LỜI CÁM ƠN Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Nam Sơn là một doanh nghiệp lớn và đi đầu trong ngành phân phối thiết bị vệ sinh Trong đợt thực tập cuối khóa này, nhờ có cơ hội được thực tập tại công t[.]
LỜI CÁM ƠN Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn doanh nghiệp lớn đầu ngành phân phối thiết bị vệ sinh Trong đợt thực tập cuối khóa này, nhờ có hội thực tập cơng ty mà em có hội tìm hiểu sâu tình hình kinh doanh doanh nghiệp thực tế Dưới báo cáo qua tuần thực tập tổng hợp em Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn Qua thời gian thực tập tổng hợp đây, em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích nắm bắt cấu làm việc thực tế Cơng ty Đồng thời, em có hội sâu tìm hiểu phận cơng ty, học hỏi q trình tác nghiệp cách ứng xử giao tiếp nhân viên nhà quản lý, đồng nghiệp với Đây thực đợt thực tập bổ ích, hội giúp em hoàn thiện thân để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Em xin đượcgửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới nhà trường, thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp nói chung thầy Phùng Mạnh Hùng (giảng viên hướng dẫn) nói riêng tạo điều kiện giúp em thực tập Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn tận tình hướng dẫn, bảo em trình thực tập, xây dựng báo cáo Đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới Bà Trần Thị Lan Hương (Giám đốc công ty) vàcác anh chị Công ty nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành đợt thực tập tổng hợp Mặc dùđã cố gắng trình hồn thiện báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót em mong nhận bảo, gópý củacác thầy Em xin chân thành cám ơn bao cao MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN 1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp .6 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty Nam Sơn 1.2 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 1.2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp 1.2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 1.2.2.1.Cơ cấu lao động theo giới tính .9 1.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 1.3 Quy mô vốn kinh doanh công ty Nam Sơn 10 1.3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh .10 1.3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh 10 1.3.3.Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 11 II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI NSC 11 2.1 Phương pháp nghiên cứu 11 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 11 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 11 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 12 2.2 Kết xử lý liệu 12 2.2.1 Tình hình thực công tác Quản trị Chiến lược 12 2.2.1.1 Hoạch định Chiến lược: .12 2.2.1.2 Thực thi chiến lược 13 2.2.1.3 Đo lường kiểm soát Chiến lược .14 2.2.2 Tình hình thực chức Quản trị .15 2.2.3 Tình hình thực công tác Quản trị Tác nghiệp 16 2.2.4 Tình hình thực cơng tác Quản trị Nhân 17 2.2.5 Tình hình thực cơng tác Quản trị Dự án Quản trị rủi ro 18 III.ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG KHÓA LUẬN .19 bao cao DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Trình độ lao động doanh nghiệp Bảng 1.2 Tổng mức, Cơ cấu vốn kinh doanh DN từ năm 2010 – 2012 10 Bảng 1.3 Tổng mức, cấu nguồn vốn kinh doanh DN từ năm 2010-2012 10 Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh DN năm gần 11 bao cao DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn Hình 1.2 Diễn biến cấu lao động theo giới tính DN năm gần Hình 1.3 Diễn biến cấu lao động theo độ tuổi DN năm gần Hình 2.1 Tình hình cơng tác hoạch định chiến lược 12 Hình 2.2 Tình hình cơng tác thực thi chiến lược 13 Hình 2.3 Tình hình đo lường kiểm sốt chiến lược 14 Hình 2.4 Tình hình thực chức quản trị 15 Hình 2.5 Tình hình thực cơng tác quản trị tác nghiệp 16 Hình 2.6 Tình hình thực cơng tác quản trị nhân 17 Hình 2.7 Tình hình thực công tác quản trị dự án quản trị rủi ro 18 bao cao DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DV Dịch vụ DN Doanh nghiệp MT Môi trường MKT Marketing NSC Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn bao cao I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN 1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại & Sản Xuất Nam Sơn Địa chỉ: Số 130 Trung Kính,n Hịa,Cầu Giấy,Hà Nội Ngày thành lập:19/05/2013,do sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp Tel: (04) 37549739-40 Fax: (04) 37549 740 Website:http://www.joyonamson.com Vốn điều lệ: tỷ đồng Được thành lập năm 2003, Công ty TNHH Thương Mại & Sản Xuất Nam Sơn doanh nghiệp tiên phong ngành thiết bị vệ sinh phịng tắm có uy tín Việt Nam Trong thời gian hoạt động, NSC liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, nguồn tài vững mạnh,đảm bảo cho đầu tư phát triển Hiện nay, công ty quy tụ 20 nhân viên kinh doanh chuyên ngành cử nhân tốt nghiệp từ trường đại học nước Nam Sơn hoạt động lĩnh vực chuyên phân phối độc quyền sản phẩm thiết bị cao cấp phòng bếp, nhà vệ sinh cho tổng đại lý/ đại lý tỉnh/thành nước Đồng thời,công ty cung cấp trực tiếp cho dự án thành phố Hà Nội tỉnh miền Bắc 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Chức doanh nghiệp -Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên bán hàng hệ thống phân phối, nhằm phục vụ cho khách hàng sản phẩm tốt chất lượng an toàn cho sức khỏe người sử dụng Luôn cung cấp tới khách hàng sản phẩm với giá cạnh tranh đem lại thỏa mãn cao cho khách hàng Hiện công ty chủ yếu lắp ráp phân phối mặt hàng sen vòi vệ sinh nhập từ Trung Quốc mang thương hiệu JoYo toàn miền Bắc số tỉnh miền Trung như: Thanh Hóa, Nghệ An,Hà Tĩnh, Huế, Quảng Bình bao cao Nhiệm vụ doanh nghiệp - Đối với khách hàng:NSC cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đẹp, giá thành hợp lý Phát triển mạng lưới kinh doanh khắp nước thời gian không xa để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng - Đối với nhà nước: Thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước theo qui định pháp luật tổ chức kinh doanh theo ngành nghề đă đăng ký, nộp thuế đầy đủ… - Đối với nhân viên: Thực theo luật lao động, đồng thời có sách xã hội đầy đủ đến toàn thể nhân viên cơng ty có chế độ đãi ngộ đặc biệt đến nhân viên có hồn cảnh khó khăn Ổn định mở rộng kinh doanh sản xuất nhằm mục đích tạo việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Giám đốc điều hành Tổ xe vận chuyển Phịng kế tốn Phịng dự án Phịng kho Phịng kinh doanh Hình 1.1- Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nam Sơn (Nguồn: Công ty Nam Sơn) Từ cấu tổ chức thấy máy quản lý cơng ty hoạt động theo chế cấp quản lý Có phân bố, quản lý phòng ban chịu quản lý trực tiếp giám đốc điều hành Tuy nhiên, nên gộp tổ xe vận