Trong suốt thời gian học tập ở trường đại học, em đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô trong trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, bạn bè, gia đình và người thân.Với lòng biết ơn sâu sắc nhất em xin gửi đến quý thầy cô ở khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân đã truyền đạt vốn kiến thức vô cùng quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS. Đặng Thị Kim Thoa – giáo viên hướng dẫn, người đã trực tiếp tận tình dẫn dắt em trong suốt quá trình thực tập của mình, chỉ bảo những lỗi sai để em có thể sửa và khắc phục và hoàn thiện hơn.
Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường đại học, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, bạn bè, gia đình người thân.Với lịng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân truyền đạt vốn kiến thức vô quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo - TS Đặng Thị Kim Thoa – giáo viên hướng dẫn, người trực tiếp tận tình dẫn dắt em suốt trình thực tập mình, bảo lỗi sai để em sửa khắc phục hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn anh chị em, cô bác công ty TNHH Intops Việt Nam, đặc biệt cô bác anh chị phòng kinh doanh cơng ty, Nguyễn Minh Nga – kế tốn trưởng giúp đỡ em số liệu cần thiết phục vụ cho khóa luận, Giám đốc Lee Bok Kyun hướng dẫn, bảo em thời gian thực tập cơng ty Bài khóa luận thực thời gian ngắn em nhiều hạn chế kinh nghiệm thực tế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót.Em mong bảo góp ý thầy cơ, bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM 1.1.Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Intops Việt Nam: 1.2.Chức nhiệm vụ công ty 1.3.Lĩnh vực hoạt động công ty TNHH Intops Việt Nam: 1.4 cấu tổ chức 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 1.6 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty 1.6.1 Sản phẩm thị trường 1.6.2.Quy trình cơng nghệ 1.6.3.Cơ sở vật chất môi trường hoạt động 1.6.4 Quản trị nguồn nhân lực 1.6.5 Vốn 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 13 2.1 Đặc điểm thị trường Công Ty 13 2.2.Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường công ty 14 2.3 Một số giải pháp công ty làm để mở rộng thị trường 14 2.4 Đánh giá chung 17 2.4.1 Những thành tựu đạt công ty 17 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 19 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 22 SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa 3.1 Đa dạng hoá sản phẩm hướng 22 3.1.1 Phương pháp đa dạng hóa sản phẩm 23 3.1.2 Biện pháp thực 26 3.2 Hạ giá thành sản phẩm 34 3.2.1 Phương hướng hạ giá thành sản phẩm 36 3.2.2 Biện pháp thực hạ giá thành sản phẩm 38 3.3 Nâng cao công tác quản lý chất lượng 44 3.4 Tăng cường hoạt động Marketing 53 3.4.1 Phương hướng thực 55 3.4.2 Biện pháp thực 58 IV: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC 62 SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH INTOPS qua năm 2011-2012-2013 Bảng 1.2: Nộp ngân sách nhà nước công ty Bảng 1.3: Tình hình cơng nhân viên công ty TNHH Intops Việt Nam Bảng 1.4: Lao động trực tiếp gián tiếp Công ty TNHH Intops Việt Nam Bảng 1.5: Thu nhập bình qn cơng nhân viên công ty từ 2010 – 2012 11 Bảng 1.6: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH INTOPS qua năm 2011 -2012- 2013 12 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty: SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa LỜI NĨI ĐẦU Việc thực sách đổi mới, mở cửa kinh tế đưa kinh tế nước ta sang trang mới, tăng trưởng kinh tế trung bình 15 - 18%/năm, trị ổn định đời sống người dân ngày nâng cao Tuy nhiên, với chuyển đổi kinh tế, doanh nghiệp vừa có thêm nhiều hội vừa phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt liệt, thị trường doanh nghiệp biến đổi liên tục phức tạp Để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải động, sáng tạo tìm cho giải pháp riêng để thích ứng với môi trường kinh doanh Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giải pháp nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhằm tận dụng hội kinh doanh, phát huy mạnh mình, thích ứng với thị trường, đồng thời tối đa hố lợi nhuận, đảm bảo an toàn nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Bên cạnh xuất phát từ thực tiến hoạt động công ty cổ phấn sản xuất TNHH Intops Việt Nam q trình kinh doanh lộ nhiều khó khăn thách thức trước yêu cầu cạnh tranh để hội nhập quốc tế khu vực Đối với công ty TNHH Intops Việt Nam tốc độ tăng trưởng năm qua đạt tỷ lệ cao chất lượng hiệu sản xuất kinh doanh cịn thấp.Ngồi khó khăn chung môi trường kinh tế - xã hội cịn có ngun nhân quan trọng việc quản trị điều hành công ty, quản lý nghiệp vụ hoạt động kinh doanh nhiều vấn đề tồn yếu đặt cần phải nghiên cứu giải nhằm để điều chỉnh chiến lược đưa giải pháp để đưa công ty TNHH Intops Việt Nam Phát triển – An toàn - Hiệu SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM 1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Intops Việt Nam: Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Mã số thuế: 2300322320 Địa chỉ: KCN Yên Phong, Xã Long Châu, Huyện Yên Phong, Bắc Ninh Tên giao dịch: INTOPS VIETNAM CO MPANY LIMITED Giấy phép kinh doanh: 212023.000118 - ngày cấp: 22/02/2008 Ngày hoạt động: 18/02/2008 Giám đốc: KIM JAE KYUNG Điện thoại: 047710334/ 02413699801 Fax: 02413699808 Trụ sở chính: Phịng 312, nhà L3, Thái Thịnh, Phường Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Ngay từ thành lập Công ty gặp nhiều khó khăn, từ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng đến nguồn nhân lực Sau thời gian hoạt động thành viên Công ty nỗ lực phát huy hết khả để xây dựng phần thành Công ty TNHH Intops Việt Nam thành lập theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0103686856 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 07 tháng 04 năm 2009 Ngày sản phẩm quy trình tiên tiến, có chất lượng hàng đầu Samsung giới công nhận 1.2.Chức nhiệm vụ công ty Chức năng: (các lĩnh vự hoạt động công ty) Sản xuất vỏ, lắp giáp điện thoại di động SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa Đưa sản phẩm công nghệ, ứng ụng tốt đến với người sử dụng Vận chuyển hàng hóa, hợp đồng vận chuyển Nhiệm vụ: Sử dụng có hiệu quả, bảo tồn phát triển vốn góp cổ đông Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhu cầu, tình hình thị trường, khả phát triển công ty tổ chức thực chiến lược, kế hoạch đề Sử dụng hợp lý lao động, tài sản, tiền vốn, đảm bảo hiệu kinh tế, chấp hành quy định Luật kế toán Luật thống kê, thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước Cơng bố cơng khai chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo tài hàng năm thông tin hoạt động Công ty cho cổ đông theo quy định pháp luật Thực nghĩa vụ người lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý công ty theo quy định Bộ Luật lao động Thực nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Điều lệ Công ty 1.3.Lĩnh vực hoạt động công ty TNHH Intops Việt Nam: Đại lý bán buôn bán lẻ vật liệu lắp ráp thiết bị hãng Samsung Lắp đặt hình video Đại lý bán buôn bán lẻ trang thiết bị Samsung Đại lý ký gửi hàng hoá (trừ loại nhà nước cấm) Sản xuất, mua bán, lắp ráp phụ kiện cho máy Samsung Sản xuất,, mua bán điện thoại hãng samsung Dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách ô tô theo hợp đồng theo tuyến cố định SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa Sản xuất, mua bán phận , thiết bị liên quan đến điện thoại samsung , 1.4 cấu tổ chức Công ty TNHH Intops Việt Nam thành lập với cổ đơng góp vốn vào người có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực xây dựng cơng trình dân dụng công nghiệp Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức cơng ty: HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG DỊCH VỤ VÀ HẬU MẠI PHÒNG KĨ THUẬT PHÒNG KINH DOANH PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN Giám đốc cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty Chủ tịch hội đồng quản trị người lập chương trình, kế hoạch hoạt động Hội đồng quản trị; chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ họp; triệu tập chủ tọa họp Hội đồng quản trị; theo dõi trình tổ chức thực định Hội đồng quản trị SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa Giám đốc cơng ty Ơng Kim Jae Kyung, người điều hành hoạt động hàng ngày công ty chịu trách nhiệm việc thực quyền nhiệm vụ giao Giám đốc công ty đại diện pháp nhân công ty, điều hành hoạt động công ty theo sách pháp luật nhà nước Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty đến kết cuối Định hướng kiểm sốt chức kinh doanh cơng ty nhằm đạt mục tiêu phương hướng hoạt động mà công ty đề Đóng góp vào phát triển chiến lược kinh doanh công ty, đặc biệt lĩnh vực liên quan đến mục tiêu kinh doanh Phát triển triển khai chiến lược tổ chức nhằm thúc đẩy tổ chức đạt mục tiêu đề Giúp giám đốc định, nội quy, quy chế tiền lương, giải vấn đề sách xã hội theo định giám đốc Đồng thời giúp Giám Đốc nắm giữ trình độ cán cơng nhân viên Đề chương trình đào tạo công nhân để kịp thời phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phó giám đốc tài có chức tham mưu giúp việc cho Giám đốc để triển khai tổ chức, thực tồn cơng tác tài kế tốn hạch tốn kinh tế tồn cơng ty, đồng thời kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh tế tài Cơng ty theo điều lệ Cơng ty pháp luật Nhà nước Công ty cổ phần sản xuất thương mại Intops có hình thức hoạt động sản xuất kinh doanh thương mại với nhiều sản phẩm khác như: vỏ ốp điện thoại , sạc pin, tai nghe, Đặc điểm chủ yếu Toàn nhà máy vận hành theo quy trình cơng nghệ tiên tiến, có suất lao động cao Cơ cấu tổ chức sản xuất cơng ty bố trí sau: + Cơng ty có 01nhà máy nhà máy có nhiệm vụ tổ chức, triển khai sản xuất theo kế hoạch tác nghiệp công ty; chịu trách nhiệm SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa tổ chức, quản lý cán công nhân viên, nhà xưởng, máy móc thiết bị, phương tiện sản xuất, lao động… đảm bảo sản lượng, chất lượng, thời gian giao hàng khách tiêu kế hoạch doanh thu sản xuất, thu nhập người lao động Ngoài ra, xí nghiệp cịn có nhiệm vụ quản lí kỹ thuật, nghiên cứu áp dụng tiến khoa học, quy trình cơng nghệ tiên tiến… vào sản xuất; đào tạo, bồi dưỡng cán nghiệp vụ đội ngũ công nhân viên kỹ thuật, tất nhằm nâng cao hiệu kinh tế, trình độ tay nghề, suất lao động, cải thiện đời sống cho cán công nhân viên phạm vi nhà máy Nhà máy có mơ hình sản xuất, với dây chuyền cơng nghệ khép kín, chia thành phận khác nhau: văn phịng xí nghiệp, quản đốc, tổ sản xuất, tổ hồn thành, tổ bảo quản Nhà máy chun mơn hố theo mặt phận: + Bộ phận phụ trợ: Phụ trợ sản xuất quản lí cung cấp lượng, điện nước cho đơn vị sản xuất kinh doanh cơng ty, đồng thời có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch dự phòng thiết bị, chi tiết thay + Bộ phận thiết kế, kĩ thuật: chuyên nghiên cứu mẫu mã, bao bì SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa Người tiêu dùng không quan tâm tới thân dịch vụ, mà chất lượng khối lượng dịch vụ Vì công ty cần phải theo dõi xem dịch vụ đối thủ cạnh tranh đáp ứng mong đợi khách hàng đến mức độ Có thể phát số thiếu sót dịch vụ tiến hành mua so sánh, thường xuyên thăm dò ý kiến người tiêu dùng, đặt thùng góp ý giải đơn khiếu nại Tất cơng việc giúp cơng ty ý niệm cơng việc khách hàng bị thất vọng hài lịng Quyết định hình thức làm dịch vụ: Nhà cung cấp phải định xem dịch vụ phải cung ứng hình thức tức doanh nghiệp tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ hay dịch vụđược cung cấp trung gian buôn bán, d ịch vụ tổ chức đứng độc lập bên cung cấp Đồng thời trả lời câu hỏi đơn giá dịch vụ nào? tức dịch vụ cung cấp miễn phí hay theo mức giá Bộ phận làm dịch vụ phục vụ khách hàng: Do tính chất quan trọng của việc cung ứng dịch vụ với tính chất cạnh tranh, nhiều công ty thành lập phận để giải vấn đề bán chịu, cung ứng vật tư thơng tin Ví dụ có công ty dành đường điện thoại riêng miễn phí để giải nhanh chóng khiếu nại thắc mắc khách hàng Thông qua ý kiến đóng góp khách hàng, phận dịch vụ khách hàng đưa đề nghị thay đổi kết cấu hệ thống kiểm tra sản phẩm, bán hàng… Việc giữ chân khách hàng hay ý đồ lấy lại khách hàng Việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng cần phối hợp với nhằm đảm bảo cho người tiêu dùng hài lòng tạo trung thành họ công ty Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm SV: Đỗ Thị Mai 49 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa Chủng loại sản phẩm: nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ đến giống chức bán chung cho nhóm khách hàng, hay qua kiểu tổ chức thương mại hay khuôn khổ dãy giá Mỗi chủng loại hàng hố địi hỏi chiến lược Marketing riêng biệt Phần lớn công ty giao việc phụ trách nhóm chủng loại cho người quản lý Người quản lý phải thông qua định quan trọng bề rộng chủng loại hàng hố mặt hàng tiêu biểu cho * Quyết định bề rộng chúng loại sản phẩm Bề rộng chủng loại sản phẩm tự phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định ví dụ theo kích cỡ, theo công suất… Bề rộng chủng loại sản phẩm mục tiêu công ty định phần Những công ty muốn tiếng người cung ứng loại sản phẩm đầy đủ và/hay phấn đấu chiếm lĩnh phần lớn thị trường hay mở rộng thịtrường, thường có chủng loại hàng hố rộng Họ lo lắng có mặt hàng họ khơng sinh lời Cịn cơng ty quan tâm trước hết đến tính sinh lời cao doanh nghiệp thường có chủng loại hàng hố sinh lời hẹp Cùng với thời gian, chủng loại hàng hoá thường mở rộng Cơng ty phát triển chủng loại hàng hoá hai cách: phát triển bổ sung * Quyết định phát triển chủng loại hàng hoá Phát triển hướng xuống Nhiều công ty lúc đầu chiếm lĩnh phần phía thị trường sau mở rộng chủng loại sản phẩm để chiếm lĩnh phần Việc phát triển xuống có vai trị kìm hãm đối SV: Đỗ Thị Mai 50 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa thủ cạnh tranh tiến công hay xâm nhập vào phần thị trường phát triển nhanh Phát triển hướng lên Những công ty hoạt động phần thị trường muốn xâm nhập vào phần lớn phía Họ bịhấp dẫn nhịp độ tăng trưởng cao phần bên thị trường hay khả sinh lời cao chúng Cũng cơng ty muốn xác lập vịtrí nhà cung ứng đầy đủ…Quyết định phát triển hướng lên mạo hiểm Những đối thủ cạnh tranh phía khơng chiếm lĩnh chắn vị trí mà cịn chuyển sang phản cơng cách thâm nhập vào phần phía thị trường Phát triển theo hai hướng: công ty hoạt động phần thị trường định phát triển hàng hố đồng thời theo hai hướng lên xuống * Quyết định bổ sung chủng loại sản phẩm: Việc mở rộng chủng loại hàng hố sản phẩm thực bổ sung hàng hố khn khổ có Nguyên nhân dẫn đến cần bổ sung chủng loại hàng hóa mong muốn thu thêm lợi nhuận, muốn tận dụng lực sản xuất dư thừa, mưu tính thoả mãn nhà doanh nghiệp họ phàn nàn chỗ trống chủng loại hàng hố có, mưu tính trở thành cơng ty công ty chủ chốt với đầy đủ chủng loại, muốn xố bỏ chỗ trống khơng có đối thủ cạnh tranh Việc bổ sung hàng hoá mức làm giảm lợi nhuận, mặt hàng bắt đầu cản trở việc tiêu thụ sản phẩm nhau, cịn người tiêu dùng lúng túng Vì sản xuất sản phẩm mới, công ty phải nắm sản phẩm phải khác hẳn sản phẩm sản xuất SV: Đỗ Thị Mai 51 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa Danh mục sản phẩm tổng hợp chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm cụ thể người bán chào hàng cho người mua Danh mục hàng hoá phản ánh qua bề rộng mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hồ Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số nhóm chủng loại hàng hoá Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng chủng loại sản phẩm Mức độ hài hoà danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi sản phẩm thuộc nhóm, chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối u cầu tính chất sản xuất, kênh phân phối hay tiêu chuẩn Bốn thơng số đặc trưng cho danh mục sản phẩm mở cho doanh nghiệp bốn phương thức để mở rộng hoạt động Doanh nghiệp mở rộng danh mục hàng hố cách bổ sung thêm chủng loại hàng hóa mới; làm tăng mức độ phong phú nhóm chủng loại hàng hố có, đưa cơng ty đ ến dần lên vị trí cơng ty có chủng loại hàng hố đầy đủ; đưa phương án cho mặt hàng sẵn có tức phát triển bề sâu danh mục hàng hố; cuối tuỳ theo cơng ty có muốn dành uy tín vững lĩnh vực muốn hoạt động nhiều lĩnh vực, cơng ty phấn đấu theo hướng tăng hay giảm mức độ hài hoà mặt hàng thuộc nhóm chủng loại khác Như vậy, chiến lược sản phẩm hoạt động nhiều chiều, phức tạp địi hỏi phải thơng qua định đặc điểm cụ thể danh mục hàng hoá, chủng loại hàng hoá, việc sử dụng tên nhãn hiệu, bao gói dịch vụ Những định thông qua không sỏ SV: Đỗ Thị Mai 52 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa hiểu biết khách hàng quan điểm đối thủ cạnh tranh, mà phải thường xuyên quan tâm ngày nhiều đến ý kiến xã hội đạo luật có ảnh hưởng đến lĩnh vực sản xuất hàng hố Cơng ty TNHH INTOPS VIETNAM ln lấy tiêu chí chất lượng lên làm đầu,chất lượng sản phẩm phải làm hài long khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đối với phẩm galaxy s1,s2,s3 ,ngoài việc phải tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chất lượng mà công ty cam kết mà cịn phải đảm bảo thơng số kỹ thuật số lượng đơn đặt hàng trước nhập kho vs chuyển tới đại lý phân phối phải trải qua nhiều khâu kiểm tra để đảm bảo chất lượng tuyệt đối 3.4 Tăng cường hoạt động Marketing + Nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu công ty: Nhu cầu sử dụng điện thoại ngày gia tăng với nhịp độ tăng trưởng xã hội Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nghiên cứu để xác định tình hình cung ứng công ty, xem công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng hay chưa để từ có điều chỉnh hoạt động cho phù hợp, để giảm chi phí tạo uy tín khách hàng + Nghiên cứu phân phối tiêu thụ sản phẩm: Mạng lưới phân phối tiêu thụ sản phẩm công ty tới khách hàng khâu quan trọng nhằm tăng cao mức bán thị trường Điều đòi hỏi phận nghiên cứu thị trường phải bố trí tổ chức hợp lý kênh phân phối khu vực khách hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty + Nghiên cứu quảng cáo, yểm trợ, xúc tiến bán hàng: cần sáng tạo, nhanh nhậy học hỏi Hiện nay, phương tiện thông tin đại chúng số lượng mẫu tin quảng cáo cho lĩnh vực kinh doanh công ty không nhiều tâm lý lo sợ bị tăng chi phí tiến hành hoạt SV: Đỗ Thị Mai 53 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa động khuếch trương, khuyến mại Sự thực, phải coi chi phí quảng cáo thông tin sản phảm khoản đầu tư, khơng phải đem lại lợi ích tức khắc mà tác động tích cực tới hoạt động cuả công ty lâu dài + Nghiên cứu sách, chế độ nhà nước liên quan tới hoạt động thị trường sách nhà nước có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động doanh nghiệp * Phương pháp điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường Trong trình điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường, ta phải sử dụng nhiều phương pháp Song tiến hành mét sè phương pháp sau mà kinh phí phục vụ khơng lớn lắm: - Phương pháp nghiên cứu gián tiếp: tổ chức mua tài liệu, báo chí chuyên ngành thị trường, phát hành phiếu điều tra nhu cầu sử dụng phương pháp dự đoán nhu cầu thị trường - Phương pháp nghiên cứu trực tiếp: thu thập thơng tin tõ phía khách hàng từ nơi tiêu thụ sản phẩm công ty, theo dõi, thống kế số lượng, chủng loại, mẫu mã, giá cả, độ an tồn, tính sản phẩm Những thơng tin có ích cho việc định chiến lược sản phẩm thích hợp nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng giúp cho việc mở rộng thị trường đẩy nhanh tốc độ bán hàng Hàng năm, công ty chi nhánh nên tổ chức hội nghị khách hàng (đặc biệt khách hàng lớn) để thu thập ý kiến họ phương pháp làm ăn công ty Công ty chủ động đề xuất biện pháp khách hàng giải khó khăn chung Tham gia hội chợ triển lãm hình thức giúp ìch nhiều cho việc thu thập thông tin thị trường Dựa thông tin thu thập trình khảo sát điều tra, nghiên cứu thị trường kết hợp với thông tin thu thập từ khách hàng, công ty xác định chủng loại sản phẩm tiêu thụ nhiều , SV: Đỗ Thị Mai 54 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa sản phẩm tiêu thụ chậm nguyên nhân dẫn đến tình trạng thơì kỳ Qua đề chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối kỹ thuật yểm trợ bán hàng phù hợp với giai đoạn với loại khách hàng 3.4.1 Phương hướng thực Trước hết, cần phân biệt rõ hoạt động Marketing hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nhiều người nhầm lẫn Marketing với tiêu thụ kích thích tiêu thụ Khơng có khó hiểu lẽ người thường xuyên bị quấy rầy mục quảng cáo đài, báo, tivi, tờ rơi quảng cáo gửi trực tiếp qua đường bưu điện, gửi tận tay, qua fax, qua email, chuyến viếng thăm người chào hàng, nhân viên tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, phát quà khuyến mại, pano, apich giới thiệu sản phẩm… tất dạng quảng cáo tiếp thị có thểgặp nơi đâu dù bạn công sở, nhà hay đường Lúc có người cố gắng bán thứ chẳng thể tránh khỏi bệnh tật, chết mua sắm Do có nhiều người lầm tưởng Marketing bán hàng, tiêu thụ hàng hoá, họ thấy ngạc nhiên biết tiêu thụ khâu quan trọng hoạt động marketing Sự phân tích cho thấy hoạt động tiêu thụ sản phẩm phận Marketing mix tức phận tập hợp thủ đoạn Marketing cần phải kết hợp chúng lại để tác động mạnh đến thị trường Ngày nay, phát triển mạnh kinh tế thị trường với cạnh tranh khốc liệt, nhà kinh doanh muốn doanh nghiệp sản phẩm đứng vững thị trường họ phải cố gắng cho bán nhiều sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Tuy nhiên, với hàng hoá thích hợp với địi hỏi người SV: Đỗ Thị Mai 55 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa tiêu dùng chất lượng, cơng dụng, đặc tính, tính năng, giá người ta có công sức tiền để đẩy mạnh tiêu thụ khuyến khích khách hàng việc mua chúng hạn chế Ngược lại, nhà kinh doanh hiểu rõ mối quan hệ hoạt động Marketing công tác tiêu thụ sản phẩm họ thành cơng việc đẩymạnh tiêu thụ hàng hố thơng qua việc tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng, tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó, quy định mức giá thích hợp kich thích tiêu thụ có hiệu Vai trò Marketing đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Như nêu trên, việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ bộphận hoạt động Marketing Đó tiêu thụ nhiều sản phẩm với doanh thu cao chi phí thấp thông qua việc thoả mãn nhu cầu khách hàng Bằng việcduy trì hài lịng khách hàng sản phẩm, doanh nghiệp ngày có chỗ đứng lòng khách hàng vật phẩm doanh nghiệp khách hàng ưu tiên lựa chọn Kết là, số lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp tiêu thụ ngày nhiều, lợi nhuận doanh nghiệp ngày lớn Theo Peter Druker, nhà lý luận chủ chốt vấn đề quản lý nhận xét sau: “ Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêuthụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hoá dịch vụ đáp ứng thị hiếu tự tiêu thụ được” Điều khơng hẳn làviệc kích thích tiêu thụ khơng cịn ý nghĩa mà hơn, trở thành phận Marketing mix Và nhận xét cho thấy vai trò to lớn hoạt động Marketing, vị trí ảnh hưởng định đến q trình tiêu thụ Doanh nghiệp tế bào kinh tế, thực thể sống Để tồn tại, thể cần phải trao đổi chất với mơi trường bên ngoài-thị trường Quá SV: Đỗ Thị Mai 56 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa trình diễn nhanh với quy mơ lớn thể khoẻ mạnh Ngược lại, trình trao đổi diễn yếu ớt thể què quặt ốm yếu Hoạt động Marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trường đồng thời kết nối hoạt động khác doanh nghiệp với hướng hoạt động doanh nghiệp theo thị trường, lấy nhu cầu thị trường ước muốn khách hàng chỗ dựa vững cho định kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu thúc hoạt động doanh nghiệp lợi nhuận Đểthực, doanh nghiệp cần tiêu thụ sản phẩm, tất yếu phải hướng thị trường Điều không đơn lâu nhà quản trị doanh nghiệp nghĩ cần giao vài hoạt động hướng thị trường như: tạo sản phẩm có chất lượng cao hơn, phòng kỹ thuật thực hiện, phòng tiêu thụ áp dụng biện pháp bán hàng mới, phòng kinh doanh quy định giá bán quảng cáo sản phẩm bao hàm đầy đủ nội dung marketing Tuy nhiên, mục tiêu lớn hoạt động Marketing đảm bảo sản xuất cung cấp mặt hàng hấp dẫn cho thị trường mục tiêu Nhưng thành công chiến lược sách Marketing cịn phụ thuộc vào vận hành chức khác cơng ty Hoạt động khác cơng ty khơng mục tiêu hoạt động Marketing thông qua chiến lược cụ thể để nhằm vào khách hàng- thị trường cụ thể hoạt động trở nên mị mẫm phương hướng Tóm lại, Marketing tác động đời sống người xã hội, áp dụng nhiều lĩnh vực lĩnh vực kinh tế Nó khơng thu hút quan tâm nhà hoạt động kinh tế mà cịn lĩnh vực phi thương mại Nó trở thành chìa khố dẫn đến SV: Đỗ Thị Mai 57 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa thành công nhiều doanh nghiệp việc tăng khả tiêu thụ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.4.2 Biện pháp thực Nghiên cứu xác định nhu cầu Nội dung hoạt động nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường Người tiêu dùng người trả lương cho doanh nghiệp, định sống doanh nghiệp Do điều quan trọng mà doanh nghiệp phải làm xác định xác nhu cầu khách hàng Để xác định nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải thực tốt hoạt động nghiên cứu thị trường Mục đích hoạt động nghiên cứu thị trường nghiên cứu xem thị trường cần loại sản phẩm gì? Số lượng bao nhiêu? Đặc điểm kinh tế kĩ thuật sản phẩm đó? Doanh nghiệp có khả đáp ứng nhu cầu thị trường đáp ứng đến đâu? Nhu cầu có thường xun thay đổi khơng? Hiện có sản phẩm cạnh tranh? Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh? Chiến lược mà họ thực hiện… Nói tóm lại, kết thúc hoạt động nghiên cứu thịtrường, doanh nghiệp cần phải trả lời câu hỏi: Nên sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất nào?Hoạt động nghiên cứu thị trường tiến hành theo bước sau: * Bước 1: Thu thập thơng tin Có nhiều nguồn thơng tin mà doanh nghiệp sử dụng để thu thập như: thu thập từ hoạt động điều tra thị trường trực tiếp, thơng quacác tài liệu có sẵn, thơng qua tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường… SV: Đỗ Thị Mai 58 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa Về doanh nghiệp cần thu thập thông tin liên quan đến vấn đề: cung, cầu, giá cả, tình hình cạnh tranh thị trường yếu tố ảnh hưởng đến chúng + Nghiên cứu cầu hàng hóa: Cần xác định tổng khối lượng hàng hóa cấu hàng hóa tiêu dùng thơng qua mua sắm sử dụng với giá thị trường khoảng thời gian định Sau so sánh kết nghiên cứu với sốliệu thống kê kì trước so sánh kết khu vực thị trường với để xác định xu hướng biến động nhu cầu hàng hóa thời kì, khu vực thị trường + Nghiên cứu cung hàng hóa: Xác định xem đơn vị sản xuất có khả cung ứng cho thị trường tổng số hàng, khả nhập bao nhiêu, khả dự trữ xã hội bao nhiêu, tỉ lệ cung doanh nghiệp bao nhiêu? Tính chất thời vụ sản xuất tiêu dùng sản phẩm + Nghiên cứu giá thị trường: Gồm có hình thành giá cả, nhân tố tác động, chênh lệch giá bán giá mua dự đoán diễn biến giá thị trường Căn vào mục tiêu kinh doanh, sách giá doanh nghiệp đểxác định giá mua, giá bán doanh nghiệp cho phù hợp + Nghiên cứu cạnh tranh thị trường: Cần phải xác định số lượng, mức độ tham gia đối thủ cạnh tranh, ưu nhược điểm đối thủ, điểm mạnh, điểm yếu ta so với đối thủ cạnh tranh, kế hoạch sản xuất, kinh doanh biện pháp cạnh tranh mà đối thủ sử dụng * Bước 2: Xử lý thông tin: Nguồn thơng tin thu thập nhiều khơng phải sử dụng cho mục đích nghiên cứu Do đó, sau thu SV: Đỗ Thị Mai 59 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa thập thông tin phải tiến hành xử lý chúng, loại bỏ thông tin không quan trọng, chưa xác chưa có tính thuyết phục * Bước 3: Xây dựng phương án lựa chọn phương án tối ưu Trên sở nguồn thông tin lựa chọn ta tiến hành xây dựng phương án kinh doanh thực Sau đó, tiến hành đánh giá tính khảthi phương án để lựa chọn phương án hiệu Doanh nghiệp có thểnhờ tới nhân viên nghiên cứu thị trường chuyên gia để thực công việc Các hình thức nghiên cứu thị trường * Nghiên cứu khái quát thị trường: Thông qua việc nghiên cứu khái quát thị trường giúp cho doanh nghiệp xác định tổng cung; tổng cầu; giá cả; vận động tham số theo thời gian Trên sở doanh nghiệp có dự định việc thâm nhập thịtrường đánh giá lại sách, sách lược thời gian dài thị trường Ưu điểm phương pháp chi phí thấp, tiết kiệm nhân lực, song mức độ tin cậy thấp *Nghiên cứu chi tiết thị trường: Thực chất hình thức nghiên cứu thái độ, hành vi đặc điểm người tiêu dùng như: sở thích, thói quen, thu nhập, cá tính… Khi nghiên cứu chi tiết thị trường, doanh nghiệp phải xác định tỉ trọng thị trường doanh nghiệp đạt được, thị trường doanh nghiệp khác ngành, so sánh chất lượng, giá cả, mẫu mã sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh… từ có SV: Đỗ Thị Mai 60 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa thay đổi cho phù hợp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Xây dựng chiến lược sản phẩm Khái niệm sản phẩm Sản phẩm tất thoả mãn nhu cầu mang chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùngcủa khách hàng Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống Marketing mix Theo quan điểm Marketing sản phẩm thực chất tất lợi ích mà doanh nghiệp chào bán cho khách hàng họ cảm nhận Mỗi đơn vị hàng hoá mà doanh nghiệp chào bán cấu thành yếu tố khác Các yếu tố xếp thành ba cấp độ bản: Đó sản phẩm ý tưởng; sản phẩm thực hàng hố hồn chỉnh Chiến lược doanh nghiệp liên quan đến sản phẩm bao gồm hàng loạt chiến lược định mà doanh nghiệp cần phải quan tâm SV: Đỗ Thị Mai 61 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa IV: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC Công ty chủ động huy động vốn từ nhiều hướng khác nhau, nên chủ động liên kết với đối tác khác hình thức …từ tạo điều kiện phát triển Đây lợi công ty hoạt động hình thức cơng ty TNHH Công ty nên mở rộng thêm quy mô, mở thêm chi nhánh văn phòng đại diện để thu hút thêm khách hàng nhằm tăng doanh thu.Trong chiến lược phát triển thời gian tới, công ty cần lập kế hoạch cụ thể việc hoạch định chiến lược phát triển hệ thống, có hệ thống phân phối rộng tiêu thụ nhanh sản phẩm, hàng hóa, nâng cao hiệu kinh doanh Tăng cường đổi công nghệ quản lý, đẩy mạnh việc sửa chữa máy móc hỏng hóc Việc tăng cường đổi công nghệ cần trú trọng để đảm bảo trình sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tránh sử dụng máy móc q cơng suất dẫn đến hỏng hóc trước thời gian dự tính, đồng thời tạo quy chế sử dụng tài sản cố định công ty cách chặt chẽ phù hợp với điều kiện công ty Đối với nhà nước Tạo điều kiện chế độ, sách cho phép công ty thực chủ động việc huy động vốn, tài sản trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời cho phép công ty mở rộng hoạt động xuất nhập mặt hàng thị trường nước Nghiên cứu giải pháp để doanh nghiệp nước ta liên doanh, liên kết nhiều với doanh nghiệp thuộc khối ASEAN Đặc biệt trọng tới khả liên doanh liên kết thị trường nước khối để vừa tăng cường hiểu biết thị trường, kỹ thuật, tài nước liên quan, SV: Đỗ Thị Mai 62 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa vừa tạo lập thị trường cá nhân doanh nghiệp ta Liên doanh mặt kỹ thuật, trao đổi kinh nghiệm sản xuất, trao đổi công nghệ, trao đổi phương pháp tiêu thụ sản phẩm, phát triển kênh phân phối Các quan chức quản lý Nhà nước cần sửa đổi bổ sung chế độ khấu hao tài sản cố định nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho doanh nghiệp ngành cơng ty Trong việc tính khấu hao máy móc cịn mang tính chủ quan nhà sản xuất, cần đề phương pháp tính trích khấu hao chung cho ngành nghề đặc thù riêng Từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tính chi phí sản phẩm tạo giá thành xác Khơng để số doanh nghiệp lách luật, trốn thuế cách khai khống khấu hao trích lập khấu hao Có sách thuế phù hợp với điều kiện sản xuất công ty sản xuất kinh doanh, thuế tài sản, thuế giá trị gia tăng… để công ty tạo khả cạnh tranh thị trường sản phẩm cơng ty nước ngồi xâm nhập vào thị trường Việt Nam SV: Đỗ Thị Mai 63 Lớp: QTDN 5A ... Mai 20 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa cao đời sống công nhân 102% kế hoạch năm tăng 0,3% so với năm 2013 SV: Đỗ Thị Mai 21 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên. .. yêu càu kĩ thuật chuyên môn, phù hợp với loại máy mang thưong hiệu samsung, áp dụng SV: Đỗ Thị Mai Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa với trình độ chuyên mơn lực... thị tr-ờng Để thực đ-ợc nội dung đòi hỏi doanh nghiệp tiến hành SV: Đỗ Thị Mai 15 Lớp: QTDN 5A Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: ThS Đặng Thị Kim Thoa c¸c biện pháp marketing để thực chiến l-ợc,