Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH thương mại vận tải trí nguyên

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU v I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN 1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun .1 1.2.Chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 1.3.Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 1.4.Ngành nghề kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Tình hình sử dụng lao động cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 2.2 Cơ cấu lao động cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Quy mô vốn kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên .6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên (trong năm gần nhất) II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐÊ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 1.1 Chức hoạch định .8 1.2 Chức tổ chức 1.3 Chức lãnh đạo 1.4 Chức kiểm soát 1.5 Vấn để thu thập thông tin định quản trị Công tác quản trị chiến lược cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 2.1 Công tác phân tích tình mơi trường chiến lược 2.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh 10 2.3 Công tác hoạch định triển khai chiến lược .10 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh công ty 11 Công tác quản trị cung ứng dịch vụ, quản trị dự trữ quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 11 3.1 Quản trị cung ứng dịch vụ 11 3.2 Quản trị dự trữ 12 3.3 Quản trị bán hàng 12 3.3.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng: 12 3.3.2 Tổ chức mạng lưới bán hàng 12 3.3.3 Tổ chức lực lượng bán hàng .13 3.3.4 Kiểm soát bán hàng .13 3.3.5 Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng .13 Công tác quản trị nhân lực công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 14 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực 14 4.2 Tuyển dụng nhân lực 14 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực 14 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 15 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên .15 5.1 Quản trị dự án 15 5.2 Quản trị rủi ro 15 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh 16 III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên2 Bảng 2.1: Số lượng, chất lượng lao động công ty năm 2017 - 2019 Bảng 2.2: Bảng cấu lao động cơng ty phân theo giới tính, độ tuổi phòng ban giai đoạn 2017-2019 Bảng 3.1: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2016-2018 .6 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2016-2018 Bảng 4.1: Kết kinh doanh công ty từ 2016-2018 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình quốc tế hóa giới diễn nhanh mạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho cho quốc gia phát triển Việt Nam Trong quan hệ quốc gia mối quan hệ đăt lên hàng đầu đường buôn bán ngoại thương - nhân tố để thực hóa điều Để đạt bước tiến vững tiến thị trường giới đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam, định hướng Nhà nước cần có tầm nhìn sâu rộng nghiệp vụ ngoại thương, từ thăm dò thị trường, lựa chọn đối tác, nghệ thuật kí kết hợp đồng Một quốc gia có đường ven biển kéo dài từ Bắc vào Nam, tận dụng lợi địa hình mà có nhiều doanh nghiệp nắm bắt thời cơ, khởi nghiệp kinh doanh thương mại vận tải ven biển viễn dương Trong thời gian vừa qua em có điều kiện thực tập cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên - doanh nghiệp chuyên nghiệp vận tải hàng hóa ven biển viễn dương, giao nhận hàng hóa xuất nhập cảng Hải Phòng khu lân cận Những kiến thức em học hỏi thời gian thực tập vô quý báu Nội dung báo cáo thông tin cơng ty, lực thân cịn hạn chế nên nội dung cịn số thiếu sót 1 I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun - Tên công ty: Công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên - Mã số thuế: 0201285570 - Địa chỉ: số 91 An Đà, phường Đằng Giang, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng - Điện thoại: 0318605159 - Ngân hàng giao dịch: SHB Hải Phòng - Tên giao dịch: TRI NGUYEN TRANCO - Ngày 7/12/2012 công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp địa số 48A/46 Thư Trung, phường Đằng Lâm, quận Hải An, thành phố Hải Phịng - Ngày 10/12/2012 cơng ty thức đưa vào hoạt động - Ngày 18/8/2017 công ty di chuyển đến địa điểm kinh doanh đến số 91 An Đà, phường Đằng Giang, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng đăng ký thay đổi giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần - Hiện sau năm hoạt động công ty không ngừng phát triển ngày lớn mạnh lĩnh vực thương mại, vận tải, xây dựng uy tín thị trường 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên - Chức năng: cung cấp kho bãi lưu trữ hàng hóa hoạt động liên quan đến dịch vụ hỗ trợ thương mại vận tải đường bộ, ven biển viễn dương - Nhiệm vụ: Công ty hoạt động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước, thực theo quy định pháp luật hồn thành nghĩa vụ phí, thuế Cơng ty đảm bảo đăng ký kinh doanh nghành nghề, chịu trách nhiệm kết hoạt động Cơng ty thực đầy đủ nghĩa vụ, đáp ứng quyền lợi người lao động theo quy định luật lao động 2 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun Giám đốc Phịng kinh doanh Phịng tài chính-kế tốn Phó giám đốc Phó giám đốc Phòng triển khai-giám sát trường Phòng marketing Phòng dịch vụ khách hàng Phịng hành nhân (Nguồn: Phịng kế toán) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh đảm nhiệm cơng việc: - Định hướng thị trường, tìm hiểu hoạt động thị trường phương tiện thông tin đại chúng (quảng cáo báo đài, TV, website) - Xúc tiến việc tiếp cận khai thác thị trường sản phẩm dịch vụ mà cơng ty có kinh doanh - Tìm kiếm, đàm phán kí kết hợp đồng - Kết hợp với phịng tài xây dựng giá thành sản phẩm để đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt - Kết hợp với phòng dịch vụ khách hàng lên kế hoạch gặp gỡ giao nhận hàng hóa cho khách hàng Phịng tài kế tốn Phịng tài kế tốn đảm nhiệm công việc sau: - Thực tất cơng việc kế tốn tài doanh nghiệp cho cơng ty - Cố vấn cho phó giám đốc, giám đốc cơng tác tài theo quy định pháp luật - Xây dựng kế hoạch định hướng công tác tài ngắn hạn dài hạn công ty - Quản lý tài sản công ty, thu nợ, toán định kỳ với ngân hàng 3 Phòng triển khai-giám sát trường Phòng triển khai-giám sát trường đảm nhiệm công việc sau: - Triển khai hoạt động công ty theo quy trình hợp lý - Giám sát trực tiếp việc xếp dỡ hàng hóa kho khách hàng, kho công ty, cảng biển - Giám sát tình hình hàng hóa q trình vận tải - Phối hợp với phòng kinh doanh điều động hệ thống nhân công, phương tiện - Kiểm tra tàu, hầm chứa hàng, khoang hàng - Phải quan tâm báo cáo lại cho người phụ trách mảng hàng hàng thức rời cảng cập cảng Phịng marketing Phịng marketing đảm nhiệm cơng việc sau: - Nghiên cứu dự báo thị trường - Tổ chức triển khai chương trình sản phẩm phát triển sản phẩm - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Xây dựng thực hiệu kế hoạch chiến lược marketing Phòng dịch vụ khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng đảm nhiệm công việc sau: - Lên kế hoạch hỗ trợ tiếp xúc, tư vấn dịch vụ hậu cho khách hàng sở phối hợp với phòng kinh doanh - Giải làm chứng từ cần thiết cho lô hàng xuất nhập - Mở file liệu thông tin khách hàng sau hồn thành việc vận chuyển hàng… Phịng hành nhân Phịng hành nhân đảm nhiệm công việc sau: - Hoạch định nguồn nhân lực - Tuyển dụng nhân lực - Đào tạo nhân lực - Đánh giá thành tích cán cơng nhân viên - Quản trị tiền lương, tiền thưởng chế độ sách BHYT, BHXH… 1.4 Ngành nghề kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun - Vận tải hàng hóa đường - Vận tải hàng hóa ven biển viễn dương ( ngành nghề kinh doanh cơng ty) - Kho bãi lưu giữ hàng hóa - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải Tình hình sử dụng lao động cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Bảng 2.1: Số lượng, chất lượng lao động công ty năm 2017 - 2019 ĐVT: Người Trình độ Năm 2016 Sau đại học Đại học Cao đẳng Tổng số lao động 21 33 Năm 2017 Năm 2018 6 25 32 37 43 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Dựa vào số liệu bảng 2.1 ta thấy số lượng lao động công ty tăng qua năm Đội ngũ lao động công ty người có trình độ học vấn, tốt nghiệp cao đẳng trở lên Điều cho ta thấy công ty đề cao chất lượng đầu vào để thực công việc hiệu 5 2.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Bảng 2.2: Bảng cấu lao động công ty phân theo giới tính, độ tuổi phịng ban giai đoạn 2017-2019 ĐVT: Người Năm Chỉ tiêu Nam 12 15 Nữ 23 25 28 Trên 35 tuổi 3 Dưới 35 tuổi 30 34 38 Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phịng tài kế tốn Phịng triển khai-giám sát 10 12 14 tính Độ tuổi ban Năm 2017 Năm 2018 10 Giới Phòng Năm 2016 trường Phòng marketing Phòng dịch vụ khách hàng Phịng hành nhân 3 3 2 (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Dựa vào số liệu bảng 2.2 ta thấy nhìn chung lao động cơng ty có số lượng lao động độ trẻ Độ tuổi người lao động 35 tuổi chiếm 90,1% tổng số lượng lao động công ty, số đông lao đơng nữ, nhiên lao động nam có chiều hướng tăng qua năm Nhân viên tập trung chủ yếu phịng kinh doanh, phịng tài kế tốn, phận cần người lao động phịng hành nhân 6 Quy mơ vốn kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Bảng 3.1: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2016-2018 ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn lưu động Vốn cố định Tổng Năm 2016 2.53 0.92 3.45 Năm 2017 Năm 2018 3.08 3.23 1.09 1.25 4.17 4.48 (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Dựa vào số liệu bảng 3.1 ta thấy vốn lưu động vốn cố định tăng qua năm Năm 2017 vốn lưu động tăng 0,55 tỷ đồng so với năm 2016 tương ứng với 21,74%, tương tự năm 2018 tăng 0.15 tỷ đồng tương ứng với 4,87% Vốn cố định công ty tăng qua năm, năm 2017 tăng 18,48% so với năm 2016, năm 2018 tăng 14,68% Qua phân tích số liệu ta thấy công ty hoạt động kinh doanh tương đối phát triển 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2016-2018 ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu Vốn vay Tổng Năm 2016 2.33 1.12 3.45 Năm 2017 Năm 2018 2.88 3.03 1.29 1.45 4.17 4.48 (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Dựa vào số liệu bảng 3.2 ta thấy năm từ 2016-2018 cơng ty có vốn chủ sở hữu lớn vốn vay Điều cho thấy khả làm chủ tài cơng ty tốt Nhưng bên cạnh cơng ty thúc đẩy nguồn vốn vay không đáng kể để việc hoạt động kinh doanh thuận lợi Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun (trong năm gần nhất) Bảng 4.1: Kết kinh doanh cơng ty từ 2016-2018 ĐVT: Nghìn đồng Năm Chỉ tiêu Năm 2016 Doanh thu Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp Tổng chi phí Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 32.272.333 28.956.254 3.316.078 816.430 3.035.442 607.088 2.428.354 Năm 2017 Năm 2018 36.236.098 37.365.123 32.522.888 33.680.116 3.713.210 3.685.007 823.081 838.093 3.510.121 3.602.221 702.024 720.444 2.808.097 2.881.777 (Nguồn: Phòng tài kế tốn) Nhận xét: Thơng qua bảng số liệu 4.1, thấy kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun có thay đổi thời gian qua: - Doanh thu năm 2017 tăng 3.963.765 nghìn đồng so với năm 2016 tương ứng với 12,28% Đồng thời giá vốn bán hàng công ty năm 2017 tăng 3.566.634 nghìn đồng tương ứng với 12,31% Vì làm cho lợi nhuận gộp năm 2017 tăng so với năm 2016 397.132 nghìn đồng tương ứng với 11,97% Lợi nhuận sau thuế năm 2017 công ty tăng so với năm 2016 379.743 nghìn đồng - Tương tự doanh thu năm 2018 tăng so với năm 2017 3,12%, giá vốn bán hàng tăng tăng 3,56% Vì lợi nhuận sau thuế công ty năm 2018 tăng 2,62% so với năm 2017 - Nhìn chung ta thấy hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên đà phát triển, hoạt động hiệu Tuy nhiên, năm 2018 phát triển chậm so với năm 2017 8 II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐÊ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 1.1 Chức hoạch định - Ban giám đốc công ty xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cho năm Mục tiêu chủ đạo công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên trở thành cơng ty có tầm ảnh hưởng lớn mạnh mạng vận tải hàng hóa đường bộ, ven biển viễn dương Tầm nhìn cơng ty mong muốn trở thành doanh nghiệp kiểu mới, giàu mạnh, bắt kịp công nghệ đại, sáng tạo cách làm việc để đạt hiệu tốt kinh doanh Bên cạnh cơng ty ln thực việc chăm sóc khách hàng chu đáo làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng hợp tác với cơng ty, góp phần làm phồn thịnh đất nước - Cơng ty ln tiến hành hoạt động phân tích dự báo trước thời cơ, thách thức hội trình thực mục tiêu đề Như vậy, chức hoạch định công ty đảm bảo tốt cho hoạt động khác diễn hiệu 1.2 Chức tổ chức - Cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun hình thành cấu tổ chức máy theo chức từ ngày đầu thành lập Chính mà ban giám đốc có tầm hạn quản trị rộng khắp phận, phòng ban, định hoạt động kinh doanh - Nhìn vào sơ đồ cấu tổ chức cơng ty trình bày mục 1.3, thấy cơng ty có cấu tổ chức đơn giản Công ty chia thành phịng ban, thực chức chun mơn Tuy hoạt động tách biệt theo chức theo phòng ban phòng ban lại có liên kết chặt chẽ với nhau, phối hợp thực cơng việc cách hiệu Phịng kinh doanh kết hợp với phịng tài kế toán để thiết lập giá bán sản phẩm cách hợp lý nhất, phịng hành nhân tuyển dụng lao động phù hợp với phòng ban 9 1.3 Chức lãnh đạo Trong công ty giám đốc người có tầm ảnh hưởng quan trọng việc phân bổ đạo nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Tuy cơng ty hình thành cấu tổ chức máy theo chức giám đốc, phó giám đốc sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ, thu thập, lắng nghe ý kiến nhân viên trước sau định Nhờ phát huy tối đa sáng tạo nhân viên, nhân viên cảm thấy tôn trọng làm việc khơng bị gị bó làm việc Từ mà suất lao động tăng, giúp cho việc kinh doanh phát triển hiệu 1.4 Chức kiểm sốt Mọi hoạt động cơng ty ln giám đốc, phó giám đốc cơng ty giám sát cách chặt chẽ Ban giám đốc thường xuyên kiểm tra, kiểm sốt cơng việc, ln có mặt công ty để xem xét báo cáo, giám sát hành trình trình vận tải hàng hóa ven biển viễn dương chi phí liên quan đặc biệt chi phí vận tải Hiện trạng hàng hóa q trình vận chuyển lúc xuất cảng hay cập cảng vấn đề ban giám đốc quan tâm kiểm tra, giám sát nghiêm ngặt Một tuần công ty tổ chức buổi họp để nhận công việc báo cáo kết hoạt động đơn hàng, thực trạng đơn hàng, nợ, khách hàng… 1.5 Vấn để thu thập thông tin định quản trị Cấu trúc tổ chức theo chức nhỏ gọn, mức độ chun mơn hóa cao với quan tâm, theo dõi, giám sát bám chặt thực tế giám đốc phó giám đốc giúp cho trình thu thập thơng tin định quản trị cách nhanh chóng, xác, hợp lý kịp thời Chính thơng tin truyền tới phịng ban nhanh chóng, kịp thời Cơng tác quản trị chiến lược công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 2.1 Cơng tác phân tích tình môi trường chiến lược - Công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun cơng ty thuộc lĩnh vực vận tải hàng hóa theo đường quan trọng vận tải ven biển viễn dương Cơng ty hoạt động thành phố Hải Phịng-một thành phố trực thuộc trung ương với kinh tế phát triển, có nhiều khu cơng nghiệp lớn nhỏ khác chủ yếu công ty sản xuất may mặc,giày dép linh kiện điện tử… Điều cho thấy việc vận tải hàng hóa vơ quan trọng Hải Phòng mệnh danh thành phố 10 cảng với cảng lớn nhỏ khác nên việc phát triển vận tải ven biển viễn dương điều thiết yếu để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng thị trường Nắm bắt tình nhu cầu thị trường mà công ty đưa hoạt động kinh doanh cách hợp lý, tận dụng tất hội để công ty phát triển hiệu - Tuy nhiên việc phân tích mơi trường bên bên ngồi để phân tích tình hình chiến lược lựa chọn chiến lược để theo đuổi chưa thực kỹ lưỡng, theo quy trình dẫn tới số rủi ro kinh doanh khơng đáng có 2.2 Cơng tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh - Công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun có lợi cạnh tranh chất lượng sản phẩm giá thành sản phẩm Cơng ty ln làm hài lịng khách hàng mặt, hàng hóa vận chuyển cách an toàn, nguyên vẹn kịp tiến độ Ngoài cơng ty cịn kho bãi, dịch vụ bốc xếp hàng hóa lên phương tiện vận chuyển, hoạt động dịch vụ hỗ trợ trình vận tải Đây lợi cạnh tranh mà công ty cần phát huy nhằm tăng quy mô vị thị trường Bên cạnh cơng ty cịn có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình am hiểu thị trường khách hàng Ngồi cơng ty ln chủ động tìm kiếm khách hàng, liên hệ giúp đỡ khách hàng giúp cơng ty có điều kiện kí kết nhiều hợp đồng - Công ty vận dụng tiềm có sẵn để phát triển lợi cạnh tranh, sử dụng kho bãi để cung cấp cho khách hàng dịch vụ kí gửi hàng hóa-một lợi cạnh tranh mà cơng ty khác ngành khơng có Sử dụng dịch vụ bốc xếp hàng hóa cảng để hỗ trợ khách hàng, sử dụng dịch vụ hỗ trợ vận tải để cung cấp cho khách hàng thông tin mà họ thắc mắc, quan tâm Đội ngũ nhân viên ln chủ động tìm kiếm khách hàng, liên hệ với khách hàng để tư vấn chăm sóc khách hàng Phịng kinh doanh kết hợp với phịng tài kế tốn để đưa sách giá hợp lý làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng - Tuy nhiên, lợi cạnh tranh chưa đủ khả để công ty đạt lực cạnh tranh vượt trội so với đối thủ thị trường Mặt khác công tác phát triển lợi cạnh tranh cần trọng để cơng ty có nhiều hội tốt hoạt động kinh doanh 2.3 Công tác hoạch định triển khai chiến lược - Mục tiêu 10 năm tới công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên trở thành doanh nghiệp hàng đầu thị trường Ngồi mục tiêu hàng 11 đầu đó, mục tiêu khác cơng ty đóng vai trị vơ quan trọng: tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân đem lại hài lòng cho khách hàng - Để đạt mục tiêu doanh nghiệp cần phải có cơng tác hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh hiệu sở nghiên cứu môi trường ngành phát huy điểm mạnh chất lượng giá cạnh tranh - Trong thời gian tới, để tăng cường chiến lược cạnh tranh công ty có chiến lược mở rộng quy mơ thị trường, tăng số lượng khách hàng mở thêm chi nhánh Quảng Ninh 2.4 Đánh giá khái quát lực cạnh tranh công ty Từ công tác phân tích tình hình chiến lược, nhận diện phát triển lợi cạnh tranh, hoạch định triển khai chiến lược thấy lực cạnh tranh doanh nghiệp mức Các lợi cạnh tranh công ty chưa đủ mạnh vượt trội để đánh bật đối thủ khác ngành, công tác hoạch định triển khai chiến lược trọng chưa thực hiệu Công tác quản trị cung ứng dịch vụ, quản trị dự trữ quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 3.1 Quản trị cung ứng dịch vụ - Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ thương mại công ty thực tốt Nhân viên cung cấp dịch vụ công ty đến với khách hàng hỗ trợ trực tiếp vận tải hàng hóa đường bộ, ven biển viễn dương Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng giúp họ hiểu hơn, quan tâm tới dịch vụ công ty Điều tác động lớn đến việc đưa định mua hàng khách hàng Những chương trình xúc tiến marketing chuyển tới đơn vị khách hàng nhằm kích cầu tiêu dùng, tăng sức cạnh tranh với đối thủ ngành - Nhân viên bán hàng trình bày rõ nội dung khuyến mại, ưu đãi khách hàng chương trình Bên cạnh cơng ty cịn thực hệ thống sách khuyến khích với khách hàng điều chỉnh phù hợp với yêu cầu thực tế thời kỳ, điều giúp cho hoạt động kinh doanh công ty trở nên thuận lợi 12 3.2 Quản trị dự trữ - Công tác quản trị dự trữ công ty thực tốt với diện tích kho bãi lớn gần nơi xuât cập bến hàng hóa Điều tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng họ chưa có điều kiện lấy hàng hóa kể từ thời điểm hàng cập bến Đây lợi cạnh tranh công ty, tạo dấu ấn, khác biệt nỏi bật công ty với đối thủ khác, tạo hài lòng khách hàng - Ngồi diện tích kho bãi khơng đủ để chứa khối lượng hàng hóa lớn cơng ty chủ động việc thuê kho bãi khác để đảm bảo chất lượng hàng hóa - Cơng ty ln trọng cơng tác phịng chống cháy nổ, vệ sinh kho bãi Điều cho thấy công ty quan tâm tạo dựng mối quan hệ uy tín với khách hàng, mang lại cho khách hàng chất lượng tốt 3.3 Quản trị bán hàng 3.3.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng: - Công ty dựa vào yếu tố sau để xây dựng kế hoạch bán hàng: thị trường khách hàng có nhu cầu sán phẩm mà cơng ty cung cấp; chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, thị trường mục tiêu; khả nắm bắt nhu cầu khách hàng, phát triển thị trường biến động nguồn hàng; phân tích khả cung ứng doanh nghiệp cạnh tranh thay thế; đơn hàng, hợp đồng mua bán kí kết với khách hàng Bên cạnh đối thủ cạnh tranh yếu tố quan trọng để công ty xây dựng kế hoạch bán hàng mình, doanh nghiệp phải thường xuyên so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm với đối thủ gần gũi để dành chủ động Cơng ty cịn dự kiến tăng chi phí lưu thơng, sách điều tiết vĩ mơ Nhà nước, điều kiện thời tiết khí hậu… - Có thể thấy công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cơng ty trọng có tính khoa học cao, định đưa nghiên cứu cần thận, kỹ lưỡng 3.3.2 Tổ chức mạng lưới bán hàng - Mạng lưới bán hàng hệ thống điểm bán hàng, tuyến bán hàng tham gia vào q trình đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng - Công ty triển khai mạng lưới bán hàng rộng khắp thành phố Hải Phòng vùng lân cận, tập trung chủ yếu nơi có nhiều doanh nghiệp sản xuất thúc 13 q trình mua hàng Cơng ty xây dựng đội ngũ nhân viên với kinh nghiệm bán hàng kết hợp với phòng dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điển thành phố có huyện Thủy Nguyên nơi mà khu cơng nghiệp VSIP hoạt động Khu cơng nghiệp có nhiều công ty sản xuất nhiều ngành nghề khác nhau, phần lớn hàng hóa xuất nước ngồi nên mạng lưới bán hàng cơng ty tập trung chủ yếu đây-khu vực có nhu cầu lớn Ngồi ra, cơng ty cịn phân bổ mạng lưới bán hàng huyện An Lão, An Dương đặc biệt khu cảng Đình Vũ-cảng lớn thành phố Đây nơi diễn hoạt động vận tải hàng hóa vien biển viễn dương nhộn nhịp, náo nhiệt quy mô lớn thành phố Hải Phòng - Bên cạnh việc phân bổ mạng lưới bán hàng tập trung địa điểm có nhu cầu lớn tốt nhiên công ty bỏ xót thiếu tập trung vào khu vực tiềm khác Điều cho thấy tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty cịn thiếu xót, tầm nhìn hạn hẹp dẫn đến hoạt động, kết kinh doanh chưa thực hiệu 3.3.3 Tổ chức lực lượng bán hàng - Nhân viên bán hàng công ty người có lực chun mơn, có kiến thức thực tế mảng bán hàng, có kinh nghệm bán hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng công ty chọn kỹ lưỡng Tùy vào khu vực cơng ty phân bổ số lượng nhân viên bán hàng cách hợp lý - Tuy nhiên tình trạng phân bổ lực lượng bán hàng khu vực chưa đồng so với khối lượng công việc nên xảy tình trạng cân trình làm việc 3.3.4 Kiểm sốt bán hàng - Giám đốc phó giám đốc cơng ty trực tiếp kiểm sốt q trình bán hàng lực lượng bán hàng, xem xét tình hình bán hàng khối lượng bán - Tuy nhiên việc kiểm soát không thường xuyên ban giám đốc thường bận rộn nhiều công việc, giải nhiều vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.3.5 Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng - Công ty triển khai hiệu hoạt động hỗ trợ bán hàng Phòng dịch vụ khách hàng phát huy khả tinh thần trách nhiệm cao làm việc Nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu hợp lý 14 khách hàng Điều làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hợp tác cơng ty - Ngồi ra, phận marketing góp phần hỗ trợ bán hàng Phịng ln quảng cáo xúc tiến chương trình hấp dẫn cơng ty, sách có lợi cho khách hàng tạo điều kiện thuận lợi thu hút khách hàng - Công ty ln theo dõi kỹ lưỡng q trình hàng hóa lúc vận chuyển, cập nhập thông tin cho khách hàng nắm bắt tình hình Điều làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, tác động đến trình định mua hàng - Có thể thấy cơng ty thực q trình tương đối kĩ lưỡng nhiên cơng ty cịn chưa đưa sách cụ thể để khách hàng phân biệt với nhà cung ứng cũ, nhìn nhận ưu điểm cơng ty so với bên hợp tác cũa họ Chính sách giá, mức chiết khấu, thời gian toán chưa cụ thể nên chưa khuyến khích khách hàng giữ chân khách hàng hợp tác Công tác quản trị nhân lực công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty bố trí sử dụng nhân lực cách hợp lý Ưu tiên nhân viên gắn bó với cơng ty có lực để đảm nhiệm vị trí chủ chốt phân công công việc phù hợp với khả nhân viên Công tác sử dụng nhân lực đánh giá cao 3.5/4 4.2 Tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng cơng ty thực chặt chẽ, theo quy trình kiểm tra nghiệp vụ tiếng anh tiếng trung, sau vấn cuối thử việc vòng hai tháng Sau hai tháng nhân viên đạt yêu cầu trở thành nhân viên thức cơng ty Tuy quy trình tuyển dụng hợp lý lại nhiều thời gian chi phí, công tác tuyển dụng đánh giá mức 3.01/4 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Nhân viên trải qua trình tuyển dụng xếp vào phị trí phù hợp với lực cơng ty Trải qua q trình học việc thử việc vòng hai tháng, sau hai tháng có kiểm tra đánh giá lực nhân viên thơng qua làm nhân viên thức cơng ty Tuy nhiên q trình thử việc cơng ty 15 khơng trọng việc đào tạo, phát triển kỹ xử lý công việc kỹ mềm cần sử dụng q trình làm việc cơng ty cho nhân viên nên công tác đào tạo phát triển nhân lực cơng ty đánh giá mức trung bình 2,7/4 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Nhân viên đánh giá theo kết thực công việc trả lương tương xứng với công sức bỏ Nhân viên hàng tháng trả lương với mức lương bản, loại phụ cấp như: lại, ăn trưa,… Bên cạnh nhân viên cịn tham gia BHYT, BHXH Tuy nhiên, chế độ đãi ngộ cơng ty cịn hạn chế tổ chức tham quan, du lịch, thăm hỏi gia đình nhân viên để nâng cao tinh thần người lao động Do cơng tác đãi ngộ nhân lực mức 2.9/4 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 5.1 Quản trị dự án Những dự án mà công ty hướng tới chủ yếu dự án vận tải hàng hóa ven biển viễn dương: - Các dự án lựa trọn dự án có tính phù hợp, thực Giám đốc phó giám đốc so sánh dự án để lựa chọn dự án tốt để thực mặt như: chi phí, nguồn lực, mức chiết khấu, điểu khoản toán, khả dự trữ kho bãi, quy định pháp luật có liên quan - Sau lựa chọn dự án phù hợp nhất, giám đốc phó giám đốc bắt đầu phân tích dự án khía cạnh xã hội, kinh tế, cơng ty ln có đánh giá cao kỹ lưỡng để đảm bảo công tác tiến triển tốt - Với dự án thời gian phải cụ thể để đảm bảo tiến độ công việc thực Với dự án thương mại chi phí thường lớn, nên khó tránh chi phí nhỏ khó lường trước - Những nhân viên lựa chọn cho dự án nhân viên có lực, kinh nghiệm mối quan hệ với đối tác 5.2 Quản trị rủi ro - Kinh doanh môi trường đầy biến động địi hỏi cơng ty phải quan tâm đến công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun vậy, cơng ty trọng nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược 16 kinh doanh phù hợp Là công ty kinh doanh chủ yếu mảng vận tải ven biển viễn dương nên công ty quan tâm đến thời tiết Những thay đổi bất thường thời tiết bão, mưa giông, biên động ảnh hưởng trực tiếp đến trình, thời gian, chất lượng vận tải hàng hóa Chính mà cơng ty thường xuyên tiến hành công tác cập nhập dự báo thời tiết để đưa định kịp thời Bên cạnh cịn có rủi ro tai nạn q trình vận chuyển như:bị nhóm đối tượng biển cướp hàng hóa, tàu thuyền bị hỏng trình vận chuyển hay nghiêm trọng tình tàu vận chuyển hàng hóa bị chìm Để khắc phục tối đa rủi ro cơng ty ln giám sát nghiêm ngặt hành trình vận chuyển chất lượng phương tiện vận chuyển Phương tiện vận chuyển tàu cần gắn máy giám sát hành trình, trước rời bến phải có đội ngũ cơng nhân viên kiểm tra chức năng, máy hoạt động tàu có đảm bảo an tồn hay khơng Lúc ban giám đốc cơng ty đưa định có nên đưa hàng hóa lên thuyền để vận chuyển không Cuối rủi ro người bị nhóm người cướp hàng hóa hay can thiệp quan chức nghi ngờ hàng hóa Vì mà cơng ty cần phải thường xuyên kiểm tra tình trạng vận chuyển, nghiên cứu sách pháp luật quy định nhà nước lĩnh vực kinh doanh - Tuy nhiên cơng tác phịng ngừa rủi ro cơng ty cịn chưa hiệu quả, biện pháp khắc phục rủi ro cịn hạn chế chưa có quỹ dự phịng rủi ro, rủi ro xảy nhà quản trị trực tiếp đưa biện pháp khắc phục mà chưa có kế hoạch cụ thể 5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh - Cơng ty ln coi trọng văn hóa kinh doanh, xây dựng văn hóa phát triển thật bền vững Nhân viên phải tuân thủ quy định cơng ty, có thái độ tích cực q trình làm việc, tôn trọng đồng nghiệp cấp Khi tiếp xúc với khách hàng cần lịch sự, tôn trọng, cởi mở tạo cho họ cảm giác thoải mái - Tuy nhiên cơng ty cịn hạn chế tổ chức hoạt động ngoại khóa để xây dựng tun truyền văn hóa kinh doanh đến tồn thể nhân viên Cơng ty chưa có sách, hình thức kỉ luật nghiêm khắc nhân viên vi phạm văn hóa kinh doanh 17 III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Qua việc phân tích vấn đề tồn hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun, em thấy cơng ty cịn số vấn đề cần phải xem xét lại để cơng ty hồn thiện hoạt động hiệu Sau em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: Đề tài 1: Nâng cao lực lợi cạnh tranh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun Đề tài 2: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun Đề tài 3: Hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa kinh doanh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên ... TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUN Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 1.1 Chức hoạch... ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên - Tên cơng ty: Cơng ty. .. ứng dịch vụ, quản trị dự trữ quản trị bán hàng cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 3.1 Quản trị cung ứng dịch vụ - Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ thương mại công ty thực tốt Nhân