báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị kinh doanh tại CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN

Đây thực sự là đợt thực tập bổ ích, là cơ hội giúp emhoàn thiện bản thân để đáp ứng yêu cầu công việc trong tương lai.Em xin đượcgửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới nhà trường,

ty Đồng thời, em đã có cơ hội đi sâu tìm hiểu các bộ phận trong công ty, học hỏi đượcquá trình tác nghiệp cũng như cách ứng xử giao tiếp giữa nhân viên và nhà quản lý,giữa các đồng nghiệp với nhau Đây thực sự là đợt thực tập bổ ích, là cơ hội giúp emhoàn thiện bản thân để đáp ứng yêu cầu công việc trong tương lai.

Em xin đượcgửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới nhà trường, các thầy côtrong khoa Quản trị doanh nghiệp nói chung và thầy Phùng Mạnh Hùng (giảng viênhướng dẫn) nói riêng đã tạo điều kiện giúp em được thực tập tại Công ty TNHHThương mại và Sản xuất Nam Sơn cũng như đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trongquá trình thực tập, xây dựng báo cáo Đồng thời cũng xin được gửi lời cảm ơn tới BàTrần Thị Lan Hương (Giám đốc công ty) vàcác anh chị trong Công ty đã nhiệt tìnhgiúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập tổng hợp này

Mặc dùđã rất cố gắng trong quá trình hoàn thiện bản báo cáo nhưng cũng khôngthể tránh khỏi những sai sót vì vậy em rất mong nhận được sự chỉ bảo, gópý củacácthầy cô

Em xin chân thành cám ơn

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU 3

DANH MỤC HÌNH VẼ 4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN 6

1.1 Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp 6

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 6

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 6

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 7

1.1.4 Ngành nghề kinh doanh của công ty Nam Sơn 8

1.2 Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp 8

1.2.1 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp 8

1.2.2 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 9

1.2.2.1.Cơ cấu lao động theo giới tính 9

1.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 9

1.3 Quy mô vốn kinh doanh của công ty Nam Sơn 10

1.3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh 10

1.3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh 10

1.3.3.Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 11

II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI NSC 11

2.1 Phương pháp nghiên cứu 11

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 11

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 11

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 12

2.2 Kết quả xử lý dữ liệu 12

2.2.1 Tình hình thực hiện công tác Quản trị Chiến lược 12

2.2.1.1 Hoạch định Chiến lược: 12

2.2.1.2 Thực thi chiến lược 13

2.2.1.3 Đo lường và kiểm soát Chiến lược 14

2.2.2 Tình hình thực hiện các chức năng Quản trị cơ bản 15

2.2.3 Tình hình thực hiện công tác Quản trị Tác nghiệp 16

2.2.4 Tình hình thực hiện công tác Quản trị Nhân sự 17

2.2.5 Tình hình thực hiện công tác Quản trị Dự án và Quản trị rủi ro 18

III.ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG KHÓA LUẬN 19

DANH MỤC BẢNG BIỂU

g

Bảng 1.2 Tổng mức, Cơ cấu vốn kinh doanh của DN từ năm 2010 – 2012 10

Bảng 1.3 Tổng mức, cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của DN từ năm 2010-2012 10

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của DN trong 3 năm gần đây 11

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Nam Sơn 7Hình 1.2 Diễn biến cơ cấu lao động theo giới tính của DN trong 3 năm gần đây 9Hình 1.3 Diễn biến cơ cấu lao động theo độ tuổi của DN trong 3 năm gần đây 9

Hình 2.4 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị cơ bản 15Hình 2.5 Tình hình thực hiện công tác quản trị tác nghiệp 16

Hình 2.7 Tình hình thực hiện công tác quản trị dự án và quản trị rủi ro 18

I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG

MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM SƠN 1.1 Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại & Sản Xuất Nam Sơn

Địa chỉ: Số 130 Trung Kính,Yên Hòa,Cầu Giấy,Hà Nội

Ngày thành lập:19/05/2013,do sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

