Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế lacco

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập trước tiên em xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học Thương mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô Trịnh Thị Nhuần – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh công ty giúp em cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt báo cáo Em xin bày tỏ lời biết ơn đến ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại thầy cô khoa Quan Trị Kinh Doanh tạo cho em hội thực tập doanh nghiệp mà em yêu thích, áp dụng thực tế kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập em học hỏi nhiều điều bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty LỜI MỞ ĐẨU Trong thời đại ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế xu hướng tất yếu phát triển Môi trường kinh doanh ngày biến động phức tạp, kinh tế thị trường ngày mở rộng cạnh tranh gay gắt, khủng hoảng suy thối thường xun xảy tạo mơi trường kinh doanh khắc nghiệt với doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể để doanh nghiệp tồn đứng vững thị trường Để có chiến lược kinh doanh thực hiệu doanh nghiệp cần phải có hoạt động phân tích, tìm hiểu thị trường cách cụ thể đồng thời để cạnh tranh thị trường doanh nghiệp cần phải xây dựng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Với em sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh trường Đại học thương mại Hà Nội, nhờ dạy nhiệt tình từ thầy cô em mang kiến thức học vào thực tập Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Do khả kiến thức hạn hẹp nên viết khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để báo cáo em hoàn thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI MỞ ĐẨU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi Khái quát công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco .4 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco năm gần 3.2 Tình hình thực chức quản trị 12 3.2.1 Chức hoạch định 12 3.2.2 Chức tổ chức .12 3.2.3 Chức lãnh đạo .13 3.2.4 Chức kiểm soát 13 3.3 Văn hóa cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 14 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 16 3.5 Quản trị chiến lược công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 16 3.5.1 Hoạch định chiến lược 16 3.5.2 Triển khai chiến lược 17 3.6 Quản trị tác nghiệp công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 17 3.6.1 Quản trị sản xuất 17 3.6.2 Quản trị mua 17 3.6.3 Quản trị bán hàng 18 3.7 Quản trị rủi ro công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 19 3.7.1 Nhận dang rủi ro 19 3.7.2 Phân tích rủi ro 19 3.7.3 Kiểm soát rủi ro 20 3.7.4 Tài trợ rủi ro 20 Để xuất hướng dẫn đề tài khóa luận 20 4.1 Vấn đề tồn 20 4.2 Định hướng đề tài khóa luận 20 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 2016 – 2018 .6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: máy cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 1 Khái quát công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco - Tên giao dịch: LIFF.,JSC - Tên tiếng Anh: Tên tiếng Anh Lacco International Freight Forwarders.,Jsc - Trụ sở: Tầng 5, tòa nhà cơng ty 29, Ngõ 73, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam - Website: http://lacco.com.vn/ - Email: info@lacco.com.vn - Hotline: +84906.235.599 - Tel: +84462.620.222 - Fax: +84462.620.279 - Đại diện pháp luật: Nguyễn Chiến Thắng - Mã số thuế: 0105.951.958 - Vốn điều lệ: 35.000.000.000 VND - Loại hình cơng ty: Kinh Doanh Dịch Vụ, Đại Lý Vận tải - Thị trường chính: Tồn Quốc & Quốc Tế - Lĩnh vực kinh tế: Tư nhân - Quá trình hình thành phát triển: + Năm thành lập: Được thành lập 17 – 10 - 2008 có tên Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Giao nhận vận tải Quốc tế Lacco + 24/07/2012: Đổi tên thành Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco + 24/07/2012: Mở rộng thêm hai chi nhánh Hải Phòng Hồ Chí Minh * CN Hải Phòng: P 304 Tòa nhà TTC, 630 Lê Thánh Tông, P Đông Hải 1, Q Hải An, TP Hải Phòng Tel/ Fax: (0225) 3614 655 Email: haiphong@lacco.com.vn * CN Hồ Chí Minh: Tầng 2, Tòa Nhà TTA, 81-83 Nguyễn Hữu Cầu, P Tân Định, Quận 1, TP HCM Tel: (028) 36369862 Fax: (028) 36369863 Email: hochiminh@lacco.com.vn 1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Lacco công ty chuyên giao nhận vận tải quốc tế Với hệ thống đại lý toàn quốc toàn giới Lacco với hệ thống vận tải đa dạng có nhiều phương thức vận tải để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng như: Vận tải quốc tế đường không, đường biển, vận tải đa phương thức Có đại ý khai báo hải quan Kho bãi lưu trữ hàng hóa rộng đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn lưu trữ hóa kho, đóng gói, hỗ trợ xin giấy phép chuyên ngành hậu cần Logistics Ngoài ra, Lacco tự hào lựa chọn tốt khách hàng cho hội chợ thương mại lớn, triển lãm kiện lớn khắp giới Lacco hoạt động với ngành nghề kinh doanh: - Vận tải – Công ty vận tải đại lý vận tải + Vận Tải Quốc Tế + Vận Tải Hàng Dự Án + Vận Tải Đường Không + Vận Tải Hàng Quá Tải Quá Khổ + Dịch Vụ Vận Tải Biển + Vận Tải Hàng Kích Thước Quá Khổ + Dịch Vụ Vận Tải Đường Sông + Vận Chuyển Hàng Hóa Từ Sân Bay Đến Sân Bay + Dịch Vụ Vận Tải Đường Sắt + Dịch Vụ Đóng Ghép Hàng Lẻ Hàng Tuần + Dịch Vụ Vận Tải Container Flat Rack + Dịch Vụ Hợp Nhất Hàng Hóa + Dịch Vụ Door To Door + Đại Lý Hãng Tàu - Giao nhận – Vận chuyển hàng hóa + Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa + Giao Nhận Vận Chuyển Đa Phương Tiện + Dịch Vụ Giao Nhận Chuyển Phát Tận Nhà + Giao Nhận Vận Chuyển Hàng Cơng Trình + Dịch Vụ Giao Nhận Vận Chuyển Hàng Triển Lãm + Giao Nhận Vận Chuyển Hàng Dự Án + Giao Nhận Vận Tải Hàng Hóa Bằng Đường Biển + Giao Nhận Vận Chuyển Hàng Đặc Biệt + Giao Nhận Vận Tải Hàng Hóa Bằng Đường Bộ + Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Bằng Đường Biển + Giao Nhận Vận Tải Hàng Hóa Bằng Đường Hàng Khơng + Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Bằng Đường Hàng Không - Hải Quan – Dịch vụ hải quan, thuê hải quan - Kho bãi – Dịch vụ kho bãi - Cho Thuê Kho Bãi + Dịch Vụ Bảo Quản Hàng Hóa + Dịch Vụ Đóng Gói Hàng Hóa + Dịch Vụ Lưu Trữ Hàng Hóa + Dịch Vụ Đóng Gói Kiểm Đếm - Vận tải quốc tế - Vận tải đa phương thức - Vận tải đường không - Vận tải đường biển - Logistics – Dịch vụ logistics 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh văn phòng Hà Nội Sơ đồ 1.1: máy cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Ban giám đốc Phòng kinh doanh (Sales) Phòng Sales Support Phòng chứng từ Kế tốn Phòng nhân Nguồn: Phòng nhân - Ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm Tổng giám đốc hai phó giám đốc giám đốc Nhiệm vụ chủ yếu Ban giám đốc quản trị vận hành doanh nghiệp Kiểm tra giám sát, đưa mục tiêu cụ thể cho tháng + Giám đốc Là người lãnh đạo cao công ty, tổ chức điều hành hoạt động công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động thương mại, dịch vụ Có quyền định tất vấn đề liên quan đến hoạt động ngày công ty, tổ chức thực kế hoạch kinh doanh bố trí cấu tổ chức, quy chế quản lý cơng ty + Phó giám đốc Là người thay mặt, hỗ trợ Giám đốc Giải công việc thuộc chức năng, nhiềm vụ quyền hạn Phụ trách trực tiếp điều khiển việc giao nhận hàng hóa, chịu trách nhiệm trước Giám đốc hoạt động kinh doanh cty Khi Giám đốc vắng, Phó Giám đốc người điều hành cơng ty - Phòng kinh doanh Chức phận kinh doanh nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng tìm kiếm khách hàng, lên trang mạng xã hội tìm kiếm doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu, liên lạc lấy thông tin từ khách hàng - Phòng Sales Support (phòng hỗ trợ kinh doanh) Phòng hỗ trợ kinh doanh có nhiệm vụ làm báo giá chuyến vận chuyển hàng hóa cho khách hàng sau có thơng tin khách hàng từ phòng kinh doanh Sau hoàn thành việc báo giá tiến hành liên hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng trình cung ứng dịch vụ Trao đổi, cung cấp thông tin với khách hàng, liên hệ gặp trực tiếp cần thiết - Phòng chứng từ Chức phòng chứng từ nhận hồ sơ chứng từ từ phòng hỗ trợ kinh doanh để kiểm tra, tiến hành đề nghị khách hàng sửa chữa có sai sót Khi có đầy đủ giấy tờ khách hàng lập chứng từ đầy đủ kê khai hải quan, cơng văn có liên quan, xin giấy đăng ký kiểm dịch, xin giấy chứng nhận xuất xứ Bộ Công Thương cấp phép, kê khai đơn giá trị gia tăng hàng hóa xuất nhập - Phòng nhân Tổ chức xếp hoạt động nhân viên cơng ty, bố trí xếp cán nhân viên theo đạo Giám đốc, thực việc trả tiền lương cho nhân viên, đề nghị khen thưởng cho nhân viên ưu tú quý lần Xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động công ty có nhu cầu thêm nhân viên dựa kiến nghị trưởng phòng khác phòng ban thiếu nhân viên Quản lý tồn tài sản trang thiết bị văn phòng cơng ty, thực công tác lưu trữ hồ sơ theo quy định - Phòng kế tốn Có thể nói phòng kế tốn có chức vơ quan trọng công ty, tham mưu cho Giám đốc định kinh doanh tương lai chu chuyển dòng vốn, điều tiết vốn linh động nhằm sử dụng vốn có hiệu Lập kế hoạch nguồn vốn, kế