tiểu luận đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu mạng di động beeline của sinh viên trường đại học kinh tế - huế

Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG BEELINE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HUẾ MỤC LỤC Phần I: Đặt vấn đề 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài Phần II.Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Cơ sở lí luận 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.2 Tài sản thương hiệu 1.3 Nhận biết thương hiệu 1.4 Vai trò thương hiệu kinh doanh Cơ sở thực tiễn 2.1 Tình hình mạng di động thị trường Việt Nam 2.2 Tổng quan môi trường kinh doanh mạng di động tỉnh Thừa Thiên Huế11 Chương 2: Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu Beeline 13 2.1 Tổng quan nhà cung cấp mạng Beeline 13 2.1.1 Mạng Beeline quốc tế 13 2.1.2 Thành lập Beeline Việt Nam 13 2.2 Tình hình xây dựng thương hiệu công ty 15 2.2.1Các hoạt động xúc tiến quảng bá Beeline 17 Chương 3: Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu Beeline 20 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 20 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 20 3.3 Tình hình sử dụng di động khách hàng 21 3.3.1 Phân tích thống kê nhà mạng sinh viên sử dụng 21 3.3.2 Phân tích thống kê mơ tả cho biến thời gian sử dụng 22 3.3.3 Kiểm định mối quan hệ nhà mạng nhận biết nhà mạng mà sinh viên sử dụng 23 3.3.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà mạng sinh viên 25 3.4 Sự nhận biết khách hàng thương hiệu mạng di động Beeline 27 3.4.1 Nhận biết không trợ giúp không trợ giúp 27 3.4.2 Hình ảnh liên tưởng đến thương hiệu Beeline 28 3.4.3 Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết 28 3.4.4 Mức độ nhận biết sinh viên yếu tố nhận diện Beeline 29 3.4.4.1 Sự nhận biết khách hàng màu sắc, slogan, gói cước đầu số Beeline 29 3.4.4.2 Đặc điểm nhận diện Beeline khiến sinh viên ấn tượng 31 3.4.5 Đánh giá mức độ quen thuộc sinh viên yếu tố thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu Beeline 33 3.5 Mối quan hệ việc hài lòng hành vi chuyển đổi sang nhà mạng khác tương lai 34 Chương : Hạn chế giải pháp 36 4.1 Hạn chế 36 4.2 Giải pháp 38 Phần III: Kết luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG BEELINE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HUẾ Phần I: Đặt vấn đề 1.1 Lí chọn đề tài Trong năm gần đây, sống người ngày nâng cao dễ dàng tiếp cận với nhiều công nghệluận văn - báo cáo - tiểu luận - tài liệu chuyên ngành Công Nghệ đại, tiên tiến Trên thực tế cơng nghệ mang đến nhiều lợi ích cho người nhiều lĩnh vực sống Một vấn đề quan trọng lĩnh vực việc liên lạc người với nhau, ngày việc sở hữu điện thoại di động khơng cịn việc q khó khăn người Hầu hết mua cho di động, vấn đề sử dụng mạng di động cho phù hợp người quan tâm Nắm bắt thị hiếu đó, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động xuất ngày nhiều song song với việc cải tiến chất lượng, công nghệ nhằm thu hút khách hàng, tạo nên cạnh tranh gay gắt thị trường cung cấp mạng di động nước Bên cạnh nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước xuất sớm như: Mobifone, Vinaphone, Viettel, SFone… đây, lần nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước đầu tư luận văn - báo cáo tiểu luận - tài liệu chuyên ngành Đầu tư vào Việt Nam Thư Viện Điện Tử Trực Tuyến Việt Nam, mạng di động Beeline Mạng di động Beeline xuất thị trường Việt Nam bốn tháng tháng vừa qua, Beeline vinh dự nhận giải thưởng “ Độ nhận diện thương hiệu xuất sắc ” “ Quảng cáo trời xuất sắc ” Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam tổ chức bình chọn Những thành cho thấy mạng di động Beeline quan tâm đến thương hiệu nhằm tăng tính cạnh canh thị trường di động nhiều chương trình quảng cáo, khuyến Thiết nghĩ, thời gian tới, mạng di động Beeline cần nâng cao thương hiệu thị trường Việt Nam, đặc biệt đối tượng sinh viên, Chính thế, muốn tăng khả cạnh tranh nâng cao thương hiệu mình, Beeline cần có thêm nhiều thơng tin sinh viên , đặc biệt sinh viên ĐH Kinh Tế Huế mạng di động Beeline Chính lý trên, tơi chọn đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu mạng di động Beeline sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Câu hỏi nghiên cứu:  Mức đô nhận biết thương hiệu Beeline nào?  Các yếu tố: giá cước, khuyến mãi, chất lượng gọi…ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà mạng sinh viên?  Mục tiêu nghiên cứu:  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn nhận biết khách hàng thương hiệu  Đánh giá cấp độ nhận biết khách hàng mạng di động Beeline  Ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa chọn nhà mạng sinh viên  Đề xuất số giải pháp để nâng cao khả nhận diện giới trẻ nói chung sinh viên nói riêng thương hiệu Beeline  Thực hành kỹ thực đề tài nghiên cứu phương pháp làm tập nhóm 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thương hiệu Mạng di động Beeline Công ty Viễn thơng Tồn cầu (Gtel) Đối tượng điều tra đề tài giới hạn phạm vi sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế, không phân biệt sử dụng hay chưa sử dụng mạng di động Beeline Phạm vi nội dung: Tập trung chủ yếu nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng sinh viên ĐH Kinh Tế Huế sản phẩm mạng di động Beeline Phạm vi thời gian: đề tài nghiên cứu tháng, 2/2011-5/2011 1.4 Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp thu thập liệu Số liệu thứ cấp: Thu thập thông tin liên quan đến nhà mạng Beeline thông qua Internet sách báo Số liệu sơ cấp: phương pháp điều tra vấn cá nhân bảng hỏi + Quy trình chọn mẫu điều tra: Kỹ thuật chọn mẫu, để đảm bảo khơng trùng lặp điều tra, nhóm tiến hành bốc thăm ngẫu nhiên 170 mẫu từ tổng thể để điều tra  Số phiếu phát ra:170  Số phiếu thu về:160  Số phiếu hợp lệ:145 + Phương pháp phân tích liệu: Tiến hành điều tra thử 30 mẫu tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach- Alpha Phân tích thơng kê mơ tả cho biến định tính: sử dụng bảng tần số đồ thị Để kiểm định mức độ nhận biết thương hiệu Beeline với Test- Value= 3.5 sử dụng kiểm định One Sample T-Test với độ tin cậy 95% Sử dụng thống kê mô tả thể mức độ nhận biết thương hiệu Beeline sinh viên Kinh Tế Huế 1.5 Đóng góp đề tài Thơng qua khảo sát khách hàng sinh viên, hy vọng đề tài nghiên cứu đánh giá cách toàn diện ưu điểm, nhược điểm, vấn đề tồn sách thương hiệu áp dụng cho sản phẩm Beeline thời gian qua, để từ đề xuất biện pháp thiết thực, hữu ích giúp cơng ty hồn thiện sách trước mắt nâng cao mức đọ nhận biết khách hàng sản phẩm, từ tạo tiền đề để phat triển thương hiệu Beelne nói riêng va thương hiệu cơng ty nói chung nhằm nâng cao doanh số, mở rộng thị phần Phần II.Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Cơ sở lí luận 1.1 Khái niệm thương hiệu  Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “ Thương hiệu(brand) tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế,…hoặc tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh”  Amber& Styler: “Thương hiệu (brand) tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi” Sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng, yếu tố khác marketing mix thành phần thương hiệu  Philip Kotler: “Thương hiệu (brand) sản phẩm, dịch vụ thêm vào yếu tố để khác biệt hóa với sản phẩm dịch vụ khác thiết kế để thỏa mãn nhu cầu Sự khác biệt mặt chức năng, yếu tố hữu hình sản phẩm Chúng yếu tố mang tính biểu tượng, cảm xúc, vơ hình mà thương hiệu thể 1.2 Tài sản thương hiệu  Philip Kotler: “Tài sản thương hiệu giá trị gia tăng thêm vào sản phẩm dịch vụ Giá trị thể qua cách khách hàng suy nghĩ, cảm nhận, hành động có tính chất tích cực thương hiệu qua khả định giá