báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị kinh doanh tại CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN

LỜI CÁM ƠN Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn doanh nghiệp lớn đầu ngành phân phối thiết bị vệ sinh Trong đợt thực tập cuối khóa này, nhờ có hội thực tập cơng ty mà em có hội tìm hiểu sâu tình hình kinh doanh doanh nghiệp thực tế Dưới báo cáo qua tuần thực tập tổng hợp em Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn Qua thời gian thực tập tổng hợp đây, em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích nắm bắt cấu làm việc thực tế Cơng ty Đồng thời, em có hội sâu tìm hiểu phận cơng ty, học hỏi q trình tác nghiệp cách ứng xử giao tiếp nhân viên nhà quản lý, đồng nghiệp với Đây thực đợt thực tập bổ ích, hội giúp em hoàn thiện thân để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Em xin đượcgửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới nhà trường, thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp nói chung thầy Phùng Mạnh Hùng (giảng viên hướng dẫn) nói riêng tạo điều kiện giúp em thực tập Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn tận tình hướng dẫn, bảo em trình thực tập, xây dựng báo cáo Đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới Bà Trần Thị Lan Hương (Giám đốc công ty) vàcác anh chị Công ty nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành đợt thực tập tổng hợp Mặc dùđã cố gắng trình hồn thiện báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót em mong nhận bảo, gópý củacác thầy Em xin chân thành cám ơn 1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Trình độ lao động doanh nghiệp Tổng mức, Cơ cấu vốn kinh doanh DN từ năm 2010 – 2012 Tổng mức, cấu nguồn vốn kinh doanh DN từ năm 2010-2012 Kết hoạt động kinh doanh DN năm gần 10 10 11 2 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn Hình 1.2 Diễn biến cấu lao động theo giới tính DN năm gần Hình 1.3 Diễn biến cấu lao động theo độ tuổi DN năm gần Hình 2.1 Tình hình cơng tác hoạch định chiến lược 12 Hình 2.2 Tình hình cơng tác thực thi chiến lược 13 Hình 2.3 Tình hình đo lường kiểm sốt chiến lược 14 Hình 2.4 Tình hình thực chức quản trị 15 Hình 2.5 Tình hình thực cơng tác quản trị tác nghiệp 16 Hình 2.6 Tình hình thực cơng tác quản trị nhân 17 Hình 2.7 Tình hình thực công tác quản trị dự án quản trị rủi ro 18 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ TNHH DV Dịch vụ DN MT MKT NSC Trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp Môi trường Marketing Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN 1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại & Sản Xuất Nam Sơn Địa chỉ: Số 130 Trung Kính,n Hịa,Cầu Giấy,Hà Nội Ngày thành lập:19/05/2013,do sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp Tel: (04) 37549739-40 Fax: (04) 37549 740 Website:http://www.joyonamson.com Vốn điều lệ: tỷ đồng Được thành lập năm 2003, Công ty TNHH Thương Mại & Sản Xuất Nam Sơn doanh nghiệp tiên phong ngành thiết bị vệ sinh phịng tắm có uy tín Việt Nam Trong thời gian hoạt động, NSC liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, nguồn tài vững mạnh,đảm bảo cho đầu tư phát triển Hiện nay, công ty quy tụ 20 nhân viên kinh doanh chuyên ngành cử nhân tốt nghiệp từ trường đại học nước Nam Sơn hoạt động lĩnh vực chuyên phân phối độc quyền sản phẩm thiết bị cao cấp phòng bếp, nhà vệ sinh cho tổng đại lý/ đại lý tỉnh/thành nước Đồng thời,công ty cung cấp trực tiếp cho dự án thành phố Hà Nội tỉnh miền Bắc 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp • Chức doanh nghiệp -Khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên bán hàng hệ thống phân phối, nhằm phục vụ cho khách hàng sản phẩm tốt chất lượng an toàn cho sức khỏe người sử dụng Luôn cung cấp tới khách hàng sản phẩm với giá cạnh tranh đem lại thỏa mãn cao cho khách hàng Hiện công ty chủ yếu lắp ráp phân phối mặt hàng sen vòi vệ sinh nhập từ Trung Quốc mang thương hiệu JoYo toàn miền Bắc số tỉnh miền Trung như: Thanh Hóa, Nghệ An,Hà Tĩnh, Huế, Quảng Bình 5 • Nhiệm vụ doanh nghiệp - Đối với khách hàng:NSC cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đẹp, giá thành hợp lý Phát triển mạng lưới kinh doanh khắp nước thời gian không xa để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng - Đối với nhà nước: Thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước theo qui định pháp luật tổ chức kinh doanh theo ngành nghề đă đăng ký, nộp thuế đầy đủ… - Đối với nhân viên: Thực theo luật lao động, đồng thời có sách xã hội đầy đủ đến tồn thể nhân viên cơng ty có chế độ đãi ngộ đặc biệt đến nhân viên có hồn cảnh khó khăn Ổn định mở rộng kinh doanh sản xuất nhằm mục đích tạo việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Giám đốc điều hành Tổ xe Phịng Phịng vận chuyển kế tốn Phịng kho dự án Phịng kinh doanh Hình 1.1- Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nam Sơn (Nguồn: Công ty Nam Sơn) Từ cấu tổ chức thấy máy quản lý công ty hoạt động theo chế cấp quản lý Có phân bố, quản lý phòng ban chịu quản lý trực tiếp giám đốc điều hành Tuy nhiên, nên gộp tổ xe vận chuyền kho lại thành khối để dễ quản lý phối hợp nhịp nhàng Sau chức phịng ban: - Phịng kinh doanh: có trách nhiệm điều nghiên thị trường, thị hiếu người tiêu dùng để tiếp thị sản phẩm, bán sản phẩm góp phầnxây dựng định hướng sản phẩm - Phịng kho: có trách nhiệm lưu giữ, bảo quản hàng hóa đồng thời kiểm kê báo cáo tình hình xuất,nhập hàng hóa cho lãnh đạo phân khác - Tổ xe vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, xác, an tồn đầy đủ tới nơi cần giao,nhận.Phối hợp với Phịng kho tích cực để cơng việc hiệu 6 - Phịng kế tốn: có trách nhiệm hạch toán tổ chức quản lý nguồn vốn công ty, tổ chức thực công tác kế toán (kế toán thu - chi ), kiểm tra tài sản - Phòng dự án: Nghiên cứu đưa dự án.giải pháp lâu dài nhằm tăng tính cạnh tranh mạnh thị trường Phối hợp với phòng kinh doanh để bánsản phẩm tới cơng trình 1.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty Nam Sơ Công ty tham gia vào ngành nghề kinh doanh sau: - Phân phối thiết bị nội thất, thiết bị vệ sinh,thiết bị điện tử, điện lạnh hàng hóa gia dụng - Gia công, sản xuất sản phẩm thiết bị vệ sinh; gia công sản phẩm kim khí - Bán bn vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt khác xây dựng - Đại lí mua, bán, kí gửi hàng hóa 1.2 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 1.2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Bảng 1.1 Trình độ lao động doanh nghiệp TT Năm Trình độ Sau đại học Đại học Cao đẳng Năm 2010 Số lượng Cơ cấu (người) 18 20 (%) 45 50 Năm 2011 Số lượng Cơ cấu (người ) 22 20 (%) 4,54 50 45,46 Năm 2012 Số lượng Cơ cấu (người) 20 15 (%) 7,89 52.63 39,48 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Tính từ năm 2010 đến năm 2012, số lượng lao động công ty biến động theo chiều hướng tăng không nhiều Năm 2011, số lượng lao động tăng 10% so với năm 2010 Đến năm 2012, chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, nhu cầu nhân trung cấp nghề nhu cầu sử dụng nhân viên giao hàng bán hàng tăng nên đa phần người trẻ muốn tâm gắn bó với cơng ty tạo nên tập thể vững mạnh 1.2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 7 1.2.2.1.Cơ cấu lao động theo giới tính Hình 1.2 Diễn biến cấu lao động theo giới tính DN năm gần (Nguồn: Phịng Kế tốn) Tại NSC, xu hướng từ năm 2011 đến năm 2013 gia tăng lao động nam , nhiên cấu lao động công ty không thay đổi nhiều,tương quan lao động nam nữ tương đối cân Bởi mội trường làm việc đặc thù cơng việc thích hợp với nam lẫn nữ Năm 2011 tỷ trọng lao động nam 55%,tỷ trọng lao động nữ 45%, đến năm 2013 tỷ trọng lao động nam 64%, tỷ trọng lao động nữ 36%, có thay đổi nhẹ cấu lao động theo giới tính 1.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Hình 1.3 Diễn biến cấu lao động theo độ tuổi DN năm gần (Nguồn:Phịng Kế tốn) Tính từ năm 2011 đến 2013 cấu lao động theo tuổi công ty Nam Sơn biến động theo chiều hướng gia tăng mạnh lao động trẻ (18- 30 tuổi),và tăng nhẹ lao động 30- 50 tuổi, tỷ trọng lao động 50- 65 tuổi giảm Đây môi trường làm việc động cần lao động trẻ tuổi có nhiệt huyết sang tạo 8 1.3 Quy mô vốn kinh doanh công ty Nam Sơn 1.3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh Bảng 1.2 : Tổng mức, Cơ cấu vốn kinh doanh DN từ năm 2010 – 2012 ( Đơn vị : nghìn đồng) Năm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Vốn Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Vốn CĐ 1.100.000 17,4% 1.800.875 14,12% 2.200.450 15,01% Vốn LĐ 5.220.850 82,6% 10.950.460 85,88% 12.452.400 84,99% Tổng 6.320.850 100% 12.751.335 100% 14.652.850 100% (Nguồn: Báo cáo tài năm 2010,2011,2012) Là doanh nghiệp lắp ráp kinh doanh thiết bị vệ sinh nên công ty Nam Sơn có tỷ trọng vốn lưu động lớn vốn cố định nhỏ Tỷ trọng vốn lưu động từ năm 2010 đến 2011 tăng nhẹ (3.28%) từ năm 2011 đến năm 2012 giảm nhẹ (0.89%) Trong tỷ trọng vốn cố định từ năm 2010 đến 2011 giảm 3.28% từ năm 2011 đến 2012 tăng 0.89% 1.3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Bảng 1.3 :Tổng mức, cấu nguồn vốn kinh doanh DN từ năm 2010-2012 (Đơn vị : nghìn đồng) Năm Nguồn vốn Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Vốn CSH 2.100.143 33,23% 4.658.950 36,54% 5.112.985 34.9% Vốn vay 4.220.707 66,77% 8.092.385 63,46% 9.539.865 65.1% Tổng cộng 6.320.850 100% 12.751.335 100% 14.652.85 100% ( Nguồn: phịng Kế tốn) Nguồn vốn Cơng ty Nam Sơn đa số từ nguồn vốn vay ( chiếm khoảng 65%, chủ yếu vay từ ngân hàng) Nhưng bối cảnh kinh tế khó khăn nay, lãi suất ngân hàng cao nguyên nhân doanh nghiệp tìm kiếm thêm nhà đầu tư để gia tăng vốn chủ sở hữu, mở rộng kinh doanh cho doanh nghiệp 1.3.3.Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh DN năm gần (Đơn vị: nghìn đồng) 9 Năm Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu 48.020.842 51.363.830 54.272.872 Chi phí 45.465.002 48.620.490 51.664.702 Lợi nhuận 2.655.840 2.743.340 2.608.170 (Nguồn: Phòng kế tốn) Từ năm 2010 đến năm 2011, cơng ty kinh doanh hiệu quả, thực tế cho thấy lợi nhuận tăng 3,2% Nhưng đến năm 2012, kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng, cơng ty gặp phải khó khăn ảnh hưởng từ lạm phát, nguồn vay vốn hạn hẹp, lợi nhuận công giảm ( giảm 5,1% so với năm 2011) Trong năm 2011,2012 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không hiệu quả,lợi nhuận đạt không cao khủng hoảng kinh tế nước kéo dẫn đến nhu cầu hàng hóa giảm mạnh Cơng ty khơng có biện pháp xử lí kịp thời gây nhiều tổn thất sản xuất kinh doanh Tình hình nợ lương doanh nghiệp diễn thường xuyên Các tổ chức tín dụng quy định điều kiện cho vay chặt chẽ khiến cho vốn vay sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng cịn linh hoạt II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI NSC 2.1 2.1.1 2.1.1.1  Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm: Đối tượng: Điều tra 10 nhà quản trị cấp chức nhân viên kinh doanh có thâm niên làm việc lâu năm cơng ty Nội dung: Điều tra tình hình thực hoạt động lĩnh vực quản trị chủ yếu doanh nghiệp, bao gồm: Quản trị chiến lược, quản trị tác nghiệp, quản trị nhân sự, quản trị dự án, quản trị rủi ro chức quản trị Kết cấu phiếu điều tra: Gồm câu hỏi liên quan đến vấn đề hoạt động quản trị chủ yếu, có câu hỏi quản trị chiến lược, câu hỏi hoạt động quản trị lại Ở câu hỏi đưa mức độ để đối tượng điều tra đánh giá, kém, yếu, trung bình, khá, tốt  Phương pháp vấn chuyên gia: 10 10 Đối tượng: Phỏng vấn giám đốc công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn, bà Trần Thị Lan Hương Nội dung: Phỏng vấn giám đốc cơng ty tình hình thực lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp, bao gồm: thành công đạt hạn chế tồn đồng thời đưa nguyên nhân thành cơng hạn chế Kết cấu: Kịch vấn có kết cấu gồm câu hỏi, có câu hỏi quản trị chiến lược câu hỏi liên quan đến hoạt động quản trị lại 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp qua báo cáo tài hàng năm, website thức cơng ty trang web tìm kiếm thơng tin khác có liên quan đến cơng ty 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu Trong trình sau thu thập liệu, tác giả sử dụng phương pháp sau để xử lí liệu:  Phương pháp tổng hợp liệu: Được sử dụng để tổng hợp phương pháp thứ cấp, liệu vấn thành thơng tin có hệ thống  Phần mềm Excel: Được sử dụng để xử lí liệu từ phiếu điều tra mơ hình hóa thành biểu đồ 2.2 Kết xử lý liệu 2.2.1 Tình hình thực cơng tác Quản trị Chiến lược 2.2.1.1 Hoạch định Chiến lược: Hình 2.1 Tình hình hoạch định chiến lược (Nguồn: Tác giả) Hình 2.1 cho thấy công tác hoạch định chiến lược DN Nam Sơn thực mức độ khá, cụ thể: - Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược: Được DN thực tốt (50% khá, tốt) Theo kết vấn, tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu yếu tố tảng DN DN trọng yếu tố Tầm nhìn chiến lược DN “ Trở thành DN lớn mạnh thúc đẩy phát triển Kinh tế Việt Nam, khám phá chinh phục đường mẻ tương lai Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2013- 2015 là: Trở thành công ty cung cấp thiết bị vệ sinh nhà bếp phịng tắm có thị phần lớn tồn miền Bắc miền Trung 11 11 - Phân tích mơi trường kinh doanh: Được DN trọng quan tâm thường xuyên( 45 % mức độ tốt, khá) Theo kết vấn bà Trần Thị Lan Hương, trình phân tích MTKD DN diễn tồn diện, bao quát từ yếu tố MT vĩ mô tới MT ngành KD MT bên DN - Xây dựng lực cạnh tranh: Được DN thực chun sâu có tính thực tiễn cao( 60% đánh giá tốt) Theo kết vấn,NLCT yếu tố sống cịn DN ln trọng phát triển, NLCT DN sở hữu mối quan hệ lực lượng nhân lực có chuyên mơn cao - Phân tích TOWS: Hoạt động thực yếu DN với 50 % lựa chọn yếu Kết vấn DN cho thấy DN chưa biết tới mô thức TOWS, chưa vận dụng vào q trình hoạch định chiến lược, điều làm cho cơng tác hoạch định chiến lược chưa hiệu 2.2.1.2 Thực thi chiến lược Hình 2.2 Tình hình thực thi chiến lược (Nguồn: Tác giả) Nhìn chung công tác triển khai chiến lược DN Nam Sơn thực tốt, cụ thể: - Thiết lập mục tiêu hàng năm: 30% đánh giá mức độ tốt Theo kết vấn bà Trần Thị Lan Hương, mục tiêu hàng năm sở triển khai hoạt động kinh doanh,do DN thiết lập mục tiêu cụ thể cho cá nhân theo khả thâm niên công tác - Xây dựng sách ( MKT): 20% mức khá, tốt, 30% mức trung bình 40% mức yếu Chính sách Marketing sách trọng tâm triển khai chiến lược, DN trọng xây dựng đầy đủ sách MKT cấp 2: Chào hàng, định giá, phân phối, xúc tiến sách MKT cấp 1: Phân loại định vị thị trường mục tiêu.Tuy nhiên, DN tập trung vào quảng cáo, xúc tiến - Phân bố nguồn lực: có tới 50% mức 30% mức TB Kết vấn cho thấy phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược DN có trọng tâm, tùy thuộc chất lượng kinh doanh mà DN phân bố nguồn lực theo hướng tập trung phù hợp, ngồi DN ln trọng sử dụng tối ưu nguồn lực 12 12 - Thay đổi cấu trúc tổ chức: 50% mức tốt 40% mức Tùy vào chiến lược KD cụ thể mà DN có xếp ,phân bổ nguồn lực cấu DN cho phù hợp để đạt kết cao nhất.Cơ cấu tổ chức đơn giản áp dụng cho DN có quy mơ nhỏ để dễ triển khai hoạt động - Phát triển VHDN lãnh đạo DN đánh giá tốt.Theo kết vấn đa số cho DN cố gắng trì văn hóa DN mức độ thường xuyên Lãnh đạo DN có hành vi phù hợp với tồn thể DN 2.2.1.3 Đo lường kiểm sốt Chiến lược Hình 2.3 Tình hình đo lường kiểm sốt Chiến lược (Nguồn:Tác giả) Công tác đo lường kiểm soát chiến lược hạn chế cơng ty Nam Sơn, hạn chế thể qua hoạt động cụ thể sau: - Hoạt động xem xét lại môi trường bên bên ngồi doanh nghiệp có khoảng 30% đánh giá yếu (50% mức độ khá,10% trung bình) Nguyên nhân xuất phát từ việc công ty không trọng quan tâm đến cơng tác phân tích mơi trường bên bên ngồi cách thường xun Điều khiến cho hoạt động kinh doanh DN nhiều lúc khó khăn,DN nguyên nhân dẫn tới không điều chỉnh chiến lược theo hướng phát triển yếu tố MT - Thiết lập ma trận đánh giá thành cơng có tới 40% đánh giá mức yếu Khi đánh giá thành công chiến lược, công ty Nam Sơn thường dựa chủ yếu vào doanh số bán hàng, dó việc đánh giá thường đo lường qua phận bán hàng Hoạt động nhà quản trị đánh giá mức độ trung bình, công ty cần quan tâm tới phận khác tồn hệ thống để có đánh giá khách quan xác - Đề xuất hành động điểu chỉnh Đây hđ thực tốt với 50% đánh giá mức độ tốt Kết vấn chuyên gia cho thấy công ty thường xuyên có điều chỉnh mục tiêu chiến lược để thích nghi với biến động mang tính khách quan từ mơi trường kinh doanh Từ khiến cho sức mua giảm DN phải điều chỉnh số doanh thu, lợi nhuận 2.2.2 Tình hình thực chức Quản trị 13 13 Hình 2.4 Tình hình thực chức Quản trị (Nguồn: Tác giả) Công ty Nam Sơn cơng ty có quy mơ lớn nên hoạt động quản lý trọng thực tốt Cụ thể sau: - Hoạch định, Lãnh đạo, Thu thập thơng tin/ Ra định ,Kiểm sốt có tới 40- 50% đánh giá khá/ tốt Quá trình vấn chuyên sâu cho thấy: trình hoạch định có tham vấn nhà quản trị hỗ trợ phương tiện máy tính điện tử nên có xác cao tính tốn kỹ lưỡng; Phong cách lãnh đạo dân chủ, tôn trọng sáng kiến ý tưởng kinh doanh, Giám đốc tạo dựng uy tín lãnh đạo trước toàn thể nhân viên Những định quản trị đưa kịp thời, giúp cơng ty có thành cơng không bỏ lỡ hội kinh doanh mới.Quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên việc trực tiếp lãnh đạo giám đốc rõ ràng cụ thể - Tuy nhiên chức Hoạch định có 20% ý kiến cho yếu, lí giải việc máy quản lý công ty đơn giản nên nhiều hoạch đinh chiến lược đề chưa kĩ cẩn thận,dẫn đến việc truyền tải thông tin xuống nhân viên chưa rõ ràng 2.2.3 Tình hình thực cơng tác Quản trị Tác nghiệp Hình 2.5 Tình hình thực công tác Quản trị Tác nghiệp (Nguồn: Tác giả) Khi điều tra tình hình thực cơng tác Quản trị tác nghiệp đa số nhà quản trị đánh giá hoạt động mức độ tốt Cụ thể sau: - Tổ chức mạng lưới lực lượng bán hàng, Xây dựng kế hoạch bán hàng, Kiểm soát hoạt động bán hàng, Hoạt động dự trữ hàng hóa đánh giá mức độ 40 – 50% Lực lượng bán hàng công ty Nam Sơn đào tạo đầy đủ kỹ bán hàng chuyên nghiệp khả giao tiếp với khách hàng, khả trưng bày, giới thiệu quảng cáo sản phẩm Mạng lưới phân phối công ty chủ yếu tỉnh phía Bắc số tỉnh miền Nam Doanh thu bán hàng kiểm sốt chặt chẽ thường xun, nhóm hàng lại kiểm soát số lượng bán khác từ giúp cho cơng ty dễ dàng kiểm sốt lượng tiêu thụ sản phẩm Công tác dự trữ hàng hóa chuẩn bị tốt cơng ty vừa xây kho dự trữ hàng hóa có diện tích lớn Mỹ Đình- Hà Nội 14 14 - Tuy nhiên, công tác Lập kế hoạch mua hàng Tổ chức thực mua hàng gặp nhiều khó khăn, có tới 30 – 40% đánh giá mức độ trung bình Nguyên nhân hàng hóa cơng ty nhập chủ yếu bên Quảng Tây –Trung Quốc Việc di chuyển vận tải hàng hóa khó khăn khiến cho việc lập kế hoạch mua hàng không thường xuyê-n Kế hoạch mua hàng công ty tập trung vào sản phẩm có tính xu hướng đổi theo ngày, ln làm hài lịng khách hàng 2.2.4 Tình hình thực cơng tác Quản trị Nhân Hình 2.6 Tình hình thực cơng tác Quản trị Nhân (Nguồn: Tác giả) Nhìn chung cơng tác quản trị nhân công ty Nam Sơn thực tốt, cụ thể sau: - Đào tạo phát triển nhân sự, hoạt động thực tốt trình quản trị nhân cơng ty 40% đánh giá mức độ khá/ tốt Công ty Nam Sơn đầu tư khoản tài lớn để hỗ trợ nâng cao trình độ, nhận thức đội ngũ nhân viên Các hình thức đào tạo áp dụng cơng ty huấn luyện nhân viên kèm cặp trình làm việc Tuyển dụng nhân có tới 50% nhà quản trị cho đánh giá hoạt động mức độ Quá trình tuyển dụng nhân công ty Nam Sơn đơn giản, phương pháp chủ yếu nhận hồ sơ, vấn trực tiếp ứng viên lựa chọn theo tiêu định trước công ty Bố trí sử dụng nhân sự, Đãi ngộ nhân sự, Đánh giá nhân ba hoạt động 50- 60% đánh giá mức độ khá, tốt Việc bố trí nhân cơng ty thực chủ yếu dựa lực mạnh nhân viên, q trình làm việc có nhiều thành tích hưởng sách đãi ngộ thăng tiến, tăng lương tuyên dương trước công ty 2.2.5 Tình hình thực cơng tác Quản trị Dự án Quản trị rủi ro 15 15 Hình 2.7 Tình hình thực cơng tác Quản trị Dự án Quản trị rủi ro (Nguồn: Tác giả) Tình hình thực cơng tác quản trị dự án rủi ro Nam Sơn đánh giá mức độ khá, thể cụ thể sau: - Có tới 50% đánh giá hoạt động xây dựng dự án 40% đánh giá hoạt động triển khai dự án đạt mức khá, hoạt động nghiệm thu/ tổng kết dự án 50% đánh giá mức trung bình Các dự án cơng ty xây dựng lựa chọn cách chi tiết khoa học, trình triển khai dự án thực dễ dàng thuận lợi Việc tổng kết đánh giá kết dự án công ty trọng để từ có thay đổi thích hợp cho dự án Hầu hết nhà quản trị đánh giá hoạt động mức độ - Công tác Quản trị rủi ro công ty Nam Sơn đánh giá mức độ khá, tốt.Có tới 50% hoạt động Né tránh rủi ro, Phòng ngừa rủi ro Giảm thiểu rủi ro nhà quản trị đánh giá khá, tốt( 35% lựa chọn tốt công tác) Nhận biết tầm quan trọng quản trị rủi ro nên năm qua, công ty Nam Sơn quan tâm tới hoat động né tránh, phòng ngừa giảm thiểu rủi ro Mức độ thực hoạt động thực ngày tốt lên nhà quản trị có kinh nghiệm lâu năm cơng việc cách nhìn nhận vấn đề sâu xa Từ có cách giải vấn đề nhanh nhạy có biến cố xảy III.ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG KHÓA LUẬN Căn vào kết điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu chương 2, tác giả nhận thấy cơng ty Nam Sơn có thành cơng hạn chế sau liên quan tới tình hình thực chức quản trị chủ yếu:  Thành công - Xây dựng lực cạnh tranh nhờ công ty trọng đầu tư nguồn nhân lực 16 16 - Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược rõ ràng cụ thể mang tính khả thi cao Định hướng cụ thể giá trị cốt lõi công ty.Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp - Tổ chức mạng lưới bán hàng lực lượng bán hàng bao phủ thị trường, phong cách phục vụ chuyên nghiệp.Hệ thống nhận diện thương hiệu tốt - Đào tạo phát triển nhân thường xuyên, chủ yếu với hình thức đào tạo chỗ - Lập kế hoạch hàng năm cụ thể, mang tính định hướng cao  Hạn chế - Phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi DN chưa thường xun, chủ yếu tập trung vào MT bên trong,từ gây khó khăn cho hoạt động đo lường,kiểm sốt chiến lược - Xây dựng sách Marketing tập trung vào quảng cáo, xúc tiến - Công tác tổ chức mua hàng cịn nhiều thiếu sót , cần đầu tư thêm tài nhân lực,đặc biệt cần có biện pháp cụ thể để mở rộng nguồn hàng từ nhiều nhà cung cấp tự sản xuất hoàn toản sản phẩm Trong đó, vấn đề yếu DN là: Phân tích TOWS (mức độ đáp ứng TB:30%, 50% yếu), Xây dựng sách Marketing (mức độ đáp ứng TB:30%, 40% yếu), lập kế hoạch mua hàng (mức độ đáp ứng TB:30%, 50% yếu) Căn vào vấn đề này, tác giả xin đề xuất định hướng khóa luận, bao gồm: -Định hướng 1: Phân tích TOWS hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn -Định hướng 2:Xây dựng giải pháp Marketing để thâm nhập thị trường số tỉnh miền Trung với dòng sản phẩm sen, vòi phù hợp -Định hướng 3: Xây dựng giải pháp toàn diện để đảm bảo nguồn hàng ổn định 17 17 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM STT Chức vụ Thâm niên Trần Thị Lan Hương Giám đốc 10 năm Trần Thanh Long Phó giám đốc năm Mai Thị Loan Trưởng phòng kinh doanh 10 năm Hồng Trung Tiến Phó phịng kinh doanh năm Lê Thị Huế Trưởng phịng kế tốn năm Dương Thị Yến Phó phịng kế tốn năm Lê Văn Đạt Nhân viên kinh doanh năm Nguyễn Tiến Cường Nhân viên kinh doanh năm Nguyễn Quốc Việt Nhân viên kinh doanh năm 10 18 Họ tên Ngô Hữu Lâm Nhân viên kinh doanh năm 18 PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM - Họ tên:………………………… Mã sinh viên:……………………… Lớp:……………………………… Để tạo điều kiện hỗ trợ cho q trình viết báo cáo tổng hợp Cơng ty CPTM DV Việt Đức, xin ơng (bà) vui lịng trả lời câu hỏi liên quan tới tình hình thực hoạt động lĩnh vực quản trị chủ yếu DN cách đánh dấu X vào phương án lựa chọn theo hưỡng dẫn: Kém Yếu Trung bình Khá Tốt Thông tin người điều tra: - Họ tên:……………………/Chức vụ:…………………./Thâm niên…… Các vấn đề cần điều tra: 2.1 2.1.1 Tình hình thực cơng tác quản trị chiến lược Hoạch định chiến lược STT 2.1.2 Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng Xây dựng tầm nhìn/ sứ mạng/ mục tiêu Phân tích mơi trường kinh doanh Phân tích TOWS Xây dựng lực cạnh tranh Thực thi chiến lược STT 2.1.3 Các hoạt động Các hoạt động Thiết lập mục tiêu năm Xây dựng sách Phân bổ nguồn lực Thay đổi cấu trúc tổ chức Phát triển lãnh đạo chiến lược Phát huy văn hóa doanh nghiệp Đo lường kiểm sốt chiến lược STT 19 Các hoạt động Xem xét lại MT bên ngoài/ bên Thiết lập ma trận đánh giá thành cơng 19 2.2 Tình hình thực chức quản trị STT 2.3 5 Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm sốt Thu thập thơng tin/ định quản trị Các hoạt động Xây dựng kế hoạch bán hàng Tổ chức mạng lưới bán hàng Tổ chức lực lượng bán hàng Kiểm soát hoạt động bán hàng Lập kế hoạch mua hàng Tổ chức thực mua hàng Hoạt động dự trữ hàng hóa Các hoạt động Tuyển dụng nhân Bố trí sử dụng nhân Đào tạo phát triển nhân Đãi ngộ nhân Đánh giá nhân Tình hình thực cơng tác quản trị dự án STT 2.6 Mức độ đáp ứng Tình hình thực công tác quản trị nhân STT 2.5 Các hoạt động Tình hình thực cơng tác quản trị tác nghiệp STT 2.4 Đề xuất hoạt động điều chỉnh Các hoạt động Xây dựng lựa chọn dự án Triển khai dự án Nghiệm thu/ tổng kết dự án Tình hình thực cơng tác quản trị rủi ro 20 20 STT 21 Các hoạt động Né tránh rủi ro Phòng ngừa rủi ro Giảm thiểu rủi ro 21 Mức độ đáp ứng ... nghiệp Môi trường Marketing Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Nam Sơn I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN 1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp 1.1.1 Quá... Phịng kinh doanh Hình 1.1- Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nam Sơn (Nguồn: Công ty Nam Sơn) Từ cấu tổ chức thấy máy quản lý công ty hoạt động theo chế cấp quản lý Có phân bố, quản lý phịng ban chịu quản. .. cơng ty 2.2.5 Tình hình thực công tác Quản trị Dự án Quản trị rủi ro 15 15 Hình 2.7 Tình hình thực cơng tác Quản trị Dự án Quản trị rủi ro (Nguồn: Tác giả) Tình hình thực cơng tác quản trị dự