Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty: - Xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp - Xây dựng côn
Trang 1PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ
THƯƠNG MẠI HỢP LỰC 1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
1.1.1.Giới thiệu về Công ty
- Tên công ty : Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
- Địa chỉ trụ sở chính : Thị trấn Thạch Hà – huyện Thạch Hà – tỉnh Hà Tĩnh
- Được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 28.03.000 343 do
sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Hà Tĩnh cấp ngày 14/12/2006
- Giấy chứng nhận đăng ký thuế số: 3000 394 416 do cục thuế tỉnh Hà Tĩnh cấpngày 29/12/2006
Từ ngày thành lập lại nay, Công ty đã không ngừng phát triển và đã đạt đượcmột số thành tích sau:
Năm 2008 được UBND Tỉnh tặng danh hiệu đơn vị tiên tiến xuất sắc, đượcNhà nước tặng thưởng Huân Chương lao động hạng 3
Hai năm liền (2010 -2011) được Hội chữ thập đỏ tặng bằng khen; được Tổngcục thuế Việt Nam tặng bằng khen; được Chính phủ tặng bằng khen; được Bộ Tàichính tặng bằng khen
Ngoài ra, Công ty tích cực tham gia trong các hoạt động lĩnh vực từ thiện tạiđịa phương và các đoàn thể đề ra như : Xây nhà tình nghĩa, mái ấm tình thương, ủng
hộ nạn nhân chất độc màu da cam, ủng hộ đồng bào bị lũ lụt
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
1.2.1 Chức năng
Trang 2Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực là đơn vị sản xuất kinh doanhhạch toán độc lập có đầy đủ tư cách pháp nhân Công ty tiến hành hoạt động kinhdoanh của mình trên phạm vi giới hạn ngành nghề kinh doanh năng lực của mình.
1.2.2.Nhiệm vụ
Tìm kiếm các công trình mới, tìm nguồn đầu tư…
Thi công các công trình , hạng mục công trình theo đúng đồ án, thiết kế đãđược phê duyệt, áp dụng đúng tiêu chuẩn kĩ thuật, đảm bảo công trình, hạng mục côngtrình đạt chất lượng tốt, bền, đẹp, thẩm mĩ
Kê khai và nộp thuế đúng, đủ , kịp thời theo luật, quy định của Nhà Nước đề ra
…
1.2.3.Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty phân bố theo mô hình trực tuyến chứcnăng, được trình bày ở sơ đồ tổ chức bộ máy công ty như sau:
Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy của công ty
Nguồn: P Tổ chức – Hành chính
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT
CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM GIÁM ĐỐC
P Giám đốc phụ trách tài chính P Giám đốc phụ trách kĩ thuật
P Tài chính kế toán P Kĩ thuật P Tổ chức hành chính
Đội
Trang 4
1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty:
- Xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp
- Xây dựng công trình giao thông, thủy lợi, hồ đập, thủy điện nhỏ
- Xây dựng đường dây và trạm biến áp 35KV trở xuống
- Xây dựng hệ thống cấp thoát nước đô thị và dân dụng
- Kinh doanh nhà nghỉ và dịch vụ ăn uống
Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực là công ty sản xuất và nhậpkhẩu các loại vật liệu xây dựng, đấu thầu các công trình xây dựng Các công trình màcông ty đấu thầu xây dựng thường có quy mô lớn, rộng khắp lại mang tính trọng điểm,liên hoàn Ngoài ra, quy trình công nghệ sản xuất của công ty không chỉ là những máymóc thiết bị hay dây truyền sản xuất tự động, mà nó bao gồm cả những công trình đấuthầu, thi công, bàn giao các công trình xây dựng một cách liên hoàn
1.4 Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của công ty
1.4.1 Tình hình nhân lực của công ty
Hiện nay, tổng số cán bộ công nhân viên toàn công ty là 196 người trong đó 15người có trình độ đại học, 16 người có trình độ cao đẳng và 25 người có trình độ trungcấp và một lượng lớn đội ngũ công nhân lành nghề
Tình hình lao động theo giới tính và độ tuổi tại Công ty cổ phần xây lắp vàthương mại Hợp Lực trong những năm gần đây được thể hiện rõ dưới đây:
Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty theo độ tuổi và giới tính
Đơn vị tính: Người
Năm Tiêu chí
2011 2012 2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
Chênh lệch
Tỉ lệ (%)
Chênh lệch
Tỉ lệ (%)
Trang 5Từ bảng số liệu trên cho thấy, Công ty cổ phần xây lắp và thươngmại Hợp Lực có một đội ngũ nhân lực trẻ, công nhân viên chủ yếu 30 tuổi đến 45 tuổi
và tỉ lệ nam chiếm đa số
tỉ lệ (%)
chênh lệch
tỷ lệ (%) Tổng vốn chủ
Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán của công ty
Qua bảng số liệu trên cho thấy, nguồn vốn của Công ty cổ phần xây lắp vàthương mại Hợp Lực từ năm 2011 đến 2013 có sự thay đổi theo chiều hướng tốt, cụthể là: Nguồn vốn chủ sở hữu liên tục tăng nhanh đồng thời nợ phải trả liên tục giảm.Đến cuối năm 2013 tổng giá trị vốn chủ sở hưu là 22.124,53 triệu đồng tăng 4523,76triệu đồng so với năm 2012, tương ứng tỉ lệ tăng 25,7% Nguyên nhân của sự tănggiảm này là do tình hình kinh doanh của công ty những năm gần đây phát triển rất tốt,công ty có phần lãi luôn được đưa vào vốn sử hữu để mở rộng kinh doanh
1.4.3 Tình hình cơ sở vật chất kĩ thuật và công nghệ của công ty
Tổng số tài sản cố định của công ty không lớn, phân bổ ở nhiều loại hình, trong
đó có hệ thống nhà kho, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải và một số tài sản khác.Những năm gần đây, Công ty đấu thầu xây lắp nhiều công trình nên việc thay mớitrang thiết bị, máy móc nhằm đáp ứng kịp thời đúng tiến độ thi công do tài sản haomòn được thực hiện một cách hợp lí
Trang 61.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực trong 3 năm gần đây
Những năm gần đây, kinh tế thế giới và trong nước có nhiều biến động nhưngcông ty vẫn hoạt động ổn định, cụ thể qua bảng tổng hợp sau:
Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2011- 2013
Tỉ lệ (%)
Chênh lệch
Tỉ lệ(%) Doanh
Trang 7PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ THƯƠNG MẠI HỢP LỰC 2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của phòng Tổ chức – Hành chính của Công ty Cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
2.1.1 Tình hình nhân lực của phòng Tổ chức – Hành chính tại Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
Phòng Tổ chức – Hành chính của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợplực có đội ngũ nhân lực có trình độ Đại học đến khối lao động phổ thông và thực hiện các công việc chuyên môn khác nhau theo bản mô tả công việc của từng vị trí trong phòng
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực theo trình độ và giới tính Phòng Tổ chức – Hành chính
Tỉ lệ (%)
Chênh lệch
Tỉ lệ (%) Trình độ
Trình độ: Năm 2012 so với năm 2011 không có gì thay đổi Năm 2013 Phòng
Tổ chức – Hành chính của công ty tuyển thêm 1 nhân viên có trình độ đại học so vớinăm 2012, tương ứng tỉ lệ tăng 50% và tuyển thêm 1 nhân viên trình độ lao động phổthông so với năm 2012, tương ứng với tỉ lệ tăng 100%
Giới tính: Năm 2012 so với năm 2011 không có gì thay đổi Năm 2013 Phòng
Tổ chức – Hành chính của công ty có thêm 1 nhân viên nam so với năm 2012, tươngứng tỉ lệ tăng 25% và có thêm 1 nhân viên nữ so với năm 2012, tương ứng tỉ lệ tăng100%
Trang 82.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của phòng Tổ chức – Hành chính tại Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho công ty
- Công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật
- Công tác hành chính, quản trị, thư ký công ty
Nhiệm vụ
- Bố trí tổ chức sắp xếp lao động cho hợp lý
- Xây dựng và quản lý quỹ tiền lương
- Xây dựng định mức lao động, theo dõi thực hiện và điều chỉnh định mức khiphát hiện thấy bất hợp lý
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán
bộ công nhân viên
- Quản lý việc con dấu và tổ chức bộ phận lưu trữ, công văn, giấy tờ
- Tổ chức thực hiện tốt công tác văn thư, đánh máy, photo, theo dõi đôn đốc cácphòng, các đội sản xuất thực hiện chỉ thị, mệnh lệnh của Giám đốc
2.1.3 Tổ chức phòng Tổ chức – Hành chính tại Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
- Phòng Tổ chức – Hành chính của công ty hiện tại có 07 người và được thể hiệnbởi sơ đồ dưới đây:
Trưởng phòng Tổ chức– Hành chính
Phó phòng Tổ chức –Hành chính
Chuyên viên Tổchức – Hành chính
Trang 9- Trưởng Phòng Tổ chức – Hành chính : 01 người – chuyên trách quản lý và xử
lý các vấn đề phát sinh về nhân sự
- Phó Phòng Tổ chức – Hành chính: 01 người – Đảm bảo tham mưu hiệu quảcho Trưởng phòng, Ban giám đốc trong công tác tổ chức bộ máy nhân lực, hoạch địnhnguồn lực, quản lý nhân lực tại công ty
- Chuyên viên Tổ chức – Hành chính: 02 người – Đảm trách công tác tuyểndụng, công tác đào tạo, điều động và thuyên chuyển nhân sự, thực hiện công tác chế
độ lao động
- Nhân viên lái xe công vụ: 01 người
- Nhân viên bảo vệ: 02 người
2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực là rất tốt
Mặt khác, tình hình kinh tế những năm gần đây có nhiều biến động, nó tác độngkhông nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công ty Việc thành công trong đấu thầu thicông nhiều công trình, kinh tế phát triển, công ty đã có nhiều chính sách tăng lương,thưởng và đãi ngộ khác cho công nhân viên trong công ty Việc tuyển thêm nhân viên
để đáp ứng được yêu cầu cũng được công ty rất chú trọng
2.2.2 Thị trường lao động
Với thị trường lao động trong Tỉnh dồi dào, đa số người lao động được học nghề
và có trình độ chuyên môn nhất định Do đó, Công ty cổ phần xây lắp và thươngmại Hợp Lực luôn phải đưa ra các ưu thế riêng để có thể tuyển dụng được nhân tài
và đội ngũ lao động có tay nghề cao Cạnh tranh và thu hút nhân tài luôn được công tyquan tâm
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh chính của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực là: Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Vạn Phúc Cạnh tranh đấu thầu các công
Trang 10trình và cạnh tranh thu hút nhân tài khiến công ty đứng trước những thử thách lớn Tuynhiên, Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực xây dựng được uy tín và cóđội ngũ công nhân viên có tay nghề nên luôn chiếm được niềm tin ở khách hàng.
2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp
Ở bất cứ doanh nghiệp nào cũng có môi trường văn hóa doanh nghiệp riêng,mang đậm bản sắc riêng có của từng công ty Tại Công ty cổ phần xây lắp và thươngmại Hợp Lực ban quản trị luôn đề cao tầm quan trọng việc xây dựng một môi trườngvăn hóa lành mạnh trong công ty Công ty chú trọng tới vấn đề an toàn cho toàn bộcán bộ, công nhân viên, đặc biệt là những công nhân làm việc trực tiếp tại côngtrình Hàng tháng, Công ty tổ chức các chương trình gặp gỡ trò chuyện và hỏi hansức khỏe nhân viên; động viên, chia sẻ kinh nghiệm làm việc và tạo ra bầu khôngkhí làm việc cởi mở Văn hóa doanh nghiệp tác động đến hành vi ứng xử, thái độlàm việc của người lao động Từ đó, việc quản lý và sử dụng nhân viên sẽ được thựchiện dễ dàng hơn
2.2.5 Khả năng tài chính của công ty
Trong những năm vừa qua, tình hình tài chính tại Công ty cổ phần xây lắp vàthương mại Hợp Lực có sự tăng trưởng vượt bậc, phát triển mạnh Bên cạnh nhữnghoạt động liên quan tới khả năng tài chính, Công ty đã có nhưng chính sách chiến lược
cụ thể đầu tư vào hoạt động quản trị nhân lực Công ty trích ra các khoản chi cho cácchương trình đào tạo công nhân viên, cho các đợt tuyển dụng, truyền thông, quảng báthương hiệu của công ty Ngoài ra, khả năng tài chính mạnh đảm bảo việc chi trả tiềnlương, tiền thưởng và các đãi ngộ cho công nhân viên đang làm việc tại công ty Từ