cao, giành thị phần, khả sinh lời mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp”  David Aaker: Tài sản thương hiệu tập hợp tài sản vơ hình gắn liền với tên biểu tượng thương hiệu, góp phần làm tăng thêm giảm giá trị sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng công ty 1.3 Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình tiến trình mua sắm tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu Một thương hiệu tiếng dễ dàng khách hàng lựa chọn Tuy vậy, việc quảng bá thương hiệu tốn nên việc hiểu rõ mức độ ảnh hưởng nhận biết đến tiến trình lựa chọn sản phẩm giúp cho doanh nghiệp có thức xây dựng thương hiệu đạt hiệu cao với chi phí hợp lý Sự nhận biết thương hiệu tạo từ chương trình truyền thơng quảng cáo, quan hệ cộng đồng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân hay nơi trưng bày sản phẩm Mức độ nhận biết thương hiệu chia làm cấp độ khác Cấp độ cao thương hiệu nhận biết Cấp độ không nhắc mà nhớ Cấp độ thấp nhắc để nhớ 1.4 Vai trò thương hiệu kinh doanh Ngày nghe nói đến thương hiệu việc xây dựng thương hiệu nhiều đến mức trở thành ngôn ngữ thời thượng kinh doanh Tuy nhiên, hiểu thực chất thương hiệu có vai trị kinh doanh thực tế người Đối với doanh nghiệp, việc sở hữu thương hiệu mạnh có giá trị lớn Một thương hiệu giữ cam kết thu hút nhiều khách hàng trung thành nhà sở hữu dễ dàng tiên đốn mức lợi nhuận thu được, từ họ vững tâm hoạch định quản lý phát triển kinh doanh Chính nhờ khả đảm bảo thu nhập, thương hiệu đựơc xếp vào hàng ngũ tài sản có giá trị với loại tài sản khác nhà máy, trang thiết bị, tiền, vốn đầu tư, v.v Giá trị tài sản thương hiệu ngày nhà sở hữu biết đến mà nhà đầu tư nắm Thương hiệu giúp tạo thu nhập cao từ trực tiếp ảnh hưởng đến thành tích tổng thể giá cổ phần Khơng có đáng ngạc nhiên phần lớn sáp nhập vịng 20 năm qua có liên quan đến sở hữu thương hiệu Mức độ bền vững thương hiệu, khả mang lại lợi nhuận (khác với tài sản khoa học kỹ thuật ngắn hạn khác phát minh sáng chế) sức thu hút rộng rãi biến thương hiệu thành tài sản nhiều người khao khát Cơng tồn cầu hố thương mại góp phần đẩy mạnh củng cố nhiều ngành cơng nghiệp Một ví dụ điển hình việc thu mua Bestfoods với giá $21 tỉ Uniliver Bestfoods sở hữu nhiều thương hiệu thực phẩm tiếng, có hạt nêm Knorr sốt mayonnaise Hellmann Các thương hiệu có tiềm cao khai thác tốt công ty tầm cỡ Uniliver công ty lớn lạI thiếu thốn nguồn lực Bestfoods Như vậy, vai trò thương hiệu kinh doanh hiểu sau: Thứ nhất, xây dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, không tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hố vũ khí sắc bén cạnh tranh Thứ hai, với thương hiệu mạnh, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có sức hút lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc mở rộng thị trường thu hút khách hàng tiềm năng, chí thu hút khách hàng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Điều đặc biệt có lợi cho doanh nghiệp nhỏ vừa, thương hiệu giúp doanh nghiệp giải tốn hóc búa thâm nhập, chiếm lĩnh mở rộng thị trường Thứ ba, với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có đứng vững cạnh tranh khốc liệt thị trường giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài… Một khó khăn doanh nghiệp nhỏ vừa vốn thương hiệu cứu cánh họ việc thu hút đầu tư từ bên Điều dễ hiểu, lẽ nhà đầu tư dám liều lĩnh mạo hiểm với đồng vốn định đầu tư vào doanh nghiệp chưa có thương hiệu Vì rõ ràng việc đầu tư vào doanh nghiệp chưa có tên tuổi, chỗ đứng thị trường có xác suất rủi ro cao Ngoài ra, nhãn hiệu thương mại doanh nghiệp thực đăng ký đặt bảo hộ pháp luật chống lại tranh chấp thương mại đối thủ cạnh tranh làm hàng “nhái”, hàng giả 10 sử dụng sản phẩm hay dịch vụ điều khách hàng nghĩ đến muốn có chất lượng thật tốt, khách hàng nghiên cứu Sinh Viên, thu nhập họ phụ thuộc vào trợ cấp cuối tháng gia đình nên tiêu chí giá rẻ họ đánh giá cao lựa chọn mạng di động Tiêu chí thứ ba mà khách hàng quan tâm có nhiều bạn bè, nhiều người thân sử dụng (đạt 4.3793) tiêu chí đánh tương đương tiêu chí nhiều bạn bè, người thân sử dụng la chương trình khuyến (đạt 4.3517) Hiện nay, tất nhà mạng thực sách cước gọi tin nhắn nội mạng rẻ nhiều so với ngoại mạng nên việc nhà mạng có nhiều bạn bè, người thân sử dụng khách hàng sử dụng theo để chi phí dịch vụ thấp so với việc sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác Và chương trình khuyến ln hưởng ứng nhiệt tình từ phía khách hàng Yếu tố tầm quan trọng vùng phủ sóng rộng uy tín thương hiệu Sinh viên thường từ tỉnh thành xa khác đến nơi khác để học nên vùng phủ sóng nhà mạng họ sử dụng phải rộng để họ liên lạc với bạn bè gia đình điều quan trọng Uy tín thương hiệu cơng ty góp phần để khách hàng lựa chọn cơng ty nhà cung ứng Các yếu tố lại khách hàng nhận xét quan trọng (mức điểm trung bình > 3) 30 3.4 Sự nhận biết khách hàng thương hiệu mạng di động Beeline 3.4.1 Nhận biết không trợ giúp không trợ giúp Phần trăm 1% 1% 11% Vinaphone 27% Mobifone Viettel EVN-Telecome 60% Beeline Người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng cho tập hợp niềm tin vào nhãn hiệu hàng hóa Tập hợp niềm tin vào hàng hóa cụ thể gọi hình ảnh nhãn hiệu tập hợp đó, nhãn hiệu có vị trí có lợi lớn điều trrra khách hàng với câu hỏi: “Khi nhắc đến mạng di động, anh chị nghĩ đến nhà mạng nào?” Chúng thu kết sau Bảng Nhận biết không trợ giúp không trợ giúp Nhà mạng Vinaphone Mobifone Viettel EVN-Telecome Beeline Tổng Tần số % 16 11.0 39 26.9 86 59.3 1.4 1.4 145 100.0 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Qua điều tra có đến 59.3% sinh viên nhớ đến thương hiệu Viettel mà không cần trợ giúp Tiếp đến Mobifone với 26.9 % Vinaphone 31 chiếm 11%, nhà mạng lại chiếm tỉ lệ nhỏ 2.8% Điều lí giải nhà mạng nhà mạng lớn, có uy tín người tiên phong lĩnh vực viễn thông Việt Nam nên từ lâu vào tâm trí nhiều người 3.4.2 Hình ảnh liên tưởng đến thương hiệu Beeline Bảng Nhận biết có trợ giúp Không biết Beeline Tổng Tần số Phần trăm(%) 24 16.6 121 83.4 145 100.0 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Mặc dù có 1.4% sinh viên điều tra nhớ đến nhà mạng Beeline mà không cần trợ giúp có hỗ trợ hình ảnh có đến 83.4% sinh viên nhận biết nhà mạng Điều chứng tỏ Beeline có vị trí định giới trẻ mà sinh viên ví dụ điển hình 3.4.3 Kênh thơng tin giúp khách hàng nhận biết Bảng 4: Các kênh thông tin giúp sinh viên nhận biết thương hiệu Beeline Kênh thông tin Người thân, bạn bè Báo chí tryền hình Banal, áp phic, băng rơn Internet Tổng Tần số Phần trăm 58 22.92 92 36.36 54 21.34 49 19.38 253 100 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Thông qua bảng số liệu cho thấy kênh thông tin giúp sinh viên nhận biết thương hiệu beeline nhiều từ báo chí truyền hình với 36.36% Và kênh thơng tin mà biết đến từ internet với 19.38% Tuy nhiên khơng thể nói kênh thơng tin quan trọng hơn, tỉ lệ gần chênh lệch không nhiều Các kênh thông tin khác người thân, bạn bè 22.92% bang rôn, áp phic 21.34% Điều dễ hiểu sinh viên hệ trẻ động, dễ 32 tiếp nhận thông tin kênh thông tin không vắng mặt người sinh viên Cho nên Beeline đầu tư quảng cáo kênh thông tin sinh viên nhận biết nhớ rõ thương hiệu 3.4.4 Mức độ nhận biết sinh viên yếu tố nhận diện Beeline 3.4.4.1 Sự nhận biết khách hàng màu sắc, slogan, gói cước đầu số Beeline Bảng 5: Nhận biết màu sắc Tần số Phần trăm(%) Không tham gia trả lời 24 16.6 Vàng-nâu 10 6.9 Nâu-xanh 3.4 Vàng-đen 106 73.1 145 100.0 Màu sắc Total (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Qua điều tra khách hàng cho biết , màu sắc đặc trưng (nhãn màu) mà tổng công ty sử dụng cho việc quãng bá thương hiệu Beeline màu vàng _đen, với màu sắc sinh viên ĐH KinhTees Huế cho họ dễ nhớ Beeline dã thành cơng cơng tác qng bá hình ảnh gắn với màu sắc đặc trưng doanh nghiệp khách hàng.Theo bảng thống kê 70% SV nghĩ tới màu vàng _đen nhắc tới Beeline Đây kết trình thưc cách nghiêm túc yếu tố thuộc hệ thơng nhận diên thương hiệu tồn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty Màu vàng đen đến với khách hàng từ logo đồng phục nhân viên… tạo nên màu đặc trưng màu Beeline Bên cạnh số khác có câu trả lời màu sắc nhận diện thương hiệu Beeline màu xanh (3,45%) vàng _nâu (6,9%) có 16,6 % khơng có câu trả lời Có thể màu vàng _ đen chưa thực gây ấn tượng với họ để nhận diện thương hiệu Beeline họ chưa tiếp cận với yếu tố hệt hông nhận diện thương hiệu Beeline 33 Bảng 6: Nhận biết Slogan Câu slogan Không tham gia trả lời Không biết “Live on the bright side” Tổng Tần số 24 24 97 145 Phần trăm(%) 16.5 16.5 66.9 100.0 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Khi câu slogan khách hàng biết đến hình ảnh cơng ty củng cố sâu đậm rõ nét trí nhớ họ kết cho biêt có khoảng 67% sinh viên nêu câu slogan Beeline đối lập với có khoảng 16,5% SV khơng biết chút câu slogan Beeline họ khơng có câu trả lời (16,6%) câu slogan thương hiệu họ chưa thức gây ấn tượng, chưa thực đọc đáo họ chưa tiếp cận với hệ thông nhận diện thương hiệu Beeline với tỉ lệ Beeline cần quan tâm đén cơng việc qng bá cách tồn diện yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu để nâng cao hiệu truyền thơng Marketing, sinh viên tiếp cận dễ dàng, sâu rộng với thương hiệu Bảng 7: Nhận biết gói cước Gói cước Không tham gia trả lời Big Zero Tổng Tần số % 24 16.6 121 83.4 145 100.0 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Khi nhắc tới gói cước làm yếu tố nhận diện thương hiệu Beeline có tới 83,4% sinh viên có câu trả lời BigZero, số chiếm tỉ lệ cao,còn 16,6 % lại khơng có câu trả lời họ khơng biet gói cước Beeline, họ không quan tâm 34 Bảng 8: Nhận biết đầu số Đầu số Beeline Chọn Không chọn Không tham gia trả lời 097 121 24 Các lựa chọn 0199 098 099 83 59 33 120 62 24 24 24 090 121 24 093 121 24 Qua bảng số liệu cho thấy mức độ nhận biêt thương hiệu sinh viên đầu số Beeline cao chiếm tới 83/145 phiếu tức 57% đối vớ đầu số 0199 với đầu số 099 chiếm tỉ lệ cung cao 59/145 phiếu tức 40% , Qua cho thấy sinh viên nhận diện thương hiệu Beeline qua đầu số tốt đầu số vàng 099 đầu số đẹp đầu số 09,đấu số 0199 đầu số đâu tiên Beeline khác lạ so với đầu số nhà mạng khác bắt đầu 09,012,016… 3.4.4.2 Đặc điểm nhận diện Beeline khiến sinh viên ấn tượng Bảng 9: Các đặc điểm nhận diện Đặc điểm nhận diện ấn tượng Không tham gia trả lời Tên gọi Màu sắc Slogan Quảng cáo Tổng Tần số 24 14 41 61 145 Phần trăm (%) 16.6 9.7 28.3 3.4 42.1 100.0 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Qua bảng cho thấy sinh viên nhớ thương hiệu Beeline đặc điểm nhận diện mà họ nhớ ,ấn tượng chủ yếu quãng cáo (chiếm 42,1%) với gà ngộ nghĩnh vui nhộn, tiếp đến màu sắc có 28,3% sinh viên trả lời màu sắc thường thơng điệp sản phẩm hướng tới người tiêu dùng người tiêu dùng cảm nhận điều Đồng thời màu sắc có vai trị lớn việc gợi lại trí nhớ sinh viên Chỉ co sinh viên (3,4%) nhớ vế slogan số thấp câu slogan”Cuộc sơng 35 tươi đẹp”của Beeline không sinh viên đánh giá cao.Tiêu chí cịn lại tên gọi sinh viên sinh viên cho ấn tượng chiếm tỉ lệ không cao 16,6%, tên gọi Beeline sinh viên họ cho khơng độc đáo, khó nhớ Bảng 10: Các đặc điểm mẫu quảng cáo Đặc điểm ấn tượng mẫu quảng cáo Không tham gia trả lời Nhạc hiệu Hình ảnh gà Thông điệp quảng cáo Tổng Tần số % 24 42 68 11 16.6 29.0 46.9 7.6 145 100.0 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Thực tế điều tra cho thấy có tới 46,9% sinh viên ấn tượng với mẫu quảng cáo hình ảnh gà,bởi gà nhảy nhót, vui nhộn tạo trẻ trung ,năng động, thu hút ý người xem, tạo nên khác biệt mẫu quãng cáo so với thương hiệu khác , điều khắc sâu vào tâm trí sinh viên làm cho họ cảm thấy ấn tượng Tiếp theo nhạc hiệu chiếm 29% số cao, nhạc hiệu trẻ trung với hình ảnh gà làm cho mẫu quãng cáo thêm phần sinh động, lôi người xem 36 3.4.5 Đánh giá mức độ quen thuộc sinh viên yếu tố thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu Beeline Bảng Kiểm định giá trị kết đánh giá sinh viên mức độ quen thuộc yếu tố Beeline: (Sử dụng kiểm định One Sample T-Test với độ tin cậy 95%) Bảng 11: Mức độ quen thuộc yếu tố nhận diên thương hiệu Beeline Tiêu chí Tên gọi ‘’Beeline’’ Logo Slogan Mẫu quảng cáo Test Value = 3.5 Giá trị trung Mức ý nghĩa bình Sig (2-tailed) 3.3724 346 3.0414 000 2.6345 000 3.3448 254 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Nhận xét: Giả thiết: H0: µ = giá trị kiểm định H1: µ # giá trị kiểm định + Sig < 0.05: bác bỏ giả thiết H0 ,mức độ quen thuộc trung bình yếu tố Beeline khác với giá trị kiểm định + Sig > 0.05: chấp nhận giả thiế H0, mức độ quen thuộc trung bình yếu tố Beeline với giá trị kiểm định Qua bảng kết kiểm định ta thấy yếu tố tên gọi mẫu quảng cáo có Sig>0.05, tức chấp nhận giả thiết H0, mức độ quen thuộc yếu tố với giá trị kiểm định Còn yếu tố logo slogan có Sig < 0.05, bác bỏ giả thiết H0, ta khơng thể nói mức độ quen thuộc sinh viên với yếu tố logo slogan giá trị kiểm định Mặt khác, nhìn vào giá trị trung bình yếu tố mức độ quen thuộc ta thấy nhỏ 3.5, nói mức độ hài lịng trung bình tổng thể yếu tố mức độ quen thuộc nhỏ 3.5 Trong yếu tố tên gọi có giá trị trung 37 bình cao 3.3724, ta nói phần lớn sinh viên quen thuộc với tên gọi Beeline Yếu tố quảng cáo co giá trị trung bình 3.3448, coi yếu tố quen thuộc Điều dễ hiểu Beeline tung mẫu quảng cáo Big Zero vui nhộn dễ hiểu, thấm sâu vào đầu phần lớn người xem Ngay đứa trẻ mặt dù chưa biết mạng di động biết Beeline với Bigzero 3.5 Mối quan hệ việc hài lòng hành vi chuyển đổi sang nhà mạng khác tương lai Bảng 12: Mối quan hệ việc hài lòng hành vi chuyển đổi sang nhà mạng khác tương lai Mức độ hài lòng với nhà mạng sử dụng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Tổng Chuyển sang sử dụng nhà mạng khác tương lai Tổng Chắc chắn Khơng Chắc chắn có chắn khơng 1 4 33 37 58 17 81 2 13 17 11 98 36 145 (Nguồn: Sử lý số liệu SPSS) Chi-Square Tests Value 39.560a 38.102 df 8 Asymp Sig (2-sided) 000 000 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear 6.186 013 Association N of Valid Cases 145 a cells (60.0%) have expected count less than The minimum expected count is 30 38 Trong phần cần tìm hiểu xem hài lòng sinh viên thương hiệu mạng di động sử dụng có ảnh hưởng đến việc chuyển đổi sang nhà mạng mạng khác tương lai hay không Qua bảng thống kê thấy mức độ hài lòng tăng dần thị việc tiếp tục sử dụng nhà mạng tăng theo Ở nhóm sinh viên chắn khơng chuyển sang sử dụng nhà mạng khác, số lượng sinh viên hài lòng hài lòng chiếm tỉ lệ cao (30/36 sinh viên) Điều chứng tỏ tỉ lệ sinh viên có lịng trung thành với mạng sử dụng cao, cơng ty khơng nên mà xem nhẹ Cần phải có có biện pháp phù hợp để nâng cao lịng trung thành họ hơn, đặc biệt công ty nên tận dụng nhóm sinh viên để quảng bá thương hiệu mình, khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu với người thân, bạn bè qua mở rộng qui mô thị trường hoạt đọng thương hiệu Bên cạnh đó, cơng ty cần ý tới nhóm sinh viên khơng chắn, nhóm có đến 60/98 sinh viên hài lịng hài lịng nhà mạng sử dụng lại không chắn chuyển sang sử dụng nhà mạng khác Dù họ hài lòng với thương hiệu họ cân nhắc mạng dùng với mạng khác, họ chưa tin tương tuyệt thương hiệu Để lơi kéo nhóm sinh viên này, xây dựng lịng trung thành họ, nâng cao hiệu sử dụng mạng mình… nhà mạng cần phải có sách marketing phù hợp, lắng nghe ý kiến họ, xem xét thương hiệu cịn điểm thiếu xót để khắc phục , từ biến họ trỏ thành khách hàng trung thành Nhà mạng cần phải tìm hiểu xem số 11 sinh viên lại có đến sinh viên hài lịng hài lòng với thương hiệu lại chắn chuyển sang sử dụng nhà mạng khác tương lai Phải tìm hiểu xem điều xảy có phải hiểu lầm, định kiến, thái độ phục vụ nhân viên khơng tốt hay khơng, từ có cách khách để nâng cao lịng trung thành khách hàng Như cúng ta giả thiết có mối liên quan mức đọ hài lịng với hành vi tiếp tục sử dụng khách hàng thương hiệu Kết kiểm định bảng phụ lục cho giá trị sig = 0.000 ( < 0.005) cho sỏ thừa nhận giả thiết đặt ban đầu, nghĩa thực có mối liên quan mức độ hài lịng với việc tiếp tục sử dụng nhà mạng sinh viên 39 Chương : Hạn chế giải pháp 4.1 Hạn chế Beeline thương hiệu ĐTDĐ thứ Việt Nam, thương hiệu thuộc Gtel Mobile - liên doanh tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu (Việt Nam) VimpelCom (Nga) Mạng thức khai trương vào ngày 20/7/2009 Đã có nhiều nhận định khác Beeline trước sau mạng thương mại hoá Việt Nam Theo kết bình chọn người tiêu dùng “TVC yêu thích nhất” tạp chí Marketing Thành Đạt, kết nghiên cứu thị trường CBI & FTA, sau hai tháng mắt, mức độ nhận biết thương hiệu Beeline đạt tới 78% Nhờ tốc độ hiệu ứng nhận biết thương hiệu trên, cộng với gói cước nội mạng hấp dẫn - rẻ so với tất mạng khác, nên số lượng thuê bao Beeline nhanh chóng đạt triệu - tốc độ phát triển nhanh nhì so với mạng khác thời điểm Tuy nhiên qua điều tra nhận thấy lượng sinh viên sử dụng nhà mạng Beeline tai thời điểm điều tra mức độ nhận diện nhà mạng Beeline nhóm khách hàng cao Thực tế, đến 1/2011, số lượng thuê bao thực hoạt động Beeline chưa đạt đến số 100.000 thuê bao, giảm tới 20 lần so với cuối năm ngối Ngun nhân tình trạng này:  Vùng phủ sóng thấp So với việc mạng động trước, họ phủ sóng 64/64 tỉnh/thành phố, sau khoảng tuần tham gia thị trường, Beeline phủ sóng 10 tỉnh/thành Theo ơng Trương Tấn Tài, Trưởng phòng Triển khai mạng miền Nam Gtel Mobile cho biết, tính đến thời điểm này, Beeline phủ sóng 100% địa bàn Hà Nội, TP.HCM, 90% Bình Dương, Đồng Nai, Hải Phịng, Quảng Ninh Bà Rịa - Vũng Tàu Và kế hoạch từ đến cuối năm 2009, mạng phủ sóng tới 46 tỉnh/thành Khi hỏi phủ sóng 100% tỉnh/thành, ơng Alexey Bluymin, tổng giám đốc Gtel Mobile cho biết, hết năm sau (2010) Thực tế nhà khai thác dịch vụ di động trước cho thấy, vùng phủ sóng hạn chế, khiến cho họ gặp phải nhiều khó khăn, điều đương nhiên Như 40 vậy, trước tiên, với vùng phủ sóng thấp, thời điểm khiến cho việc người dùng ngại tiếp cận với Beeline hơn, họ không điện thoại họ hoạt động phải di chuyển đến vùng khác tương lai Đó chưa kể việc dùng đầu số 11 số khiến cho việc thu hút thuê bao Beeline gặp khó khăn tâm lý chuộng thuê bao 10 số người dùng Việt Nam  Chính sách giá Beeline hy vọng vào gói cước BigZero (0 đồng/phút gọi nội mạng sau phút thứ nhất) suốt thời gian qua, Beeline liên tục nhắc đến nội dung chiến dịch quảng cáo họ Đây thực hội cho phép người dùng tiếp cận với dịch vụ thoại giá rẻ Nhưng thực tế, gói cước có ý nghĩa người dùng gọi đến thuê bao nội mạng Và nói, Beeline hy vọng chiếm từ 2% - 4% thị phần thuê bao di động Việt Nam, có nghĩa số thấp, thấp tất mạng khác MobiFone, Vinaphone, Viettel, S-Fone nhu cầu gọi nội mạng người dùng không nhiều Trước đây, Việt Nam, số mạng cung cấp dịch vụ gọi giá rẻ miễn phí (chỉ trả tiền thuê bao tháng) cho thuê bao nội mạng sau thời gian chất lượng thoại dịch vụ bị người tiêu dùng phản ảnh Câu hỏi đặt cho Beeline "Chất lượng gói cước BigZero liệu có gặp tình trạng khơng?" Quan chức Beeline cho họ trọng đến dịch vụ, Beeline cạnh tranh chất lượng không cạnh tranh giá cước Dù nói nữa, "át chủ bài" Beeline giá cước, thấy rằng, "cuộc chiến" giá cước ĐTDĐ Việt Nam lâu thường không ngã ngũ, nhà khai thác dịch vụ ĐTDĐ A giảm cước, đối thủ B giảm Minh chứng sau Beeline mắt dịch vụ, từ ngày 1/8/2009, mạng di động lớn MobiFone, Vinaphone, Viettel tăng giá trị khuyến cho thuê bao trả trước  Dịch vụ GTGT Beeline cho biết họ cung cấp nhiều dịch vụ GTGT, thực tế dịch vụ họ cung cấp cung cấp không khác so với mà nhà khai thác di động có Trả lời câu hỏi việc, liệu Beeline có dịch vụ GTGT khác biệt, hay đối thủ không, ông Sergey Zakuraev, Giám đốc Marketing Beeline, không trả lời thẳng vào câu hỏi mà cầm chai nước uống lên nói: "Đây chai nước, dĩ nhiên chai khác nước Thế, điều tạo khác biệt nước chai với nước chai khác, khơng có khác, khác chúng đóng chai nào, màu sắc sao, bán ? Tôi biết tất mạng viễn thông khác Việt Nam cung cấp dịch vụ Nhưng tơi xin có câu 41 hỏi làm ví dụ: Anh hài lịng với nhạc chuông đơn vị cung cấp khác chưa? Giải pháp công nghệ khác, dịch vụ vậy, cách làm công nghệ khác Xin vui lòng chờ tháng tung dịch vụ, thấy khác biệt vấn đề cung cấp dịch vụ mà quan trọng chất lượng dịch vụ " 4.2 Giải pháp Theo tìm hiểu VnEconomy, lý khơng phải thị trường viễn thơng Việt Nam q khắc nghiệt, hay phía Vimpelcom "cạn" vốn Do đó, Beeline phải tăng cường vốn đầu tư cho sở hạ tầng, xây dựng thêm trạm phát sóng mở rộng phạm vi phủ sóng nhằm nâng cao chất lượng gọi Có sách giá phù hợp, Vì lượng thuê bao Beeline thấp nên việc giảm giá liên lạc nội mạng chưa kích thích người tiêu dùng Do đó, Beeline khơng tập trung vào ưu đãi cho liên lạc nội mạng mà phải có sách giá ưu đãi linh hoạt cho liên lạc ngoại mạng Mặc dù Beeline khẳng định cạnh tranh không mặc giá cước mà trọng vào dịch vụ gia tăng Tuy nhiên, dịch vụ gia tăng Beeline chưa tạo khác biệt hay trội so với nhà mạng khác Đây vấn đề mà Beeline cần phải khắc phục cách áp dụng công nghệ tiên tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Phải người tiên phong việc cung cấp dịch vụ Gần hoạt động xúc tiến, quảng cáo marketing Beeline bị chìm xuống tiếp tục trì tình trạng Beeline dần rơi vào quên lãng tâm trí khách hàng nổ lực marketing trước trở nên vơ nghĩa Do đó, Beeline phải thường xuyên, liên tục trì hoạt động xúc tiến để trì phát triển hình ảnh tâm trí khách hàng 42 Phần III: Kết luận Trước tồn cạnh tranh liệt “nhà mạng” hữu, có lẽ đốn trước nước cờ hiệu đánh vào giá cước GTEL Mobile tận dụng triệt để hội mắt gói dịch vụ dự đoán “sốc từ trước đến nay” Ngay từ đoạn quảng cáo Beeline chưa xuất TV, trở thành tâm điểm bàn luận giới trẻ cộng đồng trực tuyến Bên cạnh Beeline bỏ qua cách tiếp cận khách hàng theo cách truyền thống, tìm lối riêng đón đầu trào lưu việc cung cấp dịch vụ di động Phân khúc thị trường dành cho giới trẻ miếng bánh hấp dẫn mà không nhà cung cấp dịch vụ di động bỏ qua Bất chấp diện nhà mạng trước, “tân binh” nhanh chóng tạo trào lưu mang giới trẻ Việt Những nghiên cứu thị trường viễn thông ra, giới trẻ đối tượng khách hàng dễ thay đổi, với sinh viên, học sinh cịn phải tính tốn chi tiêu hàng tháng Thực tế, khơng có “cây đũa thần” tạo giải pháp chung cho phát triển mạng di động Trong bối cảnh đó, hai mạng di động Vietnamobile Beeline bỏ qua cách tiếp cận khách hàng theo kiểu truyền thống, tìm lối riêng miếng bánh thị phần ngày thu hẹp 43 Danh sách nhóm: Nguyễn Thị Năm Võ Thị Trà My Đinh Thị Đào Phan Tiến Đạt Lại Đình Đen Trương Hữu Quốc Mạnh 44 ... chọn đề tài ? ?Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu mạng di động Beeline sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Câu hỏi nghiên cứu:  Mức đô nhận biết thương hiệu Beeline nào?... cước đầu số Beeline 29 3.4.4.2 Đặc điểm nhận di? ??n Beeline khiến sinh viên ấn tượng 31 3.4.5 Đánh giá mức độ quen thuộc sinh viên yếu tố thuộc hệ thống nhận di? ??n thương hiệu Beeline ... 2.1 Tình hình mạng di động thị trường Việt Nam 2.2 Tổng quan môi trường kinh doanh mạng di động tỉnh Thừa Thiên Huế1 1 Chương 2: Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu Beeline