hoạch phân phối chi phí lợi nhuận Báo cáo toán, báo cáo kê khai nộp khoản thuế cho nhà nước Quản lý việc thu chi, lập kế hoạch kinh doanh dựa sở báo thống kê định kỳ kết hoạt động thực tế 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco năm gần Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm doanh thu, chi phí, lợi nhuận trước thuế sau thể bảng 1.1: Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 2016 – 2018 Đơn vị tính: VND Chỉ tiêu Năm 2017 25.441.352.011 2018 29.296.357.12 2017/2016 Số tiền Tỷ lệ (%) 11.277.746.710 179.79 2018/2017 Số tiền Tỷ lệ (%) 3.855.005.109 115.15 Doanh thu bán hàng 2016 14.133.578.30 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ 2.435.778 4.442.950 9.122.655 2.007.172 182.40 4.679.705 205.32 hàng cung cấp dịch 14.131.142.52 25.436.909.06 29.287.234.46 11.305.766.238 180.00 3.850.325.404 115.14 vụ Giá vốn hàng bán 6.001.298.211 10.111.285.144 13.450.333.74 4.109.986.933 168.48 3.339.048.596 133.02 doanh thu Doanh thu bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch 8.129.844.612 15.325.623.91 15.836.900.72 7.195.779.305 188.51 511.276.808 103.34 vụ Doanh thu tài 1.198.360 3.893.970 6.250.003 2.695.610 324.94 2356033 160.50 Chi phí quản lý kinh 8.512.344.290 14.002.253.42 14.990.350.110 5.509.909.132 164.49 988.096.688 107.06 doanh Lợi nhuận từ (381.301.318) 1.327.264.465 852.800.618 hoạt động kinh doanh Thu nhập khác 540.200 5.876.110 6.173.755 （474.463.847（ 945.963.147 5.335.910 1087.77 297.645 105.07 50.127.666 55.634.225 5.160.520 5.506.789 Lợi nhuận khác （49.587.466) (49.758.115) 1.013.235 170.649 （48.744.880（ Tổng lợi nhuận kế (430.888.784) 1.277.686.350 853.813.853 846.797.566 （423.872.497（ tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập - 293.867.860,5 196.337.186,1 doanh nghiệp hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh (430.888.784) 194.763.44 0,18 983.818.489.5 657.476.666.8 652.034.125.82 110.96 （50.473.705（ Chi phí khác 9.28 - （423.872.497（ nghiệp (Nguồn: Phòng Kế Tốn) Qua số liệu thống kế phòng kế tốn doanh nghiệp kinh doanh năm có dịch chuyển khơng đồng cụ thể 2016 không đạt hiệu kinh doanh, khơng có lợi nhuận lỗ 430.888.784 đồng Tuy nhiên sang đến năm 2017 có chuyển cách vượt bậc doanh thu so với năm 2016 từ 14.133.578.601 đồng lên đến 25.441.352.011 đồng gấp hai lần so với năm 2016 tăng 179.79% Giai đoạn 2017 – 2018 hoạt động kinh doanh cơng ty có lãi mức tăng trưởng chậm giảm 64.64% so với kỳ năm trước Một số nguyên nhân dẫn đến dịch chuyển nguyên nhân: - Yếu tố tự nhiên: tác động phức tạp thiên tai nước hoạt động xuất nhập nói chung vùng miền Việt Nam nói riêng như: lão lũ, động đất, sóng thần… làm gián đoạn q trình giao vận chuyển hàng hóa làm tăng chi phí vận chuyển có lơ hàng bị biển gặp phải bão lũ vận tải đường biển, đường hàng không đường - Thị trường khu vực có nhiều biến động, căng thẳng trị, bất ổn xã hội diễn nhiều khu vực giới, làm gián đoạn hoạt động, gây khó khăn việc thơng quan hải quan chi phí thuế theo mà thay đổi - Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Logistics nói chung doanh nghiệp giao nhận vận tải nói riêng kể tới Cơng ty TNHH Vận tải thương mại Tuấn Mạnh, công ty cổ phần vận tải Hòa Phát, cơng ty TNHH vận tải Ngô Long… cạnh tranh môi trường kinh doanh đầy liệt nguyên nhân không nhỏ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vị trí thực tập sinh viên công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Vị trí thực tập doanh nghiệp Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco nhân viên hỗ trợ kinh doanh Khi vào doanh nghiệp thực tập làm quen với người, làm quen với văn hóa doanh nghiệp - Làm quen với người công ty - Người trực tiếp hướng dẫn làm việc q trình thực tập chị trưởng phòng hỗ trợ kinh doanh Đoàn Thu Huế, trình thực tập nhận dạy nhân viên hỗ trợ kinh doanh Nguyễn Thị Hồng Linh 9 - Trưởng phòng giới thiệu sơ qua cơng việc phòng hỗ trợ kinh doanh Những việc cần phải làm nhân viên hỗ trợ kinh doanh - Xem tìm hiểu nghiên cứu kiến thức liên quan đến ngành xuất nhập - Tìm hiểu chứng từ cần có thực hoạt động xuất nhập Các vấn đề chủ yếu quản trị kinh doanh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Môi trường kinh doanh tất yếu tố tác động, ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm môi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi bao gồm mơi trường vi mơ (những nhân tố liên quan đến kinh tế, trị pháp luật, văn hóa xã hội, kỹ thuật cơng nghệ, tự nhiên) môi trường vĩ mô (các nhân