Điện thoại: 04.37731666 Fax: 04.37741777 Email: info@sunvinatravel.com Website: sunvinatravel.com 1.1.2 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Sunvina Travel được thành
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU/SƠ ĐỒ i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL 1
1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty Sunvina 1
1.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 1
1.1.2 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty 1
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty SUNVINA TRAVEL 2
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty SUNVINA TRAVEL 2
1.2.2 Chức năng của các bộ phận 2
1.2.3 Nhận xét chung về mô hình cơ cấu tổ chức của công ty 3
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty 4
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SUNVINA TRAVEL 5
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty SUNVINA TRAVEL 5
2.1.1 Sản phẩm của công ty SUNVINA TRAVEL 5
2.1.2 Thị trường khách của công ty SUNVINA TRAVEL 7
2.2 Tình nhân lực và tiền lương của công ty SUNVINA TRAVEL 8
2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty 8
2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty 10
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của công ty SUNVINA TRAVEL 10
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SUNVINA TRAVEL 12
PHẦN 3: PHÁT HIỆN NHỮNG VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty SUNVINA TRAVEL 14
3.1.1 Những thành công và nguyên nhân 14
3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân 15
3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 17
Trang 2DANH MỤC BẢNG BIỂU/SƠ ĐỒ
1 Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty SUNVINA TRAVEL
6 Bảng 2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SUNVINA
Trang 4PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT
TRỜI VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL 1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty Sunvina Travel
1.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
SUNVINA TRAVEL là một doanh nghiệp DNLH có tên tuổi tại Việt Nam đặcbiệt là trong lĩnh vực nội địa và outbound Thương hiệu được thành lập từ năm 2007bởi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và dịch vụ du lịch,hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịchViệt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAMTên công ty viết bằng tiếng Anh: THE SUN VIET NAM JOINT STOCKCOMPANY
Tên công ty viết tắt: SUNVINA.,JSC
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 11, ngõ 7, phố Thái Hà, Phường Trung Liệt,Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng giao dịch: Phòng 1606, tầng 16, 27 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống
Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 04.37731666 Fax: 04.37741777
Email: info@sunvinatravel.com Website: sunvinatravel.com
1.1.2 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty
Sunvina Travel được thành lập từ năm 2007 bởi ông Nguyễn Hữu Chiến, vớikinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và dịch vụ du lịch, hoạt độngchuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Namcấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Hơn 12 năm trong lĩnh vực du lịch, công ty
đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch trong nước và để lại dấu ấnkhó quên trong lòng khách hàng
Trong suốt những năm vừa qua, Sunvina Travel đã tổ chức thành công hơn10.000lượt khách du lịch trong và ngoài nước tham quan du lịch và khảo sát tại TrungQuốc, các nước trong khu vực Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ, Hàn Quốc, Nga, để lại ấn
Trang 5tượng tốt đẹp trong lòng du khách sau mỗi chuyến đi Bên cạnh đó, Sunvina Travelcũng không ngừng thiết lập mối quan hệ với hàng trăm đối tác, tham gia vào các chiếndịch xúc tiến quảng bá, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ du lịch, phục vụ nhu cầu về lữhành cho khách quốc tế đến Việt Nam cũng như người Việt Nam đi nước ngoài
Tính đến thời điểm hiện tại, các sản phẩm du lịch của Sunvina Travel đã phủrộng khắp 3 miền của đất nước cũng như khắp 5 châu lục trên thế giới Từ loại hình dulịch nghỉ dưỡng, tham quan danh lam thắng cảnh đến các tour sinh thái kết hợp hộinghị hay các tour khám phá văn hóa, mùa tour du lịch học sinh, … quý khách đều cóthể tìm thấy tại Sunvina Travel
Có thể khẳng định, sau hơn 10 năm hoạt động, Sunvina Travel đã mang về nhiềuthành tích đáng nể như: top 100 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ nổi tiếng tại Việt Namnăm 2016 (Trusted Brand 2016), … Ngoài ra công ty còn hợp tác với rất nhiều đối táckinh doanh khác cụ thể như Khu du lịch sinh thái Thiên Phú Lâm – một khu tổ hợpnghỉ dưỡng gần gũi với thiên nhiên để tổ chức những chương trình du lịch đặc biệt vàomùa du lịch học sinh, hiện tại công ty đã mở văn phòng đại diện ở số 33, tổ 12, thị trấnSóc Sơn, thành phố Hà Nội Bên cạnh đó là Khu trải nghiệm Career City tại Nam ĐịnhTower thuộc quyền sở hữu của công ty
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty SUNVINA TRAVEL
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty SUNVINA TRAVEL
Phòng điều hành
Phòng kinh doanh
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Hệ thống hành chính văn phòng
Phòng kế toán tổng hợp
Phòng nhân sự
Ban giám đốc
Trang 6Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty SUNVINA TRAVEL
1.2.2 Chức năng của các bộ phận
- Ban giám đốc:Ban giám đốc là bộ phận có quyền hành quản lý cao nhất trong công
ty Ban giám đốc giữ trọng trách to lớn trong việc đưa ra các quyết định, xét duyệt các
dự án từ các bộ phận khác Giám đốc là người đại diện toàn công ty tham gia các buổigặp mặt, giao lưu giữa các nhà cung ứng dịch vụ du lịch, tham gia các chuyến công táctrao đổi, thương lượng về các vấn đề kinh doanh
- Hệ thống kỹ thuật:Bộ phận HTKT đảm nhiệm hai mảng nhiệm vụ chính Một
là thực hiện các chiến lược marketing sản phẩm, thiết kế voucher, poster quảng cáosản phẩm Hai là theo dõi tình hình sử dụng, kết nối internet trong công ty, quản lýwebsite của công ty, cập nhập các tour, thiết kế giao diện website theo các mùa vụ dulịch
- Hệ thống kinh doanh: Bộ phận HTKD gián tiếp quản lý hoạt động tour thôngqua hướng dẫn viên du lịch Bộ phận sẽ trực tiếp thực hiện các buổi thương lượng,đàm phán hợp đồng với khách hàng mua tour Ngoài ra còn phải liên tục cập nhậpbảng giá hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ trung gian như giá phòng khách sạn,giá vé tàu xe, máy bay… Dựa vào những thông tin về giá cả đó mà phòng kinh doanh
có nhiệm vụ làm giá tour, xây dựng các tour du lịch mới và cải thiện tour du lịch đã cósẵn Hoạt động sau bán sẽ là bước cuối cùng trong hoạt động bán tour của bộ phận hệthống kinh doanh Các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hỏi thăm, quan tâmđến khách hàng trước, trong và sau khi mua tour, luôn chú ý tới khách hàng mua tour,gọi điện liên lạc với khách để nắm bắt rõ ý kiến phản hồi, cảm nhận của khách khi sửdụng dịch vụ của công ty
- Hệ thống hành chính văn phòng:Bộ phận HCVP có nhiệm vụ thực hiện bướcthanh toán giao dịch mua bán tour với khách hàng, giao dịch với các nhà cung ứngdịch vụ thông qua hợp đồng Tất cả mọi chi phí về hoạt động kinh doanh, sử dụng tàisản trong công ty đều phải thông qua bộ phận HCVP Cuối tháng, cuối năm bộ phận sẽphải tổng hợp số liệu về doanh thu, chi phí, tiền lương, lợi nhuận và thuế để báo cáovới ban giám đốc Hiện nay ở công ty đã có máy chấm công thông qua vân tay, bộphận HCVP có thể dễ dàng chấm công hằng tháng cho nhân viên một cách công bằng
và rõ ràng nhất
1.2.3 Nhận xét chung về mô hình cơ cấu tổ chức của công ty
Ưu điểm
Trang 7Từ mô hình cơ cấu tổ chức của SUNVINA TRAVEL trên, ta có thể thấy đây là
mô hình quản lý theo chiều ngang, thực hiện đồng thời 3 chức năng: thực hiện nhiệm
vụ của công ty, chia nhỏ các công việc theo vị trí làm việc, phòng, ban, bộ phận, đểtriển khai thực hiện, và thiết kế mối quan hệ quản lý để đảm bảo công việc thực hiệntheo cách phù hợp với chiến lược của công ty Hiện nay, có thể nói hầu hết các doanhnghiệp du lịch Việt Nam đều hoạt động theo mô hình này Các phòng ban nhận nhiệm
vụ và xử lý một cách linh hoạt, mỗi bộ phận có một nhiệm vụ riêng, từ đó hoàn thànhtốt mỗi nhiệm vụ được phân công Mỗi bộ phận có một chức năng riêng, nhân viên ởmỗi bộ phận tập trung cao độ cho công việc mà phòng ban mình phụ trách, đứng đầu
bộ phận là các trưởng phòng, người thay mặt giám đốc là phó giám đốc sẽ phổ biến,triển khai, giám sát, các công việc cho các bộ phận khi giám đốc vắng mặt
Bên cạnh đó là sự phối hợp ăn ý giữa các bộ phận, hợp tác cùng phát triển đểcông việc có được hiệu quả như mong muốn Mô hình quản lý theo chiều ngang luônđẩy mạnh tính minh bạch trong tổ chức Việc sắp xếp thông tin và phối hợp làm việcvới nhau luôn dựa trên tinh thần đề cao nhân viên mô hình quản lý theo chiều ngangcũng loại bỏ cảm giác trên dưới cấp bậc cho nhân viên bằng cách đề cao trình độ, kỹnăng hơn vấn đề phân cấp trong hệ thống Do đó, người quản lý và nhân viên gần như
có rất ít khoảng cách với nhau
Hạn chế:
Tuy nhiên với mô hình này, đôi lúc các bộ phận cũng chưa thống nhất được vớinhau, do đó có sự lệch lạc và phân rẽ các bộ phận Không phải lúc nào nhân viên cũngbiết mình sẽ báo cáo công việc cho ai vì quyền hạn và trách nhiệm được phân chia gầnnhư đồng đều trong tổ chức
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Trong suốt những năm hoạt động của SUNVINA TRAVEL, công ty ngày càng
mở rộng thị trường kinh doanh cũng như các lĩnh vực hoạt động của mình để đáp ứng vớithị hiếu của du khách trong cuộc cách mạng 4.0 như hiện nay Là một doanh nghiệp cókinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty SUNVINA TRAVEL là kinh doanhdịch vụ lữ hành Bên cạnh đó, công ty cũng kinh doanh các dịch vụ du lịch có liênquan như dịch vụ thuê xe, khách sạn, làm visa, vé máy bay, và các dịch vụ khác
Thứ nhất, Kinh doanh dịch vụ Lữ hành: bao gồm tổ chức các tour du lịch trong
và ngoài nước, cung cấp các dịch vụ Lữ hành trọn gói như: Tổ chức các dịch vụ lữ
Trang 8hành cho du khách nước ngoài đến Việt Nam (Inbound), du khách người Việt Nam đi
du lịch trong nước, cũng như nước ngoài (Outbound)
Thứ hai, Kinh doanh các dịch vụ vận chuyển du lịch: Trên mối quan hệ liên kết
với các đối tác trên khắp cả nước, 3 miền Bắc Trung Nam, công ty đã hợp tác với cácđơn vị vận tải du lịch, các nhà xe, các hãng hàng không, tàu, thuyền, … hợp tác cùngphát triển để đáp ứng nhu cầu của du khách trong chương trình tour sao cho hợp lý.Giúp du khách có chuyến du lịch thật an toàn và đầy thú vị
Thứ ba, các dịch vụ khác: ngoài những dịch vụ đã nêu trên, công ty còn hoạt
động trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn, nhận tư vấn thủ tục làm hộ chiếu, Visa, bảohiểm du lịch, đầu tư phát triển và kinh doanh điểm tham quan Bên cạnh đó, công tycũng phát triển thị trường bằng cách ngoài những tour du lịch thuần túy, công ty mởrộng thêm loại hình du lịch MICE, tổ chức hội thảo, du lịch theo chuyên đề, tổ chứccác hoạt động Teambuilding, Gala, Event theo yêu cầu của khách hàng
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
SUNVINA TRAVEL 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty SUNVINA TRAVEL
2.1.1 Sản phẩm của công ty SUNVINA TRAVEL
2.1.1.1 Danh mục sản phẩm của công ty
Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm, dịch vụ của công ty SUNVINA TRAVEL ST
Trang 9tour mạo hiểm…
2.1.1.2 Phân tích thực trạng kinh doanh sản phẩm của công ty
Hiện nay công ty đang khai thác những mảng thị trường du lịch bao gồm: thịtrường du lịch quốc tế và thị trường du lịch nội địa, một số tour du lịch nổi bật nhưsau
Chương trình du lịch nội địa
- Chương trình tour miền Bắc: Tam Đảo trong sương (2N1D), Sapa – Cát Cát –Hàm Rồng – Thác Bạc – Fansipan (3N2D), Mộc Châu – Sơn La – Điện Biên (4N3D),Mộc Châu – Mai Châu (2N1D), Hà Giang – Mùa tam giác mạch (3N2D), Đồ Sơn –Cát Bà (3N2D) …
- Chương trình tour miền Trung: Hà Nội – Sầm Sơn (2N1D), Cửa Lò – QuêBác (3N2D), Quảng Bình – Quảng Trị (4N3D), Đà Nẵng – Hôi An – Bà Nà (4N3D),
Đà Nẵng – Hội An – Huế (4N3D), …
Trang 10- Chương trình tour miền Nam: Quy Nhơn -Phú Yên (4N3D), Nha Trang – ĐàLạt (4N3D), Sài Gòn – Vũng Tàu – Cần Thơ (5N4D), Phú Quốc – Vinperl – Safari(4N3D) …
- Ngoài ra còn một số tour du lịch cao cấp khác như: Nagoya – Osaka – Kyoto– Hakone – Tokyo (6N5D), Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức (9N8D), Phần Lan – Thụy Điển
Na Uy – Đan Mạch (13N12D), Nam Phi, …
2.1.1.4 Nhận xét
Ưu điểm
Ngoài những chương trình cố định trên khung chương trình tour du lịch củacông ty, công ty còn đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng và lên chương trình du tourhợp lý phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng tại nhiều điểm đến du lịch khácnhau
Dựa vào tính chất mùa du lịch mà công ty biết cách bắt kịp xu hướng sao chophù hợp ví như: khi vừa kết thúc mùa du lịch nội địa, du lịch biển, công tác lên chươngtrình tour mới và tìm kiếm thị trường khách mới là dòng khách học sinh, thiết kếchương trình tour du lịch học sinh vào sau những ngày tựu trường Điển hình là điểmđến Khu du lịch sinh thái Thiên Phú Lâm tại Sóc Sơn, công ty hợp tác và có có vănphòng gần điểm đến này Ngoài ra công ty còn cho xây dựng Khu trải nghiệm CareerCity tại Nam Định Tower thuộc quyền sở hữu riêng của công ty
Những chương trình tour du lịch quốc tế Outbound phong phú và đa dạng,giúpkhách hàng có nhiều sự lựa chọn cho kế hoạch du lịch của mình Đội ngũ nhân viêntrong công ty luôn không ngừng tìm kiếm, sáng tạo ra sản phẩm mới mẻ, hấp dẫnkhách du lịch
Trang 11Chất lượng sản phẩm du lịch tốt và giá cả phải chăng đã thu hút được rất nhiềukhách hàng đến và sử dụng dịch vụ của công ty.
Hạn chế
Công ty đẩy mạnh thị trường Outbound nhiều hơn dẫn đến sản phẩm chươngtrình tour du lịch nội địa chưa được chú trọng và phát triển mạnh như những sảnphẩm du lịch nội địa
Sản phẩm du lịch nội địa đặc biệt là những tour miền Trung và miền Nam, cònnhững tour du lịch miền Bắc, các tour du lịch còn ít, thiếu hấp dẫn và kém phát triểnhơn các thị trường khác
Thị trường du lịch Inbound chưa thực sự có được hướng đi và phát triển trong
công ty như những dòng thị trường du lịch khác nên công ty không chú trọng
Một số sản phẩm chưa thực sự nổi bật khiến dòng khách du lịch không có nhiều
sự lựa chọn dẫn đến công ty có thể mất khách ở dòng sản phẩm này
2.1.2 Thị trường khách của công ty SUNVINA TRAVEL
Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch của công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn
(Nguồn: Phòng Kinh doanh– Công ty SUNVINA TRAVEL)
Từ bảng cơ cấu khách du lịch của công ty, ta có nhận xét sau:
Thị trường hoạt động chính của công ty hiện nay là thị trường khách quốc tế(outbound) và thị trường khách nội địa nhưng chiếm tỉ trọng cao vẫn là thị trườngquốc tế, thị trường Inbound hiện nay chưa được đầu tư mạnh
Trang 12Cụ thể năm 2017 thị trường khách nội địa năm 2017 là 1435 lượt khách chiếm32,88% trên tổng lượt khách năm 2017, năm 2018 là 1816 lượt khách chiếm 36,75%trên tổng lượt khách năm 2018 Số lượng khách chênh lệch năm 2018 so với 2017 là
381 lượt, tương ứng tăng 26,56% so với năm 2017
Thị trường khách Outbound năm 2017 là 2930 lượt chiếm 67,12% trên tổng sốlượt khách của năm Năm 2018 thị trường khách outbound là 3125 chiếm 63,25% trêntổng số lượt khách của năm Chênh lệch ở thị trường khách này là 195 lượt khách sovới năm 2017, tương ứng tăng 6,66%
Nhìn chung lượng khách quốc tế của công ty chiếm tỷ trọng cao hơn so với thịtrường khách nội địa, do có sự chú trọng đầu tư về dòng thị trường khách này của công
ty Tuy nhiên không vì lý do đó mà dòng thị trường khách nội địa giảm qua các năm,con số cho thấy, dòng khách vẫn tăng đều do có sự đầu tư và thu hút được khách hàng
2.2 Tình nhân lực và tiền lương của công ty SUNVINA TRAVEL
2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty
Cơ cấu lao động của công ty được thể hiện qua các tiêu chí ở bảng sau:
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động của công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2017-2018
2017
Năm 2018