 Chức năng của doanh nghiệp

-Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng và hệthống phân phối, nhằm phục vụ cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cả về chấtlượng và sự an toàn cho sức khỏe của người sử dụng Luôn cung cấp tới khách hàngnhững sản phẩm với giá cả cạnh tranh và đem lại những sự thỏa mãn cao nhất chokhách hàng Hiện tại công ty đang chủ yếu lắp ráp và phân phối mặt hàng sen vòi vệsinh nhập khẩu từ Trung Quốc mang thương hiệu JoYo trên toàn miền Bắc và 1 số tỉnhmiền Trung như: Thanh Hóa, Nghệ An,Hà Tĩnh, Huế, Quảng Bình

 Nhiệm vụ của doanh nghiệp

- Đối với khách hàng:NSC cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao,mẫu mã đẹp, giá thành hợp lý Phát triển mạng lưới kinh doanh khắp cả nước trongthời gian không xa để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng

- Đối với nhà nước: Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với nhà nước theo đúng quiđịnh của pháp luật như tổ chức kinh doanh theo đúng ngành nghề đă đăng ký, nộp thuếđầy đủ…

- Đối với nhân viên: Thực hiện đúng theo luật lao động, đồng thời có những chínhsách xã hội đầy đủ đến toàn thể nhân viên trong công ty và có những chế độ đãi ngộđặc biệt đến các nhân viên có hoàn cảnh khó khăn Ổn định và mở rộng kinh doanhsản xuất nhằm mục đích tạo việc làm và nâng cao thu nhập cho người lao động

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.1- Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Nam Sơn

(Nguồn: Công ty Nam Sơn)

Từ cơ cấu tổ chức chúng ta có thể thấy bộ máy quản lý của công ty hoạt động theo

cơ chế một cấp quản lý Có sự phân bố, quản lý giữa các phòng ban và chịu sự quản lýtrực tiếp của giám đốc điều hành Tuy nhiên, nên gộp tổ xe vận chuyền và kho lạithành 1 khối để dễ quản lý và phối hợp nhịp nhàng hơn Sau đây là chức năng chínhcủa các phòng ban:

- Phòng kinh doanh: có trách nhiệm điều nghiên thị trường, thị hiếu của người tiêu

dùng để tiếp thị sản phẩm, bán sản phẩm và góp phầnxây dựng định hướng sản phẩm

- Phòng kho: có trách nhiệm lưu giữ, bảo quản hàng hóa đồng thời kiểm kê và báo cáo

tình hình xuất,nhập hàng hóa cho lãnh đạo cũng như các bộ phân khác

- Tổ xe vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, chính xác, an toàn và đầy đủ

tới nơi cần giao,nhận.Phối hợp với Phòng kho tích cực để công việc được hiệu quả

Phòngkinh doanh

- Phòng kế toán: có trách nhiệm hạch toán tổ chức quản lý các nguồn vốn của công ty,

tổ chức thực hiện công tác kế toán (kế toán thu - chi ), kiểm tra tài sản

- Phòng dự án: Nghiên cứu và đưa ra những dự án.giải pháp lâu dài nhằm tăng tính

cạnh tranh mạnh trên thị trường Phối hợp với phòng kinh doanh để bánsản phẩm tớicác công trình

1.1.4 Ngành nghề kinh doanh của công ty Nam Sơ

Công ty hiện đang tham gia vào các ngành nghề kinh doanh sau:

- Phân phối thiết bị nội thất, thiết bị vệ sinh,thiết bị điện tử, điện lạnh hàng hóa giadụng

- Gia công, sản xuất các sản phẩm thiết bị vệ sinh; gia công các sản phẩm kim khí

- Bán buôn vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

- Đại lí mua, bán, kí gửi hàng hóa

1.2 Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp

1.2.1 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp

Bảng 1.1 Trình độ lao động của doanh nghiệpTT

NămTrình độ

Số lượng(người)

Cơ cấu(%)

Số lượng(người )

Cơ cấu(%)

Số lượng(người)

Cơ cấu(%)

trung cấp nghề do nhu cầu sử dụng nhân viên giao hàng và bán hàng tăng nên đa phần

là những người trẻ muốn quyết tâm gắn bó với công ty tạo nên một tập thể vững mạnh

