(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực cho người lao động tại viễn thông bắc ninh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ THI HỒNG NHUNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2020 Luan van HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - VŨ THỊ HỒNG NHUNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI - 2020 Luan van i BẢN CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung Luận văn qua phần mềm DoIT cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng 17% toàn nội dung Luận văn Bản Luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng Luận văn nộp để bảo vệ trước Hội đồng Nếu sai tơi xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Học viện Hà nội, ngày tháng năm 2020 HỌC VIÊN CAO HỌC Vũ Thị Hồng Nhung Luan van ii LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các số liệu sử dụng để phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp có trích nguồn Các kết nghiên cứu luận văn thân tự tìm hiểu, phân tích số liệu cách trung thực, mang tính khách quan phù hợp với thực tiễn Các kết Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác HỌC VIÊN Vũ Thị Hồng Nhung Luan van iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quan tâm hướng dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, giúp đỡ thầy, cô Học viện cơng nghệ Bưu - Viễn thơng lãnh đạo Viễn thông Bắc Ninh, tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi hồn thành Luận văn HỌC VIÊN Vũ Thị Hồng Nhung Luan van iv MỤC LỤC BẢN CAM ĐOAN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát động lực tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực cho người lao động tạo động lực cho người lao động 1.1.2 Vai trò tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực .11 1.2.1 Thuyết “X” .11 1.2.2 Thuyết “Y” .12 1.2.3 Thuyết “Z” 14 1.2.4 Thuyết bậc nhu cầu Maslow 16 1.2.5 Thuyết hai nhân tố Fredeic Herzberg .18 1.2.6 Học thuyết thúc đẩy tăng cường Skinner .19 1.2.7 Thuyết công Adams 20 1.3 Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 23 1.3.1 Các công cụ tài 23 1.3.2 Các cơng cụ phi tài 25 Kết luận chương 1: 29 Luan van v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH 31 2.1 Khái quát Viễn thông Bắc Ninh .31 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Tình hình hoạt động Viễn thơng Bắc Ninh từ năm 2017-2019 37 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề tạo động lực cho người lao động Viễn thông Bắc Ninh 40 2.2.1 Các yếu tố bên Viễn thông Bắc Ninh 40 2.2.2 Các nhân tố bên ngồi Viễn thơng Bắc Ninh 45 2.3 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Viễn thông Bắc Ninh .46 2.3.1 Nhóm tạo động lực tài 46 2.3.2 Nhóm tạo động lực phi tài 56 2.3.3 Khảo sát ý kiến người lao động công tác tạo động lực cho người lao động Viễn thông Bắc Ninh 62 2.4 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động Viễn thông Bắc Ninh 65 2.4.1 Những kết đạt 65 2.4.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH .69 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Viễn thông Bắc Ninh 69 3.2 Một số giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Viễn Thông Bắc Ninh 74 3.2.1 Nhóm giải pháp tài .74 3.2.2 Nhóm giải pháp phi tài .76 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu Viễn thông Bắc Ninh 2017 -2019 37 Bảng 2.2: Chi phí VT-CNTT lợi nhuận Viễn thông Bắc Ninh .38 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo hợp đồng Viễn thông Bắc Ninh 39 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Viễn thơng Bắc Ninh 39 Bảng 2.5: Lương thu nhập bình quân điểm P1/tháng 54 Bảng 2.6: Ý kiến người lao động chế độ tài Viễn thơng Bắc Ninh 63 Bảng 2.7: Ý kiến người lao động chế độ phi tài Viễn thơng Bắc Ninh 64 Luan van vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 17 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Ninh 32 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức trung tâm Điều hành thông tin .35 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức trung tâm Cơng nghệ thơng tin 36 Hình 2.4: Mơ hình tổ chức trung tâm viễn thơng .36 Hình 2.5: Biểu đồ doanh thu VNPT Bắc Ninh 2017-2019 .38 Hình 2.6: Phân bổ tiền lương kế hoạch năm VNPT Bắc Ninh 47 Hình 2.7: Cơ cấu tiền lương theo nhóm lao động VTBN 51 Hình 2.8: Lương thu nhập bình quân điểm P1/tháng VT Bắc Ninh 55 Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG TỪ BSC Thẻ điểm cân DN Doanh nghiệp KPI Chỉ số đánh giá thực công việc NLĐ Người lao động P1, P2, P3 P1 (Position): Trả lương cho vị trí cơng việc (bằng cấp, chức vụ) P2 (Person): Trả lương cho người giữ vị trí cơng việc (thâm niên, lực, thái độ) P3 (Performance): Trả lương cho thành tích người giữ vị trí cơng việc (dựa vào kết cơng việc VNPT Vietnam Posts and Telecommunications (Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam) VTBN Viễn thông Bắc Ninh VTCV Vị trí cơng việc Luan van 74 3.2 Một số giải pháp tăng cường tạo động lực lao động Viễn Thông zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Bắc Ninh zx 3.2.1 Nhóm giải pháp tài zx zx zx zx zx zx 3.2.1.1 Tiền lương zx zx Tiền lương