Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT nam định

Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT–NAM ĐỊNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định .5 VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-NAM ĐỊNH .6 CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANHTẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-NAM ĐỊNH 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 3.1.1 Môi trường vĩ mô 3.1.2 Môi trường vi mô 3.2 Tình hình thực chức quản trị Trung tâm Kinh doanh VNPTNam Định 10 3.2.1 Chức hoạch định .10 3.2.2 Chức tổ chức .11 3.2.3 Chức lãnh đạo 11 3.2.4 Chức kiểm soát 11 3.3 Văn hóa Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 12 3.4 Năng lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 12 3.5 Quản trị chiến lược Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 13 3.5.1 Hoạch định chiến lược phát triển thị trường 13 3.5.2 Triển khai chiến lược kinh doanh 13 3.6 Quản trị tác nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 14 3.7 Quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 15 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 15 SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CTV BHTT BH SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Nghĩa từ Cộng tác viên Báng hàng trực tiếp Bán hàng Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT–NAM ĐỊNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định (TTKD) thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VinaPhone) thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) - Tên đầy đủ: Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định Tên giao dịch quốc tế: Nam Dinh Telecommunications Tên viết tắt: TTKD - Trụ sở: Số 521 đường Trường Chinh, phường Thống Nhất, Thành Phố Nam - Định, tỉnh Nam Định Văn phòng: 0228.3861.222 - Fax: 0228.3633334 Website: http://namdinh.vnpt.vn E-mail: vnptnamdinh@vnpt.com.vn Năm 2014, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bắt đầu tiến hành tái cấu theo Quyết định số 888/QĐ-TTg Quyết định số 2129/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc tái cấu cổ phần hóa Từ thay đổi tồn diện số mặt quan trọng mơ hình tổ chức–nhân lực, quản trị chiến lược, quản trị kinh doanh Đến năm 2015, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thành lập Tổng công ty: VNPT-VinaPhone để phát triển hệ thống kinh doanh toàn quốc, VNPT-Net để thống quản lý hạ tầng, VNPT-Media để thống quản lý dịch vụ gia tăng truyền thông Theo kế hoạch, VNPT-VinaPhone tiếp nhận 63 Trung tâm Kinh doanh tương ứng với 63 tỉnh thành Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định thành lập theo Quyết định số 848/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/09/2015 Chủ tịch Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông việc thành lập Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định chuyên cung cấp dịch vụ phục vụ chuyên ngành viễn thông–công nghệ thông tin bao gồm: SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh - Tổ chức, quản lý, kinh doanh điều hành kênh bán hàng, cung cấp dịch vụ - viễn thông-công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Nam Định Kinh doanh, cung ứng, đại lý loại vật tư, trang thiết bị chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin phục vụ yêu cầu phát triển mạng lưới viễn thông– - công nghệ thông tin Khảo sát, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng hệ thống, cơng trình viễn thơng, - cơng nghệ thơng tin Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Ban Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Phòng Phòng Phòng Tổng hợp–Nhân Kế hoạch–Kế tốn Điều hành–Nghiệp vụ Đài Hỗ trợ khách hàng Các phòng Bán hàng khu vực l Telesale Callcenter Cửa hàng Điểm bán lẻ CTV/BH TT Phòng Khách hàng– Tổ chức–Doanh nghiệp Đại lý Kênh BH liên kết Khách hàng l Hình 1.1: Mơ hình Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Khối Tham mưu gồm phòng: Phòng Tổng hợp–Nhân sự, Phòng Kế hoạch–Kế tốn, Phòng Điều hành–Nghiệp vụ Khối Sản xuất gồm: Phòng Khách hàng–Tổ chức–Doanh nghệp, Đài hỗ trợ khách hàng Phòng bán hàng khu vực SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh Khối Hỗ trợ bán hàng (các kênh bán hàng): hệ thống cửa hàng, hệ thống cộng tác viên bán hàng, hệ thống điểm bán lẻ, đại lý, kênh liên kết, bán hàng từ xa 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Đơn vị:Triệu đồng Năm So sánh 2018/2017 2019/2018 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Chỉ tiêu 2017 Doanh thu 2018 2019 480.655 501.748 516.035 tiền 21.09 (%) 1.04 tiền 14.28 (%) 1.02 3 1.00 1.00 Chi phí nhân cơng 18.878 18.931 18.974 0.053 Chi phí bán hàng 10.764 11.243 12.114 0.479 9.424 9.528 10.121 0.104 1.011 Chi phí trì hoạt động Chi phí biến đổi 974.223 981.185 993.006 Lợi nhuận sau thuế 479.634 510.727 520.014 6.962 31.09 1.04 1.00 1.06 0.043 0.871 0.593 11.821 1.07 1.06 1.01 1.01 9.287 (Nguồn: Phòng Kế hoạch–Kế tốn) Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định từ năm 2017 đến năm 2019 Kết hoạt động kinh doanh TTKD từ năm 2017 đến năm 2019 tăng trưởng đặn Với doanh thu công ty năm 2018 so với năm 2017 nhiều 21 tỷ đồng, 1.002 % so với năm 2017 Doanh thu năm 2019 nhiều 1.028 % so với năm 2018, tức doanh thu tăng 14 tỷ đồng Lợi nhuận TTKD có xu hướng tăng Năm 2018 lợi nhuận công ty 510 tỷ đồng, tăng 31 tỷ đồng so với năm 2017 (có lợi nhuận 479 tỷ đồng) Chi phí quản lý cơng ty tăng nhẹ qua năm (dưới %) Doanh thu lợi nhuận Cơng ty tăng qua năm cho thấy sách kinh doanh có hiệu Ngồi có tác động từ hình kinh tế-xã hội có chuyển SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh biến tích cực cải thiện môi trường đầu tư-kinh doanh ủng hộ quyền Tuy nhiên chi phí quản lý doanh nghiệp công ty tăng qua năm Đây thách thức công ty mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận, giảm thiểu chi phí bên cạnh tăng trưởng doanh thu Nhìn chung, TTKD có tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận đặn ổn định Tuy nhiên để đạt tốc độ tăng trưởng cao ổn định công ty cần phải đề kế hoạh chi tiêu hợp lý quản lý chặt chẽ loại chi phí phát sinh hoạt động kinh doanh VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-NAM ĐỊNH Sinh viên làm thực tập sinh Phòng Điều hành-Nghiệp vụ thuộc Khối Tham mưu; quản lý hướng dẫn Chuyên viên Phạm Thị Thu Thủy Tại đây, sinh viên giao làm nhiệm vụ sau: - Đọc quy định cấu tổ chức Tìm hiểu quy chế, quy định, quy trình làm việc; sách giá cả, sách sản phẩm, sách chăm sóc khách hàng để biết hiểu sản - phẩm, dịch vụ cách làm việc cơng ty Từ áp dụng vào thực tiễn Thường xuyên cập nhật nâng cao nghiệp vụ kỹ dịch - vụ cần thiết Hỗ trợ cán việc kiểm tra, hoàn thiện văn liên quan đến khách - hàng, dịch vụ Lưu trữ quản lý hồ sơ khách hàng Hỗ trợ cán việc chuyển giao văn bản, tài liệu phòng ban - Trả lời điện thoại, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-NAM ĐỊNH 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 3.1.1 Mơi trường vĩ mơ 3.1.1.1 Chính trị-Pháp luật Tình hình trị ổn định Chính quyền thường xuyên quan tâm thúc đẩy, tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty diễn thuận lợi Bộ Thông tin–Truyền thông ủng hộ việc để doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân tham gia thị trường, cạnh tranh sòng phẳng Vì vậy, mạng lưới viễn thông Internet nhiều công ty, doanh nghiệp tham gia Việc có lợi cho người tiêu dùng lại gây khó khăn cạnh tranh cho doanh nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Ủy ban nhân dân tỉnh Nam Định ký kết Thỏa thuận Hợp tác chiến lược Viễn thông Công nghệ thông tin giai đoạn 2014-2020 nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phục vụ công tác quản lý, điều hành Ủy ban nhân dân tỉnh sở, ban, ngành; phục vụ trình đại hóa hành cơng tỉnh nhà Để ngăn ngừa xu hướng cạnh tranh không lành mạnh, chèn ép đối thủ cạnh tranh Lãnh đạo Bộ Viễn thông, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành văn yêu cầu TTKD dừng triển khai việc giảm giá tới 20,29% gói cước, với lý vi phạm quy định Bộ (không giảm 15%) Vì vậy, TTKD phải xây dựng lại phương án gói cước Theo luật thương mại khuyến mãi, doanh nghiệp mạng di động không khuyến 50% giá trị thẻ nạp, điều ảnh hưởng đến chích sách Marketing, khuyến công ty Việc quy định số thẻ cước đăng kí ba thuê bao nhà mạng di động ảnh hưởng đến việc gia tăng doanh số thuê bao Tại Quyết định 26/2019/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ (ngày 15-8-2019) phê duyệt danh mục doanh nghiệp thực cổ phần hóa đến hết năm 2020 nêu rõ: SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh Tập đoàn Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam cổ phần hóa theo hình thức Nhà nước nắm giữ tỷ lệ 50% đến 65% vốn điều lệ Công tác kiểm kê tài sản để phục vụ cho cổ phần hóa Tập đồn làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh địa bàn 3.1.1.2 Điều kiện tự nhiên Hệ thống giao thông thuận lợi Tuy nhiên, việc di dời cơng trình viễn thơng nhằm phục vụ cho hoạt động chỉnh trang đô thị; nâng cao chất lượng sở hạ tầng, giao thông; xây dựng nông thôn đẩy mạnh triển khai, thực gây ảnh hưởng đến tính chủ động nguồn lực Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định, đồng thời ảnh hưởng đến việc đảm bảo ổn định chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ 3.1.1.3 Khoa học–Công nghệ Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ xDSL (dịch vụ truy nhập Internet xDSL) dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang) phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật áp dụng: QCVN 34:2014/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất, với tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet xDSL, dịch vụ truy nhập Internet cáp quang Tuy nhiên, chúng tồn số khuyết điểm Công nghệ xDSL khó khăn triển khai mạng lưới mạng truy nhập không đồng bộ, hay bị hạn chế khoảng cách hệ thống tập trung thuê bao công nghệ cũ hết thời Vốn hướng tới tư nhân doanh nghiệp vừa nhỏ, dịch vụ khơng tương thích với nhiều doanh nghiệp lớn, chất lượng phục vụ không thường xuyên đảm bảo Công nghệ FTTH/xPON thường bị ảnh hưởng đứt cáp quang biển, chi phí cao (do bao gồm dây cáp quang thiết bị chuyển đổi chuyên dụng) Việc lắp đặt sửa chữa không đơn giản Cáp quang thường làm sợi thủy tinh nên giòn, dễ gãy Kích thước lõi quang nhỏ nên việc sữa chữa, bảo hành gặp nhiều khó khăn SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh 3.1.1.4 Kinh tế Nam Định thành phố có kinh tế ngày phát triển Các doanh nghiệp đà phát triển mạnh mẽ với sách phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Trong đó, phát triển dịch vụ viễn thông di động u cầu then chốt, đóng vai trò làm sở hạ tầng viễn thông–thông tin cho phát triển kinh tế, xã hội, quân sự, kỹ thuật… Đây hội cho TTKD khai thác dịch vụ mạng di động Nam Định 3.1.1.5 Văn hóa–Xã hội Trong bối cảnh xã hội nay, với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, Internet bước khẳng định tầm quan trọng đời sống xã hội người, xuất ngày nhiều trang mạng xã hội, tạo điều kiện cho cá nhân, tổ chức chia sẻ khoảnh sống quảng cáo nhằm phục vụ cho kinh doanh Mạng xã hội đã, tiếp tục công cụ làm việc, phương tiện giải trí nguồn thơng tin quan trọng sống người dân Nam Định Ngày Internet chứng tỏ sức mạnh tốc độ phát triển nhanh chóng ảnh hưởng lớn với người Trong đó, mạng xã hội dần trở thành phần thiếu đời sống xã hội với phận người dân Con người ngày sống làm việc môi trường truyền thông đa phương tiện Trong thời đại này, khơng phủ nhận lợi ích từ mạng xã hội dịch vụ viễn thông di động, đặc biệt giới trẻ Cũng nhờ gia tăng tầm quan trọng mạng Internet nói chung mạng xã hội nói riêng mang đến nhiều hội kinh doanh cho công ty 3.1.2 Môi trường vi mô 3.1.2.1 Nhà cung cấp SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 10 Khoa Quản trị kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT–Nam Định công ty kinh doanh dịch vụ mạng di động viễn thơng Q trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ không tách rời Các hoạt động tạo dịch vụ diễn đồng thời với trình sử dụng dịch vụ theo khơng gian thời gian Trung tâm kinh doanh VNPT–Nam Định không kinh doanh sản phẩm hữu hình Do cơng ty khơng có nhà cung cấp không gặp rủi ro nhà cung cấp 3.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Thị trường viễn thơng di động Việt Nam có tới nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnammobile, GMobile, ITelecom) Tuy nhiên có phân ngơi rõ ưu dẫn đầu nhà mạng Đối thủ Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Dịnh MobiFone Viettel nhà mạng có thị phần số thuê bao lớn Dẫn đầu Viettel, sau MobiFone 3.1.2.3 Khách hàng Mặc dù chất lượng dịch vụ cải thiện cố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng quan tâm đẩy mạnh song tồn ý kiến chưa hài lòng từ phía khách hàng Khách hàng với sở thích dùng hàng khuyến mãi, hàng giảm giá tạo nên áp lực cho công ty, buộc công ty phải chạy đua khuyến với đối thủ cạnh tranh mà phải chạy đua với khách hàng, để chiều lòng khách hàng, giữ chân khách tìm kiếm khách Đặc biệt thị trường với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, việc ngày khó khăn Đòi hỏi TTKD phải nhạy bén với sở thích khách hàng nhanh nhẹn, linh hoạt việc đưa thay đổi phù hợp, ý khách 3.1.2.4 Sản phẩm thay Trung tâm Kinh doanh VNPT–Nam Định cung cấp dịch vụ mạng di động viễn thông, không cung cấp sản phẩm hàng hóa Do dịch vụ kinh doanh cơng ty khơng có sản phẩm thay cơng ty đối mặt với đe dọa đến từ sản phẩm thay SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 11 Khoa Quản trị kinh doanh 3.2 Tình hình thực chức quản trị Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 3.2.1 Chức hoạch định Các nhà quản trị cấp cao xác định mục tiêu, mục đích phải hồn thành tương lai dựa báo cáo phân tích kỳ kinh doanh trước đốn, dự báo có độ xác cao Từ định phương thức để tiến tới đạt mục tiêu Việc hoạch định chiến lược tổng thể, xây dựng hệ thống hoạt động; tổ chức triển khai kế hoạch; xác định việc phải làm, người phải làm; phối hợp hoạt động cá nhân, phận, phòng ban, lãnh đạo chưa tốt Cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh xác định thông qua vài buổi thảo luận, chưa cụ thể giai đoạn.Từng công việc chưa hoạch định cách rõ ràng, chi tiết 3.2.2 Chức tổ chức Nhìn từ Hình 1.1 ta thấy máy tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPTNam Định đơn giản gọn nhẹ Trong có phân bố nhân tương đối hợp lí cấp, phòng ban Do cơng ty thuộc loại hình vừa nhỏ nên cấu tổ chức không phức tạp Trong cơng ty chưa có kết hợp chặt chẽ phòng ban Cần phải có gắn bó mật thiết, linh hoạt hơn, phối hợp cơng việc để cơng ty có đội ngũ tổ chức hồn chỉnh đạt hiệu cao Cơng tác xác lập trách nhiệm cá nhân trách nhiệm người đứng đầu triển khai, nhiên chưa thực liệt 3.2.3 Chức lãnh đạo Công tác đạo điều hành Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định ln bám sát định hướng Tập đồn ngày hoàn thiện theo hướng chuyên nghiệp hiệu quả, đại Tuy nhiên cán cấp cao chưa thực hiểu rõ công việc, đánh giá xác cơng việc nhân viên cấp Vì nhà lãnh đạo cấp cần gần gũi tạo mối quan hệ tốt với nhân viên Nhà quản trị cần hiểu rõ nhân viên mình, quan tâm đến nhân viên, hiểu tính chất cơng việc nhân viên Giữa nhân viên SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 12 Khoa Quản trị kinh doanh với nhân viên cơng ty cần có mối quan hệ khăng khít hơn, tạo sức mạnh đồng nghiệp để có liên kết, hồn thành tốt cơng việc 3.2.4 Chức kiểm soát Ban lãnh đạo thường xuyên đẩy mạnh hoạt động giám sát trực tiếp gián tiếp nhằm đánh giá kết quả, hiệu thực nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Với việc đưa vào sử dụng hệ thống phần mềm điều hành mới, nội dung công tác quản trị doanh nghiệp, quản trị khách hàng, quản lý hạ tầng mạng tạo thành vòng khép kín phục vụ cơng tác bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ định quản lý Các chế sách Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định triển khai thường xuyên, liên tục Tuy nhiên công tác đôn đốc, giám sát đơn vị chưa thường xuyên, có lúc làm liệt, có lúc chững lại, dẫn đến kết kinh doanh năm 2018 địa bàn chưa đạt mục tiêu giao Một số dự án đầu tư tập trung phải kéo dài tiến độ mức độ quan tâm, đạo, phối hợp phận liên quan thiếu liệt, ảnh hưởng đến công tác sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 3.3 Văn hóa Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Công ty xây dựng biểu trưng trực quan, vừa mang tính quảng bá hình ảnh thương hiệu VinaPhone, vừa tạo niềm tin niềm đam mê cán nhân viên Đi với biểu trưng trực quan biểu trưng phi trực quan khẳng định cam kết, mong muốn phục vụ khách hàng cách tốt Các hoạt động mang tính chất tập thể thường xuyên tổ chức thu hút cán nhân viên tham gia Từ tạo nên gắn kết đoàn kết, giúp tạo điều kiện làm việc tốt Văn hóa doanh nghiệp hình thành chưa thực có sắc riêng Các biểu tượng trực quan xây dựng chưa trọng phát triển Hệ thống nhận diện thương hiệu triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty chưa quan tâm, trọng hoạt động thường ngày công tác truyền thơng để dễ dàng nhận thấy SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 13 Khoa Quản trị kinh doanh Chưa có phận chun trách văn hố doanh nghiệp để tập hợp thống kê, báo cáo, đánh đưa đề xuất trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Công việc chuyên môn nhiều nên việc tuyên truyền phổ biến nội dung văn hóa doanh nghiệp chưa thấm nhuần tới thành viên 3.4 Năng lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, thị trường di động mức bão hòa nên việc phát triển thuê bao, tăng doanh thu thực gặp nhiều khó khăn, dịch vụ mạng tiếp tục có cạnh tranh mạnh mẽ dẫn đến doanh thu bình quân ngày giảm Các nhà mạng đối thủ liên tục đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn với gói cước ưu đãi nhằm thu hút khách hàng lôi kéo khách hàng hữu TTKD dẫn đến việc cơng ty phải thường xun điều chỉnh sách giá cước, khuyến mại để đủ sức cạnh tranh với nhà mạng khác 3.5 Quản trị chiến lược Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định 3.5.1 Hoạch định chiến lược phát triển thị trường Ngay từ ngày đầu Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định sớm xây dựng kế hoạch kinh doanh để phân giao cho đơn vị; định hướng tập trung phát triển dịch vụ mang lại doanh thu cao di động, băng rộng, đồng thời đẩy mạnh phát triển dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ công nghệ thông tin Cùng với việc cụ thể hóa kế hoạch việc giao tiêu phát triển dịch vụ hàng tháng, giúp đơn vị xác định mục tiêu thực hàng tháng, phấn đấu hoàn thành tiêu kế hoạch giao Nhờ có nỗ lực cho công tác hoạch định chiến lược thời gian dài mà kết kinh doanh công ty không ngừng gia tăng, quy mô kinh doanh ngày mở rộng, sở vật chất không ngừng cải tiến Việc xây dựng tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh thiết lập mục tiêu chiến lược công ty thực bản, tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh xây dựng rõ ràng Tuy nhiên việc phân tích tình chiến lược lựa chọn chiến lược để theo đuổi làm chưa tốt việc đánh giá môi trường bên bên ngồi chung chung, chưa thật xác, cụ thể, chi tiết SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 14 Khoa Quản trị kinh doanh 3.5.2 Triển khai chiến lược kinh doanh Chính sách bán hàng, sách hoa hồng cho đại lý, cộng tác viên,… thực linh hoạt, mục tiêu Chính sách giá cước bám sát với thị trường, phù hợp với đối tượng khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh đạt hiệu việc chiếm lĩnh thị phần Năm 2019 năm bắt đầu triển khai tồn diện sách kinh doanh dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số, vừa hội thách thức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, bán hàng, chăm sóc khách hàng để tạo tin tưởng cho khách hàng việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Vấn đề phát triển sản phẩm đổi quy trình chưa thỏa đáng Hoạt động đổi mới, cải tiến phương pháp diễn chậm 3.6 Quản trị tác nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định công ty thương mại, chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông Internet, khơng sản xuất sản phẩm cơng ty khơng thực hoạt động quản trị mua, quản trị bán, quản trị sản xuất/vận hành Còn công tác quản trị cung ứng dịch vụ thương mại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định tiếp tục khẳng định công ty viễn thông số cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông, công nghệ thơng tin từ cố định, Internet, di dộng, truyền hình, mạng, đến tất vùng miền toàn tỉnh Các chương trình bán hàng tổng lực dịch vụ từ di động, Internet cáp quang, truyền hình MyTV triển khai thường xuyên, liên tục địa bàn có thị phần thấp, khu vực tập trung đơng dân cư,… để phát triển thuê bao gia tăng thị phần Trong thời gian gần đây, Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định phối hợp Bưu điện tỉnh Nam Định tổ chức đợt quân bán hàng gói cước combo nhằm tận dụng tối đa lực lượng bán hàng Bưu điện tỉnh, đồng thời tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ so với nhà mạng khác địa bàn Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, năm 2020 Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định tiếp tục thực ưu tiên số giải pháp chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng có mạng thơng qua sách nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới, chất lượng xử lý cố, chất lượng phục vụ, SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 15 Khoa Quản trị kinh doanh …; bước chuyển đổi cơng tác chăm sóc khách hàng từ thụ động sang chủ động thông qua việc xây dựng tiêu chí cụ thể để xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng để phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng cách chủ động, chăm sóc khách hàng trước khách hàng báo hỏng dịch vụ Mặc dù trọng cơng tác chăm sóc, triển khai chế sách kinh doanh, gói cước hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu khách hàng, song thuê bao Internet cáp quang FiberVNN rời mạng nhiều, thuê bao thực tăng có mức tăng trưởng thấp Việc mở rộng, đa dạng hệ thống kênh bán hàng để phát triển dịch vụ trọng hạn chế: dịch vụ di động trả trước chủ yếu tập trung nhân viên, sản lượng kênh điểm bán thực tế thấp, kênh cộng tác viên, kênh Telesale hay VNPost chưa tạo nhiều sản lượng 3.7 Quản trị rủi ro Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định công ty vừa nhỏ nên công tác quản trị rủi ro không quan tâm, coi trọng Phần lớn công ty thực việc kiểm sốt, phòng ngừa rủi ro thơng qua sách, chiến lược kinh doanh kinh nghiệm nhân viên trình làm việc Chỉ có rủi ro xảy thực công ty định biện pháp khắc phục cụ thể Cơng ty khơng có quy trình quản trị rủi ro cụ thể ngân sách dự phòng cho quản trị rủi ro Điều gây nguy hiểm cho TTKD công ty gặp phải rủi ro cơng ty phải đối mặt với cú sốc khó lường kinh doanh Cơng ty nên trọng việc đối phó với rủi ro cơng tác lập kế hoạch, dự tính chi phí, dự đốn thay đổi cơng nghệ, thay đổi cấu tổ chức … ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Trải qua q trình dài hình thành phát triển, Trung tâm Kinh doanh VNPT-Nam Định đạt nhiều kinh nghiệm, thành tích lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Mặc dù vậy, hoạt động kinh doanh cơng ty gặp phải hạn chế, yếu cần có biện pháp giải quyết, khắc phục để cơng ty phát triển hết tiềm Từ hoạt động SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 16 Khoa Quản trị kinh doanh hiệu Trên sở tìm hiểu, phân tích hoạt động quản trị thực tiễn cơng ty, em xin đề xuất số đề tài mang tính khách quan sau: - Đề xuất 1: Ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến quản trị doanh nghiệp - Đề xuất 2: Nhận dạng phân tích rủi ro kinh doanh - Đề xuất 3: Phân tích mơi trường ngành định vị cạnh tranh doanh nghiệp SV Lê Thị Ngọc Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp ... Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT NAM ĐỊNH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT- Nam Định Trung tâm Kinh doanh VNPT Nam Định (TTKD)... vụ Viễn thông việc thành lập Trung tâm Kinh doanh VNPT- Nam Định 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Nam Định Trung tâm Kinh doanh VNPT- Nam Định chuyên cung cấp dịch vụ... Mai-K52A9 Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại 11 Khoa Quản trị kinh doanh 3.2 Tình hình thực chức quản trị Trung tâm Kinh doanh VNPT- Nam Định 3.2.1 Chức hoạch định Các nhà quản trị