1.2.2 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp

1.2.2.1.Cơ cấu lao động theo giới tính

Năm 2011

NamNữ

Năm 2012

NamNữ

Năm 2013

NamNữ

Hình 1.2 Diễn biến cơ cấu lao động theo giới tính của DN trong 3 năm gần đây

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Tại NSC, xu hướng từ năm 2011 đến năm 2013 là gia tăng lao động nam , tuynhiên cơ cấu lao động công ty không thay đổi nhiều,tương quan giữa lao động nam và

nữ là tương đối cân bằng Bởi mội trường làm việc và đặc thù công việc thích hợp với

cả nam lẫn nữ Năm 2011 tỷ trọng lao động nam là 55%,tỷ trọng lao động nữ là 45%,đến năm 2013 tỷ trọng lao động nam là 64%, tỷ trọng lao động nữ là 36%, như vậy có

1 sự thay đổi nhẹ trong cơ cấu lao động theo giới tính

1.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi

1.3 Quy mô vốn kinh doanh của công ty Nam Sơn

1.3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh

Bảng 1.2 : Tổng mức, Cơ cấu vốn kinh doanh của DN từ năm 2010 – 2012

( Đơn vị : nghìn đồng)

Năm

Vốn

Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọngVốn CĐ 1.100.000 17,4% 1.800.875 14,12% 2.200.450 15,01%Vốn LĐ 5.220.850 82,6% 10.950.460 85,88% 12.452.400 84,99%

( Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2010,2011,2012)

Là một doanh nghiệp lắp ráp và kinh doanh thiết bị vệ sinh nên công ty Nam Sơn có

tỷ trọng vốn lưu động lớn và vốn cố định nhỏ Tỷ trọng vốn lưu động từ năm 2010đến 2011 tăng nhẹ (3.28%) và từ năm 2011 đến năm 2012 thì giảm nhẹ (0.89%).Trong khi đó tỷ trọng vốn cố định từ năm 2010 đến 2011 giảm 3.28% và từ năm 2011đến 2012 thì tăng 0.89%

1.3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh

Bảng 1.3 :Tổng mức, cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của DN từ năm 2010-2012

(Đơn vị : nghìn đồng)

Năm

Nguồn vốn

Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng

tư để gia tăng vốn chủ sở hữu, mở rộng kinh doanh cho doanh nghiệp

1.3.3.Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của DN trong 3 năm gần đây

II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI NSC

2.1 Phương pháp nghiên cứu

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

 Phương pháp xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm:

Đối tượng: Điều tra 10 nhà quản trị cấp chức năng và các nhân viên kinh doanh

có thâm niên làm việc lâu năm tại công ty

Nội dung: Điều tra tình hình thực hiện các hoạt động tại các lĩnh vực quản trị chủ yếu

trong doanh nghiệp, bao gồm: Quản trị chiến lược, quản trị tác nghiệp, quản trị nhân

sự, quản trị dự án, quản trị rủi ro và các chức năng quản trị cơ bản

Kết cấu phiếu điều tra: Gồm 8 câu hỏi liên quan đến 8 vấn đề về hoạt động quản trị

chủ yếu, trong đó có 3 câu hỏi về quản trị chiến lược, 5 câu hỏi về các hoạt động quản

trị còn lại Ở mỗi câu hỏi đều đưa ra 5 mức độ để đối tượng được điều tra đánh giá, đó

là kém, yếu, trung bình, khá, tốt

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia:

Đối tượng: Phỏng vấn giám đốc công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Nam Sơn, bà

Trần Thị Lan Hương

Nội dung: Phỏng vấn giám đốc công ty về tình hình thực hiện tại các lĩnh vực quản trị

khác nhau trong doanh nghiệp, bao gồm: những thành công đạt được và những hạn chếcòn tồn tại đồng thời đưa ra nguyên nhân của những thành công và hạn chế đó

