong kinh doanh. Cơ hội và những mối đe doạ đều đợc xác định qua việc phân tích các dữ liệu, hiện trạng và các số liệu dự báo. Vì môi trờng có thể biến động theo một cách mà ngời ta có khả năng dự báo đợc, nên một phần quan trọng trong công tác kế hoạch hoá của ban quản lý cấp cao doanh nghiệp là phát hiện những cơ hội, những chiều hớng biến động thích hợp của môi trờng và đánh giá những tác động tiềm năng của chúng tới doanh nghiệp.Kế hoạch kinh doanh sẽ tạo ra khả năng cho việc điều hành tác nghiệp của doanh nghiệp. Nó thay sự hoạt động manh mún, không đợc phối hợp của các cá nhân, của mỗi bộ phận trong doanh nghiệp bằng sự nỗ lực theo định hớng những quyết định đợc cân nhắc kỹ lỡng.Kế hoạch kinh doanh giúp giảm bớt sự chồng chéo, sự lãng phí và tạo khả năng để điều hành tác nghiệp có hiệu quả.Trang 5Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải. Kế hoạch kinh doanh làm cho việc kiểm tra đợc dễ dàng bởi vì các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ không thể kiểm tra công việc của các cấp dới nếu không có các mục tiêu đã đợc xác định để đo lờng. Kiểm tra giúp phát hiện những sai sót và điều chỉnh kịp thời những sai sót này.II. Các loại kế hoạch kinh doanh và mối quan hệ giữa kế hoạch kinh doanh với các kế hoạch khác của doanh nghiệp. 1. Các loại kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.Trong các hoạt động thực tế, hệ thống kế hoạch kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng rất đa dạng và có thể phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau.1.1 Căn cứ vào tiêu thức thời gian, kế hoạch kinh doanh bao gồm:- Kế hoạch chiến lợc ( thờng gọi là chiến lợc ) nhằm xác định các lĩnh vực mà công ty sẽ tham gia, đa dạng hoá hoặc cải thiện hoạt động trên các lĩnh vực hiện tại, xác định các mục tiêu và giải pháp dài hạn cho các vấn đề: tài chính, đầu t, nghiên cứu phát triển, con ngời .- Kế hoạch trung hạn: thờng là 2,3 năm nhằm phác thảo chơng trình chung hạn để hiện thực hoá kế hoạch dài hạn, tức là để bảo đảm tính khả thi ở các lĩnh vực, mục tiêu, chính sách hoặc giải pháp đợc hoạch định trong chiến lợc đợc lựa chọn.- Chơng trình kế hoạch hàng năm: tuỳ theo cách tiếp cận của kế hoạch chiến lợc và kế hoạch trung hạn; cách cụ thể hoá các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh hàng năm có thể đợc xác định theo chơng trình hoặc phơng án kế hoạch năm. Cho dù kế hoạch năm đợc xác định nh thế nào thì bản chất của nó vẫn là sự cụ thể hoá nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh căn cứ vào định hớng mục tiêu chiến lợc và kế hoạch trung hạn, căn cứ vào kết quả nghiên cứu điều chỉnh các căn cứ để có đợc kế hoạch phù hợp với điều kiện của kế hoạch năm.Trang 6Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải. [...]... Năm 1997 Năm 1998 Kế Đơn vị tính Năm 1999 Năm 2000 Thực Kế Thực Kế Thực Kế Thực hiện hoạch - hiện - hoạch - hiện - hoạch 350 hiện 400 hoạch 900 1.000 3.000 3.800 3.800 3.500 3.000 3.800 2.300 2500 Trong các năm 1997và 1998 công ty cha tiến hành hoạt động xuất nhập khẩu Nhng đến năm 1999 và năm 2000 thì hoạt động này đã góp một phần quan trọng vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Về hoa hồng đại... nguồn hàng nhỏ, lẻ để bổ xung cho các biến động của các nguồn hàng lớn Sản xuất đại lý vận tải của công ty có các đặc điểm chính là: - Phụ thuộc vào hoạt động sản xuất, kinh doanh và tiêu thụ của các đơn vị chủ hàng - Trong tổ chức sản xuất, thực hiện phải sử dụng chủ yếu các phơng tiện công cộng nh các phơng tiện đờng sắt, đờng biển nên còn bị động, đôi khi còn cha đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng. .. tinh thần giữ xe tốt, lái xe an toàn của mỗi công nhân đội xe Đội xe điều động đã đi vào hoạt động có hiệu quả, tình trạng nợ khoán của các lái xe ở đội xe giảm, đa số các công nhân lái xe đã thực hiện đầy đủ đúng theo cơ chế khoán của công ty Sang đến năm 1998 là năm hoạt động sản xuất gặp nhiều khó khăn của công ty, thị trờng luôn biến động tiêu cực do ảnh hởng của khủng hoảng tài chính tiền tệ khu... trình độ chuyên môn của cán bộ và công nhân viên của công ty, thực hiện việc trẻ hoá đội ngũ cán bộ và cán bộ có năng lực Từ các kết quả trên ta có thể thấy công ty Vận tải và Đại lý vận tải còn có thể tiến xa hơn nữa trên con đờng thực hiện hoạt động kinh doanh của mình 2.2 Các nhân tố ảnh hởng đến tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty Vận tải và Đại lý vận tải Việc thực hiện các chỉ tiêu... mu cho Giám đốc công ty về xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất, tổng hợp các kế hoạch bộ phận để xây dựng kế hoạch chung của toàn công ty, theo dõi và thống kê báo cáo tình hình thực hiện kế Trang 16 Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải hoạch của công ty Tham mu cho ban Giám đốc về việc ký kết các hợp đồng và xây dựng các phơng án thực hiện các... điểm của ngành vận tải Trong hoạt động sản xuất kinh doanh để có thể thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra theo kế hoạch, có cơ sở phân tích so sánh, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch, một trong những vấn đề quan trọng là doanh nghiệp phải nắm rõ đợc các đặc điểm của ngành nghề mà doanh nghiệp đang hoạt động, từ đó doanh nghiệp sẽ có đầy đủ các cơ sở để phân tích các nhân tố ảnh hởng tới quá trình thực. .. đó khi xây dựng kế hoạch khách hàng doanh nghiệp phải nghiên cứu để hiểu rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng Xác định đúng tiêu chí phân loại khách hàng để định hớng nhóm khách hàng chủ yếu, thứ yếu, nhóm khách hàng hiện hữu và nhóm khách hàng tiềm năng Kế hoạch khách hàng là tập trung vào các nhóm khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp Kế hoạch cần chỉ ra nhu cầu của khách hàng trên các khu vực địa lý khác... cấu bố trí nhân lực trong hoạt động kinh doanh của kỳ kế hoạch phù hợp với việc thực hiện các công việc đáp ứng nhu cầu của kỳ kế hoạch - Yếu tố vật chất kỹ thuật của sản xuất Trong quá trình sản xuất kinh doanh ngoài sức lao động là cơ bản, còn có sự tham gia của t liệu sản xuất, bao gồm t liệu lao động và đối tợng lao động - cơ sở vật chất kỹ thuật của sản xuất Việc sử dụng có hiệu quả các yếu tố... một số mặt hàng khác Trang 15 Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh doanh ở Công ty Vận tải và Đại lý vận tải 3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và bộ máy tổ chức của công ty 3.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực: - Vận tải hàng hoá bằng ô tô - Đại lý vận tải hàng hoá bằng các phơng tiện đờng bộ, đờng sắt, đờng thuỷ, container - Đại lý bán hàng ô tô,... doanh, để phát huy tính tự chủ trong khai thác kinh doanh, công ty đã triển khai thực hiện phơng án khoán nộp doanh thu cho lái xe, các phòng chức năng quản lý, theo dõi và hỗ trợ khai thác chân hàng vận chuyển cho xe hoạt động Thời gian đầu việc thực hiện theo phơng thức khoán phơng tiện thực hiện khá tốt, nhng sau đã bộc lộ một số nhợc điểm: Trang 20 Một số giải pháp nhằm thực hiện kế hoạch kinh . đ-ợc một hệ thống các mục tiêu và tiến hành thực hiện, kiểm tra, giám sát việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Đó chính là nhiệm vụ của việc thực hiện kế. thành hiện thực. Thực hiện kế hoach kinh doanh là hoạt động bao trùm, có vị trí nền tảng và ý nghĩa hết sức quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của