chuyền kho lại thành khối để dễ quản lý phối hợp nhịp nhàng Sau chức phịng ban: - Phịng kinh doanh: có trách nhiệm điều nghiên thị trường, thị hiếu người tiêu dùng để tiếp thị sản phẩm, bán sản phẩm góp phầnxây dựng định hướng sản phẩm - Phịng kho: có trách nhiệm lưu giữ, bảo quản hàng hóa đồng thời kiểm kê báo cáo tình hình xuất,nhập hàng hóa cho lãnh đạo phân khác - Tổ xe vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, xác, an tồn đầy đủ tới nơi cần giao,nhận.Phối hợp với Phịng kho tích cực để cơng việc hiệu bao cao - Phịng kế tốn: có trách nhiệm hạch tốn tổ chức quản lý nguồn vốn công ty, tổ chức thực cơng tác kế tốn (kế tốn thu - chi ), kiểm tra tài sản - Phòng dự án: Nghiên cứu đưa dự án.giải pháp lâu dài nhằm tăng tính cạnh tranh mạnh thị trường Phối hợp với phòng kinh doanh để bánsản phẩm tới cơng trình 1.1.4 Ngành nghề kinh doanh cơng ty Nam Sơ Công ty tham gia vào ngành nghề kinh doanh sau: - Phân phối thiết bị nội thất, thiết bị vệ sinh,thiết bị điện tử, điện lạnh hàng hóa gia dụng - Gia cơng, sản xuất sản phẩm thiết bị vệ sinh; gia công sản phẩm kim khí - Bán bn vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt khác xây dựng - Đại lí mua, bán, kí gửi hàng hóa 1.2 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 1.2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Bảng 1.1 Trình độ lao động doanh nghiệp TT Năm Trình độ Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Số lượng Cơ cấu Số lượng Cơ cấu Số lượng Cơ cấu (người) (%) (người ) (%) (người) (%) Sau đại học 4,54 7,89 Đại học 18 45 22 50 20 52.63 Cao đẳng 20 50 20 45,46 15 39,48 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Tính từ năm 2010 đến năm 2012, số lượng lao động công ty biến động theo chiều hướng tăng không nhiều Năm 2011, số lượng lao động tăng 10% so với năm 2010 Đến năm 2012, chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, nhu cầu nhân trung cấp nghề nhu cầu sử dụng nhân viên giao hàng bán hàng tăng nên đa phần người trẻ muốn tâm gắn bó với cơng ty tạo nên tập thể vững mạnh bao cao 1.2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 1.2.2.1.Cơ cấu lao động theo giới tính Năm 2011 Nam Nữ Năm 2012 Năm 2013 Nam Nữ Nam Nữ Hình 1.2 Diễn biến cấu lao động theo giới tính DN năm gần (Nguồn: Phịng Kế tốn) Tại NSC, xu hướng từ năm 2011 đến năm 2013 gia tăng lao động nam , nhiên cấu lao động công ty không thay đổi nhiều,tương quan lao động nam nữ tương đối cân Bởi mội trường làm việc đặc thù công việc thích hợp với nam lẫn nữ Năm 2011 tỷ trọng lao động nam 55%,tỷ trọng lao động nữ 45%, đến năm 2013 tỷ trọng lao động nam 64%, tỷ trọng lao động nữ 36%, có thay đổi nhẹ cấu lao động theo giới tính 1.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 100% 80% 60% 40% 20% 0% 50 - 65 tuổi 30 - 50 tuổi 18 - 30 tuổi Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Hình 1.3 Diễn biến cấu lao động theo độ tuổi DN năm gần (Nguồn:Phịng Kế tốn) Tính từ năm 2011 đến 2013 cấu lao động theo tuổi công ty Nam Sơn biến động theo chiều hướng gia tăng mạnh lao động trẻ (18- 30 tuổi),và tăng nhẹ lao động 30- 50 tuổi, tỷ trọng lao động 50- 65 tuổi giảm Đây môi trường làm việc động cần lao động trẻ tuổi có nhiệt huyết sang tạo bao cao 1.3 Quy mô vốn kinh doanh công ty Nam Sơn 1.3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh Bảng 1.2 : Tổng mức, Cơ cấu