địn bẩy kinh tế có tác dụng kích thích lợi ích vật chất zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động, khiến họ lợi ích vật chất thân gia đình zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx mà lao động cách tích cực với chất lượng kết ngày cao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Hiện việc trả lương cho người lao động đơn vị gắn với chức zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx danh cơng việc hệ số hồn thành cơng việc Trong cơng thức tính lương zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động Viễn thông Bắc Ninh áp dụng kết đánh giá thực zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công việc người lao động, điều giúp đánh giá trách nhiệm, kết zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thực công việc người lao động Tuy nhiên việc đánh giá chất lượng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công việc chủ quan, dựa ý kiến người đánh giá, chưa có trao đổi zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người đánh giá người đánh giá, để tiền lương thực trở thành zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công cụ tạo động lực lao động cho người lao động, Viễn thông Bắc Ninh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cần điều chỉnh công tác đánh giá thực công việc người lao động zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx hoàn thiện công tác tiền lương sau: zx zx zx zx zx zx zx zx Công tác đánh giá chất lượng công việc NLĐ cần công khai có zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tham gia, trao đổi NLĐ zx zx zx zx zx zx zx Các lãnh đạo quản lý trực tiếp đánh giá NLĐ sau lần đánh giá cần có zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx buổi họp trao đổi, lấy ý kiến NLĐ đánh giá thống đưa zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx kết đánh giá công khai, minh bạch để NLĐ cảm thấy zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công bằng, tôn trọng việc đánh giá chất lượng công việc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx - Đảm bảo trả lương công bình xét lương cho NLĐ khuyến khích lớn NLĐ, làm họ hăng say với công việc, góp phần nâng cao suất hiệu kinh doanh Tổ chức phổ biến tầm quan trọng cách tính lương cho NLĐ, đảm bảo tất NLĐ nắm cách tính lương Cung cấp giải thích cho NLĐ hiểu qui chế tiền lương, cách tính tốn lương, hệ số lương Viễn thơng Bắc Ninh Để từ Luan van 75 NLĐ có nhìn tồn diện mức lương mà họ nhận có nhìn cơng so sánh với thu nhập người đồng nghiệp, phận khác với mức lương doanh nghiệp khác có ý kiến đóng góp vào qui chế tiền lương, cách tính tốn lương, hệ số lương lương đơn vị Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên, cho vị trí zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx để trả lương cho người việc: zx zx zx zx zx zx zx Với vị trí chức danh cơng việc có những u cầu riêng, công zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx ty cần xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu công việc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động zx zx zx Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cán phụ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx trách hoạt động tiền lương : zx zx zx zx Trình độ chun mơn cán phụ trách tiền lương cần không ngừng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx trau dồi, hoàn thiện để phù hợp với phát triển đổi xây dựng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx quy chế trả lương xác, hợp lý đạt hiệu cao Để đào tạo, nâng cao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cán phụ trách tiền lương Cơng ty sử dụng phương pháp đào tạo như: zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cử cán học, tổ chức lớp bồi dưỡng… zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx 3.2.1.2 Tiền thưởng, phúc lợi zx zx zx zx Xây dựng sách tiền thưởng hợp lý: Viễn thông Bắc Ninh thực zx zx zx zx zx tốt công cụ tiền thưởng, đưa đa dạng hình thức thưởng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx mức thưởng chưa cao Do đó, đơn vị nên trì phát triển sách tiền zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thưởng Đơn vị thực số giải pháp sau: zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Nâng cao mức thưởng cho NLĐ: Để khích lệ tinh thần làm việc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx NLĐ công ty cần điều chỉnh để nâng giá trị mức thưởng cho phù hợp với điều zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx kiện kinh tế thời điểm nhằm đảm bảo phần thưởng phải có giá trị, có tác zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx dụng kích thích người lao động phấn đấu làm việc để đạt phần thưởng Đồng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thời vừa giữ chân lao động giỏi, nghiệp vụ tốt vừa phát huy khả zx zx zx zx zx zx zx zx zx năng, lực họ zx zx zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx 76 Đề xuất mở rộng hình thức thưởng: Bên cạnh hình thức thưởng trực zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tiếp tiền mặt, thưởng giấy khen, chứng nhận, gặp mặt, vinh danh người zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx lao động có thành tích tiêu biểu nay; Đơn vị áp dụng hình thức zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thưởng như: Thưởng vật, quà tặng, thưởng khóa học nâng cao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chuyên môn, thưởng chuyến du lịch zx zx zx zx zx zx zx Xác định rõ tiêu chí khen thưởng: Do tính chất lao động khác nên tiêu zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chí thưởng loại lao động khác Vì vậy, nhóm lao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx động cần thiết phải định rõ tiêu thưởng mang tính chất riêng biệt zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhóm Và tính thưởng cuối năm đơn vị nên xét đến hiệu công việc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động zx zx zx Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc: zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Khoảng cách từ người lao động có thành tích thưởng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx khen thưởng sớm tốt Nếu chưa thể trao phần thưởng phải zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx có lời khen ngợi, biểu dương thành tích xuất sắc mà zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động đạt Nếu định xa với thời điểm xảy hành vi tốt zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động, họ cho doanh nghiệp khơng nhìn nhận zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đóng góp họ Điều làm giảm lòng tin, tăng thất vọng dẫn zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tới hành vi giảm mức độ tập chung nỗ lực làm việc Hầu hết hình zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thức khen thức mức khen thưởng công ty xét theo năm công ty nên zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx khen thưởng theo tháng, theo quý cá nhân lao động xuất sắc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Công ty cần thu hút người lao động tham gia đóng góp ý kiến việc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx xây dựng chương trình khen thưởng để xây dựng chương trình khen zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thưởng phù hợp với nguyện vọng người lao động, mặt khác làm cho zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động hiểu rõ chương trình khen thưởng có kế hoạch phấn đấu zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx 3.2.2 Nhóm giải pháp phi tài zx zx zx zx zx zx zx 3.2.2.1 Bổ sung, hồn thiện mơ tả cơng việc cho vị trí zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đơn vị cần thường xun rà sốt lại vị trí cơng việc để điều chỉnh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhiệm vụ cho phù hợp với giai đoạn khác zx zx zx zx zx zx zx zx zx Luan van z x zx zx zx zx zx zx 77 Hiện đơn vị làm tốt nội dung xây dựng triển khai thực zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tiêu chuẩn thực cơng việc nhiên cần hồn thiện hệ thống tiêu chí, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tiêu chuẩn đánh giá thực công việc, đóng vai trị vơ quan trọng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx hệ thống đánh giá công cụ sử dụng để đo lường việc thực công việc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx NLĐ nội dung hệ thống đánh giá Việc xây dựng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx không xác tiêu chí, tiêu chuẩn gây ảnh hưởng tới tất yếu zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tố khác hệ thống làm cho kết đánh giá sai lệch, hệ thống không đảm zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx bảo tính nhạy cảm tin cậy Chính tầm ảnh hưởng to lớn này, việc hoàn zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thiện tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc giải pháp cần zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đặc biệt trọng Cần mô tả công việc, yêu cầu công việc, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thực cơng việc vị trí để làm đánh giá thực công việc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Sau hồn thiện mơ tả tiêu chuẩn thực công việc, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhà quản lý dựa vào mục tiêu đơn vị để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chức danh công việc cụ thể Căn vào mục tiêu đánh giá hướng tới zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx việc trả thù lao lao động tạo động lực cho nhân viên, nhà quản lý cần phân zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx biệt rõ loại tiêu chuẩn: tiêu chuẩn thực công việc tiêu chuẩn để nhận zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thưởng Tiêu chuẩn thực công việc tiêu chuẩn dùng để đánh giá thực zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công việc, xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Do zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx mức mà NLĐ đạt điều kiện bình thường nên khơng tính zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thưởng Tiêu chuẩn nhận thưởng: mục tiêu kỳ vọng đơn vị Tiêu chuẩn zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cao tiêu chuẩn