Kết cấu: Kịch bản phỏng vấn có kết cấu gồm 8 câu hỏi, trong đó có 3 câu hỏi về quản

trị chiến lược và 5 câu hỏi liên quan đến các hoạt động quản trị còn lại

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu thứ cấp qua báo cáo tài chính hàng năm, website chính thức củacông ty và các trang web tìm kiếm thông tin khác có liên quan đến công ty

2.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Trong quá trình sau khi thu thập dữ liệu, tác giả đã sử dụng các phương pháp sau để xử

lí dữ liệu:

 Phương pháp tổng hợp dữ liệu: Được sử dụng để tổng hợp các phương pháp thứ

cấp, các dữ liệu phỏng vấn thành các thông tin có hệ thống

 Phần mềm Excel: Được sử dụng để xử lí các dữ liệu từ phiếu điều tra và mô hình

hóa thành các biểu đồ

2.2 Kết quả xử lý dữ liệu

2.2.1 Tình hình thực hiện công tác Quản trị Chiến lược

2.2.1.1 Hoạch định Chiến lược:

Hình 2.1 Tình hình hoạch định chiến lược

(Nguồn: Tác giả)

Hình 2.1 cho thấy công tác hoạch định chiến lược tại DN Nam Sơn được thực hiện ởmức độ khá, cụ thể:

- Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược: Được DN thực hiện khá tốt (50%

khá, tốt) Theo kết quả phỏng vấn, tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu là yếu tố nền tảngcủa DN do vậy DN luôn chú trọng yếu tố này Tầm nhìn chiến lược của DN là “ Trởthành một DN lớn mạnh thúc đẩy sự phát triển nền Kinh tế Việt Nam, khám phá vàchinh phục những con đường mới mẻ trong tương lai Mục tiêu chiến lược tại công tygiai đoạn 2013- 2015 là: Trở thành công ty cung cấp thiết bị vệ sinh nhà bếp phòngtắm có thị phần lớn nhất toàn miền Bắc và miền Trung

- Phân tích môi trường kinh doanh: Được DN chú trọng và quan tâm thường

xuyên( 45 % ở mức độ tốt, khá) Theo kết quả phỏng vấn bà Trần Thị Lan Hương,quá trình phân tích MTKD tại DN diễn ra khá toàn diện, bao quát từ các yếu tố MT vĩ

mô tới MT ngành KD và MT bên trong DN

- Xây dựng năng lực cạnh tranh: Được DN thực hiện chuyên sâu và có tính thực tiễn

cao( 60% được đánh giá là tốt) Theo kết quả phỏng vấn,NLCT là yếu tố sống còn dovậy DN luôn chú trọng phát triển, NLCT của DN đang sở hữu là các mối quan hệ vàlực lượng nhân lực có chuyên môn cao

- Phân tích TOWS: Hoạt động này được thực hiện yếu nhất tại DN với 50 % lựa chọn

yếu Kết quả phỏng vấn DN cho thấy DN chưa biết tới mô thức TOWS, do vậy chưavận dụng nó vào quá trình hoạch định chiến lược, điều đó làm cho công tác hoạch địnhchiến lược chưa hiệu quả

2.2.1.2 Thực thi chiến lược

Hình 2.2 Tình hình thực thi chiến lược

(Nguồn: Tác giả)

Nhìn chung công tác triển khai chiến lược tại DN Nam Sơn được thực hiện khátốt, cụ thể:

- Thiết lập mục tiêu hàng năm: 30% được đánh giá ở mức độ khá và tốt Theo kết quả

phỏng vấn bà Trần Thị Lan Hương, mục tiêu hàng năm là cơ sở triển khai các hoạtđộng kinh doanh,do vậy DN luôn thiết lập mục tiêu cụ thể cho từng cá nhân theo khảnăng và thâm niên công tác

- Xây dựng các chính sách ( MKT): 20% ở mức khá, tốt, 30% ở mức trung bình và

40% mức yếu Chính sách Marketing là một trong những chính sách trọng tâm triểnkhai chiến lược, tại DN đã chú trọng xây dựng đầy đủ 4 chính sách MKT cấp 2: Chàohàng, định giá, phân phối, xúc tiến và 2 chính sách MKT cấp 1: Phân loại và định vịthị trường mục tiêu.Tuy nhiên, DN chỉ tập trung vào quảng cáo, xúc tiến