tố liên quan đến khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh quan hữu quan khác) Môi trường bên nhân tố liên quan, tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: nguồn nhân lực, nguồn tài chính, sở vật chất văn hóa doanh nghiệp 3.1.1 Mơi trường bên 3.1.1.1 Kinh tế Nền kinh tế nước ta sau 13 năm gia nhập WTO, kinh tế Việt nam ngày hội nhập sâu rộng với khu vực giới Gia nhập WTO, Việt Nam bước mở cửa thị trường hàng hóa dịch vụ theo thỏa thuận đa phương song phương Hoạt động thương mại quốc tế Việt Nam phát triển mạnh giúp gia tăng kim ngạch xuất, nhập mở rộng thị trường, đa dạng loại hàng hóa tham gia xuất nhập Nền kinh tế phát triển tạo hội cho doanh nghiệp Giao nhận vận tải Lacco hoạt động ngành xuất nhập (2008) Tốc độ phát triển kinh tế nước giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng làm phát sinh nhu cầu làm tăng hoạt động xuất nhập khu vực giới Các hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập theo phát triển hội cho hoạt động kinh doanh Lacco Thị trường thay đổi ổn định tiền tệ giá tỷ giá hối đoái yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tỷ giá ngoại tệ giảm 10 vào thời điểm khách hàng tốn bất lợi doanh nghiệp Doanh nghiệp phải chịu chi phí đầu tư cao kho bãi, chi phí th tàu chở hàng hóa… mà tiền ngồi tệ thu thấp so với dự tính ban đầu 3.1.1.2 Chính trị - pháp luật Chính trị pháp luật tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ổn định trị giúp thu hút nhà đầu tư nước vào doanh nghiệp, giúp đối tác nước ngồi tin tưởng cơng ty Khi bất ổn định trị rào cản phát triển doanh nghiệp Mơi trường trị ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp thông qua hệ thống pháp luật, sách thuế, sách mở cửa hội nhập… Quá trình thực thủ tục hành cấp giấy chứng nhận xuất xứ cho hàng hóa xuất, nhập khơng thực nhanh chóng kịp thời làm gián đoạn trình giao nhận vận chuyển, thủ tục thông quan Hải quan, làm tăng chi phí lưu kho kho bãi dẫn đến giảm lợi nhuận doanh nghiệp Rào cản thuế quan ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp thực việc xuất nhập loại mặt hàng khác nhau, loại thuế khác cho mặt hàng quốc gia khác ảnh hưởng đến việc xuất nhiều hay ít, thuế yếu tố ảnh hưởng đến việc xuất hay nhập quốc gia Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) ký kết 12 Hiệp định FTA, có số FTA đặc biệt quan trọng vừa ký kết năm 2015 2016 Hiệp định đối tác kinh tế Xuyên Thái Bình Dương (TPP), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA) Theo lộ trình đến năm 2018 có 95% dòng thuế với đối tác FTA có thuế suất 0% (ngoại trừ số mặt hàng có lộ trình sau năm 2028 thuốc lá, đường, trứng, muối ) Hàng xuất sang Trung Quốc nước ASEAN thuộc diện hưởng ưu đãi thuế quan theo hiệp định ASEAN – Trung Quốc, hàng hóa xuất sang Lào thuộc diện hưởng ưu đãi thuế quan theo hiệp định Việt Nam – Lào số hiệp định song phương đa phương Việt Nam quốc gia khu vực giới 3.1.1.3 Văn hóa – xã hội Yếu tố văn hóa xã hội dân số, dân cư… ảnh hưởng việc tiêu dùng hàng hóa dịch vụ từ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất, nhập gián tiếp đến Lacco chuyên trở giao nhận hàng hóa Ví dụ mặt hàng cà phê, nước châu Âu người 11 dân ưa chuộng cà phê trà cà phê Việt Nam đủ tiêu chuẩn chât lượng để xuất sáng nước châu Âu với số lượng lớn 3.1.1.4 Yếu tố tự nhiên Có thể nói yếu tố tự có nhiên ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vị trí địa lý ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển khả cạnh tranh doanh nghiệp Lacco nhận đơn hàng giao nhận vận chuyển mặt hàng gỗ cho người bán miền núi phía Bắc xuất sang Lào, địa hình vùng núi Việt Nam đa phần đường vận chuyển khó đi, kéo dài thời gian vận chuyển làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khí hậu tự nhiên: tác động phức tạp thiên tai nước hoạt động xuất nhập nói chung vùng miền Việt Nam nói riêng như: Bão lũ, động đất sóng thần… làm gián đoạn q trình giao vận chuyển hàng hóa làm tăng chi phí vận chuyển có lơ hàng bị biển gặp phải bão lũ vận tải đường biển, đường hàng không đường 3.1.1.5 Đối thủ cạnh tranh Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Logistics nói chung doanh nghiệp giao nhận vận tải nói riêng kể tới Công ty TNHH Vận tải thương mại Tuấn Mạnh, cơng ty cổ phần vận tải Hòa Phát, công ty TNHH vận tải Ngô Long… cạnh tranh môi trường kinh doanh đầy liệt nguyên nhân không nhỏ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1.6 Nhà cung ứng Lacco liên kết với đối tác hãng tàu hàng đầu: MAERSK, MOL, MSC, HAJIN, WANHAI, CHINA SHIPPING, P&O, NAMSUNG , kết nối với mạng lưới đại lý NVOCC toàn giới hãng hàng không nội địa quốc tế toàn với với sân bay quốc tế lớn, đường có đối tác lớn như: HUYNDAI, YAMING… Các nhà cung cấp tàu, container số lượng chất lượng giúp làm tăng khả cạnh tranh trình vận chuyển Nhà cung cấp cung cấp tàu container đảm bảo chất lượng trọng lượng giúp đảm bảo vận chuyển hàng hóa đến nơi an tồn, tạo uy tín cho khách hàng doanh nghiệp 3.1.2 Mơi trường bên Lacco có đội ngũ mạnh, người có kinh nghiệm nhiều năm công tác ngành vận tải Logistics, làm Forwarder Việt Nam Đội ngũ nhân viên với kiến 12 thực nghiệp vụ tốt, kinh nghiệm lâu năm Các nhân viên công ty tốt nghiệp cử nhân đại học trở lên Đây lợi cho doanh nghiệp để phát huy lực cạnh tranh Nguồn tài chính, cơng ty có nguồn vốn đầu tư cao, với số vốn điều lệ 35 tỷ đồng hoạt động kinh doanh có lãi cao qua năm, doanh nghiệp có nguồn tài vững đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi yếu tố tài lực cạnh tranh doanh nghiệp Cơ sở vật chất với trang thiết bị đại, đảm bảo cho nhân viên làm việc mơi trường đảm bảo khơng khí âm tiếng ồn 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Công tác hoạch định hoạch định từ đầu năm, tất mục tiêu hoạt động cụ thể giám đốc đặt rõ ràng để trưởng phòng nắm được, từ có kế hoạch triển khai, phân cơng nhiệm vụ cho phòng ban để nhằm đạt mục tiêu nhà quản trị cấp cao (Giám đốc) đề Sau nắm rõ mục tiêu trưởng phòng tổ chức thực phân chia cho cá nhân nhằm thực quy trình kế hoạch cơng ty yêu cầu 3.2.2 Chức tổ chức Bộ máy tổ chức quản trị công ty phân cấp rõ ràng Ban Giám đốc đề chiến lược, mục tiêu chung mục tiêu cụ thể sau trưởng phòng giao cho nhân viên cách rõ ràng cụ thể nhiệm vụ người Khi thực hoạt động kinh doanh, vào chức phòng ban mà Giám đốc phân rõ nhiệm vụ cụ thể, trình hoạt động phối hợp phòng ban chặt chẽ Phòng kinh doanh tìm kiếm khách hàng thực ký hợp đồng với khách hàng sau phòng hỗ trợ kinh doanh liên hệ, giải đáp thắc mắc cho khách hàng có cố xảy nhận chứng từ gốc từ khách hàng chuyển hồ sơ chứng từ gốc cho phòng chứng từ để lập tờ khai thông báo Hải quan Ưu điểm, hạn chế Sự phối hợp chặt chẽ mang lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp đồng thời làm tăng đoàn kết thành viên phòng ban Tuy nhiên, số vấn đề tồn công tác tổ chức công ty như: cần nhà lãnh đạo có kỹ tốt kinh nghiệm việc tổ chức thực công việc, giải mối quan hệ nhân viên phận chức 3.2.3 Chức lãnh đạo 13 Tất định phải thông qua lãnh đạo cấp cao, nhiều định mang tính áp đặt, phong cách lãnh đạo cơng ty mang tính đốn hòa lẫn phong cách dân chủ qua thu ý kiến đóng góp nhân viên Các nhà lãnh đạo cấp luốn cố gắn tạo điều kiện tốt cho nhân viên, động viên khuyến khích nhân viên phát huy hết khả năng lực mình, làm việc cách tự giác nhiệt tình Tạo mơi trường làm việc lành mạng, động vui vẻ thoải mái Công ty có hệ thống đãi ngộ, khen thưởng nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao kỷ luật thích đáng thành viên khơng hồn thành tốt nhiệm vụ gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp Điều góp phần tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, phát huy hết tiềm năng, cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ công ty giúp giữ chân nhan tài Ưu điểm, hạn chế Phong cách lãnh đạo nhà quản trị ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên, nhân viên thực theo nhiệm vụ giao, tích cực làm việc nhiên nhiều nhà lãnh đạo quản trị lỏng lẻo khơng phát huy vai trò nhà quản trị 3.2.4 Chức kiểm soát Đối với nhân viên nhà quản trị giao nhiệm vụ cho nhân viên kiểm tra kết đến thời hạn kiểm tra Đối với sở vật chất tàu, container kiểm sốt trước, sau q trình thực để đảm bảo việc vận chuyển diễn thuân lợi Trong q trình thực nhân viên gặp khó khăn thông báo lên nhà quản trị cấp gần để xin yêu cầu trợ giúp Ưu điểm, hạn chế Quy trình kiểm tra thực nhằm thiết lập biện pháp phòng ngừa khắc phục rủi ro khơng đáng có xảy Tuy nhiên, cơng tác thiết lập q trình giám sát phòng ban, phận có hạn chế, chưa chặt chẽ chưa giải triệt để có rủi ro xảy Hoạt động nhà quản trị nhân viên việc giám sát chưa sát sao, khơng rõ ràng 3.3 Văn hóa cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình - Yếu tố hữu hình 14 Khi đến trụ sở cơng ty tầng 5, tòa nhà cơng ty 29, Ngõ 73 Nguyễn Trãi, vị khách nhận thấy quan tâm lãnh đạo công ty việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình văn hóa cơng ty Logo cơng ty đặt nơi cơng ty, trước cửa cơng ty có chậu hoa cảnh nhằm thể nhân viên công ty tươi cười vui vẻ ngày đến công ty xanh thể hy vọng, phát triển vươn xa công ty Hằng năm công ty tổ chức lễ hội lớn như: ngày thành lập doanh nghiệp (17/10), tổ chức sinh nhật cho nhân viên, lễ tổng kết cuối năm… vào dịp thường tổ chức vinh danh cá nhân xuất sắc Trong công ty nhân viên bố trí ngồi riêng biệt chia theo phòng ban, nhân viên có máy tính làm việc riêng, trưởng phòng bố trí ngồi với nhận viên Nhân viên mặc đồng phục vào thứ hàng tuần Mỗi công ty có nhân viên anh chị cơng ty chào đón nhiệt tình hướng dẫn hoạt động, giới thiệu lịch sử công ty để hiểu rõ công ty Tất cấu trúc hữu hình tạo nên cảm giác trang trọng cho khách hàng khách hàng đến làm việc với công ty cho nhân viên làm việc cơng ty Việc bố trí vị trí chỗ ngồi nhà quản trị nhân viên góp phần tạo động lực cho nhân viên, tạo nên gần gữi thoải mái nhân viên - Yếu tố vơ hình Tên doanh nghiệp: Cơng ty Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco, đọc tên công ty ta thấy dịch vụ, hoạt động kinh doanh chủ yếu cty cung cấp giao nhận hàng hóa vận tải hàng hóa từ nước xuất đến nước nhập nhiều phương tiện vận chuyển khác Logo công ty chữ “LIFE” kết hợp hai màu đỏ màu xanh cây, từ tiếng Anh có nghĩa sống có ý nghĩa sống làm việc hết mình, cơng ty ngơi nhà thứ hai nhận viên, nơi đáng làm việc góp phần tạo nên sống lành mạnh, màu đỏ thể nhiệt huyết, tâm màu xanh thể hy vọng, phát triển công ty đưa công ty phát triển tồn giới Phương châm Lacco: “Ln đồng hành bên cạnh thành công bạn!” thành công khách hàng thành cơng công ty, tạo tin tưởng 15 khách hàng đối tác doanh nghiệp uy tín, tin tưởng, nhiệt tình chuyên nghiệp cơng ty để góp sức vào thành cơng khách hàng Ưu điểm, hạn chế Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp làm bật phong cách doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo lòng tin khách hàng, nhà cung cấp, giúp khách hàng nhà cung cấp nhận dạng rõ thương hiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco so với đối thủ cạnh tranh tròng ngành vận tải Logistics Tuy nhiên, doanh nghiệp số hạn chế như: - Cách bố trí vị trí nhân viên nhà quản trị công ty ngồi tạo cảm giác căng thẳng, gò bó, khơng thoải mái cho nhân viên, từ hiệu làm việc nhân viên không cao - Cơ sở vật chất trang thiết bị cần xếp cách khoa học hơn, gọn gàng để công ty có phong cách chun nghiệp hơn, tạo thích thú nhân viên trình làm việc, đồng thời tạo lòng tin đối tác, nhà cung cấp khách hàng 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco - Doanh nghiệp trọng nâng cao lực cạnh tranh thơng qua nâng cao nguồn nhân lực, thường xuyên đào tạo nhân viên, có đội ngũ nhân viên chăm động, chuyên nghiệp có đội ngũ nhà quản trị giàu kỹ nhiều kinh nghiệm - Dự toán ngân sách, sử dụng hiệu nguồn tài tăng khả cạnh tranh tài - Đầu tư bảo trì trang thiết bị như: bảo trì Tàu, container thường xuyên, đầu tư mua mua thêm để đảm bảo q trình vận chuyển hồn thành thời gian kiến, đồng thời tạo niềm tin cho khách hàng phương tiện vận chuyển đảm bảo cho q trình vận chuyển hàng hóa Như vậy, việc trọng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp đem lại hiệu kinh doanh qua năm Tuy nhiên, Lacco phải đối mặt với nhiều thách thức từ mơi trường bên ngồi như: đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh nhiều doanh nghiệp logistics thành 16 lập, gặp khó khăn việc quản lý giải gặp cố, đặc biệt nguyên nhân đến từ môi trường tự nhiên 3.5 Quản trị chiến lược công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 3.5.1 Hoạch định chiến lược Để đưa chiến lược lâu dài cho phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh để từ đưa chiến lược tốt có khả mở rộng thị phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Những đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp tìm hiểu phân tích Cơng ty TNHH Vận tải thương mại Tuấn Mạnh, cơng ty cổ phần vận tải Hòa Phát, công ty TNHH vận tải Ngô Long… doanh nghiệp có điểm mạnh có uy tín thương hiệu thị trường, có phương tiện giao thông vận tải chuyên nghiệp Tuy nhiên, tồn số nhược điểm chưa đa dạng phương thức giao nhận vận chuyển, chưa xử lý đưa biện pháp giải triệt để gặp cố bất khả kháng Ngồi tìm hiểu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cần phải tìm hiểu mơi trường kinh doanh ngành, phát triển ngành để từ đưa chiến lược Chiến lược đa dạng hóa phương thức vận chuyển (vận chuyển đường bộ, đường thủy, đường hàng khơng) đa dạng hóa dịch vụ vận chuyển (dịch vụ kho bãi, dịch vụ thông quan Hải quan….) 3.5.2 Triển khai chiến lược Để thực chiến lược hoạch định doanh nghiệp phân phối sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu như: đầu tư thêm 10.000.000.000 đồng để tu sửa trang bị thêm phương tiện vận chuyển như: xe container, tàu biển, mở rộng kho bãi…, tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm làm việc ngành xuất nhập nói chung Logistics nói riêng Lacco nỗ lực triển khai kế hoạch cách thiết lập mục tiêu ngắn hạn thể thơng qua hồn thành mục tiêu nhỏ cụ thể như: mở rộng thị trường khu vực châu Á (Trung Quốc, Lào, Singapo….) sau mở rộng sang thị trường châu Âu (Đức, Mỹ…) cuối mở rộng thị trường toàn giới Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp khơng khó khăn trình hoạch định triển khai chiến lược Cơng tác hoạch định chiến lược chủ yếu ban Giám 17 đốc thực chưa có phòng chuyên trách hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp Trong trình thực gặp phải rào cản từ đối thủ cạnh tranh từ yếu tố môi trường kinh doanh 3.6 Quản trị tác nghiệp công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 3.6.1 Quản trị sản xuất Trong hoạt động sản xuất sản phẩm đặc thù doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ Các dịch vụ cung cấp chính: vận tải biển (vận tải đường biển quốc tế dịch vụ chở hàng, cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế đường biển đến cửa nhà dỡ hàng nhà, dịch vụ kho bãi hàng hóa đảm bảo vận chuyển…) Để tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tốt doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị phối hợp nguồn lực để tạo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng 3.6.2 Quản trị mua Để tạo dịch vụ trì hoạt động doanh nghiệp cơng tác tìm kiếm nhà cung ứng vơ quan trọng, định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Các nhà cung cấp như: MAERSK, MOL, MSC, HAJIN, WANHAI, CHINA SHIPPING, P&O, NAMSUNG, HUYNDAI, YAMING… nhà cung ứng cung cấp đầy đủ số lượng, chất lượng giao thời hạn có ảnh hưởng đến thành cơng doanh nghiệp Sau tìm nhà cung cấp tiến hành thương lượng ký hợp đồng dài hạn với nhà cung ứng Lacco xây dựng kế hoạch mua trang thiết bị dựa sở trang thiết bị có Sau tổ chức mua lựa chọn thời gian mua hàng, số lượng địa điểm giao hàng, thông thường nhà cung ứng giao hàng đến địa điểm cơng ty Khi có đầy đủ thơng tin mua hàng phó Giám đốc người tiến hành mua kiểm soát hàng hóa mua Kiểm sốt số lượng, chất lượng ký hợp đồng Hạn chế Do công ty có nhiều nhà cung cấp, chưa phân rõ ràng nhà cung cấp nhà cung cấp chính, nhà cung cấp nhà cung cấp phụ 3.6.3 Quản trị bán hàng 3.6.3.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng 18 Kế hoạch bán hàng cua công ty xây dựng dựa tập khách hàng doanh nghiệp sản xuất xuất nhập hàng hóa bao gồm khách hàng lớn khách hàng lẻ toàn giới Khi nhận đơn đặt hàng từ khách hàng cơng ty nhanh chóng xác định thời gian, xếp lịch trình giao hàng theo phương tiện vận chuyển cụ thể phù hợp với loại mặt hàng 3.6.3.2 Tổ chức bán hàng Khi có đơn đặt hàng nhân viên phòng kinh doanh người trực tiếp trao đổi thông tin với khách hàng, giao nhận chứng từ từ phía khách hàng sau kiểm tra xác nhận chứng từ hợp lệ chuyển chứng từ sang phòng chứng từ để khai báo hải quan 3.6.3.3 Kiểm sốt bán hàng Kiểm sốt bán hàng thơng qua khối lượng vận chuyển, số lần vận chuyển, kiểm soát chất lượng dịch vụ 3.6.3.4 Dịch vụ sau bán Hoạt động bán hàng kết thúc sau người mua nhận hàng, tùy theo điều kiện giao nhận cơng ty thực dỡ hàng khỏi phương tiện vận chuyển di chuyển lưu kho Do dịch vụ sau bán công ty chủ yếu gửi lời cảm ơn đến khách hàng, tri ân khách hàng Tuy nhiên, trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ th ngồi, khơng chủ động hay kiểm sốt hết việc chuyển chở, dẫn đến hàng khơng tiến độ thời gian Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng hệ thống thơng tin truyền thống (điện thoại, email) để trao đổi thông tin, gửi nhận chứng từ mà chưa có phần mềm hay hệ thống thông tin kết nối với đối tác công ty Thêm vào đó, dịch vụ sau bán cơng ty chưa trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng cũ sử dụng dịch vụ công ty 3.7 Quản trị rủi ro công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Không doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mà khơng có rủi ro xảy Do hoạt động quản trị rủi ro cần thiết doanh nghiệp Tiến hành nhận dạng đánh giá rủi ro, thực kiểm tra đánh giá rủi ro giúp doanh nghiệp hạn chế 19 rủi co xảy từ đưa biện pháp khắc phục kịp thời để tránh gây lãng phí thời gian chi phí doanh nghiệp 3.7.1 Nhận dang rủi ro Khi tiến hành hoạt động kinh doanh công cty xác định trước nguy cơ, rui ro tiềm ẩn cụ thể thông qua bảng báo cáo nhận dạng rủi ro chi tiết phó Giám đốc trưởng phòng Phó Giám đốc trưởng phòng ln phân tích nhận rủi ro từ yếu tố mơi trường bên ngồi mơi trường bên trong, rủi ro từ nhà cung ứng, rủi ro từ phía khách hàng,… để khơng thiếu sót rủi ro q trình nhận dạng 3.7.2 Phân tích rủi ro Sau tiến hành nhận dạng rủi ro phân tích hậu quả, tổn thất xảy rủi ro vừa nhận dạng được, trưởng phòng họp nhân viên để nêu rủi ro vừa nhận dạng để nhân viên phân tích tổn thất rủi ro xảy Từ phân tích rủi ro nhân viên, trưởng phòng phó Giám đốc tổng hợp lại tất hẩu mà rủi ro xảy ra, đánh giá mức độ tổn thất, xếp loại để từ làm sở để kiểm soát tài trợ rủi ro Thực đánh giá rủi ro để đảm bảo tất yếu tố tròn kế hoạch coi nguy tiềm ẩn xác định, thảo luận thương lượng trước ký hợp đồng yếu tố bất khả kháng xảy q trình vận chuyển 3.7.3 Kiểm sốt rủi ro Cơng ty Lacco thực khảo sát tuyến đường để đảm bảo trình vận chuyển thực hiệu nhất, kiểm tra hàng hóa, container, tàu biển trước vận chuyển Đồng thời theo dõi xem xét tất hoat động suốt trình cung ứng dịch vụ hành động khắc phục sớm cần thiết 3.7.4 Tài trợ rủi ro Cơng ty có quỹ ngân sách rủi ro để chủ động khắc phục rủi ro xảy Sau phó Giám đốc đưa lên Giám đốc báo cáo nhận dạng, phân tích rủi ro, Giám đốc điều hành phận tài để lập ngân sách tài trợ rủi ro Như vây, công tác quản trị rủi ro Công ty Cổ phân Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco thực cụ thể, rõ ràng Tuy nhiên, hoạt động quản trị rủi ro cơng ty tồn nhiều hạn chế như: - Cơng tác kiểm sốt rủi ro chủ yếu chấp nhận rủi ro 20 - Công tác quản lý tài sản tàu container… công ty chưa tốt, phòng ban phận phải có trách nhiệm bảo vệ tài sản phận cơng ty - Chưa nâng cao việc mua bảo hiểm cho tàu container, dẫn đến tình trạng q trình giao nhận hàng hóa cho khách hàng gặp nhiều rủi ro như: xe hỏng đường,… dẫn đến cơng ty phải tốn nhiều chi phí sửa chữa tàu container Để xuất hướng dẫn đề tài khóa luận 4.1 Vấn đề tồn Công ty Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco không ngoại lệ, dù cố gắng để đứng vững kinh tế cạnh tranh đầy gay gắt, nhiên tồn điểm hạn chế kìm hãm phát triển cơng ty môi trường mà đối thủ cạnh tranh ngày mạnh 4.2 Định hướng đề tài khóa luận Từ hạn chế nêu em xin đề xuất ba hướng đề tài sau: Đề tài 1: Phân tích môi trường ngành định vị cạnh tranh công ty Công ty Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Đề tài 2: Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco Đề tài 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa Cơng ty Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco KẾT LUẬN Trong xu đầy biến động kinh tế giới ngày phức tạp, việc xuất nhập hàng hóa, đầu tư trực tiếp đầu tư gián tiếp từ nước ngồi ngày khó khăn Điều thể kinh tế Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức Hà Nội Thủ đô khu kinh tế trọng điểm nước, phát triển kinh tế Hà Nội góp phần vào phát triển đất nước ngày tiến xa hơn, hội nhập với kinh tế giới Trong thời gian qua, gặp phải nhiều khó khăn thách thức với cố gắng nỗ lực khơng ngừng mình, Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco đạt nhiều thành tựu nhiều mặt Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Giao nhận Vặn tải Quốc tế Lacco Hà Nội, em học hỏi nhiều kinh nghiệm q báu từ q cơng ty Đó hành trang quan trọng giúp em bước vào sống Một lần em xin cảm ơn anh, chị công ty giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập quý công ty Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên Thạc Sỹ Trịnh Thị Nhuần giúp em hoàn thành báo cáo Bài báo cáo em nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy cô để báo cáo em hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thùy Dương, Bùi Minh Lý (2015), Giáo trình Quản trị dự án, NXB Thống Kê PGS.TS Trần Hùng (2017), Giáo trình Quản trị rủi ro, NXB Hà Nội PGS.TS Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê TS Trần Văn Trang (2018), Giáo trình Quản trị sản xuất, NXB Thống Kê Giáo trình Quản trị học http://lacco.com.vn/ ... ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 14 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 16 3.5 Quản trị chiến lược công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco. .. quát công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế. .. Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco .4 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc