Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty sunvina travel

1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU/SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu/sơ đồ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty SUNVINA TRAVEL Trang Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 – 2017 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 – 2017 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương cơng ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 – 2017 10 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 – 2017 11 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 – 2017 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 Từ viết tắt DNLH HTKT HCVP ĐH CĐ Đvt Trđ TNDN LNTT LNST Nghĩa từ Doanh nghiệp lữ hành Hệ thống kỹ thuật Hành văn phòng Đại học Cao đẳng Đơn vị tính Triệu đồng Thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển cơng ty Sunvina Travel 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty SUNVINA TRAVEL doanh nghiệp DNLH có tên tuổi Việt Nam đặc biệt lĩnh vực nội địa outbound Thương hiệu thành lập từ năm 2007 người có kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch, hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM Tên công ty viết tiếng Anh: THE SUN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tắt: SUNVINA.,JSC Địa đăng ký kinh doanh: Số 11, ngõ 7, phố Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Văn phòng giao dịch: Phòng 1606, tầng 16, 27 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04.37731666 Fax: 04.37741777 Email: info@sunvinatravel.com Website: sunvinatravel.com 1.1.2 Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty Sunvina Travel thành lập từ năm 2007 ông Nguyễn Hữu Chiến, với kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch, hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Hơn 12 năm lĩnh vực du lịch, công ty khẳng định vị thị trường du lịch nước để lại dấu ấn khó quên lòng khách hàng Trong suốt năm vừa qua, Sunvina Travel tổ chức thành công 10.000 lượt khách du lịch nước tham quan du lịch khảo sát Trung Quốc, nước khu vực Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ, Hàn Quốc, Nga, để lại ấn tượng tốt đẹp lòng du khách sau chuyến Bên cạnh đó, Sunvina Travel không ngừng thiết lập mối quan hệ với hàng trăm đối tác, tham gia vào chiến dịch xúc tiến quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch, phục vụ nhu cầu lữ hành cho khách quốc tế đến Việt Nam người Việt Nam nước ngồi Tính đến thời điểm tại, sản phẩm du lịch Sunvina Travel phủ rộng khắp miền đất nước khắp châu lục giới Từ loại hình du lịch nghỉ dưỡng, tham quan danh lam thắng cảnh đến tour sinh thái kết hợp hội nghị hay tour khám phá văn hóa, mùa tour du lịch học sinh, … q khách tìm thấy Sunvina Travel Có thể khẳng định, sau 10 năm hoạt động, Sunvina Travel mang nhiều thành tích đáng nể như: top 100 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiếng Việt Nam năm 2016 (Trusted Brand 2016), … Ngồi cơng ty hợp tác với nhiều đối tác kinh doanh khác cụ thể Khu du lịch sinh thái Thiên Phú Lâm – khu tổ hợp nghỉ dưỡng gần gũi với thiên nhiên để tổ chức chương trình du lịch đặc biệt vào mùa du lịch học sinh, cơng ty mở văn phòng đại diện số 33, tổ 12, thị trấn Sóc Sơn, thành phố Hà Nội Bên cạnh Khu trải nghiệm Career City Nam Định Tower thuộc quyền sở hữu công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty SUNVINA TRAVEL 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty SUNVINA TRAVEL Ban giám đốc Hệ thống kĩ thuật Hệ thống kinh doanh Hệ thống hành văn phòng Phòng điều hành Phòng truyền thơng pr Phòng kế tốn tổng hợp Phòng kinh doanh Phòng nhân Phòng quản trị mạng Bộ phận chăm sóc khách hàng Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty SUNVINA TRAVEL 1.2.2 Chức phận - Ban giám đốc: Ban giám đốc phận có quyền hành quản lý cao công ty Ban giám đốc giữ trọng trách to lớn việc đưa định, xét duyệt dự án từ phận khác Giám đốc người đại diện tồn cơng ty tham gia buổi gặp mặt, giao lưu nhà cung ứng dịch vụ du lịch, tham gia chuyến công tác trao đổi, thương lượng vấn đề kinh doanh 5 - Hệ thống kỹ thuật: Bộ phận HTKT đảm nhiệm hai mảng nhiệm vụ Một thực chiến lược marketing sản phẩm, thiết kế voucher, poster quảng cáo sản phẩm Hai theo dõi tình hình sử dụng, kết nối internet cơng ty, quản lý website công ty, cập nhập tour, thiết kế giao diện website theo mùa vụ du lịch - Hệ thống kinh doanh: Bộ phận HTKD gián tiếp quản lý hoạt động tour thông qua hướng dẫn viên du lịch Bộ phận trực tiếp thực buổi thương lượng, đàm phán hợp đồng với khách hàng mua tour Ngồi phải liên tục cập nhập bảng giá hợp đồng với nhà cung ứng dịch vụ trung gian giá phòng khách sạn, giá vé tàu xe, máy bay… Dựa vào thơng tin phòng kinh doanh có nhiệm vụ làm giá tour, xây dựng tour du lịch cải thiện tour du lịch có sẵn Hoạt động sau bán bước cuối hoạt động bán tour phận hệ thống kinh doanh Các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hỏi thăm, quan tâm đến khách hàng trước, sau mua tour, ý tới khách hàng mua tour, gọi điện liên lạc với khách để nắm bắt rõ ý kiến phản hồi, cảm nhận khách sử dụng dịch vụ công ty - Hệ thống hành văn phòng: Bộ phận HCVP có nhiệm vụ thực bước tốn giao dịch mua bán tour với khách hàng, giao dịch với nhà cung ứng dịch vụ thông qua hợp đồng Tất chi phí hoạt động kinh doanh, sử dụng tài sản công ty phải thông qua phận HCVP Cuối tháng, cuối năm phận phải tổng hợp số liệu doanh thu, chi phí, tiền lương, lợi nhuận thuế để báo cáo với ban giám đốc Hiện cơng ty có máy chấm công thông qua vân tay, phận HCVP dễ dàng chấm cơng tháng cho nhân viên cách công rõ ràng 1.2.3 Nhận xét chung mơ hình cấu tổ chức cơng ty  Ưu điểm Từ mơ hình cấu tổ chức SUNVINA TRAVEL trên, ta thấy mơ hình quản lý theo chiều ngang, thực đồng thời chức năng: thực nhiệm vụ công ty, chia nhỏ công việc theo vị trí làm việc, phòng, ban, phận, để triển khai thực hiện, thiết kế mối quan hệ quản lý để đảm bảo công việc thực theo cách phù hợp với chiến lược công ty Hiện nay, nói hầu hết doanh nghiệp du lịch Việt Nam hoạt động theo mơ hình Các phòng ban nhận nhiệm vụ xử lý cách linh hoạt, phận có nhiệm vụ riêng, từ hồn thành tốt nhiệm vụ phân cơng Mỗi phận có chức riêng, nhân viên phận tập trung cao độ cho cơng việc mà phòng ban phụ trách, đứng đầu phận trưởng phòng, người thay mặt giám đốc phó giám đốc phổ biến, triển khai, giám sát, công việc cho phận giám đốc vắng mặt 6 Bên cạnh phối hợp ăn ý phận, hợp tác phát triển để cơng việc có hiệu mong muốn Mơ hình quản lý theo chiều ngang ln đẩy mạnh tính minh bạch tổ chức Việc xếp thông tin phối hợp làm việc với dựa tinh thần đề cao nhân viên mơ hình quản lý theo chiều ngang loại bỏ cảm giác cấp bậc cho nhân viên cách đề cao trình độ, kỹ vấn đề phân cấp hệ thống Do đó, người quản lý nhân viên gần có khoảng cách với  Hạn chế: Tuy nhiên với mơ hình này, đôi lúc phận chưa thống với nhau, có lệch lạc phân rẽ phận Không phải lúc nhân viên biết báo cáo cơng việc cho quyền hạn trách nhiệm phân chia gần đồng tổ chức 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Trong suốt năm hoạt động SUNVINA TRAVEL, công ty ngày mở rộng thị trường kinh doanh lĩnh vực hoạt động để đáp ứng với thị hiếu du khách cách mạng 4.0 Là doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực tổ chức tour du lịch nước Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty SUNVINA TRAVEL kinh doanh dịch vụ lữ hành Bên cạnh đó, cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch có liên quan dịch vụ thuê xe, khách sạn, làm visa, vé máy bay, dịch vụ khác Thứ nhất, Kinh doanh dịch vụ Lữ hành: bao gồm tổ chức tour du lịch nước, cung cấp dịch vụ Lữ hành trọn gói như: Tổ chức dịch vụ lữ hành cho du khách nước đến Việt Nam (Inbound), du khách người Việt Nam du lịch nước, nước (Outbound) Thứ hai, Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: Trên mối quan hệ liên kết với đối tác khắp nước, miền Bắc Trung Nam, công ty hợp tác với đơn vị vận tải du lịch, nhà xe, hãng hàng không, tàu, thuyền, … hợp tác phát triển để đáp ứng nhu cầu du khách chương trình tour cho hợp lý Giúp du khách có chuyến du lịch thật an tồn đầy thú vị Thứ ba, dịch vụ khác: ngồi dịch vụ nêu trên, cơng ty hoạt động lĩnh vực đặt phòng khách sạn, nhận tư vấn thủ tục làm hộ chiếu, Visa, bảo hiểm du lịch, đầu tư phát triển kinh doanh điểm tham quan Bên cạnh đó, cơng ty phát triển thị trường cách tour du lịch túy, cơng ty mở rộng thêm loại hình du lịch MICE, tổ chức hội thảo, du lịch theo chuyên đề, tổ chức hoạt động Teambuilding, Gala, Event theo yêu cầu khách hàng 7 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SUNVINA TRAVEL 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty SUNVINA TRAVEL 2.1.1 Sản phẩm công ty SUNVINA TRAVEL 2.1.1.1 Danh mục sản phẩm công ty Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm, dịch vụ công ty SUNVINA TRAVEL ST T Danh mục sản phẩm, dịch vụ Nội dung Du lịch Quốc tế Nội địa Tổ chức dịch vụ du lịch lữ hành trọn gói cho du khách nước đến Việt Nam (Inbound), du khách người Việt Nam du lịch nước, nước (Outbound) MICE Ngoài tour du lịch túy, cơng ty tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức kiện theo yêu cầu như: tổ chức hội thảo, hội nghị, huấn luyện đội nhóm, hoạt động giải trí ngồi trời, tiệc họp mặt, tour chuyên đề, tour mạo hiểm… Dịch vụ thuê xe, khách sạn, vé máy bay, Visa… Cung cấp dịch vụ du lịch làm visa, đặt vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm du lịch, đặt xe 4-45 chỗ… nước Đầu tư, phát triển Kinh doanh điểm tham quan Đầu tư, phát triển Kinh doanh điểm tham quan du lịch ngồi nước 2.1.1.2 Phân tích thực trạng kinh doanh sản phẩm công ty Hiện công ty khai thác mảng thị trường du lịch bao gồm: thị trường du lịch quốc tế thị trường du lịch nội địa, số tour du lịch bật sau Chương trình du lịch nội địa - Chương trình tour miền Bắc: Tam Đảo sương (2N1D), Sapa – Cát Cát – Hàm Rồng – Thác Bạc – Fansipan (3N2D), Mộc Châu – Sơn La – Điện Biên (4N3D), Mộc Châu – Mai Châu (2N1D), Hà Giang – Mùa tam giác mạch (3N2D), Đồ Sơn – Cát Bà (3N2D) … - Chương trình tour miền Trung: Hà Nội – Sầm Sơn (2N1D), Cửa Lò – Quê Bác (3N2D), Quảng Bình – Quảng Trị (4N3D), Đà Nẵng – Hôi An – Bà Nà (4N3D), Đà Nẵng – Hội An – Huế (4N3D), … - Chương trình tour miền Nam: Quy Nhơn -Phú Yên (4N3D), Nha Trang – Đà Lạt (4N3D), Sài Gòn – Vũng Tàu – Cần Thơ (5N4D), Phú Quốc – Vinperl – Safari (4N3D) … Chương trình du lịch quốc tế - Tour Đơng Nam Á: Thái Lan Bangkok – Pattaya (5N4D), Campuchia – Phnopenh – Siem Reap (4N3D), Singapore – Sentosa (4N3D), Đảo Bali (4N3D) … - Tour Trung Quốc - Ấn Độ: Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu (7N6D), HongKong – Disneyland (4N3D), Thành cổ Lệ Giang – Núi Tuyết Ngọc Long khe hồ nhảy – Shanglira (6N5D) … - Ngồi số tour du lịch cao cấp khác như: Nagoya – Osaka – Kyoto – Hakone – Tokyo (6N5D), Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức (9N8D), Phần Lan – Thụy Điển Na Uy – Đan Mạch (13N12D), Nam Phi, … 2.1.1.4 Nhận xét  Ưu điểm Ngồi chương trình cố định khung chương trình tour du lịch cơng ty, cơng ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng lên chương trình du tour hợp lý phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng nhiều điểm đến du lịch khác Dựa vào tính chất mùa du lịch mà công ty biết cách bắt kịp xu hướng cho phù hợp ví như: vừa kết thúc mùa du lịch nội địa, du lịch biển, công tác lên chương trình tour tìm kiếm thị trường khách dòng khách học sinh, thiết kế chương trình tour du lịch học sinh vào sau ngày tựu trường Điển hình điểm đến Khu du lịch sinh thái Thiên Phú Lâm Sóc Sơn, cơng ty hợp tác có có văn phòng gần điểm đến Ngồi cơng ty cho xây dựng Khu trải nghiệm Career City Nam Định Tower thuộc quyền sở hữu riêng cơng ty Những chương trình tour du lịch quốc tế Outbound phong phú đa dạng,giúp khách hàng có nhiều lựa chọn cho kế hoạch du lịch Đội ngũ nhân viên cơng ty ln khơng ngừng tìm kiếm, sáng tạo sản phẩm mẻ, hấp dẫn khách du lịch Chất lượng sản phẩm du lịch tốt giá phải thu hút nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ công ty  Hạn chế Công ty đẩy mạnh thị trường Outbound nhiều dẫn đến sản phẩm chương trình tour du lịch nội địa chưa trọng phát triển mạnh sản phẩm du lịch nội địa Sản phẩm du lịch nội địa đặc biệt tour miền Trung miền Nam, tour du lịch miền Bắc, tour du lịch ít, thiếu hấp dẫn phát triển thị trường khác Thị trường du lịch Inbound chưa thực có hướng phát triển cơng ty dòng thị trường du lịch khác nên công ty không trọng Một số sản phẩm chưa thực bật khiến dòng khách du lịch khơng có nhiều lựa chọn dẫn đến cơng ty khách dòng sản phẩm 2.1.2 Thị trường khách cơng ty SUNVINA TRAVEL Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2017 - 2018 STT Thị trường khách Đvt 2017 2018 Chênh lệch +/% 1435 1816 381 126,56 Nội địa Lượt 32,88 36,75 +3,87 Tỷ trọng % 2930 3125 195 106,66 Outbound Lượt 67,12 63,25 -3,87 Tỷ trọng % 4941 576 113,2 Tổng Lượt 4365 (Nguồn: Phòng Kinh doanh– Cơng ty SUNVINA TRAVEL) Từ bảng cấu khách du lịch cơng ty, ta có nhận xét sau: Thị trường hoạt động cơng ty thị trường khách quốc tế (outbound) thị trường khách nội địa chiếm tỉ trọng cao thị trường quốc tế, thị trường Inbound chưa đầu tư mạnh Cụ thể năm 2017 thị trường khách nội địa năm 2017 1435 lượt khách chiếm 32,88% tổng lượt khách năm 2017, năm 2018 1816 lượt khách chiếm 36,75% tổng lượt khách năm 2018 Số lượng khách chênh lệch năm 2018 so với 2017 381 lượt, tương ứng tăng 26,56% so với năm 2017 Thị trường khách Outbound năm 2017 2930 lượt chiếm 67,12% tổng số lượt khách năm Năm 2018 thị trường khách outbound 3125 chiếm 63,25% tổng số lượt khách năm Chênh lệch thị trường khách 195 lượt khách so với năm 2017, tương ứng tăng 6,66% Nhìn chung lượng khách quốc tế công ty chiếm tỷ trọng cao so với thị trường khách nội địa, có trọng đầu tư dòng thị trường khách cơng 10 ty Tuy nhiên khơng lý mà dòng thị trường khách nội địa giảm qua năm, số cho thấy, dòng khách tăng có đầu tư thu hút khách hàng 2.2 Tình nhân lực tiền lương cơng ty SUNVINA TRAVEL 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty Cơ cấu lao động công ty thể qua tiêu chí bảng sau: Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2017-2018 Chỉ tiêu ĐVT Tổng số lao động 22 - 30 Tỷ trọng Phân theo độ tuổi >30 Tỷ trọng Nam Tỷ trọng Phân theo giới tính Nữ Tỷ trọng Đại học Phân theo trình độ học vấn Tỷ trọng Cao đẳng Phân theo trình độ ngoại ngữ (tiếng Anh) Ngườ i % Ngườ i % Ngườ i % Ngườ i % Ngườ i Tỷ trọng Ngườ i % Ngườ i Tỷ trọng 20 23 115 16 19 118,7 80 82,60 (2,60) % % B Năm 2018 Ngườ i Ngườ i Tỷ trọng A Năm 2017 % 4 20 So sánh ± % 100 17,4 (-0,2) 20 26,1 (6,1) 16 17 (0) 80 73,9 (-6,1) 122,2 106,2 - 115,7 95,6 0,6 - 100 4,4 (1,45) - 10 125 40 43,5 (3,5) - 12 13 108,3 56,5 (-3,5) - 19 95 60 22 (Nguồn: Phòng Hành chính, nhân cơng ty SUNVINA TRAVEL) 11 Nhìn vào bảng cấu nhân lực, có nhận xét sau: Từ năm 2017 – 2018, tình hình nhân lực cơng ty tương đối ổn định, khơng có chênh lệch lớn hai năm liên tiếp hoạt động, cụ thể, năm 2018 tổng số nhân viên 23 người tăng người so với năm 2017, tổng số lao động tăng thêm 15% so với năm 2017 Xét theo độ tuổi lao động: Năm 2017, số nhân viên độ tuổi từ 22-30 16 người tổng số lao động, chiếm đến 80% tổng số lao động công ty, so với năm 2018 19 nhân viên chiếm 82,6% Chênh lệch hai năm tương ứng với 2,6% Năm 2017 số nhân viên độ tuổi 30 người chiếm 20%, đến năm 2018 giữ nguyên số lao động nhóm độ tuổi Khơng có chênh lệch tỉ lệ % số lao động độ tuổi Xét theo giới tính: nhìn chung số lao động nữ công ty chiếm tỉ lệ cao lao động nam Năm 2017 số lao động nam người chiếm 20% tổng số lao động năm, năm 2018 tăng nhẹ lên người chiếm 26,1% tổng số nhân lực năm tương ứng với tăng 6,1% sau năm hoạt động Số nhân viên nữ chiếm tỉ lệ ưu công ty, cụ thể năm 2017 số lao động nữ 16 chiếm 80% tổng số nhân lực năm 2018 17 người chiếm 73,9% tổng số nhân lực năm, tương ứng với giảm 6,1% Xét theo trình độ học vấn: cơng ty có cơng tác tuyển dụng đầu vào ứng viên có trình độ từ cao đẳng đại học, tỉ lệ trình độ đại học chiếm ưu cao trình độ cao đẳng Cụ thể năm 2017 số lao động có trình độ học vấn đại học 19 tổng số 20 người chiếm đến 95% tổng số năm, đến năm 2018 số lên đến 22 người chiếm 95,6% tổng số năm, chênh lệch tương ứng với tăng 0,6% Trong số nhân viên có trình độ cao đẳng giữ ngun năm người Cho thấy đầu vào công ty chặt chẽ, ưu tiên tuyển dụng ứng viên có trình độ Đại học trở lên, đến năm 2018 cơng ty khơng tuyển thêm ứng viên có trình độ học vấn Đại học Xét theo trình độ ngoại ngữ: với hai mức chứng ngoại ngữ đạt loại A chứng ngoại ngữ đạt loại B, công ty không xét tuyển với ứng viên có trình độ ngoại ngữ mức B Năm 2017 số nhân viên có trình độ ngoại ngữ loại A chiếm 40% tổng số năm, năm 2018 số tăng nhẹ lên 10 người chiếm 43,5% tổng số năm, tương ứng với tăng 3,5% Số nhân viên có trình độ ngoại ngữ đạt chứng loại B năm 2017 12 người chiếm 60%, số nhân viên đạt chứng loại B năm 2018 13 người chiếm 56,5% tương ứng giảm 3,5% 12 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty Tình hình tiền lương cơng ty giai đoạn năm 2017-2018 thể qua bảng 2.3 đây: Bảng 2.3 Tình hình tiền lương công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn năm 2017-2018 STT Chỉ tiêu Đvt 2017 2018 So sánh +/% Tổng quỹ lương Trđ 1600 1950 +350 121,88 Tổng số lao động Người 20 23 +3 115 Tiền lương bình qn Trđ/ng/năm 80 84,78 +4,78 105,98 (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty SUNVINA TRAVEL) Nhìn vào bảng tình hình tiền lương, ta có nhận xét: Tổng số lao động năm 2018 có tăng người so với năm 2017 tương ứng tăng thêm 15% số nhân lực, tổng quỹ lương năm 2018 thay đổi theo Cụ thể tồn quỹ lương năm 2017 1600 triệu đồng, năm 2018 1950 triệu đồng, tăng thêm 350 triệu đồng tương ứng tăng 21,88% so với năm 2017 Bình quân mức thu nhập nhân viên năm 2017 80 triệu đồng, năm 2018 84,78 triệu đồng, tương ứng với tăng 4,78 triệu tăng tương ứng 5,98% so với năm 2017 Nhìn chung mức thu nhập phổ biến so với công việc nhân viên kinh doanh du lịch thị trường Ngoài mức lương cứng nhận được, nhân viên hưởng thêm khoản phụ cấp lại, ăn uống, hưởng mức phần trăm hoa hồng định thỏa thuận sau chương trình tour Tuy nhiên, mức lương cứng mà nhân viên nhận dựa theo lực thỏa thuận trước làm công ty Có thể thấy tình hình kinh doanh cơng ty đà phát triển qua năm, nên chế độ đãi ngộ nhân viên tăng thêm, cơng ty ln sẵn lòng trả mức lương cao cho nhân viên làm việc có trách nhiệm, hiệu suất làm việc cao Ngoài ra, dịp lễ, tết nhân viên hưởng đãi ngộ theo ban giám đốc đề 13 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty SUNVINA TRAVEL Tình hình vốn kinh doanh công ty hai năm 2017 2018 thể qua bảng 2.4 đây: Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2017 - 2018 So sánh STT Chỉ tiêu Đvt 2017 2018 +/- % Tổng số vốn kinh doanh Trđ 8295,02 9656 1360,98 116,41 Vốn cố định Trđ 2598 2863 +265 110,2 Tỷ trọng vốn cố định % 31,32 29,65 (-1,67) - Vốn lưu động Trđ 5697,02 6793 +1095,98 119,24 Tỷ trọng vốn lưu động % 68,68 70,35 (+1,67) - (Nguồn: Phòng Hành văn phòng - Cơng ty SUNVINA TRAVEL) Nhìn vào bảng tình hình vốn kinh doanh cơng ty ta thấy: Tình hình tổng vốn kinh doanh cơng ty qua hai năm có thay đổi, cụ thể: năm 2017 tổng số vốn kinh doanh 8295,02 triệu đồng, năm 2018 9656 triệu đồng, tăng 16,41% tương ứng với 1360,98 triệu đồng Tổng số vốn cố định năm 2017 2598 triệu đồng, năm 2018 số vốn cố định 2863 triệu đồng, tăng 10,2% so với năm 2017 tương ứng tăng 265 triệu đồng Tỷ trọng giảm vốn cố định qua hai năm từ 31,32% xuống 29,65%, giảm 1,67% Tổng số vốn lưu động năm 2017 5697,02 triệu đồng, năm 2018 6793 triệu đồng, tăng 19,24% so với năm 2017, tương ứng với tăng 1095,98 triệu đồng Tỷ trọng số vốn lưu động qua hai năm từ 68,68% lên 70,35%, tăng 1,67% Giải thích cho tượng này, ta thấy có thay đổi tình hình hoạt động kinh doanh công ty khiến công ty phải tăng phần trăm số vốn cố định công ty lên để mức tổng số vốn lưu động giảm nhẹ Tuy thế, chênh lệch thay đổi khơng nhiều Nhìn chung, tình hình vốn kinh doanh cơng ty ổn định khơng có biến động lớn gây ảnh hưởng khó khăn đến hoạt động kinh 14 doanh công ty Phải kể đến đầu tư sở vật chất khơng cho văn phòng trụ sở Hà Nội mà số văn phòng chi nhánh khác, từ dẫn đến việc thay đổi tình hình vốn cố định Nếu tình hình vốn cố định tăng lên, kéo theo tình hình vốn lưu động giảm xuống 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty SUNVINA TRAVEL Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2018 STT Chỉ tiêu Đvt 2017 2018 So sánh +/% Tổng Doanh thu Trđ 12500 15391,01 2891,01 123,13 Doanh thu nội địa Trđ 3927,5 4721,96 +794,46 120,23 Tỷ trọng % 31,42 30,68 (-0,74) Doanh thu quốc tế Trđ 7265 9748,67 +2483,67 134,19 Tỷ trọng % 58,12 63,34 (+5,22) Doanh thu khác Trđ 1307,5 920,38 -387,12 70,39 Tỷ trọng % 10,46 5,98 (-4,48) Tổng Chi phí Trđ 9424,56 10847,38 +1422,82 115,09 Chi phí tour nội địa Trđ 3117,64 4117,67 +1000,03 132,08 Tỷ trọng % 33,08 37,96 (+4,88) Chi phí tour Outbound Trđ 5068,53 5569,04 +500,51 109,87 Tỷ trọng % 53,78 51,34 (-2,44) Chi phí dịch vụ khác Trđ 1238,39 1160,67 -77,72 93,72 Tỷ trọng % 13,14 10,7 (-2.44) LNTT Trđ 3075,44 4543,63 +1468,19 147,74 Tỷ suất LNTT % 24,6 29,52 +4,92 Thuế TNDN Trđ 615,09 908,73 +293,64 147,73 LNST Trđ 2460,35 3634,9 1174,55 147,73 Tỷ suất LNST % 19,68 23,61 +3,93 (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty SUNVINA TRAVEL) Từ bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2018 cơng ty, có nhận xét: Về doanh thu: Tổng doanh thu tăng đáng kể qua năm, năm 2017 doanh thu 12.500 triệu đồng, năm 2018 15391,02 triệu đồng, năm 2018 tăng 23,13% so với năm 2017 tương ứng với tăng 2891,01 triệu đồng Trong đó: - Doanh thu nội địa năm 2017 3297,5 triệu đồng chiếm 31,42%, năm 2018 tăng lên 4721,96 triệu đồng chiếm 30,68% tổng doanh thu, tăng 20,23% tương ứng tăng 794,46 triệu đồng - Doanh thu quốc tế ( Outbound), năm 2017 7265 triệu đồng chiếm 58,12%, năm 2018 9748,67 triệu đồng chiếm 63,34% tổng doanh thu, tăng 34,19% tương ứng tăng 2483,67 triệu đồng - Doanh thu dịch vụ khác, năm 2017 137,5 triệu đồng chiếm 10,46%, năm 2018 920,38 triệu đồng chiếm 5,98% tổng doanh thu năm 2018, giảm 29,61% so với năm 2017 tương ứng giảm 387,12 triệu đồng Về chi phí: Tổng chi phí năm 2017-2018 xem lớn so với tổng doanh thu, cụ thể: 16 - Tổng chi phí tour nội địa năm 2017 3117,64 triệu đồng, năm 2018 4117,67 triệu đồng, tăng 32,08% tương đương 1000,03 triệu đồng Tỷ trọng chi phí tour nội địa qua hai năm từ 33,08% lên 37,96% tăng 4,88% - Tổng chi phí tour quốc tế năm 2017 5068,53 triệu đồng, năm 2018 5569,04 triệu đồng, tăng 9,87% tương đương 500,51 triệu đồng Tỷ trọng chi phí tour quốc tế qua hai năm từ 53,78% xuống 51,34%, tương ứng giảm 2,44% - Tổng chi phí dịch vụ khác, năm 2017 1238,39 triệu đồng, năm 2018 1160,67 triệu đồng, giảm 6,28% tương đương giảm 77,72 triệu đồng Tỷ trọng chi phí dịch vụ khác qua hai năm từ 13,14% xuống 10,07%, tương ứng giảm 3,07% Lợi nhuận trước thuế: năm 2017 3075 triệu đồng, năm 2018 4543,63 triệu đồng, tăng 47,74% tương ứng tăng 1468,19 triệu đồng Tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 24,6%, năm 2018 29,52% tương ứng tăng 4,92% Thuế thu nhập doanh nghiệp: năm 2017 2615,09 triệu đồng, năm 2018 tăng lên 908,73 triệu đồng, tăng 47,73% tương ứng tăng thêm 293,64 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế: LNST công ty qua hai năm, năm 2017 2460,35 triệu đồng, đến năm 2018 tăng lên 3634,9 triệu đồng, tăng 47,73% tương ứng với tăng 1174,55 triệu đồng Tỷ suất LNTT tăng từ 19,68% năm 2017 lên 23,61% năm 2018, tăng 3,93% Nhìn chung, hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2018 ổn định, số cho thấy qua hai năm, cơng ty hoạt động khơng có lãi mà lãi nhiều năm trước Hoạt động mở thêm số chi nhánh khác mang nhiều lợi nhuận cho công ty, nhiên tổng chi phí chi cho hai năm xem nhiều so với tổng doanh thu PHẦN 3: PHÁT HIỆN NHỮNG VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty SUNVINA TRAVEL 3.1.1 Những thành công công ty Với 12 năm hoạt động lĩnh vực du lịch, công ty thu thành công lĩnh vực Những yếu tố mang lại thành công cho công ty phải kể đến như: sản phẩm thị trường mà công ty hướng tới, chất lượng sản phẩm 17 công ty, mối quan hệ với khách hàng, đội ngũ nhân viên trẻ, thành thạo, có tâm huyết với nghề chun nghiệp Từ cơng ty đạt thành sau: Thứ sản phẩm công ty: công ty phân mảng thị trường rõ ràng từ làm sản phẩm du lịch phù hợp với mảng thị trường Cụ thể, với mảng thị trường quốc tế, nhân viên chuyên mảng thị trường làm chương trình du lịch hấp dẫn khách hàng, mạnh mảng quốc tế thị trường Thái Lan, Trung Quốc, Đài Loan, … nhiều thị trường châu Âu Về mảng thị trường nội địa, phụ thuộc vào mùa du lịch nào, mà nhân viên điều hành mảng nội địa lên chương trình tour thích hợp, cụ thể khách hàng đến với Sunvina Travel chủ yếu lựa chọn tour miền Trung miền Nam Đội ngũ nhân viên điều hành không ngừng sáng tạo để phát huy tour tuyến thích hợp bắt kịp với xu thị hiếu khách hàng thời đại công nghệ 4.0 Thậm chí, với tiêu chí linh hoạt, khơng máy móc dựa vào chương trình cố định, nhân viên lập chương trình, tư vấn tour tuyến theo nguyện vọng khách hàng, đem đến hài lòng tuyệt đối đến với khách hàng từ níu chân khách hàng lựa chọn Sunvina Travel Thứ hai, tổ chức thành công nhiều chương trình du lịch cho khách hàng mà khơng có nhiều cố xảy Ngược lại, gặp cố, đội ngũ nhân viên cơng ty tìm cách giải cách triệt để, đảm bảo biến cố khơng gây ảnh hưởng nhiều đến khách hàng cơng ty Đặc biệt chương trình Outbound, công ty nhận nhiều phản hồi tích cực khách hàng, có phản hồi tiêu cực, cơng ty nhanh chóng kịp thời sửa đổi để mang đến hài lòng cho khách hàng Sự chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên với bảo nhiệt tình giám đốc, cơng ty thành công việc tạo dựng niềm tin khách hàng, có chỗ đứng vững thời buổi thị trường với nhiều công ty du lịch cạnh tranh Cạnh tranh giá cả, thị trường khách, sản phẩm chí cạnh tranh độ tin cậy, uy tín công ty Thứ ba chất lượng sản phẩm: đặt làm tiêu chí hàng đầu, nhân viên khơng lợi nhuận làm mờ mắt mà làm chất lượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau tour du lịch, công ty ghi nhận lại phản hồi khách hàng để biết cách điều chỉnh cho chất lượng ngày lên, tạo dựng uy tín cơng ty, giúp công ty ngày phát triển thành công mảng thị trường mà lựa chọn Mối quan hệ với khách hàng tốt: Nếu khơng có mối quan hệ này, chưa cơng ty thành công Dựa vào nhiều năm kinh nghiệm hoạt động thị trường du lịch, giám đốc cơng ty mà đội ngũ nhân viên có mối quan hệ tốt với khách hàng Giám đốc 18 có nhiều mối quan hệ bên ngồi, từ có hợp đồng lớn Đội ngũ nhân viên trẻ trung, động nhiệt huyết biết cách giữ mối liên hệ với khách hàng cũ tốt từ có hợp đồng hợp đồng giới thiệu khách hàng với Mỗi nhân viên thị trường đảm nhiệm thị trường mà khách riêng chuyên đảm nhận tour du lịch khu vực khác giới tour quốc tế, từ có am hiểu định thị trường, tạo điểm mạnh cho trình tư vấn hỗ trợ khách hàng Bên cạnh chế độ đãi ngộ nhân lực công ty nhân viên tốt cách giữ chân nhân tài đến với công ty Năm 2017 2018 vừa qua, công ty giữ phong độ hoạt động kinh doanh mà chí phát triển so với năm trước, mà doanh thu lợi nhuận mang lại khơng có chuyển biến xấu gây khó khăn cho cơng ty Ngồi mức lương cố định, nhân viên hưởng đãi ngộ khách dịp lễ, tết nhân viên làm việc có suất, cơng ty khơng ngần ngại chi thêm khoản thưởng nóng cho nhân viên Ngồi ra, nhân viên hưởng khoản lương phụ cấp hàng tháng Nhìn chung, cơng ty ln cổ vũ tinh thần cho nhân viên giúp nhân viên làm việc suất đem khoản lợi nhuận cao cho nhân viên từ mà khoản trợ cấp phúc lợi nhân viên ngày cao Từ thành tựu đạt được, công ty không ngừng cố gắng phát huy mặt để giúp cơng ty ngày phát triển Nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng ngày cao, công ty tiên phong việc phát triển sản phẩm thị trường lạ để hút khách hàng từ có dịch vụ tốt để phục vụ tới khách hàng 3.1.2 Những hạn chế công ty Bên cạnh thành công định 10 năm hoạt động, cơng ty tồn hạn chế chưa giải sau: Thứ nhất, thực tế cho thấy thị trường khách Outbound điểm mạnh cơng ty, thị trường khách Inbound nội địa chưa trọng Do công ty tập trung vào mảng quốc tế, nên lơ chưa đẩy mạnh phát triển đến thị trường nội địa Inbound Thực tế thị trường khách Inbound chưa có trang website cơng ty, thị trường nội địa chiếm tỉ trọng thấp so với thị trường Outbound Thị trường quốc tế gấp khoảng lần thị trường nội địa Điều dẫn tới việc chưa thu hút khách hàng đến với thị trường nội địa Inbound Thứ hai, sản phẩm thị trường Nội địa chưa đầu tư nhiều ỏi Riêng dòng sản phẩm Inbound chưa có Ngay từ lúc thành lập công ty đề mục tiêu phát triển công ty theo ba thị trường, nhiên sau 19 10 năm hoạt động, cơng ty có dòng sản phẩm dành cho thị trường Inbound, có khách, cơng ty gửi khách sang cơng ty khác chun dòng thị trường Về thị trường nội địa, chương trình tour du lịch miền Tây Bắc, Đơng Bắc Bộ khơng phải điểm mạnh cơng ty nên có khách hàng Cơng ty có nhiều chương trình tour tính khu vực miền Trung, miền Nam đến thời điểm công ty đẩy mạnh tour tuyến miền Tây Thứ ba, chiến lược quảng bá, marketing sản phẩm chưa cao Công ty có chiến dịch quảng bá, PR sản phẩm số trang mạng Facebook chủ yếu trang website công ty, chưa đẩy mạnh việc tăng tương tác với khách hàng online, chủ yếu lượng khách biết đến công ty qua việc giới thiệu từ bạn bè website công ty Trên trang Facebook Website công ty chưa đầu tư kỹ lưỡng, không bắt mắt, chưa thiết kế giao diện hút mắt người nhìn lượt click Bên cạnh quảng bá sản phẩm tour quốc tế nhiều tour nội địa, trọng vào thị trường Tiếp đến, việc phân bổ nhân lực hiệu suất làm việc chưa hiệu Cơng ty bố trí sử dụng nhân lực cách chưa hợp lý Mảng tour nội địa có 2-3 nhân viên tiếp quản, không đáp ứng lượng công việc nhiều Nhân viên thị trường tour quốc tế khác nhiều chưa đạt hiệu suất tối đa Mặc dù chế độ đãi ngộ nhân lực hấp dẫn nhân viên, nhân viên làm việc chăm vào mùa du lịch cao điểm lượng nhân viên khơng đủ, dẫn đến hiệu suất làm việc khơng cao Bên cạnh đó, sở vật chất doanh nghiệp chưa đáp ứng so với khối lượng công việc Không gian làm việc trụ sở văn phòng nhỏ hẹp thiếu số trang thiết bị điện thoại văn phòng, máy in, … Với việc phân chia nhiệm vụ nhân viên tiếp quản thị trường điện thoại sử dụng cho việc chăm sóc khách hàng cho dòng sản phẩm thị trường nhân viên phải đầu tư Với số lượng công việc nhiều, việc in ấn giấy tờ phải sử dụng nhiều nhiên máy in công suất lớn chưa đầu tư, có số máy in nhỏ bàn làm việc nhân viên Việc phân bổ chi phí đầu tư chưa đồng bộ, công ty trọng vào mảng thị trường quốc tế nhiều nên việc chi đầu tư cho thị trường nhiều thị trường khác Nhiều chi phí lẻ khác phát sinh cần phải xem xét tiết kiệm lại 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Với khoảng thời gian thực tập tháng, q trình thực tập cơng ty SUNVINA TRAVEL, em thấy số thực trạng tồn cơng ty Từ 20 thực trạng tồn đó, để giúp doanh nghiệp có nhìn khách quan hơn, em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu sau: Vấn đề 1: Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty SUNVINA TRAVEL Vấn đề 2: Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa cơng ty SUNVINA TRAVEL Vấn đề 3: Hồn thiện cơng tác bố trí nhân lực cơng ty SUNVINA TRAVEL ... HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY SUNVINA TRAVEL 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty SUNVINA TRAVEL 2.1.1 Sản phẩm công ty SUNVINA TRAVEL 2.1.1.1 Danh mục sản phẩm công ty Bảng 2.1 Danh mục... 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty SUNVINA TRAVEL Tình hình vốn kinh doanh cơng ty hai năm 2017 2018 thể qua bảng 2.4 đây: Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn... ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Sunvina Travel 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty SUNVINA TRAVEL doanh nghiệp DNLH