vốn kinh doanh DN từ năm 2010 – 2012 ( Đơn vị : nghìn đồng) Năm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Vốn CĐ 1.100.000 17,4% 1.800.875 14,12% 2.200.450 15,01% Vốn LĐ 5.220.850 82,6% 10.950.460 85,88% 12.452.400 84,99% Tổng 6.320.850 100% 12.751.335 100% 14.652.850 100% Vốn (Nguồn: Báo cáo tài năm 2010,2011,2012) Là doanh nghiệp lắp ráp kinh doanh thiết bị vệ sinh nên cơng ty Nam Sơn có tỷ trọng vốn lưu động lớn vốn cố định nhỏ Tỷ trọng vốn lưu động từ năm 2010 đến 2011 tăng nhẹ (3.28%) từ năm 2011 đến năm 2012 giảm nhẹ (0.89%) Trong tỷ trọng vốn cố định từ năm 2010 đến 2011 giảm 3.28% từ năm 2011 đến 2012 tăng 0.89% 1.3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Bảng 1.3 :Tổng mức, cấu nguồn vốn kinh doanh DN từ năm 2010-2012 (Đơn vị : nghìn đồng) Năm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Vốn CSH 2.100.143 33,23% 4.658.950 36,54% 5.112.985 34.9% Vốn vay 4.220.707 66,77% 8.092.385 63,46% 9.539.865 65.1% Tổng cộng 6.320.850 100% 12.751.335 100% 14.652.850 100% Nguồn vốn ( Nguồn: phịng Kế tốn) Nguồn vốn Cơng ty Nam Sơn đa số từ nguồn vốn vay ( chiếm khoảng 65%, chủ yếu vay từ ngân hàng) Nhưng bối cảnh kinh tế khó khăn nay, lãi suất ngân hàng cao nguyên nhân doanh nghiệp tìm kiếm thêm nhà đầu tư để gia tăng vốn chủ sở hữu, mở rộng kinh doanh cho doanh nghiệp 10 bao cao 1.3.3.Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh DN năm gần (Đơn vị: nghìn đồng) Năm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu 48.020.842 51.363.830 54.272.872 Chi phí 45.465.002 48.620.490 51.664.702 Lợi nhuận 2.655.840 2.743.340 2.608.170 Chỉ tiêu (Nguồn: Phòng kế tốn) Từ năm 2010 đến năm 2011, cơng ty kinh doanh hiệu quả, thực tế cho thấy lợi nhuận tăng 3,2% Nhưng đến năm 2012, kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng, cơng ty gặp phải khó khăn ảnh hưởng từ lạm phát, nguồn vay vốn hạn hẹp, lợi nhuận cơng giảm ( giảm 5,1% so với năm 2011) Trong năm 2011,2012 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không hiệu quả,lợi nhuận đạt không cao khủng hoảng kinh tế nước kéo dẫn đến nhu cầu hàng hóa giảm mạnh Cơng ty khơng có biện pháp xử lí kịp thời gây nhiều tổn thất sản xuất kinh doanh Tình hình nợ lương doanh nghiệp diễn thường xuyên Các tổ chức tín dụng quy định điều kiện cho vay chặt chẽ khiến cho vốn vay sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không cịn linh hoạt II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI NSC 2.1 Phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1.1Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm: Đối tượng: Điều tra 10 nhà quản trị cấp chức nhân viên kinh doanh có thâm niên làm việc lâu năm cơng ty Nội dung: Điều tra tình hình thực hoạt động lĩnh vực quản trị chủ yếu doanh nghiệp, bao gồm: Quản trị chiến lược, quản trị tác nghiệp, quản trị nhân sự, quản trị dự án, quản trị rủi ro chức quản trị Kết cấu phiếu điều tra: Gồm câu hỏi liên quan đến vấn đề hoạt động quản trị chủ yếu, có câu hỏi quản trị chiến lược, câu hỏi hoạt động quản 11 bao cao trị lại Ở câu hỏi đưa mức độ để đối tượng điều tra đánh giá, kém, yếu, trung bình, khá, tốt Phương pháp vấn chuyên gia: Đối tượng: Phỏng vấn giám đốc công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn, bà Trần Thị Lan Hương Nội dung: Phỏng vấn giám đốc cơng ty tình hình thực lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp, bao gồm: thành công đạt hạn chế tồn đồng thời đưa nguyên nhân thành cơng hạn chế Kết cấu: Kịch vấn có kết cấu gồm câu hỏi, có câu hỏi quản trị chiến lược câu hỏi liên quan đến hoạt động quản trị lại 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp qua báo cáo tài hàng năm, website thức cơng ty trang web tìm kiếm thơng tin khác có liên quan đến cơng ty 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu Trong trình sau thu thập liệu, tác giả sử dụng phương pháp sau để xử lí liệu: Phương pháp tổng hợp liệu: Được sử dụng để tổng hợp phương pháp thứ cấp, liệu vấn thành thơng tin có hệ thống Phần mềm Excel: Được sử dụng để xử lí liệu từ phiếu điều tra mơ hình hóa thành biểu đồ 2.2 Kết xử lý liệu 2.2.1 Tình hình thực cơng tác Quản trị Chiến lược 2.2.1.1 Hoạch định Chiến lược: 100% 80% 60% 40% 20% 0% Xây dựng tầm nhìn,sứ mạng,mục tiêu Phân tích mơi trường kinh doanh Phân tích TOWS Xây dựng lực cạnh tranh Hình 2.1 Tình hình hoạch định chiến lược (Nguồn: Tác giả) 12 bao cao Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Hình 2.1 cho thấy cơng tác hoạch định chiến lược DN Nam Sơn thực mức độ khá, cụ thể: - Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược: Được DN thực tốt (50% khá, tốt) Theo kết vấn, tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu yếu tố tảng DN DN ln trọng yếu tố Tầm nhìn chiến lược DN “ Trở thành DN lớn mạnh thúc đẩy phát triển Kinh tế Việt Nam, khám phá chinh phục đường mẻ tương lai Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2013- 2015 là: Trở thành công ty cung cấp thiết bị vệ sinh nhà bếp phịng tắm có thị phần lớn toàn miền Bắc miền Trung - Phân tích mơi trường kinh doanh: Được DN trọng quan tâm thường xuyên( 45 % mức độ tốt, khá) Theo kết vấn bà Trần Thị Lan Hương, q trình phân tích MTKD DN diễn toàn diện, bao quát từ yếu tố MT vĩ mô tới MT ngành KD MT bên DN - Xây dựng lực cạnh tranh: Được DN thực chun sâu có tính thực tiễn cao( 60% đánh giá tốt) Theo kết vấn,NLCT yếu tố sống DN trọng phát triển, NLCT DN sở hữu mối quan hệ lực lượng nhân lực có chun mơn cao - Phân tích TOWS: Hoạt động thực yếu DN với 50 % lựa chọn yếu Kết vấn DN cho thấy DN chưa biết tới mô thức TOWS, chưa vận dụng vào q trình hoạch định chiến lược, điều làm cho cơng tác hoạch định chiến lược chưa hiệu 2.2.1.2 Thực thi chiến lược 100% 80% 60% 40% 20% 0% Thiết lập mục tiêu hàng năm Xây dựng sách Phân bố Thay đổi nguồn lực cấu trúc tổ chức Phát triển lãnh đạo chuyên nghiệp Phát huy văn hóa doanh nghiệp Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Hình 2.2 Tình hình thực thi chiến lược (Nguồn: Tác giả) 13 bao cao Nhìn chung cơng tác triển khai chiến lược DN Nam Sơn thực tốt, cụ thể: - Thiết lập mục tiêu hàng năm: 30% đánh giá mức độ tốt Theo kết vấn bà Trần Thị Lan Hương, mục tiêu hàng năm sở triển khai hoạt động kinh doanh,do DN thiết lập mục tiêu cụ thể cho cá nhân theo khả thâm niên cơng tác - Xây dựng sách ( MKT): 20% mức khá, tốt, 30% mức trung bình 40% mức yếu Chính sách Marketing sách trọng tâm triển khai chiến lược, DN trọng xây dựng đầy đủ sách MKT cấp 2: Chào hàng, định giá, phân phối, xúc tiến sách MKT cấp 1: Phân loại định vị thị trường mục tiêu.Tuy nhiên, DN tập trung vào quảng cáo, xúc tiến - Phân bố nguồn lực: có tới 50% mức 30% mức TB Kết vấn cho thấy phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược DN có trọng tâm, tùy thuộc chất lượng kinh doanh mà DN phân bố nguồn lực theo hướng tập trung phù hợp, ngồi DN ln trọng sử dụng tối ưu nguồn lực - Thay đổi cấu trúc tổ chức: 50% mức tốt 40% mức Tùy vào chiến lược KD cụ thể mà DN có xếp ,phân bổ nguồn lực cấu DN cho phù hợp để đạt kết cao nhất.Cơ cấu tổ chức đơn giản áp dụng cho DN có quy mơ nhỏ để dễ triển khai hoạt động - Phát triển VHDN lãnh đạo DN đánh giá tốt.Theo kết vấn đa số cho DN cố gắng trì văn hóa DN mức độ thường xun Lãnh đạo DN có hành vi phù hợp với toàn thể DN 2.2.1.3 Đo lường kiểm soát Chiến lược 100% 80% 60% 40% 20% 0% Xem xét lại MT bên ngồi,bên Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Thiết lập ma trận đánh Đề xuất hành động điều giá thành cơng chỉnh Hình 2.3 Tình hình đo lường kiểm sốt Chiến lược (Nguồn:Tác giả) Cơng tác đo lường kiểm soát chiến lược hạn chế công ty Nam Sơn, hạn chế thể qua hoạt động cụ thể sau: 14 bao cao - Hoạt động xem xét lại mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp có khoảng 30% đánh giá yếu (50% mức độ khá,10% trung bình) Nguyên nhân xuất phát từ việc công ty không trọng quan tâm đến cơng tác phân tích mơi trường bên bên ngồi cách thường xun Điều khiến cho hoạt động kinh doanh DN nhiều lúc khó khăn,DN nguyên nhân dẫn tới không điều chỉnh chiến lược theo hướng phát triển yếu tố MT - Thiết lập ma trận đánh giá thành cơng có tới 40% đánh giá mức yếu Khi đánh giá thành công chiến lược, công ty Nam Sơn thường dựa chủ yếu vào doanh số bán hàng, dó việc đánh giá thường đo lường qua phận bán hàng Hoạt động nhà quản trị đánh giá mức độ trung bình, cơng ty cần quan tâm tới phận khác tồn hệ thống để có đánh giá khách quan xác - Đề xuất hành động điểu chỉnh Đây hđ thực tốt với 50% đánh giá mức độ tốt Kết vấn chun gia cho thấy cơng ty thường xun có điều chỉnh mục tiêu chiến lược để thích nghi với biến động mang tính khách quan từ mơi trường kinh doanh Từ khiến cho sức mua giảm DN phải điều chỉnh số doanh thu, lợi nhuận 2.2.2 Tình hình thực chức Quản trị 100% 80% 60% 40% 20% 0% Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát Thu thập thông tin, định quản trị Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Hình 2.4 Tình hình thực chức Quản trị (Nguồn: Tác giả) Công ty Nam Sơn khơng phải cơng ty có quy mô lớn nên hoạt động quản lý trọng thực tốt Cụ thể sau: - Hoạch định, Lãnh đạo, Thu thập thông tin/ Ra định ,Kiểm sốt có tới 40- 50% đánh giá khá/ tốt Quá trình vấn chuyên sâu cho thấy: q trình hoạch định có tham vấn nhà quản trị hỗ trợ phương tiện máy tính điện tử nên có xác cao tính tốn kỹ lưỡng; Phong cách lãnh đạo dân chủ, tôn trọng 15 bao cao sáng kiến ý tưởng kinh doanh, Giám đốc tạo dựng uy tín lãnh đạo trước tồn thể nhân viên Những định quản trị đưa kịp thời, giúp cơng ty có thành cơng khơng bỏ lỡ hội kinh doanh mới.Quy mô cơng ty cịn nhỏ nên việc trực tiếp lãnh đạo giám đốc rõ ràng cụ thể - Tuy nhiên chức Hoạch định có 20% ý kiến cho yếu, lí giải việc máy quản lý công ty đơn giản nên nhiều hoạch đinh chiến lược đề chưa kĩ cẩn thận,dẫn đến việc truyền tải thông tin xuống nhân viên chưa rõ ràng 2.2.3 Tình hình thực cơng tác Quản trị Tác nghiệp 100% 80% 60% 40% 20% 0% Xây dựng Tổ chức Tổ chức Kiểm soát Lập kế Tổ chức Hoạt động kế hoạch mạng lưới lực lượng hoạt động hoạch mua thực dự trữ bán hàng bán hàng bán hàng bán hàng hàng mua hàng hàng hóa Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Hình 2.5 Tình hình thực cơng tác Quản trị Tác nghiệp (Nguồn: Tác giả) Khi điều tra tình hình thực cơng tác Quản trị tác nghiệp đa số nhà quản trị đánh giá hoạt động mức độ tốt Cụ thể sau: - Tổ chức mạng lưới lực lượng bán hàng, Xây dựng kế hoạch bán hàng, Kiểm soát hoạt động bán hàng, Hoạt động dự trữ hàng hóa đánh giá mức độ 40 – 50% Lực lượng bán hàng công ty Nam Sơn đào tạo đầy đủ kỹ bán hàng chuyên nghiệp khả giao tiếp với khách hàng, khả trưng bày, giới thiệu quảng cáo sản phẩm Mạng lưới phân phối cơng ty chủ yếu tỉnh phía Bắc số tỉnh miền Nam Doanh thu bán hàng kiểm sốt chặt chẽ thường xun, nhóm hàng lại kiểm soát số lượng bán khác từ giúp cho cơng ty dễ dàng kiểm sốt lượng tiêu thụ sản phẩm Cơng tác dự trữ hàng hóa chuẩn bị tốt cơng ty vừa xây kho dự trữ hàng hóa có diện tích lớn Mỹ Đình- Hà Nội - Tuy nhiên, công tác Lập kế hoạch mua hàng Tổ chức thực mua hàng gặp nhiều khó khăn, có tới 30 – 40% đánh giá mức độ trung bình Nguyên nhân hàng hóa cơng ty nhập chủ yếu bên Quảng Tây –Trung 16 bao cao Quốc Việc di chuyển vận tải hàng hóa khó khăn khiến cho việc lập kế hoạch mua hàng không thường xuyê-n Kế hoạch mua hàng công ty tập trung vào sản phẩm có tính xu hướng đổi theo ngày, ln làm hài lịng khách hàng 2.2.4 Tình hình thực cơng tác Quản trị Nhân 100% 80% 60% 40% 20% 0% Tuyển dụng nhân Bố trí sử Đào tạo Đãi ngộ nhân Đánh giá nhân dụng nhân phát triển nhân sự Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Hình 2.6 Tình hình thực cơng tác Quản trị Nhân (Nguồn: Tác giả) Nhìn chung cơng tác quản trị nhân công ty Nam Sơn thực tốt, cụ thể sau: - Đào tạo phát triển nhân sự, hoạt động thực tốt trình quản trị nhân cơng ty 40% đánh giá mức độ khá/ tốt Công ty Nam Sơn đầu tư khoản tài lớn để hỗ trợ nâng cao trình độ, nhận thức đội ngũ nhân viên Các hình thức đào tạo áp dụng cơng ty huấn luyện nhân viên kèm cặp trình làm việc Tuyển dụng nhân có tới 50% nhà quản trị cho đánh giá hoạt động mức độ Quá trình tuyển dụng nhân công ty Nam Sơn đơn giản, phương pháp chủ yếu nhận hồ sơ, vấn trực tiếp ứng viên lựa chọn theo tiêu định trước công ty Bố trí sử dụng nhân sự, Đãi ngộ nhân sự, Đánh giá nhân ba hoạt động 50- 60% đánh giá mức độ khá, tốt Việc bố trí nhân cơng ty thực chủ yếu dựa lực mạnh nhân viên, q trình làm việc có nhiều thành tích hưởng sách đãi ngộ thăng tiến, tăng lương tuyên dương trước công ty 17 bao cao 2.2.5 Tình hình thực cơng tác Quản trị Dự án Quản trị rủi ro 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tốt Khá Trung bình Yếu Xây dựng Triển khai lựa chọn dự dự án án Ngiệm thu, Né tránh rủi Phòng ngừa Giảm thiểu tổng kết dự ro rủi ro rủi ro án Kém Hình 2.7 Tình hình thực công tác Quản trị Dự án Quản trị rủi ro (Nguồn: Tác giả) Tình hình thực công tác quản trị dự án rủi ro Nam Sơn đánh giá mức độ khá, thể cụ thể sau: - Có tới 50% đánh giá hoạt động xây dựng dự án 40% đánh giá hoạt động triển khai dự án đạt mức khá, hoạt động nghiệm thu/ tổng kết dự án 50% đánh giá mức trung bình Các dự án công ty xây dựng lựa chọn cách chi tiết khoa học, trình triển khai dự án thực dễ dàng thuận lợi Việc tổng kết đánh giá kết dự án công ty trọng để từ có thay đổi thích hợp cho dự án Hầu hết nhà quản trị đánh giá hoạt động mức độ - Công tác Quản trị rủi ro công ty Nam Sơn đánh giá mức độ khá, tốt.Có tới 50% hoạt động Né tránh rủi ro, Phòng ngừa rủi ro Giảm thiểu rủi ro nhà quản trị đánh giá khá, tốt( 35% lựa chọn tốt công tác) Nhận biết tầm quan trọng quản trị rủi ro nên năm qua, công ty Nam Sơn quan tâm tới hoat động né tránh, phòng ngừa giảm thiểu rủi ro Mức độ thực hoạt động thực ngày tốt lên nhà quản trị có kinh nghiệm lâu năm cơng việc cách nhìn nhận vấn đề sâu xa Từ có cách giải vấn đề nhanh nhạy có biến cố xảy 18 bao cao III.ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG KHÓA LUẬN Căn vào kết điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu chương 2, tác giả nhận thấy cơng ty Nam Sơn có thành cơng hạn chế sau liên quan tới tình hình thực chức quản trị chủ yếu: Thành công - Xây dựng lực cạnh tranh nhờ công ty trọng đầu tư nguồn nhân lực - Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược rõ ràng cụ thể mang tính khả thi cao Định hướng cụ thể giá trị cốt lõi cơng ty.Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp - Tổ chức mạng lưới bán hàng lực lượng bán hàng bao phủ thị trường, phong cách phục vụ chuyên nghiệp.Hệ thống nhận diện thương hiệu tốt - Đào tạo phát triển nhân thường xuyên, chủ yếu với hình thức đào tạo chỗ - Lập kế hoạch hàng năm cụ thể, mang tính định hướng cao Hạn chế - Phân tích mơi trường bên trong, bên DN chưa thường xuyên, chủ yếu tập trung vào MT bên trong,từ gây khó khăn cho hoạt động đo lường,kiểm soát chiến lược - Xây dựng sách Marketing tập trung vào quảng cáo, xúc tiến - Cơng tác tổ chức mua hàng cịn nhiều thiếu sót , cần đầu tư thêm tài nhân lực,đặc biệt cần có biện pháp cụ thể để mở rộng nguồn hàng từ nhiều nhà cung cấp tự sản xuất hoàn toản sản phẩm Trong đó, vấn đề yếu DN là: Phân tích TOWS (mức độ đáp ứng TB:30%, 50% yếu), Xây dựng sách Marketing (mức độ đáp ứng TB:30%, 40% yếu), lập kế hoạch mua hàng (mức độ đáp ứng TB:30%, 50% yếu) Căn vào vấn đề này, tác giả xin đề xuất định hướng khóa luận, bao gồm: -Định hướng 1: Phân tích TOWS hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn -Định hướng 2:Xây dựng giải pháp Marketing để thâm nhập thị trường số tỉnh miền Trung với dòng sản phẩm sen, vòi phù hợp -Định hướng 3: Xây dựng giải pháp toàn diện để đảm bảo nguồn hàng ổn định 19 bao cao PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM STT Họ tên Chức vụ Thâm niên Trần Thị Lan Hương Giám đốc 10 năm Trần Thanh Long Phó giám đốc năm Mai Thị Loan Trưởng phòng kinh doanh 10 năm Hồng Trung Tiến Phó phịng kinh doanh năm Lê Thị Huế Trưởng phịng kế tốn năm Dương Thị Yến Phó phịng kế tốn năm Lê Văn Đạt Nhân viên kinh doanh năm Nguyễn Tiến Cường Nhân viên kinh doanh năm Nguyễn Quốc Việt Nhân viên kinh doanh năm 10 Ngô Hữu Lâm Nhân viên kinh doanh năm 20 bao cao ... trường MKT Marketing NSC Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn bao cao I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN 1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp 1.1.1... Phịng kinh doanh Hình 1.1- Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nam Sơn (Nguồn: Công ty Nam Sơn) Từ cấu tổ chức thấy máy quản lý công ty hoạt động theo chế cấp quản lý Có phân bố, quản lý phòng ban chịu quản. .. hình thực chức Quản trị .15 2.2.3 Tình hình thực cơng tác Quản trị Tác nghiệp 16 2.2.4 Tình hình thực công tác Quản trị Nhân 17 2.2.5 Tình hình thực cơng tác Quản trị Dự án Quản trị