- Phân bố nguồn lực: có tới 50% ở mức khá và 30% ở mức TB Kết quả phỏng vấn

cho thấy phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược của DN là có trọng tâm, tùy thuộcchất lượng kinh doanh mà DN phân bố nguồn lực theo hướng tập trung và phù hợp,ngoài ra DN luôn chú trọng sử dụng tối ưu nguồn lực

- Thay đổi cấu trúc tổ chức: 50% ở mức tốt và 40% ở mức khá Tùy vào từng chiến

lược KD cụ thể mà DN có sự sắp xếp ,phân bổ nguồn lực và cơ cấu DN sao cho phùhợp để đạt kết quả cao nhất.Cơ cấu tổ chức đơn giản áp dụng cho DN có quy mô nhỏ

để dễ triển khai và hoạt động

- Phát triển VHDN và lãnh đạo DN được đánh giá khá tốt.Theo kết quả phỏng vấn đa

số đều cho rằng DN đang cố gắng duy trì văn hóa DN ở mức độ thường xuyên Lãnhđạo của DN đã có những hành vi phù hợp với toàn thể DN

2.2.1.3 Đo lường và kiểm soát Chiến lược

0%

40%

80%

Tốt Khá Trung bình Yếu Kém

Hình 2.3 Tình hình đo lường và kiểm soát Chiến lược

(Nguồn:Tác giả)

Công tác đo lường và kiểm soát chiến lược là một trong những hạn chế của công ty

Nam Sơn, những hạn chế đó được thể hiện qua các hoạt động cụ thể sau:

- Hoạt động xem xét lại môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có khoảng

30% đánh giá là yếu (50% ở mức độ khá,10% trung bình) Nguyên nhân xuất phát từviệc công ty không chú trọng và quan tâm đến công tác phân tích môi trường bên trong

và bên ngoài một cách thường xuyên Điều đó khiến cho hoạt động kinh doanh của

DN nhiều lúc khó khăn,DN đã không biết nguyên nhân dẫn tới không điều chỉnh chiếnlược theo hướng phát triển của các yếu tố MT

- Thiết lập ma trận đánh giá thành công có tới 40% đánh giá ở mức yếu Khi đánh giá

thành công của chiến lược, công ty Nam Sơn thường dựa chủ yếu vào doanh số bánhàng, do dó việc đánh giá thường đo lường qua bộ phận bán hàng Hoạt động nàyđược các nhà quản trị đánh giá ở mức độ trung bình, vì vậy công ty cần quan tâm hơntới các bộ phận khác trong toàn bộ hệ thống để có những đánh giá khách quan chínhxác hơn

- Đề xuất hành động điểu chỉnh Đây là hđ thực hiện tốt nhất với 50% đánh giá ở

mức độ tốt Kết quả phỏng vấn chuyên gia cho thấy công ty thường xuyên có nhữngđiều chỉnh về mục tiêu chiến lược để thích nghi với những biến động mang tính kháchquan từ môi trường kinh doanh Từ đó khiến cho sức mua giảm và DN phải điều chỉnhcác chỉ số về doanh thu, lợi nhuận

2.2.2 Tình hình thực hiện các chức năng Quản trị cơ bản

0%

40%

80%

Tốt Khá Trung bình Yếu Kém

Hình 2.4 Tình hình thực hiện các chức năng Quản trị

(Nguồn: Tác giả)

Công ty Nam Sơn không phải là một công ty có quy mô lớn nên hoạt động quản

lý luôn được chú trọng và thực hiện khá tốt Cụ thể như sau:

- Hoạch định, Lãnh đạo, Thu thập thông tin/ Ra quyết định ,Kiểm soát có tới 40- 50%

đánh giá là khá/ tốt Quá trình phỏng vấn chuyên sâu cho thấy: quá trình hoạch định có

sự tham vấn của các nhà quản trị và hỗ trợ của các phương tiện máy tính điện tử nên

có sự chính xác cao và tính toán kỹ lưỡng; Phong cách lãnh đạo dân chủ, tôn trọng các