thực cơng việc mà đó, Đơn vị tính tỷ lệ để thưởng cho zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhân viên có thành tích tốt công việc Tiêu chuẩn nhận thưởng tiêu zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chuẩn thực công việc cần phải có khoảng cách định để tạo động lực cho zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhân viên nâng cao suất Ngồi ra, để đảm bảo cơng tính khuyến zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx phương pháp này, nhân viên đạt mức tiêu chuẩn cao nhận thưởng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx lớn có thể, Viễn thơng Bắc Ninh không khống chế mức thưởng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx số tiêu chí định lượng zx zx zx zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx zx khích cao nữa, đưa mức tiêu chuẩn nhận thưởng Như vậy, theo zx zx zx zx zx 78 Ngoài biện pháp nêu trên, xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đánh giá cần lưu ý tới phù hợp với công tác khác hệ thống quản trị nhân zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx lực Để sử dụng linh hoạt kết đánh giá thực công việc hệ thống zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx quản trị, tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá phải thể tất khía cạnh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx việc thực công việc NLĐ, từ hành vi, lực, kết thực hiện… zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Trong trình xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn, cán quản lý cần hiểu tiêu chí, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tiêu chuẩn có ý nghĩa với kết đánh giá liên kết với zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công tác quản trị khác Như vậy, để kết đánh giá thực công việc thể zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx mức độ chuyên mơn nhân viên đó, cần có tiêu chí đánh giá kỹ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nghiệp vụ kiến thức chuyên môn lĩnh vực đảm nhiệm kỹ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx khác cần thiết để thực cơng việc họ Khi nhìn vào tiêu chí đánh giá zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx kết đánh giá, nhà quản lý nắm rõ NLĐ yếu đâu cần bổ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx sung hay nâng cao kiến thức, kỹ để thực tốt công việc Trong zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx trình tìm hiểu thực tế Viễn thơng Bắc NInh với tìm hiểu tài liệu tham zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx khảo, khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả nhận thấy tiêu chí cần có cho hệ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thống đánh giá thành tích gồm nội dung sau: zx zx zx zx zx zx zx zx zx Dựa vào kết cơng việc: Đây nhóm tiêu chí sử dụng phổ biến zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Hiệu làm việc nhân viên xác định cách so sánh kết zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công việc thực tế nhân viên với mục tiêu kế hoạch xác định trước zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Các tiêu chí bao gốm: khối lượng công việc, chất lượng công việc, thời hạn zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx hồn thành cơng việc zx zx zx Dựa vào lực nhân viên: Kỹ làm việc: tiêu chí đánh giá xây zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx dựng dựa kỹ cần thiết để đảm bảo công việc thực tốt zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Phẩm chất, hành vi cá nhân: Đánh giá dựa hoàn toàn vào đặc điểm cá zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhân người đánh giá Mỗi loại công việc thích hợp với nhóm zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người định, người có phẩm chất phù hợp để làm cơng việc đó.Tiêu zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chí phẩm chất cá nhân để đánh giá phù hợp cá nhân với văn hóa zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx doanh nghiệp, ví dụ như: quan tâm đến khách hàng, ham học hỏi, có tình thần zx zx zx zx zx zx zx zx làm việc nhóm… zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx 79 Dựa vào tiềm phát triển: Phương pháp đánh giá dựa nhóm tiêu zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chí trọng vào việc tìm lực tiềm nhân viên đề zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx biện pháp phù hợp để phát huy Các tiêu chí là: khả lãnh đạo; zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx khả làm việc độc lập; khả tổ chức; có chí tiến thủ; học hỏi nhanh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx sáng tạo… zx Cần đánh giá sử dụng kết đánh giá việc đào tạo-phát triển zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nguồn nhân lực: Căn kết đánh giá thực cơng việc tìm ngun zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhân việc nhân lực công ty khơng hồn thành nhiệm vụ (do hạn chế zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx trình độ hay tiêu giao cao so với trình độ tại) để từ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx xác định kiến thức, kỹ thiếu hụt nhân lực, xác định nhu cầu đào tạo zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Sử dụng bố trí, xếp lao động hợp lý thăng tiến zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng mở rộng hội phát triển zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thân NLĐ zx zx Đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ quản lý zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp trình zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cạnh tranh thị trường Đầu tư vào người đầu tư mang ý nghĩa chiến zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx lược, nhiều trường hợp hiệu hẳn so với việc đầu tư vào việc đổi zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công nghệ thiết bị trình sản xuất kinh doanh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Ngoài ra, đào tạo nhân viên phát huy tính chủ động, sáng tạo zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhiệm vụ cách tự giác với thái độ tốt hơn, khai thác khả zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tiềm ẩn họ Đây động lực sở để tạo hội thăng tiến cho zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cá nhân người lao động, giúp người lao động thỏa mãn nhu cầu tôn trọng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhu cầu tự hồn thiện Thăng chức tạo điều kiện thăng tiến cho cấp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx phần thưởng ghi nhận tổ chức người chứng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tỏ họ hoàn thành trách nhiệm giao zx zx zx zx zx zx zx Hiện đơn vị quan tâm đến công tác đào tạo phát vấn zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đề cịn hạn chế, cần trọng tới cơng tác theo định hướng sau: zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx 80 Ban giám đốc nên có kế hoạch đào tạo phát triển NLĐ từ trước để có zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thay đổi yêu cầu công việc NLĐ thích ứng với cơng việc, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx với địi hỏi Khơng nên đến cần bị động tổ chức đào tạo, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx huấn luyện NLĐ Vào cuối năm, Phòng Nhân - tổng hợp phối hợp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx phòng, ban, phận tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo theo kế hoạch phát triển zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx phận, đơn vị Sau đó, lập Kế hoạch đào tạo - Huấn luyện cho năm zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đơn vị nên có chương trình đào tạo khoa học, nên thực zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx theo bước sau: Xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo; Lựa zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chọn đối tượng đào tạo; Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đào tạo; Dự tính chi phí đào tạo; Lựa chọn đào tạo giáo viên; Đánh giá chương zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx trình kết đào tạo zx zx zx zx zx Đơn vị nên xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp phù hợp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx với chương trình đào tạo Hiện nay, có nhiều phương pháp đào tạo- phát zx zx zx zx zx x zx x zx zx zx zx zx zx zx triển nguồn nhân lực, đào tạo hay đào tạo ngồi cơng việc có cách zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thức đào tạo phù hợp với nhu cầu, thời gian chi phí đào tạo zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đơn vị nên trọng đến mục tiêu, kết chất lượng chương trình đào zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tạo Tìm cách tạo mẻ khóa đào, huấn luyện bồi dưỡng chuyên zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx môn, nghiệp vụ Đơn vị nên sử dụng phương pháp như: thảo luận nhóm, đưa zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tình cụ thể để giải quyết, buổi ngoại khóa, trị chơi…trong khóa học zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx kết hợp phương pháp để khóa học đạt hiệu cao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đối với cán quản lý, Đơn vị tổ chức đào tạo chỗ cách zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thuyên chuyển, thay đổi chức vụ công tác nhằm tránh nhàm chán, chủ quan… zx x zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đối với công nhân viên, hàng năm cần chọn số người đào tạo để zx zx zx zx x zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nắm bắt kịp thay đổi nghiệp vụ, quy trình ngành zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đối với việc thuyên chuyển công tác đơn vị phải xem xét kỹ yếu zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tố người định thuyên chuyển như: khả năng, lực tại, hoàn cảnh gia zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đình, thân, tuổi tác, giới tính, xem xét đến khó khăn họ đảm nhận zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cơng việc Làm người lao động làm việc cách tự nguyện zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx khơng bị ép buộc từ làm tốt cơng việc giao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx zx zx 81 Người lao động đào tạo giúp cho người lao động hiểu rõ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công việc, nắm vững nghề nghiệp mình, có tính tự giác công zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx việc nâng cao khả thích ứng cơng việc tương lai Bên cạnh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhằm đáp ứng yêu cầu người lao động để giúp họ nâng cao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx trình độ nghề nghiệp, có khả nắm bắt cơng việc nhanh có hội zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thăng tiến thân Vì để tạo động lực cho người lao động cơng tác zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đào tạo phát triển nguồn nhân lực yếu tố lớn nhằm kích thích zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx mặt tinh thần cho người lao động, đồng thời người lao động có gắn bó lâu dài zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx với công ty qua hoạt động đào tạo zx zx zx zx zx zx zx zx zx 3.2.2.4 Duy trì, xây dựng giải pháp văn hóa Doanh nghiệp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx niệm tập quán ăn sâu vao hoạt động doanh nghiệp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Bất doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn doanh nghiệp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhỏ xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp riêng zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Viễn thông Bắc Ninh cần xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết hợp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tác; có tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai Xây dựng văn hóa lành zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx mạnh, có cá tính riêng, có tinh thần đồn kết cao, người lao động cảm zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thấy vui vẻ, biết quan tâm tới công việc sống họ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cố gắng làm việc tích để đạt mục tiêu doanh nghiệp Trong trình xây zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp nên khuyến khích người lao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx việc kích thích người lao động góp ý cho cơng tác xây dựng, tạo cho zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx người lao động nhận thấy quan tâm đến tổ chức Xây zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx dựng mối quan hệ thân thiết người cán bộ, công nhân Viên zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx đơn vị, để tạo nên tập thể quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc, từ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx 82 hình thành nên tập thể tương trợ đoàn kết việc đưa Viễn thông Bắc zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Ninh ngày phát triển zx zx zx zx Lãnh đạo Viễn thơng Bắc Ninh cần giao cho phịng Nhân - Tổng hợp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx chịu trách nhiệm tuyên truyền sổ tay văn hóa doanh nghiệp quy định cụ thể zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx quyền, lợi ích, nghĩa vụ toàn cán nhân viên làm việc đơn vị zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx hiểu rõ hơn, từ xây dựng doanh nghiệp phát triển zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đồng thời, Ban lãnh đạo cần đề cao tinh thần trách nhiệm nêu gương việc thực nội quy, quy định lao động, có biện pháp khen thưởng xứng đáng, kịp thời nhân viên nghiêm túc chấp hành kỷ luật, làm việc với suất, chất lượng cao; thường xuyên kiểm tra việc chấp hành quy định, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm Luan van 83 KẾT LUẬN zx Tạo động lực làm việc ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx công ty Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho người lao động zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx doanh công ty, nâng cao thu nhập người lao động Và zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx sách tạo động lực công ty phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với công ty zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài đặt ra, Luận văn thực zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx số nội dung sau: zx zx zx zx zx zx zx - Đã hệ thống hóa số vấn đề lý luận Tạo động lực lao đông zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx - Đã nghiên cứu công tác tạo động lực lao động Viễn thông Bắc Ninh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx - Đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Viễn thông Bắc Ninh cho giai đoạn 2020 - 2025, cụ thể: zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Nhóm giải pháp phi tài zx zx zx zx zx zx - Đối với tiền lương zx zx zx zx Công tác đánh giá chất lượng công việc NLĐ cần cơng khai có zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tham gia, trao đổi NLĐ zx zx zx zx zx zx zx Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên, cho vị trí zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx để trả lương cho người việc zx zx zx zx zx zx zx Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cán zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx phụ trách hoạt động tiền lương zx zx zx zx zx - Đối với tiền thưởng, phúc lợi zx zx zx zx zx zx Xây dựng sách tiền thưởng hợp lý zx zx zx zx zx zx zx Nâng cao mức thưởng cho người lao động zx zx zx zx zx Đề xuất mở rộng hình thức thưởng zx zx zx zx zx zx zx Xác định rõ tiêu chí khen thưởng zx zx zx zx zx zx Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc zx zx zx zx zx zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx zx 84 Nhóm giải pháp phi tài zx zx zx zx zx zx - Bổ sung, hồn thiện mơ tả cơng việc cho vị trí zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx - Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng mở rộng hội phát triển zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thân người lao động - Duy trì, xây dựng giải pháp văn hóa Doanh nghiệp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx sung tiếp tục hoàn thiện Em mong nhận đóng ý kiến thầy zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx để luận văn hoàn thiện được áp dụng thực tiễn, góp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx phần hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc Viễn thông Bắc Ninh zx zx zx zx zx zx zx zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx zx 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO zx zx zx zx zx [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng quản trị nguồn nhân lực, Học viện z zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx cơng nghệ Bưu viễn thơng zx zx zx zx zx [2] Nguyễn Thị Phương Dung (2016), Động làm việc nhân viên: Trường hợp zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx nhân viên khối văn phòng Việt Nam, luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh zx zx zx zx zx zx [3] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx [4] Hoàng Thị Hồng Lộc, Nguyễn Quốc Nghi (2014), “Xây dựng lý thuyết z zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx động lực làm việc khu vực cơng Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Trường Đại zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx học Cần Thơ zx zx zx [5] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, Nxb Đại zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội zx zx zx zx zx zx [6] Lê Tiến Thành (2011), Nghệ thuật quản lý nhân sự, NXB Lao động zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx [7] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội zx zx zx zx zx zx zx [8] Th.S Lương Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Kinh tế Quốc dân, Hà Nội zx zx zx zx zx [9] VNPT Bắc Ninh (2017), ban hành Thoả ước lao động tập thể, Quyết định Số zx zx zx zx zx zx zx zx zx 1206 /QĐ- VNPT- BN- NSTH, tháng 04/2017 zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx [10] VNPT Bắc Ninh (2017-2019), báo cáo sản lượng doanh thu VT-CNTT zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thuế giá trị gia tăng, 2017-2019, phịng kế tốn-kế hoạch VNPT Bắc Ninh zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx [11] VNPT Bắc Ninh (2019), mơ hình tổ chức VNPT Bắc Ninh, Quyết định số z zx zx zx zx zx zx 463/QĐ-VNPT-NSTH ngày 19 /03/2019 zx zx zx zx zx zx zx zx zx [12] VNPT Bắc Ninh (2020), quy chế Phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân z zx z zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx thuộc Viễn thông Bắc Ninh, Quyết định số 555 /QĐ-VNPT-BN-NSTH ngày zx zx zx zx zx zx zx 21/09/2020 zx [13] Maslow, A H (1943), “Conflict, frustration, and the theory of threat”, J zx zx zx zx zx abnorm (soc.) Psychol zx zx Luan van zx zx zx zx zx zx zx 86 [14] Lawler, E E (1973), Motivation in work organisations Monterey, CA: zx zx Brooks/Cole zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx [15] Herzberg, F., Mausner, B., Snyderman, B (1959), The Motivation to Work, zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Willey, New York zx zx [16] Marko Kukanja (2013), “Inluence of demographic characteristics on employee zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx motivation in catering companies”, Tourism and Hospitality Management zx zx zx zx zx zx zx [17] Infinedo, P (2003), Employee Motivation and Job satisfaction in Finished zx zx zx zx zx zx zx zx zx zx Organization Master of Business Administration thesis, Univerity of London zx zx zx zx zx zx zx zx [18] Vroom, V.H (1969), “Industrial social psychology”, Addison-Wesley zx zx zx zx zx zx [19] Website http://bacninh.vnpt.vn [20] Website http://vnpt.vn Luan van zx zx zx 87 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Phục vụ đề tài nghiên cứu "Tạo động lực cho người lao động Viễn thơng Bắc Ninh " Kính chào anh/chị! Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng tạo động lực cho người lao động Viễn thông Bắc Ninh Kính mong q anh/chị vui lịng giúp tơi trả lời câu hỏi điều tra đây: (Xin anh/chị vui lịng đánh dấu“X” vào thích hợp nhất) I Thơng tin cá nhân: 1: Trình độ chun mơn nghề nghiệp anh/chị? A Đại học B Cao đẳng C Trung cấp D Khác 2: Quí anh/chị cho biết tuổi mình? A < 30 B Từ 30 -