đó, công nhân viên yên tâm làm việc, tăng hiệu quả công việc và đảm bảo thời gianbàn giao công trình cho khách hàng
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực
2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của công ty
Cơ chế giao tiếp và thương lượng tại công tyTrong công ty thường xuyên có các cuộc trao đổi thông tin giữa ban lãnh đạocông ty và công nhân viên trong công ty Thông thường hình thức trao đổi thườngthông qua các văn bản( thông báo, quy định, quyết định, kế hoạch )của ban lãnh đạocông ty tới các đơn vị, phòng ban, người lao động để biết các chủ trương , chính sách ,
Trang 11quy định của công ty Các đơn vị, người lao động nhận được những thông tin này thìcần phối hợp với công ty để thực hiện các chính sách đó Hoặc các kiến nghị, đềnghị bằng văn bản của người lao động đến giám đốc các đơn vị Công ty về các vấn
đề liên quan đến công việc, tiền lương đề nghị được giải quyết
Ngoài ra, việc trao đổi thông tin cũng được thực hiện trực tiếp thông qua cáccuộc họp hàng năm, các cuộc họp đột xuất của công ty Việc trao đổi theo hình thứcnày là sự đối thoại trực tiếp bằng miệng
Công ty đã có tổ chức công đoàn, ở công ty chủ tịch công đoàn là chuyêntrách, còn chủ tịch công đoàn ở các đơn vị sản xuất, ban chấp hành công đoàn làkiêm nhiệm
Trong Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực hình thức thương lượngchỉ được thực hiện giữa ban lãnh đạo Công ty và ban chấp hành công đoàn công ty,kết quả cuối cùng của cuộc thương lượng này là bản thỏa ước lao động tập thể laođộng của Công ty được sửa đổi bổ sưng hằng năm
Tổ chức công đoàn trong công ty hoạt động chưa hiệu quả, chưa thực sự pháthuy được vai trò là người đại diện cho tập thể lao động, chịu nhiều chi phối từchính quyền
Hoạt động công đoànVới chức năng mang ý nghĩa trọng tâm – mục tiêu hoạt động của công đoàn làđại diện và bảo vệ các quyền, lợi ích hợp pháp cho công nhân viên đang làm việc tạicông ty Ban chấp hành công đoàn công ty có trách nhiệm cao trong việc tham giacùng Ban giám đốc cơ cấu lại mô hình tổ chức, sắp xếp lại nhân lực, phát triển sảnxuất, giải quyết việc làm và cải thiện đời sống vật chất, tình thần cho công nhân viên.Trong những năm gần đây, điều kiện hết sức khó khăn do giá điện, giá thành các vật
tư nguyên liệu đầu vào liên tục tăng giá và phải cạnh tranh đấu thầu thi công, nhậncông trình Ban chấp hành công đoàn cùng Ban lãnh đạo công ty tổ chức các hội nghị,hội thảo chuyên đề bàn các giải pháp khắc phục, động viên cán bộ công nhân viên pháthuy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, hợp lí hóa trong sản xuất, tiết kiệm chi phí Từ đó,công ty không những từng bước vượt qua được khó khăn mà đem lại hiệu quả trongsản xuất kinh doanh, doanh thu năm sau cao hơn năm trước
Ngoài ra, Ban chấp hành công đoàn công ty cổ phần xây lắp và thương mại HợpLực còn phát huy tốt chức năng đại diện và tổ chức công nhân viên tham gia quản lý,
Trang 12thông qua việc phối hợp tổ chức hội nghị người lao động hàng năm, bổ sung sửa đổi,thương lượng và kí kết thỏa ước lao động tập thể và hệ thống nội quy, quy chế cho phùhợp với tình hình thực tế và đúng với quy định của nhà nước Ban chấp hành côngđoàn công ty trong phạm vi chức năng của mình đã tổ chức thực hiện tốt quyền kiểmtra giám sát hoạt động của công ty theo quy định của quy chế dân chủ cơ sở, nhằmđảm bảo cho cán bộ công nhân viên biết, tham gia ý kiến, quyết định và giám sátnhững vấn đề của công ty liên quan theo quy định của pháp luật Vì vậy, trong nhữngnăm qua giữa lãnh đạo công ty và công nhân viên luôn có sự đồng thuận, đoàn kết,không có đơn thư khiếu nại, tố cáo, không có đình công, lãn công.
Tranh chấp lao độngNhững năm gần đây, trong công ty không có đơn thư khiếu nại, tố cáo, khôngxảy ra tình trạng đình công, lãn công Ban lãnh đạo công ty và công nhân viên đoànkết làm việc, quan tâm chia sẻ và lắng nghe ý kiến để từ đó tập thể công ty có cái nhìnchung, định hướng chung cho sự phát triển của công ty
Hầu hết hợp đồng được ký kết trong công ty là hợp đồng không xác định thờihạn.Tính đến cuối năm 2013 Công ty có 196 cán bộ công nhân viên, trong đó có 196lao động ký kết hợp đồng lao động không xác định thời hạn, 32 lao động làm hợpđồng thử việc
Căn cứ pháp lý của quan hệ lao độngBan quản trị công ty căn cứ vào Hợp đồng lao động; Thỏa ước lao động; Nội quylao động; Bộ luật lao động; Luật doanh nghiệp để có những sửa đổi, điều chỉnh phùhợp nhất cải thiện và phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa ban lãnh đạo và công nhânviên trong công ty
2.3.2 Thực trạng về tổ chức và định mức lao động của công ty
Tổ chức lao độngCông tác tổ chức lao động trong công ty có ý nghĩa rất quan trọng, nó ảnh hưởngđến năng suất lao động, cũng như thời gian hoàn thành công trình được giao nhận Sựphân công bố trí lao động của Công ty cổ phần xây lắp và thương mại Hợp Lực đượcthể hiện qua bảng sau:
Trang 13Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính của công ty
Qua bảng số liệu trên cho ta thấy, trong 3 năm gần đây Công ty có sự điều chỉnhgiữa lao động trực tiếp và lao động gián tiếp Các Phòng ban đều có sự thay đổi về sốlượng Năm 2013, Lao động gián tiếp có 21 người tăng 3 người so với năm 2012,tương ứng tỉ lệ tăng 16,67%; Lao động trực tiếp có 175 người tăng 12 người so vớinăm 2012, tương ứng tỉ lệ tăng 7,36% Do hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếuxây lắp, thi công các công trình nên số lượng lao động trực tiếp chiếm khoảng 83% đểđảm bảo đáp ứng được khối lượng công việc của công ty
Lao động trực tiếp ở công ty không đòi hỏi lao động có trình độ cao, chủ yếucông ty chỉ sử dụng trình độ trung cấp, công nhân kỹ thuật, lao động phổ thông Tuynhiên, để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và các công trình thi công đúng tiến
độ và hài lòng khách hàng thì việc nâng cao trình độ cho công nhân viên rất cần thiết
Định mức lao độngHiện nay công ty đang áp dụng một số phương pháp định mức lao động nhưngđối với các bước cụ thể của từng đơn vị sản xuất thì phương pháp phân tích khảo sátđược sử dụng phổ biến nhất
Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty nên việc xác định thời gian làmviệc được công ty sắp xếp thời gian hợp lý Từng đơn vị sản xuất đã áp dụng mức thờigian Bằng phương pháp phân tích khảo sát, việc xác định mức thời gian dựa vào thờigian hoàn thành công việc của từng công nhân viên
Thời gian làm việc được công ty bố trí thành 2 ca:
Trang 14Ca 1: Từ 7h00 – 11h00
Ca 2 : Từ 13h00 – 17h30
2.3.3 Thực trạng về hoạch định nhân lực của công ty
Cho đến nay Công ty chỉ xây dựng kế hoạch kinh doanh trong đó kế hoạch vềnhân sự trong một năm Do đó, công tác sắp xếp và hoạch định nhân sự thườngđược xác định vào cuối năm Công ty thường dựa vào kết quả của năm tới để cânđối lại lực lượng lao động sẵn có và xác định xem có phải đào tạo và tuyển dụngthêm là bao nhiêu
Hiện tại, Công ty có 196 nhân viên trong tương lai dự tính tăng lên 256 nhân viên
để đảm bảo mức tăng trưởng bình quân mỗi năm là 30% Với nguồn nhân lực hiện tạicủa công ty không thể đủ khả năng đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty, do đó công
Thông thường, công ty xác định độ dài của hoạch định nhân lực trong khoảng
3-5 năm
2.3.4 Thực trạng về phân tích công việc của công ty
Phòng Tổ chức – Hành chính sẽ trực tiếp phụ trách thiết kế công việc, có tráchnhiệm xây dựng hệ thống chức danh công việc, xây dựng hồ sơ công việc cho các vịtrí trong công ty bao gồm: Bản mô tả công việc (chỉ xây dựng lại khi có công việc mớihoặc có chỉnh sửa, thay đổi công việc) và Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc