Báo cáo thực tập khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phẩn tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục edutalk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phẩn tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk Sinh viên thực tập : Trần Thu Thuỷ Mã SV : 19D100050 Lớp : K55A1 Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTALK cho em hội trải nghiệm thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Anh Hồ Văn Hồn, Tổng Giám đốc Edutalk.JSC, lời khun có giá trị thực mang tính xây dựng không lĩnh vực chuyên môn bán hàng mà ngành nghề khác, Anh Trần Mỹ Thắng người hướng dẫn chuyên môn hỗ trợ em suốt thời gian thực tập Trong q trình đó, em doanh nghiệp tạo điều kiện để hiểu thêm, sâu vào  việc tìm hiểu cấu máy tổ chức, cách thức hoạt động cơng ty, phịng kinh doanh,  phịng nhân sự,… Từ đó, em có thêm hiểu biết để phục vụ cho công tác làm báo  cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp cơng việc sau Em xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại Hà Nội tạo cho sinh viên (trong có em) hội thử thách thân, củng cố kiến thức phát triển kỹ cách làm việc môi trường kinh doanh thực tế Và em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, người cung cấp cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi giảng đường đại học Và đặc biệt, em xin cảm ơn đến thầy Nguyễn Ngọc Dương hướng dẫn em Cuối cùng, Em muốn gửi lời cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè cha mẹ em Tất giúp đỡ ủng hộ họ nguồn động viên quý báu để em hoàn thành báo cáo Do thời gian lực thân có hạn, viết khó tránh khỏi có những thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy để báo cáo em được hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Thu Thuỷ ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU BIỂU VÀ SƠ ĐỒ iii NỘI DUNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin DN .1 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 1.4.1 Tài sản 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Nội dung 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập .7 2.1.1 Mô tả vị trí thực tập .7 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập .7 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên .9 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút 11 Nội dung 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ 13 THỰC TẬP 13 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp .13 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .13 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 14 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 16 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 iii 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 18 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 18 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 19 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp .19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 21 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ST Đề mục Tên bảng biểu, sơ đồ Trang T Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.3 Bảng Khái qt tình hình tài Cơng ty 1.4.1 Edutalk 2019-2020 Bảng Kết hoạt động kinh doanh cơng ty 1.4.2 từ 2019-2021 Hình 3.1 Logo công ty Edutalk 16 NỘI DUNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thơng tin DN Khái quát chung về công ty:  Tên công ty: Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk  Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: Edutalk Consulting Assessment And Education Development Joint Stock Company  Tên viết tắt: EDUTALK.,JSC  Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp  Số 0108157817 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày: 05/02/2018; đăng ký thay đổi lần thứ ngày 07/11/2018  Địa trụ sở chính: Số 70 đường Bờ Sơng Sét, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Tên người đại diện theo pháp luật: Hồ Văn Hoàn  Hotline: 19004788  Ngành nghề kinh doanh chủ yếu : Sản phẩm Tiếng anh  Vốn điều lệ: 4.800.000.000 ( bốn tỷ tám trăm triệu đờng)  Trình độ lao động: THPT,Cao đẳng, Đại học  Ngày cấp phép: 05/02/2018 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN Cơng ty Cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk công ty hoạt động hình thức cơng ty góp vốn, thành lập năm 2016 Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk cấp giấy chứng nhân đăng ký kinh doanh Số 0108157817 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày: 05/02/2018; đăng ký thay đổi lần thứ ngày 07/11/2018 Với vốn điều lệ 4.800.000.000 đồng Thời gian đầu thành lập công ty gặp số khó khăn thiếu kinh nghiệm, nguồn nhân lực nguồn cung cấp khách hàng sau thời gian hoạt động cơng ty nhanh chóng cải tiến đạt thành công bước đầu Quá trình phát triển cơng ty: - 20/10/2016: Thành lập cơng ty Edutalk, tháng liên kết với đối tác Uni English Center - Tháng 3/2017: Ra mắt website: edutalk.edu.vn - Tháng 12/2017: Liên kết trung tâm 20 giảng viên anh ngữ - Tháng 4/2018: Công bố phát triển app Edutalk – học viên, ứng dụng công nghệ vào giảng dậy - Tháng 5/2018: Mở văn phịng TP Hồ Chí Minh - Tháng 7/2019: có 13 sở tiếng anh nước liên kết với 100 giảng viên, gia sư trung tâm đào tạo - Tháng 4/2020: Ra mắt sản phẩm Ecoach, phương pháp học online mùa dịch hiệu với lớp học có học viên - Tháng 2/2022 đến nay: Hơn 40 sở toàn quốc, liên kết 200 giảng viên, gia sư trung tâm đào tạo 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp  Dịch vụ tư vấn , tìm kiếm , chăm sóc khách hàng có nhu cầu học Tiếng anh giao tiếp , toeic, ielts  Dịch vụ tư vấn khách hàng sinh trắc vân tay  Cung cấp lớp học Tiếng anh giao tiếp, Toeic, ielts Cơng ty có số đặc điểm như: Liên kết với các trung tâm Tiếng anh , giảng viên Tiếng anh uy tín, chất lượng và tư vấn khách hàng lựa chọn đươc trung tâm Tiếng anh phù hợp Phạm vi hoạt động chủ yếu nước , ngành nghề kinh doanh dịch vụ tốt nên công ty hoạt động địa bàn Hà Nội mà mở 40 sở tồn quốc bao gờm ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, Thanh Hóa 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN Nhìn chung, bộ máy quản lý công ty khá gọn nhẹ, thành phần tổ chức công ty hợp lý và hiệu quả với cấu tổ chức từ xuống dưới, vận hành công việc thuận lợi Đây là mô hình quản lý phổ biến của các doanh nghiệp thương của Việt Nam GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG DỊCH VỤ PHÒNG KINH DOANH PHÒNG CƠNG NGHỆ PHỊNG DIGITAL MARKETING PHỊNG THƯƠNG HIỆU PHỊNG SẢN PHẨM Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty (Nguồn: Phịng nhân sự) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN Nhiệm vụ phận công ty Giám đốc: giám đốc công ty ông Hồ Văn Hoàn người điều hành trực tiếp phận, ký phê duyệt hợp đồng Phó giám đốc: tham gia giám đốc việc quản lý điều hành, giải vấn đề mà giám đốc giao phó, đồng thời có quyền đạo, phân cơng nhiệm vụ cho phịng ban, theo chức nhiệm vụ mà giám đốc giao Phịng nhân sự: phụ trách cơng việc nhân ngồi cơng ty - Quản lý lao động chuẩn bị hồ sơ, thủ tục để tuyển dụng, thực sách, chế độ cho người lao động công ty theo Quy chế quản lý lao động tiền lương Công ty - Tuyển dụng, quản lí, giám sát người lao động tạm thời theo chương trình, kiện cơng ty - Xây dựng trì nề nếp văn hố nội cơng ty - Quản lí giám sát lớp đào tạo nghệ thuật cơng ty tổ chức Phịng kế tốn: phụ trách mảng kế tốn cơng ty - Tổ chức hạch tốn kinh tế hoạt động cung ứng dịch vụ Cơng ty theo Luật Kế tốn - Tổng hợp kết kinh doanh, lập báo cáo kế tốn thơng kê, phân tích để phục vụ cho việc kiểm tra thực kế hoạch Công ty - Ghi chép, phản ánh xác, kịp thời có hệ thống diễn biến nguồn vốn công ty; giải loại vốn, phục vụ cho việc huy động vốn đầu tư vảo dự án tình hình kinh doanh dịch vụ Công ty - Theo dõi công nợ Công ty, phản ánh đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt hình thức toán khác - Thực việc lập kế hoạch, theo dõi tình hình thực kế hoạch cơng ty - Quản lí hồ sơ, hợp đồng với đối tác Phòng dịch vụ: - Theo dõi , giám sát các sở quản lý học viên , chăm sóc học viên - Giám sát chất lượng tư vấn của các tư vấn viên - Theo dõi , chất lượng đào tạo của các giảng viên, các sở đối tác Phòng digital marketing: - Thiết kế các hình ảnh phục vụ cho các sở - Thiết kế voucher, hình ảnh quảng cáo cho công ty Phòng kinh doanh: - Lập kế hoạch , phân tích thị trường cho công ty và các khối văn phòng sở - Phụ trách phần kết quả kinh doanh hàng tháng Phòng sản phẩm: - Phụ trách , xử lý các vấn đề về sản phẩm với các đối tác Phòng thương hiệu: - Xây dựng, quảng cáo thương hiệu cho công ty Phòng công nghệ: - Phụ trách xây dựng các trang web của công ty 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 1.4.1 Tài sản Cơ cấu tài sản Công ty Cổ phần Tư vấn Đánh giá và Phát triển Giáo dục Edutalk: Bảng 1.4.1 Khái quát tình hình tài Cơng ty Edutalk 2019-2020 (Đơn vị tính: nghìn đồng) 31/12/2019 STT Chỉ tiêu Số tiền (đồng) A B Tổng tài sản Tài 4.144.423.76 sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tổng 4.144.423.76 4.144.423.76 31/12/2020 Tỉ trọng Số tiền (đồng) Tỉ trọng 100,00% 3.241.288.549 100,00% 100,00% 3.241.288.549 10000,00% 0,00% 0,00% 100,00% 3.241.288.549 100,00% nguồn vốn I Nợ phải trả 53.693.062 1,30% 14.194.923 0,44% Nợ 53.693.062 100,00% 14.194.923 10000,00% ngắn 12  Tham gia đào tạo với phận kinh doanh kỹ bán hàng, làm việc đội nhóm, phương pháp tư vấn: 13 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút  Tự đánh giá: Cùng với ý kiến đóng góp người hướng dẫn thực tập đồng nghiệp, thân em nhận thức làm tốt đâu chưa tốt đâu để cải thiện kỹ lực suốt trình thực tập Làm việc Edutalk, em hình thành tác phong nhanh nhẹn, giờ, chuyên nghiệp từ lời nói đến trang phục đến cơng ty tư vấn trực tiếp cho khách hàng Em biết thêm nhiều phương pháp chốt sale hiệu kỹ thuyết trình trước đám đơng thân Khi giao nhiệm vụ liên quan đến công việc hành chính, em cố gắng thực tốt tích cực học hỏi anh chị cơng ty phận để trau dồi thêm kiến thức liên quan Nhờ đó, em có khả làm cơng việc văn phịng ngồi việc chun mơn Vì thực tốt nhiệm vụ giao hoàn thành mục tiêu đặt từ bắt đầu thực tập công ty, em giữ lại trở thành nhân viên thức cơng ty sau đợt thực tập  Bài học kinh nghiệm rút ra:  Tri thức kỹ thu nhận : Qua tuần làm việc phận kinh doanh Công ty cổ phẩn tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk thân em có kinh nghiệm việc bán hàng, tư vấn, thuyết trình, teamwork Em biết phương pháp tiếp cận với khách hàng làm khách hàng từ khơng có nhu cầu thành có nhu cầu Em biết bắt đầu tư vấn cho khách hàng cần có tác phong chun nghiệp, đắn, nghiêm túc không cứng nhắc gây có khoảng cách với khách hàng Thái độ vui vẻ, niềm nở, không mang cảm xúc bên vào làm ảnh hưởng đến buổi tư vấn Khi tư vấn, giọng nói phải rõ ràng, dễ hiểu, dùng giọng 14 phổ thông không sử dụng giọng địa phương Khơng nói q chậm gây nhàm chán, khơng nói q nhanh để khách hàng khó hiểu, sử dụng ngơn từ tốc độ vừa phải Vì tư vấn sản phẩm nên nói phải xác tuyệt đốt, nên điều giúp em nâng cao lực chun mơn thân  Bài học: Trong thực nhiệm vụ: - Người tư vấn muốn tư vấn tốt phải không ngừng học hỏi nâng cao lực kỹ bán hàng Ln trau dồi kiến thức, kinh nghiệm để có đa dạng hoá buổi tư vấn với khách hàng khác - Là người bán hàng có tâm, phải ln quan tâm hỗ trợ sát khách hàng Giúp họ giải vấn đề tài chính, nhu cầu, mục tiêu, rào cản - Khi tư vấn, cần ý tương tác với khách hàng thường xuyên, tránh để khách hàng cảm thấy nhàm chán nói mạch Để thực nhiệm vụ: - Phải nắm bắt thông tin khách hàng để tư vấn phù hợp: hiểu tâm lý, mong muốn khách hàng để tạo không khí thoải mái tư vấn - Phải chuẩn bị kỹ tài liệu trước tư vấn, thông tin trung tâm, lộ trình học, học phí, chương trình khuyến mại - Phải biết cách lựa chọn sử dụng hợp lý phương pháp tư vấn  Thái độ cần có: - Nghiêm túc thực cơng việc giao - Hoàn thành tốt việc chuẩn bị trước tư vấn - Tôn trọng ý kiến khách hàng nhẹ nhàng góp ý cẩn thiết - Sử dụng ngơn từ sáng, dễ hiểu, xác, tác phong đĩnh đạc mẫu mực - Tậm tâm, nhiệt huyết với khách hàng 15 - Khiêm tốn, cầu thi ham học hỏi ... sinh viên Em thực tập công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk với vị trí chuyên viên tư vấn phòng kinh doanh từ ngày 15/08/2022 đến ngày 09/09/2022 Sau tháng thực tập môi trường... 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Phịng, ban thực tập: Phịng kinh doanh cơng ty, chun viên tư vấn khoá học... Sau nhận vào thực tập Công ty cổ phần tư vấn đánh giá phát triển Giáo dục Edutalk em cần có mặt sở 103 Trần Quốc Vượng để tham gia buổi học đào tạo văn hoá, nguyên tắc làm việc cơng ty Sau đó,